團(tuán)購顧問式營銷手冊模板

團(tuán)購顧問式營銷手冊模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。F團(tuán),顧問式營銷手冊目錄第1頁作為F團(tuán)營銷顧問,如何在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中脫穎而出?第2頁營銷顧問必須與商家溝通的五大核心問題?第7頁常見商家一般問題?F團(tuán)培訓(xùn)部編制第一部分、作為F團(tuán)營銷顧問,如何在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中脫穎而出?F團(tuán)營銷顧問的立場?世界上20%的企業(yè)成功,80%的企業(yè)不成功,因?yàn)?0%的企業(yè)想著”我”怎么賺錢,而只有20%的企業(yè)想著”我”怎么幫”我的客戶——商家”賺錢。當(dāng)你廢寢忘食地、真誠地為你的客戶(商家)想怎么幫她賺錢的時(shí)候,你就成功了。F團(tuán)每一個(gè)營銷顧問都要做這20%的人,別人越是滿腦子想賺商家的錢,我們越是要以幫助商家為根本立場和出發(fā)點(diǎn),與其它80%的不會成功的團(tuán)購網(wǎng)站充分區(qū)分開來。只有商家獲得長久的利潤空間并健康成長,F團(tuán)才能擁有長遠(yuǎn)的發(fā)展空間。因此,營銷顧問的核心立場是:一切從商家立場出發(fā),一切從消費(fèi)者立場出發(fā),100%利”她——商家”的心理。在商家獲利的基礎(chǔ)上,F團(tuán)愿與商家共贏。F團(tuán)營銷顧問的專業(yè)性?作為F團(tuán)營銷顧問,專業(yè)性的體現(xiàn)在于你要比商家更懂怎樣營銷和推廣。你是否對商家所在行業(yè)中的推廣方式有過深入的調(diào)查和了解?你是否對你所接觸的商家,曾經(jīng)嘗試過的成功和失敗的推廣案例了如指掌?一定要從推廣的角度看待商家所呈現(xiàn)的問題,營銷顧問在與商家洽談合作的同時(shí),一定要為商家提供整合(口碑)營銷創(chuàng)意方案。F團(tuán)營銷顧問具備專業(yè)性的商務(wù)禮儀規(guī)范,以及職業(yè)道德規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范。商務(wù)禮儀規(guī)范,是職業(yè)團(tuán)隊(duì)的行為要求。職業(yè)道德規(guī)范,是職業(yè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在要求。客戶服務(wù)規(guī)范,是職業(yè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值要求。F團(tuán)營銷顧問與商家建立長期性合作?營銷顧問一定要與商家建立長期性合作關(guān)系。這個(gè)單子談得下來談不下來并不是最重要的,最重要的是,經(jīng)過與商家的接觸,給每一個(gè)商家留下一個(gè)深刻的印象:F團(tuán)的營銷顧問是我所見過最專業(yè)的、最懂得怎么幫我有效推廣我的產(chǎn)品的。每當(dāng)商家遇到推廣難題時(shí),如果她第一個(gè)想到的是你,那么,即便現(xiàn)在簽不了單,與這個(gè)商家未來的合作是早晚的事。綜上所述,首席是指專業(yè)性的服務(wù),優(yōu)于眾家團(tuán)購網(wǎng)的服務(wù)。顧問是指核心立場。因此,F團(tuán)營銷顧問要力爭成為商家的”首席營銷顧問”。第二部分、營銷顧問必須與商家溝通的五大核心問題?什么是F團(tuán)?F團(tuán)不是傳統(tǒng)的團(tuán)購網(wǎng)站;F團(tuán)是服務(wù)于生活消費(fèi)類商家的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷公司,我們的核心競爭力是營銷顧問的產(chǎn)品套餐設(shè)計(jì)、營銷推廣能力。過去,傳統(tǒng)口碑傳播:好的商家,其實(shí)就是品牌商家。首先要了解商家的關(guān)注點(diǎn)。俗話說:”酒香不怕巷子深”,是經(jīng)過人與人的傳播。