2022年湖南省邵陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年湖南省邵陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游到飯店接送散客去機(jī)場，若未接到客人，應(yīng)()才能離開飯店。

A.在飯店等待20分鐘后B.經(jīng)過尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到客人后C.報告旅行社計(jì)調(diào)部后D.經(jīng)計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)人同意后

2.

第

50

題

導(dǎo)游對游客的越軌行為要干涉和制止，不能聽之任之，這屬于（）。

3.

第

23

題

特快旅客列車稱為“特快”（）。

A.車次前冠以漢語拼音字母KB.車次前冠以漢語拼音字母TC.車次前冠以漢語拼音字母LD.車次以1、2、3、4、5開頭

4.以下導(dǎo)游人員預(yù)防漏接的措施中，錯誤的是（）。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C.提供更加熱情周到地服務(wù)D.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間

5.在導(dǎo)游人員所扮演的社會角色中，（）是導(dǎo)游人員扮演的最重要的社會角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

6.直撥國際電話的撥號順序是（）。

A.城市區(qū)號+受話號碼

B.國家(地區(qū))代碼+受話號碼

C.國家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號+受話號碼

D.國際字冠+國家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號+受話號碼

7.

第

55

題

旅游團(tuán)離開前（）小時，地陪要核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)。

8.

第

15

題

旅客上船后丟失客票，如能提出足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后（）。

A.可免除罰款B.可在下一站下船C.無需補(bǔ)購船票D.必須補(bǔ)購船票

9.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說法中，表述不正確的是()。

A.總部設(shè)在比利時布魯塞爾

B.成立于l966年

C.由美洲旅行社組織演變而來

D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

10.

第

50

題

我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母（）。

二、多選題(10題)11.在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

12.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

13.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)科技交流B.招徠回頭客，擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

14.若游客未帶手機(jī)晚間外出活動時走失，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立即報告旅行社

B.立即報告旅游局

C.立即報告飯店保衛(wèi)部門

D.立即向公安機(jī)關(guān)報案

E.告訴公安機(jī)關(guān)走失者的姓名、特征和有關(guān)情況

15.導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則有（）。A.正確B.清楚C.生動D.自然

16.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

17.下列免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

18.下列屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

19.導(dǎo)游與游客交往的技巧有（）兩方面。A.尊重游客B.進(jìn)行交流溝通C.盡力避免正面沖突D.營造愉快氛圍

20.

第

74

題

消除游客不良情緒的方法有（）。

三、判斷題(10題)21.對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語言的講解服務(wù)。（）

A.是B.否

22.團(tuán)體旅客要取消坐火車的計(jì)劃，需要退票必須在開車前24小時辦理退票手續(xù)。()A.否B.是

23.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個月。()

A.是B.否

24.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第一個時期始于20世紀(jì)20年代。（）

A.是B.否

25.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

26.病人在醫(yī)院搶救時急需簽字，簽字者應(yīng)是旅游者家屬，若沒有家屬在場，導(dǎo)游人員可以幫其代簽字。()

A.是B.否

27.在我國的三大旅行社中，成立最早的是中國旅行社。()A.否B.是

28.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國購買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

29.史密斯先生結(jié)束在中國的旅游辦理離境退稅時，其退稅金額為5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機(jī)構(gòu)必須通過銀行轉(zhuǎn)賬退稅。（）

A.是B.否

30.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時通知其家屬。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

32.導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

33.

34.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

35.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導(dǎo)游效果。

36.

第

10

題

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。

37.

38.

39.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

42.簡述散客旅游的特點(diǎn)。

43.

44.

45.

第

24

題

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

參考答案

1.D

2.D

3.B

4.C導(dǎo)游人員可通過一定的措施預(yù)防漏接，如認(rèn)真閱讀計(jì)劃、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

5.A領(lǐng)導(dǎo)者是導(dǎo)演人員所扮演的最重要的角色。

6.D

7.A

8.C

9.C世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是最大的民間性國際旅游組織。其前身是l919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個組織合并組成，并于1966年11月22日在羅馬正式成立。該會宗旨是負(fù)責(zé)國際政府間或非政府間旅游團(tuán)體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務(wù)。

10.C

11.BCD計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

12.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責(zé)，全陪不應(yīng)干預(yù)；全陪也不應(yīng)給游客服用自備藥品。

13.ABCD

14.ACDE

15.ABCD導(dǎo)游語言運(yùn)用的四個原則就是正確、清楚、生動、自然。

16.ABCD

17.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)，故選AD。

18.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類型。

19.BD

20.ABD

21.N對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務(wù)。

22.N時間是在開車48小時前。

23.Y

24.Y

25.N

26.N病人在搶救時如果需要親屬簽字，而親屬又不在時，可請領(lǐng)隊(duì)幫其代簽。

27.N成立最早的是中國國際旅行社。

28.Y

29.N退稅金額超過10000元人民幣的，退稅代理機(jī)構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機(jī)構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

30.Y

31.

接待社，地陪

32.旅速游緩

33.個人與集體個人與國家

34.紐帶反饋擴(kuò)散

35.知識性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

36.

賓客至上，服務(wù)第一

37.悅耳悅目悅心悅意

38.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

39.非生產(chǎn)勞動游覽審美安全舒適

40.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

41.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動物和其他珍貴的動物、植物(均含標(biāo)