往屆公共關(guān)系學(xué)試題及答案

往屆期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、填空題(每空1分，共15分)1．從靜態(tài)角度去了解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一個狀態(tài)．它包含原始公共關(guān)系狀態(tài)和___良好_____公共關(guān)系狀態(tài)：2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)過程可將公眾分為___非公眾_______、___潛在公眾______、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3.公共關(guān)系咨詢企業(yè)工作方式主要有_____單項咨詢_____工作、短期專題工作和_長久綜合工作。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容主要有；詳細問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和傳輸效果調(diào)查。5．公共關(guān)系廣告基本標(biāo)準(zhǔn)有：實事求是標(biāo)準(zhǔn)、獨具格調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、富于創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，_尋求佳時_標(biāo)準(zhǔn)、防止商跡標(biāo)準(zhǔn)和重視效果標(biāo)準(zhǔn)。6．概括起來說，對公共關(guān)系人員職業(yè)心理要求有三個方面：____自信_______心理;熱情心理和__開放心理。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素組成。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反應(yīng)關(guān)鍵內(nèi)容，即內(nèi)在要素；二是案例格式，即外在要素。8．開幕(開業(yè))儀式必備工作和注意事項有：精心確定出席儀式賓客名單、__確定儀式程序__、事先確定致賀詞人名單、__確定剪彩人員，安排各項接待事宜、安排一些必要余興節(jié)目等。9.新聞制造基本要求是：目標(biāo)明確；主題新奇；及時準(zhǔn)確和實事求是。10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告_和心象廣告。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾：首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡公眾，如企業(yè)內(nèi)部職員和外部消費者.2．直接調(diào)查法：直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中詳細方法包含個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。3．艾維·李：艾維·李是一位在美國企業(yè)界有影響新聞記者，19在美國正式創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著當(dāng)代公共關(guān)系問世。(2分)他思想在著名《共同標(biāo)準(zhǔn)宣言》中表現(xiàn)出來，他認為：他工作是公開、實事求是，即說真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系建立和發(fā)展奠定了強有力基礎(chǔ)，所以被后人譽為“公共關(guān)系之父”。4．公共關(guān)系禮儀：公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵照尊敬他人、考究禮節(jié)程序。三、單項選擇題(請將正確答案字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳輸中，群體傳輸應(yīng)屬于(C)類型。A大眾傳輸B．媒介傳輸C．組織傳輸D．人際傳輸2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著(A)。A．情報功效B．管理功效C傳導(dǎo)功效D．效益功效3．(B)公共關(guān)系得以發(fā)展物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次前進。A．商品經(jīng)濟繁榮B．大眾傳輸技術(shù)發(fā)展C民主政治發(fā)展D．民眾意識覺醒4．1952年，當(dāng)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具備權(quán)威性著作——(D)。A．《公眾輿論之凝結(jié)》B．《共同標(biāo)準(zhǔn)宣言》C《公眾關(guān)系學(xué)》D．《有效公共關(guān)系》5．公共關(guān)系學(xué)是(C)。A．歸屬于關(guān)系學(xué)范圍B．歸屬于大眾傳輸范圍C一門獨立學(xué)科D．歸屬于市場營銷范圍6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動一部分，又屬于廣告范圍，它集公關(guān)與廣告特點于一身，形成了一個特殊廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上重視(A)。A．長久性和系統(tǒng)性B．公益性和福利性C目標(biāo)性和效益性D，季節(jié)性和時尚性7．共同經(jīng)驗范圍是指傳輸者(信源)與(C)之間所具備共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣問題，即雙方對傳輸所應(yīng)用各種符號應(yīng)有大致相同了解，這是信息傳輸最起碼要求。A．信道B，媒介C.信宿D(zhuǎn).信源8.(B)是企業(yè)全部工作者行為表現(xiàn)綜合，企業(yè)制度對全部員工要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識別系統(tǒng)C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng)D.企業(yè)整體識別系統(tǒng)9．(D)是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接收公眾監(jiān)督，以公眾輿論好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞標(biāo)準(zhǔn)。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B．管理職能規(guī)律C．行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)督規(guī)律10．以下屬于公共關(guān)系專題活動有(D)。A．電話接待B．來訪者接待c.編寫宣傳材料D．新聞公布會四、判斷題(在你認為正確題前畫“√”，不正確畫“X”。每小題2分，共20分)(√)1。任何一項公共關(guān)系活動都具備目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點。(X)2．巴納姆信條是“投公眾所好”。(X)3。通常性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。(√)4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外交往中有一定決議權(quán)和指揮權(quán)，能獨立地開展公共關(guān)系活動。(X)5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系人。(√)6．新聞價值衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、主要性、靠近性、趣味性和需要性。(X)7．使公共關(guān)系由一個活動、一個社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)出色人物是卡特利普。(√)8．新聞制造是組織借助于一定由頭，人為地制造一些具備新聞價值事件。(X)9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。(√)10．案例分析標(biāo)準(zhǔn)有：客觀性、全方面性、動態(tài)性和實踐性。五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為何須須重視社會整體效益?答：(1)當(dāng)代社會使組織(或企業(yè))處于一個全方面開放社會關(guān)系之中，組織各項活動不但與組織本身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必定聯(lián)絡(luò)。(3分)(2)社會公眾不但要求企業(yè)向他們提供良好產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具備良好環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)假如企業(yè)輕視后者，就會引發(fā)社會公眾反感，甚至危及企業(yè)發(fā)展。所以，任何一個組織(或企業(yè))必須重視社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包含社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)2．說明公眾分類方法作用和意義。答：1．對復(fù)雜多樣公眾進行必要分類，把握其內(nèi)在規(guī)律是每個公共關(guān)系部門一項主要工作，也是公關(guān)人員必須掌握基本功：2分)2．對復(fù)雜多樣公眾進行科學(xué)分類，有著十分主要意義，它表現(xiàn)在：(1)對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門一項主要工作，是開展公關(guān)工作出發(fā)點，是提升公共關(guān)系活動效率主要確保。(2分)<2)能幫助社會組織愈加好地認識公眾特征和共性，認識公眾多變性，重視與公眾關(guān)系，使社會組織政策和活動能顧及到各方面公眾利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求友好發(fā)展，為組織發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好社會環(huán)境。(2分)（3）.