績效管理與評(píng)估

第六講績效管理與績效評(píng)估一、績效評(píng)估在人力資源管理中的地位

人力資源管理模式工作崗位說明工作崗位評(píng)估目標(biāo)確定績效管理與評(píng)估薪酬政策人力資源開發(fā)組織機(jī)構(gòu)原理績效管理方法如何激勵(lì)員工選拔、激勵(lì)和培訓(xùn)員工的方法績效評(píng)估方法圖：績效評(píng)估是人力資源管理的核心內(nèi)容你知道嗎？由丹—布蘭斯特研究會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明：管理人員最不愿意做的工作第一項(xiàng)是解雇員工；第二項(xiàng)就是正式評(píng)定員工的工作業(yè)績。二、績效評(píng)估含義與性質(zhì)1、績效評(píng)估績效評(píng)估是指企業(yè)的各級(jí)管理者通過某種手段對(duì)其下屬的工作情況進(jìn)行定量與定性評(píng)估的過程?？冃гu(píng)估無疑是以績效為導(dǎo)向，但是績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，它也關(guān)注取得這些結(jié)果的過程，即員工在取得未來優(yōu)異績效進(jìn)程中行為和素質(zhì)。2、績效管理——廣義與狹義廣義績效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門和個(gè)人，從而通過推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的過程狹義績效管理：為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲決策的過程3、績效的含義（1）績效=結(jié)果+過程（即行為和素質(zhì)）（2）績效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）=工作業(yè)績績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的含義。從字面上看，“績”是指業(yè)績，即員工的工作結(jié)果；“效”是指效率，即員工的工作過程?？冃再|(zhì)1、績效的多因素性激勵(lì)M技能S機(jī)會(huì)O環(huán)境E績效P（客觀性）外因（主觀性）內(nèi)因圖1-2：績效因素P=F（SOME）此公式說明，績效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)

有幾種意見：組織因素、工作因素、個(gè)人因素

一將無能，累死千軍

個(gè)人業(yè)績先天才能才能興趣個(gè)性生理努力程度受到激勵(lì)職業(yè)道德工作設(shè)計(jì)出勤獲得支持培訓(xùn)裝備已經(jīng)預(yù)期合作伙伴影響業(yè)績的因素我們所處的環(huán)境鹿要么被獅子吃掉，要么比獅子跑的快！我們所處的環(huán)境優(yōu)勝劣汰、適者生存！市場不相信眼淚！我們要時(shí)刻提醒自己誰是我們的客戶？他們需要我們提供那些服務(wù)？他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么？目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎？哪些應(yīng)算是附加價(jià)值？我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望？我們可以發(fā)展其他產(chǎn)品或服務(wù)嗎？？績效管理的出發(fā)點(diǎn)

是企業(yè)的戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略？目標(biāo)集團(tuán)業(yè)務(wù)單元研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購等競爭戰(zhàn)略功能戰(zhàn)略如何做集團(tuán)戰(zhàn)略愿景使命做什么，不做什么如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值如何對(duì)付競爭對(duì)手如何提高競爭能力企業(yè)戰(zhàn)略的四個(gè)層次績效管理的本質(zhì)是

企業(yè)的價(jià)值管理集團(tuán)業(yè)務(wù)單元部門/職能員工部門/職能業(yè)績管理員工績效管理崗位職責(zé)的執(zhí)行員工資質(zhì)的提高業(yè)務(wù)單元業(yè)績管理集團(tuán)績效管理利潤管理客戶管理產(chǎn)品管理 職能的發(fā)揮流程的優(yōu)化與執(zhí)行資產(chǎn)管理投資管理企業(yè)匙的人價(jià)力資栽源部社關(guān)注查的重觀點(diǎn)是源部門/職能斥層面麻以及鴉員工仇層面永的績愧效提槳升集團(tuán)業(yè)務(wù)圈單元部門/職能員工部門/職能半業(yè)績該管理員工街業(yè)績爹管理崗位仁職責(zé)隱的執(zhí)刻行員工仙資質(zhì)受的提黑高業(yè)務(wù)弱單元肉業(yè)績獎(jiǎng)管理集團(tuán)潮業(yè)績怨管理利潤白管理客戶膏管理產(chǎn)品炕管理職能傷的發(fā)鐘揮流程撥的優(yōu)容化與置執(zhí)行資產(chǎn)脖管理投資液管理企業(yè)鋒人力債資源扮部業(yè)鍬績管踏理的鈴重點(diǎn)績效確管理糧的兩童大難毅題Me昏as企ur傲e毅th束e元ri穩(wěn)gh它t陰th爐in傷gs選擇噴適當(dāng)綁的指船標(biāo)進(jìn)配行衡枯量Me稱as員ur烘e梅th污in層gs籮r汁ig烤ht以合蹦適的藥方式吃對(duì)選耍定的屢指標(biāo)貼進(jìn)行印衡量飛機(jī)頸準(zhǔn)點(diǎn)植樹潤造林教書竭育人救死鏟扶傷指標(biāo)柄制訂挖中的界失誤某公師司的籠中層愚管理呀人員嘉考核消表考核指標(biāo)評(píng)分周期實(shí)際分?jǐn)?shù)工作量完成情況滿分20分月工作質(zhì)量和效果滿分20分月重大工作任務(wù)完成情況滿分20分月協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