收費員月度工作總結(jié)（通用12篇）

第頁共頁收費員月度工作總結(jié)〔通用12篇〕收費員月度工作總結(jié)〔通用12篇〕收費員月度工作總結(jié)篇120xx年xx收費站結(jié)實樹立“平安第一”的思想，及早部署平安消費工作。透過扎實開展大檢查，嚴格值班巡查，全面落實職責(zé)和措施，嚴密監(jiān)控平安重點部位和重大危險，有效地穩(wěn)定了我站平安消費形勢。現(xiàn)將平安消費工作總結(jié)如下:一、精心組織，及早安排針對平安消費形勢，我站進一步明確職責(zé)，落實職責(zé)，做到了早發(fā)動、早部署、早防范。召開平安消費專題會議，制定工作方案，并成立由xx任組長xx副組長，班長、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會上要求實在克制松懈麻木思想，把各項平安防范措施落到實處，及時整改存在的平安隱患。同時結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，做好各項平安工作。二、做好根底工作強化教育培訓(xùn)，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我站制定了平安教育培訓(xùn)方案，對所有職工進展了有關(guān)職業(yè)安康、平安環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作，培訓(xùn)教育以平安管理文件、事故通報、安委會會議精神作為平安教育的學(xué)習(xí)材料、開展對平安消費知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準標(biāo)準、設(shè)備知識、危險識別、職業(yè)危害與防護、風(fēng)險管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育，并將查隱患、促整改活動的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。三、廣泛宣傳，進步平安意識在全年工作中，我站嚴密結(jié)合當(dāng)前平安消費工作實際，利用平安會議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識和平安消費規(guī)章制度，提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注平安。四、加強值班巡查，確保信息暢通xx收費站嚴格落實24小時值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查，落實了職責(zé)和防范措施。透過以上措施，有效地進步了全站職工的平安意識，及時整改了存在的平安隱患，確保了全年平安消費無事故。五、平安消費工作開展?fàn)顩r：今年來，根據(jù)xxx所平安消費教育工作相關(guān)要求，進步廣闊職工平安意識和責(zé)任意識檢，重點開展了非煤道路交通平安、消防平安知識、防震減災(zāi)、防暴知識、用電平安、食品衛(wèi)生等專項學(xué)習(xí)。4月9日召開了平安消費教育培訓(xùn)工作會議，組織職工學(xué)習(xí)省xx局下發(fā)的相關(guān)平安管理文件。使全體職工從思想上認識注重平安的重要意義。5月15日，組織職工學(xué)習(xí)《平安消費法》、《公里法》、《勞動法》等相關(guān)法律知識，進步全體職工的平安意識和防范意識。8、9、10月，組織開展了消防平安知識、防汛、防災(zāi)、防暴等知識的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會平安意識的重要性。六、下一步的工作打算在下一步的平安消費工作中，將著重采取以下措施:一是狠抓平安消費職責(zé)制落實。進一步明確平安消費主體職責(zé)，實在抓好值班制度，平安檢查等。將平安消費職責(zé)目的逐級分解，層層簽訂目的責(zé)任書。二是強化平安消費教育培訓(xùn)力度。大力宣傳平安消費法律法規(guī)，進一步增強廣闊職工的平安職責(zé)意識。三是加強平安隱患的監(jiān)視整改力度。堅持開展隱患排查整治工作，進一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現(xiàn)的平安隱患，及時采取有效措施進展整改，穩(wěn)固平安檢查效果。收費員月度工作總結(jié)篇2根據(jù)省交通運輸廳、廳高管局《征收管理20xx年春節(jié)期間免收小型客車通行費施行工作方案》要求，xxx收費站結(jié)合征收管理工作實際情況，精心部署，做好春節(jié)期間免收小型客車通行費效勞保通工作，現(xiàn)將工作情況報告如下：一、春節(jié)期間免收車輛數(shù)據(jù)：截止到目前，春節(jié)期間免費小型客車車流量約14478車次〔入口：7564車次，出口：6914車次〕，總車流量約14997車次〔入口：7837車次，出口：7160車次〕，實收通行費____5元。二、春節(jié)期間效勞準備工作：〔一〕加強組織領(lǐng)導(dǎo)：為實在加強我站“春節(jié)期間車輛通行保通效勞”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站務(wù)會議研究決定，成立xxx收費站“春節(jié)期間車輛通行保通效勞”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)“春節(jié)期間車輛通行保通效勞”工作的指揮協(xié)調(diào)，全面、準確、快速處置收費車道各類突發(fā)情況及春節(jié)期間數(shù)據(jù)分析^p和信息報告工作，確保收費車道、廣場及周邊路段道路暢通。〔二〕明確免費政策：召開站務(wù)例務(wù)，全站職工認真學(xué)習(xí)《征收管理20xx年春節(jié)期間免收小型客車通行費施行工作方案》等文件精神。集中學(xué)習(xí)《高速公路收費站春節(jié)期間正常情況操作流程和特殊情況操作流程》以到達全站員工在政策宣貫上做到“爛熟于心”，尤其是對“春節(jié)期間免收小型客車通行費”政策的免費范圍、免費時間以及免費形式做到口徑統(tǒng)一，堅決執(zhí)行。三、春節(jié)期間效勞措施：〔一〕統(tǒng)一職工思想，明確目的標(biāo)準。xxx收費站按照xxx處“保平安、保暢通、保質(zhì)量”的工作目的，及時發(fā)動部署會，統(tǒng)一思想，明確標(biāo)準。