物業(yè)員工崗位職責(zé)模板

物業(yè)員工崗位職責(zé)資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)有限公司作業(yè)規(guī)崗位職責(zé)DTZ/WS/APD/001版本:第1版修訂次:0□□□□□狀態(tài):發(fā)文號:批準(zhǔn)日期審核日期編制日期月日發(fā)布月日實(shí)施

目錄1目的22適用圍23崗位職責(zé)2助理董事室2物業(yè)部3工程部8行政人事部13財(cái)務(wù)部16市場部19管理處21

目的規(guī)物業(yè)管理部及管理處之各崗位職責(zé)要求,確保各崗位職責(zé)明。適用范圍適用于戴德梁行公司物業(yè)管理部及各管理處。崗位職責(zé):助理董事室職務(wù):助理董事部門:助理董事室匯報(bào):董事工作概要:作為物業(yè)管理部(上海)辦事處之領(lǐng)導(dǎo)人,監(jiān)管行政、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)工作。主要職責(zé):帶領(lǐng)、組織及監(jiān)管整體物業(yè)管理部之工作。落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)行政及規(guī)章制度。審批物業(yè)管理部(包括各管理項(xiàng)目)之財(cái)務(wù)支出。制定及落實(shí)開物業(yè)管理部之發(fā)展方向及策略。與現(xiàn)有管理項(xiàng)目之發(fā)展商作定期會面,進(jìn)行了解及檢討工作。帶領(lǐng)及展開業(yè)務(wù)洽談工作。作為公司物業(yè)管理部代表接觸各有關(guān)政府職能部門。制定每年物業(yè)管理部之收入預(yù)算及成本控制。作為物業(yè)管理部最高決策人。對外參與各類有關(guān)物業(yè)管理專題演講。審批及簽署各類管理、外判、勞動合同。代表物業(yè)管理部與公司總經(jīng)理及其它部門作溝通橋梁。職務(wù):高級秘書部門:助理董事室匯報(bào):助理董事工作概要:處理日常文秘工作。主要職責(zé):協(xié)助助理董事處理日常事務(wù)。對于交由助理董事簽署之文件,進(jìn)行初步審閱。制作及管理所有物業(yè)管理合同。安排、組織會議,并作相關(guān)記錄。與公司各級秘書進(jìn)行有效溝通。完成助理董事分配之其它工作。物業(yè)部職務(wù):總物業(yè)經(jīng)理部門:物業(yè)部匯報(bào):助理董事工作概要:領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)部跟進(jìn)各項(xiàng)目管理及顧問工作。協(xié)助助理董事決策各項(xiàng)事宜。主要職責(zé):貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、法令。調(diào)配物業(yè)管理部所有員工之工作及作為技資源向各項(xiàng)目提供支持。協(xié)助助理董事制訂企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo),包括一系列規(guī)章制度、操作程序,規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量,使客戶滿意。協(xié)助助理董事對建全企業(yè)組織機(jī)構(gòu),使之合理、精簡、高效;召集和主持管理部例會,及時(shí)解決管理中暴露的問題。協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門各員工及各管理處的工作,保證企業(yè)各方面的工作順利進(jìn)行。有重點(diǎn)、定期或不定期地對一些項(xiàng)目進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。定期、不定期地聽取員工意見和建議,協(xié)助助理董事不斷完善公司的管理制度。定期或不定期與發(fā)展商召開會議聽取管理意見。職務(wù):助理物業(yè)經(jīng)理部門:物業(yè)部匯報(bào):總物業(yè)經(jīng)理工作概要:在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)管理部所有與物業(yè)管理相關(guān)之事項(xiàng)。主要職責(zé)為:遵守職業(yè)道德,提高自身素質(zhì),維護(hù)公司聲譽(yù),愛崗敬業(yè),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)的共同標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)其屬下所有物業(yè)主任之工作安排及工作監(jiān)督等,負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有物業(yè)項(xiàng)目(包括全權(quán)管理及顧問形式)之大樓安保、消防、清潔、園林等與管理工作有關(guān)的各項(xiàng)日常運(yùn)作、投訴處理,執(zhí)行定時(shí)及不定時(shí)之物業(yè)巡視,并隨時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。主動與物業(yè)發(fā)展商接觸及維持良好關(guān)系,并定期與物業(yè)發(fā)展商舉行管理工作會議,以達(dá)成對物業(yè)項(xiàng)目管理之共識。合理分派所有工作給予屬下員工,確保人盡其才,并確使員工嚴(yán)格遵照公司的指示工作。監(jiān)管屬下的員工素質(zhì),并跟進(jìn)考核工作,確使員工的工作表現(xiàn)能達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)執(zhí)行公司所制訂合理的紀(jì)律,對任何屬下員工涉及違紀(jì)行為應(yīng)迅速及徹底調(diào)查并及時(shí)處理。及早預(yù)見一切有關(guān)大樓管理的問題及困難,并馬上執(zhí)行適當(dāng)程序去解決,如超越助理物業(yè)經(jīng)理之職責(zé)圍或能力,應(yīng)盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。定期巡查大樓,巡查圍包括大樓設(shè)施及保養(yǎng)、安保清潔、電梯服務(wù)、各級員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)有任何問題,應(yīng)及時(shí)予以記錄并處理,并定期向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。定期檢討大樓保安、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門協(xié)調(diào)等事項(xiàng)之工作程序,并作適當(dāng)調(diào)整,以保各項(xiàng)工作順利及有效開展。根管理部要求參與各物業(yè)項(xiàng)目管理處外判合同之審核工作。每月須對各有關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的工作報(bào)告進(jìn)行審閱并提交物業(yè)經(jīng)理。定期參加各部門工作會議,檢討工作表現(xiàn),并籍此與各有關(guān)工作人員保持良好溝通。當(dāng)接到客戶任何投訴,應(yīng)及時(shí)記錄及處理,并根情況匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理。對本部門之工作程序及運(yùn)作情況,適時(shí)提出合理化建議,并不斷完善與各部門間之溝通協(xié)調(diào)。定期與本部門工作有關(guān)聯(lián)之政府機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)溝通,并及時(shí)跟進(jìn)政府所頒布之有關(guān)法規(guī)或通告。職務(wù):地區(qū)主管部門:物業(yè)部匯報(bào):總物業(yè)經(jīng)理工作概要:在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,其工作圍。主要職責(zé)為:遵守職業(yè)道德,提高自身素質(zhì),維護(hù)公司聲譽(yù),愛崗敬業(yè),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)的共同標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)。地區(qū)主管受物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),其工作圍較且彈性。掌握處理突發(fā)事件的預(yù)備方案并能有效地組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門執(zhí)行。依照公司有關(guān)規(guī)定,積極主動處理各問題。凡遇重大情況應(yīng)先行請示物業(yè)經(jīng)理。處理緊急突發(fā)事件,須事前知會物業(yè)經(jīng)理,事后將處理辦法和結(jié)果報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。巡查。每月不定期的對下屬物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行巡視。發(fā)現(xiàn)任何因物業(yè)管理工作不力而引發(fā)的問題,應(yīng)及時(shí)提出整改意見,必要時(shí)可依照有關(guān)規(guī)定作出獎懲處理(建議)。