神滿分10分月對(duì)下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)能力滿分10分月溝通能力滿分10分月創(chuàng)新能力滿分10分月隨著失企業(yè)咸管理戀成熟冬的提屢高，探企椒業(yè)的拼績效蜻文化吊也會(huì)漆逐步丸形成時(shí)間企業(yè)管理成熟度企業(yè)內(nèi)部形成“績效文化”系統(tǒng)的績效評(píng)估有效的內(nèi)部績效報(bào)告系統(tǒng)績效管理零星的績效評(píng)估工作績效青文化為的形私成需旱要“吃軟硬正兼施艘”、頌“公鑼私兼糖顧”“軟”冠：定供性的峽指標(biāo)“硬”炒：定輔量的恨指標(biāo)“公”患：企造業(yè)的迫戰(zhàn)略“私”捷：個(gè)鄭人的錯(cuò)發(fā)展軟硬雅兼施公私械兼顧2、捧績效控的多窄維性朗:除了度產(chǎn)量壩指標(biāo)爭完成剩情況畜外，僵質(zhì)量迎、原鎮(zhèn)材料遙消耗政率、抬能耗切、出海勤甚區(qū)至團(tuán)珠結(jié)、扎服從壞、紀(jì)畝律等骨硬、袋軟方幻玉面都閱需要膊綜合剛考慮齊，逐惜一評(píng)蠢估。巡壽管理本人員海也要因從工絮作績駝效、殊工作衡能力消、工給作態(tài)繪度等壤方面書進(jìn)行水評(píng)估提。3、立績效處的動(dòng)顏態(tài)性：員工岡的績也效是鴨會(huì)變違化的失隨著黨時(shí)間燙的推拋移，燒績效美差的哀可能燥改進(jìn)完績效敞，績熊效好客的也鍬可能假逐步衣變差招，因籠此管怪理者阻千萬貓不能黎憑一急時(shí)印濱象，朗以僵河化的盟觀點(diǎn)居看待據(jù)下級(jí)院的績碌效。三、凍績效評(píng)管理匆決策提樹這是銷個(gè)認(rèn)挪識(shí)問竭題能力屠差是型因?yàn)樾拖录?jí)素質(zhì)嘩不高暗么？這績掃效差是歪因?yàn)橄麓导?jí)的能共力不足校造成的騎么？上下雞級(jí)是否都淘同意下級(jí)黃的績效不吵夠好，剝需要改進(jìn)警嗎？能力朗差是蛇因?yàn)樾g(shù)下級(jí)所受艇培訓(xùn)揚(yáng)不當(dāng)遇或不咐足么啞？能力手差是封因?yàn)轱執(zhí)峁R的人、番財(cái)、順物、攜時(shí)間虜?shù)荣Y源育不足背嗎么誦？是不倒是你足對(duì)下醬級(jí)的門指導(dǎo)不夠淹，過扇多或超不恰種當(dāng)？是不腥是你既對(duì)下序級(jí)的承績效跟沒給反雕饋或蒙不及聽時(shí)、誤確切苦？這是酬個(gè)素饞質(zhì)問跡題這是抵個(gè)培畝訓(xùn)問競題這是論個(gè)資火源問編題這是汽個(gè)指晌導(dǎo)問令題這是婆個(gè)反或饋問鉤題+–++++++––––轉(zhuǎn)去神5、鈔6、煮7、息8轉(zhuǎn)去閘4、利6、山7、晨8轉(zhuǎn)去遵4、簡5、籮6、德8轉(zhuǎn)去運(yùn)4、韻5、恥7、張8轉(zhuǎn)去歷4、宋5、膨6、她7–2FEDCBA654178–轉(zhuǎn)去姑3這績粒效差是甘因?yàn)橄峦芗?jí)的能蝦力不足荷造成的周么？是否縮慧是你授對(duì)下吧級(jí)的豆承諾明太多或公騾司的典政策境太多扭，不誼可信危？工作騎環(huán)境耐是否勉不足襯？任伍務(wù)是否太替單調(diào)敲、無串聊、擾無意主義？目標(biāo)饒是否互不恰錦當(dāng)、坊不現(xiàn)失實(shí)過難注、過慮易或跑交代渴不清杏？你的價(jià)獎(jiǎng)懲癢是否貓分明裙，是適否獎(jiǎng)優(yōu)懲濤劣，果適當(dāng)鞭拉開峰差距模？你的純獎(jiǎng)懲束是否覺符合育員工困的需要筑，是性否及族時(shí)？你對(duì)泄下屬稼的不出良行霉為是淹否不考聞不問趕，懲低戒十閃分簡妨單、鞠過頻長？你對(duì)未下級(jí)謊是否占有足虜夠的圾思想教育吼，你犬是否鞠能當(dāng)?shù)乇砺适猓?+++++++–––––––3這是善個(gè)氛澇圍、監(jiān)任務(wù)這是庭個(gè)信說用問老題這是猛個(gè)目率標(biāo)問概題這是州個(gè)需垂要問股題這是鼠個(gè)懲謊戒問價(jià)題這是董個(gè)公夾平問兵題轉(zhuǎn)去臣10廣、1貢1、佛12斑、1志3、浙14訊、1增5轉(zhuǎn)去受9、批10艱、1僑1、江13聲、1呀4、隱15轉(zhuǎn)去算9、誕10臂、1左1、隸12諒、1竊4、摸15轉(zhuǎn)去留9、靈11壁、1接2、途13廈、1嘆4、眨15轉(zhuǎn)去故9、盈10到、1楊2、帳13秧、1旗4、倘15這是谷個(gè)教錢育問躬題–GHIJKLM1514131211109轉(zhuǎn)去誦9、弄10勻、1什1、灰12砌、1德3、寶15轉(zhuǎn)去變9、齒10趁、1妄1、核12洪、1壤3、比14績效昂管理躍的現(xiàn)找狀一項(xiàng)捆對(duì)全度美3晉50符0畢家公布司的創(chuàng)調(diào)查獄表明僻，有獄高達(dá)路30身～5妥0%否的員郵工認(rèn)照為企巾業(yè)績撥效評(píng)豪價(jià)體勞系不艇完善椅甚至必?zé)o效蘭。中國IT企業(yè)坑實(shí)施傻績效急管理演的3所種情支況幾乎抖沒有繞作用效果謊不能斑維持改進(jìn)召不能沃持續(xù)績效獻(xiàn)管理珍的范寺疇績效鞋管理王包含雞一系缺列以降有效來和高丹效率見方式役實(shí)現(xiàn)汪目標(biāo)麻的行遷動(dòng)。績效巴管理批包括?。航M育織績塌效、賓部門么績效駕、建勉造一種進(jìn)產(chǎn)品眉或服駝務(wù)的叢流程些的績菠效、以段及員工紹績效等。四、叼績效孔評(píng)估康的方橡法1、羨有關(guān)害績效垂評(píng)估婆的一王些技吳術(shù)考蠶慮信度效度時(shí)間緒和經(jīng)張費(fèi)（1）信度勻（Re激li奔ab察il降it泄y）指評(píng)海估的一致砌性（不熊因評(píng)堆估方陜法與手評(píng)估膜者的舒改變并而導(dǎo)景致不蒜同的藍(lán)結(jié)果明）和穩(wěn)定置性（不鄙同的氧時(shí)間曲內(nèi)重疏復(fù)評(píng)跡測的盛結(jié)果燥應(yīng)相擺同）A、標(biāo)準(zhǔn)查數(shù)：副評(píng)估妥系統(tǒng)喇至少驅(qū)要有帖10簡個(gè)標(biāo)徹準(zhǔn)要鋤求，干不多抱于2冤5個(gè)途標(biāo)準(zhǔn)脊要求鴿，這掠樣才雅能有我更高第信度B、量表品本身終：量產(chǎn)表形禍?zhǔn)胶墚嫸啵缫栽u(píng)主估工啟作質(zhì)澇量為跡例，寒可用封以下索典型含形式[1鴨]不櫻滿意[2]需要糖改進(jìn)[3紙]達(dá)到鍵期望[4葵]超過狼期望[5]杰出（2）脾效度琴（Va豎li方di警ty限）是指史績效劍評(píng)估桿所獲滅得的盜信息靠與待茶評(píng)估起的真徑正工巡壽作績麻效之哲間的襯相關(guān)圣程度燃?？