團(tuán)隊評估分析診斷方法

團(tuán)隊評估分析診斷方法第一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五內(nèi)容提要為什么要進(jìn)行團(tuán)隊診斷分析團(tuán)隊診斷分析的診斷方法團(tuán)隊診斷分析方法的運用舉例第二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五金鼎工程推廣中團(tuán)隊診斷分析的必要性了解推廣前團(tuán)隊的狀況，制定科學(xué)的推廣計劃分析與影子團(tuán)隊的差異，修正策略評估階段目標(biāo)達(dá)成的情況，把握主線提高推廣成員提供科學(xué)的解決方案的能力推廣中團(tuán)隊診斷分析的必要性體現(xiàn)在四個方面第三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五按照診斷分析的目的的差異性，可將調(diào)研方法分為三種類型：探索性調(diào)研（是什么，WHAT）用于初次進(jìn)行某一特定主題的研究當(dāng)研究者對打算研究的問題或現(xiàn)象不大熟悉，了解很少時（如外部咨詢機(jī)構(gòu)）所研究的問題或現(xiàn)象本身很少有人涉及或了解描述性調(diào)研（怎么樣，HOW）用于對某些現(xiàn)象或現(xiàn)象進(jìn)行描述的目的發(fā)現(xiàn)總體在某些特征的分布狀況是怎樣的解釋性調(diào)研（為什么，WHY）用于解釋原因，說明關(guān)系第四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五各種診斷評估方法及其功能問卷調(diào)研訪談實地測試數(shù)據(jù)表格探索性調(diào)研初步了解問題的主要內(nèi)容、狀況及其與之相關(guān)的各種因素發(fā)現(xiàn)、總結(jié)并提煉值得深入研究的問題為進(jìn)一步用問卷來測量某些復(fù)雜現(xiàn)象和問題提供可行的思路和方法描述性調(diào)研對現(xiàn)象或者問題進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的反映精確和概括性地從來自樣本的資料分析總體的水平與趨勢為用問卷來測量某些復(fù)雜現(xiàn)象和問題提供可行的思路和方法解釋性調(diào)研更為系統(tǒng)和周密地驗證假設(shè)第五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五訪談訪談是一種有效的調(diào)研方法，有效掌握訪談技巧有利于有效的收集資料，發(fā)現(xiàn)問題點，對訪談對象進(jìn)行定性分析。在項目推廣工作中，訪談是經(jīng)常使用的一種方法。以訪談對象的人數(shù)分類，可分為一對一的深度訪談和一對多的焦點組訪談。第六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五深度訪談三部曲Prepare成果共享訪談準(zhǔn)備訪談第七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五焦點組訪談的實施流程會前準(zhǔn)備工作焦點組訪談流程會中組織控制會后分析總結(jié)確定會議主題確定會議主持人選擇參加人員選擇好座談會的場所和時間準(zhǔn)備好座談會所需的物品和記錄工具要善于把握座談會的主題做好與會者之間的協(xié)調(diào)工作做好座談會的記錄及時整理、分析座談會記錄回顧和研究座談會情況分析和解釋結(jié)果并撰寫報告第八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五問卷調(diào)研通過設(shè)計的問卷，收集需要的資料，用以描述調(diào)查對象的狀況，或探討不同變量之間的關(guān)系，或者用以描述現(xiàn)象的發(fā)展變化及趨勢,解釋不同現(xiàn)象前后之間的聯(lián)系第九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五一份好的問卷應(yīng)該…問卷應(yīng)能夠提供必要的決策信息所有題目與研究目的相符合，顯示出重要主題收集其他方法無法得到的資料問卷應(yīng)充分考慮主題、被調(diào)查者類型、訪問的環(huán)境和問卷長度題目安排依照心理次序，使填答具有邏輯性指導(dǎo)語或填答說明清楚，用紙和排版美觀經(jīng)驗表明，問卷最好不超過7頁80題滿足編輯和數(shù)據(jù)處理的需要所收集的資料易于列表和解釋第十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五數(shù)據(jù)分析利用EXCEL的靈活運用，對無序的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類分析，找出內(nèi)在規(guī)律，求證假設(shè)，為解決方案的決策提供依據(jù)。第十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五數(shù)據(jù)分析的主要流程整體思路格式設(shè)計組織實施整理分析撰寫報告確定目標(biāo)界定問題123456第十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五實地測試通過實地觀察、筆試、口試等方式方法驗證假設(shè)。