工作報(bào)告之調(diào)研報(bào)告范文

年4月19日工作報(bào)告之調(diào)研報(bào)告范文文檔僅供參考調(diào)研報(bào)告范文【篇一：調(diào)研報(bào)告的寫法與范文】調(diào)研報(bào)告格式范文調(diào)研報(bào)告概念對(duì)某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗(yàn)或問題，經(jīng)過在實(shí)踐中對(duì)其客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來(lái)，這就是調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告的核心是實(shí)事求是地反映和分析客觀事實(shí)。調(diào)研報(bào)告主要包括兩個(gè)部分：一是調(diào)查。調(diào)查，應(yīng)該深入實(shí)際，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，不憑主觀想象，按事物的原來(lái)面目了解事物，詳細(xì)地占有材料。二是研究。研究，即在掌握客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對(duì)策，調(diào)研報(bào)告中能夠提出一些看法，但不是主要的。因?yàn)?，?duì)策的制定是一個(gè)深入的、復(fù)雜的、綜合的研究過程，調(diào)研報(bào)告提出的對(duì)策是否被采納，能否上升到政策，應(yīng)該經(jīng)過政策預(yù)評(píng)估。調(diào)研報(bào)告格式1、文章題名文章題名應(yīng)簡(jiǎn)明、貼切，能概括文章的內(nèi)容，一般不超過20個(gè)字。2、作者署名作者署名應(yīng)使用真名，如為團(tuán)體作者的執(zhí)筆人可標(biāo)注于篇首頁(yè)地腳處。3、摘要摘要應(yīng)客觀地概括論文的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)，篇幅不超過200個(gè)字。4、關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價(jià)值。一般為3~6個(gè)。5、作者簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介為主要作者的姓名、出生年月、性別、所在院（系、所）和專業(yè)，置于篇首頁(yè)地腳處。6、正文正文為調(diào)研報(bào)告的主體部分，不少于4000字（不含調(diào)研基本情況部分）。根據(jù)所在村的調(diào)研基本情況提出問題、分析問題、解決問題。調(diào)研報(bào)告內(nèi)容分為調(diào)研基本情況介紹、調(diào)研分析、思考建議和農(nóng)戶家庭案例（不少于一個(gè)）四部分。7、注釋篇名和作者注釋置于首頁(yè)地腳處。文內(nèi)對(duì)特定內(nèi)容的注釋置于當(dāng)頁(yè)下（腳注），按在論文中出現(xiàn)的先后順序用1，2，3??每頁(yè)單獨(dú)排序。8、參考文獻(xiàn)置于正文末，主要參考文獻(xiàn)著錄格式如下：著作：標(biāo)注順序:責(zé)任者/文獻(xiàn)題名/出版者/出版時(shí)間/頁(yè)碼。示例：趙景深：《文壇憶舊》，北新書局，1948年，第43頁(yè)。期刊：標(biāo)注順序:責(zé)任者/文獻(xiàn)題名/期刊名/年期(或卷期，出版年月)。示例：何齡修:《讀顧誠(chéng)〈南明史〉》,《中國(guó)史研究》1998年第3期。學(xué)位論文、會(huì)議論文等：標(biāo)注順序:責(zé)任者/文獻(xiàn)標(biāo)題/論文性質(zhì)/地點(diǎn)或?qū)W校/文獻(xiàn)形成時(shí)間/頁(yè)碼。示例：方明東：《羅隆基政治思想研究（1913-1949）》，博士學(xué)位論文，北京師范大學(xué)歷史系，，第67頁(yè)。9、字體與字號(hào)題目：黑體四號(hào)居中作者名字：宋體四號(hào)居中摘要、關(guān)鍵詞、參考文獻(xiàn)：宋體小四號(hào)加粗摘要、關(guān)鍵詞、參考文獻(xiàn)內(nèi)容：宋體小四號(hào)作者簡(jiǎn)介、注釋：宋體小五號(hào)加粗作者簡(jiǎn)介、注釋內(nèi)容：宋體小五號(hào)正文：宋體小四號(hào)如何寫好調(diào)研報(bào)告第二，對(duì)于獲得的大量的直接和間接資料，要做艱苦細(xì)致的辨別真?zhèn)蔚墓ぷ?，從中找出事物的?nèi)在規(guī)律性，這是不容易的事。調(diào)研報(bào)告切忌面面俱到。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說明問題的材料，對(duì)其進(jìn)行分析，從中揭示出事物的本質(zhì)或找出事物的內(nèi)在規(guī)律，得出正確的結(jié)論，總結(jié)出有價(jià)值的東西，這是寫調(diào)研報(bào)告時(shí)應(yīng)特別注意的。第三，用詞力求準(zhǔn)確，文風(fēng)樸實(shí)。毛澤東的《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》是很好的典范。寫調(diào)研報(bào)告，應(yīng)該用概念成熟的專業(yè)用語(yǔ)，非專業(yè)用語(yǔ)應(yīng)力求準(zhǔn)確易懂。通俗應(yīng)該是提倡的。特別是被調(diào)查對(duì)象反映事物的典型語(yǔ)言，應(yīng)在調(diào)研報(bào)告中選用。