地區(qū)主管巡視的圍包括:設(shè)施狀況、安全狀況、地方清潔、園林養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、各級員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。根巡查結(jié)果,配合行政人事部門對下屬物業(yè)項(xiàng)目的員工制訂針對性的培訓(xùn)及考核,保她們的工作達(dá)到公司要求的水。負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的紀(jì)律。對任何反映至公司層的投訴事件(員工涉及違反紀(jì)律的事情)應(yīng)迅速及徹底調(diào)查,并及時(shí)將調(diào)查情況匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理。同時(shí)提供有關(guān)公司規(guī)定供職能部門裁定。根各項(xiàng)目的具體情況,督促物業(yè)項(xiàng)目定時(shí)舉辦應(yīng)急演習(xí),使管理員能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序,同時(shí)亦使用戶對管理工作有進(jìn)一步認(rèn)識,以建立互讓及合作精神。負(fù)責(zé)前期物業(yè)安全防工作的落實(shí)。協(xié)同物業(yè)主任對該物業(yè)的保安力量作合理的配備。定期溝通與保安工作相關(guān)聯(lián)之政府部門,如:公安局治安部門及公安消防監(jiān)督部門等,保持良好之關(guān)系,并及時(shí)跟進(jìn)政府部門所頒發(fā)的有關(guān)法規(guī)或通告。每月須呈交有關(guān)工作報(bào)告予物業(yè)經(jīng)理。職務(wù):物業(yè)主任部門:物業(yè)部匯報(bào):總物業(yè)經(jīng)理工作概要:協(xié)助物業(yè)經(jīng)理全面統(tǒng)籌所轄項(xiàng)目的日常管理,負(fù)責(zé)完成物業(yè)經(jīng)理布置的各項(xiàng)管理工作。主要職責(zé)為:遵守職業(yè)道德,提高自身素質(zhì),維護(hù)公司聲譽(yù),愛崗敬業(yè),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)的共同標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)。遵守國家的法律法令和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷加強(qiáng)所屬員工的培訓(xùn)、教育和管理,不斷提高員工素質(zhì),培養(yǎng)一流物業(yè)管理隊(duì)伍。指導(dǎo)各管理處日常的物業(yè)管理工作,了解項(xiàng)目日常管理情況和服務(wù)情況,落實(shí)檢查和考核辦法。及時(shí)制定和修改物業(yè)管理中的各類公共制度和內(nèi)部管理制度,不斷加以完善。負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的資金運(yùn)作,嚴(yán)格控制好項(xiàng)目管理費(fèi)的使用情況。與業(yè)主管理委員會保持良好的合作關(guān)系,按實(shí)際需要向管理委員會提供改進(jìn)管理和服務(wù)系統(tǒng)的建議,認(rèn)真重視業(yè)戶反映情況和解決業(yè)戶的投訴,努力讓業(yè)主滿意。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)事宜和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,與公安、消防、街道保持經(jīng)常聯(lián)系,加強(qiáng)合作,做好應(yīng)急的準(zhǔn)備工作,對突發(fā)事件及時(shí)果斷地采取措施,確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。檢查、收取、審閱負(fù)責(zé)項(xiàng)目定期上報(bào)的各類日常報(bào)告,對特殊問題作出迅速處理。負(fù)責(zé)制定和實(shí)施所轄項(xiàng)目的工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施所轄項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)。定期檢討所轄項(xiàng)目保安、清潔、園林保養(yǎng)及由其它部門協(xié)調(diào)等的程序。并做適當(dāng)調(diào)整,以保各項(xiàng)工作順利有效開展。負(fù)責(zé)對緊急事故、突發(fā)事件的處理,并及時(shí)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理,對于超出本人職責(zé)范圍或能力范圍的事件,及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理處理。督促所轄項(xiàng)目管理處遵守國家有關(guān)政策、法規(guī),切實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)目管理公約、用戶手冊和各項(xiàng)規(guī)章制度。定期召開下屬員工會議和布置并檢查工作,解決有關(guān)人事問題。工程部職務(wù):工程經(jīng)理部門:工程部匯報(bào):助理董事工作概要:負(fù)責(zé)物業(yè)管理部工程方面之各項(xiàng)工作的開展,對各全權(quán)管理項(xiàng)目設(shè)備的正常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、更新、改造等業(yè)務(wù)的開展進(jìn)行指導(dǎo)、督查、組織和管理工作;對各顧問項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)咨詢和幫助;負(fù)責(zé)對各工程主任、助理工程主任等人員進(jìn)行專業(yè)和管理指導(dǎo)等。主要職責(zé):負(fù)責(zé)制訂工程部年度工作計(jì)及相應(yīng)的月度工作計(jì),定期對各工程主任及助理工程主任工作進(jìn)行督查。負(fù)責(zé)制定和完善工程管理規(guī)章制度,負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目通用之工程表式文本。負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目之預(yù)防性保養(yǎng)計(jì),并監(jiān)督其實(shí)施情況。負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)管理部工程方面各項(xiàng)任務(wù)之貫徹執(zhí)行,使之具體化、可操作化。負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目之工程設(shè)施之運(yùn)行控制及維修管理,監(jiān)督各項(xiàng)目之房屋、設(shè)施的修繕和維護(hù)。負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目之工程外判合約、整改或改進(jìn)項(xiàng)目、擴(kuò)建或新建項(xiàng)目的審核審批工作。監(jiān)督并指導(dǎo)各項(xiàng)目之節(jié)能措施的制定和落實(shí),降低各項(xiàng)目之公共區(qū)域能耗,提高經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)最終處理業(yè)務(wù)圍內(nèi)的各項(xiàng)目發(fā)展商或業(yè)主等對工程方面的投訴。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與物業(yè)管理部內(nèi)之財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政人事部及市場部等部門的工作和各項(xiàng)目之相關(guān)部門的合作,如費(fèi)用支付、管理協(xié)作、人員招聘及考核等。負(fù)責(zé)對各助理工程主任、工程主任和秘書的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作。合理安排本部門各員工之工作,使之高效、有序地運(yùn)行。做好顧問管理項(xiàng)目的咨詢工作,為各顧問項(xiàng)目提供前期開發(fā)、工程實(shí)施、竣工驗(yàn)收、設(shè)備移交、運(yùn)行管理等方面的建議和要求,必要時(shí)提供培訓(xùn)和操作示,提高公司的知名度,樹立品牌形象。職務(wù):工程秘書部門:工程部匯報(bào):工程經(jīng)理工作概要:工程秘書應(yīng)在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作。主要職責(zé)為:貫徹執(zhí)行工程經(jīng)理的工作指示,協(xié)助工程經(jīng)理處理工程部之日常文書工作。負(fù)責(zé)工程部各類文件及報(bào)告的收發(fā)、打印、復(fù)印、傳閱及存檔等工作。完成各項(xiàng)目提交之每月/每年工程事務(wù)工作報(bào)告及計(jì)的整理、匯總及歸檔工作。