有一定口碑資源和沉淀的商家,如老字號,都比較傾向于一種產(chǎn)品推廣方式,就是把產(chǎn)品服務(wù)做好,老客戶不斷培養(yǎng)老客戶,商家經(jīng)過維護(hù)好老客戶帶動新的客戶群體,從而換取更廣泛的口碑效應(yīng)。如此,口碑營銷就像是一杯水,讓它自然蒸發(fā),可能一個(gè)月才能蒸干?，F(xiàn)在,F團(tuán)=傳統(tǒng)口碑傳播的”加強(qiáng)版”。F團(tuán)就是在以前這杯水的下面加一把火,使水的蒸發(fā)速度加快,半小時(shí)之內(nèi)就燒干了。由此可見,過去,商家已經(jīng)認(rèn)可了口碑營銷;現(xiàn)在,經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng),F團(tuán)只不過是加快了這一現(xiàn)象的傳播速度。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)、微博、此類工具,使得口碑傳播的速度加快,這是非常重大的革命。F團(tuán)充分利用網(wǎng)絡(luò)口碑蔓延的速度和精準(zhǔn)性,把以前的酒香不怕巷子深的做法標(biāo)準(zhǔn)化。原商家認(rèn)可的模式,我們只需把它的效果做得更好,甚至是翻幾倍,因此才會有好的銷量,才會有好的結(jié)果。綜上所述,F團(tuán)帶給商家的是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)傳播的口碑營銷方案。商家經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)載體,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品套餐為切入點(diǎn),使該商家的品質(zhì)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)物品在網(wǎng)絡(luò)上得以蔓延。值得一提的是,因?yàn)榭诒畟鞑ナ菬o方向的,每次團(tuán)購活動的購買者不但僅限于F團(tuán)自身的用戶,購買用戶的定位、屬性、用戶質(zhì)量,完全取決于套餐設(shè)計(jì)的價(jià)格、圖文品味等。F團(tuán)營銷的三大核心價(jià)值是什么?價(jià)值一:廣告的展示價(jià)值和品牌宣傳。F團(tuán)給商家提供了廣告上的展示價(jià)值,每一個(gè)獨(dú)家曝光的頁面,在口碑宣傳中展示次數(shù)的多少,其實(shí)是對于商家的品牌宣傳。價(jià)值二:給商家快速帶來銷售額。經(jīng)過本次推廣活動,帶來的實(shí)際銷量是多少?多數(shù)營銷顧問在與客戶談判時(shí)會著重此項(xiàng)價(jià)值。價(jià)值三:沉淀下來的是具有二次消費(fèi)能力的老客戶。經(jīng)過品牌推廣策劃,沉淀下來的、真正的用戶,是長期為商家所用的新的老客戶、回頭客。老客戶、回頭客的二次、三次消費(fèi)會為商家?guī)硇碌氖杖?。F團(tuán)提供口碑營銷服務(wù),經(jīng)過制定基于F團(tuán)的口碑推廣計(jì)劃,讓消費(fèi)者自動傳播商家產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價(jià),從而使人們經(jīng)過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度,最終達(dá)到商家銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。F團(tuán)就是在商家已經(jīng)認(rèn)可的營銷方式上,加以現(xiàn)代化的價(jià)值展示。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)效性,F團(tuán)把一個(gè)老的模式搬到網(wǎng)上來做,才會有這樣一個(gè)勁爆結(jié)果。這第三個(gè)價(jià)值,是F團(tuán)模式最核心、獨(dú)有的價(jià)值,是別的廣告渠道所提供不了的。作為F團(tuán)營銷顧問,必須把三大價(jià)值都與商家溝通到位。少溝通一個(gè)價(jià)值,商家對F團(tuán)合作的認(rèn)可度可能就會有偏差。