能幫助社會組織清楚地把握每一類公眾特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有利于與各類公眾愈加好地進行溝通與交流，建立起良好情感關(guān)系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾改變趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不一樣公眾相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種改變趨勢作出恰當(dāng)預(yù)測和估量，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)六、案例分析(1；分)惠普經(jīng)營之道惠普企業(yè)創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和認可他們個人成就傳統(tǒng)。個人價值和尊嚴是惠普之道一個極主要原因，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，最近我們又搞了彈性工作時間制，這不不過為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！被萜掌髽I(yè)這種重視人宗旨不但源遠流長，而且還不停地自我更新。企業(yè)目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本企業(yè)全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……’身居顯要管理職位者，不但本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具備激勵其部屬主動性能力者充任?！被萜掌髽I(yè)對員工信任，在它“開放試驗設(shè)備倉庫”政策里表現(xiàn)得最為清楚。試驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器零件地方，開放政策要求工程師們不但在工作中能夠隨意取用，而且實際上還激勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不論拿這些設(shè)備所做事是否跟工程師手頭工作關(guān)于，不論是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了企業(yè)對革新贊助?！爸苡问健芾矸椒ㄒ彩腔萜罩酪粋€信條。企業(yè)讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通渠道，惠普交流是多層次、多形式，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎一個方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這么不拘形式地以非正規(guī)方式處理了。案例思索：這個案例給你什么啟示?惠普企業(yè)在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右案例分析。)答：1．啟示有以下幾點：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾情況怎樣，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)成敗。做好組織內(nèi)部員工工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系關(guān)鍵。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作起點。組織方針政策、計劃、方法等，首先必須取得員工了解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)能夠這么說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力起點；是塑造企業(yè)形象起點；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”起點。(3分)2．我國企業(yè)可借鑒經(jīng)驗有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)基本方針。企業(yè)形象塑造，產(chǎn)品宣傳，是一項全方位、多角度公關(guān)活動。它不只是包括公關(guān)人員事情，還包括到每一位員工，員工參加是樹立企業(yè)形象根基。(3分)(2)尊重員工個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系必要條件?；萜掌髽I(yè)對員工非常信任，所以才制訂了“開放試驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把試驗用具拿回家使用這種令許多管理人員和企業(yè)難以置信做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達成相互信任關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己才能參加管理，才會有高昂工作士氣。而惟有高昂工作士氣，工作效率才會提升，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強烈內(nèi)聚力，才能營造良好“人和”環(huán)境。(3分)公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度公眾。(4分)他們是推進組織發(fā)展改變基本公眾和主要力量。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成影響人們思想和行為傾向深層思想意識，現(xiàn)有易顯公共關(guān)系觀念，也有還未被人意識潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動一個自覺認識和了解。3．慶典活動：慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶賀主要事件時，或圍繞主要節(jié)日而舉行慶賀活動，通常將其作為一個制度和禮儀。4．政府公共關(guān)系：是指政府經(jīng)過與社會各界公眾雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作了解和支持自覺活動。二、單項選擇題(請將正確答案字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共20分)1．組織開展公共關(guān)系活動基礎(chǔ)是(c)。A.公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系策劃2．19，艾維·李發(fā)表著名文件是(b)。A．《有效公共關(guān)系》B．《標(biāo)準(zhǔn)宣言》C.《公眾輿論形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》3．樹立交往合作觀念，提升社交能力屬于公共關(guān)系(b)。A.優(yōu)化環(huán)境功效B.提升素質(zhì)功效C．塑造形象功效D．協(xié)調(diào)關(guān)系功效4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)方式是(c)。A.大眾傳輸B．人際溝通C.傳輸溝通D．輿論宣傳5．建設(shè)型公關(guān)主要適適用于組織發(fā)展(a)。A．初創(chuàng)時期B.順利發(fā)展時期C.與公眾不協(xié)調(diào)時期D．嚴重失調(diào)時期6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威公共關(guān)系學(xué)著作是(c)。A．《公眾輿論形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效公共關(guān)系》D．《標(biāo)準(zhǔn)宣言》7．搞開放組織活動(d)。A．應(yīng)完全公開B．應(yīng)加強保密工作C.只公開組織過去D.既公開又不能泄密8．組織公共關(guān)系活動出發(fā)點應(yīng)該是(a)。A．從事實出發(fā)B．從教授意見出發(fā)C.從理想出發(fā)D．從利益出發(fā)9．自我與他人、個人與個人傳輸活動屬于(b)。A．自我傳輸B.人際傳輸C.組織傳輸D.大眾傳輸10．展覽會類型，屬于按項目分是(d)。A．宣傳展覽會B．室內(nèi)展覽會C.露天展覽會D．專題展覽會11．(b)直接影響著組織或企業(yè)其余各方面關(guān)系，如員工家眷關(guān)系、當(dāng)?shù)赜脩絷P(guān)系等。A.政府關(guān)系B．小區(qū)關(guān)系C．媒介關(guān)系D．員工關(guān)系12．把重點事實和主要結(jié)論放在文章最前邊，然后按事實主要性排列事件是(d)。A．并列結(jié)構(gòu)B．順時結(jié)構(gòu)C.金字塔結(jié)構(gòu)D.倒金字塔結(jié)構(gòu)13．能夠繞過“把關(guān)人”控制傳輸媒介是(b)。A．報紙B．互聯(lián)網(wǎng)C.電視D．廣播14．認真了解受害者情況，實事求是地負擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，并誠懇地道歉是(a)。A．受害者對策B．組織內(nèi)部對策C.業(yè)務(wù)往來單位對策D．上級主管部門對策15．人們看到企業(yè)產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為用戶服務(wù)精神、精良產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略(d)。A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意C.行為滿意D．視聽滿意16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下一些空隙，快速加以補充，從而占有一個主要位置經(jīng)營戰(zhàn)略是(c)。A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進者戰(zhàn)略D．市場獨占者戰(zhàn)略17．我們通常所說攀比心理是指(d)。A.從俗心理B．求美心理C.偏好心理D.同時心理18．反應(yīng)組織社會影響大小客觀指標(biāo)是(c)。A．美譽度B.且信譽度C.著名度D．成熟度19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)一些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是(a)。A．名品戰(zhàn)略B．名家戰(zhàn)略C.名人戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度公眾是(b)。A．逆意公眾B．順意公眾C.獨立公眾D.邊緣公眾三、多項選擇題(在以下各題備選答案中，選擇二至五個正確。多項選擇、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)1．依照公眾與組織發(fā)生關(guān)系時序特征，能夠把公眾分類為(cde)。A．首要公眾B．內(nèi)部公眾C.潛在公眾D．知曉公眾E.行動公眾2．公共關(guān)系產(chǎn)生社會條件是(abcd)。