2022年江西省鷹潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年江西省鷹潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游與游客交往時，（）是處理利益關(guān)系的基本原則。A.平等待客B.以禮待客C.以誠待客D.雙贏無敗

2.導(dǎo)游講解宮殿建筑時，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮做比較，這種講解方法屬于（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

3.旅游景點講解不包括A.背景知識講解B.旅游線路說明C.途中導(dǎo)游D.實景知識講解

4.導(dǎo)游員因要驅(qū)車接運分住在不同飯店的組合旅游團游客去參觀游覽，須事先同他們約定（）。

A.等候的時間B.等候的方式C.接運的時間D.接運的方式

5.旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）。

A.護照和機票B.護照和簽證C.簽證和行李托運卡D.機票和行李托運卡

6.下列肯定需要額外收取費用的情況是（）。

A.適當(dāng)提前或推遲開餐

B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個菜

C.旅游者額外要求加菜加飲料

D.送早班機，餐廳會提前準備便攜式早餐

7.華氏90度換算成攝氏溫度應(yīng)該是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

8.一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元(含1萬元)至（）萬元者。A.1B.5C.10D.20

9.

第

59

題

游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。

10.不予保留。

二、多選題(10題)11.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過及游客的反饋和改進意見

12.

第

76

題

全陪的服務(wù)準備工作主要有（）。

A.熟悉接待計劃B.物質(zhì)準備C.語言和知識準備D.與接待社聯(lián)系

13.由外事部門頒發(fā)的護照是（）。A.外交護照B.公務(wù)護照C.普通護照D.因私護照

14.某國外旅游團抵達B市后的第二天，團中一位游客因其女兒被汽車撞傷在醫(yī)院搶救要求退團，地陪在請示接待社后同意了他的要求。隨后該地陪還需為其做好的工作有()。

A.為其辦理分離簽證B.為其預(yù)訂回程機票C.及時辦理退房、退餐D.將該團人數(shù)的減少通知下一站E.告知余下的綜合服務(wù)費不退

15.

第

71

題

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

16.根據(jù)購買對象的不同，機票可分為（）。

A.成人票B.學(xué)生票C.兒童票D.老年票E.嬰兒票

17.

第

74

題

分段講解法分（）三個步驟。

18.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為()．

A．地圖圖書導(dǎo)游方式

B．圖文聲像導(dǎo)游方式

C．實地口語導(dǎo)游方式

D．臨時導(dǎo)游方式

19.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時間，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報告地方接待社

B.報告組團社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

20.面對旅游者在旅游途中心臟病突發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即送往醫(yī)院

B.讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

E.通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人

三、判斷題(10題)21.在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）

A.是B.否

22.在接待工作中，領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、司機組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

23.邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游無權(quán)擅自做主改變行程。（）

A.是B.否

25.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

26.

第

89

題

導(dǎo)游人員對旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

27.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

28.接團前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況．并提前1小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團。()A.否B.是

29.散客的日程安排，導(dǎo)游應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。()

A.是B.否

30.中華人民共和國護照的有效期為10年。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

8

題

提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

32.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團的__________。

33.

34.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

35.

36.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

37.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

38.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

39.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

40.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

不準入境的人有哪些?

42.旅游團因故縮短在一地的停留時間，導(dǎo)游員該怎么辦？

43.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.團體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

參考答案

1.D

2.B同類相異類比是將兩物比出在規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等不同，主要是看兩者的差異。

3.C

4.C由于組合旅游團是臨時招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導(dǎo)游人員要事先與司機商定接運線路，并與游客一一約定好接運的時間，為防中途堵車，約定的時間應(yīng)留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。

5.D

6.C如果旅游者要求加菜、加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實際情況來處理。如果確因餐飲數(shù)量不夠，導(dǎo)游員應(yīng)與餐廳交涉，令其按旅行社訂餐標準提供餐飲。如果是旅游者的額外要求，則應(yīng)在說明費用自理的情況下，協(xié)助餐廳滿足旅游者的消費需求。

7.B溫度的測算標準有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9×（華民下-32）。將華氏90度換算成攝氏溫度：5÷9×（90-32）≈32.2。

8.C

9.A

10.A

11.ABCD

12.ABD

13.AB

14.ABE

15.AC

16.ACE根據(jù)購買對象，機票分為成人票（年滿12周歲）、兒童票（年滿2周歲但不滿12周歲）、嬰兒票（不滿2周歲）等。

17.ABC

18.BD

19.BC

20.BCDE旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院并通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人。

21.N對待突發(fā)心臟病的患者，應(yīng)該讓其原地躺下休息，等待急救人員，做相應(yīng)的急救措施，而不能讓其活動，并且應(yīng)提前提醒游客準備好備用藥，立刻讓其服藥。

22.N

23.Y邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。

24.Y

25.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

26.Y

27.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

28.N全陪應(yīng)提前半小時與地陪一起接團。

29.Y

30.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護照法》規(guī)定，普通護照的有效期為：護照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

31.心中是否有游客

32.基礎(chǔ)和根本必要前提

33.勸阻游客自由活動讓他們單獨外出購物

34.靈活__________

35.靈活

36.9.催促，立即阻止

37.南海

38.另簽合同

39.民間大使

40.大小形狀顏色標記特征

41.答不準入境的人士如下：

(1)被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準入境年限的；

(2)被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；

(3)被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國期間所需費用的；

(6)被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動的。

42.由于主客觀等原因，旅游團隊要求縮短在一地的停留時間，作為旅游團隊的地陪、全陪和領(lǐng)隊都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時，要進一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計劃，提前做好迎接游客的各項準備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補，爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合，力爭完成旅游計劃內(nèi)的各項內(nèi)容．若實在有困難，就適當(dāng)調(diào)整活動時間，做到“早出團，晚收團”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點獻給我們的游客．這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小

43.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2