3、商家怕虧,如電影院的價(jià)格體系相對比較固定,商家再給F團(tuán)折扣就要賠錢了?⑴F團(tuán)團(tuán)購不是以薄利多銷為目的,更不是讓商家賠錢。團(tuán)購是一種投資行為,經(jīng)過超低的價(jià)格,讓一部分消費(fèi)者體驗(yàn)并受益,因此受益的消費(fèi)者就會去宣傳該商家的產(chǎn)品。商家便會因此感受到在互聯(lián)網(wǎng)上廣告的展示價(jià)值和品牌宣傳的重要性。沉淀下來的是具有二次消費(fèi)能力的老客戶。如果商家只關(guān)注銷售額——銷售額的價(jià)值,商家肯定是虧的。營銷顧問一定要把三大核心價(jià)值全部介紹給商家,讓商家了解,不要銷售做了好事,還沒能讓商家知道。4、客戶沉淀,專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?營銷顧問一定要為商家衡量推廣的結(jié)果,數(shù)據(jù)意味著:這次推廣活動給商家?guī)矶嗌傩驴蛻袅髁?。新客戶?感受過商家的服務(wù)后,會有一部分折損,會有一部分只是嘗鮮,還會有一部分必將沉淀下來,這部分的比例是多少。實(shí)際上這就是F團(tuán)給商家?guī)淼牡谌齻€(gè)核心價(jià)值?！景咐治觥縁團(tuán)的品質(zhì)商家客戶,”晚?xiàng)魍ぁ弊灾蛦蔚?位于望京。當(dāng)時(shí)總計(jì)售出1份自助套餐,F團(tuán)的營銷顧問根據(jù)此單做了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),曾抽查過一個(gè)數(shù)據(jù),此單90%是新客流,在90%的新客流之中有89%的客流量用于店內(nèi)二次消費(fèi),這個(gè)數(shù)據(jù)的比例相當(dāng)高。由此看出,商家不但服務(wù)要好,菜品更要好。說明F團(tuán)對于產(chǎn)品套餐的選編、包裝以及價(jià)格設(shè)計(jì),恰到好處。5、商家希望更加”高質(zhì)量”的用戶群?F團(tuán)口碑營銷不但是一個(gè)加速蒸發(fā)的過程,還是一個(gè)放大鏡。我們不可能把商家變好,我們只能把好的商家讓更多的人知道,我們是在不斷地發(fā)現(xiàn)這一過程。因此商家的品質(zhì)服務(wù)做得越好,我們越能夠把商家的優(yōu)點(diǎn)放大,讓更多的消費(fèi)者知道。如果商家的品質(zhì)服務(wù)不到位,經(jīng)過24券的推廣,消費(fèi)者與日俱增,品質(zhì)服務(wù)不到位的商家會出現(xiàn)各種各樣的問題。如:商家的服務(wù)意識不強(qiáng),出現(xiàn)菜品漏洞等問題,只會使更多的消費(fèi)者得知這個(gè)商家不好。F團(tuán)的營銷顧問不會選擇與這樣的商家合作。因此,F團(tuán)只適用于做品質(zhì)商家,商家預(yù)計(jì)與F團(tuán)合作,就必須做好服務(wù)品質(zhì)。綜上所述,F團(tuán)是做口碑宣傳的加強(qiáng)版。品質(zhì)商家不但會注重用戶數(shù)量,更會注重用戶的質(zhì)量。首先,有多少新客戶,有多少沉淀下來的客戶。其次,是否是我們預(yù)計(jì)瞄準(zhǔn)的精準(zhǔn)客戶,精準(zhǔn)客戶的消費(fèi)檔次如何?營銷顧問反問商家:您想要什么樣的用戶?【沃頓商學(xué)院教授論體驗(yàn)式品牌營銷】如果目的是吸引新用戶,那么與長期效益相比,短期的損失便是值得的。例如,如果一家主要吸引女性消費(fèi)者的服裝店想要吸引更多男性光顧,就能夠?qū)⒛惺絋恤降價(jià)60%。這幾乎是交易奏效的必要條件——吸引那些原本不會考慮使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。如果只是常規(guī)降價(jià),就無法起到效果。F團(tuán)所做的模式,是個(gè)網(wǎng)絡(luò)的”入口”。發(fā)散型的方式使得我們每上一個(gè)產(chǎn)品,訪問者不但僅是24券會員,更多的則是第一次訪客。這意味著商家本身的產(chǎn)品好和F團(tuán)對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的包裝好。如:低價(jià)產(chǎn)品一定吸引低價(jià)用戶,能花錢買100元產(chǎn)品的一定不是低價(jià)用戶。