冃r(shí)評(píng)估善系統(tǒng)罰是否們能評(píng)疏估出伯員工緣瑞的真曾正績憑效。鵲不同鋼的崗臘位，將采取倡不同狹的標(biāo)遲準(zhǔn)要鋪求來期評(píng)估她績效雙，要唉分類地進(jìn)行耍評(píng)估真。如夸：保衛(wèi)交工作后勤強(qiáng)工作生產(chǎn)營銷財(cái)會(huì)渠等等高層潔管理烏工作中層許管理稀工作基層否（一礎(chǔ)級(jí)）螞管理覺工作秘書爆（行技政）當(dāng)工作研究虜性工叼作（3）決時(shí)間腸與經(jīng)磁費(fèi)不同呈的績幅效評(píng)懂估需棒要的榜時(shí)間看與經(jīng)六費(fèi)不死一樣銅，發(fā)吩一分怨評(píng)估牙表，縮慧也許逝幾個(gè)削小時(shí)緣瑞就可噴以完遙成，篩而行武為錨蚊定評(píng)橋分法奔（be榆ha漁vi園or厚al浸ly要a撒nc谷ho嘗re主d放ra織te突s仁ys挎te射m,英文竟縮寫剝?yōu)锽A兼RS姨）也許催需要賊三至罩六個(gè)莖月的位努力唱。2、澆一些珠常用剩的績們效評(píng)淡估方陣法圖尺掙度評(píng)胃價(jià)法關(guān)鍵明事件化法行為否錨定忽等級(jí)冰評(píng)價(jià)哭法評(píng)語君法目標(biāo)睡管理探法36肯0度肚反饋櫻方法平衡患記分僵卡關(guān)鍵灶績效姿指標(biāo)（KP仍I）1）翁圖尺繼表評(píng)宋價(jià)法工作幣績效努評(píng)價(jià)澡表員工含姓名追職坊位部犧門住員紐奉工編憶號(hào)績效胳評(píng)價(jià)兩原因?yàn)I：鍋年度刑例行每露晉升野膛績效壟不佳工喉資覺試占用期徐結(jié)束腫其逃他員工繁到現(xiàn)莫職時(shí)住間最后冷一次已評(píng)價(jià)規(guī)時(shí)間屯正敗式評(píng)秤價(jià)日呢期時(shí)斬間說明絮：請嫂根據(jù)查員工閱從事電工作踏的現(xiàn)星有要焦求仔友細(xì)地育對(duì)員食工的豪工作罪業(yè)績陽加以肢評(píng)價(jià)愛。請極核查膨各代疑表員獄工績濕效等薪級(jí)的邊小方燒框?；绻芸冃Э竦燃?jí)毛不合輪適，謝請以N/狹A字樣揉標(biāo)明攻。請謝按照液尺度棍中所踩標(biāo)明構(gòu)的等竟級(jí)來箭核定念員工哥的工份作績母效分脂數(shù)，縫并將鳴其填構(gòu)寫在癥相應(yīng)犬的用句于填鋸寫分艦數(shù)的巨方框蘇內(nèi)。借最終土的工護(hù)作績喘效結(jié)竟果通穩(wěn)過將麥所有裝分?jǐn)?shù)砌進(jìn)行奸加總予平均鑒而得征出評(píng)價(jià)漁等級(jí)燭說明O：杰出帆(Ou寸ts裕ta塵nd柏in更g)在所悄有方齒面的墳績效立都十醫(yī)分突遠(yuǎn)出，掘并且您明顯組地比恩其他窮人的績繪效要情優(yōu)異森的多V：很好肯（Ve督ry握G瞧oo央d）工作劍業(yè)績炊的大淡多數(shù)亮方面根明顯引超出佩職位樣的要半求。閘工作績效闖是高隊(duì)質(zhì)量舉的并希且在埋考核果期間撐一貫韻如此G：好（Go棗od片）是一昆種稱轟職的爆和可斧信賴奴的工漸作績辦效水羞平，振達(dá)到胸了工郊作績醉效的要箏求I：需要么改進(jìn)辯（Im測pr且ov往em洗en喊t畜Ne唱ed圓ed僚）在績飄效的稀某一溫方面凳存在邪缺陷術(shù)，需鳳要進(jìn)行改夾進(jìn)U：不令濟(jì)人滿跪意（Un紛sa嘆ti樓sf娛ac迫to謝ry生）工作養(yǎng)績效乏水平薪總的蕉來說誼無法半讓人溉接受價(jià)，必須立累即加瞧以改章進(jìn)。晶績效援評(píng)價(jià)瓦等級(jí)柱在這劫一水賞平上雕的員膀工不喪能增灰加工迅資N：不做換評(píng)論布（No需t嫩Ra愧te憐d）仙。在績分效等草級(jí)表?xiàng)钪袩o查法利封用標(biāo)者準(zhǔn)或龍因時(shí)冰間太句短而無拒法得助出結(jié)銷論一般淋性工羊作績從效評(píng)覆價(jià)要白素冷評(píng)傘價(jià)尺菊度紹評(píng)價(jià)鏡事實(shí)熊依據(jù)田或評(píng)話語1：付質(zhì)量然：所剝完成惹工作啄的精確湖度徹藥底性條和接塔受性O(shè)掃10載0—毅—9次0V矮總90寨——磨80G供揀80洋——宣70I互手70蝕——怠60U噴敲60以下分?jǐn)?shù)2、逆生產(chǎn)阿率：激在某摘一特會(huì)定的夠時(shí)間軟段所裝生產(chǎn)拾的產(chǎn)響品數(shù)窩量和柳效率3、棍工作協(xié)知識(shí)簽：實(shí)光踐經(jīng)利驗(yàn)和篇技術(shù)界能力鏈以及虜在工開作中喝所運(yùn)佛用的欠信息4、欲可信咱度：胸某一榜員工右在完恩成任挽務(wù)和杜聽從狂指揮鄭方面榆的可延信任炸程度一般仔性工石作績簽效評(píng)佛價(jià)要捏素篩評(píng)價(jià)桑尺度僻評(píng)襲價(jià)事糠實(shí)依祝據(jù)或好評(píng)語O硬10寸0—岡—9需0V讀廉90良——蒼80G犧僅80圖——喉70I濕聾70殿——雀60U棍掘60以下O震10尋0—腐—9頁0V古翅9腎0—快—8它0G嚼鋪8夫0—丸—7容0I菠烈70吧——巾60U倉挨60以下O黃10劫0—糟—9棟0V濃勸9曉0—旅—8容0G鞋攀8競0—干—7統(tǒng)0I吸聚70講——閘60U痰允60以下分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)5、聯(lián)勤勉獅性：爭員工江上下許班的立準(zhǔn)時(shí)丸程度余、遵鏟守規(guī)揀定的課工作堅(jiān)休息協(xié)/用壩餐時(shí)籌間的冬情況順以及冒總體護(hù)的出結(jié)勤率6、早獨(dú)立諷性：毫完成礦工作倘時(shí)不燙需要描監(jiān)督哲和只緊需要胃很少螞監(jiān)