妥善處理各全權(quán)項(xiàng)目之外判合同的存檔及借閱工作。負(fù)責(zé)接聽/接待任何至物業(yè)管理工程部的投訴、查詢電話及拜訪人員。收集各項(xiàng)有關(guān)工程設(shè)備/系統(tǒng)的技資料,并完成歸檔、登記工作。必要時(shí)需協(xié)助完成上司安排的其它事項(xiàng)。職務(wù):助理工程經(jīng)理部門:工程部匯報(bào):工程經(jīng)理工作概要:助理工程經(jīng)理應(yīng)在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)工程部之各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及計(jì)鄧算等工作。主要職責(zé)為:起草制定工程部年度工作計(jì)及相應(yīng)的月度工作計(jì),對各工程主任的工作進(jìn)行檢查。起草制定或完善工程管理規(guī)章制度,編制各項(xiàng)目之通用工程表式及文本。審核相關(guān)項(xiàng)目設(shè)備保養(yǎng)計(jì)之制定,并檢查實(shí)施情況。對公司物業(yè)管理部工程方面的工作予以細(xì)化、分解,并執(zhí)行。經(jīng)常性巡視各全權(quán)管理項(xiàng)目之工程管理工作,做好巡視記錄,并督促項(xiàng)目中的跟進(jìn)情況。協(xié)調(diào)內(nèi)部各主任、助理主任及相關(guān)部門之工作。負(fù)責(zé)新開發(fā)項(xiàng)目的初步洽談及預(yù)算報(bào),協(xié)助市場部、物業(yè)部開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的前期工作,為最終之顧問管理及全權(quán)管理作備。處理各項(xiàng)目之工程方面的爭議和投訴,協(xié)調(diào)發(fā)展商或業(yè)戶與管理處工程部之工作。負(fù)責(zé)收集相關(guān)工程技資料,為完善項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備管理及新項(xiàng)目設(shè)備選型方面提供建議。職務(wù):工程主任部門:工程部匯報(bào):工程經(jīng)理工作概要:作為公司技源作好各類項(xiàng)目工程跟進(jìn)工作。主要職責(zé)為:做好顧問項(xiàng)目的咨詢工作,為項(xiàng)目開發(fā)、工程實(shí)施、竣工驗(yàn)收、運(yùn)行管理節(jié)能降耗等提供有值的建議。為委托管理項(xiàng)目提供技支持;完善工程外判、機(jī)房管理、計(jì)維保、設(shè)備運(yùn)行等方面的技管理;協(xié)助管理處分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),尋找故障結(jié),共商解決方案,提高設(shè)備完好率,以保設(shè)備/系統(tǒng)安全、高效、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。做好項(xiàng)目的巡視工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,察覺事故隱患,督促落實(shí)整改,促進(jìn)管理水的提高。審核外判合同,完善合同條款維護(hù)發(fā)展商/管理處的權(quán)益。配合行政人事部做好專業(yè)技人員的招聘工作,組織對應(yīng)聘人員的面試和筆試,盡力把好新聘員工的技關(guān)。做好對技人員的培訓(xùn)工作,為造就一支高素質(zhì)的技人員隊(duì)伍出力。樹立市場意識,注意收集市場信息,為發(fā)展商選聘外判承包商和選用設(shè)備/材料做好參謀。為開拓物業(yè)管理新領(lǐng)域,做好工程預(yù)算和報(bào)。完成上級臨時(shí)指派的工作。職務(wù):助理工程主任部門:工程部匯報(bào):工程經(jīng)理工作概要:助理工程主任應(yīng)在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄圍內(nèi)各委托管理項(xiàng)目和顧問項(xiàng)目的工程督導(dǎo)及咨詢工作,為項(xiàng)目開發(fā)、工程實(shí)施、竣工驗(yàn)收、運(yùn)行管理、節(jié)能降耗等提供有值的建議;負(fù)責(zé)以下方面之各項(xiàng)工作,并對工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要職責(zé)為:對全權(quán)管理項(xiàng)目提供技支持。完善工程外判、機(jī)房管理、計(jì)維保、設(shè)備運(yùn)行等方面的技管理;協(xié)助各項(xiàng)目分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),尋找故障結(jié),共商解決方案,提高設(shè)備完好率,以保設(shè)備/系統(tǒng)安全、高效、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。做好項(xiàng)目的巡視工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,察覺事故隱患,督促落實(shí)整改,促進(jìn)管理水的提高。審核各項(xiàng)目之外判合同,完善合同條款,維護(hù)發(fā)展商/管理處的權(quán)益。配合市場部進(jìn)行市場開拓,為各新發(fā)展商項(xiàng)目提供工程技上的支持及工程預(yù)算、人員架構(gòu)等方面的工作。實(shí)施對各項(xiàng)目技人員的培訓(xùn)工作,為造就一支高素質(zhì)的技人員隊(duì)伍出力。樹立市場意識,注意收集市場信息,為發(fā)展商選聘外判承包商和選用設(shè)備/材料做好參謀。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的各項(xiàng)工程費(fèi)用及能源消耗統(tǒng)計(jì),為節(jié)能降耗提供依。檢查和督促所管轄項(xiàng)目中各項(xiàng)外判項(xiàng)目及預(yù)防性保養(yǎng)工作的實(shí)施情況,為保項(xiàng)目的工作質(zhì)量提供可靠幫助。執(zhí)行上級安排的其它各項(xiàng)工作行政人事部職務(wù):行政人事經(jīng)理/行政人事副經(jīng)理部門:行政人事部匯報(bào):助理董事工作概要:作為行政人事部的主管,負(fù)責(zé)計(jì)執(zhí)行所有行政、人事及培訓(xùn)事宜。主要職責(zé):主持行政人事部日常工作。制訂行政、人事、培訓(xùn)政策及制度。設(shè)計(jì)行政、人事、培訓(xùn)表格。年度行政、人事、培訓(xùn)計(jì)。組織物業(yè)管理部活動。負(fù)責(zé)編輯物業(yè)管理部大陸地區(qū)內(nèi)刊。處理決策全權(quán)管理項(xiàng)目人事事宜。組織策項(xiàng)目員工各類培訓(xùn)。向顧問項(xiàng)目提供行政、人事、培訓(xùn)支持。完成由助理董事交待之其它工作。職務(wù):助理行政人事主任/行政人事助理部門:行政人事部匯報(bào):行政人事經(jīng)理工作概要:管理全權(quán)管理項(xiàng)目有關(guān)人事工作。主要職責(zé):人事變動操作。員工獎懲操作。公積金、養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)等辦理。人才市場辦理錄用、退工。每月工資查核。每月所屬項(xiàng)目之有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。離職員工問卷調(diào)查。所屬項(xiàng)目之其它有關(guān)操作。接收新開項(xiàng)目及結(jié)束項(xiàng)目之具體人事操作協(xié)助行政人事副經(jīng)理有關(guān)項(xiàng)目人事仲裁糾紛處理。負(fù)責(zé)有關(guān)政府人事部門等信息的收集。負(fù)責(zé)每月員工及協(xié)助人事副經(jīng)理籌辦員工活動。協(xié)助行政人事副經(jīng)理與外界政府部門,有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系、溝通。協(xié)助人事通知及備忘錄的起草,提交行政人事副經(jīng)理批準(zhǔn)。協(xié)助行政人事副經(jīng)理與各部門協(xié)調(diào)、溝通。項(xiàng)目行政費(fèi)用等分?jǐn)?。完成由行政人事副?jīng)理指派其它工作。職務(wù):行政人事文員部門:行政人事部匯報(bào):行政人事經(jīng)理工作概要:協(xié)助管理辦公室行政工作及擔(dān)任文秘工作。主要職責(zé):辦公室文具申請、領(lǐng)用管理。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)管理。