消費(fèi)心理學(xué)（山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）知到章節(jié)答案智慧樹(shù)2023年

消費(fèi)心理學(xué)（山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）知到章節(jié)測(cè)試答案智慧樹(shù)2023年最新項(xiàng)目一測(cè)試

李子柒對(duì)當(dāng)代中國(guó)青年消費(fèi)心理的把握，體現(xiàn)在（）方面。

參考答案:

打造個(gè)性品牌，表達(dá)個(gè)性心理

;借助新媒介，與消費(fèi)者互動(dòng)

;提煉共性特征，抓住群體心理

;關(guān)注社會(huì)環(huán)境，緊跟消費(fèi)態(tài)勢(shì)，傳播正能量

消費(fèi)者在氣質(zhì)、性格、能力、態(tài)度、興趣、需要、動(dòng)機(jī)等方面，客觀存在的差異是形成消費(fèi)者個(gè)性心理的基礎(chǔ)。（）

參考答案:

對(duì)

消費(fèi)者受群體、家庭、廣告、價(jià)格、環(huán)境、溝通方式等各種因素影響，消費(fèi)心理會(huì)不斷變化。（）

參考答案:

對(duì)

在消費(fèi)者角色中會(huì)出現(xiàn)“買(mǎi)的不用，用的不買(mǎi)”的現(xiàn)象。（）

參考答案:

對(duì)

根據(jù)消費(fèi)者心理行為發(fā)生的規(guī)律，可以將消費(fèi)者的角色分為五大角色，包括（）。

參考答案:

購(gòu)買(mǎi)者

;發(fā)起者

;決策者

;使用者

;影響者

在消費(fèi)者角色中，決策者是指進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的人。（）

參考答案:

錯(cuò)

顧名思義，（）是第一個(gè)提議或想到去購(gòu)買(mǎi)某種商品或服務(wù)的人。

參考答案:

發(fā)起者

老大爺?shù)嚼戆l(fā)店高消費(fèi)的故事中蘊(yùn)含（）的消費(fèi)者行為規(guī)律。

參考答案:

尋求消費(fèi)者行為差異性，培養(yǎng)高識(shí)別度

;深挖消費(fèi)者行為背后的動(dòng)機(jī)，多措激發(fā)動(dòng)機(jī)

;重視消費(fèi)者行為參與的廣泛性，注重正向引導(dǎo)

黃金酒案例中的使用者是（）。

參考答案:

王琳父親

不同的個(gè)性心理，使得不同消費(fèi)者在消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)方式等方面表現(xiàn)出明顯的差異性。（）

參考答案:

對(duì)

項(xiàng)目二測(cè)試

商品或服務(wù)要想引起人們的注意需要達(dá)到一定的刺激強(qiáng)度，這一強(qiáng)度越（）越好。

參考答案:

適中

人類(lèi)有眼、耳、鼻、舌、皮膚五種不同的感官。（）

參考答案:

對(duì)

注意是消費(fèi)者對(duì)外界事物的目標(biāo)指向和精神集中狀態(tài)，是伴隨著感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理過(guò)程而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。（）

參考答案:

對(duì)

感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于一種感覺(jué)器官的外部事物的整體屬性的反映。（）

參考答案:

錯(cuò)

記憶時(shí)一個(gè)比較復(fù)雜的心理過(guò)程，主要包括（）

參考答案:

識(shí)記

;回憶

;保持

;再認(rèn)

想象是指人腦改造記憶中的表象，而創(chuàng)造新形象的過(guò)程。（）

參考答案:

對(duì)

大白兔對(duì)消費(fèi)者感官的激發(fā)主要體現(xiàn)在（）。

參考答案:

保持統(tǒng)一識(shí)別度

;融入人文價(jià)值

;保持新鮮感

“造節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)出的爭(zhēng)奪消費(fèi)者注意力的方法包括（）。

參考答案:

富有創(chuàng)意，做出特色

;匯聚人氣，擴(kuò)大宣傳效果

;精準(zhǔn)定位，聚焦目標(biāo)群體

;引領(lǐng)情感，匯集流量

通過(guò)一些數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，丁香醫(yī)生做了一個(gè)關(guān)于頸椎壓力的測(cè)算，得出結(jié)論：低頭60度，頸椎要承受約27公斤的壓力！相當(dāng)于在頭上頂了11瓶2L裝的可樂(lè)。體現(xiàn)出丁香醫(yī)生（）。

參考答案:

通俗易懂，不做教科書(shū)式科普溝通

溫蒂斯的單人漢堡比麥當(dāng)勞巨無(wú)霸的肉多，但它的名字叫單人漢堡，讓消費(fèi)者覺(jué)得分量不足，改名為經(jīng)典大漢堡后成為熱銷(xiāo)單品，體現(xiàn)出（）。