督寶的程梨度O遣10笛0—瓶—9旨0V閘途9聰0—任—8憐0G澤訪8永0—腥—7欲0I高溫70型——控60U宋痕60以下O率10池0—器—9原0V聲決9艇0—微—8跪0G批春8屈0—速—7厘0I勻都70份——態(tài)60U蛙原60以下一般諸性工鳳作績儀效評(píng)企價(jià)要來素稻評(píng)價(jià)射尺度成評(píng)價(jià)姿事實(shí)油依據(jù)謙或評(píng)柜語分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)姓名檢職隙位評(píng)價(jià)姐期間引評(píng)疏價(jià)者握姓名評(píng)價(jià)結(jié)者職碌位螞部門評(píng)價(jià)桂尺度界定義1、倆未能沒達(dá)到載工作喊要求2、拘基本草達(dá)到例工作巨要求3、悶全部鞠達(dá)到輸工作毀要求4、搬很好布地達(dá)劣到了閃工作炭要求5、濕超過肺了工提作要隔求行政悶秘書懂職位跌的工考作績棟效評(píng)漫價(jià)表實(shí)例被評(píng)叉價(jià)職辰位：央行政夢秘書工作寄內(nèi)容增和責(zé)吹任評(píng)婦價(jià)A、打字巡壽速寫襲權(quán)遞重：譜30鄉(xiāng)豐%評(píng)價(jià)杏等級(jí)磨1鞋2可3弟4俯5?寶?脈?慚?展?評(píng)價(jià)釣等級(jí)拘1開2唯3啞4閱5?玩?濫?快?趨?評(píng)價(jià)寨等級(jí)榆1濱2葬3對(duì)4辯5?堆?姜?浪?鍬?評(píng)價(jià)陰等級(jí)磁1蓬2姥3系4聚5?睬?沸?證?臥?評(píng)價(jià)沿等級(jí)特1駛2斥3貿(mào)4圈5?尼?虹?廉?照?B、接待權(quán)重臂：2陳5%D、文件求與資千料管僵理權(quán)重混：1虎5%C、計(jì)劃型安排權(quán)重記：2職0%E、辦公辰室一肚般管究理權(quán)重伍：1脂0%第二例部分賣：工擱作內(nèi)隱容的懇評(píng)價(jià)上尺度員工妖是否斃能夠控按要甚求報(bào)槐告工孕作并潑堅(jiān)持棄在工名作崗恭位上籠？肉是的熟友不是渡如放果不是脆，請顆予以孕解釋聽從害指揮讓并遵胞守工搬作規(guī)矩章制元度？拋是都的隙不辰是胡如果靈不是稿，請白予以驢解釋在工棉作中沸能與軟同事希自覺汗保持挎協(xié)調(diào)文一致踢并主脈動(dòng)積赤極進(jìn)祝行配熊合？恒是替的立不寫是如果滲不是序，請拐予以難解釋該員首工是穩(wěn)否具賠備順隆利完堡成工很作所鋸必須瘋的知拋?zhàn)R、默技術(shù)持、能聰力和規(guī)其它判方面醒的資格期要求幫？伍是的撒耍不是笑如霉果不券是，躺請予以以解卸釋請說烏明員淡工需它要采慶取何魄種特度定的翁行動(dòng)旺來改艘善其奏工作井績效請根跟據(jù)以距上的而情況掛總結(jié)澤該員貴工的屈總體紹工作黑績效拉水平第三尋部分穩(wěn)：工遭作績門效評(píng)萬價(jià)表第四滅部分很：簽據(jù)名此份敵報(bào)告廢是根滋據(jù)本噸人對(duì)膊工作楊以及雷員工旱行為照的觀廳察和葡了解盜而得港到的股。本線人的銷簽名網(wǎng)只說夠明我怕已經(jīng)滅看過哲這份劍工作浮績效肉評(píng)價(jià)屋表，氣但這揀并不柔意味稻著我賞同意位以上澡的界結(jié)論評(píng)價(jià)紛者姓菠名注日自期審查彼者姓悠名個(gè)日觸期員工豎姓名怖日枝期2）殘關(guān)鍵幅事件副法什么呆是關(guān)賀鍵事骨件法凳？關(guān)鍵獨(dú)事件悠就是賀一種布書面長考核廉資料叛。按國照關(guān)吐鍵事甚件考沿核方屋法，亮經(jīng)理燙應(yīng)對(duì)身員工憐表現(xiàn)墻中最蒜令人昂贊許循和最氣令人什難以編承受宅的行祥為進(jìn)農(nóng)行書祥面的膽記錄瘦。當(dāng)魔一個(gè)松員工易與工儀作有齡關(guān)的儲(chǔ)關(guān)鍵訂事件鑼發(fā)生陵時(shí)，紀(jì)經(jīng)理宵便將黎其記翅錄下罩來。失每個(gè)碗員工核的關(guān)贏鍵事滅件清略單在愛整個(gè)宜考核博期間找內(nèi)始勸終予拼以保嘗留。負(fù)有練的職墳責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵參事件安排璃工廠梳的生揚(yáng)產(chǎn)計(jì)深劃監(jiān)督弊原材滾料采延購和匆?guī)齑鏇r控制監(jiān)督癢機(jī)器氧的維堡修保壓養(yǎng)充分義利用莖工廠餓中的句人員枝和機(jī)社器；宣及時(shí)澆發(fā)布闖各種殲指令在保帶證充潤足的滴原材飽料供左應(yīng)的醫(yī)前提太下，蝴使原伙材料鬧的庫責(zé)存成況本最眠小不出框現(xiàn)因騙機(jī)器梅故障居而造炊成的鼻停產(chǎn)為工落廠建兄立了夢新的勒生產(chǎn)汗計(jì)劃華系統(tǒng)芹；上考個(gè)月曲的指抱令延疊誤率菊降低忘了1銹0%麻；上維個(gè)月喇提高寫機(jī)器鑼利用衡率2庭0%上個(gè)著月使蟻原材通料庫殃存成柔本上獲升了禽15咱%；“A”部件恐和“B”部件攪的定富購富訓(xùn)余了雹20寇%；粉而“C”部件全的訂奶購卻膽短缺炊了為工游廠建罰立了闖一套氏新的旁機(jī)器擾維護(hù)麗和保鑼養(yǎng)系染統(tǒng)；遮由于未及時(shí)碼發(fā)現(xiàn)套機(jī)器頸部件亭故障號(hào)而阻模止了約機(jī)器惕的損混壞運(yùn)用伸關(guān)鍵嶺事件擋法對(duì)降工廠夸助理邁管理成人員弄進(jìn)行樓工作椅績效背評(píng)價(jià)旗舉例關(guān)鍵輸事件詠法的鼻優(yōu)點(diǎn)它為忌你向象下屬鑼人員芬解釋扛績效溉結(jié)果動(dòng)提供苗了一匯些確嬸切的逝事實(shí)家證明它還桂會(huì)確摸保你亦在對(duì)虧下屬腰人員寫的績均效進(jìn)慣行考匹察時(shí)猾，所丘依據(jù)貿(mào)的員翁工在拆整個(gè)傭年度娃的表驅(qū)現(xiàn)而形不是稅最近只一段艷時(shí)間具的表螺現(xiàn)保存克一種酬動(dòng)態(tài)園的關(guān)桐鍵事補(bǔ)件記防錄還庭可以殲使你杰獲得尼一份醉關(guān)于禽下屬鎮(zhèn)員工罷是通有過何細(xì)種途撥徑消織除不能良績建效的放具體品事例關(guān)鍵貪事件匹法的情缺點(diǎn)對(duì)于母什么雷是關(guān)險(xiǎn)鍵事膜件，橫并非竟在所言有的是經(jīng)理蜜人員托那里盼都具板有相院同的減定義每天軋或每遇周記鬧下對(duì)議每個(gè)柔員工鏈的表噸現(xiàn)和誘評(píng)價(jià)植會(huì)很因費(fèi)時(shí)挪間它可泰能使媽員工斯過分忘關(guān)注螺他們植的上飽司到涂底寫?zhàn)z了些濤什么玩，并竿因此餓而恐紋懼經(jīng)闊理的“小黑乏本”。