市場部規(guī)章制度全新

年4月19日市場部規(guī)章制度全新文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。市場部規(guī)章制度（第一版）編制：初審：復審：批準：制訂日期：頒布日期：目錄市場部崗位職責…………3市場部的工作范圍、主要職責…………3個人的崗位職責…………3市場部各工作流程………4部門內(nèi)的工作流程………5與其它部門合作的流程…………………7對外工作流程……………7工作評價…………………7績效考評表………………7工作評價…………………7一、市場部崗位職責1、市場部的工作范圍、主要職責市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。因此市場部的目的是為銷售和售后工作服務的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責：1）、媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）、市場推廣活動的開展3）、促銷物料及各種制作品管理4）、網(wǎng)站、論壇及其它網(wǎng)上平臺的維護管理5）、與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護6）、市場動態(tài)信息的收集整理和分析7）、公司經(jīng)營狀況的分析建議2、個人的崗位職責A、市場經(jīng)理帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務進廠臺次提升；提供附加服務，體現(xiàn)服務優(yōu)勢。1）、制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃2）、制定并執(zhí)行市場活動計劃3）、本店店頭布置4）、店頭活動策劃與執(zhí)行5）、對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進6）、宣傳品設計制作7）、配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行8）、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用9）、市場信息收集整理分析10）、設計并提供給顧客附加服務內(nèi)容11）、作為公司對媒體的發(fā)言人B、市場主管—企宣1）、制定區(qū)域市場活動預算，并合理控制預算花費2）、執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理3）、展廳促銷品及POP的設計及布置管理4）、各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理5）、報道資料企劃及投放管理6）、廣告的設計管理及媒體規(guī)劃7）、協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計劃8）、和相關(guān)部門共同參與促銷計劃9）、監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告的反饋和效果10）、培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及使用市場工具進行工作11）、組織對公關(guān)公司和廣告代理商進行產(chǎn)品培訓；—公關(guān)1）、公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳2）、危機公關(guān)的監(jiān)測、預警和及時解決3）、各種促銷以及公司活動的媒體支援4）、媒體和記者日常關(guān)系維護工作5）、負責和代理品牌市場負責人的日常關(guān)系維護工作6）、負責和各車友俱樂部負責人的日常關(guān)系維護工作7）、負責和品牌聯(lián)合單位的負責人的日常關(guān)系維護工作；—調(diào)研1）、進行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研2）、客戶、消費者的情況的調(diào)研3）、對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進行調(diào)研，并制定對策C、市場專員1）、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會2）、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員3）、與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）4）、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃5）、貯存并管理促銷材料6）、準備促銷所需相關(guān)資料7）、每日信息分析及報告(Dailyreport)8）、收集代理品牌她銷客戶和其它品牌的客戶資料9）、報道資料的收集與撰寫10）、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作12）、競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門13）、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門14）、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作15）、收集匯總廠家市場政策D、網(wǎng)絡專員1）、公司網(wǎng)站更新與維護管理工作2）、公司各部門電腦、辦公設備及網(wǎng)絡的維護工作并建立維護檔案3）、重要數(shù)據(jù)的維護及數(shù)據(jù)庫的備份工作4）、公司西訊系統(tǒng)的維護和月結(jié)工作5）、網(wǎng)絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作6）、建立、管理網(wǎng)絡銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務7）、監(jiān)控百度競價排名，并適時更新修改建議，提出提升公司網(wǎng)站瀏覽量的辦法二、市場部各工作流程1、部門內(nèi)的工作流程1）、廣告發(fā)布流程①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。②廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。③投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：媒體選擇、廣告主題確定媒體選擇、廣告主題確定媒體洽談、費用預算媒體洽談、費用預算簽訂合同、確認投放時段簽訂合同、確認投放時段廣告投放廣告投放反饋回收、廣告存檔反饋回收、廣告存檔評估評估2）、促銷物料及印刷品制作流程①確認需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。②設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的規(guī)范管理。如圖所示：制作品確認制作品確認聯(lián)系制作公司聯(lián)系制作公司設計并確認樣圖設計并確認樣圖打樣打樣否改樣否改樣定樣定樣簽訂制作合同簽訂制作合同到期交付合格到期交付合格否否付款付款3）、網(wǎng)絡平臺的管理流程①當前的網(wǎng)絡平臺主要有：公司網(wǎng)站、車易通、百度搜索等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護、上傳新材料、回復留言和帖子等。③車易通需定時點刷、增加新車型和新聞、推薦等提高瀏覽量。④百度搜索需要定期的上傳新的關(guān)鍵詞、制作統(tǒng)計報表。⑤以上都為網(wǎng)絡平臺，因此需要隨時處理突發(fā)問題。4）、活動、外展的開展流程活動主題、時間、場地等確定相關(guān)物料準備、活動外部關(guān)系銜接費用預算活動現(xiàn)場管理、收尾、評估反饋費用報銷2、與其它部門合作的流程1）、為其它部門制作物品的流程①主動尋求其它部門需求、根據(jù)要求確定制作品。②需求部門確認樣稿、無誤后開始制作。③把符合要求的物品交付需求部門。④然后按照正常物料制作流程。2）、需要其它部門協(xié)助的活動流程①根據(jù)活動實際情況選定協(xié)助部門。②與協(xié)助部門領(lǐng)導商議并最終確認協(xié)助人員。③協(xié)助人員與市場部一起組成團隊并進行內(nèi)部分工。④然后按照正常的活動流程進行。3、對外工作流程1）、與廠家銜接的工作流程①接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時間傳達給各相關(guān)部門負責人，并根據(jù)要求及時回復廠家。②隨時與廠家市場部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家最新信息與策略，定期拜訪廠家人員。③積極配合廠家的各項活動。三、