參考答案:

應(yīng)以消費(fèi)者理解的方式傳達(dá)信息

項(xiàng)目三測(cè)試

消費(fèi)心理學(xué)中一般認(rèn)為，人的典型的氣質(zhì)類(lèi)型有（）。

參考答案:

抑郁質(zhì)

;膽汁質(zhì)

;多血質(zhì)

;粘液質(zhì)

消費(fèi)者的個(gè)性具有相對(duì)穩(wěn)定性，這決定了其對(duì)某些商品或服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)的依戀性和忠誠(chéng)度。（）

參考答案:

對(duì)

一下哪項(xiàng)是膽汁質(zhì)消費(fèi)者的特點(diǎn)？（）。

參考答案:

直率、熱情、剛強(qiáng)、精力旺盛，但易沖動(dòng)、易感情用事、表情外露，接觸到第一件合意的商品就會(huì)立即買(mǎi)下

相同氣質(zhì)類(lèi)型的人擁有同樣的性格。（）

參考答案:

錯(cuò)

消費(fèi)者的能力類(lèi)型有哪幾種？（）

參考答案:

能力半確定型

;能力確定性

;能力盲目型

興趣能使消費(fèi)者縮短決策過(guò)程，盡快做出購(gòu)買(mǎi)決定并加以執(zhí)行。（）

參考答案:

對(duì)

人類(lèi)需要包括（）

參考答案:

社交需要

;自我實(shí)現(xiàn)需要

;安全需要

;尊重需要

;生理需要

（）是人類(lèi)最高層次的需要，是指滿(mǎn)足個(gè)體把各種潛能都發(fā)揮出來(lái)的一種需要。

參考答案:

自我實(shí)現(xiàn)需要

在（）作用下，價(jià)格成為消費(fèi)者選購(gòu)商品的第一要素。

參考答案:

求廉動(dòng)機(jī)

為了刺激并迎合消費(fèi)者的求實(shí)動(dòng)機(jī)，商家應(yīng)該把研發(fā)、宣傳的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量和功效上面。（）

參考答案:

對(duì)

項(xiàng)目四測(cè)試

企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，并將富有責(zé)任感的形象與品牌深深綁定，從而贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴(lài)。（）

參考答案:

對(duì)

在我國(guó)家庭生命周期一般可分為初婚期、生育期、滿(mǎn)巢期、空巢期和鰥寡期這五個(gè)階段，對(duì)每一個(gè)具體的家庭來(lái)說(shuō)，不會(huì)出現(xiàn)順序重疊、跳躍的現(xiàn)象。（）

參考答案:

錯(cuò)

“一人食”、“自訂鮮花”、“一人KTV”、“一人看電影”等新消費(fèi)現(xiàn)象，在這些現(xiàn)象的背后，更多反映的是新女性“無(wú)懼評(píng)議，摯愛(ài)真我”的“悅己”理念。（）

參考答案:

對(duì)

目前市場(chǎng)仍以性別進(jìn)行絕對(duì)商業(yè)劃分，女性品牌還沒(méi)有關(guān)注并布局男士消費(fèi)市場(chǎng)。（）

參考答案:

錯(cuò)

（）也稱(chēng)羊群效應(yīng)，是個(gè)體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為等，以和他人保持一致。

參考答案:

從眾效應(yīng)

反復(fù)重播的“怕上火就喝王老吉”在消費(fèi)者的潛意識(shí)中積累下來(lái)，當(dāng)你上火的時(shí)候腦子里就跳出了王老吉，這是運(yùn)用了群體效應(yīng)中的（）。

參考答案:

暗示效應(yīng)

后千禧世代指的是（）。

參考答案:

00后

以下屬于家庭衰退期的有（）。

參考答案:

鰥寡期

;空巢期

文化對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為有著深刻的影響，企業(yè)可以從（）方面使產(chǎn)品或服務(wù)與文化認(rèn)同相融合。

參考答案:

突出地方特色

;延伸企業(yè)文化

;深挖國(guó)潮元素

;弘揚(yáng)民族文化

在我國(guó)家庭生命周期一般可分為（）。

參考答案:

鰥寡期

;空巢期

;初婚期

;生育期

;滿(mǎn)巢期

項(xiàng)目五測(cè)試

根據(jù)消費(fèi)者的信息獲取渠道，信息來(lái)源主要分為（）。

參考答案:

個(gè)人來(lái)源

;經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

;商業(yè)來(lái)源

;公共來(lái)源

問(wèn)題認(rèn)知是消費(fèi)者理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距達(dá)到一定程度后激發(fā)消費(fèi)決策過(guò)程的結(jié)果。（）

