基于AHP層次分析法的中小企業(yè)管理信息化模式構建

基于AHP層次分析法的中小企業(yè)管理信息化模式構建

論文摘要：管理信息化是中小企業(yè)的進一步發(fā)展的基石，本文提出結合行業(yè)特點選擇中小企業(yè)管理信息化模式；通過基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式的構建，提供一種定性分析與定量分析相結合的信息集成模式選擇方案。

隨著中國加入WTO和世界經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)生存與發(fā)展不再是孤立的，大多數(shù)中小企業(yè)必須實現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個經(jīng)濟生態(tài)鏈中。中小企業(yè)信息化資金短缺、技術人員匱乏是事實，但面對中國融入世界經(jīng)濟浪潮之中，信息化管理對于一個中小企業(yè)的管理創(chuàng)新、成本控制、新產(chǎn)品開發(fā)、市場研究、營銷策略和客戶服務，乃至生存至關重要。中小企業(yè)信息化刻不容緩。2005年8月,中小企業(yè)信息化聯(lián)盟在京成立，以“攜手同行，引領中小企業(yè)信息化未來”為主題，宣布國家發(fā)展改革委中小企業(yè)司和信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司組織實施的“中小企業(yè)信息化推進工程”正式啟動。

由于企業(yè)信息化是一項十分艱巨復雜的系統(tǒng)工程，對許多中小企業(yè)來講，信息化已然是陌生的事物和全新的課題，無論在信息化規(guī)劃還是在信息化建設過程中，都存在很多困惑和狐疑。中小企業(yè)信息化變革的成功與否直接關系著中國地方區(qū)域經(jīng)濟的興衰。

1中小企業(yè)管理信息化模式研究

中小企業(yè)“麻雀雖小，五臟俱全”，其運營基本上包括了生產(chǎn)、供應、銷售、財務、人事，甚至研發(fā)等。但限于規(guī)模，中小企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工不細，一般一人“身兼數(shù)職”；內(nèi)部管理水平由于中小企業(yè)最重“機動”彈性，要快速應對市場變化，對內(nèi)部工作制度化、系統(tǒng)化程度不足，系統(tǒng)的精確度與完整性較差，管理方法受資深干部主觀經(jīng)驗影響大；不同行業(yè)的企業(yè)之間，很難找到相同的運行規(guī)律，這些特點決定了中小企業(yè)信息化的難度。

綜合考慮中小企業(yè)的行業(yè)特征，小企業(yè)資金匱乏，信息化技術和人才的不足等特點，按照中小企業(yè)管理信息化實施的側重點的不同，將中小企業(yè)管理信息化集成模式分為：中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式、中小企業(yè)面向客戶關系管理的管理信息CRM模式和中小企業(yè)基于供應鏈管理的管理信息集成SCM模式三種：

1、中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，在節(jié)約有限人力、物力、財力的基礎上，利用先進的信息技術，以經(jīng)濟全球一體化和電子商務為依托，以實施企業(yè)資源計劃ERP的管理信息化為中心，逐步分階段實施中小企業(yè)全面管理的信息化。

中小企業(yè)信息化必須結合中小企業(yè)行業(yè)特點，深度挖掘企業(yè)的目前的信息化需求。縱觀ERP近40年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展主要是基于制造型企業(yè)，對于中小型內(nèi)部中最為突出的問題：庫存不準，材料積壓與停工待料并存，財務管理混亂等現(xiàn)象，正是ERP管理中所要解決的問題。

制造型中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式的優(yōu)勢：ERP時的制造型中小企業(yè)更加面向市場、面向經(jīng)營、面向銷售，能夠?qū)κ袌隹焖夙憫?；它將供應鏈管理功能包含了進來，強調(diào)了供應商、制造商與分銷之間的新的伙伴關系。ERP更加強調(diào)企業(yè)業(yè)務流程，通過工作流程化實現(xiàn)企業(yè)的人員、財務、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。ERP更多地強調(diào)財務，具有較完善的業(yè)財務管理體系；這使得價值管理概念得以實施，資金流與物流、信息流更加有機地結合。ERP較多地考慮人作為資源的因素在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓成本。在生產(chǎn)制造計劃中，ERP支持MRPII與JIT的混合生產(chǎn)管理模式，支持制造型中小企業(yè)多種生產(chǎn)方式的管理模式等。

