電子商務(wù)的基本流程

H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程式一、電子商務(wù)的交易過(guò)程這一過(guò)程大致能夠分為以下三個(gè)階段:交易前、交易中、交易后。1交易前這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng),包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件,了解各方的貿(mào)易政策,選擇交易對(duì)象。買(mǎi)方要買(mǎi)什么,就相應(yīng)地去準(zhǔn)備購(gòu)貨款,制定購(gòu)貨計(jì)劃,進(jìn)行資源市場(chǎng)調(diào)整和市場(chǎng)分析,重復(fù)查詢市場(chǎng),了解各賣(mài)方國(guó)家的貿(mào)易政策,來(lái)回修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃,確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃,再落實(shí)購(gòu)買(mǎi)商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式。特別要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己的商品和商家。賣(mài)方要賣(mài)什么,也相應(yīng)地去作全面的市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析,制定各種銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式,了解各買(mǎi)方國(guó)家的貿(mào)易政策,利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品信息,尋找貿(mào)易合作伙伴和交易機(jī)會(huì),目的無(wú)非就是擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品的市場(chǎng)份額。其它參加交易各方還有:中介,銀行金融機(jī)構(gòu),信用卡、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)裙?海關(guān)、商檢、稅務(wù)等系統(tǒng),她們都少不了要為電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。2交易中(1)交易談判和簽訂合同買(mǎi)賣(mài)雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)就所有交易細(xì)節(jié)在網(wǎng)上談判,將磋商結(jié)果做成文件,以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。明確權(quán)利、義務(wù)、標(biāo)的商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨定點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款后,雙方就能夠用EDI簽約,用數(shù)字簽字簽約也行。(2)辦理交易前的手續(xù)買(mǎi)賣(mài)雙方從簽訂合同到開(kāi)始履行合同要辦理諸多手續(xù),這也是雙方交易的準(zhǔn)備過(guò)程。交易中可能要這些單位打交道:中介方,銀行金融機(jī)構(gòu),信用卡、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)裙?海關(guān)、商檢、稅務(wù)等系統(tǒng)。買(mǎi)賣(mài)雙主主要用EDI跟這些單位交換電子票據(jù)和電子單證,直到辦理完一切手續(xù)、商品開(kāi)始發(fā)貨為止。3交易后包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)。從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有手續(xù)后開(kāi)始,賣(mài)方備貨、組貨、發(fā)貨、買(mǎi)賣(mài)雙方能夠經(jīng)過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物,銀行和金融機(jī)構(gòu)按合同處理雙方收付款和結(jié)算,出具單據(jù),直到買(mǎi)方收到貨、賣(mài)方收到貨款,整個(gè)交易過(guò)程告終。買(mǎi)賣(mài)雙方交易中出現(xiàn)違約時(shí),受損方要向違約方索賠。不同類型的電子商務(wù)交易,雖然都包括上述三個(gè)階段,但流轉(zhuǎn)程式有所不同。對(duì)于Internet商業(yè)來(lái)講,基本上能夠歸納為兩種:網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。一般來(lái)說(shuō),做電子商務(wù)有這么幾步:1信息的收集經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集信息,對(duì)于熟悉網(wǎng)絡(luò)的人并不陌生?？赡苣阋呀?jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上那"鋪天蓋地"的信息。收集商業(yè)信息,重點(diǎn)是要到哪里去尋找有用的信息。2信息發(fā)布和客戶支持服務(wù)兩者都以網(wǎng)上公司的建設(shè)為基礎(chǔ)。不建起網(wǎng)上站點(diǎn),且慢奢談網(wǎng)上商務(wù)。3宣傳與推廣接著,最重要的基礎(chǔ)工作就是宣傳推廣自己的公司了,成果如何,事關(guān)的商業(yè)形象。4簽訂合同5在線交易最重要的是電子銀行的參與。資金怎樣流通和轉(zhuǎn)換,是電子商務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。6商品運(yùn)輸與售后服務(wù)二、網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者(或者是需求方和供應(yīng)方)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買(mǎi)賣(mài)。這種交易的最大特點(diǎn)是直接見(jiàn)面、環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。流轉(zhuǎn)程式可用圖1來(lái)說(shuō)明。圖1告訴我們,網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)過(guò)程分為六步:1消費(fèi)者進(jìn)入Internet,查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁(yè);2消費(fèi)者經(jīng)過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫(xiě)購(gòu)貨信息:姓名、地址、選購(gòu)商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格;3消費(fèi)者選擇支付方式,如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等;4企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器,看匯款額是否被認(rèn)可;5客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后,通知銷(xiāo)售部門(mén)送貨上門(mén);6消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到她的信用卡公司,信用卡公司開(kāi)給她收費(fèi)單。這種不但減少了交易環(huán)節(jié),大幅度降低了交易成本,降低商品的最終價(jià)格,而且能夠減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用,并讓消費(fèi)者享受到更快更方便的服務(wù)。當(dāng)然這也有不足,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是購(gòu)買(mǎi)者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號(hào)、性能、樣式和質(zhì)量,對(duì)實(shí)物沒(méi)有直接的接觸,這在很多情況下可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤和后悔。同時(shí),也有一些廠商利用虛假?gòu)V告欺騙顧客;二是購(gòu)買(mǎi)者用信用卡或電子貨幣付款,難免要將自己的密碼輸入計(jì)算機(jī),這就容易使一些犯罪分子有機(jī)可乘,竊取密碼盜取錢(qián)財(cái)。三、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式這種交易是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的。在整個(gè)過(guò)程中,交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用先進(jìn)的通訊和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù),將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行緊密地聯(lián)系起來(lái),為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。交易流程如圖2所示。從圖2我們能夠看出,網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過(guò)程分為四步:1買(mǎi)賣(mài)雙方將供需信息從網(wǎng)上告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,交易中心向參與者發(fā)布大量的、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息;2買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴。交易中心從中撮合,促成買(mǎi)賣(mài)雙方簽定合同;3買(mǎi)方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù);4交易中心設(shè)在各地的配送部門(mén)將賣(mài)方的貨物送交買(mǎi)方。采用這種交易方式會(huì)增加一定的成本,但卻能夠降低買(mǎi)方和賣(mài)方的風(fēng)險(xiǎn):1這種市場(chǎng)是由一個(gè)商品中介組織的,商品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商遍及全國(guó)甚至全球各地,交易市場(chǎng)很大,交易機(jī)會(huì)很多,可是雙方都不用付出太多。2交易中心能夠解決"拿錢(qián)不給貨"或者"拿貨不給錢(qián)"的問(wèn)題。在雙方簽訂合同之前,交易中心能夠協(xié)助買(mǎi)方檢驗(yàn)商品,只有符合條件的產(chǎn)品才能夠入網(wǎng),這相對(duì)解決了商品的"假、冒、偽、劣"。而且,交易中心會(huì)協(xié)助交易雙方正常地交易,確保雙方的利益。3交易中心的統(tǒng)一結(jié)算模式能夠加快交易速度。當(dāng)然,我們的電子商務(wù)還處在初級(jí)階段,很多事情還有待研討、解決:合同問(wèn)題、支付問(wèn)題、安全問(wèn)題,等等。電子商務(wù)的有關(guān)模式問(wèn)題探討(一)

