月19日四組課程回顧

11月18日課程回顧2013年11月19日第一部分風險與防范第二部分銷售技巧第三部分IT應(yīng)用風險防范：

一、人身傷害1、酒店硬件設(shè)施、設(shè)備、酒店用品等符合國家相關(guān)標準；2、安全提升（文字提示，工作人員及時發(fā)現(xiàn)提醒）；3、協(xié)助送醫(yī)救助；4、第一時間聯(lián)系保險公司；5、不能輕易出具書面材料；6、責任未確定前，不要主動承攬責任；7、涉及賠償?shù)囊髮Ψ匠鍪鞠嚓P(guān)證明材料?！琛肚謾?quán)責任法》第37條賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任，管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應(yīng)的補充責任。二、財務(wù)損害1、安全提示；2、核實客人身份；3、建議客人報警，由警方介入調(diào)查；4、不能輕易出具書面材料或視頻監(jiān)控等資料；5、責任未確定之前，不要主動承攬責任；6、涉及賠償?shù)囊髮Ψ匠鍪鞠嚓P(guān)證明材料。三、停車場車輛損害1、確定相關(guān)責任；2、建議客人報警，由警方和保險公司介入調(diào)查；3、協(xié)議賠償需出具書面協(xié)議。從法律角度而言：是否需要承擔法律責任的關(guān)鍵在于，經(jīng)營著與消費者是否有車輛保管的合意、是否構(gòu)成車輛保管合同。

銷售技巧

一、如何開發(fā)客戶1、鎖定半徑3公里范圍，所有企業(yè)客戶均為目標客戶；2、媒體；3、網(wǎng)絡(luò)；4、報刊黃頁；5、客戶的客戶；6、競爭對手；二、拜訪客戶的流程1、開場白；2、介紹產(chǎn)品情況；3、了解客戶基本情況；4、根據(jù)客戶情況，提交合作方案；三、電話銷售1、目的的明確；2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔；3、必須清楚你的電話打給誰；4、在一分鐘內(nèi)，把自己和用意介紹清楚；5、做好記錄，客戶分類?？蛻舻念愋?、固執(zhí)型；2、可惡的謝絕型；3、友善的外在型；小技巧：電梯式、門把式提醒：銷售無SOPIT的應(yīng)用

一、IT系統(tǒng)介紹PMSCRSCRMJIMS郵件二、IT門店日常工作

1、PMS客戶端基礎(chǔ)環(huán)境安裝

操作系統(tǒng)建議為WinXpDotnet3.5及水晶報表2008自動更新程序PMS客戶端文件夾路徑必須為D:\PMS42服務(wù)應(yīng)用簡介

主服務(wù)器PMS必達早餐系統(tǒng)同創(chuàng)早餐系統(tǒng)備份服務(wù)器電話計費系統(tǒng)致遠門禁系統(tǒng)致遠早餐刷卡網(wǎng)絡(luò)設(shè)備簡介1、網(wǎng)關(guān)（1）深信服M5100-AC（2）迪普UAG-30002、匯聚交換機3、樓層交換機三、常見故障排查簡介1、服務(wù)器故障2、網(wǎng)絡(luò)故障3、軟件故障四、弱電標準簡介1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（1）網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商選擇：電信和網(wǎng)通（2）必須是光纖接入，有固定的IP地址（3）帶寬標準2、弱點機房及布線設(shè)置要求（1）布線要求：樓層配電間和主機房之間必須是并聯(lián)（2）機房要求（3）機柜要求（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購標準3、辦公設(shè)備標準（1）前臺通道數(shù)（2）采購標準——災(zāi)備軟件是防止主服務(wù)器癱瘓后前臺系統(tǒng)無法正常使用，而必須安裝的。4、門禁標準（1）門鎖品牌必須為同創(chuàng)或必達（2）門鎖，門