社會責(zé)任與管理道德

1、古典觀點

最直率的支持者是經(jīng)濟學(xué)家和諾貝爾殊榮獲得者米爾頓·弗里德曼（MiltonFriedman）。他認為，今天大部分經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理，即他們并不擁有他們經(jīng)營的公司，他們是雇員，對股東負責(zé)。因此他們的主要責(zé)任就是按股東的利益來經(jīng)營業(yè)務(wù)。那么這些利益是什么呢？弗里德曼認為股東們只關(guān)心一件事：財務(wù)收益率。

目前一頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

當(dāng)經(jīng)理將組織資源用于“社會產(chǎn)品”時，他們是在削弱市場機制的基礎(chǔ)。如果社會責(zé)任行為增加了經(jīng)營成本，則這些成本必須或是以高價轉(zhuǎn)嫁給消費者，或是通過較低的邊際利潤由股東們承擔(dān)。

2、社會經(jīng)濟觀點目前二頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

支持社會經(jīng)濟觀的作者認為：“利潤最大化是公司的第二位目標(biāo)，而不是第一位目標(biāo)，公司的第一位目標(biāo)是保證自身的生存。”

管理者應(yīng)該關(guān)心長期的資本收益率最大化。他們必須承擔(dān)社會義務(wù)以及由此產(chǎn)生的成本。他們必須以不污染、不歧視、不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來保護社會福利，他們還必須融入自己所在的社區(qū)及資助慈善組織，從而在改善社會中扮演積極的角色。

目前三頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（二）贊成和反對社會責(zé)任的爭論

1、贊成的論據(jù)

（1）公眾期望

（2）長期利潤

（3）道德義務(wù)

（4）公眾形象

（5）更好的氛圍

（6）減少政府調(diào)節(jié)

（7）責(zé)任與權(quán)力的平衡

（8）股東利益

（9）資源占有

（10）預(yù)防社會弊端的優(yōu)越性

目前四頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

2、反對的論據(jù)

（1）違反利潤最大化原則

（2）淡化使命

（3）成本

（4）權(quán)力過大

（5）缺乏技能

（6）缺乏明確規(guī)定的責(zé)任

（7）缺乏大眾支持

目前五頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（三）從義務(wù)到響應(yīng)

1、社會責(zé)任它是一種工商企業(yè)追求有利于社會的長期目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。注意：這一定義假設(shè)企業(yè)遵守法律，并追求經(jīng)濟利益。我們的前提是，所有的企業(yè)（承擔(dān)社會責(zé)任的和不承擔(dān)社會責(zé)任的）都會遵守社會頒布的所有法律。同時，這一定義將企業(yè)看作一種道德機構(gòu)，在它努力為社會作貢獻的過程中，它必須分清正確的和錯誤的行為。

目前六頁\總數(shù)四十八頁\編于七點2、社會義務(wù)

是指一個企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟和法律的責(zé)任的義務(wù)。它達到了法律的最低要求。一個企業(yè)追求社會目標(biāo)僅限于它們有利于該企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟目標(biāo)的程度。

3、社會響應(yīng)是指一個企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力。強調(diào)管理者針對其從事的社會行動作出實際的決策。社會響應(yīng)是由社會準(zhǔn)則引導(dǎo)的社會準(zhǔn)則的價值，它們能為管理者作決策提供一個更有意義的指南

目前七頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

圖5－l參與社會的程度

目前八頁\總數(shù)四十八頁\編于七點表5－1社會責(zé)任與社會響應(yīng)

目前九頁\總數(shù)四十八頁\編于七點二、社會責(zé)任和經(jīng)濟績效

社會責(zé)任活動會降低一個公司的經(jīng)濟績效嗎？

多數(shù)研究表明社會參與和經(jīng)濟績效之間是正相關(guān)的。例如，一項研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的社會績效與過去的和將來的財務(wù)績效呈正相關(guān)的關(guān)系。但是，我們在這些結(jié)果中提煉任何讓人信服的假設(shè)時都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，因為存在著某些與衡量“社會責(zé)任”與“經(jīng)濟績效”有關(guān)的方法論問題。

目前十頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

考察社會責(zé)任與經(jīng)濟績效問題的另一途徑是評估具有社會意識的共同證券基金。這些基金通常利用了某種類型的社會屏障篩選（socialscreening），即在投資決策中應(yīng)用社會標(biāo)準(zhǔn)。

目前十一頁\總數(shù)四十八頁\編于七點表5-2社會意識基金的總回報率（％）（1986－1990年）目前十二頁\總數(shù)四十八頁\編于七點沒有足夠的證據(jù)表明，一個公司的社會責(zé)任行動明顯降低了其長期經(jīng)濟績效。如果政治和社會壓力迫使企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，這就意味著管理者在實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時必須考慮社會目標(biāo)。目前十三頁\總數(shù)四十八頁\編于七點三、以價值觀為基礎(chǔ)的管理

是管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式。一個組織的價值觀反映了組織贊同什么以及信奉什么。共享的組織價值觀構(gòu)成了組織文化并影響著組織的運營方式和員工的行為方式。

