品質(zhì)改進小組活動講義

品質(zhì)改進小組活動講義第一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五第一章品質(zhì)改進小組簡介一、品質(zhì)改進小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，很快在亞洲國家推廣。日本，中國稱“QC小組”，新加坡稱“品管圈”。臺灣、香港稱“品質(zhì)圈”、還有的國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進小組”。我司稱之為：品質(zhì)改進小組1976年日本、韓國、中國臺灣、聯(lián)合發(fā)起QC小組國際會議。中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動。第二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五二、品質(zhì)改進小組的概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。四層含義：(1)——人員；a)(2)——范圍；b)(3)——目的；c)(4)——手段。d)一九九七年三月20日《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》。第三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五三、品質(zhì)改進小組的特點與分類特點：從品質(zhì)改進小組活動的實踐來看，具有以下幾個主要特點：a)明顯的自主性；b)廣泛的群眾性；c)高度的民主性；d)嚴密的科學性。分類：a)現(xiàn)場型品質(zhì)改進小組；b)服務型品質(zhì)改進小組；c)“攻關(guān)型”品質(zhì)改進小組；d)管理型品質(zhì)改進小組。第四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五四、品質(zhì)改進小組活動的宗旨與作用小組活動的宗旨：a)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；b)改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；c)建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。小組活動的作用：a)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；b)有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；c)有利于實現(xiàn)全員參加管理；d)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；e)有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；f)有利于提高職工的科學思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；g)有利于提高顧客的滿意程度。第五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五第二章品質(zhì)改進小組的組建一、組建品質(zhì)改進小組的原則品質(zhì)改進小組，是開展品質(zhì)改進小組活動的基本組織單位。一般應遵循“自愿參加、上下結(jié)合”與“實事求是、靈活多樣”的原則。二、品質(zhì)改進小組成員品質(zhì)改進小組成員主要包括組長（副組長）和組員，組長（副組長）可以自薦并經(jīng)小組成員認可產(chǎn)生，也可以是由小組成員共同推薦產(chǎn)生。第六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五1、品質(zhì)改進小組組長的職責要求1.品質(zhì)改進小組組（副）長的職責a)抓好品質(zhì)改進小組的質(zhì)量教育、質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識；b)制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；c)做好品質(zhì)改進小組的日常管理工作。2、對品質(zhì)改進小組組（副）長的要求a)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；b)業(yè)務知識比較豐富；c)具有一定的組織能力。第七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五2.品質(zhì)改進小組組員的職責要求1、對品質(zhì)改進小組成員的要求a)根據(jù)品質(zhì)改進小組活動計劃安排按時參加活動，積極發(fā)揮聰明才智和特長；b)按時完成小組分配的任務，熱愛質(zhì)量改進；c)首先當好本品質(zhì)改進小組的組員，還應成為企業(yè)中不斷改進的積極分子第八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五本公司品質(zhì)改進小組成員小組成員：組長：祝恒林副組長：張維思鄭英明阮東平組員：生產(chǎn)部：金工車間（王會紹崔華平）鉗工車間（楊傳中彭啟浩）裝配（李延浩）油漆（朱亞平）標定（唐勝甫）電子（楊飛）技術(shù)部：具體負責設計項目人員(王富祥、楊通錦、劉文華、蘇英鶴、李炎、李新社）銷售部：李新澤供應部：許清華品質(zhì)部：王俊陽宏第九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五第三章品質(zhì)改進小組活動一、品質(zhì)改進小組活動的基本條件a)領導對品質(zhì)改進小組活動思想上重視、行動上支持；b)職工對品質(zhì)改進小組活動有認識、有要求；c)培養(yǎng)一批品質(zhì)改進小組活動的骨干。第十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五二、品質(zhì)改進小組活動的程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設定目標分析原因確定要因制訂對策實施對策檢查效果制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算第十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五三、選擇課題1、課題來源：指令性課題、指導性課題、自選課題；2、選題要點：選題宜小不宜大：降低XXX不合格品率，XXX工程拿到魯班獎；盡可能選擇能以特性值表達的課題：實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制；選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性：提高顧客滿意率等等3、如何找課題：a)從班組完成上級下達的任務，考核指標的難點來找課題，降低不合格品率，降低；b)從加強班組管理方面來尋找問題，提高結(jié)合工時利用率；c)長期困擾班組的問題；d)從現(xiàn)場文明性方面尋找課題；e)從用戶反饋，抱怨的意見中找課題。第十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五三、選擇課題4、課題命名：“降低制程品返修率”