A.理論條件B．經(jīng)濟條件C．政治條件D．技術(shù)條件E．民眾條件3．把求真務(wù)實標(biāo)準(zhǔn)落實到調(diào)查工作中應(yīng)做到(abcd)。A．真實B．客觀C.公正D．全方面E．正義4．公共關(guān)系基本要素包含(bde)。A．資金B(yǎng)．組織C.環(huán)境D．公眾E．傳輸5．電視作為大眾傳輸媒介缺點包含(abce)。A.統(tǒng)計性較差B．公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費用高6．伯尼斯主要著作有(bcd)。A．《標(biāo)準(zhǔn)宣言》B．《輿論》C.《公共關(guān)系學(xué)》D．《公眾輿論之形成》E．《有效公共關(guān)系》7．宣傳型公關(guān)詳細形式有(abcd)。A．發(fā)新聞稿B．公關(guān)廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料D．演講和演出E．舉行會議8．組織舉行慶典活動詳細形式包含(abcde)。A．開幕B．周年C.節(jié)慶D．閉幕E．尤其9．小區(qū)關(guān)系特征有(bce)。A．組成整體性B．地域互鄰性C.利益相關(guān)性D．輿論影響性E．與主體相互制約性10．寫好新聞公報應(yīng)該注意標(biāo)準(zhǔn)是(bcde)。A.要有爆炸式新聞B．要突出新、近點C.要突出改變點和趣味點D．要簡明扼要E．要有新聞依照四、判斷題{在你認為正確題前畫“√”，不正確畫“X”。每小題1分，共10分)(√)1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間傳輸溝通關(guān)系。(X)2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(X)3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)。(X)4．社會組織與政府關(guān)于部門之間溝通是單向。(√)5．公關(guān)宣傳要盡可能選取中性詞語，以顯得平易近人，慎用最高級贊語。(√)6．股東關(guān)系是一個分散于外部內(nèi)部關(guān)系。(√)7．與人際傳輸、組織傳輸相比，大眾傳輸信息不再具備保密性。(X)8．出資贊助社會公益事業(yè)，有利于為企業(yè)經(jīng)濟效益提升創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提升經(jīng)濟效益為主要目標(biāo)。(√)9．所謂名牌就是公眾經(jīng)過對企業(yè)及其產(chǎn)品品質(zhì)和價值而加以確認著名產(chǎn)品。(X)10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體主要特點是權(quán)威性。五、簡答題(每小題10分，共20分)1．為了使公關(guān)策劃不停創(chuàng)新，有哪些思緒(請舉出實例)可供借鑒?答：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：(1)大膽設(shè)計，勇于開創(chuàng)前人沒有發(fā)覺新形式。(1分)比如1993年，香港奧美廣告企業(yè)為杭州西泠冰箱廠設(shè)計公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史第一次，造成了巨大社會影響。(舉出實例可給1分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它企業(yè)先進經(jīng)驗，只要當(dāng)?shù)赜蛏袩o人使用，就能夠大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)公關(guān)活動樣式立意雖好，但因數(shù)次被采取而失去了新意。(2分)如通常廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽合肥百貨企業(yè)卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請用戶監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好宣傳效果。(舉出實例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換次序，變換形式方法，仍能取得意想不到效果。(2分)2．你認為良好員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成人事關(guān)系，其詳細對象包含全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最主要內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)首要對象。(2分)良好員工關(guān)系可促使企業(yè)決議及行為能充分表現(xiàn)企業(yè)與員工雙方共同利益，能反應(yīng)雙方愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達成雙方相互信任與合作關(guān)系。(2分)員工是形成組織力量主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)主力軍，是塑造和推銷組織形象主動原因。(2分)建立良好員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要經(jīng)過員工認可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要經(jīng)過全員公共關(guān)系來增強外張力。(2分)六、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”7月9日，美國環(huán)境保護署宣稱，杜邦“特富龍”關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國市場引發(fā)強烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入。7月20日下午，杜邦中國企業(yè)在北京召開媒體見面會。杜邦中國企業(yè)總裁查布朗在新聞公布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責(zé)“氟產(chǎn)品”技術(shù)教授也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接收《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們能夠拿整個杜邦企業(yè)聲譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。”10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍檢測結(jié)果中，證實特富龍無毒。10月14日，關(guān)于特富龍無毒報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，而且以前也都一直沒有存在過。案例思索：杜邦企業(yè)面臨是一個什么樣公關(guān)危機?杜邦企業(yè)危機公關(guān)對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上案例分析。)?杜邦企業(yè)面正確是一個因公眾誤解而造成公關(guān)危機。首先是權(quán)威機構(gòu)誤解，美國環(huán)境保護署宣稱，杜邦“特富龍”關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機構(gòu)誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。最終是廣大消費者誤解，因為擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式生動案例。一系列危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關(guān)對中國企業(yè)最少有以下啟示：(1)對新聞媒體危機公關(guān)必須主動、主動。7月20日下午，杜邦中國企業(yè)在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大社會公眾進行解釋。(5分)(2)杜邦處理此次危機態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國企業(yè)總裁查布朗在新聞公布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責(zé)“氟產(chǎn)品”技術(shù)教授也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者問題。美國杜邦總裁賀利得接收《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們能夠拿整個杜邦企業(yè)聲譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。”(5分)(3)主動配合中國相關(guān)機構(gòu)檢驗。10月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”檢測結(jié)果中，證實“特富龍”無毒。中國多家媒體對這一檢測結(jié)果進行了報道，從而消除了各方面誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋信任。(5分)第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題一、填空題（每空1分，共15分）1．從靜態(tài)角度去了解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一個狀態(tài)，它包含原始公共關(guān)系狀態(tài)和_______良好________公共關(guān)系狀態(tài)。2．社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織主要程度可將公眾分為______首要公眾__________、____次要公眾___________和邊緣公眾。3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系____計劃管理___________，公共關(guān)系信息傳輸；公共關(guān)系____效果評定。4．通常性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容主要有：___公眾態(tài)度與意見_、_________________等。5．公共關(guān)系廣告基本標(biāo)準(zhǔn)有：__實事求是_標(biāo)準(zhǔn)、獨具格調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、富于創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、_尋求佳時_標(biāo)準(zhǔn)、防止商跡標(biāo)準(zhǔn)和重視效果標(biāo)準(zhǔn)。