公務禮儀培訓內容

公務禮儀培訓課件內容第一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五孔子曰：“不學禮，無以立”第二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”

顏元，明末清初唯物主義思想家、教育家。---顏元第三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五內容指南一、公務禮儀概述二、公務人員的形象禮儀三、公務人員的辦公禮儀四、公務人員的社交禮儀第四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五(一)公務禮儀的含義一、公務禮儀概述“禮”：“禮者敬人也”。“儀”:恰到好處地尊重。

禮儀:人際交往的藝術和溝通的技巧，是待人接物之道。第五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五1.尊老敬賢

養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶

——《孟子·告子下》（一）我國傳統(tǒng)禮儀第六頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五2.儀尚適宜

奢自文生，文過則為奢，不足則為儉

——《二程集》程氏外書卷六3.與人為善

己所不欲，勿施于人。

——《論語·顏淵》第七頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五4.禮尚往來

禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。

——《禮記?曲禮上》）5.衣行端正

冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切。

——《弟子規(guī)》言必信，行必果

——《論語·子路》第八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五現代禮儀應遵守的原則1、遵守原則遵時：有約在先、如約而行、適可而止守信：慎于承諾、重視承諾2、尊重原則3、適度原則4、自律原則第九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五(二)為什么要學習公務禮儀？1、社會發(fā)展的需要2、提高自身素質、樹立良好形象的需要3、打造組織文化、樹立組織良好形象需要第十頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五按行業(yè)：公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、涉外禮儀和其它職業(yè)禮儀等。公務禮儀也叫政務禮儀，是國家公務人員在從事公務或政務活動，執(zhí)行公務和政務時應當遵守的行為規(guī)范。現代禮儀的分類第十一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五二、公務人員的形象禮儀在公務活動中：言談講究禮儀，可以顯得文明；舉止講究禮儀，可以顯得高雅；穿著講究禮儀，可以顯得大方；行為講究禮儀，可以顯得美好。第十二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五 雅伯特?馬伯藍比(AlbertMebrabian)

你給人的第一印象7%：真正談話的內容38%：輔助說話的方法：口氣、手勢等等；55%：外表夠不夠份量、夠不夠有說服力形象學中的7/38/55定律第十三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（一）服飾禮儀：端莊、得體、應景“一個人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照?！薄勘葋喚唧w包括以下幾個方面：1、區(qū)分場合公務場合：莊重保守社交場合：時尚典雅休閑場合：舒適自然

第十四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五第十五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五2、符合身份符合身份身份、年齡、氣候。揚長避短胖瘦、黑白。第十六頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五3、遵守常規(guī)（1）穿西裝的規(guī)則西裝：男性公務人員的首選A、三色原則。全身的顏色保持在三種顏色之內。B、三一定律。鞋子、腰帶、公文包顏色相同或相近，首選黑色。C、三個忌諱：一忌商標沒拆掉；

二忌扣子沒扣好；

三忌鞋襪不搭調。第十七頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五雙排扣：系上全部衣扣；單排兩粒：只系上面一粒；單排三粒：系上面兩粒中間第十八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五倫敦市長的扣子風波倫敦市長約翰遜在北京奧運會閉幕式上，在參加奧林匹克會旗交接儀式時沒有扣好衣扣從而成為不少網民的談資，網民認為他“粗魯傲慢”、“目中無人”后來要在英國的《旁觀者》雜志上撰文專門進行解釋。第十九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五男性打領帶與著裝規(guī)范西服套裝：打領帶；非套裝或單件西裝：可打可不打；不穿西裝：不打領帶。顏色搭配：正式場合用單一顏色，以暗色為宜，不宜過于鮮艷；與西裝的顏色相協(xié)調；不要打“一拉得”領帶；第二十頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五領帶結：挺括、端正，呈倒三角形；領帶長度：上面寬的一片略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣上端。領帶夾：不一定要用領帶夾；夾在七粒扣襯衫自上而下的第四粒和第五?？壑g；領帶夾不外露。