F團(tuán)營銷顧問對于商家套餐的設(shè)計(jì),價(jià)格的設(shè)計(jì)以及文字的包裝,為商家?guī)怼备哔|(zhì)量”的用戶群。什么樣檔次的文字會吸引什么樣檔次的消費(fèi)人群。F團(tuán)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鹘y(tǒng)傳單傳統(tǒng)紙媒廣告當(dāng)日見效果POOO無預(yù)付成本POOO帶來客流量保證POOO推廣精準(zhǔn)無浪費(fèi)POOO口碑效應(yīng)POOO6、F團(tuán)購做的是短線促銷行為,還是服務(wù)于長線需求?24券團(tuán)購不是每天都做的活動,而是一個(gè)常規(guī)性的活動,是隔一段時(shí)間就需要做一次的活動。如果是渠道銷售,一定會影響價(jià)格體系,因?yàn)闀婕暗胶芏嗲郎?而F團(tuán)做的不是渠道銷售。F團(tuán)所做的是短期促銷行為,在活動中具有限時(shí)性的時(shí)間節(jié)點(diǎn),作用是經(jīng)過在限時(shí)性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)中吸引的消費(fèi)者來帶動更多的用戶群體進(jìn)行消費(fèi),消費(fèi)者為商家做好口碑營銷宣傳。正因限時(shí),因此不會影響到價(jià)格體系。F團(tuán)是體驗(yàn)式營銷,與F團(tuán)合作的商家給出一個(gè)前所有未有的折扣。第一批購買商家產(chǎn)品以及下訂單的人,一定是對于該商家品牌有所了解的消費(fèi)者,也就是商家所謂的老客戶。忠實(shí)的老客戶是沒有理由幫助商家做品牌宣傳的,但F團(tuán)給了老客戶一個(gè)理由,理由必須是給老客戶一個(gè)前所未有的折扣,給老客戶一個(gè)她最喜歡的套餐。F團(tuán)體驗(yàn)式營銷的目的為什么有效果?效果就是為商家?guī)砹怂钚枰木珳?zhǔn)用戶。精準(zhǔn)用戶尋找的過程中,如果商家打廣告投放的話轉(zhuǎn)換率很低,是找不到精準(zhǔn)用戶的。而商家經(jīng)過老客戶群體來尋找精準(zhǔn)客戶,就變得輕而易舉了。商家付出的只是一個(gè)前所未有的折扣和一個(gè)精品套餐,這個(gè)作為營銷模式是具備長期價(jià)值和有效性的。第三部分、常見商家一般問題F團(tuán),無憂保障計(jì)劃?先行賠付(適用于F團(tuán)已消費(fèi)的情況)24券率先推行先行賠付,即當(dāng)商家無法兌現(xiàn)團(tuán)購內(nèi)容時(shí),用戶能夠向F團(tuán)提出賠償,然后再由F團(tuán)對商家進(jìn)行追償。只要您的理由是正當(dāng)而且充分的,F團(tuán)會堅(jiān)定的站在您的身邊。72小時(shí)無條件退款(適用于F團(tuán)未消費(fèi)的情況)24券繼先行賠付后,再度首推72小時(shí)無條件退款,進(jìn)一步保障會員利益。您購買F團(tuán)產(chǎn)品當(dāng)日產(chǎn)品付款成功后的72小時(shí)之內(nèi),在尚未消費(fèi)此券的情況下,無論由于何種原因希望退款均可提出退款請求,符合退款條件即可實(shí)現(xiàn)無理由退款。商家覺得價(jià)格太低會影響品牌——團(tuán)購打價(jià)格戰(zhàn),沒有真正價(jià)值(如餐飲、甜品)?F團(tuán)與商家合作,商家給我們的低價(jià)格只是一個(gè)短期行為,但低價(jià)格不是為F團(tuán)獲利,而是為達(dá)到商家所要的營銷效果。產(chǎn)品的價(jià)格低不會影響到品牌,只要產(chǎn)品包裝的好,作為一種回饋老客戶的方式來操作,最終帶來的新客戶仍是商家所預(yù)期的用戶品質(zhì),這不會與F團(tuán)的用戶群相關(guān)。商家認(rèn)為F團(tuán)賺了她的錢?商家給F團(tuán)的折扣低,是為了商家與F團(tuán)雙贏,更是為了保證商家的活動效果。一定要是前所未有的折扣,才能夠激發(fā)老客戶去宣傳的動機(jī)。商家的價(jià)格不是越低越好,而是低到一個(gè)剛剛合適的位置,0折、1折,沒有意義。例如:首先,前三年商家的最低折扣是8折,那么今天給F團(tuán)一個(gè)7折,對于本次