2、中小企業(yè)基于供應鏈管理的信息化集成模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，首先實施供應鏈管理的信息化，然后逐步分階段實施中小企業(yè)全面管理的信息化。如加入國際或國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈，與大企業(yè)結為業(yè)務伙伴企業(yè)等方式。

中小企業(yè)在供應鏈中定位很重要，中小企業(yè)作為供應鏈中供應商還是配套廠商，渠道商還是零售商，直接影響到中小企業(yè)目前的信息化需求。中小企業(yè)基于供應鏈管理的管理信息集成SCM模式主要適應于紡織、食品等消費品行業(yè)，如服裝、鞋帽、食品、百貨等；機器設備的零部件加工行業(yè)，如空調(diào)、汽車零部件生產(chǎn)小企業(yè)。

3、中小企業(yè)面向客戶關系管理的管理信息CRM模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，在節(jié)約有限人力、物力、財力的基礎上，利用先進的信息技術，以經(jīng)濟全球一體化和電子商務為依托，首先實施客戶關系管理的信息化，然后逐步分階段實施中小企業(yè)全面管理的信息化。在服務型行業(yè)、消費品行業(yè)、商品零售行業(yè)中的中小企業(yè)可以首選面向客戶關系管理的管理信息CRM模式，例如旅游公司、美容、超市商場等組織；對于其他中小企業(yè)，如果企業(yè)臨的主要問題是如何最大化客戶價值、推行精細營銷，可以先實施CRM客戶關系管理，或是實施具有CRM功能的管理信息子系統(tǒng)。

2層次分析法簡介1層次分析法概述

層次分析法是美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂教授于二十世紀70年代提出的一種實用的多方案或多目標的決策方法。其主要特征是，它合理地將定性與定量的決策結合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化，實現(xiàn)定量化決策問題。該方法自1982年被介紹到我國以來，以其定性與定量相結合地處理各種決策因素的特點，從而為多目標、多準則或無結構特性的復雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結果難于直接準確計量的場合。應用層次分析法解決問題的思路是：首先將所要分析的問題層次化，根據(jù)問題的性質(zhì)和要達到的總目標，將問題分解成不同的組成因素，按照因素間的相互關系及隸屬關系，將各因素按不同層次聚集組合，形成一個多層分析結構模型，然后對模型中每一層次每一因素的相對重要性，依據(jù)客觀現(xiàn)實的判斷給予定量表示，再利用數(shù)學方法確定每一層次全部因素相對重要性次序的權值；最后通過綜合計算各層因素相對重要性的權值，得到方案層相對于目標層和最高層的相對重要性次序的組合權值，并以此進行方案優(yōu)劣次序的排序，作為評價和選擇方案的依據(jù)。2層次分析法應用程序

運用AHP法進行決策模型構建時，需要經(jīng)歷以下5個步驟：①、建立系統(tǒng)的層次結構模型；②、構造兩兩比較判斷矩陣；③、針對某一個標準，用和積法或方根法計算各備選元素的特征向量W；向量W的分量Wi為層次單排序。④、計算最大特征根λmax；計算當前一層元素關于總目標的排序權重；⑤、計算一致性指標CI、RI、CR并進行一致性檢驗。

3基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式構建

1、確定總目標：中小企業(yè)管理信息化模式的選擇與建立，關系到中小企業(yè)信息化的成敗，關系到中小企業(yè)的成長。首先中小企業(yè)要有信息需求作牽引，即信息系統(tǒng)的實施原動力在于企業(yè)的本身。通過對信息系統(tǒng)的深刻認識，確定中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的總目標，弄清信息規(guī)劃決策所涉及的范圍、所要采取的措施方案和政策、實現(xiàn)目標的準則、策略和各種約束條件等，廣泛地收集信息。