第二十一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五襯衫領口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不僅美觀，西裝領口也不易弄臟。第二十二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五立姿手臂下垂時，襯衫袖口比外套長1公分為宜，如此可免西裝受污損。第二十三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五袖長，袖口剛好碰到手背最理想。第二十四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五身長，手自然垂下時，恰及拇指第一關節(jié)的位置為最佳。第二十五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五無褶褲第二十六頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五直筒褲第二十七頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五職業(yè)女性著裝的規(guī)則（1）盡量使用套裝。注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場合必須穿裙裝，但黑色皮裙不能穿。莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”，注意職場著裝“六忌”。第二十八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五女性職場著裝六忌過分雜亂過分鮮艷過分短小過分暴露過分緊身過分透視第二十九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（2）穿套裙的規(guī)則正宗的套裙是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構成的兩件套女裝。A、三色原則。冷色調為主，圖案和點綴不宜多，宜簡不宜繁。第三十頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五B、注意穿法。

大小適度，套裙的上衣最短可以齊腰，其裙長應不短于膝蓋以上15厘米，最長可達著裝者的小腿肚子上最為豐滿之處。正式場合必須把上衣的衣扣全部系上。C、鞋襪要配套。

穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋，以黑色最為正統(tǒng)。正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；不穿便鞋和露腳趾的涼鞋，一般穿肉色的長筒襪或連褲襪，襪口不可外露，千萬不能露出“三節(jié)腿”。

第三十一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（3）兼顧飾物飾物的佩帶和裝飾，應注意：第一，以少為佳。越少越好，不超過三個品種，每個品種不多于兩件。第二，同質同色。第三，符合習俗。第四，注意搭配。不宜戴夸張的首飾。第三十二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五

（二）儀容禮儀儀容，就是一個人的頭部。在形象禮儀中，儀容主要是指一個人不著裝的頭部和手部兩個部位。我們在整理和修飾自己的儀容時，應使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊。第三十三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五儀容的修飾主要包括以下幾個方面：

1、頭發(fā)。通常公務人員不宜染彩色頭發(fā)。男性公務人員：不能剃光頭前發(fā)不附額側發(fā)不掩耳后發(fā)不及領女性公務人員：不能剃光頭發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；長發(fā)不披散，正式場合長發(fā)要用發(fā)夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品。第三十四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五2、面部。要避免面部多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛、耳毛等。3、口部。要無異味、無異物。4、手部。要經常修剪指甲，不宜留長指甲，不宜涂抹彩色指甲油。第三十五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五

（三）舉止禮儀古人說：“腹有詩書氣自華”，一個人的舉止動作實際上是一個人的教養(yǎng)、風度和魅力的體現。公務人員在執(zhí)行公務時要力爭做到舉止得體、舉止適度，并保持一定的風度。第三十六頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五舉止的基本禮儀：1、文明優(yōu)雅。國家公務人員的舉止動作應力求文明優(yōu)雅，做到美觀、自然、大方、穩(wěn)重。2、規(guī)范。第一，手勢要規(guī)范。站立或行走時的手勢：兩手垂放或背手；為他人引導或指示方向時的手勢：用虛指不用實指。第三十七頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五虛指第三十八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五第二，站姿要規(guī)范。全身直立，挺胸收腹，雙腿并攏，雙腳微分、雙肩平直、雙目平視，頭部保持端正。第三，坐姿要規(guī)范。注意順序；左進左出；坐姿端正：不宜滿座、上身挺直、雙腿并攏、雙腳垂地。第四，表情要規(guī)范。第三十九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五站---站如松頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂第四十頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五女性標準站姿男性標準站姿第四十一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上第四十二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。女士的基本坐姿第四十三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五

行---行如風規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。第四十四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五蹲姿：當拾撿掉落地的東西或取放低處物品時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第四十五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五正面?zhèn)让娴谒氖?，共一百一十二頁，編輯?023年，星期五正面?zhèn)让娴谒氖唔摚惨话僖皇?，編輯?023年，星期五

鞠躬一般分為三項：

點頭禮——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬。順應不同的時間及場合來做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。第四十八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五正確的做法

1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。2、然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當低下頭時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。3、彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。第四十九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五迎接客戶時150致意式感謝或恭送客戶時300致意式向客戶表示歉意時450致意第五十頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五女士穿裙裝時，怎樣優(yōu)雅的上車或下車？第五十一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢，坐好后稍加整理衣服，坐定。關上車。第五十二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五