當(dāng)前，盲目追求用詞新穎，把簡(jiǎn)單的事物用復(fù)雜的詞語(yǔ)來(lái)表示，把簡(jiǎn)單的道理說得云山霧罩、玄而又玄，實(shí)際上是學(xué)風(fēng)浮躁的表現(xiàn)，有時(shí)甚至有“沒有真功夫”之嫌。調(diào)研報(bào)告一般是針對(duì)解決某一問題而產(chǎn)生的。報(bào)告需要陳述問題發(fā)生發(fā)展的起因、過程、趨勢(shì)和影響。如果用詞概念不清，讀者就難以了解事物的原來(lái)面目，也就達(dá)不到解決問題的目的。特別是政策調(diào)研報(bào)告，用詞準(zhǔn)確有助于政策決策者迅速準(zhǔn)確地理解調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容，有利于政策制定和調(diào)整的正確性。第四，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。調(diào)研報(bào)告要做到觀點(diǎn)鮮明，立論有據(jù)。論據(jù)和觀點(diǎn)要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，條理清晰。論據(jù)不單是列舉事例，講故事，邏輯關(guān)系是指論據(jù)和觀點(diǎn)之間內(nèi)在的必然聯(lián)系。如果沒有邏輯關(guān)系，無(wú)論多少事例也很難證明觀點(diǎn)的正確性。結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新只是形式問題，不能把主要精力放在追求報(bào)告的形式上。調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)能夠不拘一格。第五，要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和思想素質(zhì)。好的調(diào)研報(bào)告，是由調(diào)研人員的基本素質(zhì)決定的。調(diào)研人員既要有深厚的理論基礎(chǔ)，又要有豐富的專業(yè)知識(shí)。一項(xiàng)政策往往涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的許多方面，而且影響到不同的社會(huì)群體，只有具備很寬的知識(shí)面，才能夠深刻理解國(guó)家的大政方針，正確判斷政策所涉及的不同群體的需要；才能看清復(fù)雜事物的真實(shí)面目。恩格斯說過：如果現(xiàn)象和本質(zhì)是統(tǒng)一的，任何科學(xué)都沒有存在的價(jià)值了。調(diào)研人員一定要具備透過現(xiàn)象洞察事物本質(zhì)的能力。這源于日積月累，非一朝一夕之功。第六，要對(duì)人民有感情，對(duì)事業(yè)、對(duì)真理有追求。任何事物都是一分為二的，調(diào)研報(bào)告帶有一定程度的主觀性。作者所處的立場(chǎng)決定了報(bào)告的主題和觀點(diǎn)，也決定了報(bào)告素材選取的傾向性。巴金說，“不是我有才能，而是我有感情”。深入實(shí)際搞調(diào)研，一定要有為老百姓、為國(guó)家解決問題的強(qiáng)烈愿望和感情。事物的產(chǎn)生和發(fā)展都遵循一定的規(guī)律，調(diào)研報(bào)告的寫作過程實(shí)際上也是探索事物發(fā)生發(fā)展規(guī)律的過程。報(bào)告的論點(diǎn)和論據(jù)一定要符合自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律，而不是追隨潮流，迎合某些群體的需要。這就需要調(diào)研人員非常敬業(yè)，具有不懈追求真理的精神。如何撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告調(diào)查報(bào)告是整個(gè)調(diào)查工作，包括計(jì)劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶，也是客戶需要的最重要的書面結(jié)果之一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其它結(jié)果傳遞給管理人員或其它擔(dān)任專門職務(wù)的人員。因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告撰寫者的責(zé)任。1．題頁(yè)題頁(yè)點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。2．目錄表3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要這是整個(gè)報(bào)告的核心，匝簡(jiǎn)短，切中要害。使閱讀者既能夠從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。4．本文(主體部分)包括整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的可信度。5．結(jié)論和建議應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢(shì)與困難，提出解決方法，即建議。對(duì)建議要作一簡(jiǎn)要說明，使讀者能夠參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。6．附件附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，一般將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋?！