6．概括起來說，對公共關(guān)系人員職業(yè)心理要求有三個方面：___自信心理；熱情心理和_開放心理__。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素組成。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反應(yīng)__關(guān)鍵內(nèi)容__，即內(nèi)在要素；二是案例格式，即外在要素。8．開幕（開業(yè)）儀式必備工作和注意事項有：精力確定出席儀式賓客名單、_確定儀式程序_、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員_、安排各項接待事宜，安排一些必要余興節(jié)目等。9．新聞制造基本要求是：__目標(biāo)明確_；主題新奇；__及時準(zhǔn)確_和實事求是。二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．公眾：公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成，有著某種共同利益，并為某一特定組織工作產(chǎn)生互動效應(yīng)社會群體。2．咨詢型公共關(guān)系：咨詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主公共關(guān)系活動模式。其目標(biāo)是經(jīng)過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織經(jīng)營管理決議提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。（5分）3．伯奈斯：伯奈斯是當(dāng)代公共關(guān)系活動時期主要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系原理與方法逐步形成一個較為完整理論體系，他思想主要是“投公眾所好”。（4分）因為伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。（1分）4．公共關(guān)系咨詢企業(yè)：公共關(guān)系咨詢企業(yè)是由各具專長公共關(guān)系教授和各種專業(yè)技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作營利性組織。三、單項選擇題（請將正確答案字母序號填在括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1．從動態(tài)角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一個（d）。A．過程B．目標(biāo)C．狀態(tài)D．動態(tài)2．公共關(guān)系與市場營銷有著共同活動對象——（b）。A．媒介公眾B．用戶公眾C．政府公眾D．社團公眾3．（c）公共關(guān)系得以發(fā)展物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次前進。A．商品經(jīng)濟繁榮B．政治民主發(fā)展C．大眾傳輸技術(shù)發(fā)展D．民眾意識覺醒4．1952年，當(dāng)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具備權(quán)威性著作——（d）。A．《公眾輿論之凝結(jié)》B．《共同標(biāo)準(zhǔn)宣言》C．《公眾關(guān)系學(xué)》D．《有效公共關(guān)系》5．（a）是壯會公眾對一個組織機構(gòu)全部看法和評價，它經(jīng)過公眾態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象B．組織信譽C．公眾態(tài)度D．企業(yè)美譽6．在按照公眾態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（b）態(tài)度得到根本性轉(zhuǎn)變。A．順意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．獨立公眾7．共同經(jīng)驗范圍是指傳輸者與（c）之間所具備共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣問題。A．信息傳輸B．傳輸媒介C．傳輸對象D．傳輸信源8．CLS戰(zhàn)略中視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時期企業(yè)形象（c）性。A．綜合B．動態(tài)C．靜態(tài)D．層次9．（d）是指組織在經(jīng)濟工作中自覺地接收公眾監(jiān)督，以公眾輿論好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞標(biāo)準(zhǔn)。A．公眾導(dǎo)向規(guī)律B．管理職能規(guī)律C．行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)督規(guī)律10．（a）是指組織在本身運作中對其發(fā)生具備重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷意外事件進行全方面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安一整套工作過程。A．危機公關(guān)B．公關(guān)活動C．問題管理D．輿論調(diào)查四、判斷題（在你認為正確題前畫“√”，不正確畫“×”。每小題2分，共20分）（√）1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)絡(luò)。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越主要。（√）2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具備企業(yè)家頭腦，宣傳家技巧，外交家風(fēng)度。（×）3．通常性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。（×）4．現(xiàn)在公眾形成時期是開展公共關(guān)系工作最好時機。（√）5．良好形象能使一個組織或企業(yè)所擁有實物資產(chǎn)增值；惡劣形象會使一個組織或企業(yè)有形資產(chǎn)貶值。（√）6．公共關(guān)系部優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟性和實用性。（×）7．使公共關(guān)系由一個活動、一個社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)出色人物是卡特利普。（√）8．新聞制造是組織借助于一定由頭，人為地制造一些具備新聞價值事件。（×）9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（√）10．公共關(guān)系效果評定，這是一項綜合性工作，發(fā)揮是效益功效。五、簡答題（10分）1．說明處理危機標(biāo)準(zhǔn)性要求及程序。答：處理危機要求及程序是：1．認可危機暴發(fā)，并盡快可能精準(zhǔn)地確定它各種原因。2．建立管理班子全部組員一致認同、現(xiàn)實工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負效應(yīng)給予充分認識，對新聞媒介關(guān)注組織處理問題正效應(yīng)不足能夠客觀地分析。3．建立緊急問題委員會和尤其工作組來處理危機。4．確認關(guān)于持批評態(tài)度公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡(luò)計劃。5．與新聞媒介保持親密溝通關(guān)系，使其正確地了解危機發(fā)生過程及處理危機指導(dǎo)思想、方法伎倆等。6．組織面對著危機問題處理，仍要不屈不撓、連續(xù)不停地努力校正以往統(tǒng)計。（1～4條2分，5條～6條各1分，共10分）六、案例分析（15分）中國足球隊化解危機公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后比賽，對中國隊來說，僅僅具備形式上意義。民眾疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化言辭、行動不停出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊能力受到極大懷疑，形象碰到前所未有危機?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要講話人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組組員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表示了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診真誠愿望。王俊生接著作長篇講話，分析此次失利主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提升，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，造成失敗。他和其余講話人還回答了記者提出問題。會上公布了中國隊致全國球迷一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地新聞單位百余名記者參加了2小時記者招待會。案例思索：1．社會組織怎樣化解形象危機充分利用記者招待會優(yōu)勢，在適當(dāng)時機和地點，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運作，達成了預(yù)期解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機、緩解公眾情緒、換取公眾了解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會公眾心目中留下了相當(dāng)深刻印象。（7分）2．記者招待會優(yōu)勢何在（要求寫出一篇400字左右案例分析。記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好形象，形成有利于本身發(fā)展社會輿論所采取傳輸工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)絡(luò)一個主要渠道。它具備公布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳輸范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短時期內(nèi)快速恢復(fù)社會組織良好形象，為組織營造友好外部環(huán)境。（8分）?第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題（每空1分，共15分）1．