社區(qū)工作的方法及技巧

第六章社區(qū)工作技巧第一節(jié)社區(qū)分析技巧第二節(jié)關(guān)系建立與問(wèn)題介入技巧第三節(jié)社區(qū)組織工作技巧第一節(jié)社區(qū)分析技巧

一、社區(qū)分析的方法二、社區(qū)分析的內(nèi)容社區(qū)分析的方法1．文獻(xiàn)分析方法2．參與式觀察方法3．訪問(wèn)法4．社區(qū)普查法社區(qū)分析的內(nèi)容1．社區(qū)背景分析2．社區(qū)政策分析3．社區(qū)問(wèn)題及需求分析4．社區(qū)的動(dòng)力及資源分析社區(qū)背景分析

1．社區(qū)的基本情況社區(qū)居民的人口及其成分；住房狀況；就業(yè)情況；社區(qū)的地理環(huán)境及交通狀況；社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及資源狀況；社會(huì)服務(wù)；社區(qū)的歷史、經(jīng)濟(jì)、政治、文化傳統(tǒng)及價(jià)值觀念等。2．社區(qū)居民及團(tuán)體的關(guān)系與權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)機(jī)構(gòu)與組織；社區(qū)權(quán)力分配及領(lǐng)導(dǎo)等。社區(qū)政策分析社區(qū)政策分析：定義：是指影響社會(huì)不同社群的資源、社會(huì)地位及政治權(quán)利分配的各種組織決策。政策制定及執(zhí)行過(guò)程的階段：?jiǎn)栴}的發(fā)掘和界定；政策制定或規(guī)劃；執(zhí)行與落實(shí)；評(píng)估。社區(qū)政策分析

問(wèn)題發(fā)掘及介定：?jiǎn)栴}的認(rèn)定—政府留意并被認(rèn)定為問(wèn)題的過(guò)程，主動(dòng)和被動(dòng)篩選-問(wèn)題的界定-是什么問(wèn)題、成因、影響范圍和程度、受害者，利益獲得者等2、政策制定：制定目標(biāo)、服務(wù)設(shè)計(jì)、財(cái)政安排、政策執(zhí)行、評(píng)估。社區(qū)問(wèn)題及需求分析1．需求分析人類的需求層次分析2．問(wèn)題分析描述問(wèn)題；界定問(wèn)題；分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決的動(dòng)力社區(qū)動(dòng)力分析

社區(qū)動(dòng)力分析是指社區(qū)內(nèi)個(gè)人、團(tuán)體之間的互動(dòng)。以及由此延伸出來(lái)的關(guān)系。社區(qū)體系分析：將個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行分析，了解其特性，然后歸納分類成不同的體系，或按功能，或按性質(zhì)。目標(biāo)、信念、組成、擁有的資源及其來(lái)源、期望、其他—如體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、核心領(lǐng)袖人物的個(gè)人風(fēng)格。目的是掌握其取向和行事的動(dòng)機(jī)，從而推斷出它的行為、立場(chǎng)和取向。社區(qū)動(dòng)力分析社區(qū)互動(dòng)分析：以社會(huì)交換理論的觀點(diǎn)去分析體系與體系、體系與環(huán)境之間的互動(dòng)規(guī)律，從而辨別出不同的體系之間的關(guān)系形態(tài)，為工作員提供工作上的參照。關(guān)系類別：交換關(guān)系（分享資源和權(quán)力及其影響力，友好、合作、伙伴和互賴）、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系、聯(lián)合組織。步驟：P18第二節(jié)關(guān)系建立與問(wèn)題介入技巧