酒赫{(diào)研報(bào)告范文】調(diào)研報(bào)告在今年的暑假，我對(duì)獲特滿飲料公司進(jìn)行調(diào)研。經(jīng)過在上海獲特滿飲料有限公司的調(diào)研，對(duì)其企業(yè)的客觀實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查了解，從而對(duì)一個(gè)企業(yè)的概況、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、企業(yè)的管理以及品牌的發(fā)展進(jìn)行學(xué)習(xí)，尋找規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后踏入社會(huì)奠定基石。調(diào)研目的：1、了解，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，體會(huì)專業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用。2、了解公司的管理制度，學(xué)習(xí)企業(yè)得以生存和發(fā)展的本質(zhì)要求。3、提高自己的交流溝通能力，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。4、在調(diào)研中尋找自己的不足，并加以改正。調(diào)研時(shí)間：8月調(diào)研地點(diǎn)：上海獲特滿飲料有限公司一、公司概況上海獲特滿飲料有限公司是由香港著名上市公司香港新世界集團(tuán)和美國(guó)知名投資銀行貝斯瑪集團(tuán)共同出資2500萬(wàn)美元,按國(guó)際水準(zhǔn)建立的專業(yè)化飲用水制造企業(yè)。公司位于上海市松江工業(yè)區(qū)，工廠占地17000平方米，擁有員工200多員工。強(qiáng)大的分銷網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前獲特滿瓶裝水已經(jīng)覆蓋了上海、北京、蘇州和昆山市場(chǎng)，為推向全國(guó)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。連鎖超市、大賣場(chǎng)以及各種食品店都有獲特滿的產(chǎn)品。獨(dú)特的水站系統(tǒng)遍布全市（上海/北京/蘇州/昆山）的水站網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把獲特滿桶裝水服務(wù)做到了“家”。獲特滿是：質(zhì)量、服務(wù)、人才。質(zhì)量：我們?yōu)槲覀兊目蛻羯a(chǎn)更好、更健康的產(chǎn)品。服務(wù)：每位客戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。人才：人才即是公司，公司即是人才。獲特滿的發(fā)展歷程：于1996年底開始打入中國(guó)市場(chǎng)，在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，成為中國(guó)飲用水市場(chǎng)發(fā)展最迅猛的企業(yè)之一。1999年9月，公司迎來(lái)了新的股東——香港新世界集團(tuán)，為公司增強(qiáng)了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。今天，獲特滿已成為中國(guó)飲用水市場(chǎng)一個(gè)響亮的品牌。獲特滿瓶裝水已經(jīng)覆蓋了上海、北京、蘇州和昆山市場(chǎng)，并逐步走向全國(guó)。獲特滿桶裝水在上海市場(chǎng)占有率高居前列。二、企業(yè)管理和品牌發(fā)展1、公司原則：公司三大原則：有利于社會(huì)，有利于公司的事堅(jiān)持做到底。有利于社會(huì)，不利于公司的事量力而行。不利于社會(huì)，不論有利于或不利于公司堅(jiān)決不做。員工道德規(guī)范：正氣：無(wú)私、公正、廉潔、浩然之氣正直：心地坦蕩、豁達(dá)大度、光明磊落正言：講誠(chéng)實(shí)的話、積極向上的話、鼓舞人心的話正思：用正確的看法進(jìn)行思維于判斷正行：行為正，做有利于別人，有利于公司的事產(chǎn)品質(zhì)量定位：永遠(yuǎn)不采用不合格原料永遠(yuǎn)不使用不正常設(shè)備，永遠(yuǎn)不允許不規(guī)范操作，永遠(yuǎn)不生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，永遠(yuǎn)不忽視不滿意顧客，永遠(yuǎn)不容忍不完善服務(wù)。2、產(chǎn)品質(zhì)量公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)命脈，從機(jī)器設(shè)置、生產(chǎn)管理、檢測(cè)手段、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體制建設(shè)、配方工藝到用人機(jī)制、制度完善與落實(shí)、原料入庫(kù)程序、存放、保管檢測(cè)，產(chǎn)品出庫(kù)均有完善措施，并采用產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)全方位化，使用戶最大程度上獲利。三、調(diào)研圖片：總結(jié)：在這次的調(diào)研中，不能說每一份經(jīng)歷都能完全理解明白，但確實(shí)在實(shí)踐中增加了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也體會(huì)到了一個(gè)企業(yè)若想發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系和諧也相當(dāng)重要。