要解決什么問題：指質(zhì)量、率、成本、消耗等方面的特性

要解決的對象：指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱

怎樣：指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除5、選題理由選題實例生產(chǎn)部要求2%生產(chǎn)部指標班組問題去年平均值為5%選擇課題提高人員操作熟練度第十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五四、現(xiàn)狀調(diào)查1、基本任務一個是要對把握問題的現(xiàn)任，二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設定目標提供依據(jù)。2、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查a)從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查；b)到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查。3、現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個問題a)用數(shù)據(jù)說話；b)對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以便找到問題；c)不僅收集已有的數(shù)據(jù)，還要親自現(xiàn)場觀察，測量。4、方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖等。5、找出問題癥結(jié)所在的方法分層法：收集的數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。a)操作人員；b)機器設備；c)作業(yè)方法；d)原材料、需求件；e)時間；f)測量、檢查；g)環(huán)境；h)缺陷。第十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五五、設定目標1、為什么要設定目標a)明確通過小組活動，將問題解決到什么程度；b)為效果檢查提供依據(jù)。2、怎樣設定目標a)目標應與課題名稱一致；b)目標要定量化（不要定性）。3、目標設定不宜多最好只設定一個目標。例：故障停機次數(shù)20次/月，降低到8次/月以下；停機時間從44小時/月，降低到15小時/月以下；故障停機率由原來的25％，降低到10％以下。第十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五五、設定目標5、目標值設定原則

a)目標要有一定挑戰(zhàn)性；

b)目標應是通過小組的努力可以達到的；

c)可接上級的考核指標作為小組活動的目標值。6、目標值設定的依據(jù)

a)上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；

b)顧客提出的需求，必須予以滿足；

c)同行業(yè)先進水平；

d)歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；

e)通過現(xiàn)狀調(diào)查，測算出能達到的水平。第十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五六、原因分析1、分析原因的對象課題要解決的問題，注意不要對綜合問題分析原因例：某零件加工不合格品率高2、因分析實用的工具2.1)因果圖5M1E即為：a)人（Man）：操作者對質(zhì)量的認識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等；b)機器（Machine）：機器設備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等；c)材料（Material）：材料的成分、物理性能和化學性能等；d)方法（Method）：這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等；e)測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確；f)環(huán)境（Environment）工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；

2.2)樹圖(按系統(tǒng)分析)2.3)關(guān)聯(lián)圖注意事項:a)正確恰當?shù)厥褂霉ぞ?b)展示原因的全貌;c)原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止.第十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五因果圖第十八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五樹圖

樹圖又稱為系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖第十九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五關(guān)聯(lián)圖

關(guān)聯(lián)圖是表達關(guān)系復雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復雜的語言文字資料的一種方法。第二十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五原因分析中應注意的問題原因分析通常用因果圖、樹圖和關(guān)聯(lián)圖三種工具，三種工具的主要特點及適用場合歸納如下表：工具名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間互相纏繞（有交叉影響）沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起第二十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五確定主要原因?qū)嵗持扑帍S××小組為解決骨通貼膏廢片率高的問題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”，并針對“膏面色澤不均勻”用分析樹圖分析了原因。為找出到底哪些條是真正影響問題的主要原因，小組制訂了要因確認計劃，見下表，并按計劃進行確認：要因確認計劃表第二十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五要因確認計劃表第二十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五要因確認確認一：打膠過程溫度測量不準確確認二：冷卻水壓低確認三：冷卻水管有堵塞物第二十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五七、確定的主要原因1、要因確認方法a)現(xiàn)場測試b)現(xiàn)場試驗c)現(xiàn)場檢查2、注意事項目前有不少小組，由于對客觀事實——數(shù)據(jù)來作證據(jù)，進行識別的認識不夠或還不善于用數(shù)據(jù)說話，而應用一些不正確的方法來判定主要原因，從而使所確定的主要原因證據(jù)不足，而有的主要原因卻被漏掉，在制訂對策進行改進后，成效不大或?qū)θ〉玫男Ч荒芎芎渺柟獭４_定主要原因的不正確方法通常有以下幾種：1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因2、采用“0、1打分法”確定要因3、用分析論證的方法確定要因4、以“是否容易解決”為原則確定要因第二十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五八、制定對策1、提出對策頭腦風暴法針對每條主要原因。2、評價和選擇對策3、對策表a)對策表制定原則（5W2H）；（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？（5）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？b)注意事項第二十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五九、按對策實施

1、怎樣實施對策a)按對策表的要求逐一實施b)每條對策劃的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐步實施。c)每條對策在實施完成后要立即確認其結(jié)果d)如果沒有達到對策表中所定的目標值，要評價措施的有效，必要時，修改所需取的措施。e)相關(guān)影響檢查，如安全、環(huán)境、質(zhì)量等第二十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五九、按對策實施

2、實施方法：2.1)過程決策程序圖法（PDPC