電子商務(wù)交易模式庚晉白木電子商務(wù)四大模式電子商務(wù)在大洋彼岸的美國(guó)已經(jīng)非常盛行,在中國(guó)也有著廣闊的發(fā)展前景,但當(dāng)前中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平還比較落后。甚至許多基礎(chǔ)理念尚未形成。下面就有關(guān)"模式"問(wèn)題作一些探討,供大家參考。按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍電子商務(wù)可分為四大模式:1企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoC)也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者,即BtoC。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。當(dāng)前,Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心,提供各種商品和服務(wù),主要有鮮花、書(shū)籍、計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等商品和服務(wù)。2企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoB)也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu),即BtoB,商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)(或企業(yè)、公司)使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商(企業(yè)或公司)訂貨和付款。這種模式的電子商務(wù)發(fā)展最快,已經(jīng)有了多年的歷史,特別是經(jīng)過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)(ValueAddedNetwork,VAN)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換(EDI),使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨、合同等單證和付款。3企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(BtoG)是在企業(yè)－政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù),即BtoG,能夠覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。當(dāng)前中國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu)。4消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(CtoG)政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅的征收方面,即CtoG。比較而言,前兩種交易方式份量最重,而B(niǎo)toB又是重中之重。據(jù)美國(guó)的商務(wù)統(tǒng)計(jì),在1998年,美國(guó)電子商務(wù)的主流是BtoC,其交易額占整個(gè)電子商務(wù)的70％;今年卻恰恰相反,70％的電子商務(wù)交易額是BtoB。專家根據(jù)已有資料預(yù)測(cè),從1997年至BtoB的交易額占主導(dǎo)地位,而B(niǎo)toC的交易額僅占1/15左右。美國(guó)的電子商務(wù)BtoB交易額到將達(dá)到8420億美元。中國(guó)當(dāng)前開(kāi)展的電子商務(wù)僅僅停留在BtoC的階段,也就是所謂的網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上拍賣(mài)等,而作為電子商務(wù)主流的BtoB方式基本上沒(méi)有開(kāi)展。專家指出,沒(méi)有BtoB方式的電子商務(wù)是缺乏大腦的電子商務(wù)。如果其它企業(yè)不參與到電子商務(wù)的活動(dòng)中來(lái),只有幾家ISP/ICP在那里熱炒電子商務(wù),這樣的電子商務(wù)難以修成正果,也可能將ISP/ICP的投資化為一堆泡沫。要使電子商務(wù)這道美味佳肴不做成夾生飯,還有待中國(guó)企業(yè)、政府等各方面的共同努力,多加柴火,但也不能把它燒糊了。這是個(gè)非常值得正視的問(wèn)題。下面有必要專談BtoB模式。經(jīng)營(yíng)機(jī)制企業(yè)間電子商務(wù)的三項(xiàng)特色使它成為相當(dāng)特別的經(jīng)營(yíng)機(jī)制:1規(guī)模收益遞增這是最重要但也最鮮為人知的。一般人很難理解企業(yè)間信息中介中心與常見(jiàn)的消費(fèi)者交易中心有何不同。以B(一家銷(xiāo)售資訊電子類產(chǎn)品的網(wǎng)店)為例,她們所構(gòu)建的單向交易網(wǎng)絡(luò)雖然直接面向最終消費(fèi)者,但其所創(chuàng)造的利潤(rùn)仍全歸賣(mài)方,買(mǎi)方只有被動(dòng)接受商家所提供的條件。相反,企業(yè)間信息中介中心所建立的雙向網(wǎng)絡(luò)卻能將買(mǎi)賣(mài)雙方的利潤(rùn)最大化。換言之,如果說(shuō)消費(fèi)者交易中心所產(chǎn)生的價(jià)值是呈線性遞增的,那么企業(yè)間信息中介中心創(chuàng)造的價(jià)值隨著網(wǎng)絡(luò)參與者的加入呈等比級(jí)數(shù)增加。舉例來(lái)說(shuō),如果你在B上購(gòu)物,不論市場(chǎng)上有100個(gè)顧客或是一億個(gè)顧客,所"賺到"的價(jià)差和其它的購(gòu)買(mǎi)者沒(méi)啥兩樣(此點(diǎn)即是集體議價(jià)交易模式所欲改變的現(xiàn)實(shí)),對(duì)大部分的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者,最主要的利益不過(guò)是時(shí)間成本節(jié)省以及便利性。因此,像B這一類的交易中心其實(shí)是對(duì)廠商有利,可為她們大大省下行銷(xiāo)與采購(gòu)的成本。因此說(shuō)消費(fèi)者交易中心提供的只是線性的價(jià)值。要了解企業(yè)間信息中介中心的不同,首先想像一下在缺乏電子交易中心時(shí)企業(yè)之間的交易方式。首先,每個(gè)廠商必須由廣告或銷(xiāo)售人員來(lái)告知產(chǎn)品信息、確認(rèn)買(mǎi)主是誰(shuí)、在哪里,而且為了進(jìn)行交易,賣(mài)主必須主動(dòng)出擊聯(lián)絡(luò)買(mǎi)主。如果每個(gè)賣(mài)主想找到5個(gè)有意購(gòu)買(mǎi)的人,至少要進(jìn)行25次搜尋以及聯(lián)絡(luò)才能過(guò)濾出最后的買(mǎi)主。相對(duì)地,如果這樣的程序是經(jīng)過(guò)電子交易中心運(yùn)作,只要在中心發(fā)布信息,潛在買(mǎi)家會(huì)主動(dòng)搜尋相關(guān)資料,大為省時(shí)省力。因此企業(yè)間信息中介中心可有效地降低廠商的搜尋成本、減少信息流通成本、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)以及改進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的配對(duì)程序。買(mǎi)主經(jīng)過(guò)交易中心得到更多的產(chǎn)品信息以供選擇,賣(mài)主也因能接觸到更多潛在顧客而拓展商機(jī)。像這樣互惠買(mǎi)賣(mài)雙方的交易中心會(huì)吸引成倍的參與者進(jìn)入市場(chǎng)。而且此類中心的系統(tǒng)極為復(fù)雜令競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿,從而阻礙了她們進(jìn)入市場(chǎng)。上述特點(diǎn)可從最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)或物品交換中得到明證。如果希望買(mǎi)賣(mài)雙方很容易就能一拍即合,市場(chǎng)透明化是必要的。而企業(yè)間電子商務(wù)中心的存在則體現(xiàn)了自由貿(mào)易、透明市場(chǎng)的理想。2專業(yè)知識(shí)的重要建立網(wǎng)上零售店并不需要具備專業(yè)知識(shí),由于大部分的網(wǎng)店乃是移植自實(shí)體零售店的概念與做法,多半只要靠著基本常識(shí)運(yùn)作即可,因此A很容易地能夠進(jìn)入不同的產(chǎn)品領(lǐng)域。相反地,建立交易中心就沒(méi)這么簡(jiǎn)單了。對(duì)交易中心而言,專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)是必要的生存工具,例如專營(yíng)實(shí)驗(yàn)器材銷(xiāo)售的SciQuest、塑料產(chǎn)品的PlasticN以及鋼鐵界的龍頭eSteel,都是憑借其豐富的專業(yè)技能與上下游買(mǎi)賣(mài)雙方建立起互信互助的伙伴關(guān)系,另一方面也形成了主要的進(jìn)入障礙。3顧客群的獲得及維系一般,網(wǎng)上零售商使用橫幅廣告(banner)或經(jīng)過(guò)合作方式(affiliateprogram)、共同行銷(xiāo)的方式來(lái)吸引顧客注意?？墒瞧髽I(yè)買(mǎi)主不同于一般消費(fèi)者,廣告對(duì)其效力有限,也就是說(shuō),僅有傳統(tǒng)"外推式"的行銷(xiāo)策略是不夠的,還需要搭配"內(nèi)拉式"的手法來(lái)吸引顧客上門(mén),而這往往耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間、人力與財(cái)力。例如,需要有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員主動(dòng)拜訪潛在顧客;供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄最好能刊登上網(wǎng);企業(yè)內(nèi)部流程及業(yè)界規(guī)范必須充分了解;更進(jìn)一步的是,交易中心的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)最好能與買(mǎi)/賣(mài)主企業(yè)充分整合,如此一來(lái)改進(jìn)了轉(zhuǎn)移成本,也較能維持與顧客間的關(guān)系?？偨Y(jié)上述三項(xiàng)企業(yè)間信息中介中心的特點(diǎn),揭示了此一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)生存的基本法則;高進(jìn)入障礙導(dǎo)致報(bào)酬遞增的現(xiàn)象、專業(yè)化知識(shí)的重要性以及更佳的轉(zhuǎn)移成本使得企業(yè)間信息中介中心較一般消費(fèi)零售業(yè)有著更高的獲利潛力以及強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)結(jié)構(gòu)。何謂BtoB電子商務(wù)中心企業(yè)間電子商務(wù)中心必須專注于特定領(lǐng)域,想要以包羅萬(wàn)象的功能一網(wǎng)打盡不同市場(chǎng)是吃力不討好的。例如,NetsInc.原本想成為企業(yè)間的網(wǎng)上購(gòu)物中心,卻因?yàn)槭裁炊假u(mài)而失去重心。如果不能鎖定切入點(diǎn),那么很難吸引足夠的買(mǎi)/賣(mài)主。