一是迅速協(xié)調(diào)，精心部署、全力以赴，形成“統(tǒng)一指揮、多方聯(lián)動、分工協(xié)作、快速反響”的工作機制。二是明確標(biāo)準，做到了六個統(tǒng)一，既“免費時間統(tǒng)一、車輛范圍統(tǒng)一、執(zhí)行政策統(tǒng)一、宣傳口徑統(tǒng)一、操作流程統(tǒng)一、效勞標(biāo)準統(tǒng)一”。〔二〕積極宣傳政策，營造祥和氣氛。一是在收費廣場拉掛橫幅、設(shè)置政策宣傳臺，讓社會廣泛理解春節(jié)期間小型客車免費的相關(guān)政策，營造良好氣氛。二是為方便司乘理解政策，高效出行，發(fā)放“致司機朋友們的一封信”，宣傳單卡印有免費時間段、免費車輛范圍、考前須知等信息。三是加強信息互通，利用、短信平臺、可變情報板等積極主動地向司乘提供及時準確的路況信息和考前須知。四是組織員工主動走訪周邊的大、中型物流運輸單位和客運企業(yè)，宣傳車輛分類分道出站的有關(guān)規(guī)定，爭取社會的理解和支持?！踩臣哟笈挪榱Χ龋桨搽[患。我站提早組織人員對收費車道、機房、配電室、廚房、票款室及職工宿舍進展了細致的平安隱患排查及整改工作，確保春節(jié)期間各大系統(tǒng)運行正常。請管理處維修人員對計重稱臺再次進展了檢查與維修，以確?！按汗?jié)”期間貨車通行效率；同時，做好的值班值守工作，及時排除各類機電故障故障，確保機電系統(tǒng)平安穩(wěn)定運行?！菜摹臣訌姾笄谛?，確保車道有求必應(yīng)。〔五〕簡化工作流程，保障平安暢通。根據(jù)車流量變化情況，簡化頂峰時段的收費和監(jiān)控流程，縮短車輛占用收費車道的時間。適時調(diào)整綠色通道驗貨流程，既要保障免費小型客車的快速通行，也要保障正常繳費車輛得到滿意的優(yōu)質(zhì)效勞，保障高速公路收費站的暢通和效勞質(zhì)量?！擦池S富便民措施，確保優(yōu)質(zhì)效勞。在現(xiàn)場效勞上做到“情滿旅途”，一方面不打拆扣的落實“微笑效勞”魅力濮鶴窗口效勞標(biāo)準，靈敏使用文明用語，保證做到文明用語親切、肢體語言標(biāo)準、微笑效勞自然大方。同時，結(jié)合工作特點及節(jié)假日期間司乘效勞需求，增設(shè)節(jié)日問候、信息咨詢、路況指引等效勞，做到收費與免費一個樣，另一方面繼續(xù)發(fā)揚“青年志愿效勞小組”的奉獻精神，隨時檢查便民效勞臺物品，確保便民效勞設(shè)施到位，維修工具、應(yīng)急藥品供給充足，為司乘人員提供溫馨便捷的效勞。〔七〕管控一體，有序別離車流。在春節(jié)期間我站抽調(diào)經(jīng)歷豐富的收費骨干擔(dān)當(dāng)交通疏導(dǎo)員，在車道、廣場前端引導(dǎo)車輛提早變道、分道行駛，特別是對于貨車等其他需要交費的車輛，保證有足夠的收費車道，以保障免費車輛快速、優(yōu)先通行。同時，xxx收費站結(jié)合車流量實際情況，在沿線配置安裝車輛分流標(biāo)志標(biāo)牌，構(gòu)建起“三級引導(dǎo)”形式。一是提早預(yù)告，在收費站出現(xiàn)車流頂峰時，及時上報路警中心，在電子板上發(fā)布預(yù)告信息；二是未進站先分類，在收費廣場前適當(dāng)位置設(shè)置免費通行交通誘導(dǎo)挪動式標(biāo)志標(biāo)牌；三是在收費廣場懸掛免費通行交通宣傳條幅。〔八〕收費車道堵塞緊急應(yīng)對措施。1、收費站出現(xiàn)突發(fā)性車流頂峰，車道車輛堵塞嚴重時，收費站當(dāng)值管理人員要迅速到達現(xiàn)場，合理安排和調(diào)動本班人員開展疏導(dǎo)交通、維持秩序工作，并迅速查明堵車原因，判斷和預(yù)測堵車可能持續(xù)的時間，據(jù)此進展相應(yīng)的疏導(dǎo)和上報工作。2、出現(xiàn)堵車時，收費站班長要上報監(jiān)控，監(jiān)控要通知票管〔據(jù)〕員、準備足夠零鈔和應(yīng)急收費設(shè)施；維修員負責(zé)做好收費機電設(shè)備的維護、檢查工作，確保設(shè)備正常運作。3、塞車較嚴重時，根據(jù)詳細情況，組織人員使用車隊、翻開挪動?xùn)艡冢M步收費通行速度，快速疏通站場車流。4、根據(jù)車流的堵塞程度和持續(xù)時間，組織現(xiàn)場應(yīng)急和后備人員待命，并安排好堵車期間的后勤保障工作，以應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)情況。5、當(dāng)遇非常緊急情況〔如：在車道、廣場大規(guī)模堵塞情況下，站長須立即組織人員疏散車輛，采取緊急放行車輛方式①有異議車輛，引導(dǎo)至收費轄區(qū)平安位置處置；②簡化綠色通道驗貨程序；③對七座以下小型客車實行專車道行駛。〕快速疏通車輛通過。〔九〕建立協(xié)作機制，加強應(yīng)急合作與聯(lián)動。一是進一步順暢內(nèi)部應(yīng)急合作機制，我站主動與路政、效勞區(qū)、養(yǎng)護等部門加強聯(lián)絡(luò)，利用各自優(yōu)勢互相配合，做好各類應(yīng)急保障預(yù)案銜接、裝備應(yīng)用和應(yīng)急人員調(diào)度，有效處置春節(jié)期間的突發(fā)事件；二是健全外部應(yīng)急聯(lián)動機制，加強與屬地氣象、高速交警等部門的溝通、協(xié)調(diào)，建立重大信息通報聯(lián)動機制，做到信息共享、反響迅速、結(jié)合處置。四、春節(jié)期間值班情況：〔一〕嚴格值班制度，確保信息暢通。我站建立春節(jié)期間值班制度，實行站領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制度，嚴格值班責(zé)任，值班期間通訊工具必須保持24小時暢通，做到信息暢通，同時，做好信息上報工作，遇有重大事件和緊急情況，積極采取措施控制事件開展，并按程序立即上報，確保信息傳遞高效、及時?！捕耻囕v熄火難行，收費員推車助力。xx月xx日下午，一輛的銀色面包駛進了出口車道，收費員按車隊鍵操作完畢后，剛剛抬桿放行，車輛突然熄火，司機屢次打火可車子就是發(fā)動不起來。司機有點泄氣又有點無奈，此時車道內(nèi)已經(jīng)有車輛在排隊等待了，這時收費員xxx立即叫上xxx幫司機推車。漸漸的車終于挪出了車道，緩緩駛離了車道。我們幫助司機聯(lián)絡(luò)了流動修車點，為司機修車，司機感謝不盡，連聲說道：“謝謝啊，謝謝！”雖然這小小的一件事，只是舉手之勞，在我們的工作中，也許時時總有發(fā)生，但我們用真誠的效勞讓司乘感受到了“情滿旅途”的溫暖?！踩程厍樘幚怼?