一、建立關(guān)系的原則二、專業(yè)關(guān)系建立的過(guò)程及方法三、問(wèn)題介入的策略一、建立關(guān)系的原則（一）掌握群眾參與的動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地進(jìn)行動(dòng)員；（二）讓群眾看到參與帶來(lái)社區(qū)問(wèn)題解決的成效；（三）為參與者帶來(lái)個(gè)人的改變；（四）讓參與者有成就感；（五）減少參與者付出的代價(jià)；（六）注意工作者自身素質(zhì)對(duì)居民參與的影響二、專業(yè)關(guān)系建立的過(guò)程及方法（一）與社區(qū)居民的接觸1．接觸的動(dòng)機(jī)2．接觸的原則3．接觸的過(guò)程（1）準(zhǔn)備（2）與居民接觸（3）結(jié)束訪談（4）跟進(jìn)工作（二）與地區(qū)團(tuán)體和政府部門的接觸1．工作者與不同組織交往的重要性2．影響組織行為的各種因素三、問(wèn)題介入的策略（一）工作準(zhǔn)備階段1．籌劃工作機(jī)構(gòu)的規(guī)模。辦公經(jīng)費(fèi)、辦公地點(diǎn)、工作人員2．建立人事管理制度。3．深入基層，建立信任關(guān)系4．加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)絡(luò)，搞好地區(qū)關(guān)系5．了解社區(qū)需要（二）進(jìn)入基層，建立關(guān)系的方法1．影響進(jìn)入基層的因素2．進(jìn)入基層，建立關(guān)系3．選取工作對(duì)象的考慮4．介入社區(qū)問(wèn)題的原則第三節(jié)社區(qū)組織工作技巧

一、社區(qū)宣傳技巧二、社區(qū)領(lǐng)袖培訓(xùn)的技巧三、居民活動(dòng)組織技巧四、社區(qū)志愿隊(duì)伍的培訓(xùn)技巧一、濕社區(qū)屬宣傳羨技巧（一戚）社雖區(qū)宣挎?zhèn)鹘趟烙鐓^(qū)何工作促者通狀過(guò)對(duì)袋居民外進(jìn)行禽教育局及傳伴播有賴效的穿方法犯，可磁以提夠升居燥民的懼意識(shí)酒和能駛力，律去爭(zhēng)吵取自肺身環(huán)災(zāi)境的汁改善絡(luò)。（二偉）傳旗播媒撲介運(yùn)童用1．制噸定媒襖介策遞略，嚼發(fā)展雁媒介書關(guān)系2．吸驕引傳采媒報(bào)默道3．運(yùn)不用傳咱媒的潑途徑券和技點(diǎn)巧（1）邀雅請(qǐng)記拆者與鞋撰寫叫新聞踐稿（2）記影者招易待會(huì)（3）接鴨受傳自媒訪匯問(wèn)（4）運(yùn)飛用社特區(qū)媒虧體二、痛社區(qū)百領(lǐng)袖拐的培稱訓(xùn)技滔巧（一碧）社酬區(qū)領(lǐng)甩袖的婦特點(diǎn)（二勢(shì)）社兇區(qū)領(lǐng)判袖的覺(jué)工作回技巧（三癢）培豪訓(xùn)社腔區(qū)領(lǐng)襲袖的歷工作辦技巧三、梅居民搬活動(dòng)眠組織桂技巧（一禿）發(fā)罵動(dòng)群粒眾技讓巧（二升）召舊開(kāi)居花民會(huì)絲式議的孤技巧（一泉）發(fā)經(jīng)動(dòng)群惱眾的憐技巧1．目調(diào)的2．步烏驟3．方腹法與濁技巧1．目的群眾止參與霧是社滑區(qū)工納作的絨重要澤價(jià)值得觀念滴，居幕民參槐與制區(qū)定影再響其適生活酷的政薯策和腸措施黃不僅氣是民賴主的綱體現(xiàn)胃，而盞且也篇是群宜眾表敬達(dá)自繭身需隔要和鹿感受逝的需馬要。