第十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五對南京優(yōu)先推廣團(tuán)隊進(jìn)行診斷分析的舉例第十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五內(nèi)容調(diào)研目的與調(diào)研方法團(tuán)隊情況診斷分析南京市公司優(yōu)先推廣工作建議第十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五本次調(diào)研的目的是對備選團(tuán)隊進(jìn)行診斷分析，界定團(tuán)隊類型，尋找推廣問題點與突破點，確定優(yōu)先推廣團(tuán)隊通過對南京市公司推薦的7支優(yōu)先推廣備選團(tuán)隊的實地調(diào)研，了解團(tuán)隊運作現(xiàn)狀，并在一定程度上了解南京市公司的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。確定團(tuán)隊分類標(biāo)準(zhǔn)，并為7支備選團(tuán)隊界定了類型。通過整體分析摸索初步了解備選團(tuán)隊推廣中的障礙點和突破點。根據(jù)團(tuán)隊實際情況，初步選定3支較為符合優(yōu)先推廣模式下的優(yōu)先推廣團(tuán)隊?？傮w目標(biāo)第十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五在調(diào)研中，我們綜合采用了科學(xué)的調(diào)研方法，為團(tuán)隊評估診斷提供了支持性的論據(jù)深度訪談問卷調(diào)查焦點組訪談信息整合統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)調(diào)查第十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五我們的調(diào)研工作涉及了分公司至團(tuán)隊代理人的每個層面25個針對分公司管理層、團(tuán)隊主管、組訓(xùn)和代理人的訪談。4個備選團(tuán)隊的數(shù)據(jù)表格填寫6個備選團(tuán)隊的問卷調(diào)查，共收回有效調(diào)查問卷299份6個備選團(tuán)隊主管和業(yè)務(wù)員的座談會整體調(diào)研評估共歷時3天的時間7個備選團(tuán)隊是：直屬營銷服務(wù)部顧立秋團(tuán)隊直屬營銷服務(wù)部龔錫平團(tuán)隊第一營銷服務(wù)部王小平團(tuán)隊第五營銷服務(wù)部梅鳳起團(tuán)隊第六營銷服務(wù)部吳建華團(tuán)隊第六營銷服務(wù)部廖曉梅團(tuán)隊第八營銷服務(wù)部戴嘉陵團(tuán)隊

*由于吳建華團(tuán)隊業(yè)務(wù)員繁忙，沒有實施調(diào)研工作第十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五內(nèi)容調(diào)研目的與調(diào)研方法團(tuán)隊的綜合診斷分析團(tuán)隊的情況分析團(tuán)隊的基本情況團(tuán)隊的管理情況團(tuán)隊對推廣工作的態(tài)度團(tuán)隊的類型界定團(tuán)隊推廣建議南京市公司優(yōu)先推廣工作建議第十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊人員的年齡狀況我們從以下幾個方面對團(tuán)隊基本情況進(jìn)行描述團(tuán)隊職級分布及管理幅度團(tuán)隊的人力及出勤狀況團(tuán)隊人員的持證狀況團(tuán)隊人員的近年業(yè)績以及收入狀況團(tuán)隊主管學(xué)歷狀況第二十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五各團(tuán)隊的人力與出勤狀況團(tuán)隊架構(gòu)人力顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵出勤率顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵第二十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵團(tuán)隊平均年齡顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵主管平均年齡各團(tuán)隊業(yè)務(wù)員與主管的平均年齡第二十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵1-3年資人員占比顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵持證率各團(tuán)隊的業(yè)務(wù)員年資與持證狀況N/AN/AN/AN/AN/A第二十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵連續(xù)2年持續(xù)率達(dá)標(biāo)顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵2003年人均FYC各團(tuán)隊的人員達(dá)標(biāo)率與FYC狀況第二十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵年資超過兩年的主管占比顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵學(xué)力大專及以上主管占比各團(tuán)隊主管的年資與學(xué)歷狀況第二十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五顧立秋團(tuán)隊管理幅度1：3.4龔錫平團(tuán)隊管理幅度1：4.6各團(tuán)隊的職級分布與管理幅度第二十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五王小萍團(tuán)隊管理幅度1：4.4梅鳳起團(tuán)隊管理幅度1：5各團(tuán)隊的職級分布與管理幅度（續(xù)）第二十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五廖小梅團(tuán)隊管理幅度1：4.6戴嘉陵團(tuán)隊管理幅度1：5.1各團(tuán)隊的職級分布與管理幅度（續(xù)）第二十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五根據(jù)調(diào)研情況，我們從以下兩個方面對團(tuán)隊管理情況進(jìn)行描述團(tuán)隊最高主管的發(fā)展思路自身的職涯規(guī)劃對團(tuán)隊發(fā)展的思考團(tuán)隊的日常管理水平會報管理活動管理職場人際關(guān)系違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象第二十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五顧立秋的發(fā)展思路自身職涯規(guī)劃自身發(fā)展規(guī)劃十分清晰，并且有合理的經(jīng)營計劃組織發(fā)展規(guī)劃對組織發(fā)展和業(yè)績發(fā)展有較清醒的認(rèn)識，組織發(fā)展穩(wěn)定，腳踏實地，有循序漸進(jìn)經(jīng)營思路，注重基礎(chǔ)管理。第三十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五龔錫平的發(fā)展思路自身職涯規(guī)劃自身發(fā)展規(guī)劃比較清晰，經(jīng)營計劃比較合理。組織發(fā)展規(guī)劃對組織發(fā)展有較清醒的認(rèn)識，有思考，有實踐。04年團(tuán)隊有明確的發(fā)展目標(biāo)，以業(yè)績提升為重點。第三十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五王小萍的發(fā)展思路自身職涯規(guī)劃有一定的自身發(fā)展規(guī)劃，但需要進(jìn)一步明晰。組織發(fā)展規(guī)劃期望主管和業(yè)務(wù)員提升專業(yè)化，團(tuán)隊再上一個臺階。第三十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五梅鳳起的發(fā)展思路自身職涯規(guī)劃自身發(fā)展規(guī)劃較為清晰。組織發(fā)展規(guī)劃對目前團(tuán)隊業(yè)績與人力不滿意，迫切希望把團(tuán)隊做大。第三十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五廖曉梅的發(fā)展思路自身職涯規(guī)劃自身發(fā)展規(guī)劃較為清晰。組織發(fā)展規(guī)劃對目前團(tuán)隊人力不滿意，希望擴(kuò)充人力規(guī)模。第三十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五戴嘉陵的發(fā)展思路自身職涯規(guī)劃自身發(fā)展規(guī)劃較為清晰，較為合理。組織發(fā)展規(guī)劃對團(tuán)隊發(fā)展有思考，嘗試改變目前團(tuán)隊現(xiàn)狀，04年業(yè)務(wù)目標(biāo)同市公司，有明確增員目標(biāo)。第三十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五根據(jù)調(diào)研情況，我們從以下兩個方面對團(tuán)隊管理情況進(jìn)行描述團(tuán)隊最高主管的發(fā)展思路自身的職涯規(guī)劃對團(tuán)隊發(fā)展的思考團(tuán)隊的日常管理水平會報管理活動管理職場人際關(guān)系違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象第三十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五直屬營銷部顧立秋團(tuán)隊的管理狀況會報管理有較好的會報管理習(xí)慣，晨會經(jīng)營較好，氣氛較熱烈，紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)，三個團(tuán)隊有效經(jīng)營二次早會?；顒庸芾碇鞴軐賳T有一定的追蹤和輔導(dǎo)動作。有活動管理工具，由于業(yè)務(wù)推動而沒有堅持。職場人際大主管與團(tuán)隊主管之間協(xié)作較好，關(guān)系融洽。