一般而言,交易中心可選擇切入不同縱向市場(chǎng)/產(chǎn)業(yè)或是鎖定特殊的業(yè)務(wù)機(jī)能(如采購(gòu))。以下便就此兩種型態(tài)的企業(yè)間電子商務(wù)中心一步說(shuō)明。1縱向電子商務(wù)中心顧名思義,特定的縱向市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)是此類中心的服務(wù)重點(diǎn)。她們提供深度的專業(yè)知識(shí)以及鞏固的業(yè)界人脈。如Altra于能源、eSteel于鋼鐵、PaperExchange于造紙或者是PlasticsN于塑料。這些垂直交易中心一般負(fù)責(zé)推動(dòng)縱向市場(chǎng)的采購(gòu)工作,并提供支援相關(guān)的專業(yè)知識(shí)給其顧客群。而什么樣的環(huán)境最適合發(fā)展縱向電子商務(wù)中心?一般認(rèn)為必須考慮到下述幾點(diǎn):買(mǎi)賣(mài)雙方處于分散市場(chǎng),信息不易流通現(xiàn)有的供應(yīng)鏈效率不高供應(yīng)商與買(mǎi)主都已達(dá)到臨界數(shù)量(criticalmass)具備專業(yè)知識(shí)及良好的業(yè)界關(guān)系已有公司產(chǎn)品目錄以及精密的搜尋功能屬于相近的縱向產(chǎn)業(yè),較易擴(kuò)展現(xiàn)有供應(yīng)商及買(mǎi)主的基礎(chǔ)。相對(duì)地,也就因?yàn)橛谔厥饣膶I(yè)知識(shí),縱向中介中心很難多角化,也較不容易延伸進(jìn)其它不同種類的行業(yè)市場(chǎng)。2功能性電子商務(wù)中心此類電子商務(wù)中心面向的是特定的企業(yè)機(jī)能或業(yè)務(wù)流程,而橫跨不同垂直產(chǎn)業(yè)的特性幫助其擴(kuò)展服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模。舉例來(lái)說(shuō),iM(二手資本設(shè)備的專營(yíng)店)的受眾是公司里負(fù)責(zé)資本投資的經(jīng)理人。其它如ProcessorUnlimited(專營(yíng)逆向物流)、MRO.com(公司器材的采購(gòu)與維修)、Employease(員工福利管理)、Celarix(全球物流管理)以及BidCOm(專案管理)等都是功能性電子商務(wù)中心的代表。功能性商務(wù)中心的發(fā)展也受到下列影響:業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的程度業(yè)務(wù)流程以及作業(yè)自動(dòng)化的相關(guān)知識(shí)調(diào)整作業(yè)流程以配合產(chǎn)業(yè)個(gè)別差異的能力與彈性建立功能性商務(wù)中心時(shí)所面臨的主要挑戰(zhàn)在于內(nèi)容的專精。此類中心的對(duì)象為各行各業(yè)里執(zhí)掌特定功能的公司部門(mén)經(jīng)理。雖然部門(mén)功能才是主要的切入點(diǎn),然而特定產(chǎn)業(yè)知識(shí)亦不容忽視。最主要的挑戰(zhàn)是,大多數(shù)的功能性中心會(huì)自然演變成以縱向交易為重點(diǎn)。原先的功能性任務(wù)反而成為縱向中心的附加服務(wù)。BtoB的致勝關(guān)鍵企業(yè)間電子商務(wù)中心的結(jié)構(gòu)包括了以下重要設(shè)計(jì)與實(shí)施要點(diǎn):1選擇市場(chǎng)模型企業(yè)間電子商務(wù)中心能夠選擇多種市場(chǎng)模型來(lái)中介市場(chǎng)參與者的交易。這些機(jī)制包括目錄采購(gòu)的固定價(jià)格機(jī)制、拍賣(mài)甚至以物易物的變動(dòng)價(jià)格機(jī)制。當(dāng)前網(wǎng)上的市場(chǎng)模式能夠歸納如下:1)目錄模式(catalogmodel)目錄模式由聚集買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。這種市場(chǎng)模式在分散式產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)最為適用。也就是市場(chǎng)內(nèi)有相當(dāng)數(shù)量的買(mǎi)賣(mài)商,她們交易次數(shù)頻繁而且交易金額較小。對(duì)于這種較小金額的交易,商業(yè)議價(jià)似乎是過(guò)于奢侈的行為。當(dāng)采購(gòu)行為常有一些固定的商業(yè)法則可循,或是供應(yīng)商有一定的篩選方式時(shí),目錄模式也是能夠考慮的市場(chǎng)模式。另外,目錄模式的運(yùn)作市場(chǎng)最好具有可預(yù)測(cè)性的需求和較平穩(wěn)的價(jià)格變動(dòng)等特征。采用目錄模式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)間電子商務(wù)中心包括Chemdex、SciQ和MRO.com等。2)拍賣(mài)模式(auctionmodel)拍賣(mài)模式為顧客創(chuàng)造價(jià)值的方式是消除買(mǎi)賣(mài)雙方的空間限制,結(jié)合雙方需求。這種模式最為適用的市場(chǎng)產(chǎn)品具有非標(biāo)準(zhǔn)、易耗損和同一產(chǎn)品數(shù)量少等特性。這些產(chǎn)品的市價(jià)一般不易認(rèn)定,例如資本設(shè)備(capitalequipment)、二手貨品、不能銷(xiāo)售的退貨品等。采用拍賣(mài)模式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)間電子商務(wù)中心包括拍賣(mài)舊資本設(shè)備的iM和拍賣(mài)耗損廣告印制品存貨的A等。3)交換模式(exchangemodel)交換模式由結(jié)合買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。這種市場(chǎng)要求即時(shí)性、競(jìng)標(biāo)程序以及協(xié)調(diào)、清付等商業(yè)機(jī)能。交換模式最為適用的市場(chǎng)產(chǎn)品是具有多種屬性但易于辨識(shí)的商品(commodities)。在一個(gè)需求及價(jià)格變動(dòng)性高的市場(chǎng),交換市場(chǎng)經(jīng)由管理過(guò)剩的供給和顛峰需求為商家提供了相當(dāng)?shù)膬r(jià)值。采用交換模式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)間電子商務(wù)中心包括紙業(yè)的PaperExchange、鋼鐵業(yè)的eSteel和能源業(yè)的Altra等。4)以物易物模式(bartermodel)交換模式為顧客創(chuàng)造價(jià)值的方式是結(jié)合擁有可交換資產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)雙方之需求。雖然這種模式在傳統(tǒng)上只在通貨膨脹型經(jīng)濟(jì)或是該經(jīng)濟(jì)體系缺乏強(qiáng)固通貨基礎(chǔ)下暢行,可是今日商業(yè)也發(fā)展出一些新意。例如交換制造產(chǎn)品,或是以服務(wù)易服務(wù),甚至交換一些像鋼鐵和紙類等運(yùn)輸成本高的貨品。許多時(shí)候,顧客希望這些電子商務(wù)中心能提供多種市場(chǎng)功能,以便她們依需要選擇交易方式?？墒钱?dāng)前的軟件科技供應(yīng)商大多只提供單一解決方案,因此經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)中心的企業(yè)必須更加確定什么樣的方式符合大部分顧客需求。提供目錄模式的軟件商有Ariba、CommerceOne、IBM,提供拍賣(mài)模式的軟件商有MoaiTechnologies、DynamicTrade、OpenSiteTechnoloies,而提供交換模式的軟件商則有TradexTechnologies。2解決雞生蛋或蛋生雞難題電子商務(wù)中心的會(huì)員一般是以非線性方式增長(zhǎng),而這些商務(wù)中心的主要目標(biāo)也就是以最快速的方式招收會(huì)員。而一個(gè)有趣的問(wèn)題則是:"沒(méi)有賣(mài)家,要吸收買(mǎi)家是相當(dāng)困難的,而反之亦然!"商務(wù)中心必須爭(zhēng)取買(mǎi)賣(mài)雙方的加入,一個(gè)較好的行銷(xiāo)方式是針對(duì)獲益較大的那一方多下些工夫。一旦獲得那一方的加入,商務(wù)中心要爭(zhēng)取另一方加入就容易些了!雖然習(xí)慣上商務(wù)中心多以買(mǎi)方為重,但其實(shí)沒(méi)有理由偏重那一方。像Chemdex和SciQ是以先吸引買(mǎi)方為策略;而PaperExchange卻是先針對(duì)賣(mài)方。在商務(wù)中心建立的初期,投注資金到市場(chǎng)中也是常見(jiàn)的策略。P當(dāng)初為了吸引買(mǎi)家,花錢(qián)購(gòu)入了許多機(jī)票后以低價(jià)吸引買(mǎi)家。一旦成功,航空公司自然蜂擁而入。3進(jìn)場(chǎng)時(shí)機(jī)到底商務(wù)中心應(yīng)該多快開(kāi)啟?市場(chǎng)的先驅(qū)一般能夠較早和買(mǎi)賣(mài)雙方建立關(guān)系,占得先機(jī),學(xué)習(xí)市場(chǎng)各種形態(tài)?？墒沁^(guò)早進(jìn)入市場(chǎng),也可能因?yàn)槭袌?chǎng)不成熟、站點(diǎn)功能不佳等原因無(wú)法吸引顧客,甚至導(dǎo)致顧客流失不愿再返。一個(gè)折衷的策略是先建立一個(gè)以信息或內(nèi)容為重點(diǎn)的商務(wù)中心,隨著如資金、市場(chǎng)等客觀因素的改進(jìn)而逐漸增加功能。4管理銷(xiāo)售渠道間的沖突一些現(xiàn)有的中介業(yè)者對(duì)這些商務(wù)中心都存有敵意,因?yàn)樗齻冋J(rèn)為商務(wù)中心將會(huì)危及中介業(yè)的生存,而且造成中介業(yè)傭金額下降。商務(wù)中心業(yè)者應(yīng)當(dāng)正視這個(gè)問(wèn)題,而且視商務(wù)中心為中介業(yè)者的互補(bǔ)品,而非替代品。商務(wù)中心應(yīng)該能夠提供中介業(yè)更大量和更好的結(jié)合機(jī)會(huì),供需變動(dòng)性大的產(chǎn)業(yè)更是如此。至于傭金額下降的問(wèn)題,功能健全的商務(wù)中心應(yīng)該提供價(jià)值透明,而非只是價(jià)格透明的功能,也就是在價(jià)格之外,給顧客提供一套衡量商家信譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)、信賴度、運(yùn)送速度及服務(wù)的指標(biāo)。最后,商務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)虛擬專門(mén)市場(chǎng)(virtualprivatemarketplaces),提供買(mǎi)賣(mài)雙方建立長(zhǎng)期關(guān)系的功能。5擴(kuò)充服務(wù)范圍雖然提升站點(diǎn)流量、吸引更多顧客是商務(wù)中心致勝的關(guān)鍵,可是增進(jìn)和參與者關(guān)系的深度與廣度也是必須考慮的重點(diǎn)。這一點(diǎn)能夠從提供顧客互補(bǔ)性的服務(wù)著手,使顧客覺(jué)得在這個(gè)商務(wù)中心能夠獲得最全面的服務(wù)。互補(bǔ)性服務(wù)能夠包括信息服務(wù)(如系統(tǒng)集成及登錄);財(cái)務(wù)服務(wù)(如付款處理、應(yīng)收帳款管理、信用分析);物流服務(wù)(如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ))等。為了提供更完整的服務(wù),商務(wù)中心能夠和以下公司合作:供應(yīng)鏈管理:Skyway

