2022年浙江省湖州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年浙江省湖州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中旅、青旅、國旅分別成立于【】

A．1949、1961、1979

B．1963、1949、1979

C．1974、1980、1954

D．1954、1974、1982

2.

第

30

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是（）。

3.對于游客的要求，有的導(dǎo)游人員沒等游客說完就指責(zé)其要求過高，違背了()。

A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則

4.

第

41

題

地陪歡迎辭中通常不包括（）的內(nèi)容。

5.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

6.

第

38

題

（）往往會給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

7.

第

39

題

同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個手指動作表示（）。

8.個性張揚的散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體，是因為()人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

9.下列對導(dǎo)游人員的個人魅力理解不當(dāng)?shù)氖牵ǎ.博古通今萬事通B.風(fēng)趣詼諧的幽默大師C.真誠友善的微笑大使D.經(jīng)驗豐富的駕駛員

10.國內(nèi)航班的經(jīng)濟艙艙位代碼為（）。

A.GB.YC.FD.C

二、多選題(10題)11.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團用餐情況

12.

第

69

題

鞠躬禮盛于（）國家。

13.小包價旅游中的可選擇部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午餐C.早餐D.參觀游覽項目

14.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時間，這種情況下，全陪和地陪應(yīng)()。

A.調(diào)整活動日程B.報告組團社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

15.對導(dǎo)游人員的考核項目和內(nèi)容主要包括（）。A.職業(yè)道德B.工作態(tài)度C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游知識

16.當(dāng)老年游客昏倒后正確的處理方式是（）。

A.立即請景區(qū)醫(yī)務(wù)部門進行急救，情況危機的應(yīng)立即送往醫(yī)院

B.因其癥狀為中暑且大家一致認(rèn)為是中暑，應(yīng)立即采取中暑急救方式，不用送醫(yī)院

C.小王不應(yīng)長期離開團隊處理此事，應(yīng)請求旅行社協(xié)助處理此事，自己還應(yīng)繼續(xù)帶團游覽

D.如當(dāng)時沒有條件就診，小王應(yīng)該拿出自己的解暑藥給該游客服用

E.在客人送醫(yī)院就診后，小王應(yīng)保留好就診費用清單，作為送團后回旅行社報銷的憑證

17.外語導(dǎo)游員要求翻譯時力求做到幾點，其中包括（）。A.信B.達C.雅D.俗

18.一名游客因與團友不合提出單獨用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費(團體餐費)

C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(團體餐費)

D.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

19.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時，免票兒童的免費行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機的旅客可免費交運20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機應(yīng)購買成人票

D.不定期機票稱為0PEN票，有效期為12個月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

20.

第

77

題

旅游質(zhì)量包括（）。

三、判斷題(10題)21.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

24.地陪制訂活動日程的依據(jù)是接待計劃書。（）

A.是B.否

25.漏接是指導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定的時間迎接游客，致使游客在站點逗留。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前一小時抵達車站、碼頭。（）

A.是B.否

27.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

28.當(dāng)導(dǎo)游人員遇到舉止不端的旅游者時，應(yīng)嚴(yán)正指出，或請領(lǐng)隊對其進行教育。屢教不改者，導(dǎo)游人員可采取斷然措施。()

A.是B.否

29.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

30.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動給時可以暗示。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

32.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個性與風(fēng)格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

33.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

34.

35.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

36.

第

4

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團。

37.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

39.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

40.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

五、簡答題(5題)41.簡答散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

42.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.旅游團因故縮短在一地的停留時間，導(dǎo)游員該怎么辦？

44.1．領(lǐng)隊服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個方面？

45.

參考答案

1.C

2.B

3.B認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則要求：對于旅游者提出的個別要求，導(dǎo)游員首先要做到的就是認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)對。只要是合法、合情、合理，而又能夠予以滿足，或者是通過努力能夠滿足的要求，導(dǎo)游員都要積極地想辦法予以最大限度地滿足。故選B。

4.A

5.B

6.B

7.B

8.D個性張揚的散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體，是因為游客中的中青年人數(shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險精神，帶著明顯的個人愛好尋求旅游對象，而不愿受團隊旅游的束縛和限制。同時，自主意識的增強和旅游經(jīng)驗的豐富，使人們更樂意自行出游或結(jié)伴出游。

9.D

10.B國內(nèi)客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務(wù)艙（艙位代碼為C）、經(jīng)濟艙（艙位代碼為Y）；國際客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為FA）、公務(wù)艙（艙位代碼為CDJ）、經(jīng)濟艙（艙位代碼為Y）。

11.ABCD

12.BD

13.ABD

14.ABC若旅游團因故延長在某地的逗留時間，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排，并通知下一站地接社作相應(yīng)調(diào)整。同時，調(diào)整活動日程。

15.BCD

16.AC

17.ABC在翻譯時，對外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達、雅”。

18.BD旅游者因與團友不合提出單獨用餐等各種需求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費。

19.BCE紅色通道是需要申報的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報免稅通道。

20.ABCD

21.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

22.Y

23.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.導(dǎo)游講解服務(wù)

32.綜合素質(zhì)

33.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

34.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

35.Y

36.

地陪，全陪

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.安檢區(qū)檢票卡口

39.劉秀

40.計劃時間

41.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因為：其旅游形式比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大，而且明碼標(biāo)價，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團體旅游相比具有預(yù)定期短，規(guī)模小，批次多，變化大等特點。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

43.由于主客觀等原因，旅游團隊要求縮短在一地的停留時間，作為旅游團隊的地陪、全陪和領(lǐng)隊都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時，要進一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計劃，提前做好迎接游客的各項準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補，爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合，力爭完成旅游計劃內(nèi)的各項內(nèi)容．若實在有困難，就適當(dāng)調(diào)整活動時間，做到“早出團，晚收團”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點獻給我們的游客．這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小

44.l．(1)研究旅游團情況．要