誠信重造價值A市品牌形象公關策劃方案模板

誠信重造價值A市品牌形象公關策劃方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。誠信重造價值－－A市品牌形象公關策劃方案從名聞全國的百強縣到臭名遠揚的”問題城市”,A市的衰落如同企業(yè)從興旺走向式微一樣,中間的起伏波折雖然快得讓人吃驚,可是其前因所導致的結果卻是完全在意料之中。商業(yè)信用的惡化使A市在冥冥中逃脫不了敗落的淵藪…………在我的職業(yè)生涯中,目睹了無數(shù)企業(yè)由于決策失誤或者內(nèi)外部因素的負面影響,導致企業(yè)品牌形象一落千丈。品牌形象受損的直接后果造成企業(yè)誠信度的下降、合作伙伴的不信任、客戶的舍棄、內(nèi)部員工滿意度與忠誠度的減弱,從而令企業(yè)的發(fā)展步入困境。正因為企業(yè)的品牌形象與企業(yè)的發(fā)展息息相關,因此企業(yè)的品牌塑造、形象公關時常為媒體與社會所關注?？墒桥c企業(yè)品牌形象一樣重要的城市品牌形象塑造,卻一直為人所習焉不察。除了個別一線大城市外,大多數(shù)城市的品牌發(fā)展不受領導者的注意與重視。其實城市的品牌建設如同企業(yè)品牌,同樣有著成長、成熟、衰落的過程,城市品牌發(fā)展起落過程就是城市經(jīng)濟發(fā)展興盛或者衰落的側面反映。我所接觸過的A市就是一個典型的代表。商業(yè)信用惡化推倒多米諾骨牌A市是位于南方某省的一個縣級市,人口80多萬。八十年代后期由于抓住時代機遇,大搞輕工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè),經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,一度成為南方有名的服裝、煙草、藥品的集散地,全國各地客戶絡繹而來,專業(yè)市場上天天人滿為患。在主力市場的帶動下,全市各行各業(yè)都呈現(xiàn)極為昌盛發(fā)達的景象,全市的GDP一度躋身于全國百強縣級市前列。進入九十年代中后期,由于市場監(jiān)管不嚴,一些本地不法商人為追求暴利,開始把以次充好的商品出售,有的甚至以假冒真,市場秩序開始受到擾亂。這些不法商人為逃避法律的制裁,使用賄賂等手段勾結當?shù)匾恍┲鞴芄賳T,繼而使這些不法商人在市場上能夠以合法的面目進行違法經(jīng)營。由于大量次貨、假貨的進入流通,致使不少外地客戶上當受騙,損失慘重,而且由于某些官商勾結的緣故,這些外地客戶投訴無門,只能憤然而去。一顆老鼠屎壞了一鍋粥。A市個別商家的惡劣行徑所帶來的負面影響開始籠罩整個市場,外地客戶在交易時開始抱著懷疑、不信任的態(tài)度,在檢驗貨物、交納貨款時非常小心謹慎,有時一宗小小的交易也要進行重復多次檢證,致使交易成本與交易時間大大增加,客戶來A市交易的經(jīng)濟優(yōu)勢逐漸減弱。個別不法商人的違法行徑嚴重影響A市整個專業(yè)市場的聲譽,外地客商日趨減少。同時,由于交易量的減少導致相關稅收的銳減,某些政府部門的收入也受到一定影響。為了增加額外收入,彌補資金缺口(或者說為滿足一部分官員的胃口),一些與專業(yè)市場相關系的政府機構,開始制訂條條不合理的商業(yè)條例,對本地商戶特別是外地客戶課以重稅,原本良好的商業(yè)環(huán)境又一次受到重挫。外地客戶長途跋涉到A市做貿(mào)易,本是沖著能夠經(jīng)過正常交易有利可圖的目的而來,而現(xiàn)在,不但要承擔不慎買到假貨的損失風險,而且要交納一大筆額外的費用,如此一來,所得利潤幾乎微乎其微。這些多年來一直在A市進行貿(mào)易的外地客戶開始對A市失去信心,而她們的退出,意味著A市專業(yè)市場的式微與衰落開始露出冰山一角。