鎮(zhèn)發(fā)動(dòng)激群眾圈的的周目的萄包括隱：擴(kuò)瀉大群蔥眾的貨支持握和參蓬與，矛增加炭社會(huì)駱工作杠力量窯；充槐分挖毯掘和鍛使用佳人才吧資源塌，促膛進(jìn)社頃區(qū)問(wèn)僅題的殘解決殿；工該作者炮和參訊與者耗互相霞學(xué)習(xí)圖，體割驗(yàn)成慎長(zhǎng)等從。2．步驟（1）準(zhǔn)稠備（2）開(kāi)動(dòng)始接嚇觸（3）鼓按動(dòng)群尺眾情滅緒（4）要換求群雀眾參璃與（5）提酷醒群豪眾參殖與（6）群眾眾參澡與3．方法焰與技老巧直接坐發(fā)動(dòng)間接膛發(fā)動(dòng)勸說(shuō)攤技巧“我文化述水平據(jù)低，腿沒(méi)法舉參與柔?！薄拔要q最近畏比較蓮忙，冬下一臨次再妻參加葛吧。遇”“只釣有我級(jí)們幾娛個(gè)人腫，很澆難做子成什倦么事易情，峰還是斷在家綠看電蛋視的翅好。孟”“上澤次開(kāi)攝會(huì)就坑沒(méi)解省決什忘么問(wèn)資題，越現(xiàn)在含再開(kāi)五還有荷什么寸用呢莖?！保ǘ铮┱倨D開(kāi)居拒民會(huì)勉議的龜技巧1．居答民會(huì)恰議的寫作用2．會(huì)袋議步量驟3．主炒持會(huì)挎議的束技巧4．組蹤蝶織會(huì)召議的量要點(diǎn)1．居僅民會(huì)相議的慮作用是居民南民主圈參與烘的主切要途庫(kù)徑促進(jìn)晃參與漂者的災(zāi)成長(zhǎng)信息爪交流茂與分鍋享學(xué)習(xí)美解決摟問(wèn)題衰方法2．會(huì)揭議步菠驟會(huì)前亭準(zhǔn)備那：會(huì)慮議的溪目的妖是什紫么；駕會(huì)議錯(cuò)內(nèi)容嶄及程槍序安闖排、歲資料趁準(zhǔn)備耍；參壇會(huì)人幟員的本確定督及通議知；嬌場(chǎng)地暗設(shè)備忌的安普排；臘提前成到場(chǎng)賤檢查照各項(xiàng)啦安排剃落實(shí)粥情況束及人筋員聯(lián)糊絡(luò)；岡會(huì)前甚接待選。會(huì)議傘進(jìn)行睛中：傭會(huì)場(chǎng)同氣氛碌的把易握；西按會(huì)翻議議求程進(jìn)權(quán)行，籮注意哥把握嫩時(shí)間近；決儲(chǔ)議要軍經(jīng)過(guò)迅反復(fù)利討論單；注企意觀醒察和黃掌握臺(tái)會(huì)場(chǎng)鉗氣氛戴和與體會(huì)者濁的反脾應(yīng)；啄主持薯人做像集中笛歸納邀和總仇結(jié)以液突出嫂主題仔及收袋獲。會(huì)后誼促進(jìn)雙：進(jìn)固一步辰明確妥會(huì)議斥決定封；著勇手會(huì)射議決燈定的漸工作南；通疤知未虎出席養(yǎng)者有疤關(guān)會(huì)位議的同內(nèi)容扭；整反理會(huì)損議記階錄，位將任鬼務(wù)落埋實(shí)到捏人。行動(dòng)浸：執(zhí)嗚行會(huì)討議決蘆定，可必要湊時(shí)征衣求有棋關(guān)人僑員意妥見(jiàn)，桌做好意下次奇會(huì)議采報(bào)告流行動(dòng)景情況斗。3．主督持會(huì)怨議的喘技巧聆聽(tīng)提問(wèn)戲和邀未請(qǐng)發(fā)即言注意開(kāi)澄清睜和引鞋導(dǎo)綜合替、集侍中多用致贊美頓和鼓狼勵(lì)運(yùn)用帳身體瘦語(yǔ)言把握垮時(shí)間4．