班組長素質(zhì)模型

班組長素質(zhì)模型1.生產(chǎn)班組長應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指生產(chǎn)類各崗位內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。對(duì)生產(chǎn)班組長來說，應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在表1110中所列的9個(gè)方面。表11-10生產(chǎn)班組長職業(yè)素養(yǎng)定義表序號(hào)素質(zhì)名稱定義1成就導(dǎo)向又稱為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責(zé)任心指人們?cè)谌粘５墓ぷ鳌⑸钪型ㄟ^承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任過程中所形成的對(duì)責(zé)任的意識(shí)4紀(jì)律性指?jìng)€(gè)人自覺遵守公司各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿5成本意識(shí)指在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，節(jié)約公司資源，使利潤最大化的意識(shí)6誠信正直指?jìng)€(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己所犯錯(cuò)誤的素質(zhì)7創(chuàng)新意識(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中不斷創(chuàng)造新觀念、新方法、解決方案的意識(shí)8團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共成完成工作任務(wù)的意識(shí)9全局觀念指?jìng)€(gè)人在開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益2.生產(chǎn)班組長所具備的知識(shí)知識(shí)，是指人們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。它是人才充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性要求，沒有良好的知識(shí)根基，專業(yè)化的程度會(huì)大大降低。對(duì)生產(chǎn)班組長來說，應(yīng)具備的知識(shí)一般包括四個(gè)方面，即公司知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)。其定義及分級(jí)行為表現(xiàn)如表1111所示。需要說明的是，不同的生產(chǎn)崗位，對(duì)其任職人員應(yīng)掌握的知識(shí)類別及水平都有著不同的要求。

表11-11生產(chǎn)班組長知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對(duì)公司整體運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過教育及在工作過程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)1級(jí)熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)2級(jí)掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析3級(jí)1.精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決生產(chǎn)管理知識(shí)包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安全管理、采購與供應(yīng)管1級(jí)1.根據(jù)職位需要，了解10類知識(shí)中的3?5類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2.根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)中的3類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2級(jí)1.在一級(jí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)中的4?7類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2.根據(jù)職位需要，了解全部10類知識(shí)涉及的概念、內(nèi)容

理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)的管理理念與方法等相關(guān)知識(shí)與方法3級(jí)根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用生產(chǎn)管理工作中產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，及概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)1級(jí)了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求，及主要目標(biāo)客戶了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能或技巧熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)能通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)提供建設(shè)性意見掌握產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等工作3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能將自己的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐能通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作3.生產(chǎn)班組長所需的技能/能力能力是人們?cè)诠ぷ鬟^程中表現(xiàn)出來的解決問題可能性的個(gè)性心理特征，是完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的必備條件；而技能則是指人們運(yùn)用相關(guān)知識(shí)及各種資源解決問題、完成工作的某一方面的能力。生產(chǎn)班組長應(yīng)具備的技能/能力及其三級(jí)行為表現(xiàn)的描述如表1112所示。表11-12生產(chǎn)班組長技能/能力分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)

生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與不同部門或單位的人進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方積極性，從而推動(dòng)生產(chǎn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)展的能力1級(jí)組織各項(xiàng)生產(chǎn)工作時(shí)考慮周到，會(huì)根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源與人溝通時(shí)，能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各成員在生產(chǎn)工作方面的分歧及行動(dòng)上的不協(xié)調(diào)，能采取有效措施和調(diào)解技巧平息團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生的沖突2級(jí)1.善于根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系，保證生產(chǎn)工作的推進(jìn)與人溝通時(shí)，了解溝通重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)，在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)時(shí)，適時(shí)地給予反饋組織各項(xiàng)工作時(shí)，掌握有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家樂意參與、又利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)3級(jí)能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部人員的關(guān)系，利用各種資源解決協(xié)調(diào)中的障礙，保證生產(chǎn)工作的推進(jìn)有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)能制定有效的策略性方案，預(yù)防于協(xié)調(diào)過程中產(chǎn)生不和諧因素計(jì)劃執(zhí)行能力工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可行的行動(dòng)方案，通過各類資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順1級(jí)能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)根據(jù)具體的工作目標(biāo)，能將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表2級(jí)能根據(jù)公司或上級(jí)的要求，制定本崗位的工作目標(biāo)，并將其分解成可執(zhí)行的操作步驟，設(shè)計(jì)優(yōu)先次序后形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案3級(jí)1.在制定工作計(jì)劃時(shí)，能預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件