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信用分析:eC

應(yīng)用軟件服務(wù)商:USinternetworking

管理成長(zhǎng)及多樣化發(fā)展假以時(shí)日,商務(wù)中心的發(fā)展必將超越最初設(shè)定的策略位置而面臨多樣化的議題。這些成長(zhǎng)將有四個(gè)面向:水平面向、垂直面向、服務(wù)提供面向以及市場(chǎng)機(jī)制面向。以eSteel為例,這個(gè)商務(wù)中心當(dāng)前專營(yíng)鋼鐵業(yè)垂直市場(chǎng),提供采購(gòu)流程,采用交換市場(chǎng)機(jī)制并大量引進(jìn)物流支援的合作伙伴。就水平面向而言,eSteel能夠提供物流追蹤及存貨整補(bǔ)服務(wù);就垂直面向而言,eSteel可能跨入包裝市場(chǎng);就服務(wù)提供面向而言,eSteel能夠提供信用分析或其它商業(yè)流程服務(wù);就市場(chǎng)機(jī)制面向而言,eSteel能夠采納其它新的市場(chǎng)機(jī)制。另外,與其它公司合伙或是并購(gòu)有互補(bǔ)性質(zhì)的公司都能夠促進(jìn)成長(zhǎng)。6預(yù)測(cè)未來(lái)商務(wù)中心的發(fā)展這里提供一些電子商務(wù)中心明后年可能的預(yù)測(cè)發(fā)展方向:商務(wù)中心具有"贏家通吃"的特性。網(wǎng)絡(luò)的報(bào)酬遞增特性將使第一家商務(wù)中心更易具有規(guī)模優(yōu)勢(shì),凝聚流量而成為入口站點(diǎn)。即使是第二名也可能難以維持?？v向性商務(wù)中心在行業(yè)外進(jìn)行多樣化是有困難的。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于其專門(mén)領(lǐng)域的關(guān)系和知識(shí)。除非她們能找到類似的領(lǐng)域以發(fā)揮所長(zhǎng),否則涉及其它縱向市場(chǎng)將是十分困難的挑戰(zhàn)?？v向性商務(wù)中心將與功能性商務(wù)中心結(jié)合成互補(bǔ)性的策略聯(lián)盟?？v向性商務(wù)中心擁有行業(yè)知識(shí),可是缺乏功能面的經(jīng)驗(yàn)。功能性商務(wù)中心雖然擁有功能面的專門(mén)知識(shí),可是缺乏行業(yè)知識(shí)。兩種商務(wù)中心組成的策略聯(lián)盟將取長(zhǎng)補(bǔ)短。而縱向性商務(wù)中心將會(huì)在這個(gè)策略聯(lián)盟中負(fù)責(zé)顧客關(guān)系的管理。軟件供應(yīng)商將發(fā)展出另一片天地。當(dāng)前軟件商依軟件的市場(chǎng)機(jī)制大致上可分為三大類:交易軟件供應(yīng)商(Ariba,CommerceOne)、拍賣(mài)軟件供應(yīng)商(Moai,OpenSite)、交換平臺(tái)軟件供應(yīng)商(Tradex)。這些格局將會(huì)因軟件供應(yīng)結(jié)合、聯(lián)盟而瓦解。交換模式(exchangemodel)將會(huì)衍生出幾種新的商業(yè)模式。當(dāng)前的交換模式只局限在點(diǎn)狀市場(chǎng)(spotmarkets)。當(dāng)商務(wù)中心顧客增多而軟件供應(yīng)商增強(qiáng)軟件的功能性時(shí)交換式的商務(wù)中心將會(huì)提供多種衍生性產(chǎn)品例如商品(commodities)、預(yù)定合約(forwardcontracts)和選擇權(quán)(options)。除了最大型的公司外,其了公司都會(huì)放棄主持自己的商務(wù)中心。早一代的企業(yè)間商務(wù)軟件著重在個(gè)別企業(yè)站點(diǎn)的目錄、拍賣(mài)和交換功能。這種以公司為中心的模式能吸引的流量有限,終究會(huì)敗給企業(yè)間電子商務(wù)中心的模式。以共享和服務(wù)為主構(gòu)建的超商務(wù)中心(metahubs)將會(huì)興起。雖然縱向性商務(wù)中心不會(huì)形成跨產(chǎn)業(yè)的整合,可是不同產(chǎn)業(yè)的縱向性商務(wù)中心將會(huì)共享后端的信息系統(tǒng)和支援性的功能服務(wù)。傳統(tǒng)的商品(commodities)交換力量將會(huì)退減。傳統(tǒng)的商品交換方式關(guān)聯(lián)式的系統(tǒng)化能力,將無(wú)法和先進(jìn)的交換式商業(yè)中心相比。另外,她們也缺乏企業(yè)流程的綜合能力。如何從BtoB中獲益信息中介的工作性質(zhì)和傳統(tǒng)中介沒(méi)有太大不同,都是將任何信息、建議甚至是實(shí)體的產(chǎn)品商品化,在市場(chǎng)上公開(kāi)銷(xiāo)售。就功能上來(lái)說(shuō),信息中介協(xié)助顧客評(píng)估所有可行的方案,例如,哪家的保險(xiǎn)條件較佳,或者讓買(mǎi)賣(mài)雙方碰面,進(jìn)而從事交易。如果經(jīng)手的是實(shí)體的商品,那么你的產(chǎn)品可能只是信息中介者所建議的商品組合中的某項(xiàng)選擇,價(jià)格往往掌握在買(mǎi)家手上。如此一來(lái),你或許要問(wèn),信息中介利在何處?其實(shí),信息中介所收集匯整的總和信息才是真正具有附加價(jià)值的"商品"。因此一個(gè)好的信息中介應(yīng)該將信息充分運(yùn)用,以生產(chǎn)更好的產(chǎn)品或服務(wù)。1贏利的要點(diǎn)一般而言,企業(yè)間的信息中介者(BtoBInfomediaries)索費(fèi)的方式多半有下列幾種交易形態(tài),包括拍賣(mài)、產(chǎn)品(例如書(shū)籍或軟件)的直銷(xiāo)以及經(jīng)過(guò)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與比價(jià)為賣(mài)主與買(mǎi)主配對(duì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)活動(dòng)愈見(jiàn)頻繁,這些信息中介的交易金額與比重勢(shì)必大幅增加。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch的研究顯示,企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)(除了廣告支出之外,企業(yè)用戶經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù))從1990年的零水平成長(zhǎng)為1998年的430億美元,更將在邁向8430億美元大關(guān)。觀察家相信,在之前,信息中介活動(dòng)將占企業(yè)間電子商務(wù)總收入的1/4強(qiáng),總金額由1998年的75億美元膨脹為的2110億美元。信息中介所收的交易費(fèi)從成交額的5％到10％不等,若以保守的5％來(lái)估計(jì),這個(gè)市場(chǎng)將由1998年的038億美元成長(zhǎng)為的105億美元。究竟投資者該以總金額還是以交易費(fèi)用作為分析的標(biāo)準(zhǔn)呢?答案是交易費(fèi)用。因?yàn)橐话愣?交易費(fèi)會(huì)帶來(lái)85％以上的毛利,因而深受股東重視。有三項(xiàng)吸引投資人注意的指標(biāo):企業(yè)間信息中介是個(gè)高獲利的企業(yè)模式、進(jìn)入障礙越來(lái)越高及無(wú)窮的市場(chǎng)潛力。企業(yè)間信息中介的報(bào)酬動(dòng)力或許可與傳真機(jī)或任何新科技的普及化做類比,即一旦信息中介的網(wǎng)絡(luò)使用者達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn),使用者越來(lái)越多,收入則必然大幅增加。2買(mǎi)主越買(mǎi)越多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一大特色是:具有固定顧客群的市場(chǎng)先驅(qū)往往會(huì)強(qiáng)者愈強(qiáng),大者愈大。這一點(diǎn)在信息中介這個(gè)領(lǐng)域也不例外,互聯(lián)網(wǎng)幫助提升新產(chǎn)品的知名度,再加上規(guī)模經(jīng)濟(jì)的考慮,一旦買(mǎi)主決定向誰(shuí)買(mǎi),當(dāng)然是買(mǎi)得越多越劃算,因?yàn)榕渌统杀旧系墓?jié)省,買(mǎi)主將不斷提高消費(fèi)額以達(dá)到預(yù)算的要求。3轉(zhuǎn)移成本提高在信息中介的世界里,因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)成本比起實(shí)體企業(yè)的遞增報(bào)酬相正確低,因此營(yíng)運(yùn)成本遞減的現(xiàn)象與就格外顯著。信息中介產(chǎn)業(yè)的主要成原來(lái)自于爭(zhēng)取買(mǎi)主與賣(mài)主的工作。一開(kāi)始,因?yàn)槊吭黾右幻骂櫩偷倪呺H成本大于其邊際收入,在此階段,信息中介者面臨著凈損失。然而當(dāng)新顧客增加至一定數(shù)量,平均每位顧客所產(chǎn)生的收入開(kāi)始增加,也就彌補(bǔ)了最初的損失。BtoB信息中介的服務(wù)與BtoC的類似服務(wù)大不相同。這一點(diǎn)能夠就轉(zhuǎn)移成本(意謂由A廠商/品牌轉(zhuǎn)換到B廠商/品牌所需犧牲的前期投資成本)的性質(zhì)得到證明。BtoB的轉(zhuǎn)移成本比較長(zhǎng)久,但也較不容易建立。一般而言,BtoB的信息中介者經(jīng)過(guò)整合自己的服務(wù)進(jìn)入買(mǎi)賣(mài)體系及過(guò)程來(lái)強(qiáng)化其轉(zhuǎn)移成本的重要性。4誰(shuí)能做贏家1)面向分散市場(chǎng)分散市場(chǎng)(fragmentedmarket)所具備的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力可說(shuō)是信息中介的催化劑。非區(qū)域市場(chǎng)則往往受限于少數(shù)幾家買(mǎi)/賣(mài)主的掌控,也很少需要信息中介從中協(xié)助信息的流通與比較。2)有明確的切入點(diǎn)同前所言,理想的信息中介應(yīng)該面向"解決特定產(chǎn)業(yè)的特定問(wèn)題"。而切入點(diǎn)越明確(例如,提供"實(shí)驗(yàn)器材"相關(guān)信息)越容易吸引特殊買(mǎi)/賣(mài)主。相對(duì)地,如果你將你的服務(wù)內(nèi)容定義得太籠統(tǒng)(例如,"器材"),沒(méi)有人很清楚你葫蘆里賣(mài)的是什么藥。因此,如果信息中介能清楚定義其業(yè)務(wù)內(nèi)容,將能提供更具深度的信息,鞏固顧客忠誠(chéng)度,增進(jìn)顧客參與,站在知識(shí)管理的角度,這能豐富信息中介者自身的知識(shí)基礎(chǔ),進(jìn)而促成更多的交易。3)市場(chǎng)首入者網(wǎng)絡(luò)上報(bào)酬遞增的商業(yè)模式讓市場(chǎng)首入者輕易地成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。正因?yàn)樾畔⒅薪槊繝?zhēng)取一名新顧客的邊際成本遞減快于一般的實(shí)體企業(yè),而且轉(zhuǎn)移成本在此的重要性也相對(duì)提高,因此提交者最好考慮最先在某特定市場(chǎng)占有一席之地的信息中介公司,則多半享有較佳的優(yōu)勢(shì)。4)資本投入永遠(yuǎn)不嫌少信息中介的初期投資是相當(dāng)可觀的。如同以前所提過(guò)的,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要達(dá)到臨界用戶量(criticalmass)才得以降低其邊際成本。相對(duì)于實(shí)體企業(yè),信息中介往往付出更多的資本建立品牌與可信度,方能爭(zhēng)取更多的顧客群。建立信息中介需要大量時(shí)間及金錢(qián)的投入。這樣的系統(tǒng)需要開(kāi)放式的資料交換,不間斷地更新產(chǎn)品信息以及完善的資料收集分析工具,以建立并維系不同網(wǎng)絡(luò)社群之間的交流互動(dòng)。另外,要將這樣的信息中介系統(tǒng)集成至顧客內(nèi)部系統(tǒng),更是一項(xiàng)昂貴的投資。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為不可回避的商業(yè)命題,它不但僅是一種新的技術(shù)或手段,更是一種影響企業(yè)未來(lái)生存及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的選擇。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息、溝通廠商及消費(fèi)者需求的信息化過(guò)程。筆者根據(jù)對(duì)美國(guó)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的狀況的研究,初步認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)能夠劃分為五個(gè)模式。一、企業(yè)上網(wǎng)宣傳這是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)最基本的應(yīng)用模式。它是在把互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息傳播媒體的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提。互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有一個(gè)屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)者受眾的媒體,而且這一媒體的形成是高效率、低成本的,這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)特點(diǎn);企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制,沒(méi)有傳統(tǒng)媒體的時(shí)間、版面等限制,也可伴隨企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展不斷實(shí)時(shí)更新;企業(yè)網(wǎng)站可應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)等多媒體手段吸引受眾并與訪問(wèn)者雙向交流,及時(shí)有效地傳遞并獲取有關(guān)信息。這些都是吸引企業(yè)上網(wǎng)宣傳、使其由內(nèi)部或區(qū)域宣傳轉(zhuǎn)向外部和國(guó)際信息交流的重要因素。媒體宣傳的關(guān)鍵在于是否被受眾注意并留下印象。與傳統(tǒng)媒體相比,互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息很可能使企業(yè)網(wǎng)站成為浪花一朵。當(dāng)前已有超過(guò)40萬(wàn)家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上安家建站,而且各式各樣的網(wǎng)站還在爭(zhēng)分奪秒地創(chuàng)立,因此,企業(yè)網(wǎng)站如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題。盡管企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)在ISP或網(wǎng)址搜索工具中留下鏈接網(wǎng)址以幫助上網(wǎng)者進(jìn)入,或者以新穎的媒體形式引人注意,但要真正獲得長(zhǎng)期宣傳效果,仍必須回到現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界,在現(xiàn)實(shí)世界形成特色,創(chuàng)立讓消費(fèi)者接受的聲譽(yù),這樣才可能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的威力,實(shí)現(xiàn)借助網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)影響力的目標(biāo)。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的起步和基礎(chǔ),也是當(dāng)前大部分中國(guó)企業(yè)網(wǎng)址的基本目標(biāo)。然而,上網(wǎng)并非一上了事,建立網(wǎng)站并不斷更新、增添信息,網(wǎng)站才會(huì)有有生命力,否則,像在傳統(tǒng)媒體宣傳廣告中那樣的一種陳年老面孔,只會(huì)成為被上網(wǎng)者遺忘的角落。二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研模式調(diào)研市場(chǎng)信息,從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向,從而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù),是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)首先是一個(gè)信息場(chǎng),為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研提供了便利場(chǎng)所。軟件業(yè)對(duì)此已經(jīng)進(jìn)行了較為充分的利用,如各種軟件測(cè)試版、共享版在網(wǎng)上發(fā)布供上網(wǎng)者下載使用;經(jīng)過(guò)留言簿、E－mail等手段收集軟件使用信息,從而為確定軟件性能、市場(chǎng)對(duì)象等提供強(qiáng)有力的依據(jù)。