每日管理部員工簽到管理行政人事部文秘工作名片申請、管理每月管理部員工報(bào)銷單統(tǒng)計(jì)管理部日常員工假期申請單及調(diào)休、加班記錄管理管理部員工年假統(tǒng)計(jì)及管理每月考勤匯總管理部人員架構(gòu)表、分機(jī)座位表、通迅錄更新項(xiàng)目員工儀容儀表抽查記錄管理員工活動、培訓(xùn)等照片存放,管理管理部后備鑰匙管理負(fù)責(zé)管理”書庫”書籍、VCD、照相機(jī)等借用并做好相關(guān)記錄負(fù)責(zé)向公司行政人事部遞交公章申請新進(jìn)員工拍照片管理部日常行政人事表格管理管理部快遞工作管理接待應(yīng)聘人員填表身份證、有關(guān)證件復(fù)印協(xié)助操辦員工活動行政人事副經(jīng)理指派之其它工作財(cái)務(wù)部職務(wù):財(cái)務(wù)經(jīng)理/助理財(cái)務(wù)經(jīng)理部門:務(wù)務(wù)部匯報(bào):助理董事工作概要:負(fù)丙管理處的經(jīng)濟(jì)核算、資產(chǎn)計(jì)算、融通資金、財(cái)務(wù)公關(guān),嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支,監(jiān)督本部人員工作,定時(shí)召開財(cái)務(wù)會議,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,編制財(cái)務(wù)預(yù)算,提交財(cái)務(wù)報(bào)告。主要職責(zé):建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度,不斷完善和監(jiān)督本部人員工作,定時(shí)召開財(cái)務(wù)會議,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,編制財(cái)務(wù)預(yù)算,提交財(cái)務(wù)報(bào)告。具體負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)濟(jì)核算工作,按照管理需要建立財(cái)務(wù)管理體系,指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督屬下的工作,保證帳目記錄完整、,審核會計(jì)報(bào)表。根管理處的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,按月份、季度、年度編制財(cái)務(wù)預(yù)算,批后,認(rèn)真貫徹執(zhí)行。撰定財(cái)務(wù)報(bào)告,及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理反映管理處的財(cái)產(chǎn)及資金運(yùn)情況,提供財(cái)務(wù)信息。協(xié)調(diào)好與銀行衣上級財(cái)務(wù)部門合作關(guān)系。向業(yè)主提供財(cái)務(wù)報(bào)告,解答業(yè)主對管理處財(cái)務(wù)狀況的咨詢。組織本部人員定期開展財(cái)務(wù)分析活動。嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支,認(rèn)真執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度,本著勤勤儉節(jié)約的精神監(jiān)督審批各部門的采購及費(fèi)用開支情況。統(tǒng)籌安排固定資產(chǎn)管理以及其它財(cái)產(chǎn)的使用保管,注意發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)產(chǎn)物資管理中存在問題,保財(cái)產(chǎn)物資的合理使用和安全管理。負(fù)責(zé)做好資金管理,督促出納員按規(guī)定程序及時(shí)進(jìn)帳、存款、保證正常合理開支的需要。審核各項(xiàng)費(fèi)用開支,審核記帳證,及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù),防止拖欠款項(xiàng),搞好資金融通。參與決策、監(jiān)督管理處的資金來源與運(yùn)用情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、檢查各項(xiàng)制度的使用情況。完成助理董事交辦的其它工作。職務(wù):會計(jì)／財(cái)務(wù)主任部門:財(cái)務(wù)部匯報(bào):財(cái)務(wù)經(jīng)理工作概要:負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目核算意見協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制作反映公司財(cái)產(chǎn)及資金運(yùn)轉(zhuǎn)的帳目及報(bào)表。主要職責(zé):按月份、季度、年度編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表,正確計(jì)算各種收入、支出、費(fèi)用和財(cái)務(wù)成果,反映管理處財(cái)務(wù)狀況,做到數(shù)字真實(shí)、準(zhǔn)確,內(nèi)容完整、清楚并及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)經(jīng)理審批。按規(guī)定建立會計(jì)帳簿和進(jìn)行總分類、明細(xì)分類核算,做到賬證相符,賬表相符,如有發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物款項(xiàng)不符,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理,無權(quán)自行處理的應(yīng)立即向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告,請求查明原因作出處理。經(jīng)過審核的原始憑證、記賬憑證按記賬規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行定期匯總與記帳(包括各種損益、往來賬),月末與總分類賬核對一次。負(fù)責(zé)核對與其它公司、部門來往賬。每月覆核員工工資、資金數(shù),按行政及人事部提供的工資表及時(shí)發(fā)放工資。根據(jù)每月各項(xiàng)目的費(fèi)用開銷情況對各項(xiàng)目的成本進(jìn)行核算。妥善保管會計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料以及重要經(jīng)濟(jì)合同,要定期進(jìn)行收集、審查、裝訂成冊以及編號登記。負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用包銷的業(yè)務(wù)手續(xù),配合協(xié)調(diào)出納員的工作。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月之打單、發(fā)單、催款之工作。職務(wù):出納員部門:財(cái)務(wù)部匯報(bào):財(cái)務(wù)經(jīng)理工作概要:辦理現(xiàn)金及支票等款項(xiàng)的收付事宜,管理有關(guān)支票、收據(jù)、印章、辦理銀行業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照出納制度進(jìn)行工作。主要職責(zé):出納員要嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,認(rèn)真辦理款項(xiàng)收付業(yè)務(wù),根據(jù)審核無誤、手續(xù)完備的會計(jì)憑證支付款項(xiàng),如不符合有關(guān)規(guī)定,出納有責(zé)任不予辦理?，F(xiàn)金收、付時(shí),必須當(dāng)面點(diǎn)清。每日逐筆登記現(xiàn)金日記賬,做到賬證相符。每日結(jié)出當(dāng)日余額,并與庫存現(xiàn)金核對,保證現(xiàn)金的準(zhǔn)確無誤,做到賬實(shí)相符。逐日逐筆登記銀行存款日記賬,賬證相符基礎(chǔ)上,每月與銀行對帳單核對,如有未達(dá)賬項(xiàng),編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表調(diào)節(jié)。每月必須與會計(jì)主任進(jìn)行庫存現(xiàn)金之盤點(diǎn),并做記錄。做好空白收據(jù)及空白支票的管理,建立票據(jù)使用登記簿,逐項(xiàng)詳細(xì)登記、注銷,監(jiān)督簽字。票據(jù)使用要規(guī)范,正確填制好各種銀行結(jié)算單據(jù),嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,并做好保管。教師辦理銀行業(yè)務(wù),以保證管理處日常工作正常、有序地進(jìn)行。實(shí)有現(xiàn)金超過庫存現(xiàn)金限額時(shí),要及時(shí)送存銀行,否則責(zé)任自負(fù)。每日與財(cái)務(wù)部會計(jì)對賬一次,保證賬目清楚、無誤。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。提高警惕,加強(qiáng)責(zé)任心,保證各種款項(xiàng)和安全。市場部職務(wù):市場部經(jīng)理部門:市場部匯報(bào):助理董事工作概要:拓展物業(yè)管理部業(yè)務(wù),收集市場信息,參加競標(biāo)工作。主要職責(zé):接受公司管理層的指示,努力做刀市場開發(fā)計(jì)工作。負(fù)責(zé)本部門的市場開發(fā),市場調(diào)研工作。負(fù)責(zé)本部門的崗位設(shè)置,人員安排工作。負(fù)責(zé)本部門的員工考評,員工推,員工培訓(xùn)工作。根客戶要求做好項(xiàng)目預(yù)算及建議書。負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)部做好新接項(xiàng)目交接工作。