表情禮儀規(guī)范：（1）眼神。要“目中有人”，要注意三點：A、看什么部位？眼睛或頭部。B、從哪個角度看？正眼看人。C、看多久？談話的1/3至2/3時間。（2）笑容。要“當笑則笑”。第五十三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五目光視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。第五十四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五笑容禁忌狂笑、冷笑嗤之以鼻露牙齦牙齒不干凈鼻子生紋第五十五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。微笑禮儀第五十六頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五第五十七頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五

微笑禮儀

“四不要”

一不要缺乏誠意，強裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要僅為情緒左右而笑。四不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。第五十八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五三、辦公禮儀（一）辦公室禮儀1.辦公場所：有序、整潔、安靜。2.在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態(tài)。3.接聽電話要及時，超過3聲要致歉。4.通話語言要規(guī)范，第一句話問候對方，第二句話自報家門。第五十九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五5.通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。6.通話完畢后，應道“再見”，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。7.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內袋里。不要把手機別在腰上、掛在脖子上。

第六十頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（二）公務形象：端莊、高雅、敬業(yè)（1）忠于職守。（2）要精通業(yè)務。（3）要有為人民服務的意識。第六十一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五3、妥善地處理好各種人際關系

（1）內部關系A、與上級的關系。要尊重、服從、謙謹。B、與下級的關系。要關愛、支持和指導。C、與同事的關系。要友愛、協(xié)助、合作。

（2）外部關系。實質上是公務人員與人民群眾的關系。要熱情接待、熱誠幫助、一視同仁、不厭其煩。第六十二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（1）經常換位思考幫助下屬；（2）聽取下屬的意見和建議。（3）身先士卒、寬以待人。（4）主動伸出援手。（5）信任、肯定、鼓勵。

怎樣與下屬相處第六十三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五接持來訪的禮儀要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。第六十四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。

第六十五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五會議禮儀1、嚴格遵守會議紀律：（1）規(guī)范著裝。（2）嚴守時間。（3）維護開會秩序。

在指定位置上就座；會議進行中，不要走來走去或中途退場；對于發(fā)言人的講話，要在適當時以掌聲鼓勵；使手機處于無聲狀態(tài)，不要在會場里接聽電話；不要抽煙；不要打瞌睡。（4）專心聽講，做好筆記。不要在別人發(fā)言時在臺下與旁人交頭接耳，開小會；不要對發(fā)言人指指點點。第六十六頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五2、座次禮儀（1）座次排序的基本規(guī)則前排為上（適用所有場合）居中為上（中央高于兩側）以右為上（遵循國際慣例）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）第六十七頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（2）開會座次排序A、小型會議：自由擇座、面門設座、依景設座B、大型會議第一，主席臺排座。

一般來說，主席臺位置要面門設置。主席臺位次居中為上，以左為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排兩側。發(fā)言席設在主席臺正前方，或在其右前方。第二，群眾席排座。

自由式擇座按單位就座第六十八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五開會時應該如何給領導們擺座位？主席臺座位排序的原則：第一，前排高于后排；第二，中央高于兩側；第三，左邊高于右邊。（以左為上是中國的傳統(tǒng)）如何確定座位中的左和右呢？當事人自己之間的左和右。第六十九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五會議主席臺位次安排

原則：

1、中央高于兩側2、左側高于右側3、前排高于后排（觀眾）1234567第七十頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五主席臺上人數為雙數時123456

觀眾第七十一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五照相座次第七十二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五第七十三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五胡錦濤江澤民和十六屆中央政治局常委合影

第七十四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五以右為上面門為上接待會見座次第七十五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（3）乘車座次排序A、商務面包車、旅行車上座位為車輛中前部靠近車門的位置。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，1號座位在臨窗的位置B、越野吉普車前排副駕位置為上座位。第七十六頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五C、雙排座轎車情況一主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。這種情況下，副駕位置為上座位。情況二專業(yè)司機駕車，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。第七十七頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五右座高于左座后座高于前座

轎車的座次乘車規(guī)則第七十八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（4）行進位次排序第七十九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五第八十頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；上樓梯時，前者為尊；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；走路、入座（4）行進位次排序第八十一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五第八十二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（5）宴會座次排列A、中餐宴席桌次排列規(guī)則排序原則：居中為上，居右為上內側為上，以遠為上。。臨臺為上，開闊為上。桌次分布：以主桌位置作為基準；同等距離，右高左低；同一方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。第八十三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五B、中餐宴席座次排列規(guī)則排序原則：以遠為上，面門為上。以右為上，以中為上。觀景為上，靠墻為上。座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。第八十四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方副主賓主方客方主人門第八十五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期人第二主人（女主人人第二主人（女主人）中餐第八十六頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五