、經(jīng)組織人員提早對站內(nèi)設(shè)備進展檢修維護，在春運期間，設(shè)備末出現(xiàn)黑屏、死機等任何故障。2、經(jīng)收費站與地方協(xié)商，在春運期間我站無停電情況發(fā)生。五、春節(jié)期間效勞成效：通過認真落實春節(jié)期間平安保通措施，今年春節(jié)長假期間，我站春節(jié)免費期間總車流量約14997車次，與去年同期相比有所增加，但是，我站仍然保質(zhì)保量的完成了平安保通工作，未發(fā)生一次長時間、大范圍交通擁堵，更沒有發(fā)生一起平安消費事故。為春節(jié)期間過往我站的車輛的提供了平安、暢通、祥和的效勞環(huán)境和節(jié)日氣氛。收費員月度工作總結(jié)篇3xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找缺乏。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚先進，指出缺乏。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進展專業(yè)知識考試，考試不合格者不可以上崗。一、收費工作方面沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1055590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就根本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了防止頂峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意道路圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。二、在超限工作方面截止到x時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為x臺次，出口超限移交路政的車輛為x臺次，罰款約x元。在檢測過程中能過做到標(biāo)準檢測，文明效勞。三、在收費站的平安保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀宇航的牽頭下，帶著值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進展平安大檢查，如發(fā)現(xiàn)平安隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。如今已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，制止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。如今司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通。四、在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都可以具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進展妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完好細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。五、在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承當(dāng)，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責(zé)清楚。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員可以很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完好，票據(jù)日清月結(jié)。六、站容站貌方面xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，標(biāo)準化效勞”表到達實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。七、在團支部工作方面團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶賀建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。收費員月度工作總結(jié)篇4今年8月以來，在收費站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心，在管理事務(wù)、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù)、保障方面盡心盡責(zé)、扎實工作，圓滿完成了各項工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù)，為站收費工作作出了應(yīng)有的奉獻?；貞涍@幾個月來，我們主要做了以下幾個方面的工作：一、收費站開怔之前。1、后勤準備。收費站于今年9月17日開征，在這之前由于時間比擬緊，站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒有到位，辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，每天早出晚歸，出沒于各大商場、購物城，對每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時間時間內(nèi)買回了物美價廉的商品，為收費站的順利開征打下了良好的物質(zhì)根底，也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費。2、由于灣頭橋收費站是新建單位，人員大都來自公路系統(tǒng)各個部門，且沒有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用，沒有規(guī)矩不成方圓，收費站即將開征，規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實際情況下、交接班制度、會議制度、收費亭、衛(wèi)生等管理制度，并完善了各個崗位職責(zé)，使收費站各項工作有章可循，安康有序進展。二、收費站開征之后。1、____理。