利實(shí)施，并努力2.主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和達(dá)成工作目標(biāo)問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地的能力完成3.建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能從整體上把握計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程1.能看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過程中巳經(jīng)產(chǎn)生的問題，不能發(fā)現(xiàn)隱運(yùn)用生產(chǎn)及質(zhì)量管理等專業(yè)知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)原材料、在制品、產(chǎn)成品、生產(chǎn)系統(tǒng)及生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各方面存在的問題，并予以解決的能力1級(jí)藏的問題2.對(duì)于內(nèi)外部提出的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面的問題，能進(jìn)行初步地判斷和簡(jiǎn)單地處理問題發(fā)現(xiàn)與解決能力2級(jí)熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過程中易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)，并掌握有一定的問題發(fā)現(xiàn)技巧能通過自身對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)管理各項(xiàng)知識(shí)的理解和掌握，發(fā)現(xiàn)隱藏在表面現(xiàn)象的問題具有一定的問題分析能力，能根據(jù)現(xiàn)象去探求解決問題的途徑，直至找到答案3級(jí)能很自如地應(yīng)對(duì)各種外界的改變對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)質(zhì)量所帶來的改變，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程中存在的問題能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程中各種問題的發(fā)生，并將其消除在萌芽狀態(tài)能總結(jié)各類問題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問題的能力運(yùn)用巳經(jīng)掌握1.了解生產(chǎn)安全與消防管理知識(shí)，熟悉生產(chǎn)過程中一般性安全安全管理的安全與消防事件的處理程序管理常識(shí)或相1級(jí)2.對(duì)企業(yè)內(nèi)需要重點(diǎn)防范的安全隱患有清晰的認(rèn)識(shí)，并著意觀能力關(guān)經(jīng)驗(yàn)，做好安察全事故的預(yù)防3.對(duì)于突發(fā)性安全事件能夠做到及時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理

與現(xiàn)場(chǎng)處理的能力2級(jí)熟悉生產(chǎn)安全與消防管理知識(shí)，并能夠引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)、掌握安全管理知識(shí)能夠?qū)赡芤l(fā)安全隱患的部位或生產(chǎn)過程及時(shí)進(jìn)行處理，盡量將隱患消除在萌芽狀態(tài)對(duì)于突發(fā)性安全事件能夠做好及時(shí)處理，并能夠配合國家有關(guān)部門做好重大事故的調(diào)查取證工作3級(jí)能夠指導(dǎo)他人做好安全與消防知識(shí)的普及與宣傳工作，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部員工的安全意識(shí)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部可能造成安全隱患的部位及時(shí)組織排查，做好防患于未然能夠組織制訂應(yīng)急性安全事故處理預(yù)案，確保發(fā)生的安全事件能夠及時(shí)、有效地得到處理安全操作能力能夠時(shí)刻牢記生產(chǎn)安全操作要領(lǐng)，并嚴(yán)格按照相關(guān)操作要求，完成生產(chǎn)作業(yè)，避免安全事故的發(fā)生1級(jí)1.對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)的安全生產(chǎn)知識(shí)有一定的了解2.在生產(chǎn)過程中，能夠按照安全生產(chǎn)的要求，操控各個(gè)自身所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)2級(jí)1.熟悉本行業(yè)、本企業(yè)的安生生產(chǎn)知識(shí)2.在生產(chǎn)過程中，不僅能夠嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)要求，還能對(duì)他人的不合理行為進(jìn)行糾正3級(jí)1.精通本行業(yè)、本企業(yè)的安全生產(chǎn)知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)與他人共享在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求自身及他人按照安全操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并采取措施消除隱患能夠?qū)λ诉M(jìn)行安全操作項(xiàng)目的培訓(xùn)，傳輸消除安全隱患的措施和技巧應(yīng)變能力當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，通過運(yùn)用自身掌握的知識(shí)、技能，主動(dòng)地采取適1級(jí)1.對(duì)外界發(fā)生的變化，有一定的覺察能力2.能夠認(rèn)識(shí)到自身，在應(yīng)對(duì)外界變化時(shí)，表現(xiàn)出的不合適舉動(dòng)，并有加以改進(jìn)的意愿2級(jí)1.能夠認(rèn)識(shí)到外界環(huán)境變化給企業(yè)可能帶來的影響，并能夠提供一些應(yīng)對(duì)方案