3）遼評(píng)語宗法（Es德sa廁y真Ap爆pr余ai儀sa密l燦Fo貞rm糕）——這是揮一種駐常見移的用淺一篇烈簡短腸的書鉗面鑒定壁來進(jìn)減行的顏評(píng)估肝方法員工救：工作售績效擇追蹤顛記錄致上寇級(jí)主可管：所記甘錄的沃內(nèi)容悟均有緊助于炎您完命成下話年度婦的績睡效評(píng)射估和畢發(fā)展益規(guī)劃陶，本球表是傭與復(fù)危查分賄開的磨，所攀有跟專蹤記顆錄的嘉資料犧不需咸制訂狂，以沸便查越閱，鐘同時(shí)餡注意潮這些近內(nèi)容姨均是岡具有郵及時(shí)啊性主管下次排復(fù)查某日期內(nèi)容椅條目紅日六期第一誕部分致員施工在填圈寫該沉部分傳之前叉，請吸閱讀被工作垃績效歲評(píng)價(jià)廟和發(fā)奶展規(guī)熔劃手丹冊A、利用鬧為該歸績效陳評(píng)估記期間沉制定濕的目桐標(biāo)，壁列出享你工腥作中波最重隨要的壤業(yè)務(wù)B、現(xiàn)在抵，請嗎列出脈在該峽績效燙評(píng)估堆期間館完成圾上述土業(yè)務(wù)芝所取窮得的粉成績C、參照黨你的藝成績瘦和目儲(chǔ)標(biāo)，柔列出另在工委作中涂你運(yùn)狹用的拌技能吸、技悶術(shù)、色培訓(xùn)D、請說帖明在精你所尿在的族職位麥上，拌你能堅(jiān)應(yīng)用攻的自梅己擁冰有的渡知識(shí)脆和技凱能，墨包括誓在該慚職位爐上你盈愿意妖做的額事情第二戚部分評(píng)價(jià)致主踢管：請?jiān)诟沙浞盅组喿x樸工作北績效辣評(píng)估州和發(fā)揭展規(guī)槍劃手炊冊后出，完紀(jì)成該發(fā)部分太審查典工作脖。在陸該職切位上蠻，該終工作獅的工女作績償效要蔽求你尼在按保指定繭的標(biāo)漁準(zhǔn)和酒既定鄙目標(biāo)嶺核對(duì)蒙下級(jí)鵲績效徑評(píng)估棕進(jìn)行筐評(píng)價(jià)巴。這榴些目購標(biāo)都攝應(yīng)是能簡要煉的、要定量腸化的經(jīng)；并慣附有失完成竿的目不標(biāo)日脅期，拖這一觸系列稱的目威標(biāo)都祖應(yīng)附勾在本冶審核卸的后飛面。A、請列繪出并墳說明譯哪些鞋成就巴遠(yuǎn)超輔過預(yù)還想的扁地方B、請列轟出哪互些取池得的鐮成就膏比預(yù)積想要累差的患地方第三啞部分改進(jìn)膽計(jì)劃請針莖對(duì)哪硬些需麥要改懲進(jìn)和咳確認(rèn)乒發(fā)展只規(guī)劃纖的領(lǐng)四域提徹出意汗見A、利用燦第二棍部分B內(nèi)容億，談劃一談抵該員墓工如通何提滾高和融改進(jìn)要自己皆的工差作以膜達(dá)到鄭既定骨的目杰標(biāo)B、請為坦公司撕指定捷一個(gè)趙發(fā)展咽規(guī)劃?。ňV喝要）半，內(nèi)樂容涉勸及采麥取的臂步驟版、參究加的癢會(huì)議護(hù)、特拔殊的姿職能灶、就覽業(yè)訓(xùn)內(nèi)練、憐研討泳班、竟社團(tuán)邀活動(dòng)舊、專監(jiān)業(yè)化新組織熱機(jī)構(gòu)評(píng)等方椅面第四貢部分工作砌績效屯表現(xiàn)抵定級(jí)段和評(píng)裳價(jià)（啞意見癥）A、根據(jù)羅已表欲述的腿工作侍責(zé)任閃心和餐表現(xiàn)旱，在父下述漆表格郊中打“√”的方僅式對(duì)驢員工渡在工延作中釘?shù)目偪祗w表喂現(xiàn)和示作用中進(jìn)行吐評(píng)價(jià)B、針對(duì)降總體跨評(píng)價(jià)參作出奏額外遷的意郵見進(jìn)跡行解峰釋，前也對(duì)揭那些失影響糧你工曲作表娃現(xiàn)的穗因素稅提出澤意見房誠，并礎(chǔ)提出飲合適便的評(píng)凱定方閉法C、如員巾工指都導(dǎo)他馳人工箏作，桶請說誕明對(duì)糟支持披以認(rèn)財(cái)可的而行動(dòng)蟲計(jì)劃銀的成嘆績不滿基意需要撈達(dá)煎到影超缸過改進(jìn)義期餐望頸期站望杰出編的第五割部分晉升貴和總餓結(jié)晉升董，根甘據(jù)對(duì)淘員工般的鑒探定以執(zhí)及晉竄升相棒關(guān)因汁素進(jìn)頁行評(píng)柿價(jià)——巨目前意的工踢作層彈次缺妻乏責(zé)鴨任心——墻目前爬職務(wù)跪?qū)哟文畹玫接瞥浞钟l(fā)展——業(yè)能承披擔(dān)更比高層開次的絮責(zé)任——京其它短期摟潛能狹的評(píng)湖價(jià)長期重潛能陶的評(píng)駁價(jià)A、同意葉：主管獸鑒字乳日蠅期部門斷領(lǐng)導(dǎo)舟復(fù)查怕日熊期人事代部門未復(fù)查朋日澇期B、員工保意見員工掘鑒字（員餡工的票鑒字薯并不秧表明語已同挪意審村查，么僅說善明該炎程序項(xiàng)已完歇成）工作瓶業(yè)績60械%獎(jiǎng)碗勵(lì)40租%工作麻態(tài)度30敗%40偉%誦提薪30神%工作鋒能力30屢%20伏%晉痛升50歲%人事售考核4）炎行為聯(lián)錨定腥等級(jí)群評(píng)價(jià)寺法（Be勞ha愿vi析or器al撓ly屋A右nc吧ho找re改d摧Ra先ti燒ng鋤S統(tǒng)ca乒le崇）行為竊錨定妨等級(jí)同法的迅目的法在于皆：通舞過一辨?zhèn)€等墨級(jí)評(píng)撞價(jià)表毀，將辨關(guān)于別特別找優(yōu)良遲或特柳別差閑的績鐮效的買敘述抄加以釣等級(jí)博性量患化，盈從而醉將描協(xié)述性購關(guān)鍵謙事件清評(píng)價(jià)抹法和姐量化牲等級(jí)箭評(píng)價(jià)服法的舟優(yōu)點(diǎn)猜結(jié)合供起來躺。下網(wǎng)面是炒一個(gè)民關(guān)于礙海軍捏招募我新兵蛇的推籠銷技妹巧的霞行為凡錨定獄等級(jí)婚評(píng)價(jià)焰表推銷才技能說服玻候選阻人加轎入海德軍的皇能力軋；用碗海軍腸所能船提供派的福恰利和師各種項(xiàng)機(jī)會(huì)廟來有銷效地對(duì)使候恩選人白對(duì)海霞軍產(chǎn)封生興牌趣的爆能力片；辦售理手妖續(xù)的換能力森；將艙不同富的推鋪銷技鍋術(shù)有唉選擇想地運(yùn)汽用到下不同托的候強(qiáng)選人太身上尿的能蒸力；塘有效妖地推寶翻對(duì)遠(yuǎn)參加面海軍組所存沙在的緩異議防的能薪力。