這一無(wú)形的調(diào)研過(guò)程是高效而低成本的,同時(shí)還能起到擴(kuò)大網(wǎng)站和企業(yè)知名度的作用。一般企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有兩種方式:1.借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研這對(duì)于那些市場(chǎng)名氣不大、網(wǎng)站不太引人注意的企業(yè)是一種有效的選擇。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式,將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站,就能夠?qū)崟r(shí)在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息,而不但僅是獲得最終調(diào)研報(bào)告,這與傳統(tǒng)委托市場(chǎng)調(diào)研方式截然不同。這些站點(diǎn)上網(wǎng)者眾多,擴(kuò)大了調(diào)查面,專業(yè)市場(chǎng)研究公司所具備的市場(chǎng)調(diào)研能力也將提高調(diào)研效果。其弊端是,由于這些網(wǎng)站內(nèi)容繁多,企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)上網(wǎng)者的吸引力可能會(huì)降低,同時(shí),上網(wǎng)者如果想與企業(yè)交流,必須重新鏈接進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站,從而增加了操作,這可能是上網(wǎng)者不太愿意的。2.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研就知名企業(yè)而言,其網(wǎng)站的?？投嗍且恍?duì)該企業(yè)有興趣或與企業(yè)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的上網(wǎng)者,她們對(duì)企業(yè)有一定了解(也便于直接在網(wǎng)站上了解),這將有利于訪問(wèn)者提供更準(zhǔn)確有效的信息,也為調(diào)研過(guò)程的及時(shí)雙向交流提供了便利。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研作為一種新的市場(chǎng)調(diào)查方式已經(jīng)受到一些國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視,一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展了一系列網(wǎng)上調(diào)研,但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合,仍需作出更多的探索。三、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系模式電子商務(wù)盡管在迅猛發(fā)展,但相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道而言,其份額依然是很小的。企業(yè)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道依然是企業(yè)的寶貴資源,但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的高效及時(shí)的雙向溝通功能的確為加強(qiáng)企業(yè)與其分銷(xiāo)商的聯(lián)系提供了有力的平臺(tái)。企業(yè)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò),將分銷(xiāo)渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中,能夠及時(shí)了解分銷(xiāo)過(guò)程的商品流程和最終銷(xiāo)售狀況,這將為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷(xiāo)商品,以至分析市場(chǎng)特征,實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助,從而為企業(yè)降低庫(kù)存,采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件。而對(duì)于商業(yè)分銷(xiāo)渠道而言,網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)也開(kāi)辟了及時(shí)獲取暢銷(xiāo)商品信息、處理滯銷(xiāo)商品的巨大空間,從而加速銷(xiāo)售周轉(zhuǎn)。從某種意義上看,經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)制造企業(yè)與分銷(xiāo)渠道的緊密聯(lián)系,已經(jīng)使分銷(xiāo)成為企業(yè)活動(dòng)的自然延伸,是加強(qiáng)雙方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一股重要力量,這種聯(lián)系方式已經(jīng)成為美國(guó)企業(yè)生存的必然選擇,并迅速向國(guó)際化發(fā)展。中國(guó)的制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì),或許我們?cè)诮ㄔ齑笮秃廊A商廈的同時(shí),更應(yīng)注意建立加強(qiáng)溝通的網(wǎng)絡(luò),否則,華美的商廈只能是一件增加營(yíng)銷(xiāo)成本的外衣。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑商家與供貨商的新型實(shí)時(shí)聯(lián)系框架,是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳路徑。四、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售模式數(shù)量眾多的無(wú)形商場(chǎng)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)張營(yíng)業(yè),這就是從事網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的網(wǎng)站,如Amazon、CDnow等?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)和個(gè)人相互面正確樂(lè)園,是直接聯(lián)系分散在廣闊空間中數(shù)量眾多的消費(fèi)者的最短渠道。它排除了時(shí)間的耽擱和限制,取消了地理的距離與障礙,并提供了更大范圍的消費(fèi)選擇機(jī)會(huì)和靈活的選擇方式,因此,網(wǎng)上直接銷(xiāo)售為上網(wǎng)者創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的新機(jī)會(huì)。網(wǎng)上直接銷(xiāo)售不但是面向上網(wǎng)者個(gè)體的消費(fèi)方式,也包含企業(yè)間的網(wǎng)上直接交易,它是一種高效率、低成本的市場(chǎng)交易方式,代表了一種新的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)外有人稱這類公司為"漩渦式公司":一旦某個(gè)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)提供有用的產(chǎn)品信息吸引到大批買(mǎi)主,賣(mài)主們便會(huì)蜂擁而上,她們的產(chǎn)品就會(huì)以一種快速循環(huán)的方式吸引更多的顧客。由于網(wǎng)上直接銷(xiāo)售合并了全部中間銷(xiāo)售環(huán)節(jié),并提供更為詳細(xì)的商品信息,買(mǎi)主能更快更容易地比較商品特性及價(jià)格,從而在消費(fèi)選擇上居于主動(dòng)地位,而且與眾多銷(xiāo)售商的聯(lián)系更為便利。對(duì)于賣(mài)方而言,這種模式幾乎不需銷(xiāo)售成本,而且即時(shí)完成交易,這種好處也是顯而易見(jiàn)的。美國(guó)企業(yè)是這一模式的創(chuàng)造者和先鋒,網(wǎng)上直接銷(xiāo)售模式在美國(guó)的發(fā)展有其特殊的環(huán)境:一是成熟的市場(chǎng)機(jī)制及信用服務(wù)體系,網(wǎng)上直接銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)和交易的信息過(guò)程,是與其實(shí)物流程分離的。這個(gè)信息過(guò)程包含著大量的反映交易雙方信用能力的信息及市場(chǎng)機(jī)制下的商業(yè)規(guī)則信息的認(rèn)同,而其實(shí)物流程則是以產(chǎn)品質(zhì)量、便捷高效的運(yùn)輸服務(wù)體系為保證,因而現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)體系仍是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。二是擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和眾多的網(wǎng)民,同時(shí)又有高速的網(wǎng)絡(luò)及低廉的上網(wǎng)費(fèi)用作為上網(wǎng)消費(fèi)的物質(zhì)保證。三是追求創(chuàng)新的社會(huì)文化環(huán)境。美國(guó)是一個(gè)缺少傳統(tǒng)的國(guó)家,不斷創(chuàng)新使其走到世界的前列,也成為其社會(huì)文化的一個(gè)重要內(nèi)容,新事物更易于被人們接受和推廣,并進(jìn)而成為創(chuàng)新的動(dòng)力,這對(duì)消費(fèi)觀念和行為有很大的影響。網(wǎng)上直接銷(xiāo)售模式被國(guó)內(nèi)一些企業(yè)在探索中應(yīng)用,但從當(dāng)前看,國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)之有較大制約,主要表現(xiàn)為:1.企業(yè)信用水平和個(gè)人信用能力較低;2.市場(chǎng)機(jī)制不健全,市場(chǎng)體系不完善;3.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證;4.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高,配套的電子商務(wù)法規(guī)、銀行、運(yùn)輸服務(wù)體系尚未確立;5.消費(fèi)觀念尚存差距;6.企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的能力有待提高。從網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的低成本優(yōu)勢(shì)看,由于大多數(shù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格十分敏感,因此一般能夠接受這一消費(fèi)方式,但其發(fā)展的前提是應(yīng)盡快完善上述環(huán)節(jié)和克服眾多制約因素。五、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成模式互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境,這一環(huán)境不只是對(duì)企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過(guò)程,還將在企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境,依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系,并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費(fèi)需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程,筆者稱這種模式為網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成。應(yīng)用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中,網(wǎng)絡(luò)無(wú)孔不入,它在客戶、潛在購(gòu)買(mǎi)者、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商和雇員之間形成"絲絲入扣"的聯(lián)系,從而成為一切環(huán)節(jié)的中心,使供應(yīng)商、承包制造商和組裝商隊(duì)伍渾然一體,成為Cisco的有機(jī)組成。其70％的產(chǎn)品制造經(jīng)過(guò)外包方式完成,并由外部承包商送至顧客手中,而且對(duì)于尋求技術(shù)支持的要求,有70％是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)滿足的,這些客戶的滿意程度比人際交往方式要高,不但節(jié)約了開(kāi)支,也節(jié)省出更多的人力資源充實(shí)到研發(fā)部門(mén),進(jìn)一步加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1998年,Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品超過(guò)50億美元。"按用戶訂單裝配電腦"的Dell公司利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步加強(qiáng)了效率與成本控制。Dell公司經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)每隔兩小時(shí)向公司倉(cāng)庫(kù)傳送一次需求信息,并讓眾多的供貨商了解生產(chǎn)計(jì)劃和存貨情況,以便及時(shí)獲取所需配件,從而在處理用戶定制產(chǎn)品和交貨方面取得了無(wú)人能比的速度,就這樣,每天約有500萬(wàn)美元的Dell計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上賣(mài)出,而且由于網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)聯(lián)系合作伙伴,其存貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用,是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品,而是根據(jù)消費(fèi)者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。在這種模式下,各種類型的企業(yè)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系、相互融合,并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),形成共同進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的伙伴關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是信息時(shí)代的一次新的革命,電腦不只是計(jì)算的機(jī)器,成為一個(gè)商業(yè)環(huán)境中的商務(wù)代理。變革中的國(guó)內(nèi)企業(yè)該如何把握這一次機(jī)會(huì)?本文關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次劃分反映了一種從初級(jí)到高級(jí)、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的應(yīng)用漸進(jìn)過(guò)程。根據(jù)中國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況,筆者建議國(guó)內(nèi)企業(yè)可先期在前三個(gè)層次上開(kāi)展工作,特別是第三個(gè)層次--網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系,它將為企業(yè)間加強(qiáng)商業(yè)聯(lián)系,改造傳統(tǒng)商務(wù)模式,建立網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系,進(jìn)而深化Internet應(yīng)用,開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。電子商務(wù)物流模式一個(gè)國(guó)家物流業(yè)的發(fā)展水平一定程度上反映了該國(guó)的綜合國(guó)力和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。面臨世紀(jì)之交,全球經(jīng)濟(jì)新秩序正在建立和調(diào)整,世界各國(guó)以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織都非常重視物流水平對(duì)于本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)民生活素質(zhì)和軍事實(shí)力的影響。