組偉織會(huì)祥議的塵要點(diǎn)（1）會(huì)加議目歌的清慎楚（2）認(rèn)漆真計(jì)彎劃會(huì)魄議進(jìn)雞程（3）邀譽(yù)請(qǐng)有點(diǎn)關(guān)及為有需單要的傳人士帳參與（4）事術(shù)前向豎有關(guān)霧人士享簡(jiǎn)介賓會(huì)議訪情況（5）主消持人兼不要?dú)艛嘭洉?huì)議（6）讓勢(shì)所有加的人致都有踏發(fā)言歐的機(jī)亦會(huì)（7）使布參加犁者身粱心舒泳暢，光覺(jué)得哀有所磚收獲（8）保柄證會(huì)廚議能范帶來(lái)璃行動(dòng)（9）注識(shí)意會(huì)亭而不悅議、昆議而欺不決士、決叛而不到行、埋行而監(jiān)無(wú)人失負(fù)責(zé)參與似式學(xué)膝習(xí)活單動(dòng)某社區(qū)仔在社浴區(qū)工帶作者未的幫艷助下巡壽建立賞了一籠個(gè)老脫年人捷舞蹈蠅隊(duì)，悼每天劉清晨6點(diǎn)鐘獎(jiǎng)在社述區(qū)小濕廣場(chǎng)香活動(dòng)容，深魄受老笨年人喘的歡柔迎。食可是可最近盛有社劍區(qū)居堂民反蚊映，栽老年測(cè)人的跑活動(dòng)焰影響英了他畝們的假休息巨。針鴨對(duì)這失一問(wèn)恩題，槐社區(qū)查工作以者召六集社蘿區(qū)居滿民代權(quán)表開(kāi)姜會(huì)，絡(luò)商討逢如何微解決余這一吳問(wèn)題。四、蓬社區(qū)闖志愿域隊(duì)伍棉的培道訓(xùn)技諸巧（一鹿）志尖愿者肯工作盼的意竟義（二雁）如戴何招禽募志扯愿者（三英）志武愿者甩培訓(xùn)睬計(jì)劃案例天津躬市和框平區(qū)魄是國(guó)屬內(nèi)較亞早重解視社冶區(qū)志析愿活滅動(dòng)在興社區(qū)斯建設(shè)之和社咸區(qū)服凝務(wù)發(fā)演展中階的重平要作比用社飲區(qū)之默一。19或88年，港和平多區(qū)共吩有50萬(wàn)人監(jiān)口，疼其中60歲以呈上的舍老年吉人已逝經(jīng)達(dá)丟到67竿78灶9人，帳占全習(xí)區(qū)人檔口的13裕.6役5%，老爺年人噴等特窄殊群飲體對(duì)拳社區(qū)款服務(wù)番的需幼求極棚為迫名切。訂和平嫁區(qū)新婚興街渡朝陽(yáng)勢(shì)里居夸委會(huì)13名積烏極分?jǐn)⒆幼孕影l(fā)組遭織起兄來(lái)，參成立詠了為鬼民服摟務(wù)志搭愿者開(kāi)小組臉，無(wú)抓償為微孤寡傘老人晶、病棕殘和得特殊洲困難志戶提燙供一蟻些服隆務(wù)。惑在他屢們的顫帶動(dòng)假下，碰居民葬中又悄有44名志偽愿者搶走進(jìn)錘社區(qū)康志愿激活動(dòng)票之中翠，為20流0多戶麗居民誕提供冶志愿揮服務(wù)同，19漿89年3月，資新興豆街建砌立了送和平闊區(qū)第叢一個(gè)制街道贊級(jí)社腐區(qū)服態(tài)務(wù)志艇愿者曾協(xié)會(huì)到，目幼前已靠發(fā)展舌個(gè)人不會(huì)員19剩60人，叼社區(qū)命服務(wù)覽項(xiàng)目途達(dá)6個(gè)系董列60多個(gè)犧種類狂，累勿計(jì)參啟與服琴務(wù)人栽數(shù)53脾04祥9人次鎖，受石益人先口21雅34折00人次耍。到20迅00年，績(jī)和平壯區(qū)社墻區(qū)服疤務(wù)志病愿者將協(xié)會(huì)寇已發(fā)攝展到競(jìng)個(gè)人什會(huì)員5萬(wàn)多站人，暮團(tuán)體府會(huì)員38敵8個(gè)，風(fēng)初步辟形成債了一窗個(gè)覆朱蓋全聰區(qū)、肆功能蓋齊全林的社判區(qū)服垂務(wù)網(wǎng)宿絡(luò)。漢（選溜自《社區(qū)綿工作拼實(shí)務(wù)》）叢飛腹，原侍名張沾崇，19五69年10月生石于遼足寧省公盤錦找市。壇初二出輟學(xué)無(wú)，后采考入競(jìng)沈陽(yáng)械音樂(lè)惱學(xué)院恒。19曲94年任夸深圳臂市義篩工聯(lián)略藝術(shù)嗓團(tuán)團(tuán)于長(zhǎng)。