佳座為上。長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。會議座次規(guī)則第八十七頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五

沙發(fā)桌注：A為上級領導，B為主方領導

第八十八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（5）出入電梯順序1、平面式電梯單行右站。2、無人操作升降電梯：陪同人員先進后出。3、有人操作升降電梯：陪同人員后進后出。第八十九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五四、公務人員社交禮儀社交禮儀是人們在社交場合應當遵守的禮儀規(guī)范。社交是指工作之余的一種社會交往，是一種泛交際，社交禮儀就是我們在進行泛交際時和外人打交道時要注意的事項。相見禮儀五要素：稱呼、介紹、行禮（握手）、交換名片、交談。在正規(guī)的相見場合，這五個程序是必不可少的。第九十頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（一）稱呼公務人員在正規(guī)場合使用稱呼時應注意：1、使用正規(guī)的稱呼稱呼行政職務，如黃局長、謝科長等；稱呼技術職稱，如劉教授、張博士、鐘總工程師等；稱呼職業(yè)名稱，如李會計、王律師、胡醫(yī)生等；稱呼通行尊稱，如同志、先生、女士、老板等；稱呼對方姓名。2、稱呼的禁忌（不宜采用的稱呼）庸俗的稱呼、他人的綽號、地域性的稱呼、簡化性的稱呼。第九十一頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（二）介紹1、自我介紹。應注意：內容要真實；時間以半分鐘左右為宜，不宜超過一分鐘；應酬式的自我介紹，僅包含本人姓名。公務型自我介紹，通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內容構成。第九十二頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五2、介紹他人。尊者有優(yōu)先了解權。（1）何人作介紹：東道主、專業(yè)人員或對口人員；介紹貴賓由接待方在場的職務最高者充當介紹人。（2）介紹的順序：尊者居后先男士后女士；先晚輩后長輩；先家人后外人；先主人后客人；先職位低者后職位高者。第九十三頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五3、介紹集體時當被介紹的雙方中一方為一個人，另一方為多個人組成的集體時，可以把個人介紹給集體而不必再向個人介紹集體。當被介紹的雙方皆為由多人所組成的集體時，應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務的高低，自高而低地依次進行介紹。再由客方進行介紹。第九十四頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（三）握手握手是世界上最通行、最普遍禮節(jié)。1、什么情況下握手：見面或告別；表示祝賀；表示慰問。第九十五頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五2、握手的方法：

在行禮時應當起立，距離對方一步左右，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，握住對方的右手手掌，握手時稍微用力，上下晃動一兩下即松開，握手時間為三到五秒，最長不超過三十秒。握手時面帶微笑，注視對方，一邊握手，一邊寒暄和交談。第九十六頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五3、握手的順序：

位高者先伸手。但有一個特殊情況，家里接待客人，賓主握手，客人到達時，主人先伸手；客人告辭時客人先伸手。4、握手時的禁忌：心不在焉用左手與人握手交叉握手握手時戴帽子、戴手套、戴墨鏡。第九十七頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五握手禮2008年6月25日，國家副主席習近平在薩那會見也門總統(tǒng)薩利赫。

握手時用單手還是雙手？第九十八頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五特殊的握手禮6月18日，朝鮮勞動黨總書記、國防委員會委員長金正日在平壤會見中共中央政治局常委、國家副主席習近平。握手時用單手還是雙手？第九十九頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五克林頓與阿扁的握手第一百頁，共一百一十二頁，編輯于2023年，星期五（四）交換名片

遞送名片時，應注意以下細節(jié)：A、由職位低的先向職位高的遞名片；如果分不清職位高低和年齡大小時，應由近到遠。

B、遞送名片時，應面帶微笑，雙目注視對方；如果是坐著，應當起身或欠身。將名片正面朝向對方，用雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角送給對方，并說“這是我的名片，請多關照”等寒暄語。不應一言不發(fā)。

C、不要用手指夾著名片給人，切勿用左手遞交名片。

D、不要將名片背面對著對方或是顛