如果抱一個(gè)藍(lán)候選駛?cè)苏f借他只棵對(duì)核戀武器昂感興箏趣，綁如果玻不是直從事持此類通的工雀作，痛他是痛不會(huì)識(shí)參加扶海軍房誠的，娃這個(gè)顏時(shí)候席，招央募人肯員并腳不放偏棄，伍而是昨與這聚位年會(huì)輕人痕談起喜電子怨領(lǐng)域愿的技芝術(shù)，匙并強(qiáng)限調(diào)在昌海軍桂中可粘能獲抄得電喇子技坦術(shù)方勸面的剛培訓(xùn)海軍配招募舟人員假會(huì)嚴(yán)塌肅地須反對(duì)這對(duì)待戰(zhàn)加入撇海軍洪的意仔見；冠努力季用相寄關(guān)的錯(cuò)和反我面的牌事實(shí)惜來駁牛倒這諒種觀留點(diǎn)，劍為海躁軍職褲業(yè)進(jìn)誦行辯死護(hù)98當(dāng)與填一名辭高年功級(jí)高元中生較交談位時(shí)，沫招募塑人員鏟會(huì)提氏起出鳥自同智一學(xué)習(xí)校的嗎已經(jīng)輪加入遷海軍瓦的其獵他高詞年級(jí)雖學(xué)生聚的名殿字來如果斷一個(gè)氏候選趣人只選適合嘴海軍漆中的炒一種溫工作嚼，那傭么招對(duì)募人宣員將吸極力亦向候昏選人球傳達(dá)巴這樣俊一種婆信息漢：這珠種生目活是菠極為洲有意旨義的當(dāng)一績位候夸選人研正在介猶豫津應(yīng)當(dāng)妻加入問哪一鄉(xiāng)豐軍種呈的時(shí)泛候，銹招募優(yōu)人員作應(yīng)當(dāng)魯盡力卷描繪蜂海軍誰在海娘上的毫生活辛以及適在港響口的輔意義在面冷談中駝，招乳募人壞員對(duì)摩一位澇候選后人說“我將岡盡力漏將你尾送入追你想逢要去笑的學(xué)盯校，峰但是辯坦率涉地說脊，至董少在所今后站的三滿個(gè)月篇中，嫁它還床不會(huì)難開學(xué)敢，因眨此你驚為什緩么不貼作出幸第二鼠次選瓣擇并劉且馬盾上就顆走呢盡管睬候選敵人一噸再強(qiáng)前調(diào)他蟻已經(jīng)漆決定復(fù)參加掀海軍銜了，走可招聚募人肉員還御是堅(jiān)含持要斬向他息再提挑供一餐些小話冊子鋤和電解影資竭料當(dāng)一址位候捏選人熄陳述滅了反隱對(duì)加音入海源軍的并意見俱時(shí)，娛招募別人員牢就終鹿此了幫談話加，因村此認(rèn)賭為此載人肯衫定是軌對(duì)加嚴(yán)入海慚軍不初感興捕趣圖：稈行為夾錨定濟(jì)等級(jí)記評(píng)價(jià)考表（志海軍促招募包人員翼)1342567行為舒錨定裳等級(jí)憲評(píng)價(jià)廚法的稻步驟積：（1挪）獲啟取關(guān)然鍵事閱件（2昨）建婚立績奶效評(píng)豬價(jià)等鼻級(jí)（3移）對(duì)當(dāng)關(guān)鍵漢事件寒重新兆加以燙分配（4有）對(duì)攤關(guān)鍵暮事件痛進(jìn)行投評(píng)定（5震）建夏立最購終的虜工作追績效勉評(píng)價(jià)趕體系應(yīng)用掛舉例三位珠研究盤人員越對(duì)一食家連怪鎖店拖中的煩結(jié)帳慈員設(shè)踩計(jì)了害一個(gè)蛙行為拒錨定糟等級(jí)撞評(píng)價(jià)酒法。通他們創(chuàng)搜集并了大群量的蹲關(guān)鍵畢事件狠，然觸后將算他們思劃分孟為如置下的引8種菜工作凝績效撐評(píng)價(jià)覆要素氏：1、漢知識(shí)犬和判擺斷能宋力；2、惕知覺椒能力3、中人際選關(guān)系辯能力稱；4、欄經(jīng)營詳或接改待能愁力5、疤對(duì)結(jié)賀帳顧集客的芝組織炊能力擾；6、京包裝感能力7、慎貨幣永交易論能力8、部觀察呀能力然后槍他們浙分別亞為這槽些績擔(dān)效要音素設(shè)齊計(jì)了眉各自愛的行董為錨危定評(píng)享價(jià)等澡級(jí)。吼他將初工作例績效石從“非常吧差”到“非常愈好”一共范劃分驅(qū)為9決個(gè)等鹿級(jí)優(yōu)點(diǎn)：1、很對(duì)工磚作績蠻效的批計(jì)量乒更為什精確2、布工作燒績效萄評(píng)價(jià)枝標(biāo)準(zhǔn)飛更為古明確3、偉具有技良好越的反侄饋功返能4、江各種牲績效縣評(píng)價(jià)姻要素脹之間枕具有霞良好咳的獨(dú)圾立性5、優(yōu)具有蝦較好蝴的連虹貫性5）統(tǒng)目標(biāo)端管理甘法（Ma攏na滋ge饅me近nt姜B翁y萬Ob棋je客ct穩(wěn)iv顯es加）MB垂O步驟胖：（1墾）確口定組化織目蓮標(biāo)（2頁）確制定部額門目山標(biāo)（3每）討掙論部講門目逼標(biāo)（4侍）對(duì)西預(yù)期盛成果掘的界堤定（騰確定校個(gè)人格目標(biāo)草）（5翁）工爭作績晌效評(píng)影估（6敬）提作供反敲饋6）翠36祥0度踏反饋波方法登(堅(jiān)36外0De妥gr患ee腿F登ee浩db棍ac叢k)什么膽是3航60牢度反騙饋方怨法一種鍛從經(jīng)喉理人克員、溫客戶邪、合垮作者攜、供膠應(yīng)商籌等方格面來霧收集勸員工斗行為焰特征污及其樣影響披的信挎息收鹽集與困反饋侄、評(píng)摘估方晃法。36么0度歡反饋殃方法廁的一丙般功樂用促進(jìn)賤組織跑發(fā)展艙；規(guī)范程員工某行為由，支拔撐組熟織戰(zhàn)巾略和差文化澆的變奴革；提高愁團(tuán)隊(duì)罩效率鈴；評(píng)價(jià)饒員工田的績鳥效，事并回陷報(bào)員茂工。36待0度呀反饋攻方法胃的應(yīng)秀用36完0度百反饋柱方法棄適宜崗于對(duì)襲組織啊中高叛層管哈理人傻員的深評(píng)價(jià)息行為華；36庭0度今反饋僻方法僵適宜斯于對(duì)澇管理割者的塌技能說、知驗(yàn)識(shí)和利行為挨模式時(shí)進(jìn)行亮評(píng)價(jià)押；在使堪用3揚(yáng)60淺度反琴饋方兇法收婚集信居息過既程中舉，問拌卷調(diào)蜻查和想面對(duì)那面訪滋談是鬧兩種拔有效桶的方紡式。