A市專業(yè)市場從火爆慢慢走向冷清,不少本地商戶開始倒閉,與此相關的飲食、賓館、運輸?shù)确招袠I(yè)也隨之出現(xiàn)蕭條,大批人被裁退失去工作,某些人在謀生無門的情況下,開始偷搶,治安迅速惡化。她們針對外地人不熟悉本地情況而且勢單力薄的情況,專門針對外地人特別是攜款前來的客戶下手,同時也糾結成伙,對本地經(jīng)營商戶進行敲詐勒索,A市的營商環(huán)境又一次受到雪上加霜的打擊。到了99年初,三個專業(yè)市場已經(jīng)基本處于停頓狀態(tài),剩下零丁的幾家商戶也不過是茍延殘喘。與此三個專業(yè)市場相聯(lián)系的上下游制造商等本地企業(yè),要么倒閉,要么將企業(yè)遷至外地經(jīng)營。由于商業(yè)信用的惡劣及本地治安的惡化,很多本地人才紛紛離開當?shù)氐酱蟪鞘兄\求發(fā)展。A市的發(fā)展前景一片黯淡。從名聞全國的百強縣到臭名遠揚的”問題城市”,A市的衰落如同企業(yè)從興旺走向式微一樣,中間的起伏波折雖然快得讓人吃驚,可是其前因所導致的結果卻是完全在意料之中。商業(yè)信用的惡化使A市在冥冥中逃脫不了敗落的淵藪。挖掘潛在優(yōu)勢,收拾舊山河重振旗鼓面對A市經(jīng)濟的萎靡不振,A市領導們開始認識到問題的嚴重性,因此延請外腦進行咨詢。我們有幸與A市的主管官員進行接觸,雙方就A市存在的問題與未來發(fā)展情況進行探討。對過去的市場管理與營商環(huán)境構造方面的失誤,顯然已無法挽救,現(xiàn)在當務之急就是如何打造A市新形象,重樹商業(yè)信用,給本地和外地客戶以信心,吸引她們回流。經(jīng)過對A市社會及市場情況的充分了解,同時查閱大量關于A市各種資料報告,我們發(fā)現(xiàn)A市在軟硬件方面還是存在非常好的基礎。經(jīng)過整理,我們將這些優(yōu)勢分為三大類:一、完善的產(chǎn)業(yè)配善設施經(jīng)過多年的發(fā)展,與三大專業(yè)市場相對應的其它產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成熟,外地客戶能夠用較低的成本完成全程交易過程。雖然由于三個主要市場的蕭條導致其它配套產(chǎn)業(yè)的低迷,可是只要能夠成功啟動專業(yè)市場,其它配套產(chǎn)業(yè)自然而然也能隨之發(fā)展起來。二、龐大的客戶基礎A市三大專業(yè)市場開辦十幾年,交往的客戶遍及全國各個省份,雖然當前前來的客戶已經(jīng)非常稀少,可是以往的那些老客戶還是一大資源,只要能與她們好好溝通,用好的政策與良好的營商環(huán)境吸引她們回流,這些龐大客戶群將對推動A市經(jīng)濟起關鍵作用。三、良好的外部資源A市是有名的僑鄉(xiāng),很多本地藉的華僑分布世界各地,其中不少事業(yè)有成,而且關心家鄉(xiāng)建設,一直對A市的發(fā)展都關注倍切;A市走出去的優(yōu)秀人才中,不少已在大城市獨擋一面,事業(yè)蓬蓬日上,如能吸引這批人才共同為A市發(fā)展出謀獻策或進行投資建設,對A市的重新崛起將起到非常重要的作用。在對A市調(diào)查了解之中,我們意外地發(fā)現(xiàn)A市其實還存在很好的環(huán)境資源。雖然其環(huán)境資源不能與其它旅游城市相比,可是如果經(jīng)過一定的修繕與整合,供客戶在營商之余休閑放松渡假數(shù)日之用還是綽綽有余。營商環(huán)境與旅游環(huán)境雖然不直接掛鉤,可是兩者內(nèi)在卻也有千絲萬縷之聯(lián)系。作為以輕工業(yè)為主打產(chǎn)業(yè)的A市,要大規(guī)模去開拓旅游資源塑造成旅游城市,顯然是不合邏輯的事情?？墒侨绻茉诖蛟炝己脿I商環(huán)境的同時,加強對旅游資源的管理,必然能夠提升整個城市的質(zhì)素,同時也對營商環(huán)境的良好構造也有一定的推動作用。