以積極態(tài)度參加市場競標(biāo)、開發(fā)業(yè)務(wù)使公司管理項(xiàng)目及圍擴(kuò)大。完成助理董事布置之其它工作。職務(wù):市場部主任部門:市場部匯報(bào):市場部經(jīng)理工作概要:根市場部經(jīng)理指示與客戶按觸,參加競標(biāo)。主要職責(zé):完成市場開發(fā)、調(diào)研工作。以積極態(tài)度參加市場競標(biāo)、開發(fā)業(yè)務(wù)。與潛在客戶保持聯(lián)系,及市場跟進(jìn)工作。組織、安排潛在客戶參觀、接待工作。根客戶要求做好項(xiàng)目預(yù)算及建議書。完成領(lǐng)導(dǎo)布置其它工作。管理處職務(wù):駐場經(jīng)理部門:管理處匯報(bào):總物業(yè)經(jīng)理主要職責(zé):部署大廈入伙之工作。按總公司或大業(yè)主所授予權(quán)限,并向公司匯報(bào),簽批單、文件、書信。計(jì)、組織及監(jiān)督所管轄大廈管理工作,以達(dá)致良好管理水。定期(如每月或每周)向總公司反映大廈之情況,并適當(dāng)提出建議。執(zhí)行公司之政策及指示,并按需要傳達(dá)及推動至各級。協(xié)助提供、制訂及修訂政策。監(jiān)察大廈之財(cái)政狀況,予以檢討及制訂預(yù)算案。須按其經(jīng)濟(jì)能力,對大廈之管理水,予以適當(dāng)改進(jìn)(例如:員工質(zhì)量、設(shè)施、粉飾維修等)。與各有關(guān)部門或公司聯(lián)(如:政府部門、業(yè)主委員會、建師、設(shè)計(jì)單位等)。執(zhí)行大廈公共契約之條款。負(fù)責(zé)處理特別問題。留意大廈之人手編制是否適當(dāng)。定期召開員工會議,溝通及解決疑。培訓(xùn)骨員工,灌輸管理知識、技巧。年終考績、總結(jié)、展望。定時(shí)或不定時(shí)巡視大廈,以監(jiān)察大廈之管理工作。管理處秘書部門:管理處匯報(bào):駐場經(jīng)理主要職責(zé):負(fù)責(zé)處理管理處之文書工作。將大廈資料健全入檔。編排各類會議時(shí)間及安排會議議程及有關(guān)文件。盡速完成會議記錄等文件。協(xié)助駐場經(jīng)理處理日常文書工作。協(xié)助處理咨詢及解答有關(guān)大廈事宜。協(xié)助處理對外公關(guān)事宜。完成上級指派的其它工作。物業(yè)主管(安保)部門:管理處匯報(bào):駐場經(jīng)理/物業(yè)主任主要職責(zé):全面負(fù)責(zé)大廈安保部的管理工作,保證業(yè)/租戶、員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例建立、健全大廈的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度,督促員工認(rèn)真執(zhí)行并及時(shí)加以檢查。負(fù)責(zé)維護(hù)大廈的內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助國家公安、保衛(wèi)部門偵破有關(guān)違法、犯罪案件,會同相關(guān)部門共同搞好大廈的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)制定大廈的治安、消防年度工作計(jì)劃及安保部各項(xiàng)費(fèi)用的年度預(yù)算,并負(fù)責(zé)做好安保部年、季、月度各項(xiàng)總結(jié)工作。妥善處理業(yè)/租戶涉及安保方面的重要投訴。負(fù)責(zé)安排安保部人員的工作,并對其進(jìn)行督查、培訓(xùn)與考核,提出任免意見、建議。檢查各項(xiàng)安保措施的落實(shí)情況,每天巡視一至二項(xiàng)內(nèi)容,并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。組織、協(xié)調(diào)好部門內(nèi)各崗位的分工與協(xié)作,主持每日的當(dāng)值領(lǐng)班例會。做好部門內(nèi)員工的思想政治工作,關(guān)心員工的生活和業(yè)務(wù)水平的提高。寫好工作日記,完成上級和市、區(qū)安保部門交辦的其它任務(wù)。物業(yè)主管(清潔、綠化)部門:管理處匯報(bào):駐場經(jīng)理主要職責(zé):按其職權(quán)所屬,緊密監(jiān)管其轄下各員工之日常工作。主持每周工作會議,并籍此協(xié)調(diào)各部門工作人員之工作。巡檢其職責(zé)圍內(nèi)之運(yùn)作,以保下列各項(xiàng):清潔情況正常;供水、排水情況正常;空調(diào)供曖、冷情況正常;大廈公共照明情況正常;圍藝擺設(shè)綠化滿意;外圍設(shè)施正常。第一時(shí)間處理投訴,并跟進(jìn)至事件圓滿解決為止。負(fù)責(zé)安排業(yè)戶收樓退場檢驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)處理項(xiàng)對外公關(guān)事宜。協(xié)助安排物業(yè)管理處專責(zé)人員探訪業(yè)戶。物業(yè)副主管部門:管理處匯報(bào):物業(yè)主管主要職責(zé):履行一切由大廈駐場經(jīng)理/主管所指派的工作。負(fù)責(zé)保護(hù)大廈及大廈內(nèi)一切設(shè)施,避免發(fā)生任何罪案、火警、意外等事件。熟悉大廈一切保安儀器、消防設(shè)備及其它設(shè)備及其它設(shè)施等。遵照大廈主管之訓(xùn)示巡邏大廈四周,包括樓梯、公共地方、停車場、電表房、電線槽等區(qū)域。負(fù)責(zé)查詢一切到方者或陌生者,及有需要記錄來訪者的個(gè)人資料,嚴(yán)禁一切未獲人士進(jìn)入大廈內(nèi)。處理有關(guān)大廈發(fā)生事情,包括升降機(jī)壞、風(fēng)水浸、渠筒滴漏、電力故障等。于主管不在時(shí),應(yīng)揭起主要職責(zé),遇事時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,并保持與公司及有關(guān)物業(yè)主任之聯(lián)系。高級管理員崗位職責(zé)部門:管理處匯報(bào):物業(yè)主管(安保)主要職責(zé):協(xié)助物業(yè)主管維護(hù)好大廈的內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,沉著、機(jī)智、嚴(yán)明、公正地處理各類事務(wù),在大廈中樹立安保人員的良好形象。全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的安保業(yè)務(wù)工作,檢查、考核本班次安保人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度與質(zhì)量方面的情況,每月提出對本班次員工工作成績的考評意見。熟悉、掌握大廈各單元的基本情況,明確本班次各崗位的工作重點(diǎn),并檢查各崗位工作任務(wù)的落實(shí)與完成情況。以大堂巡邏為重點(diǎn)兼顧各個(gè)部位的治安、消防動向,做到勤觀察、勤分析,善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題。如發(fā)生突發(fā)性事件及惡性案件,應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施,制止事態(tài)的擴(kuò)大,并注意保護(hù)現(xiàn)場,及時(shí)向上級報(bào)告。協(xié)助接待臺做好客戶的訪客登記工作,與賓客發(fā)生分歧時(shí),既要做到堅(jiān)持原則、以理服人,以要做到打不還手、罵不還口。積極維護(hù)大廈的利益,對于大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度做到模范遵守、堅(jiān)持原則、不徇私情,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為應(yīng)堅(jiān)決制止,性質(zhì)嚴(yán)懲的事件要專題報(bào)告請示領(lǐng)導(dǎo),并予以嚴(yán)肅處理。發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報(bào)警,應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場并參加撲救。發(fā)生故障報(bào)警應(yīng)迅速消除警鈴,使之復(fù)原。如確屬火警應(yīng)立即報(bào)告,并按應(yīng)急方案實(shí)施。做好二次裝修單元的安全巡檢工作。搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助,關(guān)心員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高,負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位時(shí)的協(xié)調(diào)工作。查驗(yàn)本班次員工的巡邏鐘卡記錄,做好詳細(xì)的工作記錄,需要交辦或應(yīng)引起注意的問題,應(yīng)做好書面和口頭兩方面的移交,重大問題及時(shí)上報(bào)。發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,完成上級交辦的其它任務(wù)。崗?fù)す芾韱T部門:管理處匯報(bào):高級管理員主要職責(zé):注意儀容儀表,按規(guī)定著裝并佩戴銘牌,保持服裝清潔整齊,始終保持良好的精神面貌。文明服務(wù),禮貌待人,見客主動問好,并提供必要的幫助。