公共關(guān)系四大要素：即主體是_社會組織_；客體是__社會公眾_；方法與伎倆是管理職能和信息傳輸。2．當(dāng)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作基本標(biāo)準(zhǔn)，其基本內(nèi)容包含：塑造形象觀念、提升信譽觀念、_服務(wù)公眾觀念、互惠互利觀念、協(xié)調(diào)溝迪觀念、全員公關(guān)觀念、立足久遠觀念和重視效益觀念。3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容確實定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容為：詳細問題_調(diào)查、_活動效果_調(diào)查和傳輸效果調(diào)查。4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢企業(yè)具備不可比擬優(yōu)勢。它主要表現(xiàn)在：信息情報靈通全方面；__趨勢判斷準(zhǔn)確可行_；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；_處理問題公正客觀_；業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。5．利用大眾傳輸媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一個是_公關(guān)廣告_；另一個是__新聞報道。6．依照服務(wù)技巧和服務(wù)對象不一樣，可將公共關(guān)系咨詢企業(yè)分為專門為客戶提供某種_公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)企業(yè)；專門為_特定行業(yè)_提供咨詢服務(wù)公共關(guān)系企業(yè)和兼有以上兩種職能公共關(guān)系咨詢企業(yè)。7．國際公共關(guān)系活動基本標(biāo)準(zhǔn)是：_具備全球眼光_、重視地方特色和恪守國際通例。8．公共關(guān)系策劃實務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該表現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．非公眾：非公眾是公共關(guān)系中特殊概念，指是在組織影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為左右；同時他們行為和要求也不影響組織付會群體。（5分）2．公共關(guān)系案例：公共關(guān)系案例是對某一特定公共關(guān)系活動內(nèi)容、情景及過程進行客觀描述或介紹。（5分）3．卡特利普：卡特利普：1952年，當(dāng)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具備權(quán)威性著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提升到管理職能高度去認識?！队行瞎碴P(guān)系》這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（5分）4．企業(yè)刊物：個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象報紙、刊物。（5分）三、單項選擇題（請將正確答案字母序號填在括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1．（b）用人標(biāo)準(zhǔn)，是面向社會，依照人能力廣選人才一個用人標(biāo)準(zhǔn)。A．用人施任，任人唯賢B．廣選博擇、正視能力C．取人之長、忍人之短D．發(fā)覺人才、培養(yǎng)人才2．公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中（b）。A．民意調(diào)查法B．間接調(diào)查法C．公眾座談法D．直接調(diào)查法3．（b）是企業(yè)全部工作者行為表現(xiàn)綜合，企業(yè)制度對全部員工要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動再現(xiàn)等。A．企業(yè)理念識別系統(tǒng)B．企業(yè)行為識別系統(tǒng)C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D．企業(yè)整體識別系統(tǒng)4．組織要想建立良好內(nèi)部公共關(guān)系，首要問題是（d）。A．滿足員工物質(zhì)和精神需要B．進行感情溝通C．掌握川人之道D．理順內(nèi)部關(guān)系5．公共關(guān)系決議性職能首項主要內(nèi)容是：（b）。A．發(fā)覺問題、加強管理B．咨詢提議、決議參謀C．防患未然、危機處理D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展6．通常性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包含（c）。A．詳細問題調(diào)查、活動效果調(diào)查B．傳輸效果調(diào)查、公眾動機調(diào)查C．組織基本情況、公眾態(tài)度與意見D．組織形象調(diào)查、公眾動機調(diào)查7．在對公共關(guān)系調(diào)查資料分析與應(yīng)用中，首先要對（a）進行分析。A．公關(guān)三度B．組織基本情況C．形象差距比較D．組織形象內(nèi)容8．舉行新聞公布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項工作首要條件是（c）。A．選擇會議地點B．確定參會人選C．確定會議主題與時間D．確定會議主持人和講話人9．公共關(guān)系案例編寫標(biāo)準(zhǔn)有：（d）。A．客觀性、全方面性和動態(tài)性B．閱讀案例、確定重點和深入分析C．專題型、綜合型和信息型D．真實性、現(xiàn)實性、實踐性、經(jīng)典性、可讀性和系統(tǒng)性10．巴納姆公共關(guān)系伎倆是（a）。A．編制神話B．雙向平穩(wěn)C．實事求是D．投公眾所燈四、判斷題（在你認為正確題前畫“√”，不正確畫“×”。每小題2分，共20分）（√）1，直接隸屬型公關(guān)部優(yōu)勢在于可使各種意見直接反應(yīng)到組織最高管理層，影響決議層，并負責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。（√）2．建立并強化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門一項經(jīng)常性、主要工作。（×）3．公共關(guān)系新聞傳輸具備客觀性、無償性、新聞性和可信性等特征。（√）4．教授暢談法就是一個以會議形式來求取方案方法。它要求與會教授就某，首先總議題進行無拘束地講話。（×）5．公關(guān)經(jīng)理上任后第一項工作就是進行公共關(guān)系策劃。（√）6．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境主要基礎(chǔ)工作。（√）7．國際公共關(guān)系包括不一樣國家歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，所以是一個跨文化傳輸。（×）8．政府關(guān)系主要包括行政機構(gòu)、金融機構(gòu)和法律機構(gòu)三大方面。（√）9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計劃管理是最關(guān)鍵工作，也是非常主要工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。（√）10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，不過公共關(guān)系能夠采取人際關(guān)系伎倆和方法來處理公共關(guān)系問題。五、簡答題（10分）1．說明公共關(guān)系部門基本職能。答：（1）決議參謀職能。（2分）（2）信息情報職能。（2分）（3）社會外交職能。（2分）（4）趨勢預(yù)測職能。（2分）（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分）六、案例分析（15分）亞都“收煙”風(fēng)波今年世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦萬人戎煙署名活動準(zhǔn)期舉行。政府官員，接收咨詢教授學(xué)者和聞訊而至市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆北京亞都科技股份有限企業(yè)上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。在活動前一天，亞都企業(yè)在滬上有影響兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價收煙”詳細內(nèi)容是，亞都企業(yè)按市價搜集參加此次活動煙民已購香煙，并在公眾監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都工作人員兌換了用于收煙5萬元零市；購置了“銷煙”用大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉隽闶蹆r格核準(zhǔn)了煙價，可謂萬事俱備。早晨10時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中現(xiàn)有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人構(gòu)想中煙民形象相去甚遠，更引人注目標(biāo)是，排隊中許多人拎著成條香煙，少者一二條，多者達20條，絕大多數(shù)還是價格不非“中華”、“紅塔山”、，“萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計上海人讓亞都工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進行，亞都企業(yè)暫時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ撸尮ぷ魅藛T奈何不得。下午2時，亞都企業(yè)5萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣告活動結(jié)束。尚在排隊數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和10余名工作人員團團圍住，紛紛指責(zé)亞都企業(yè)“說話不算數(shù)”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩解跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只好拿出尚存200件文化衫無償發(fā)送，之后，在聞訊赴來保安、巡警幫助下，工作人員才得以離開廣場。