收銀員上半年工作總結-2

第頁共頁收銀員上半年工作總結收銀員上半年工作總結收銀員上半年工作總結1首先，為客人著急，想一想客人的想法前臺效勞人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應該為不同類型的客人提供不同的效勞，其效勞宗旨是“把客人當我們的上帝”。效勞準那么“讓客人方便是效勞的最高準那么，客人的需求是效勞的最高順序，絕不說‘不’”。對于經常入住酒店的客人，我們提供禮貌周到的效勞。首先，我們必須理解客人的習慣。比方客人平時結賬的時候，我們可以提早整理好賬目，客人來了直接結賬。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟南，還是會選擇我們。第二，微笑著迎接顧客客人進入酒店，看到我們熱情的笑臉，會感到親切，有賓至如歸的感覺。即使我們在結賬效勞中遇到一些不愉快的事情，假如我們仍然微笑著和對方打招呼，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！第三，不要對客人做出不確定的承諾當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準確的答案。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就回絕了，建議客人可以在其他操作點消費，計入房費項，這樣既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但對于陪客來說，絕不違背原那么。第四、考慮如何彌補同事和部門的失誤，確?？腿思皶r退房，從而讓客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種效勞，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。在這個時候，最制止推卸或指責造成困難的部門或個人，“高高掛起，因為與他們無關”是最不可取的。反而不能彌補錯誤，反而讓客人對整個酒店的管理產生疑心，從而加深了他們的不信任感。因此，我們應該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關系。第五、不斷學習，不斷進步自己的道德修養(yǎng)，不斷進步自己的效勞技巧?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!收銀員上半年工作總結220xx年上半，在同事們的積極支持和大力幫助下.我可以嚴格要求自己.較好的完成了公司領導安排的各項工作。作為收銀組的總收，雖然不算什么領導，但作為公司中一個團隊的帶頭人，我知道自己的職責。作為總收應該認真?zhèn)鬟_公司領導對收銀組各項工作安排，催促組員認真完成各項工作。在這半年中公司領導對收銀工作環(huán)境進展了改善。以前總收辦公室有些潮濕，如今給我們換了新的辦公室，而且安裝上空調，使我們在工作休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面晉級，使收銀工作更平安，工作環(huán)境更加整潔美觀。如今工作環(huán)境更好了，我們需要更加努力工作，因為當顧客進入商場消費時，第一個看到的就是商場的收銀員。收銀員不僅僅代表著自己，更代表著公司的形象。所以收銀員的效勞直接反映商場的效勞質量。為了商場更好的開展，必須進步收銀員的業(yè)務、效勞質量。作一名總收，首先自身從心理上真正的關心組員，尊重組員，真正的為組員著想，真心的讓組員的業(yè)務進步。在這個根底上，對新組員進展思想溝通與業(yè)務培訓。下半年逐漸迎來了商場的銷售旺季，對我們的收銀組來說又是一個大的業(yè)務考驗，所以在7-8月份中方案對收銀員及自己在原有的業(yè)務根底上進一步提升特制定如下方案：1.繼續(xù)培訓收銀員崗位職責標準、行為標準。2.培訓收銀員業(yè)務知識。因為有新的收銀員參加，這樣新老收銀員之間的業(yè)務才能就有了差距，所以堅持每天學習崗位職責標準，業(yè)務知識。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。3.經常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛(wèi)生，催促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑效勞，不允許帶個人情緒上崗。2.做好銷售頂峰期的收銀工作，確保不發(fā)生任何過失。檢查備品充足，不影響收銀員使用。3.保證零錢充足，不影響收銀工作，每日無過失的把銷售款存入銀行。4.工作平安。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作，很枯燥，這樣有些人就會出現(xiàn)懈怠情緒。所以必須經常提醒收銀員的現(xiàn)金平安，不出現(xiàn)假鈔、長款、短款現(xiàn)象。票據平安，認真檢查公章、名章、業(yè)戶編碼、大小寫是否一致，不出現(xiàn)票據喪失現(xiàn)象。確保每天的工作是準確無誤。5.不定期檢查收銀員備用金，保證備用金平安。6．作為一個團隊的帶頭人，不但要們每個組員的業(yè)務精準，更需要自己保持清醒的頭腦，不斷的學習與進步，更好地發(fā)揮團隊精神，我本著務實扎實的原那么更好的負起自身的責任。7．努力完成領導安排的工作。抓好一級工作，給領導分憂。作為一個總收，可以在收銀組解決的問題，我決不會費事領導，出現(xiàn)解決不了的事，不失時機的向領導請示匯報。以上是我對這半年以來工作總結與下半年工作方案。在以后的工作中，我都要不斷積累經歷，及時學習，彌補缺乏與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步業(yè)務，為了正大購物的開展壯大做出奉獻。收銀員上半年工作總結3記得xxx經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：效勞工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質量將進步一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的才能，也為收銀工作中增添光榮，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)過失，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原那么的根底上靈敏處理。