2022年河北省唐山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年河北省唐山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在遞交名片時，下面做法不正確的是（）。A.面帶微笑，注視對方B.可以用左手接名片C.接過名片后要認(rèn)真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

2.導(dǎo)游人員在與客人交談中要（），特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點。A.輕聲溫和B.使用敬語C.察言觀色D.以我為中心

3.中國青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

4.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

5.當(dāng)香港游客來內(nèi)地游覽時，丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證時，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A.一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

B.港澳居民來往內(nèi)地通行證

C.一次性有效的入出境通行證

D.一次性有效的中華人民共和國出境通行證

6.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

7.一位日本游客在北京旅游時看中價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

8.對于旅游者要求推遲或提早用餐時間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.違反旅游協(xié)議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負(fù)責(zé)

C.看餐廳的具體情況而定

D.過時用餐的超出的服務(wù)費(fèi)由酒店承擔(dān)

9.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極協(xié)助，必要時陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

10.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱（）。A.知識滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫龍點睛法

二、多選題(10題)11.

第

30

題

在旅游途中，若游客對游覽地點的選擇出現(xiàn)了兩種意見，導(dǎo)游員正確的處理是（）。

A.本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，少數(shù)旅游者的意見服從多數(shù)意見

B.導(dǎo)游員要想盡辦法讓游客集體活動，前往同一旅游地

C.若雙方要去的地方在同一線路或繞道不遠(yuǎn)，可將部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

D.按照游客的意見，把旅游團(tuán)分為兩組，做到個性化服務(wù)

12.下列關(guān)于旅游意外保險的說法中，正確的是()。

A.旅游意外保險屬自愿保險

B.旅游意外保險由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理

C.旅游意外保險期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開始

D.旅游意外保險的保險費(fèi)由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時開始，直至該旅游行程結(jié)束

13.清明節(jié)的主要活動有【】

A．猜燈謎

B．掃墓祭祖

C．懸白艾

D．蕩秋千

14.以下屬于全陪和地陪共有的職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)安全C.處理問題D.組織協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)工作

15.海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團(tuán)結(jié)工作

16.導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于人店服務(wù)的是()。

A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者人住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐

17.下列處理交通事故措施正確的是（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場、立即報案C.迅速匯報D.不管事故是否嚴(yán)重，立即停止旅游

18.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切合作D.經(jīng)常清點人數(shù)

19.制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點是（）。

A.欲揚(yáng)先抑B.借題發(fā)揮C.先藏后露D.切題發(fā)揮E.引而不發(fā)

20.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言包括（）。A.普通話B.方言C.英語D.少數(shù)民族語言

三、判斷題(10題)21.

第

85

題

導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。（）

A.是B.否

22.為了更好地向游客提供針對性服務(wù)，導(dǎo)游員可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設(shè)計中。（）

A.是B.否

23.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

24.若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前一小時抵達(dá)車站、碼頭。（）

A.是B.否

25.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。（）

A.是B.否

26.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）

A.是B.否

27.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

28.中華人民共和國護(hù)照的有效期為10年。（）

A.是B.否

29.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

32.

第

1

題

對導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

33.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

34.

35.游客在個性表露階段的心理為_________．

36.小包價旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

37.

38.

39.

40.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

五、簡答題(5題)41.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

42.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

43.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

44.

第

61

題

如何預(yù)防治安事故？

45.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

參考答案

1.B如沒有特殊情況，應(yīng)用雙手接名片，或至少用右手。

2.B

3.D

4.C

5.D

6.B為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時到達(dá)離站地點，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場，乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

7.A

8.C

9.A游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

10.B

11.BC

12.ABE

13.BD

14.BCBC兩項符合要求。

15.ACD做好接待工作是地陪的職責(zé)，故不選。

16.ABCD導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，入店服務(wù)主要包括協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日_的活動安排、確定叫早時間。

17.ABC

18.ABCD

19.ACE制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。其具有“先藏后露”“欲揚(yáng)先抑”“引而不發(fā)”的特點，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

20.ABD中文導(dǎo)游使用的語言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

29.Y

30.Y

31.商務(wù)

32.

注冊，管理

33.外交普通

34.1949張仃周令釗

35.懶散求全

36.選擇性旅游

37.禮遇公務(wù)普通出境

38.太陽五羊標(biāo)志

39.

40.旅行社

41.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

42.京杭運(yùn)河（時代最早、全程最長）。

43.強(qiáng)烈的愛國主義意識；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

44.提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

45.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量