堅持高標(biāo)準嚴要求，做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。截止12月，辦公室一共發(fā)文7份，收文30份。所有收發(fā)文均都及時登記并分類裝好，便于領(lǐng)導(dǎo)隨時查閱，辦公室收文后立即請站領(lǐng)導(dǎo)批閱，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)及時理解上級文件精神，發(fā)文時嚴格把關(guān)，逐字逐句審查，做到言簡意賅，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容，用最樸素的言語表達最深化的道理，使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。2、會務(wù)和接待工作。①開會前布置好會場，及時下達開會通知，催促與會人員及時有序進入會場。作好各類會議的前期資料準備，會期勤務(wù)，會后資料整理工作。②收費站屬省管單位，接待任務(wù)重，既有上級部門經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，也有外單位來我站進展交流學(xué)習(xí)，大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領(lǐng)導(dǎo)吃好、住好、工作好。3、效勞工作。針對辦公室多，事務(wù)繁雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)多等特點，結(jié)實樹立全局一盤棋的思想，按照“工作要細，落實要快，督辦要勤”的要求，積極協(xié)調(diào)各方，及時解決，確保上下暢通。首先是做好為站領(lǐng)導(dǎo)的效勞工作，對領(lǐng)導(dǎo)提出的各項工作部署，可以及時向各股室、隊、班傳達，抓好催促落實，實行車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，妥善安排領(lǐng)導(dǎo)的出行，確保領(lǐng)導(dǎo)用車及時、平安。其次是做好對各部門的效勞，購置好各種辦公用品及必備物資，及時解決站內(nèi)各部門的問題和困難。4、后勤保障工作。①“兵馬未動，糧草先行”，食堂工作是所有工作的重點，辦公室專門抽調(diào)票證員管理食堂，盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時也注意搜集整理意見，并及時對食堂工作進展調(diào)整安排;②針對工會反映職工用熱水困難，辦公室及時購置太陽能熱水器和壓力水泵，解決了職工的用熱水問題。三、工作中存在的缺乏。辦公室工作千頭萬緒，收費站辦公室也是新成立部門，在某些方面存在不少問題，如工作主動性不夠，有些工作在領(lǐng)導(dǎo)布置后沒有及時辦理，有的排上工作方案的也未完成。催促工作不到位，工作方案出來后辦公室未能認真督查。組織紀律性不強，對辦公室人員要求不嚴。四、下一步工作打算。1、加強部門建立，內(nèi)部互相協(xié)調(diào)，互相配合，努力使辦公室工作更加有序性，進步辦事效率，使其真正發(fā)揮辦公室應(yīng)有的作用。2、加強學(xué)習(xí)，打造一個學(xué)習(xí)型部門，進步辦公室人員的業(yè)務(wù)才能和個人素質(zhì)，表達辦公室良好形象。3、積極配合黨支部，開展有益活動，以到達團結(jié)和教育廣闊干部職工的目的。4、進步工作主動性，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，真正的做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。在今后的工作中，辦公室要進一步落實責(zé)任，進步效能，效勞大局，加強合作，努力創(chuàng)始辦公室工作的新場面。收費員月度工作總結(jié)篇5光陰匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中，我嚴格要求自己，堅持四項根本原那么，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完本錢職工作。現(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進展總結(jié):一、以人為本，以工作為中心1、認真仔細，虛心好學(xué)：上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止過失的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒別人先進的經(jīng)歷和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)程度和管理程度。2、吃苦耐勞，祖先后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，祖先后己。3、機智冷靜，反響迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違背規(guī)章的前提下，做到了機智靈敏、反響迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的才能。對各類突發(fā)事件可以及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)程度。4、尊守規(guī)章，堅持原那么：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恫嚇、威脅，堅持原那么，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵抗，決不姑息。對不理解我們收費政策的司機，做好理解釋工作，讓司機明明白白的交費。二、擺正自身位置，理清關(guān)系1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，可以處理好個人利益和集體利益、部分利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體精神。2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認為班長是為收費稽查人員效勞的。一方面，我以身作那么，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心保護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，祖先后己，同舟共濟，共度難關(guān)。