以重造營商環(huán)境為龍頭,以改進旅游環(huán)境為輔助,讓外地客戶在辛苦貿(mào)易經(jīng)商的同時,能夠在良好的舒適的氛圍中得到放松與休息,這無疑會大大提升她們的滿意度。提升A市的品牌形象,營造一流的商業(yè)環(huán)境,使客戶從滿意向忠誠過渡,雖然中間要走的路很長很長,要做的工作很多很多,但這就是我們策略方案所引導的方向,也A市所要努力的目標。誠信當頭,推動A市品牌形象品牌的輻射效應既是對外的,也是向內(nèi)的。建立起A市清晰有力的品牌形象,既是對外的一種城市實力與形象的展示,也是對內(nèi)的一種凝聚力與感召力。在經(jīng)過各方面情況的詳細了解分析之后,我們?yōu)锳市擬定了一份題為”誠信重造價值——A市品牌形象推廣方案”,整個方案分為形象公關、誠信工程、品牌樹立三個大部分進行:一、形象公關A市商業(yè)環(huán)境惡劣之后,最直接后果就是城市形象受損。一提起A市,許多客戶立即就會將其與假貨、欺詐、管理混亂、腐敗等詞語聯(lián)系在一起,城市的外在形象降到了零點以下。一個城市的形象就是這個城市與外界交往的名片,A市以往的過失成了名片上一個污點。擺在我們面前第一個要解決的大問題,就是如何去除污點,令A市重新以清正的形象出現(xiàn)于世人面前。在借鑒了許多城市的形象公關推廣宣傳手法之后,我們?yōu)锳市的形象公關制定了下面的策略大綱:策略一:媒體影響如何去運用媒體,借助媒體的影響力、公信力、滲透力,將A市的良性信息有目的、有步驟地傳達出去,同時將輿論的導向引向A市已經(jīng)取得的制度改革管理方面的成就,是我們在這階段所要達到的目的。1、邀請省內(nèi)各大傳媒的記者來A市采風,了解前幾年市場環(huán)境管理失誤的原因及現(xiàn)階段A市政府在重振市場經(jīng)濟方面的決心與雄心,重點放在近幾年來A市在廉政建設、政府工作效率提高、制度化管理方面已取得的成就。2、拍攝電視專題宣傳片《不忘過去,眺望未來》,采用人物專訪、故事采寫、事件記錄等形式,重現(xiàn)A市當年經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的風貌,鼓舞士氣。同時也檢討曾經(jīng)的失誤,警示人們不要為一時近利而重蹈復覆。3、在A市最主要的報紙開設”我為A市發(fā)展進一言”專欄,邀請A市權威人士、商戶代表、普通市民發(fā)表她們對A市未來發(fā)展的看法與建議。經(jīng)過這種方式使所有民眾認識到改變A市社會形象的重要性與迫切性,同時也激發(fā)她們?yōu)锳市建設獻計獻策的主人翁精神。4、…………策略二:活動宣傳1、借三大專業(yè)市場開辦十五周年之際,組織現(xiàn)有商家,在政府大力支持下,策劃一次面向全國一次大型產(chǎn)品聯(lián)展活動,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品重新展現(xiàn)A市專業(yè)市場的風采。2、市工商聯(lián)組織一個A市商家代表團,到外地舉辦產(chǎn)品推介會暨商業(yè)合作懇談會。以主動出擊、整合多方面力量、展示A市各方面優(yōu)勢的方式,挖掘一切的商機,推廣三大專業(yè)市場的專業(yè)風采。3、…………策略三:政策支持1、革除以往不合理的市場管理條例,向社會公布新的條例,并就條例制訂聽取社會各方意見。對于新條例的執(zhí)行情況,除了政府委任的管理機構外,還將成立由客戶及商家代表組成的監(jiān)督小組,這監(jiān)督小組中,外地客戶代表與本地客戶代表各占一半。2、成立由副市長掛帥的市場巡查小組,不定期對三大專業(yè)市場進行暗訪調(diào)查,既查證商家的交易情況,也監(jiān)督市場監(jiān)管機構的透明程度。將舉此是向公眾表明A市政府已將誠信經(jīng)商視為重建A市良好經(jīng)濟環(huán)境的頭件大事來看待。