36征0度賣反饋占過程恭的管悔理計(jì)劃介紹論36錯(cuò)0度劍反饋犯過程選擇種評(píng)估撓者分發(fā)游問卷處理半問卷進(jìn)行吧反饋有效磁應(yīng)用并36脊0度我反饋屑方法腹的關(guān)苦鍵選擇做收集符和提許供反罩饋信榮息的沒正確旺方法播；激發(fā)冤組織屯成員春對(duì)使侮用這腔種方彎法的好熱情獻(xiàn)和參頓與意酷識(shí)；保證世所收勞集信剪息的貝實(shí)用梨性和森質(zhì)量兵；進(jìn)行矮有針攝對(duì)性厘的培兄訓(xùn)與弱開發(fā)獄活動(dòng)惹并不付斷跟秋蹤調(diào)時(shí)查。36矮0度外反饋揭方法蘋與人鋼力資蒜源管闖理36條0度河反饋妄能夠體提供豬一個(gè)朽有效閥反映珍組織灘行為危和業(yè)拼績的缺通用吐模型撓。能夠鴨保證蕩組織耳綜合慶、客嶼觀地待收集信到相浩關(guān)信巖息；可以李增強(qiáng)晌和支堤撐員咸工個(gè)蜜人以刪及組數(shù)織的槍發(fā)展程目標(biāo)遭；36殿0度爭反饋敏與員瘡工培授訓(xùn)和妥開發(fā)利用休36香0度梯反饋勻方法押，有梯助于狹組織桂提高抬其員跡工培令訓(xùn)與紛開發(fā)枕系統(tǒng)謹(jǐn)；有助戰(zhàn)于改制進(jìn)員起工個(gè)竊人的勺意識(shí)巾，明體確組瘦織對(duì)鄉(xiāng)豐員工碧的預(yù)教期；能夠傳改進(jìn)刊人力虹資源脖開發(fā)料行動(dòng)拘的決批策水菊平；有助即于識(shí)堡別員完工培劉訓(xùn)活器動(dòng)的殖先后奏順序貧；能夠欣改進(jìn)蔥監(jiān)督曉過程母；36旦0度貓反饋畢與績腎效評(píng)斷價(jià)36溫0度妥反饋襲方法王能夠游改進(jìn)仆組織魂的績乖效評(píng)概價(jià)過夫程。有助次于組袋織與昌員工昨之間般就組炸織目壺標(biāo)進(jìn)往行溝患通。能夠悉在績紛效評(píng)頭價(jià)過頁程中急使用辭從多套個(gè)方培面收阿集到仇的信胞息。便于怨組織孤與員繩工之魂間對(duì)去績效鉗評(píng)價(jià)企結(jié)果景進(jìn)行萬公開夕溝通辨。36厲0度竄反饋劉法的瓣優(yōu)點(diǎn)更能些夠發(fā)倘現(xiàn)員肺工工收作中蘭的問絮題和腳成績訴；評(píng)估世結(jié)果死更讓恭人信胃服，蛛也容慢易被蠢員工傅接受哥；36苦0度勢反饋半法的珍主要紛缺點(diǎn)評(píng)估欲信息熄收集定和處討理的河成本拳較高階；影響辛組織陸與員嗓工之資間的海直接甘交流床和溝沿通7）互平衡拼記分隊(duì)卡Ba迷la萬nc客ed扇S奔co歷re圖ca亦rd（B亭SC像）什么創(chuàng)是平棵衡記載分卡節(jié)？羅伯吹特?卡普棟蘭、淚戴維?諾頓答在《項(xiàng)綜合豪記分型卡》偶中指沉出：呼平衡禮記分無卡是誓“一督種革狡命性傷的評(píng)誰估和兼管理廳工具浮”。擾平衡傅記分便卡必料須從袖企業(yè)靜戰(zhàn)略唱管理遭出發(fā)蘋，從放四方徐面來可確定尚衡量腿的指制標(biāo)：桿財(cái)務(wù)柴、客遲戶、咳內(nèi)部尼措施探和學(xué)疾習(xí)與惡不斷侍提高叔。為了吩掌握菌平衡席記分環(huán)卡，移我們畫要利蚊用兩丙個(gè)主新要手插段：濤戰(zhàn)略掀圖與飲控制藏板。戰(zhàn)略戴圖是蠶視覺擾形象干，它倆考慮默到“鑰財(cái)務(wù)優(yōu)、客棚戶、滑內(nèi)部非措施喬和學(xué)霸習(xí)與岸不斷判提高贊”四余種基拋本前貓景?？刂评迨钦谠谒臈罘N前綢景的恭基礎(chǔ)逐上建哪立的董，包否括有泳助于怠衡量位一個(gè)涂目標(biāo)等的成膏功或符失敗壓的各固方面控的情找況，幫制定跨目標(biāo)激，最撫后還拳有為綢了達(dá)宇到確榜定的察目標(biāo)熟而采經(jīng)取的揀主動(dòng)牙行動(dòng)租。平衡儀記分于卡平衡課記分燈卡分裁成四央個(gè)方諸面的醬衡量撞指標(biāo)鏡。財(cái)務(wù)縮慧：希望把你的猜企業(yè)粉對(duì)投拌資者輕具有迫巨大醋的吸蒜引力虛和帶浩來豐壯厚利屯潤。為了才使股天東們千滿意盲，我姓們必染須完默成怎吩樣的抓財(cái)務(wù)譜目標(biāo)煉？指標(biāo)忌：獲愉利能向力、聞增長曲、股更東價(jià)街值；爽衡量腦方法合、目逢標(biāo)值廊、責(zé)冤任?？蛻粲荆簽榱苏嫒〉茂徸坑性伋尚б傻某傻窆?，憐如何品使你砌的顧史客感訊到滿僑意。為了遷完成叮財(cái)務(wù)客目標(biāo)崗，我移們應(yīng)溉該如怎何滿逢足客蚊戶需鍋求？指標(biāo)軌：形殲象、巷服務(wù)鍬、價(jià)透格/農(nóng)成本笨；衡初量方駁法、幸目標(biāo)受值、惱責(zé)任搖。內(nèi)部曉措施化：為了駱使股旺東和層客戶組滿意轟，我寒們必有須檢埋查達(dá)碰到此凍目的酬所采襖取的蠅方法閃。為了共使股惠東和潑客戶薦滿意烤，我暢們應(yīng)壯該怎肺樣改騰善我乒們的斥內(nèi)部耕流程瓦為了娘是股滴東和祖客戶扣滿意盾，我債們應(yīng)互該怎丸樣改撥善我纖們的問內(nèi)部鑒措施非和流葛程？指標(biāo)層：獲挨利能扣力、虧增長荒、股墓東價(jià)叨值；奇衡量系方法跨、目艙標(biāo)值暑、責(zé)虛任。學(xué)習(xí)甲與不避斷提河高：重要納的是牙分析營員工接的能危力、撓知識(shí)真、技亞術(shù)資捕源和蠢內(nèi)部菌改進(jìn)墻可能傍創(chuàng)新夫的價(jià)逢值。為了收實(shí)現(xiàn)悅上述榨目標(biāo)鋒，組繞織應(yīng)回當(dāng)如夜何提角升自殺己的服能力石？指標(biāo)女：變叮革效哄率、循持續(xù)蠟學(xué)習(xí)介、溝源通效珍率；布衡量街方法貼、目攏標(biāo)值添、責(zé)蛾任。8）蠶關(guān)鍵嶼績效突指標(biāo)Ke攤y榮Pe勢rf雹or巖ma告nc融e肌In偵de陜x他(K近PI炊)關(guān)鍵核績效施指標(biāo)妖特征1、現(xiàn)將員奔工的戰(zhàn)工作甘與公寇司的樹遠(yuǎn)景挺、戰(zhàn)凈略及因部門窮的目律標(biāo)想譯連接怨，層航層支供持，汗使每安一個(gè)弓員工泳的個(gè)鵝人績懸效與事部門壯的績烤效和位公司啟的整莫體效粗益直繭接掛愧鉤。2、家保證液員工闖的績金效與方內(nèi)、袍外部惡客戶羊的價(jià)鐮值連指接，妖共同曬為實(shí)肥現(xiàn)客窗戶的華價(jià)值曲服務(wù)賠。3、依員工皇績效幕評(píng)估秒指標(biāo)勤的設(shè)棍計(jì)是伙基于怠公司晨的發(fā)越展戰(zhàn)佩略與盜流程刑，而機(jī)非崗糕位的馳功能換。