最近簽訂的《日美防務(wù)條約》其實(shí)質(zhì)就是日本承諾向美軍提供在亞太地區(qū)的軍事行動(dòng)的物流保障支持。值得注意的是,物流一體化的方向和專業(yè)化的第三方物流的發(fā)展,已成為當(dāng)前世界各國(guó)和大型跨國(guó)公司所關(guān)注、探討和實(shí)踐的熱點(diǎn)。一、物流一體化隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷深化和加劇,企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵已由節(jié)約原材料的"第一利潤(rùn)源泉"、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的"第二利潤(rùn)源泉",轉(zhuǎn)向建立高效的物流系統(tǒng)的"第三利潤(rùn)源泉"。20世紀(jì)80年代,西方發(fā)達(dá)國(guó)家,如美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等就提出了物流一體化的現(xiàn)代理論,應(yīng)用和指導(dǎo)其物流發(fā)展取得了明顯的效果,使它們的生產(chǎn)商、供應(yīng)商和銷(xiāo)售商均獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。美國(guó)十幾年的經(jīng)濟(jì)繁榮期即與該國(guó)重視物流一體化的理論研究與實(shí)踐、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、提高社會(huì)生產(chǎn)的物流效率和物流水平是分不開(kāi)的。亞太物流聯(lián)盟主席指出,物流一體化就是利用物流管理,使產(chǎn)品在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動(dòng),使參與各方的企業(yè)都能獲益,使整個(gè)社會(huì)獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。所謂物流一體化,就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè),直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是物流業(yè)發(fā)展的高級(jí)和成熟的階段。物流業(yè)高度發(fā)達(dá),物流系統(tǒng)完善,物流業(yè)成為社會(huì)生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)尋者和協(xié)調(diào)者,能夠?yàn)樯鐣?huì)提供全方位的物流服務(wù)。物流一體化的發(fā)展可進(jìn)一步分為三個(gè)層次:物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立,運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和其它物流要素趨向完備,子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)作,系統(tǒng)化發(fā)展。微觀物流一體化是指市場(chǎng)主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位,而且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平:物流業(yè)占到國(guó)家國(guó)民總產(chǎn)值的一定比例,處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的主導(dǎo)地位,它使跨國(guó)公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國(guó)際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。二、第三方物流第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上,能夠說(shuō)它是物流專業(yè)化的一種形式。第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展,是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會(huì)出現(xiàn)第三方物流,而且第三方物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著非常緊密的相關(guān)性。西方國(guó)家的物流業(yè)實(shí)證分析證明,獨(dú)立的第三方物流至少占社會(huì)的50％時(shí),物流產(chǎn)業(yè)才能形成。因此,第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)看一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。專業(yè)化、社會(huì)化的第三方物流的承擔(dān)者是物流企業(yè)。綜觀國(guó)內(nèi)外物流業(yè)現(xiàn)狀,物流企業(yè)種類繁多。以下兩種分類方法,相信對(duì)于認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)第三方物流是十分有益的。按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的物流功能,可將物流企業(yè)分為綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè),也叫做單一物流企業(yè),即它僅僅承但和完成某一項(xiàng)或幾項(xiàng)物流功能。按照其主要從事的物流功能,可將其進(jìn)一步分為運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、流通加工企業(yè)等,而綜合性物流企業(yè)能夠完成和承擔(dān)多項(xiàng)甚至所有的物流功能。綜合性物流企業(yè)一般規(guī)模較大、資金雄厚、而且有著良好的物流服務(wù)信譽(yù)。按照物流企業(yè)是自行完成和承擔(dān)物流業(yè)務(wù),還是委托她人進(jìn)行操作,還可將物流企業(yè)分為物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)。物流自理企業(yè)就是平常人們所說(shuō)的物流企業(yè),它可進(jìn)一步按照業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行劃分。物流代理企業(yè)同樣能夠按照物流業(yè)務(wù)代理的范圍,分成綜合性物流代理企業(yè)和功能性物流代理企業(yè),功能性物流代理企業(yè)包括運(yùn)輸代理企業(yè)(即貨代公司)、倉(cāng)儲(chǔ)代理企業(yè)(倉(cāng)代公司)和流通加工代理企業(yè)等。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家第三方物流的實(shí)踐中,有以下幾方面值得注意。第一,物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大。商業(yè)機(jī)構(gòu)和各大公司面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù),將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進(jìn)行操作,以求節(jié)約和高效;另一方面,物流企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量,也在不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍,提供配套服務(wù)。第二,很多成功的物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款,分析比較自理的操作成本和代理費(fèi)用,靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式,提供客戶定制的物流服務(wù)。第三,物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?具有廣闊的發(fā)展前景。三、第三方物流與物流一體化物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式,它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)。物流一體化的實(shí)質(zhì)是一個(gè)物流管理的問(wèn)題,即專業(yè)化物流管理人員和技術(shù)人員,充分利用專業(yè)化物流設(shè)備、設(shè)施,發(fā)揮專業(yè)化物流運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn),以求取得整體最優(yōu)的效果。同時(shí),物流一體化的趨勢(shì)為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場(chǎng)需求。從物流業(yè)的發(fā)展看,第三方物流是在物流一體化的第一個(gè)層次時(shí)出現(xiàn)萌芽的?？墒沁@時(shí)只有數(shù)量有限的功能性物流企業(yè)和物流代理企業(yè)。第三方物流在物流一體化的第二個(gè)層次得到迅速發(fā)展。專業(yè)化的功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)以及相應(yīng)的物流代理公司出現(xiàn),發(fā)展很快。這些企業(yè)發(fā)展到一定水平,物流一體化就進(jìn)入了第三個(gè)層次。西方發(fā)達(dá)國(guó)家在發(fā)展第三方物流,實(shí)現(xiàn)物流一體化方面積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。德國(guó)、美國(guó)、日本等先進(jìn)國(guó)家認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)物流一體化,發(fā)展第三方物流,關(guān)鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊(duì)伍。管理者必須具備較高的經(jīng)濟(jì)學(xué)和物流學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能,精通物流供應(yīng)鏈中的每一門(mén)學(xué)科,整體規(guī)劃水平和現(xiàn)代管理能力都根強(qiáng)。第三方物流和物流一體化的理論為中國(guó)的國(guó)有大中型企業(yè)帶來(lái)一次難得的發(fā)展機(jī)遇,即探索適合中國(guó)國(guó)情的第三方物流運(yùn)作模式,降低生產(chǎn)成本,提高效益,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、適合中國(guó)國(guó)情的綜合物流代理模式結(jié)合上述理論,根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況加以分析,我們認(rèn)為,中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極采取代理形式的客戶定制物流服務(wù)的第三方物流模式。中國(guó)當(dāng)前物流企業(yè)在數(shù)量上供大于求,供給數(shù)量大于實(shí)際能力;在質(zhì)量上有所欠缺,滿足不了需求的質(zhì)量;物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富,利用和管理水平低;缺乏有效的物流管理者。以北京運(yùn)輸業(yè)為例,截至1997年底,全市共有運(yùn)輸車(chē)輛13萬(wàn)輛,各種運(yùn)輸企業(yè)5萬(wàn)余家,與全國(guó)25省市開(kāi)通貨運(yùn)班線70多條(不包括鐵路)。應(yīng)該說(shuō),北京運(yùn)輸業(yè)已經(jīng)具有了相當(dāng)高的水平,但其面臨的困難依然是巨大的,行業(yè)內(nèi)普遍存在不景氣、資產(chǎn)閑置等現(xiàn)象。如何卓有成效地解決問(wèn)題,發(fā)展物流業(yè),正是我們所急切關(guān)注的。因此,我們提出,作為物流企業(yè)完全能夠不進(jìn)行固定資產(chǎn)的再投資,采用委托代理的形式,運(yùn)用自己成熟的物流管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將這種方式概括為以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。也就是說(shuō),國(guó)內(nèi)物流業(yè)在物流一體化和第三方物流上存在著很大的空白,國(guó)有大中型企業(yè)不景氣的現(xiàn)狀為這種物流模式的產(chǎn)生和發(fā)展提供了低成本、高擴(kuò)張的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大力推廣和發(fā)展綜合物流代理運(yùn)作模式正逢其時(shí)。五、如何開(kāi)展適合中國(guó)國(guó)情的綜合物流代理美國(guó)的聯(lián)邦快遞和日本的佐川急便是國(guó)際著名的專門(mén)從事第三方物流的企業(yè),1995年這兩家公司的營(yíng)業(yè)額分別為125億美元和57億美元。國(guó)內(nèi)專業(yè)化的物流企業(yè)主要是一些原來(lái)的國(guó)家大型倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)和中外合資、獨(dú)資企業(yè),如中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)公司、中外運(yùn)公司、大通、敦豪、天地快運(yùn)、EMS、寶隆洋行等。近年來(lái),各公司的營(yíng)業(yè)額均在1億元以上,營(yíng)業(yè)范圍涉及全國(guó)配送、國(guó)際物流服務(wù)、多式聯(lián)運(yùn)和郵件快遞等。其實(shí),上述公司都已經(jīng)在不同程度上進(jìn)行了綜合物流代理運(yùn)作模式的探索實(shí)踐。特別是一些與外方合資或合作的物流企業(yè)充分發(fā)揮國(guó)外公司在物流管理經(jīng)驗(yàn)、人才、技術(shù)、觀念和理論上的優(yōu)勢(shì),率先進(jìn)行綜合物流代理運(yùn)作。從事綜合物流代理業(yè)務(wù)的主要思路為:不進(jìn)行大的固定資產(chǎn)投入,低成本經(jīng)營(yíng);將主要的成本部門(mén)及產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)部門(mén)的大部分工作委托她人處理,注重建立自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍和管理網(wǎng)絡(luò);實(shí)行特許代理制,將協(xié)作單位納入自己的經(jīng)營(yíng)軌道;公司經(jīng)營(yíng)的核心能力就是綜合物流代理業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售、采購(gòu)、協(xié)調(diào)管理和組織設(shè)計(jì)的方法與經(jīng)驗(yàn),而且注重業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和組織機(jī)制創(chuàng)新,使公司經(jīng)營(yíng)不斷產(chǎn)生新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為了提高管理效率、降低運(yùn)作成本,不但要提出具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格,還必須采取以下措施:堅(jiān)持品牌經(jīng)營(yíng),產(chǎn)品(服務(wù))經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng);企業(yè)的發(fā)展和目標(biāo)與員工、供應(yīng)商、經(jīng)營(yíng)商的目標(biāo)和發(fā)展充分結(jié)合;重視員工和外部協(xié)作經(jīng)營(yíng)商的培訓(xùn),協(xié)助其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo);建立和完善物流網(wǎng)絡(luò),分級(jí)管理,操作和行銷(xiāo)分開(kāi);開(kāi)發(fā)建設(shè)物流管理信息系統(tǒng),應(yīng)用EDI、GPS、RF、EOS、Internet、CodeBar等新技術(shù),對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理;實(shí)行優(yōu)先認(rèn)股的內(nèi)部管理機(jī)制,促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展;組建客戶俱樂(lè)部,為公司提供一個(gè)穩(wěn)定的客戶群。打破無(wú)奈的等待