四、明確目的，正確把握用學習的目光去對待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，純熟操作收銀工具和流程，還要更多地理解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開場就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目的，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年xx月份進入辦公室工作，開場理解日夜審工作內容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)視下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目的畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的鼓勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括：〔一〕深化學習，責人責已不能停頓學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象〔二〕加強監(jiān)視，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)視員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)視，防止錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時消除，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確〔三〕陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，互相學習，求長補短〔四〕再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完好的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。收銀員上半年工作總結420xx年，是播種耕耘的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，是務實進取的一年?；貞?0xx年上半年的進展，公司引才立志、闊步向前，公司建立獲得重大成果，人員隊伍逐漸壯大，管理機制不斷完善，市場開拓積極開展，為進一步開展壯大奠定了良好根底。公司開展欣欣向榮，本人也努力工作，積極進取，不斷進步理論知識和工作業(yè)務程度，認真完成領導交待的各項工作任務。在公司領導及同事的關心、幫助與支持下，在工作方式、考慮形式、專業(yè)技能、思想認識等方面均有了較大提升，現(xiàn)將入職三個月以來的工作總結如下：一、工作體系和工作方式有了很大改良。自入職以來，在公司領導的指導和幫助下，個人對工程籌劃、品牌籌劃、網站運營等各方面工作均有了較為全面的理解，在框架搭建、考慮角度、市場運營等有了更深化的認識，工作方式不斷改良，在工作推進中更加注重工程與公司實際情況的結合，使得工作成果返工率快速下降，工作效率得到較大提升。二、專業(yè)技能得到較大提升。結合公司的實際工程工作，不斷加深對行業(yè)認識的廣度和深度，逐漸對生物技術、新能、新材料、文化產業(yè)、教育培訓有了全面而深化的理解，對行業(yè)開展規(guī)模、開展趨勢、開展策略不斷有新的認識。在地產園區(qū)籌劃方面，籌劃體系逐漸成熟，工作途徑與形式逐漸明晰。在PPT制作方面，在版面風格、表達方式、構造設計等方面快速提升，可以更準確、明晰、簡潔地對工程進展表述。三、獲得了系列工作成果。在三個月的時間里，認真工作，扎實推進，完成了五項地產園區(qū)籌劃、四項單獨行業(yè)分析^p以及網站建立和企業(yè)簡介等品牌籌劃工作。在園區(qū)籌劃方面，主要參與和完成了“XXX規(guī)劃方案”、“XXX規(guī)劃方案”、“XXX規(guī)劃方案”等。在行業(yè)分析^p方面，主要參與和完成了XXX、XXX等研究工作。在網站建立運營方面，參與網站版式和內容設計，負責日常資訊整理和挪動客戶端工作。在企業(yè)簡介方面，參與完成XXX企業(yè)簡介，正在進展籌劃XXX企業(yè)簡介。此外，周度行業(yè)資訊整理已根本形成一定機制，定期負責行業(yè)分析^p與資訊的搜集整理工作?；貞涍@幾個月來的工作，本人本著盡職、認真、努力的原那么，踏實做好本職工作，在工作認識和業(yè)務技能上獲得了很大進步，但同時也認識到自己的缺乏之處，工作方式有待改良，知識體系有待完善，專業(yè)技能有待提升，在接下來的工作和學習中，需要繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，主要從以下幾方面提出新的奮斗目的。一、繼續(xù)加強自身學習，進步業(yè)務程度。緊緊圍繞公司開展目的，繼續(xù)提升在產業(yè)園區(qū)籌劃〔規(guī)劃〕方面的知識素養(yǎng)，不斷吸收轉化生物技術、文化產業(yè)、新能、新材料、教育培訓等產業(yè)的最新動態(tài)和開展趨勢，創(chuàng)新認識和思路，與公司業(yè)務結合，提出更切合實際和更具前瞻性的規(guī)劃建議。不斷提升自己的語言表達才能與溝通才能，提升自己的邏輯思維才能和判斷才能，提升自己的PPT制作技能，全面鍛煉提升自己的綜合素養(yǎng)。二、改良工作方式，促進業(yè)務體系標準化。在工作中，從標準化、模版化、標準化、常態(tài)化出發(fā)，在工程籌劃、資訊整理、網站更新等方面改良工作形式與方式，形成公司制式模版，逐漸建立公司的數(shù)據庫，形成公司自身的風格體系，不斷向標準化運營開展。三、提升思想認識，參與公司的全面建立。本著謙虛認真、團結共進的原那么，加強與公司同事的溝通與協(xié)作，互相幫助、互相進步，為公司形成良好的工作氣氛做出自己的奉獻。踏實進取，提升認識，不斷進步自身工作的自覺性，積極為公司開展建言獻策，為公司實現(xiàn)快速開展奉獻自己的微薄之力。最好，希望在全體同事的共同努力下，公司開展欣欣向榮，實現(xiàn)打破與快速開展。此致敬禮收銀員上半年工作總結5對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我汲取了不少的經歷，曾添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中偶然會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克制，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的效勞，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻人很多道理，進步我們自身的素質。不斷地學習，不斷地進步自己的道德修養(yǎng)，不斷進步自己的效勞技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急，想客人之所想。