接班后認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄,跟進(jìn)未處理問題的解決結(jié)果。認(rèn)真做好外來人員的出入登記工作。熱情、禮貌接待來訪人員,及時(shí)與被訪部門人員取得聯(lián)系,并要求來訪者填寫”訪客登記表”。引導(dǎo)來訪車輛至指定的停車位。對出大廈之貴重物品(如:家俱、器具等)要求攜帶人員出示”物品出門證明單”,管理員應(yīng)將物品外借和歸還的時(shí)間登記在值勤記錄簿上。對于在工作時(shí)間內(nèi)外出或身著工作服外出的員工,一律憑員工所在部門主管簽署的”出門單”予以放行,進(jìn)出時(shí)間應(yīng)在值勤記錄簿上做好登記。值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品,當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任,交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃,以保證工作環(huán)境的整潔。對需要移交下一班次處理的工作,應(yīng)作好書面記錄及口頭移交,每班次值勤人員應(yīng)盡力完成各項(xiàng)交辦的工作。發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,完成上級交辦的其它任務(wù)。治安、消防監(jiān)控中心管理員部門:管理處匯報(bào):高級管理員主要職責(zé):注意儀容儀表,按規(guī)定著裝并佩戴銘牌,保持服裝清潔整齊,始終保持良好的精神面貌。熟練掌握安保監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法,熟悉各單元消防設(shè)備的分布情況,了解業(yè)/租戶單元分布情況。做好全體員工的治安教育、防火常識教育及培訓(xùn)工作。對消防器材、物品定期進(jìn)行檢查保養(yǎng),及時(shí)調(diào)換過期、失效的器材。按規(guī)定時(shí)間巡視檢查消防安全及治安情況,并做好書面記錄。正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品,當(dāng)班者應(yīng)對所使用的設(shè)備及物品負(fù)有全部責(zé)任,交接班時(shí)應(yīng)對物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記。主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況,進(jìn)行適當(dāng)錄像并及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位;發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報(bào)警或報(bào)警電話時(shí),應(yīng)立即用對講機(jī)通知就近的管理人員迅速趕赴現(xiàn)場予以處理,同時(shí)做好詳細(xì)記錄。對監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即通知工程部,并協(xié)助工程部盡快排除故障,同時(shí)做好詳細(xì)記錄。對客戶打錯(cuò)或誤打的電話報(bào)警要耐心解釋,語言要文明禮貌,回話要簡單明了。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心;員工無故進(jìn)入監(jiān)控中心應(yīng)立即勸其離開,并記錄其工號;領(lǐng)導(dǎo)因工作需要或檢查工作進(jìn)入監(jiān)控中心,應(yīng)在值勤簿上做好記錄。做好對講機(jī)、手電筒的電池充電、記錄工作,將電池報(bào)廢情況及時(shí)報(bào)告主管,以便及時(shí)更換。保持電話暢通,嚴(yán)禁用電話作非工作性交談或與她人閑聊。保持崗位內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生,上崗后、離崗前應(yīng)自覺對本崗位進(jìn)行整理打掃。認(rèn)真做好監(jiān)控值勤記錄,嚴(yán)格交接班手續(xù),在交接班時(shí)要注意交清情況和動態(tài),本班次未處理完的工作或交辦的任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未到崗,本班值勤人員不得擅自離崗。發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,完成上級交辦的其它任務(wù)。外保管理員部門:管理處匯報(bào):高級管理員主要職責(zé):注意儀容儀表,按規(guī)定著裝并佩戴銘牌,保持服裝清潔整齊,始終保持良好的精神面貌。文明服務(wù),禮貌待人,見客主動問好,并提供必要的幫助。接班后應(yīng)認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄,跟進(jìn)未處理問題的解決結(jié)果。維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)出秩序,引導(dǎo)車輛進(jìn)入正確的停車位;遇有車輛駕駛員因交通及其它原因發(fā)生爭執(zhí),除報(bào)告領(lǐng)班外還應(yīng)及時(shí)做好記錄。勸阻衣冠不整者進(jìn)入大廈,及時(shí)驅(qū)散在門口拉生意的人。禮貌引導(dǎo)前來造訪客戶的來客至接待臺進(jìn)行登記。保護(hù)好大廈外圍的照明設(shè)備、花卉盆景等財(cái)物,遇有損壞,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品,當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任,交接班時(shí)應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。發(fā)現(xiàn)垃圾應(yīng)及時(shí)請清潔員工打掃,隨時(shí)保證工作環(huán)境的潔凈。對需要移交下一班次處理的工作,應(yīng)作好書面及口頭移交工作,每班次值班人員應(yīng)盡力完成各項(xiàng)交辦工作。發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,完成上級交辦的其它任務(wù)。內(nèi)保管理員部門:管理處匯報(bào):高級管理員主要職責(zé):注意儀容儀表,按規(guī)定著裝并佩戴銘牌,保持服裝清潔整齊,始終保持良好的精神面貌。文明服務(wù),禮貌待人,見客主動問好,并提供必要的幫助。按指定路線和速度巡查,對進(jìn)出大堂的可疑人物進(jìn)行監(jiān)控,并做好巡查書面記錄。巡查時(shí)應(yīng)查看樓層所有消防器材(滅火器、消防栓)等是否齊全、完好并處于正常狀態(tài)。保證大廈樓層各通道暢通(消防安全門、防火/煙門),禁止任何人在消防通道處堆放任何物品。阻止無關(guān)人員在客房區(qū)、寫字樓區(qū)域閑逛、推銷或從事其它騷擾性活動。檢查大廈各樓層應(yīng)急照明燈及應(yīng)急出口指示燈是否完好。檢查大廈各樓層所有儲藏室、管道井房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房門是否關(guān)閉,避免人為損壞設(shè)備藏匿物品。糾正樓層施工民工電線亂拉亂接、使用不安全插座等方法。注意禁煙區(qū)內(nèi)是否有人吸煙,是否有違章動火現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告當(dāng)值主管及領(lǐng)班處理。娛樂場所結(jié)束后,應(yīng)檢查場內(nèi)有無火險(xiǎn)隱患和其它不安全因素,并將此情況報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班記錄。確保樓層區(qū)的安寧,糾正不安全行為,預(yù)防意外事件的發(fā)生。一旦發(fā)生緊急情況(如斗毆),應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班,由領(lǐng)班帶領(lǐng)人員一起處理,必要時(shí)報(bào)總值班,且一定要做好記錄。管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)不受歡迎者如:精神病患者、發(fā)廣告者、衣冠不整者立即通知領(lǐng)班處理。在樓層巡邏時(shí),須按規(guī)定打巡邏鐘卡,并做好巡邏打卡鐘的清潔保養(yǎng)工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查清可疑人員情況;對突發(fā)事件、事故及時(shí)報(bào)告,并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場;發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令,要沉著冷靜,迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救,事后及時(shí)查明情況并向領(lǐng)班報(bào)告。發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,完成上級交辦的其它任務(wù)。停車場管理員部門:管理處匯報(bào):高級管理員主要職責(zé):注意儀容儀表,按規(guī)定著裝并佩戴銘牌,保持服裝清潔整齊,始終保持良好的精神面貌。