電子商務(wù)銷(xiāo)售的物流模式分析當(dāng)網(wǎng)民們艱苦搜索過(guò)網(wǎng)頁(yè),欣喜地發(fā)現(xiàn)自已需要的食品并確定訂單后,接下來(lái)的卻是無(wú)奈的等待,貨郎和送貨車(chē)遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。當(dāng)有人真正挨餓時(shí),更多的人開(kāi)始認(rèn)真思索,電子商務(wù)的目的是實(shí)現(xiàn)交易,商務(wù)為本,物流同Internet、ISP、ICP等交易方式同樣的重要。因此有人講:商流、物流、信息流一樣都不能少。

物流活動(dòng)自古有之,并隨著生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。當(dāng)生產(chǎn)力的發(fā)展到一定階段出現(xiàn)了剩余物資后,交換就成為必然,而交換的過(guò)程中就必然伴隨著物流活動(dòng)。到了工業(yè)革命以后,實(shí)現(xiàn)了大批量生產(chǎn)及大批量消費(fèi),這也標(biāo)志著大批量配送時(shí)代的來(lái)臨。買(mǎi)賣(mài)雙方距離越來(lái)越遠(yuǎn),專業(yè)的中間商及運(yùn)輸商將貨物從生產(chǎn)地運(yùn)往消費(fèi)地,將二者聯(lián)系了起來(lái)。雖然幾十年以前人們已經(jīng)在論證物流對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性了,但中國(guó)由于歷史上一直存在著”重商流、輕物流,重生產(chǎn)、輕流通”的思想,再加上中國(guó)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有形成發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),商品一直處于稀缺狀態(tài),因此中國(guó)缺乏一套具有規(guī)模和水準(zhǔn)的物流配送體系。

當(dāng)電子商務(wù)給我們帶來(lái)無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)生存暢想的時(shí)候,發(fā)展相對(duì)滯后的物流業(yè)卻成為了網(wǎng)上生存的巨大瓶頸之一。我們從未如此迫切地感受到物流的重要性,更有許多人為此而興奮,立志要成為互聯(lián)時(shí)代的送水者,物流業(yè)出現(xiàn)了從未有過(guò)的熱鬧,有人戲稱”全是電子商務(wù)犯的錯(cuò)”。

下面我們就從制造商、網(wǎng)站以及物流企業(yè)三個(gè)角度來(lái)分析一下電子商務(wù)時(shí)代的物流作業(yè)流程和物流管理。

一、物流作業(yè)流程及其管理

1.IT產(chǎn)品制造商——Dell

制造商從事電子商務(wù)的情況比較普遍,雖然不同的制造商其電子化的模式不一樣,但我們能夠以Dell公司的直銷(xiāo)網(wǎng)站()為例來(lái)分析和說(shuō)明其物流過(guò)程。Dell公司的網(wǎng)站實(shí)際提供了一個(gè)跟蹤和查詢消費(fèi)者訂貨狀況的接口,消費(fèi)者能夠查詢從發(fā)出訂單到訂貨送到消費(fèi)者手中整個(gè)過(guò)程訂貨狀況,Dell對(duì)待任何消費(fèi)者(個(gè)人、公司或單位)都采用定制的方式銷(xiāo)售計(jì)算機(jī),因此其物流服務(wù)也是配合這一政策而制定的。Dell的直銷(xiāo)分為以下三個(gè)階段8個(gè)步驟,如圖1所示。

圖1Dell的直銷(xiāo)流程

Dell的物流從確認(rèn)訂貨開(kāi)始,確認(rèn)訂貨以收到貨款為標(biāo)志,在收到貨款之后需要兩天時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、測(cè)試、包裝、發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備等。Dell在中國(guó)的工廠設(shè)在廈門(mén),其物流的發(fā)貨委托了一家貨運(yùn)公司,并承諾在款到后2～5天送貨上門(mén),某些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶每臺(tái)計(jì)算機(jī)還要加收200～300元的運(yùn)費(fèi)。

此種類型的物流與商流模式對(duì)Dell公司有好處是明顯的。一方面能夠先拿到用戶預(yù)付款,運(yùn)費(fèi)還要用戶自已支付,同時(shí)還有可能在貨運(yùn)公司將貨運(yùn)到后再結(jié)算運(yùn)費(fèi)。Dell的電子商務(wù)型直銷(xiāo)方式對(duì)用戶的價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)性化生產(chǎn),同時(shí)利用精簡(jiǎn)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流過(guò)程能夠省去一些中間成本。一個(gè)覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本有效的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)成為Dell直銷(xiāo)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。如果Dell按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門(mén),必然會(huì)造成過(guò)高的物流成本。因?yàn)橛脩舴植嫉膮^(qū)域很廣,訂貨量又少,則這種系統(tǒng)因庫(kù)存降低減少的庫(kù)存費(fèi)用是無(wú)法彌補(bǔ)因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運(yùn)作及其它相關(guān)成本上升增加的費(fèi)用。