案例思索：對亞都企業(yè)這次公關(guān)活動，你有什么認識（要求寫出一篇400字左右案例分析。）答：答題關(guān)鍵點：1．緊緊圍繞社會熱點進行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府倡議，又表示對公眾健康關(guān)心。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必定。（1分）2．該活動提升了企業(yè)著名度。從活動開展前公布“亞都啟事”，到活動當(dāng)日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體相關(guān)報道，都有效地吸引了公眾注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。（4分）3．活動主題與業(yè)行產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部企業(yè)產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機、加濕器等，“給人們一份清凈空氣和健康”一直是亞都立業(yè)之本。所以“全價收煙”初衷正是表現(xiàn)了亞都宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品開發(fā)相一致。這也有利于人們接收該組織產(chǎn)品。（4分）4．策劃不嚴密、組織不得力是這次活動“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這首先使企業(yè)無法推行諾言，也使煙民無所適從；另首先也給一些有投機心理人造成了可乘之機。其次，運作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（3分）?—第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)??試題試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)—第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題7月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中實際形象。2．政府公共關(guān)系：是指政府經(jīng)過與社會各界公眾雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作了解和支持自覺活動。3．名門戰(zhàn)略：即利用一些組織或企業(yè)整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有企業(yè)在某一產(chǎn)品生產(chǎn)上已建立了著名度，就能夠借此來推廣其它產(chǎn)品形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營、合資渠道，投靠名門，提升自己身價。二、單項選擇題(請將正確答案字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共15分)1．組織開展公共關(guān)系活動基礎(chǔ)是(c)。A.公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系策劃2．19，艾維·李發(fā)表了著名文件是(b)。A．《有效公共關(guān)系》B．《標(biāo)準(zhǔn)宣言》C.《公眾輿論形成》D．《公共關(guān)系學(xué)》3．在部門所屬型公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳輸功效，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(b)。A．銷售部門B．廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室4．建設(shè)型公關(guān)主要適適用于組織發(fā)展(d)。A.嚴重失調(diào)時期B.順利發(fā)展時期C.穩(wěn)定時期D．初創(chuàng)時期5．把重點事實和主要結(jié)論放在文章最前邊，然后按事實主要性排列事件，逐次寫出是(a)。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B．并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)6．公關(guān)談判第三個階段是(c)。A.導(dǎo)人階段B．概說階段C.交鋒階段D．妥協(xié)階段7．依照社會分工和本身條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮作用和負擔(dān)角色屬于(d)。A．經(jīng)營方針B．經(jīng)營哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D．企業(yè)使命8．女士坐在較低椅子上或沙發(fā)上，最好采取坐姿是(b)。A.雙腿垂直式B．雙腿斜放式C.雙腿疊放式D．雙腳交叉式9．獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類(d)。A．按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系時序C.依照主要性程度D．依照態(tài)度10．公眾從對象一些特征推及對象整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”心理現(xiàn)象是(a)。A.暈輪效應(yīng)B．刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng)D．首因效應(yīng)11．對廣告有印象人數(shù)與接觸廣告媒體人數(shù)百分比是(c)。A.記憶度B．收視率C.注意度D．對比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體優(yōu)勢(a)。A．雜志B．報紙C．電視D．廣播13．邀請嘉賓出席宴會請柬必須提前(b)寄出。A.一周B.二周C.五天D．三天14．職業(yè)水平高，看問題比較客觀是(c)。A.公關(guān)企業(yè)短處B.公共關(guān)系部短處C.公關(guān)企業(yè)優(yōu)點D．公共關(guān)系部優(yōu)點15．提供各種實惠服務(wù)工作，以取得社會公眾好評，樹立組織良好形象公關(guān)模式是(a)A.服務(wù)型公關(guān)B．宣傳型公關(guān)C.社會型公關(guān)D．交際型公關(guān)三、多項選擇題(在以下各題備選答案中，選擇二至五個正確。多項選擇、少選、錯選均不得分。每小題1分，共lo分)1．公共關(guān)系包括學(xué)科有(abcde)。A．倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué)E．傳輸學(xué)2．愛德華·伯尼斯出版公共關(guān)系學(xué)著作有(ab)。A.《公眾輿論形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效公共關(guān)系》D．《標(biāo)準(zhǔn)宣言》E．《公共關(guān)系原理》3．把求真務(wù)實標(biāo)準(zhǔn)落實到調(diào)查工作中應(yīng)做到(abcd)。A.真實B．客觀C.公正D．全方面E．正義4．員工物質(zhì)需求包含(abcd)。A．工資、津貼B．住房、交通C.休假日D．福利E．尊重5．公共關(guān)系部在組織中決議參謀地位，主要是由以下方面職能決定(acd)A.資料儲存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息公布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境功效包含(abcd)。A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境B．優(yōu)化社會政治環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境D．優(yōu)化社會文化環(huán)境E．優(yōu)化社會文明環(huán)境7．CI設(shè)計基本標(biāo)準(zhǔn)包含(abcde)。A.客觀性標(biāo)準(zhǔn)B．系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)C．穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)D．差異性標(biāo)準(zhǔn)E．社會性標(biāo)準(zhǔn)8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性標(biāo)準(zhǔn)，其中包含(acd)。A．性別差異B．財富差異C.外事差異D．地位差異E．膚色差異9．整合營銷指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)是(abcde)。A.以消費者為關(guān)鍵B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費者“關(guān)系”為目標(biāo)D.以“一個聲音”為內(nèi)在支點E．以全方位利用多個傳媒為伎倆lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采取抽查方法。慣用抽樣方法包含(abde)。A．分層隨機抽樣B．簡單隨機抽樣C．觀察抽樣D．配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣四、判斷題(在你認為正確題前畫“√”，不正確畫“X”。每小題1分，共10分)(√)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間傳輸溝通關(guān)系。(√)2．態(tài)度在人心理活動中起著“加工作用”。(X)3．演講通常要求語速適中，不能改變說話速度。(X)4．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)關(guān)鍵與靈魂。(X)5．引進西方經(jīng)驗就能夠推進中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展。(√)6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。(√)7．邊緣公眾指與組織雖關(guān)于系，但聯(lián)絡(luò)較少、影響較小一類公眾。(X)8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體主要特點是權(quán)威性。(√)9．社會組織需要主動負擔(dān)必要社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護小區(qū)，為小區(qū)造福。(√)10．輻射式傳輸特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，組員之間聯(lián)絡(luò)較少。