三、班組人員管理1、思想方面：帶著收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。2、紀律方面認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核方法，以身作那么，以準軍事化的標(biāo)準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，純熟掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應(yīng)變才能和處理才能，減少不必要的過失。四、工作中的缺乏1、管理力度缺乏，在工作中過余人性化管理。2、非正常情況處理的不夠靈敏，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)歷。新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力翻開一個工作新場面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作才能，為南新的明天作出應(yīng)有的奉獻。收費員月度工作總結(jié)篇6從20xx年至今，來公司也快兩年了，在站長的帶著下，我從最初的緊張收費，到如今可以沉著的收費，純熟的操作，以及輕松的面對每一張生疏的面孔，這樣的經(jīng)歷對我以后的工作有很大的幫助，到公司這么久如今我簡單的總結(jié)一下我的工作。第一，也是最主要的，那就是文明效勞方面。我深知收費員的形象是代表著整個窗口的形象，所以每次工作時我都時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用文明禮貌的用語，收費這是一項窗口行業(yè)，每天接觸的司機形形色色，都各有千秋，也有很多理解我們工作的，當(dāng)然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機我總是會拿出我好心的微笑，結(jié)合文明的用語去解釋。因為我知道他們不理解我們的行業(yè)才會這樣，我相信假如理解他們就不會這樣，所以我更要理解他們，去做好解釋工作，讓他們真誠的配合我的工作。第二，收費方面。尤其是在節(jié)假日，出入口的車輛都會增多，在這種情況下，我除了準確無誤的收費，還努力的進步速度，仔細的核實車型，仔細的檢查鈔票，同時我時刻的注意與監(jiān)控的配合，遇到問題及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正和解決，努力的降低過失率隨著時間的流動，上崗次數(shù)的增多，我的業(yè)務(wù)也更加的純熟了，我知道無論在哪方面，我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都還有很大的差距，但是我會盡力的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來進步自己的業(yè)務(wù)知識，進步自身的素質(zhì)，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工，讓司機滿意的高速收費員。收費員月度工作總結(jié)篇7在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：第一、在思想政治方面，努力進步理論修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)。第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，進步自己解決實際問題的才能。第三、在效勞態(tài)度方面。我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第四、在收費工作方面。在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能純熟掌握操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大進步了，業(yè)務(wù)更加純熟了。第五、在日常生活方面。在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。收費員月度工作總結(jié)篇820xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱辛工作，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)上半年獲得的成績的根底上，查找工作中的缺乏，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作。一、上半年各項工作完成情況截止到20xx年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務(wù)的34.34%，比去年同期增長2.64%，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行才能入口8.9秒，出口客車15.6秒，貨車20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明效勞情況滿意率達100%;對收費站提供的便民效勞設(shè)施和效勞內(nèi)容滿意率達72%，收費站環(huán)境建立和衛(wèi)生狀況滿意率達76%，設(shè)備完好率98%，未發(fā)生任何有理無理投訴事件。二、上半年主要工作(一)加強政治理論學(xué)習(xí)組織政治學(xué)習(xí)6次，寫學(xué)習(xí)心得2篇，重點進展了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學(xué)習(xí)。在進展學(xué)習(xí)時，要求在聯(lián)絡(luò)實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)立五好黨支部活動中，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié)，還組織職工學(xué)史，清楚理解黨的建立、開展過程。(二)進一步落實員工評定工作在員工評定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的施行方案、考核細那么等，嚴格按照考核規(guī)定對員工進展日?？