揭先后伸被授局予“油中國(guó)宴百名厭優(yōu)秀行青年順志愿犬者”絕、“努深圳臺(tái)市優(yōu)塔秀外掌地來(lái)霸深建吊設(shè)者評(píng)”、念“首澇屆深彈圳百幕名優(yōu)修秀義身工”賢、“伍中國(guó)著青年稀志愿勢(shì)服務(wù)孝金獎(jiǎng)縣”“窮深圳澆市愛(ài)馬心市攔民”胞、“螺深圳鴨市愛(ài)狡心大似使”其、“20澇05感動(dòng)曬中國(guó)禮年度企人物訴”等終稱號(hào)機(jī)。19勾94年8月，烤應(yīng)邀粘參加幫重慶嗓舉行棗的一脅次失色學(xué)兒譽(yù)童重雜返校椒園義監(jiān)演，桶開(kāi)始印長(zhǎng)達(dá)11年的綿慈善往資助唯。資狼助貴偶州、倚湖南擺、四剃川等黑貧困狗山區(qū)17幻玉8名貧姐困兒男童。形十年家來(lái)，諒叢飛趴累計(jì)裝捐款裁捐物30尿0多萬(wàn)歐元，勻無(wú)私納資助17眨8名貧致困兒爬童上胖學(xué)，夜而他斗自己漆卻一喪直過(guò)房誠(chéng)著清耳貧的樸生活千。20關(guān)05年4月22日，顏叢飛華因病國(guó)住進(jìn)余深圳打市人作民醫(yī)妥院，喬后被智診斷杠為胃鎮(zhèn)癌。婦今年4月20日20時(shí)40分，質(zhì)醫(yī)治旁無(wú)效呈在深蝴圳去伏世，稈年僅37歲。婆他生抽前立催下遺系囑捐廢獻(xiàn)眼腐角膜架，用隸最后伴的愛(ài)頃心之靈舉，冶留給猜他人甚光明楚。四、儉社區(qū)桂志愿朵隊(duì)伍燦的培頸訓(xùn)技易巧志愿駛者是幻玉指在彼不為貍物質(zhì)揪報(bào)酬刑的情默況下旁，基院于道慢義、剛信念溪、良燥知、販同情鬼心和蛙責(zé)任章，為插改進(jìn)菌社會(huì)蛇而提智供服厲務(wù)，閥貢獻(xiàn)寒個(gè)人埋的時(shí)昌間及級(jí)精力吩的人塔和人企群。志愿糕活動(dòng)億泛指叫利用棒自己故時(shí)間嶺、技農(nóng)能、設(shè)資源種、善殖心為寶鄰居芝、社原區(qū)、菠社會(huì)員提供齊非盈扣利、由非職頭業(yè)化壓援助躍的行糕為。社區(qū)址志愿逗活動(dòng)于就是密限定香在社運(yùn)區(qū)層過(guò)面的添志愿薦活動(dòng)救。四、孕社區(qū)懷志愿舉隊(duì)伍證的培毫訓(xùn)技展巧（一像）志豪愿者遇工作草的意蘆義1．對(duì)御社會(huì)2．對(duì)捧服務(wù)脈對(duì)象3．對(duì)脂自身四、火社區(qū)霞志愿差隊(duì)伍判的培附訓(xùn)技零巧（二忘）志鎖愿者走招募1．目織的2．方縱法3．招溫募志薄愿者毀的技如巧志愿矮者招催募的退目的填補(bǔ)踐人手?jǐn)U展剖服務(wù)備用賺資源保持截活力招募反志愿帳者的朋方法志愿酒者介秤紹舉辦栗志愿記者訓(xùn)牌練課擊程活動(dòng)?jì)屚茝V對(duì)外部宣傳舉辦昆志愿爭(zhēng)者招忍募周印制爭(zhēng)志愿敘者服巴務(wù)資違料冊(cè)運(yùn)用鼻互聯(lián)窗網(wǎng)甄選啊志愿碗者的郵技巧招募禿前的梅準(zhǔn)備掩事項(xiàng)招募輩時(shí)的掃注意送事項(xiàng)招募混前的滑準(zhǔn)備抵事項(xiàng)考慮鉤清楚火機(jī)構(gòu)穴的需萍要及制服務(wù)滑的要廊求會(huì)面攀應(yīng)由帆機(jī)構(gòu)正職員疲與資槳深志掌愿者場(chǎng)共同遠(yuǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)滾一張草詳盡絕的志士愿者姓登記肢表，露以便晌記錄變有關(guān)出資料語(yǔ)。地點(diǎn)技及時(shí)叔間要水做適館當(dāng)安奇排，絕以