文明服務(wù),禮貌待人,見客主動問好,并提供必要的幫助。確保地下車庫區(qū)域的交通安全,維護(hù)好大廈車庫的設(shè)施設(shè)備。保證進(jìn)出通道暢通,預(yù)防堵塞和事故。正確指揮車輛停放在指定位置,確?？蛻舭徊槐黄渌囕v占用。認(rèn)真做好停放車輛的登記、檢查和收費(fèi)。阻止無關(guān)人員進(jìn)入地下車庫,保證停放的車輛不被人為損壞,指引客戶按正確路線離開車庫。仔細(xì)檢查車輛和場地情況,防止火災(zāi)事故隱患。遇到交通事故、可疑情況或其它問題、事件發(fā)生,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄并妥善處理。對當(dāng)值期間發(fā)生的情況要做好記錄,交接班時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確。工程主管部門:管理處匯報(bào):物業(yè)主任主要職責(zé):全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)管理工作。負(fù)責(zé)制定工程部的年度工作計(jì)劃,本部門員工的工作。負(fù)責(zé)處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)制度,保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好,為租戶提供舒適的生活環(huán)境。負(fù)責(zé)預(yù)計(jì)、估測、控制人力、材料和設(shè)備設(shè)施的成本。負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算及關(guān)于大修和設(shè)備安裝的計(jì)劃。負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施工程部各級員工的培訓(xùn)工作,督查她們的工作表現(xiàn)和技術(shù)水準(zhǔn),關(guān)心她們的工作和生活,對督導(dǎo)以上管理人員提出人事任免方面的意見與建議。主持召開部門的工作例會,檢查、簽收各崗位的工作日記,保證工程部各項(xiàng)工作運(yùn)作正常。若遇重大疑難問題,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理,盡可能減少對業(yè)/租戶的影響。負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督、測試驗(yàn)收各項(xiàng)機(jī)械設(shè)備的檢修工作。負(fù)責(zé)檢查、督促員工嚴(yán)格按照管理處制定的規(guī)章制度進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)策劃和組織每一項(xiàng)緊急維修工作,并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系,共同配合做好結(jié)合部工作。負(fù)責(zé)每月檢查工程材料庫存及零、配件的消耗情況,若發(fā)現(xiàn)短缺,應(yīng)及時(shí)提出購買申請。負(fù)責(zé)工程部設(shè)備檔案的管理工作。負(fù)責(zé)面試工程部應(yīng)聘人員,提出部門的聘用意見。工程領(lǐng)班部門:管理處匯報(bào):工程主管主要職責(zé):協(xié)助部門主管處理工程部日常事務(wù),確保部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。確保各項(xiàng)例行保養(yǎng)工作按照即定的計(jì)劃及程序進(jìn)行。做好”維修單”的安排工作,確保按時(shí)、按質(zhì)完成施工任務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)助工程主管計(jì)劃、監(jiān)督各項(xiàng)大修及二次裝修工程的施工工作。負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查各機(jī)房及控制室,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保持環(huán)境的整潔。負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督員工的工作,確保工作質(zhì)量,維護(hù)維持良工作秩序。負(fù)責(zé)每天檢查各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,并寫好工作日記。若遇緊急情況,應(yīng)迅速到現(xiàn)場組織、督促員工嚴(yán)格按照管理處緊急事件處理程序進(jìn)行及時(shí)處理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬員工,關(guān)心她們的工作、生活和業(yè)務(wù)水平的提高。發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其它任務(wù)。電工部門:管理處匯報(bào):工程領(lǐng)班主要職責(zé):負(fù)責(zé)確保大廈電氣設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)做好各電器設(shè)施及供電線路的例行維修、保養(yǎng)工作。服從領(lǐng)班/主管的工作安排,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真完成工作任務(wù),積極鉆研業(yè)務(wù)。每天按時(shí)巡視、檢查各公共區(qū)域的照明情況及各電氣控制開關(guān)的使用情況,發(fā)現(xiàn)不妥之處,應(yīng)及時(shí)修理并做好有關(guān)工作記錄。熟悉各線路圖及供電部門對電力使用管理方面的條例與規(guī)定。及時(shí)有效完成各項(xiàng)電氣維修單修理工作。在工程主管/領(lǐng)班的安排指導(dǎo)下完成搶修工作。負(fù)責(zé)二次裝修的電氣安裝巡查工作。積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。自覺遵守管理處和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其它任務(wù)。給排水技術(shù)員崗位職責(zé)直接上級:工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好給排水值班工作。負(fù)責(zé)大廈冷、熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。服從工程領(lǐng)班/主管的工作安排,做好本職工作。負(fù)責(zé)大廈污水處理系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作及系統(tǒng)水質(zhì)分析處理工作。參與物業(yè)給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及巡視檢查。嚴(yán)格執(zhí)行管道設(shè)備的保養(yǎng)制度與操作規(guī)程,定期巡視做好記錄。及時(shí)有效完成各項(xiàng)維修單工作。在工程領(lǐng)班/主管的安排指導(dǎo)下完成搶修工作。自覺遵守管理處和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其它任務(wù)。弱電技術(shù)員部門:管理處匯報(bào):工程領(lǐng)班主要職責(zé):負(fù)責(zé)各弱電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,確保弱電系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做好日常維修保養(yǎng)記錄。熟悉所轄系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況及線路走向分布情況,了解政府各職能部門對音像制品播放的有關(guān)條例和規(guī)定。負(fù)責(zé)大廈新進(jìn)客戶的電話、電視線路開通工作。服從上級的工作安排,收到領(lǐng)班下發(fā)的”維修單”,應(yīng)盡快予以完成。自覺保持控制室環(huán)境的干凈和整潔。積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。自覺遵守管理處和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其它任務(wù)?？照{(diào)技術(shù)員部門:管理處匯報(bào):工程領(lǐng)班主要職責(zé):負(fù)責(zé)確保大廈空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格按照即定的規(guī)章制度及操作規(guī)程對大廈通風(fēng)及空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)工作,并做好設(shè)備設(shè)施的巡視和維修工作日記。負(fù)責(zé)大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作。服從工程領(lǐng)班/主管的工作安排,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度操作規(guī)程,認(rèn)真完成工作任務(wù),積極鉆研業(yè)務(wù)。