己耍龅焦?、公開、合理，使工作成績突出，業(yè)務(wù)精通的員工可以享受一定的待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能不斷進步，今年上半年通過考核到達申報一星的員工有人，申報二星的有人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責(zé)人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行方法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策后進，鼓勵先進的作用，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氣氛。(三)倡導(dǎo)文明效勞，樹立窗口單位良好形象1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)效勞，保障車輛暢通?，F(xiàn)場管理施行方案的施行，上半年我站除交通事故、自然災(zāi)害等特殊情況下實行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明效勞、優(yōu)質(zhì)效勞方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率到達了95%，真正做到了一切為了行車人，一切為了行路人。3、全面迎接全國干線公路大檢查。全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查施行方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明效勞月，站內(nèi)制定了《文明效勞月施行方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月5日實行三班兩運轉(zhuǎn)，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，標(biāo)準的窗口形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。(四)支部建立工作1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。由于工作需要，年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進展了崗位調(diào)動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進展了公布，確定了支部委員會成員極其職務(wù)。在詳細工作中，認真落實了一課三會制度，開展了三幫一談活動，即：黨員幫扶、黨員幫學(xué)、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動，為評先評優(yōu)提供了很好的根據(jù)。2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初，對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進展了點評，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的缺乏，進一步組織黨員、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學(xué)習(xí)教育、技術(shù)比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學(xué)習(xí)先進，爭做先進的比、學(xué)、趕、幫、超氣氛。3、精神文明建立工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和十七大四、五中全會精神，創(chuàng)辦了員工天地、學(xué)習(xí)園地和作品展示欄等，讓一些學(xué)有所長的職工發(fā)揮自己的長處，鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡報發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的學(xué)習(xí)座談會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)會等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動，理解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用，營造了良好的工作氣氛。四月份，選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會、團委結(jié)合組織的登山活動，獲得了優(yōu)異成績;六月份，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會，活潑了氣氛，營造了團結(jié)、積極、向上的站去氣氛。5月28日我站以良好站容站貌，標(biāo)準的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。4、黨分廉政建立工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作施行方案》，完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責(zé)任制度，完善了社會監(jiān)視體系，并向社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)視員3名，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)視員工作職責(zé)，定期聯(lián)絡(luò)，及時獲得監(jiān)視反響意見及建議;嚴格兌現(xiàn)，在收費站設(shè)立監(jiān)視臺，舉報箱，公布舉報，主動承受社會各界的監(jiān)視;加大糾風(fēng)力度，有力地促進了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在詳細工作中，我站將政風(fēng)行風(fēng)建立工作與青年文明號創(chuàng)立有機結(jié)合，實在轉(zhuǎn)變職工效勞態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數(shù)十億，不倒一個人的思想理念，防止收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份，收費站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳;5月份，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題施行方案及臺帳。