應(yīng)性措施的能力2.對(duì)于外界的變化，能夠自覺做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉動(dòng)，并取得一定的積極效果3級(jí)能夠通過自身對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過的變化原因的分析，總結(jié)出可能將要發(fā)生的變化，并提供應(yīng)對(duì)方案能夠根據(jù)曾經(jīng)應(yīng)對(duì)變化的經(jīng)驗(yàn)，制訂應(yīng)對(duì)變化的一般程序，與他人分享能夠在變化處理的過程中，發(fā)現(xiàn)可能為企業(yè)帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并及時(shí)提請(qǐng)企業(yè)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備關(guān)注細(xì)節(jié)能力通過對(duì)生產(chǎn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)中細(xì)節(jié)的掌控，最大限度減少誤差和可能出現(xiàn)的失誤1級(jí)1.能夠做到細(xì)致地審查產(chǎn)品報(bào)表、單據(jù)，以減少不必要的失誤通過對(duì)產(chǎn)品工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)企業(yè)運(yùn)營中可能存在的問題有一定的認(rèn)識(shí)對(duì)于如何改進(jìn)工作中的細(xì)節(jié)有一定的認(rèn)識(shí)和了解2級(jí)1.能夠?qū)λ颂峁┑纳a(chǎn)報(bào)表、單據(jù)等存在的細(xì)節(jié)問題有一定的認(rèn)知能力能夠指導(dǎo)他人更好地、更細(xì)致地完成生產(chǎn)報(bào)表的填制工作能夠通過對(duì)生產(chǎn)工作細(xì)節(jié)中經(jīng)常發(fā)生問題的分析，確定企業(yè)運(yùn)營中存在的問題，并提出改進(jìn)意見3級(jí)1.能夠通過制訂制度、改進(jìn)審批流程等方式，最大限度降低細(xì)節(jié)問題發(fā)生的概率比較全面地掌握改進(jìn)工作中細(xì)節(jié)的方法，并及時(shí)對(duì)他人以指導(dǎo)能夠通過對(duì)生產(chǎn)工作細(xì)節(jié)中發(fā)生問題的分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力指能夠有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力1級(jí)了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能在任務(wù)執(zhí)行過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫮軌驅(qū)F(tuán)隊(duì)成員反映的意見進(jìn)行及時(shí)處理，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)、幫助2級(jí)1.能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成

能夠采取一定的激勵(lì)手段，保證團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，最大限度凝聚團(tuán)隊(duì)力量3級(jí)1.能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員的績效有充分的認(rèn)識(shí)，并給予適當(dāng)?shù)姆答?.能夠通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并采取相應(yīng)的提升措施3.能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的績效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績效的持續(xù)達(dá)成教練能力把知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和工作技巧有效地傳授給下屬，以幫助其完成工作任務(wù)并促進(jìn)其業(yè)務(wù)和技能發(fā)展甚至個(gè)人職業(yè)發(fā)展的能力1級(jí)1.對(duì)下屬目前優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)其潛能和未來前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)指導(dǎo)下屬時(shí)，能給予詳細(xì)的指示或給予示范，告訴下屬如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議通常情況下，能夠針對(duì)下屬的不同特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法2級(jí)對(duì)下屬的工作有計(jì)劃地進(jìn)行安排、指導(dǎo)、檢查、反饋、調(diào)整，并提供具體的支持和幫助在做指示或示范時(shí)，愿意與下屬分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，解釋采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果在做指示或示范時(shí)，能利用提問題、