目前十四頁\總數(shù)四十八頁\編于七點(一)、共享價值觀的作用

組織成員共享的價值觀至少可以發(fā)揮四種主要作用（見圖5－2）

1、為管理決策和行動充當(dāng)指路牌。

2、為對員工行為的塑造以及溝通組織對其成員的期望。

3、影響市場營銷的成效。

4、是在組織中建立團隊精神的一種途徑。目前十五頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

圖5－2共享價值觀的作用

目前十六頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（二）建立共享價值觀

《財富》在對1000家公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，

95％的被調(diào)查者堅信在今后的幾年中，他們必須采用更具有社會責(zé)任感的企業(yè)行為以維持他們的競爭優(yōu)勢。讓雇員接受一套強調(diào)正確做事的核心價值觀，必須發(fā)揮強有力的公司領(lǐng)導(dǎo)力。管理者有責(zé)任塑造組織以使其價值觀、準(zhǔn)則和理想能夠強烈地吸引員工。

目前十七頁\總數(shù)四十八頁\編于七點表5-3制定一份良好的公司價值觀陳述的建議

1、公司全員參與

2、允許各部門煌單位適當(dāng)調(diào)整價值

3、預(yù)期并接受雇員的抵制

4、保持陳述簡明扼要

5、避免瑣碎的陳述

6、不涉及宗教問題

7、提出質(zhì)疑

8、身體力行目前十八頁\總數(shù)四十八頁\編于七點四、管理的“綠色化”

我們將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識稱做管理的綠色化（greeningofmanagement）。

（一）、全球環(huán)境問題

包括自然資源的枯竭、全球變暖、污染（空氣、水和土地）、工業(yè)事故以及有毒廢棄物。

目前十九頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

各種報告表明，富裕國家在全球能源和資源消耗中占到的比例超過了75％，并制造了大多數(shù)的工業(yè)廢棄物、有毒廢棄物和生活廢棄物。

目前二十頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（二）組織如何走向綠色

一些組織所做的僅限于法律要求的范圍（也就是說，它們實現(xiàn)了社會義務(wù)），另一些組織已經(jīng)根本改變了它們經(jīng)營業(yè)務(wù)的方式。

低環(huán)境敏感度高

法律方式市場方式利益相活動家方（淺綠）關(guān)方式式（深綠）

圖5－3走向綠色的方式

目前二十一頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（三）社會責(zé)任綜述目前二十二頁\總數(shù)四十八頁\編于七點第二節(jié)管理道德

道德（Ethics）通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

一、四種不同的道德觀

1、道德的功利觀（Utilitarianviewofethics）即完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點。功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。

目前二十三頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

2、道德的權(quán)利觀（Rightsviewofethics），這是與尊重和保護個人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點，包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利。

3、道德公正理論觀這要求管理者公平和公正地貫徹和加強規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。目前二十四頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

4、社會契約整合理論（integrativesocialcontractstheory）。這種觀點認為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）制定道德決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。目前二十五頁\總數(shù)四十八頁\編于七點二、影響管理道德的因素

圖5－3影響道德和非道德行為的因素

目前二十六頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（一）道德發(fā)展階段

1、前習(xí)俗

僅受個人利益的影響。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導(dǎo)致獎賞或懲罰來

確定自己的利益。

2、習(xí)俗

受他人期望的影響。包括遵守法律，對重要人物的期望作出反應(yīng)，并保持對人們的期望的一般感覺。目前二十七頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

3、原則受自己認為什么是正確的個人道德原則的影響。

它們可以與社會的準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致。目前二十八頁\總數(shù)四十八頁\編于七點圖5-6道德發(fā)展階段前習(xí)俗習(xí)俗原則1．嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰。

2．僅當(dāng)符合其直接利益時方遵守規(guī)則。3.做你周圍的人所期望的事情

4.通過履行你所贊同的準(zhǔn)則義務(wù)來維護傳統(tǒng)秩序。

5.尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)價值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見。

6．遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。目前二十九頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（二）個人特征

進入組織的每一個人都有一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則（Values）。這些準(zhǔn)則是在個人早年發(fā)展起來的（從父母親、老師、朋友或他人那里）。這些準(zhǔn)則是關(guān)于什么是正確、什么是錯誤的基本信條。故每個組織中的管理者，經(jīng)常有著明顯不同的個人準(zhǔn)則。目前三十頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

1、自我強度

是衡量個人自信心強度的一種個性度量。自我強度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動，并遵循自己的判斷。就是說，自我強度高的人更可能做他們認為正確的事。目前三十一頁\總數(shù)四十八頁\編于七點2、控制點

控制點（Locusofcontrol）是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。具有內(nèi)在控制中心的人，認為他們控制著自己的命運；而具有外在控制中心的人則認為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣和社會。從道德的觀點來看，具有外在控制中心的人不大可能對他們行為的后果負個人責(zé)任，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人，則更可能對其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自己的行為。目前三十二頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（三）結(jié)構(gòu)變量

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成管理者的道德行為。有些結(jié)構(gòu)提供強有力的指導(dǎo)。