三、下半年工作方案：1、根據(jù)我站特點強化保暢意識，確保平安暢通。繼續(xù)落實《現(xiàn)場管理施行方案》和站長體驗日活動，暢通工作搞不好，文明效勞等于零。廣闊員工尤其是一線收費人員，充分認清了平安保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在平安保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應(yīng)急措施到位三到位，使我站在車流頂峰期也能做到平安、有序、快捷、暢通;2、是大力倡導(dǎo)文明效勞，積極爭創(chuàng)禮儀效勞文明崗、快捷效勞收費崗、效勞便民崗。針對存在問題和缺乏，我們與各班組、部門人員積極討論改良效勞的方法和途徑，提出了用自身實際行動打造收費四個文明，即：通過使用標(biāo)準化文明用語，打造語言文明;通過標(biāo)準收費人員站姿、坐姿、行姿，打造行為文明;通過微笑效勞、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。3、繼續(xù)加強特色班組建立，以管理標(biāo)準、效勞優(yōu)質(zhì)為主題，圍繞四個創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新)和二項工程(素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建立理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組，推行管理標(biāo)準化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準化，進步收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建立納入到目的責(zé)任制之中加以約束，保證班組建立工作的順利開展。要樹立為班組效勞的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克制形式，調(diào)動各方面的力量，進步班組的管理程度，表達我站管理特色?；貞浬习肽辏覀冏隽舜罅康墓ぷ?，也獲得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與缺乏也不容樂觀，主要表如今：一、團隊的整體學(xué)習(xí)才能較差，學(xué)習(xí)程度提升不夠明顯。二、人員素質(zhì)各異，經(jīng)歷缺乏，不能滿足高速公路科學(xué)開展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。三、文明效勞特別是標(biāo)準微笑效勞、禮儀效勞、衛(wèi)生方面還需進一步標(biāo)準、強化。在今后的工作中，我們將上下同心、目的同向、工作同步，抓精、抓細、抓實、抓新，全面提升自己的管理效勞程度，為實現(xiàn)忻州公司又好又快開展而不懈努力。收費員月度工作總結(jié)篇91、在效勞態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。2、收費工作方面在開場的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，qq超拽分組不懂就問，很快就能純熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大進步了，業(yè)務(wù)更加純熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開場，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。3、日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經(jīng)常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新穎菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。收費員月度工作總結(jié)篇10光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人工作總結(jié)。在這兩年的工作中，在站長,班長,辦事員的指導(dǎo)下，我從最初的緊張，到如今純熟的操作設(shè)備，每天沉著準確的收費。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風(fēng)景線。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮斗目的——高速公路事業(yè)的開展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛。在許多人看來，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱辛。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是效勞窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞!大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里，相親相愛。我們在生活中互相關(guān)心，在工作上互相幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫助。收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻之地，就是三尺崗?fù)?，工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業(yè)的興隆興隆，我們毫