2.網(wǎng)上書(shū)店——Amazon

從網(wǎng)站來(lái)看,網(wǎng)站公司的主要業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建立與管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與更新、網(wǎng)上銷(xiāo)售和售后服務(wù)設(shè)計(jì)、組織與管理等。在這種方式下,網(wǎng)站成為電子商務(wù)的主體,對(duì)于已經(jīng)存在有形店鋪銷(xiāo)售的企業(yè)來(lái)講,已有的物流系統(tǒng)和銷(xiāo)售渠道能夠?yàn)殡娮由虅?wù)所用。但對(duì)于一個(gè)新近投入到電子商務(wù)行業(yè)的.com公司而言,必須新建物流系統(tǒng),這個(gè)工作是當(dāng)今實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中最具挑戰(zhàn)性的工作。下面分析一下著名的亞馬遜書(shū)店(Amazon)物流與配送的一些情況。

圖2Amazon網(wǎng)上銷(xiāo)售流程

Amazon是全球最大的網(wǎng)上書(shū)店、音樂(lè)盒帶商店和錄像帶店,其網(wǎng)上銷(xiāo)售的方式有網(wǎng)上直銷(xiāo)和網(wǎng)上拍賣(mài),其網(wǎng)上銷(xiāo)售的流程如圖2所示。Amazon網(wǎng)上銷(xiāo)售的配送中心在實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的過(guò)程中功不可沒(méi),有以下特點(diǎn):

(1)擁有完整的物流、配送網(wǎng)絡(luò)。到1999年,Amazon在美國(guó)(喬治亞、堪薩斯、內(nèi)華達(dá)、特拉華、肯塔基等州)、歐洲和亞洲共建立了15個(gè)配送中心,面積超過(guò)350萬(wàn)平方英尺,其中在喬治亞州的配送中心占地80萬(wàn)平方英尺,機(jī)械化程度很高,同時(shí)它也是Amazon最大的配送中心,這是1999年建立的第五個(gè)配送中心。1999年配送中心的面積是1998年的十多倍。這一規(guī)模足以與一個(gè)大型的傳統(tǒng)零售公司的配送系統(tǒng)相媲美。完善的配送中心網(wǎng)絡(luò),訂貨和配送中心作業(yè)處理及送貨過(guò)程更加快速,從而使得市場(chǎng)上的用戶送貨的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間更短,缺貨更少。

(2)以全資子公司的形式經(jīng)營(yíng)和管理配送中心。Amazon認(rèn)為,配送中心是能接觸到客戶訂單的最后一環(huán),同時(shí)也無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié),她們不想因?yàn)榕渌臀逡还?jié)的失誤而損失任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。這一做法未必能夠推廣,但這說(shuō)明,對(duì)電子商務(wù)來(lái)講,物流配送對(duì)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)具有決定性的意義。

(3)高層管理人員經(jīng)驗(yàn)豐富。為了加強(qiáng)Amazon物流、配送系統(tǒng)的規(guī)劃與管理,Amazon在1998年7月任命世界上最大的零售商Wal-Mart()的前任物流總裁懷特(Wright)為亞馬遜的副總裁,而懷特在Wal-Mart時(shí)管理的配送中心有30個(gè),總面積大約3800萬(wàn)平方英尺,雇員3人。這說(shuō)明亞馬遜的配送中心的高層管理人員具有極高的素質(zhì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

圖3FedEx參與的電子商務(wù)業(yè)務(wù)及其物流流程

(4)亞馬遜提供了多種送貨方式和送貨期限供消費(fèi)者選擇,對(duì)應(yīng)的送貨費(fèi)用也不相同。送貨方式有兩種,一是以陸運(yùn)和海運(yùn)為基本運(yùn)輸工具的標(biāo)準(zhǔn)送貨,二是空運(yùn)。根據(jù)目的地是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的不同以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨(決定集貨時(shí)間),送貨期限能夠具有很大的區(qū)別,如選擇基本送貨方式,而且商品有庫(kù)存,在美國(guó)國(guó)內(nèi)需要3～7個(gè)工作日才能送貨上門(mén);而在國(guó)外,加上通關(guān)的時(shí)間,需要2～12個(gè)星期才能送貨上門(mén)。如果選擇空運(yùn),美國(guó)國(guó)內(nèi)用戶等待1～2個(gè)工作日就能夠得到貨物,而國(guó)外用戶則需要等待1～4個(gè)工作日。交貨時(shí)間的長(zhǎng)短反映了配送系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力,亞馬遜設(shè)計(jì)了比較靈活的送貨方案,使用戶有更大的選擇性,受到了用戶的歡迎。

3.快件運(yùn)輸商——FedEx

從物流企業(yè)的角度來(lái)看。物流企業(yè)在電子商務(wù)中能夠扮演兩種角色:一是能夠像制造商和銷(xiāo)售商那樣,從建立電子商務(wù)網(wǎng)站一樣開(kāi)始,獨(dú)立從事電子商務(wù)業(yè)務(wù);二是為電子商務(wù)提供物流、配送服務(wù),其中以第二種角色為主,物流作業(yè)要配合電子商務(wù)的需求,提供細(xì)致的配送服務(wù)。下面以世界快件運(yùn)輸商FedEx為例來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

總部位于美國(guó)田納西州的FedEx成立于1973年4月,是全球規(guī)模最大的快遞公司之一,到1999年在全球211個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)過(guò)366座機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)快運(yùn)業(yè)務(wù),它的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了占全世界GDP90％的國(guó)家和地區(qū)。該公司擁有營(yíng)運(yùn)貨機(jī)624架,貨車(chē)42500輛,全球員工145000人,為全球用戶提供24～48小時(shí)之內(nèi)的門(mén)到門(mén)配送服務(wù)。公司經(jīng)過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)與100多萬(wàn)個(gè)客戶保持聯(lián)系,全球使用統(tǒng)一的FedEx物流管理軟件,其中投入使用的Powerships系統(tǒng)超過(guò)10萬(wàn)套,FedExShips及interNetShips系統(tǒng)超過(guò)100萬(wàn)套。FedEx建立了大約1,400個(gè)全球服務(wù)中心,大約34000個(gè)投遞箱,7000個(gè)授權(quán)服務(wù)中心及附屬機(jī)構(gòu),7000個(gè)授權(quán)寄件中心。FedEx的全球投遞地點(diǎn)超過(guò)了2,000個(gè),全球平均處理貨件量每天超過(guò)310萬(wàn)件,運(yùn)輸量每天大約9400噸,航空貨運(yùn)量每天大約260萬(wàn)噸,平均處理通話次數(shù)每天超過(guò)50萬(wàn)次,平均電子傳輸次數(shù)每天大約63億份。1999年該公司第二季會(huì)計(jì)年度為35億美元。1999年11月,該公司宣布在中國(guó)成立第一家合資快運(yùn)公司,而且在5年內(nèi)將要在中國(guó)100個(gè)城市開(kāi)設(shè)辦事處。

FedEx主要以第三方物流、配送企業(yè)的身份參與電子商務(wù)。FedEx1997年初開(kāi)始就像一家純粹的電子商務(wù)公司一樣從事電子商務(wù)業(yè)務(wù),但不同的是,該公司在物流網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)以及客戶資源上遠(yuǎn)比一般的電子商務(wù)公司具有優(yōu)勢(shì)。該公司認(rèn)為,既然公司已經(jīng)具備了從信息、銷(xiāo)售到配送所需的全部資源和經(jīng)驗(yàn),那么公司就必須拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。FedEx完全能夠獲得電子商務(wù)方面的成功,因?yàn)?FedEx控制了電子商務(wù)最為重要的環(huán)節(jié)——配送,這是其它多數(shù)電子商務(wù)公司無(wú)法比擬的。

FedEx參與的電子商務(wù)業(yè)務(wù)及其物流流程如圖3所示。

以上從三個(gè)方面分析了電子商務(wù)的物流流程及其管理問(wèn)題。由此能夠看出,推行電子商務(wù)的關(guān)鍵之一是制定和執(zhí)行一套合理的物流方案。

二、中國(guó)電子商務(wù)的物流體系

中國(guó)的電子商務(wù)物流體系大致能夠有以下幾種組建模式:

1.電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)。對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的公司,能夠建立基于Internet的電子商務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng),同時(shí)能夠利用原有的物流資源,承擔(dān)電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)從事普通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的公司主要包括制造商、批發(fā)商、零售商等。制造商進(jìn)行銷(xiāo)售的傾向在20世紀(jì)90年代表現(xiàn)得比較明顯,從專業(yè)化分工的角度來(lái)看,制造商的核心業(yè)務(wù)是商品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和制造,但越來(lái)越多的制造商不但有龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),而且還有覆蓋整個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域的物流、配送網(wǎng)。國(guó)內(nèi)大型制造商的生產(chǎn)人員可能只有3000～4000人,但營(yíng)銷(xiāo)人員卻可能有1萬(wàn)多人,制造企業(yè)的物流設(shè)施普遍要比專業(yè)流通企業(yè)的物流設(shè)施先進(jìn)。這些制造企業(yè)完全可能利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施支持電子商務(wù)業(yè)務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)不需新增物流、配送投資,對(duì)這些企業(yè)來(lái)講,比投資更為重要的是物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、物流資源的合理規(guī)劃。批發(fā)商和零售商應(yīng)該比制造商更具有組織物流的優(yōu)勢(shì),因?yàn)?它們的主業(yè)就是流通。在美國(guó),如Wal－Mart(http//.com)、Kmart()、Seals()等,在國(guó)內(nèi)像北京的翠微大廈、西單商場(chǎng)等都開(kāi)展了電子商務(wù)業(yè)務(wù),其物流業(yè)務(wù)都與其一般銷(xiāo)售的物流業(yè)務(wù)一起安排。

2.ISP、ICP自己建立物流系統(tǒng)或利用社會(huì)化的物流、配送服務(wù)