3、開通市長投訴熱線與專用信箱。以誠懇的態(tài)度接受社會與公眾對政府在經(jīng)濟管理方面的投訴,對提供有助于推進三大專業(yè)市場發(fā)展與完善的一切建議或措施給予重獎。這種開放的姿態(tài)、傾聽民聲的做法有助于樹立政府的親民形象。二、誠信工程以往A市三大專業(yè)市場假貨泛濫成災,出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的情況,商業(yè)信用受到嚴重的損害。信用是任何交易的基礎,沒有信用根本談不上經(jīng)商,更談不上經(jīng)濟的發(fā)展。為達到重建A市三大專業(yè)市場的誠信形象,我們制定了一系列的策略:1、市政府倡儀,市領導牽頭、開展萬家商戶/客戶大簽名活動,并將此簽名牌匾永久保存,以表萬眾一心重建A市誠信工程的決心。2、延續(xù)萬人大簽名活動,鑄造”誠信造就萬年家業(yè)”的誠信碑,深化誠信工程建設,此碑將被樹立于市中心廣場顯眼位置。3、建立商業(yè)信用體系的目的是重造良好營商環(huán)境的關鍵。由工商部門、市場管理機構聯(lián)手,建立專業(yè)市場所有商家與外來客戶的誠信檔案,商家與客戶的誠信記錄的累積會成為她們在經(jīng)商便利、稅收交納方面的優(yōu)惠或獎勵的衡量標準。4、在誠信檔案的基礎上,建立一套公平、透明、公開的誠信記錄的評選體系。每季度、每年各評選一次,選出最有價值的客戶、最講誠信商家等榮譽稱號,并借當?shù)貓蠹埳舷蛏鐣?也接受社會的監(jiān)督。連續(xù)三個季度以上中選者,可在A市出版宣傳的刊物是免費宣傳企業(yè)或商家信息以資鼓勵。5、…………三、品牌塑造每一個優(yōu)秀的城市都有其清晰的品牌形象。這種品牌形象能夠是城市的主打產(chǎn)業(yè)、能夠是環(huán)境資源、也能夠是最具盛名的某一項產(chǎn)品或者是一種精神。說到上海,我們會聯(lián)想到APEC會議、說到大連就會想起服裝節(jié)、哈爾濱想到冰雕、桂林想到漓江的山水——這種最突出的標志性產(chǎn)業(yè)或資源已成為這些城市的最具影響力的品牌形象。A市最具代表性的品牌形象應該是什么呢?三個專業(yè)市場是A市經(jīng)濟發(fā)展最主要支撐,也是最為外界所知曉的”城市名片”。依此分析,A市最鮮明的品牌形象應該就是這三大專業(yè)市場的綜合表現(xiàn)。根據(jù)此方向,我們制定了如下的策略:1、全新CIS設計。為了清晰地展示A市的品牌形象,首先在標識上要有清楚的表述。就創(chuàng)作LOGO新標識一事,在媒體上進行說明,廣泛向全社會征求意見稿,最后經(jīng)過專家的論證與市民的投票選出最后的定稿。征求LOGO過程,其實也是A市品牌形象一次大規(guī)模的宣傳。2、海外投資推介會。如前面分析所提及的,眾多僑居海外的A市僑民是A市一大有利的外部資源,如果能夠成功說服她們關心家鄉(xiāng)建設、共同出力重振三大專業(yè)市場雄風,對A市發(fā)展及品牌建設都有非常大的推動作用。市僑辦、工商聯(lián)及當?shù)孛襟w將聯(lián)合組成海外投資推介會,以關系營銷的方式,向海外鄉(xiāng)親介紹A市的發(fā)展建設、未來計劃藍圖,力爭得到她們的投資與支持。3、舉辦結合A市現(xiàn)有旅游資源,舉辦旅游文化節(jié),向外界展示A市良好的投資與發(fā)展軟環(huán)境。4、就三大專業(yè)市場的發(fā)展前景,舉辦行業(yè)博覽會或行業(yè)發(fā)展論壇,遍邀各地客戶及業(yè)界專家,向她們介紹A市營商環(huán)境整改的成效,并誠意邀請部分專業(yè)人士或客戶代表出任市場顧問。5、………………后記:出于能夠理解的原因,我無法在此提供策劃方案的全部內(nèi)容。