接到領(lǐng)班下達(dá)的”維修單”,應(yīng)及時(shí)有效地完成各項(xiàng)維修單工作。積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其它任務(wù)。倉庫保管員部門:管理處匯報(bào):工程領(lǐng)班主要職責(zé):負(fù)責(zé)做好工程倉庫的管理工作。按時(shí)到崗,及時(shí)巡視倉庫,檢查是否有異常跡象,若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。認(rèn)真做好倉庫的清潔、安全、保管工作,定時(shí)打掃倉庫,注意防潮,并防止火災(zāi)隱患。認(rèn)真檢查當(dāng)天的工作計(jì)劃,準(zhǔn)確進(jìn)行收、發(fā)貨工作。收貨時(shí),對于進(jìn)倉物品應(yīng)嚴(yán)格按照”請購單”內(nèi)容予以驗(yàn)收。要根據(jù)發(fā)票名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價(jià)格、金額填寫”入庫單”。不合格的物品應(yīng)堅(jiān)決退回,嚴(yán)格把好質(zhì)量價(jià)格關(guān)。驗(yàn)收后的物品必須按照類別在固定位置堆放(注意留出通道),做到整齊、美觀,填寫”物品卡”,并掛放在顯眼位置。熟悉物品,明確負(fù)責(zé)保管物品的范圍。每天認(rèn)真詳細(xì)地填寫”工作日報(bào)表”,做到當(dāng)天帳目當(dāng)天清。及時(shí)檢查當(dāng)天的工作,整理好當(dāng)天的單據(jù),于下班前關(guān)好門、切斷電源,檢查一遍倉庫后方可離開。做好每月一次定期的物品盤點(diǎn)工作,做到帳、物、卡三相符。積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其它任務(wù)。接待領(lǐng)班部門:管理處匯報(bào):物業(yè)主管主要職責(zé):負(fù)責(zé)安排信件、報(bào)刊的發(fā)送檢查工作。為租戶提供租借雨傘服務(wù)。負(fù)責(zé)辦公樓、公寓樓鑰匙的管理工作。負(fù)責(zé)對接待柜臺內(nèi)電腦及一切物品的管理工作。負(fù)責(zé)每天的開、關(guān)燈、空調(diào)檢查工作,以確保日班工作的正常進(jìn)行。安排及檢查當(dāng)班接待員的工作,保證租戶能得到主動而及時(shí)的禮貌服務(wù)。負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)工作,定期召開班組會議,關(guān)心員工的思想和生活,搞好團(tuán)結(jié)與協(xié)作。經(jīng)常與上級溝通,不斷提高工作質(zhì)量。必要時(shí)接受物業(yè)主管委托代理其工作。發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其它任務(wù)。強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神,樹立良好的職業(yè)形象和職業(yè)道德,努力為賓客排憂解難。負(fù)責(zé)物品統(tǒng)計(jì)審核工作。接待員崗位職責(zé)接待員部門:管理處匯報(bào):接待領(lǐng)班主要職責(zé):接待員須注重自身儀容儀表,坐、立、行姿勢,保持微笑服務(wù)。客人走近柜臺,接待員應(yīng)起立問候。對租戶的來訪者,接待員應(yīng)禮貌詢問訪客姓名、是否有預(yù)約、來訪目的等,與被拜訪租戶聯(lián)系確認(rèn),做好訪客登記后,才將來訪者引至相應(yīng)樓層。遇到雨、雪天氣,接待員應(yīng)及時(shí)將傘袋機(jī)取出放置大堂門口,供客人使用,必要時(shí)協(xié)助客人取出傘袋?？腿巳缃栌么髲B傘具,須做好登記,客戶歸還后應(yīng)及時(shí)在記錄上予以注銷。接待員收到報(bào)紙、郵件或快遞等,應(yīng)仔細(xì)核對、分類,及時(shí)送至租戶手中,并做好郵局送入登記及客戶簽收等工作。代客辦理郵件事務(wù)要認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速及時(shí)。接待處還負(fù)責(zé)郵遞賓客的國際、國內(nèi)平信、明信片等郵件,并為其提供購買郵票服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由郵電局統(tǒng)一發(fā)布。應(yīng)注意郵票須每班交接,郵資和郵票的數(shù)量須記錄在”記事簿”中,員工不得將私人郵票在接待處出售。當(dāng)住戶提出代為購物要求時(shí)(如火車票、日用品等),接待員應(yīng)請客人寫明具體要求,收取一定定金,交由主管安排人員及時(shí)前往購買,待返回后將實(shí)物、發(fā)票及找零交與客人,如未購到所需物品,則應(yīng)禮貌地向賓客解釋清楚原因。如租戶有維修物品等要求,接待員應(yīng)填寫工程維修單交工程部,并跟進(jìn)維修結(jié)果并將工程部維修后返回的維修單做好存檔工作。如有客人遺失物品交至接待柜臺,接待員應(yīng)與管理員清點(diǎn)物品,寫下清單(上鎖物品除外),物品交接待處保管,并通知物業(yè)辦公室張貼領(lǐng)取通知,客人領(lǐng)取時(shí),接待員應(yīng)與管理員一起請客人當(dāng)面點(diǎn)清物品,并在《遺失物品領(lǐng)回清單》上簽字確認(rèn)。嚴(yán)格執(zhí)行大廈物業(yè)管理處相關(guān)規(guī)定,對違反大廈規(guī)定及有損大廈形象的行為應(yīng)立即制止。不隨意議論賓客,不將賓客資料泄露給無關(guān)人員。當(dāng)班接待員應(yīng)仔細(xì)核對鑰匙箱內(nèi)的鑰匙及借、還登記,發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失應(yīng)立即查明原因并盡力追回,同時(shí)須立即上報(bào)主管。對攜帶易燃、易爆物品及寵物進(jìn)入大廈人員,接待員應(yīng)立即制止,如遇特殊情況,須聯(lián)系大廈管理員共同解決。接待員當(dāng)值到崗,應(yīng)仔細(xì)閱讀交接記錄及工作匯報(bào)本,對未完成須跟辦的事情做到心中有數(shù)。處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新消息。積極參加各級各類培訓(xùn),搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。協(xié)助營銷部、售樓處陪同客人參加辦公樓及公寓樓樣板房,做好大廈情況及樣板房的介紹宣傳工作。上班高峰時(shí),接待員應(yīng)站立在電梯廳為客戶服務(wù),使用電梯時(shí),應(yīng)將一只手按住電梯門,請賓客先入電梯,進(jìn)梯后應(yīng)選擇靠近電梯控制板處站立,便于及時(shí)操縱電梯。離開電梯時(shí),應(yīng)同時(shí)以手按住電梯門,請賓客先行離開。會所領(lǐng)班部門:管理處匯報(bào):物業(yè)主任主要職責(zé):負(fù)責(zé)會所接待工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的制訂與落實(shí)工作。及時(shí)處理會所接待在工作環(huán)節(jié)中發(fā)生的差錯(cuò)及責(zé)任事故。負(fù)責(zé)會所接待員工的排班、簽到和考勤工作。關(guān)心員工的思想和生活,檢查其儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量,定期對員工進(jìn)行工作考核與鑒定。負(fù)責(zé)會所接待員的崗位培訓(xùn)、定期考核,建立考評檔案等工作。負(fù)責(zé)檢查與督促員工保持工作環(huán)境的衛(wèi)生與整潔。定時(shí)召開會所員工會議,總結(jié)并討論工作所遇到之問題;與員工搞好溝通,適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),不斷提高會所接待員的服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真仔細(xì)做好會所物品之進(jìn)出庫記錄,每月月未對會所物品進(jìn)行清查并做記錄交上級審閱。負(fù)責(zé)處理職權(quán)范圍內(nèi)的賓客投訴,對于超出職權(quán)范圍以外的賓客投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)。成上級交辦的其它工作。健身房接待員部門:管理處匯報(bào):會所領(lǐng)班主要職責(zé):每天準(zhǔn)時(shí)到崗后,應(yīng)自覺檢查個(gè)人儀表儀容規(guī)范的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)做好健身房的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)做好健身房各類設(shè)備、器具和用品的準(zhǔn)備工作。認(rèn)真做好營業(yè)過程中賓客的健身服務(wù)工作。在無賓客或賓客活動完畢之后,應(yīng)經(jīng)常對健身設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)。認(rèn)真做好收市清潔委身及設(shè)備用具的整理工作。積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作,完成上級交辦的其它任務(wù)。桑拿