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．簡述搞好媒介關(guān)系主要意義。答：答題關(guān)鍵點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳輸機構(gòu)(包含報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包含記者、編輯)等關(guān)系。(：分)(1)良好媒介關(guān)系就等于良好輿論關(guān)系。(1分)在當(dāng)代信息社會中，新聞界是社會信息流經(jīng)過程中把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳輸，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系個人和組織，都輕易取得良好公眾輿論。(2分)(2)建立良好媒介關(guān)系是利用大眾傳輸伎倆前提。(1分)組織與公眾溝通主要路徑就是利用大眾傳輸，大眾傳輸借助于當(dāng)代印刷、電子等傳輸技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺乏伎倆。(1分)但大眾傳輸媒介不是由組織內(nèi)部公關(guān)人員直接掌握和控制。(1分)所以，當(dāng)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長久保持聯(lián)絡(luò)，及時為媒介提供信息，真誠相等，防止沖突。(2分)2．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?答：答題關(guān)鍵點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，預(yù)防對公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中忌諱。(1分)(2)問卷問題組織要有次序，合乎邏輯。(1分)每一個問題可能包括不一樣方面，但不一樣問題排列必須是有前后次序。(1分)(3)問卷文字要簡練、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以了解專業(yè)術(shù)語，不要加太多形容詞。(1分)(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(1分)(5)問卷措辭要準(zhǔn)確，預(yù)防含糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問卷應(yīng)防止使用帶傾向性措辭。(1分)(7)備選答案要力爭全方面，防止出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8)假如對問卷設(shè)計效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答下列問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)3．說明塑造組織形象主要性及方法。答：答題關(guān)鍵點：塑造組織形象，提升組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性工作。良好組織形象和信譽就意味著公眾依賴、政府支持、銀行信任、小區(qū)關(guān)注，從而形成良好投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同意識、合作精神。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大市場和豐厚利潤。能夠說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡頭等大事。(1分)塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動分子來考慮。其方法有：其一，充分利用象征性標(biāo)識。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展新趨勢之一，就是組織形象符號化，即經(jīng)過設(shè)計簡練、鮮明、形象組織標(biāo)志，使組織形象利于傳輸，便于了解和記憶。(1分)企業(yè)標(biāo)識有很多，但最主要兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神外顯。(1分)公關(guān)工作一項主要內(nèi)容，就是經(jīng)過重復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾意向和審美情趣，設(shè)計出反應(yīng)企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶廠名和商標(biāo)。(1分)然后再利用各種傳輸伎倆，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神聯(lián)想，從而達成樹立信譽目標(biāo)。(1分)其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中主要一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關(guān)人員要依照組織既定文化精神，設(shè)計出具備特色宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，方便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業(yè)產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用本身文化資源。宣傳口號題寫一定要突出企業(yè)特色，呆板和雷同是形象設(shè)計大忌。(1分)六、案例分析(20分)深人人心花——“百消丹”母親節(jié)無償送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)“百消丹”是一個專治婦科腫瘤中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)企業(yè)，長甲集團深知前進每一步都離不開廣大婦女支持。為了回報杭州市婦女厚愛，長甲集團杭州分企業(yè)于5月12日母親節(jié)那天，舉行了無償為母親送鮮花、送祝?；顒?，為杭州1000余位母親送上了一份尤其節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動人數(shù)超出一千人，“媽媽，您是兒子永遠港灣，不論走多遠，最終都要回到您懷抱”；“媽媽，真感激您，您是女兒永遠愛”；“媽媽，我們愛您到永遠”……當(dāng)兒女們飽含著深情話語，伴隨一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛笑臉時，濃濃母親節(jié)氣氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉行母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注熱點。案例思索：請分析長甲集團這次活動性質(zhì)和技巧。(要求寫出一篇400字以上案例分析)答：答題關(guān)鍵點：長甲集團組織送鮮花活動，是一個公益性公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。(1分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性活動為主，組織經(jīng)過這些活動，可為自己信譽進行投資。(2分)企業(yè)開展任何形式公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。不過與其余形式廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)在宣傳本身同時，很好地考慮到了消費者利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求同時，也提升了企業(yè)著名度和美譽度。(2分)從公關(guān)技巧方面看，最少有這么幾點值得我們注意或借鑒：(1)大打親情牌。(2分)母親養(yǎng)育之恩，是最能打感人們心弦。但因為現(xiàn)在社會生活節(jié)奏加緊，不少兒女與父母兩地分居，平時與父母相處機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女能夠把最想說一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也能夠從中得到撫慰，感到愉快。(3分)(2)淡化了企業(yè)廣告色彩。(2分)現(xiàn)在，企業(yè)廣告鋪天蓋地，很輕易引發(fā)消費者反感。所以要盡可能在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費者經(jīng)過企業(yè)公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏好感?！鞍傧ぁ彼王r花活動，恰好抵達了這么目標(biāo)。(2分)(3)成為社會輿論關(guān)注熱點。(2分)母親是人人都有，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有些人在。(1分)利用母親節(jié)這種社會節(jié)慶開展活動，很輕易吸引社會公眾眼球，并能引發(fā)各種媒體廣泛注意，從而抵達了提升企業(yè)著名度目標(biāo)。(2分)中央廣播電視大學(xué)—第一學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué)試題1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系：就是一個組織利用有效傳輸伎倆，使本身適應(yīng)公眾需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要思想、策略和管理職能。2．公益廣告：是指組織以本身名義公布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義新思想活動。3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為伎倆，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與公眾交流，(2分)以提升組織著名度和美譽度，塑造良好形象新型公關(guān)活動。二、單項選擇題(請將正確答案字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共15分)1．當(dāng)代公共關(guān)系傳輸本質(zhì)是組織與公眾之間信息(b)。A.單向交流B．雙向管理C．雙向交流D。單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名運動是(a)A.揭丑運動B．便士報運動C．報刊宣傳運動D．民主政治運動3．低美譽度，高著名度屬于公共關(guān)系哪一個狀態(tài)(d)。A．最好B．