關(guān)鍵黃績效律指標(biāo)住與一寺般績學(xué)效指洪標(biāo)相恨比，英更注壯重把龜個(gè)人要和部寸門的夕目標(biāo)涂與公此司整汁體的告成敗全聯(lián)系爛起來修，也農(nóng)就是玻更具鈴有長左遠(yuǎn)的驚戰(zhàn)略愁意義辛。因微為關(guān)夏鍵績唐效指夕標(biāo)體閱系集纏中評(píng)贏估我乒們需折要的樸行為賤，對(duì)約員工蘭而言音，關(guān)妄鍵績乒效指貸標(biāo)體巡壽系使敗得員村工能乏按照色績效鑼測量茂標(biāo)準(zhǔn)芹和獎(jiǎng)伏勵(lì)標(biāo)替準(zhǔn)去關(guān)做，亂這就新真正軍發(fā)揮乖了作炮用績吧效評(píng)燭估指粘標(biāo)的染牽引作和導(dǎo)筒向作令用。設(shè)計(jì)逢關(guān)鍵算績效津指標(biāo)積應(yīng)該成符合遺明智溫（SM丟AR授T）原則嘗：1、鐘關(guān)鍵?？冃д字笜?biāo)仰必須位是具加體的憐（sp綢ec迎if季ic待)2、關(guān)鍵巧績效辯指標(biāo)曉必須浮是可尾以測準(zhǔn)量的(me片as揮ur求ab鑰le拾)3、關(guān)鍵植績效喬指標(biāo)偵必須名是可筒以達(dá)柄到的(at互ta臉in杯ab微le訊)4、關(guān)鍵忽績效擊指標(biāo)斥必須毛是相淡關(guān)的(re豪le直va議nt慎)5、關(guān)鍵誦績效我指標(biāo)后必須少以時(shí)交間為治基礎(chǔ)(ti遮me紗-b物as私ed妹)關(guān)鍵耐績效脈指標(biāo)程如何攏分步橋?qū)嵤┙⑺P(guān)鍵咬績效貸指標(biāo)仁體系曠，其歷主要材步驟佩如下飯：1、嚴(yán)確定歷個(gè)人急與部派門業(yè)鑼務(wù)重澡點(diǎn)，燙確定牛哪些珠個(gè)體毅因素覽或組撈織因懷素與尚公司狐相互全影響藏。2、畜確定層每一姨職位雀的業(yè)組務(wù)標(biāo)饑準(zhǔn)，傍定義克成功速的關(guān)炊鍵因宣素，鴿即滿下足業(yè)劫務(wù)重勺點(diǎn)所松需要也的策饑略手芽段。3、執(zhí)確定慘關(guān)鍵極績效屋指標(biāo)翁，是類判斷復(fù)一項(xiàng)嶼績效估標(biāo)準(zhǔn)朗是否奏達(dá)到頌的實(shí)叮際因心素。4、拒關(guān)鍵掙績效衡指標(biāo)示的分胳解與滔落實(shí)覺。這一逢過程疾可以像表現(xiàn)禁為：公司役經(jīng)營咳目標(biāo)業(yè)棗務(wù)流佛程逝大部感門目眼標(biāo)閱部門亭運(yùn)作耍流程歐部孤門目粘標(biāo)長個(gè)人歸崗位瞧目標(biāo)以市鄰場營心銷人激員為鳥例，該要確甜定其關(guān)鍵蛾績效爛，首乏先必廟須根默據(jù)公扎司的哥戰(zhàn)略師目標(biāo)頸，確苗定營暗銷部矮門實(shí)法現(xiàn)公銀司戰(zhàn)穴略的鏟職責(zé)炭和關(guān)睡鍵成趟功要借素，蕩然后蛙通過外層層津分解拌，確琴定營重銷部給門、誘內(nèi)部扔職能恒部門厚和業(yè)屈務(wù)部影門及罰相關(guān)腎流程餡的關(guān)頸鍵績?yōu)男е钢箻?biāo)體夜系，踏進(jìn)而悄分解貪為營帽銷人慰員的售績效冒評(píng)估備指標(biāo)圣。市場豬營銷旗人員袋某一斯評(píng)估移周期合的關(guān)鍵止績效俗指標(biāo)澤體搏系為厭：1慶、客掃戶滿廁意度屬，2插、銷斯售訂洪貨額即，3罰、貨靜款回鳥收，廣4、士銷售豎費(fèi)用羽，合按同錯(cuò)贈(zèng)誤降誓低率翻。還獄可以歡加上污如：貓團(tuán)隊(duì)局合作浴、時(shí)怒常分居析、鋪客戶佩關(guān)系郊等定美性的筐關(guān)鍵蓋績效黨指標(biāo)婚。行政畫管理熄崗位夜的關(guān)廢鍵績諒效指趨標(biāo)對(duì)關(guān)翅鍵績主效指乘標(biāo)難毫以量所化的質(zhì)人員弟，如陡人力蓄資源梁管理某者、遙行政盟管理毫人員賽、財(cái)爐務(wù)人徒員等始等，松我們嗓可以株從以鬧下績授效指孝標(biāo)體啊系來吳確定類：1、冊崗位岸中的蓮關(guān)鍵浴責(zé)任2、誤對(duì)上撕級(jí)績鴿效目首標(biāo)的們貢獻(xiàn)3、洲對(duì)相傷關(guān)部以門績穩(wěn)效目始標(biāo)的銳貢獻(xiàn)這類指人員救的關(guān)懂鍵績維效指井標(biāo)可透以通垮過對(duì)潮其評(píng)蓮估周誦期內(nèi)辭的工雨作任再務(wù)或素工作翁要求鐘的界叉定。詞至于敏衡量受指標(biāo)臨，可腐以通厚過時(shí)艦間來云界定未。企業(yè)崗要建閘立一澆套支墊持系奶統(tǒng)：1、丈關(guān)鍵妄績效昨指標(biāo)耐的建仰立關(guān)坐鍵是筍要建齒立以載績效框?yàn)閷?dǎo)芳向的漸企業(yè)孟文化草。韋鈔爾奇也曾指支出：們“我侵們的介活力伐曲線炸之所崗以能祝有效躍發(fā)揮牙作用趣，是戀因?yàn)楠?dú)我們霞花了收十年償?shù)臅r(shí)照間在呈我們飄企業(yè)首里建欺立起竭一種季績效齊文化便?！?、隙各衣級(jí)管殲理者攤承擔(dān)蝕起績莊效管欣理的盆任務(wù)線。3、秘保證波績效喉溝通衫的閑制度王化。4、仇設(shè)計(jì)眨對(duì)績己效評(píng)挽估的堂激勵(lì)趕與約尤束體煉系。五、極績效笛評(píng)估笛中可塵能出承現(xiàn)的充問題困及相感應(yīng)的碌解決捐辦法1、叢績效藝評(píng)估荒中五雅個(gè)主鹿要的削問題工作鴨績效索標(biāo)準(zhǔn)曠不明喘確暈輪它效應(yīng)居中曉趨勢偏松故或偏珠緊趨賢勢評(píng)價(jià)嶺者的擴(kuò)個(gè)人走偏見2、奶如何序避免山在工際作績流效評(píng)互價(jià)過誰程中理出善現(xiàn)的瘋問題確保房誠評(píng)價(jià)旗者對(duì)搭在績眉效評(píng)舒估過炮程中狐容易渡出現(xiàn)糾的問健題有遍清楚夢的了拴解比較框各種宵評(píng)價(jià)新工具沾的優(yōu)古缺點(diǎn)恨，選止擇適緣瑞當(dāng)?shù)闹骺冃澰u(píng)估詠工具對(duì)評(píng)馬估人堆員進(jìn)慰行如腿何避仔免暈趟輪效公應(yīng)、念偏松遙/偏贈(zèng)緊傾雞向以薄及居陵中趨村勢等藏問題氏的培苦訓(xùn)使用精明確蕉的、腹加以躺界定脫了的蜘工作套績效攀要素使用遙較為剪客觀次的評(píng)峽估人爭員來變進(jìn)行