只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同努力才能在發(fā)展中求創(chuàng)新，在利潤(rùn)上求突破，在困難上求解決。因此，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要，它既包括對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)，提出寶貴意見，分享成功經(jīng)驗(yàn)，又包括對(duì)她人貢獻(xiàn)的肯定與感謝。因此，在共產(chǎn)主義領(lǐng)導(dǎo)的今天，一個(gè)公而忘私的團(tuán)隊(duì)精神比企業(yè)獲得億萬(wàn)的利潤(rùn)更值得慶賀。當(dāng)然，在實(shí)踐中我體會(huì)最多的當(dāng)然是實(shí)踐的重要性，一個(gè)人的學(xué)歷再高，領(lǐng)悟程度，運(yùn)用能力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠，作用依然發(fā)揮不了。因此作為企業(yè)，人才的選擇，人才的培養(yǎng)，人才的儲(chǔ)備是重中之重。作為一個(gè)成功的企業(yè)，在滿足員工的物質(zhì)生活水平的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)水平、營(yíng)銷技能進(jìn)行專門培訓(xùn)。剛剛踏入社會(huì)的人，哪怕學(xué)歷再高，也沒有一個(gè)能夠完全適合一個(gè)工作，但不斷地經(jīng)過“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐”的過程，即使一個(gè)涉世未深的青年人也能夠完全勝任一份工作。以此，企業(yè)的再教育與實(shí)踐的結(jié)合是培養(yǎng)人才的最有效方法。經(jīng)過這次的調(diào)研，使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，為以后進(jìn)入社會(huì)奠定基石!!【篇三：調(diào)研報(bào)告格式、內(nèi)容要求】調(diào)研報(bào)告內(nèi)容格式與要求一、內(nèi)容要求：對(duì)所學(xué)的專業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解；經(jīng)過對(duì)工作和崗位、本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)和將要從事的工作的認(rèn)識(shí)或掌握程度的調(diào)查和研究，完整表述自己的調(diào)查和研究、論點(diǎn)和結(jié)論，字?jǐn)?shù)在3000字左右，全部為打印稿件。二、調(diào)研報(bào)告格式1、調(diào)研報(bào)告格式與寫作說明（1）調(diào)研報(bào)告1）調(diào)研報(bào)告標(biāo)題2）摘要3）關(guān)鍵詞4）正文5）結(jié)論或者建議6）附件7）參考文獻(xiàn)（2）格式要求：論文及附件用a4紙張、調(diào)研報(bào)告標(biāo)題用宋體三號(hào)字，加粗，一級(jí)標(biāo)題用宋體小三號(hào)字，二級(jí)標(biāo)題用宋體四號(hào)字以此類推，調(diào)研報(bào)告正文內(nèi)容統(tǒng)一使用宋體小四號(hào)字，行間距1.5倍，段前空兩個(gè)中文字空格。參考文獻(xiàn)內(nèi)容宋體五號(hào)字。（具體格式和字體參照論文的版本）2、調(diào)研報(bào)告寫作說明1）調(diào)研報(bào)告題目文章題名應(yīng)簡(jiǎn)明、貼切，能概括文章的內(nèi)容，一般不超過20個(gè)字。一般題目為“關(guān)于xxx的調(diào)研”2）摘要摘要客觀地概括論文的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)，篇幅不超過200個(gè)字。3）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價(jià)值。一般為3—6個(gè)。4）正文1包括整個(gè)行業(yè)、專業(yè)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析做出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的可信度。5）結(jié)論或者建議結(jié)論包括對(duì)整個(gè)論文寫作進(jìn)行歸納和綜合而得出的總結(jié)，它集中反映作者的學(xué)習(xí)與研究結(jié)果，表示作者對(duì)所撰寫的論題的看法和主張，是全文的思想精髓，是文章價(jià)值的體現(xiàn)。結(jié)論中能夠提出解決方法，即建議。對(duì)建議要作一簡(jiǎn)要說明，使讀者能夠參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。結(jié)論一般應(yīng)寫得概括，篇幅應(yīng)較短。6）附件附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，一般將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋。7）參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)是畢業(yè)論文不可缺少的組成部分。它反映畢業(yè)論文的取材來(lái)源及材料的可靠程度。