業(yè)務(wù)伙伴之間關(guān)系良好，沒有沖突,職場氛圍較理性。違規(guī)違紀(jì)團(tuán)隊中無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。第三十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五直屬營銷部龔錫平團(tuán)隊的管理狀況會報管理有一定的會報管理習(xí)慣，干部早會運作得力，晨會紀(jì)律較為渙散，二次早會流于形式?；顒庸芾韴F(tuán)隊區(qū)域業(yè)績導(dǎo)向，活動管理不到位。有活動管理工具，但已經(jīng)趨向于工作記錄本。職場人際團(tuán)隊中低級主管威信不足。團(tuán)隊成員人際關(guān)系良好，沒有明顯沖突。違規(guī)違紀(jì)團(tuán)隊中無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。第三十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第一營銷服務(wù)部王小萍團(tuán)隊的管理狀況會報管理會報管理運作較好?；顒庸芾砘顒庸芾砉ぷ鞑焕硐?。職場人際主管個人魅力較強(qiáng)，管理能力與方法一般，組訓(xùn)得力，中低級主管能力一般。團(tuán)隊成員人際關(guān)系良好，沒有明顯沖突。違規(guī)違紀(jì)團(tuán)隊中無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。第三十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第五營銷服務(wù)部梅鳳起團(tuán)隊的管理狀況會報管理晨會沒有獨立經(jīng)營，會報管理流于形式?；顒庸芾頎I銷服務(wù)部經(jīng)理直接管理，其他主管沒有發(fā)揮主觀能動性實施活動管理。職場人際團(tuán)隊成員人際關(guān)系良好，沒有明顯沖突。違規(guī)違紀(jì)團(tuán)隊中無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。第四十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第六營銷服務(wù)部廖曉梅團(tuán)隊的管理狀況會報管理一次晨會經(jīng)營較好，有重點，二次晨會流于形式?；顒庸芾碇械图壷鞴芄芾砟芰^弱，導(dǎo)致活動管理工作不理想。職場人際團(tuán)隊成員人際關(guān)系較為單純。違規(guī)違紀(jì)團(tuán)隊中無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。第四十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第八營銷服務(wù)部戴嘉陵團(tuán)隊的管理狀況會報管理有會報管理習(xí)慣，早會經(jīng)營有重點，二次早會流于形式?；顒庸芾碇械图壷鞴芄芾砟芰^弱，沒有威信，活動管理工作不理想。職場人際團(tuán)隊成員人際關(guān)系較為復(fù)雜，有明顯的沖突。違規(guī)違紀(jì)團(tuán)隊中無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。第四十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五直屬營銷部顧立秋團(tuán)隊對推廣工作的態(tài)度主管的態(tài)度營銷服務(wù)部經(jīng)理對推廣工作非常認(rèn)同和重視團(tuán)隊最高主管對推廣工作持有比較積極的態(tài)度業(yè)務(wù)員的態(tài)度通過問卷調(diào)研和座談，代理人具有較強(qiáng)的推廣意愿推廣的目的希望通過推廣工作提升團(tuán)隊基礎(chǔ)管理水平，為團(tuán)隊的科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)為保證推廣工作愿意犧牲一定的規(guī)模換來基礎(chǔ)管理的提高第四十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五直屬營銷部龔錫平團(tuán)隊對推廣工作的態(tài)度主管的態(tài)度營銷服務(wù)部經(jīng)理對推廣工作非常認(rèn)同和重視團(tuán)隊最高主管對推廣工作有很強(qiáng)的意愿團(tuán)隊其他主管對推廣工作非常支持業(yè)務(wù)員的態(tài)度通過問卷調(diào)研和座談，代理人對推廣工作比較認(rèn)同推廣的目的希望通過推廣工作進(jìn)一步提升團(tuán)隊業(yè)績。通過推廣工作積累一定量的準(zhǔn)客戶，為下一步的業(yè)績沖刺做準(zhǔn)備第四十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第一營銷服務(wù)部王小萍團(tuán)隊對推廣工作的態(tài)度主管的態(tài)度營銷服務(wù)部經(jīng)理對推廣工作非常認(rèn)同和重視團(tuán)隊最高主管對推廣工作意愿強(qiáng)烈業(yè)務(wù)員的態(tài)度通過問卷調(diào)研和座談，代理人對推廣工作較為認(rèn)同推廣的目的希望通過推廣工作改變經(jīng)營思路，提升基礎(chǔ)管理水平。