2、建立多層次的遞階結構：中小企業(yè)管理信息化模式按目標的不同、實現(xiàn)功能的差異，將信息化模式選擇考慮因素主要分為四個方面：經(jīng)濟效益、管理效益、技術要求、預算。可以選擇的管理信息化模式有企業(yè)資源計劃集成模式、基于供應鏈管理的集成模式、面向客戶關系管理的集成模式。可以構建中小企業(yè)管理信息化層次結構模型如圖所示。

圖中小企業(yè)管理信息化層次結構模型

3、確定中小企業(yè)管理信息化層次結構模型中相鄰層次元素間相關程度。通過構造兩比較判斷矩陣及矩陣運算的數(shù)學方法，確定準則層對于目標層的判斷矩陣見表，確定方案層對準則層各元素的判斷矩陣見表。

模式選擇經(jīng)濟效益管理效益技術要求預算經(jīng)濟效益1423管理效益1/4111/2技術要求1/2112預算1/321/21

表準則層對于目標層的判斷矩陣

經(jīng)濟效益ERPSCMCRM

管理效益

ERP

SCM

CRMERP123

ERP124SCM1/213

SCM1/212CRM1/31/31

CRM1/41/21技術要求ERPSCMCRM

預算

ERP

SCM

CRMERP11/22/3

ERP145SCM211/2

SCM1/411/2CRM3/221

CRM1/521

表方案層對于準則層個因素的判斷矩陣

4、構造好判斷矩陣后，需要根據(jù)判斷矩陣計算針對某一準則層各元素的相對權重，并進行一致性檢驗。RI為平均隨機一致性指標，是足夠多個根據(jù)隨機發(fā)生的判斷矩陣計算的一致性指標的平均值。n為判斷矩陣的階數(shù)。四階矩陣的RI=，三階矩陣的RI=。

5、計算層次單排序和一致性檢驗，即計算準則層對于目標層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗，見圖，和方案層對于各信息化需求因素的判斷矩陣單排序，見圖，包括方案層對于經(jīng)濟效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗，方案層對于管理效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗，方案層對于技術要求的判斷矩陣單排序和一致性檢驗和方案層對于預算的判斷矩陣單排序和一致性檢驗。

圖準則層對于目標層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗

圖方案層對于因素層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗

6、根據(jù)所有的層次單排序計算的結果，計算各層元素對系統(tǒng)目標的合成權重，進行總排序，以確定遞階結構圖中最底層和各個各信息化需求因素對總目標的重要程度。先算出BiCin，再計算ΣBiCin，總排序結果矩陣計算如下表，得出總排序結果見圖。

表總排序結果矩陣計算表

圖總排序結果

7、構造好判斷矩陣后，需要根據(jù)判斷矩陣計算針對某一準則層各元素的相對權重，并進行一致性檢驗。雖然在構造判斷矩陣B時并不要求判斷具有一致性，但判斷偏離一致性過大也是不允許的。因此需要對判斷矩陣B進行一致性檢驗。CI是總排序一致性指標CI=ΣBiCIi，RI是層次總排序平均隨機一致性指標RI=ΣBiRIi，最后算出CR層次總排序隨機一致性比例CR=CI/RI，一般而言CR愈小，判斷矩陣的一致性愈好，通常認為CR￡時，判斷矩陣具有滿意的一致性。根據(jù)分析計算結果，考慮相應的決策。

4結論

基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式的構建，通過對中小企業(yè)管理信息化整體全面綜合考慮分析，保證了在信息化基礎模式及相關技術平臺等的選擇上具有適當?shù)牧炕罁?jù)，同時明確了信息化相關影響因素，具有幫助企業(yè)高層對企業(yè)實施信息化進行有效的監(jiān)控和管理的能力；利用基于AHP的中小企業(yè)管