說明：①要求查閱文獻(xiàn)5篇以上。②參考文獻(xiàn)應(yīng)按下述格式填寫：[序號(hào)].作者.文獻(xiàn)名稱.出版社.出版時(shí)間應(yīng)用外語(yǔ)系-11-292附：調(diào)研報(bào)告排版格式（說明：此文只作調(diào)研報(bào)告排版格式參考，不作為內(nèi)容參考，不得抄襲文章。）論文題目，宋體，三號(hào)，居中，加粗宋體，小四，加粗伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，能否讓顧客滿意已經(jīng)成為影響房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。cs戰(zhàn)略的核心理念就是“以顧客為中心”，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。因此，研究房地產(chǎn)營(yíng)銷如何導(dǎo)入cs戰(zhàn)略具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。宋體，小四，加粗段落前要空兩個(gè)中文空格房地產(chǎn)；營(yíng)銷；cs戰(zhàn)略；顧客滿意美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。而營(yíng)銷之父菲利普?科特勒認(rèn)為，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷是以整體營(yíng)銷活動(dòng)為手段來(lái)創(chuàng)造顧客滿意并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?？梢?，營(yíng)銷的最終結(jié)果是促成交換，而營(yíng)銷的成功與否則取決于能否準(zhǔn)確的把握顧客需要，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。這便是現(xiàn)代營(yíng)銷的本質(zhì)，也是當(dāng)今cs戰(zhàn)略的核心理念所在。宋體，小三正文,宋體，小四，行距1.5倍（一）※※※※cs（customersatisfaction）戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略，它發(fā)源于20世紀(jì)380年代末的歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域，傳播到美國(guó)首次運(yùn)用于對(duì)顧客滿意度的調(diào)查。直至今天，cs戰(zhàn)略風(fēng)靡全球，成為企業(yè)界廣泛認(rèn)同的現(xiàn)代營(yíng)銷策略。所謂cs戰(zhàn)略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，經(jīng)過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)互利互惠的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。與西方等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)引進(jìn)cs戰(zhàn)略的思想較晚，當(dāng)前尚處于起步階段，且只有一些先導(dǎo)企業(yè)開始導(dǎo)入cs并取得了顯著的成效。因此，結(jié)合中國(guó)具體國(guó)情，研究企業(yè)導(dǎo)入cs戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，全面推廣和應(yīng)用cs戰(zhàn)略成為迫在眉睫的課題。（二）標(biāo)明頁(yè)碼宋體，小三作為一種現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略，cs的出現(xiàn)是社會(huì)生產(chǎn)力達(dá)到一定水平，社會(huì)商品極大豐富從而導(dǎo)致激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。房地產(chǎn)營(yíng)銷實(shí)施cs戰(zhàn)略的必要性體現(xiàn)在：宋體，四號(hào)經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈。加之經(jīng)濟(jì)全球化的影響，現(xiàn)代科技和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和傳播，同一行業(yè)之間的生產(chǎn)工藝水平日趨接近，因此房地產(chǎn)企業(yè)很難憑借技術(shù)和產(chǎn)品特性創(chuàng)造長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，綜合服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的利器。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意是房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。宋體，四號(hào)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展，生活水平的不斷提高，顧客的消費(fèi)觀念也已經(jīng)步入了情感消費(fèi)階段。所謂情感消費(fèi)，是指消費(fèi)者不但注重產(chǎn)品的物美價(jià)廉、經(jīng)久耐用，還要求消費(fèi)之后獲得