2021年客服工作年末個(gè)人總結(jié)

2021客服工作年終個(gè)人總結(jié)好多人不認(rèn)識(shí)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單一、甚至無(wú)聊，可是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，那客服工作年終個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)呢?下面是XXXX精心整理的一些對(duì)于客服工作年終個(gè)人總結(jié)的文章，歡迎參照和借鑒,希望對(duì)您有所幫助?？头ぷ髂杲K個(gè)人總結(jié)1對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感覺(jué)就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感覺(jué)最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老職工了。我是從一線(xiàn)職工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在湊近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到此外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大部分的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新職工上線(xiàn)從前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)異的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)結(jié)婚人或是朋友，真心為用戶(hù)帶給確實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，這是快樂(lè)工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)帶給咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)沉著，細(xì)細(xì)為之剖析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防備因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油惹起用戶(hù)更大的投訴。此外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防備職工因違犯規(guī)章制度而受各處分時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的辦理方式是在處分前找職工交流，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只需用必須的氣度隨和魄勇敢應(yīng)付和擔(dān)當(dāng)自我因錯(cuò)誤而帶來(lái)的結(jié)果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)光長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選用，同時(shí)這也是辦理與職工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)除去與前臺(tái)的隔膜，創(chuàng)建一種簡(jiǎn)單的氛圍，穩(wěn)定職工情緒及持續(xù)優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度。自然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須收效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的地點(diǎn)上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其余各組或各部門(mén)之間作著較為和睦的交流和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程中間，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字領(lǐng)會(huì)個(gè)性深刻。從前被這樣一個(gè)故事感人：在洪水殘酷的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再湊近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只需蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就獲救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登岸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍舊牢牢地抱在一齊。那么沉靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝集力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼喊中心全體職工的互幫互幫與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!很好運(yùn)的是，我們呼喊中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)就退”的動(dòng)力支持中專(zhuān)心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與此外一位班長(zhǎng)優(yōu)異而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的鼎力支持和富有親和力的微笑，無(wú)論碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到卓有收效的辦理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。盡人皆知，公話(huà)業(yè)務(wù)向來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)講和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每個(gè)月因業(yè)務(wù)上的原因在呼喊中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是根源于此，所以在辦理此類(lèi)投訴時(shí)老是如履薄冰，留神謹(jǐn)慎，生怕因辦理不好而惹起越級(jí)投訴。而凡是碰到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減少了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的扎實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鑄造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回想這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及當(dāng)前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，無(wú)論成功與否，我們都將不斷地探索和嘗試，如作大型的對(duì)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作專(zhuān)心性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下呼吁全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更為生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更為優(yōu)異的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及職工思想動(dòng)向上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼喊中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于此后的工作堪稱(chēng)任重而道遠(yuǎn)。所以無(wú)論此后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松弛，并且將更為的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力戰(zhàn)勝個(gè)性和年紀(jì)的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)單上陣。我相信自我無(wú)論受歲月怎樣地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一世，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自我，才能使我這個(gè)老職工此后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更為沉著一些吧?？头ぷ髂杲K個(gè)人總結(jié)2從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，無(wú)論時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié):從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)到達(dá)客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。在那邊，我們每一天清晨召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在次日強(qiáng)調(diào)這日外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題;在那邊，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，加強(qiáng)我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)付各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能應(yīng)付自如;在那邊，我們每個(gè)組商議各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都專(zhuān)心參與到議論中來(lái)，大家暢所欲言，互相交流建議，同心合力達(dá)成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那邊，我們每一天下班從前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)在那邊，每一天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感覺(jué)到的是我們電話(huà)銀行__中心大家庭般的溫暖;在那邊，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那邊，我們?cè)赺_銀行電話(huà)銀

;行__中心公司文化的熏陶下，不斷提高我們自己的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張繁忙的氛圍，使平常里有些懶散的我感覺(jué)有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老職工們和藹嫻熟的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的煩躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁瑣瑣事，老是專(zhuān)心、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下歇息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新職工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選用了建行就是選用了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行__中心的客服人員，我深刻領(lǐng)會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不只是是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)思維潛力，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。1、著重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了剖析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)示性和創(chuàng)建性;2、著重戰(zhàn)勝思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的公司文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，弘揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確辦理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在此后的工作中，我會(huì)努力的持續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。擬訂如下計(jì)劃:一、效達(dá)成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地域客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，高效的外呼。