較為安全、穩(wěn)定C．不良D．惡劣4．直接影響著組織或企業(yè)其余各方面關(guān)系，如員工家眷關(guān)系、當(dāng)?shù)赜脩絷P(guān)系是(c)。A．政府關(guān)系B．媒介關(guān)系C.小區(qū)關(guān)系D．消費者關(guān)系5．對于一個組織具備雙重人格公眾是(b)。A.政府公眾B．媒介公眾C.小區(qū)公眾D.名流公眾6．搞好開放組織活動(b)。A．應(yīng)做到完全公開B．既公開又不能泄密C.只公開組織過去D．應(yīng)加強保密工作7．被稱為一切公關(guān)活動起點，是一切社交場所所必備“通行證”是(a)。A.個人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行劃分(c)。A.按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系時序C．依照主要程度D.依照態(tài)度9．中國公共關(guān)系協(xié)會成立于(d)。A．1985年B.1992年C.1988年D.1987年10．記住廣告節(jié)目標(biāo)人數(shù)與收看廣告節(jié)目標(biāo)人數(shù)百分比是(a)。A．記憶度B．收視率C.注意度D．對比度11．反應(yīng)直線溝通人際關(guān)系，自上而下或自下而上等級交往線路是(b)。A．輻射式網(wǎng)絡(luò)B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò)D．G形網(wǎng)絡(luò)12．開始寸步不讓，到了談判最終期限一步讓到底妥協(xié)方式是(c)。A．反拐式B．階梯式C.正拐式D．高峰式13．在企業(yè)理念識別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所依據(jù)基本政策和價值取向是(d)A.企業(yè)使命B．經(jīng)營方針C.行為準(zhǔn)則D.經(jīng)營哲學(xué)14．人有不一樣氣質(zhì)，通常認為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作是(a)類型人。A.多血質(zhì)B．黏液質(zhì)C．膽汁質(zhì)D．抑郁質(zhì)15．在人際交往過程中，距離也是一個傳達態(tài)度信息，親密距離是指(d)。A．約為3.65—9米B．約為0.45—1.22米C．約為1.22——3.65米D.0.45米以內(nèi)三、多項選擇題(在以下各題備選答案中，選擇二至五個正確。多項選擇、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)1.依照公眾與組織發(fā)生關(guān)系時序特征，能夠把公眾分為(cde)。A.首要公眾B．內(nèi)部公眾C.潛在公眾D．知曉公眾E．行動公眾2．愛德華·伯尼斯主要著作有(abe)。A．《公眾輿論之形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效公共關(guān)系》D．《標(biāo)準(zhǔn)宣言》E.《輿論》3．企業(yè)標(biāo)識有很多，但最主要兩個是(ae)。A．廠名B．包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D．標(biāo)準(zhǔn)色E．商標(biāo)4．公關(guān)廣告與商品廣告差異在于(acde)。A．直接目標(biāo)不一樣B．根本目標(biāo)不一樣C.內(nèi)容不一樣D．新聞界報道方式不一樣E．應(yīng)用范圍不一樣5．從演講格調(diào)看，常見開場白有(acde)。A.輕松幽默型B．聲淚俱下型C.懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型6．CS戰(zhàn)略基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，詳細包含(abcde)。A.理念B．視聽C.產(chǎn)品D．行為E．服務(wù)7．公共關(guān)系公眾調(diào)查內(nèi)容包含(abce)。A．公眾需求B．公眾態(tài)度C.公眾組成D．公眾分類E．意見領(lǐng)袖8．組成公眾態(tài)度主要原因包含(acd)。A.認知B．文化C.情感D．意圖E．能力9．開展慶典活動要注意問題包含(abcde)。A.要有計劃B．要選擇好時機C．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合D．要制造新聞E.要注意總結(jié)10．整合營銷傳輸所采取方法包含(acde)。A.主題線工作法B．廣告宣傳法C.特設(shè)會議法D.集團沖擊策劃法E．同一外觀法四、判斷題(在你認為正確題前畫“√”，不正確畫“X”。每小題1分，共10分)(X)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強理論科學(xué)。(X)2．引進西方經(jīng)驗就能夠推進中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展。(X)3．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)該是理念識別靜態(tài)延伸。(√)4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。(√)5．要使組織長久處于良好公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾平時聯(lián)絡(luò)。(√)6．組織形象設(shè)計時，首先要遵照“有效性”標(biāo)準(zhǔn)。(X)7．艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。(√)8．社會流行既是一個心理現(xiàn)象，又是一個行為活動。(X)9．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。(√)lO．行握手禮時候通常由地位高一方先伸手。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．怎樣才能做到與公眾“真誠互惠”?答：答題關(guān)鍵點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本標(biāo)準(zhǔn)之一。(1分)其詳細內(nèi)容可包含兩個方面：(1)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作主要職業(yè)道德，必須嚴格恪守。尊重公眾詳細包含老實無欺，對外開放和對社會負責(zé)。(3分)組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”坑騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(1分)(2)給公眾以實際利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織信譽投資，即花錢買聲譽。(3分)組織必須給公眾實實在在利益，這么才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。(2分)2．在編制傳輸信息時要注意結(jié)構(gòu)性功效原因有哪些?答：答題關(guān)鍵點：為了達成使信息順利“過三關(guān)”目標(biāo)，在編制傳輸信息時，要注意信息四類結(jié)構(gòu)性功效原因：(1分)(1)信息刺激強度。(1分)為了達成引發(fā)公眾注意目標(biāo)，宣傳人員在設(shè)計宣傳材料內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳輸工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息刺激強度。(1分)(2)信息對比度。這也是引發(fā)公眾注意良好方法。(1分)(3)信息刺激重復(fù)率。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘”。在信息爆炸時代，每個人面對如此多信息，不可能將其全部都記住。為了達成加強公眾記憶目標(biāo)，傳輸信息必須具備一定重復(fù)性。(2分)(4)信息新鮮程度。(1分)假如信息一味重復(fù)，會引發(fā)公眾厭倦甚至反感情緒，反而會失去公眾。處理這個問題方法是不停變換信息內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。(2分)3．簡述危機處理——般程序。答：答題關(guān)鍵點：危機中進行公共關(guān)系，是一個組織公關(guān)水平綜合顯示。有效危機公關(guān)工作必須制訂出一個反應(yīng)快速、正確有效危機公關(guān)程序，以防止緊迫過程中盲目性和隨意性，預(yù)防公關(guān)危機中重復(fù)和空位現(xiàn)象。(1分)危機處理通常程序是：(1)采取緊急方法，預(yù)防事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性公共關(guān)系危機，需要是冷靜，并采取緊急方法，預(yù)防事態(tài)發(fā)展、蔓延、擴大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(1分)(2)坦誠通知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便會受到社會與公眾關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生真相，作為輿論代表新聞界必定要來進行采訪。此時，組織只有坦誠通知，表明誠意。事實證實，隱瞞事情真相，往往會助長公眾懷疑，擴大了危機包括面，而坦誠通知，表明誠意，才是最好選擇。(1分)(3)調(diào)查情況，搜集信息。(1分)對于公關(guān)危機處理，最終是建立在針對事件真相，采取對應(yīng)、得體公關(guān)方法基礎(chǔ)之上，所以，調(diào)查危機事件真相就顯得非常主要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立刻展開對危機范圍、原因和后果全方面調(diào)查，查明原因是為危機處理決議提供依據(jù)，也是成功處理危機關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對對象，確定對策。(1分)在調(diào)查分析基礎(chǔ)上，要針對不一樣對象確定對應(yīng)對策。這些對策大致包含幾方面：對組織內(nèi)部對策；對受害者對策；對上級主管部門對策；對業(yè)務(wù)往來單位對策；對其余公眾對策等。(1分)(5)評價總結(jié)，改進工作。在意息危機事件后，組織首先要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評定消除危機關(guān)于方法合理性和有效性，并實事求是地寫出處理匯報，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另首先要認真分析事件發(fā)生深層原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，方便改進工作，從