對推廣的成功標(biāo)準(zhǔn)有正確的認(rèn)識。第四十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第五營銷服務(wù)部梅鳳起團(tuán)隊對推廣工作的態(tài)度主管的態(tài)度營銷部老總回避項目推廣團(tuán)隊最高主管對推廣工作的意愿一般業(yè)務(wù)員的態(tài)度通過問卷調(diào)研和座談，代理人對推廣工作認(rèn)同度一般推廣的目的希望通過推廣工作在團(tuán)隊管理和業(yè)績方面得到提升第四十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第六營銷服務(wù)部廖曉梅團(tuán)隊對推廣工作的態(tài)度主管的態(tài)度營銷部老總對此事不愿關(guān)注團(tuán)隊最高主管對推廣工作的意愿較弱。業(yè)務(wù)員的態(tài)度通過問卷調(diào)研和座談，代理人對推廣工作持排斥態(tài)度。推廣的目的第四十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第八營銷服務(wù)部戴嘉陵團(tuán)隊對推廣工作的態(tài)度主管的態(tài)度團(tuán)隊最高主管對推廣工作比較認(rèn)同業(yè)務(wù)員的態(tài)度通過問卷調(diào)研和座談，代理人對推廣工作不重視推廣的目的希望通過推廣工作提升業(yè)務(wù)員的銷售效率第四十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五內(nèi)容調(diào)研目的與調(diào)研方法團(tuán)隊的綜合診斷分析團(tuán)隊的情況分析團(tuán)隊的類型界定三種不同團(tuán)隊類型的定義六個被調(diào)研團(tuán)隊類型的界定團(tuán)隊推廣建議南京市公司優(yōu)先推廣工作建議第四十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五通過對南京公司備選團(tuán)隊的調(diào)研分析，我們明確了三種不同類型團(tuán)隊的定義:

主管主導(dǎo)型團(tuán)隊

團(tuán)隊大主管經(jīng)營意愿很強(qiáng)；管理能力很強(qiáng)；中低級主管配置合理；中低級主管管理意愿與能力較強(qiáng)；團(tuán)隊基礎(chǔ)管理工作較好；各級主管對團(tuán)隊掌控力度較好；職場人際關(guān)系良好；團(tuán)隊氛圍很好。團(tuán)隊類型具體定義合作型團(tuán)隊

團(tuán)隊大主管經(jīng)營意愿很強(qiáng)；管理能力較好；中低級主管配置合理；中低級主管管理意愿與能力較一般；團(tuán)隊基礎(chǔ)管理工作一般；各級主管對團(tuán)隊掌控力度一般；職場人際關(guān)系良好；團(tuán)隊氛圍融洽。專家組型團(tuán)隊

團(tuán)隊大主管有一定的經(jīng)營意識；管理能力不足；中低級主管管理能力較弱；主管對團(tuán)隊掌控力度較差；團(tuán)隊無明顯沖突矛盾，團(tuán)隊氛圍一般。第五十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五根據(jù)前面的界定標(biāo)準(zhǔn)，我們對南京公司的6支被調(diào)研團(tuán)隊進(jìn)行了分類主管主導(dǎo)型團(tuán)隊合作型團(tuán)隊專家組型團(tuán)隊直屬營銷部顧立秋團(tuán)隊直屬營銷部龔錫平團(tuán)隊第一營銷部王小萍團(tuán)隊第八營銷部戴嘉陵團(tuán)隊第五營銷部梅鳳起團(tuán)隊第六營銷部廖曉梅團(tuán)隊第五十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五內(nèi)容調(diào)研目的與調(diào)研方法團(tuán)隊的綜合診斷分析團(tuán)隊的情況分析團(tuán)隊的類型界定團(tuán)隊推廣建議南京市公司優(yōu)先推廣工作建議第五十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊一次晨會在1個小時，時間過長，二次早會10分鐘，這樣不能有效落實針對性輔導(dǎo)，建議縮短一次晨會時間，延長二次晨會時間，增加輔導(dǎo)動作。二次晨會場地密集，不便于召開，建議因地制宜的改善。團(tuán)隊缺乏夕會制度，只是每月召開一次經(jīng)營總結(jié)會，建議有計劃的每周召開一次夕會?；顒庸芾砉ぷ骶邆潆r形，但仍顯薄弱，建議從主管入手加強(qiáng)。適當(dāng)增加一點感性激勵。直屬營銷部顧立秋團(tuán)隊的優(yōu)先推廣建議第五十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五直屬營銷部龔錫平團(tuán)隊的優(yōu)先推廣建議團(tuán)隊管理過于以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)員身心疲憊，建議適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)管理策略，不宜長期實行鞭打快牛和無差異化管理。要增強(qiáng)中低主管的管理能力和溝通能力，與大主管密切配合，將更便于團(tuán)隊良性