每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的效勞。其效勞本宗旨不變：客戶是上帝！2、對顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬效勞工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。3、不要對客人做出沒有把握的承諾。當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費工程，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違犯原那么。4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人疑心酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，懇求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。5、不斷學習，不斷進步自己的道德修養(yǎng)，不斷進步自己的效勞技巧。不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。收銀員上半年工作總結6記得xxx經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：效勞工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質量將進步一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的才能，也為收銀工作中增添光榮，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)過失，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原那么的根底上靈敏處理。四、明確目的，正確把握用學習的目光去對待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，純熟操作收銀工具和流程，還要更多地理解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開場就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目的，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的`努力，10年8月份進入辦公室工作，開場理解日夜審工作內容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)視下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目的畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的鼓勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括：〔一〕深化學習，責人責已不能停頓學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象〔二〕加強監(jiān)視，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)視員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)視，防止錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時消除，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確〔三〕陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，互相學習，求長補短〔四〕再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完好的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。酒店收銀上半年工作總結〔四〕我是今年年初到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務根底程度也有了很大的進步，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。一、不斷加強自身學習，業(yè)務程度大大進步。酒店的設施、管理和工作都表達了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經歷豐富、業(yè)務程度高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。二、愛崗敬業(yè)，個人才能素質得到不斷加強。來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、平安常識、英語的日常用語和日常行為道德標準等課程后，我們的才能素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我可以按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我可以嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求____的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。作為一名員工，我可以自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論別人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。五、注重言行，樹立文明、安康、良好的員工形象。在每次上班中，我都非常注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的效勞。五、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。不能滿足當前的業(yè)務程度，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升效勞品質，進步工作效率，到達零失誤、零過失。六、踏實努力，為單位建立開展繼續(xù)奉獻力量。在單位工作的上半年是我學到知識、增長本領的半年，也是我成長進步、開心快樂的半年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克制缺乏，為單