比如在進(jìn)行__地域的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再比如__行的客戶(hù)他們理解潛力和反應(yīng)潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者聯(lián)合;二、加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形構(gòu)造，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到正確完整的回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)優(yōu)異心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作是一種享受?？头ぷ髂杲K個(gè)人總結(jié)3客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那邊看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)辦理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨物進(jìn)出庫(kù)報(bào)表》。做《貨物進(jìn)出庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等票據(jù)。認(rèn)真核實(shí)票據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立刻認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查察下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后次序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后邊增添備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符表記。第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以考證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨物進(jìn)出庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理署名。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立刻拿著《貨物進(jìn)出庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等票據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。此外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或許你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保留好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨物時(shí)應(yīng)注意：首先，檢查貨物的外包裝是否有被擠壓損壞的印跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或許貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查察，如有問(wèn)題立刻聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，磋商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨物原包裝或許用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨物時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨物記錄追蹤表》的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立刻聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況，共同查清原因，妥善辦理。第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不只需做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠(chǎng)管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要仔細(xì)認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們平時(shí)工作中理解客戶(hù)咨詢(xún)和機(jī)器查問(wèn)的有力保障。必須要保證它的正確性，實(shí)時(shí)性，連接性。對(duì)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴墓?jié)余量，實(shí)時(shí)申請(qǐng)備件，并保證常用備件充分，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。第二，分公司客服起碼一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班實(shí)時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)儉用電。第四，分公司客服不只是要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)優(yōu)異的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。對(duì)于異樣辦理的注意事項(xiàng)：異樣辦理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都希望自我的電腦能趕快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的交流，減少異樣辦理時(shí)間，為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。有好多異樣是對(duì)于磨損的。最常有的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀(guān)，與用戶(hù)查對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)舉措，盡量防止此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。總之，無(wú)論自我在哪，無(wú)論在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏扎實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成優(yōu)異的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，無(wú)論你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不只是是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心?？头ぷ髂杲K個(gè)人總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是記憶猶新。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在能夠自己?jiǎn)为?dú)辦理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做老是犯錯(cuò)，老是有好多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)剖析問(wèn)題!時(shí)間在一每日過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面對(duì)好多項(xiàng)選擇擇，怎樣做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要理解自己此番是為了獲得什么，新福給了鍛煉自己口才的時(shí)機(jī)以及讓我理解怎樣很好的和別人交流。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬馬虎虎的人來(lái)說(shuō)真的是獲得了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著好多問(wèn)題，但是跟從前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有職工做到的!我們主管老是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要獲得多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的時(shí)機(jī)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我對(duì)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記住我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我此后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，但是我仍是不勝其煩的幫他問(wèn)了好多地方，盡量讓她更多地認(rèn)識(shí)辦房產(chǎn)證的知識(shí)!此后她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，只管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，但是我依舊感覺(jué)這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)建價(jià)值，雖然本人與20__年5月14日到達(dá)新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自己素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自發(fā)許諾以下幾點(diǎn)：按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩帶工作牌。2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)?nèi)，拿起電話(huà)，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳盡回復(fù)，通話(huà)完成時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”3.撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完成時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)辦理，保證回訪(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好地區(qū)內(nèi)資料的成立、更新、管理，做到登記完善、正確、無(wú)遺漏。能嫻熟辦理入伙、裝飾等手續(xù)，并做好登記工作。如果不能按照以上說(shuō)的所做到自發(fā)做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!客服工作年終個(gè)人總結(jié)5在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感人。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要適合，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)時(shí)間是細(xì)水長(zhǎng)流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨煉。在平庸的客服里我努力展示了自己優(yōu)異的一面。在KPI的查核中每個(gè)月被評(píng)為優(yōu)異客戶(hù)代表.在06年作為優(yōu)異代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2016年度優(yōu)異職工.在娛樂(lè)方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告搜集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要辦理的事有時(shí)是那么瑣碎，每日忙繁忙碌，每日都會(huì)碰到各種各種的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的剛開(kāi)始的時(shí)候，每日的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得深重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周祥。想想這是很不可熟的表現(xiàn)。所幸我獲得周?chē)枚嗤聜兊膸椭刮衣墒炱饋?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的致謝和滿(mǎn)意的笑聲使我領(lǐng)會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。范文寫(xiě)作于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記適當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇好多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭碰到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找缺點(diǎn)，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)異的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)異話(huà)務(wù)員的稱(chēng)呼，獲得大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并見(jiàn)告只能明天到營(yíng)業(yè)廳去辦理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，