正式的規(guī)則和制度可以減少模糊性。職務(wù)說明和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以促進行為的一致性。

上級的行為對個人道德或不道德行為具有最強有力的影響。

有些績效評價系統(tǒng)僅集中于成果，但也有一些評價系統(tǒng)既評價結(jié)果，也評價手段。時間、競爭、成本和工作的壓力越大，管理者就越有可能放棄他們的道德標(biāo)準(zhǔn)。目前三十三頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（四）組織文化

組織文化的內(nèi)容和力量也會影響道德行為。一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險承受力，高度控制，以及對沖突高度寬容的文化。

強文化比弱文化對管理者的影響更大。如果文化的力量很強并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會對管理者的道德行為產(chǎn)生非常強烈和積極的影響。

目前三十四頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（五)問題強度

圖5一4決定問題強度的特征目前三十五頁\總數(shù)四十八頁\編于七點三、國際環(huán)境中的道德

道德準(zhǔn)則普遍到跨越國界的程度了嗎？幾乎沒有！國家之間社會和文化的差異是區(qū)分道德和非道德行為的重要環(huán)境因素。雖然對在外國文化氣氛中工作的管理者個人來說，明確社會、文化、政治及法律對正當(dāng)行為和可接受行為的各種影響是重要的事，但是全球組織也必須清楚它們的道德原則，從而讓雇員明白，當(dāng)他們在中外工作時對他們的期望是什么。目前三十六頁\總數(shù)四十八頁\編于七點表5-3《全球契約》

人權(quán)原則1：在其影響范圍內(nèi)尊重和維護國際公認的各項人權(quán)原則2：絕不參與任何漠識與踐踏人權(quán)的行為勞工標(biāo)準(zhǔn)原則3：維護結(jié)社自由；承認勞資集體談判的權(quán)利原則4：徹底消除各種形式的強制性勞動原則5：消滅童工制原則6：杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視環(huán)境原則7：對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆

原則8：主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任原則9：鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣

目前三十七頁\總數(shù)四十八頁\編于七點四、改善道德行為（一）雇員甄選假設(shè)個人處于不同的道德發(fā)展階段并擁有不同的個人價值體系和性格，一個組織的雇員甄選過程（包括面試、筆試、背景測試等），應(yīng)當(dāng)用來剔除道德上不符合要求的求職者。而甄選過程則應(yīng)被視為是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值準(zhǔn)則、自我強度和控制中心的一個機會。目前三十八頁\總數(shù)四十八頁\編于七點（二）、道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

道德準(zhǔn)則（Codeofethics）是表明一個組織基本價值觀和它希望雇員遵守的道德規(guī)則的正式文件。一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)盡量具體，以向雇員表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許雇員們有判斷的自由。企業(yè)道德準(zhǔn)則的內(nèi)容可分為三類：（1）作一個可靠的組織公民；（2）不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑椋唬?）為顧客著想。

目前三十九頁\總數(shù)四十八頁\編于七點表5-483家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類

類型1：作可靠的組織公民

1．遵守安全、健康和保障現(xiàn)則

2．表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實和公平

3．禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精

4．管理好個人財務(wù)

5．出勤率高和準(zhǔn)時

6．聽從監(jiān)督人員的指揮

7．不說粗話

8．穿工作服

9．禁止上班攜帶武器

目前四十頁\總數(shù)四十八頁\編于七點續(xù)表5-4類型2：不做任何損害組織的不合法或不惜當(dāng)?shù)氖虑?/p>

1．合法經(jīng)營

2．禁止付給非法目的報酬

3．禁止行賄

4．避免有損職責(zé)的外界活動

5．保守秘密

6．遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則

7．遵守會計規(guī)則和管制措施

8．不以公司財產(chǎn)謀取私利

目前四十一頁\總數(shù)四十八頁\編于七點續(xù)表5-4

9．雇員對公司基金負有個人責(zé)任

10．不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息

11．制定決策不考慮個人利益類型3：為顧客著想

1．在產(chǎn)品廣告中傳遞真實的信息

2．以你的最大能力履行分派的職責(zé)

3．提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

目前四十二頁\總數(shù)四十八頁\編于七點

表5－5檢驗企業(yè)決策道德的

12個問題

1．你準(zhǔn)確地確定問題了嗎？

2．如果你站在對方的立場上，你將如何確定問題？

3．這種情況首次發(fā)生時會是怎樣？

4．作為一個人和作為公司的一員，你對誰和對什么事表現(xiàn)忠誠？

5．在制定決策時，你的意圖是什么？

6．這一意圖和可能的結(jié)果相比如何？

7．你的決策或行動可能傷害誰？

目前四十三頁\總數(shù)四十八頁\編于七點續(xù)表5-5

8．在你作決策前，你能和受影響的當(dāng)事人討論問題嗎？

9．你能自信你的觀點在長時間內(nèi)將和現(xiàn)在一樣有效嗎？

10．你的決策或行動能問心無愧地透露給你的上司、首席執(zhí)行官、董事會、家庭或整個