參考答案:

對(duì)

親朋好友口頭傳播或已購(gòu)買(mǎi)的效果信息對(duì)潛在消費(fèi)者影響很大，但銷(xiāo)售員較難控制，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源的信息，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響較穩(wěn)定。（）

參考答案:

對(duì)

信息搜尋是指消費(fèi)者在社會(huì)環(huán)境中結(jié)合自身進(jìn)行調(diào)查，獲取適當(dāng)數(shù)據(jù)或資料，以制定合理決策的過(guò)程，分為內(nèi)部信息搜尋和外部信息搜尋。（）

參考答案:

對(duì)

面對(duì)消費(fèi)者會(huì)多渠道獲取各種商品信息，企業(yè)可以通過(guò)以下哪些方式在消費(fèi)者的信息收集階段將商品信息正確地傳遞給消費(fèi)者？（）

參考答案:

發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作用，拓寬信息的公共來(lái)源渠道

;創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大信息的經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

;加強(qiáng)口碑營(yíng)銷(xiāo)，提升信息的個(gè)人來(lái)源功效

;利用直播營(yíng)銷(xiāo)，拓展信息的商業(yè)來(lái)源

駕駛?cè)俗约旱淖?chē)體驗(yàn)屬于個(gè)人來(lái)源，這類(lèi)信息往往更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生信賴(lài)感。

參考答案:

錯(cuò)

消費(fèi)者首先會(huì)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)和特征，緊接著消費(fèi)者會(huì)對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重要性進(jìn)行評(píng)估，賦予不同的權(quán)重，這個(gè)階段屬于購(gòu)買(mǎi)決策的（）階段。

參考答案:

方案評(píng)價(jià)

企業(yè)的商品或服務(wù)怎樣才能從眾多同類(lèi)中脫穎而出，進(jìn)入消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策范圍呢？（）

參考答案:

分析消費(fèi)者心理，幫其在購(gòu)買(mǎi)決策中尋找偏愛(ài)點(diǎn)

;錘煉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者的方案評(píng)價(jià)中擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力

;注重消費(fèi)者的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，樹(shù)立誠(chéng)信可靠的企業(yè)形象

阿桔最后購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型是（）。

參考答案:

吉利星瑞

不同消費(fèi)者的購(gòu)后行為千差萬(wàn)別，購(gòu)后的滿(mǎn)意程度也大不相同，這取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實(shí)際性能是否吻合。（）

參考答案:

對(duì)

項(xiàng)目六測(cè)試

商品名稱(chēng)的心理功能包括（）。

參考答案:

認(rèn)知商品

;誘發(fā)情感

;啟發(fā)聯(lián)想，避免禁忌

;便于記憶

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，商標(biāo)注冊(cè)一定要“快、準(zhǔn)、狠”。（）

參考答案:

對(duì)

好名字是商品獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵一步，好的商品名稱(chēng)其價(jià)值遠(yuǎn)不止是一個(gè)名詞。（）

參考答案:

對(duì)

商標(biāo)作為無(wú)形資產(chǎn)，僅僅是一個(gè)標(biāo)志。（）

參考答案:

錯(cuò)

感冒靈、胃必治、衣領(lǐng)凈等，采用的商品命名方法是（）。

參考答案:

商品效用命名法

品牌成為消費(fèi)者消費(fèi)的指向明燈，成為了企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，也成為了社會(huì)的文化符號(hào)。（）

參考答案:

對(duì)

“寶塔糖”“花臉雪糕”“佛手酥”、“貓耳朵”等，采用的商品命名方法是（）。

參考答案:

商品外形命名法

商標(biāo)的心理功能包括（）。

參考答案:

促銷(xiāo)功能

;記憶功能

;識(shí)別功能

;保護(hù)監(jiān)督功能

以下屬于商標(biāo)設(shè)計(jì)策略的是（）。

參考答案:

富于藝術(shù)魅力

;商標(biāo)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明化

;耐人尋味，啟發(fā)聯(lián)想

;個(gè)性鮮明，獨(dú)具特色

雖然注冊(cè)商標(biāo)具有排他性和享用專(zhuān)權(quán)，但他人可以仿造。（）

參考答案:

錯(cuò)

項(xiàng)目七測(cè)試

包裝的心理功能包括（）方面。

參考答案:

便利功能

;聯(lián)想功能

;識(shí)別功能

;美化功能

識(shí)別力是商品包裝的基礎(chǔ)作用，最直觀的能力就是吸引眼球，讓商品品牌與眾不同，從此讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)你，記住你。（）

參考答案:

對(duì)

包裝設(shè)計(jì)必須從內(nèi)容到形式都建立在為消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)上，真實(shí)地反映商品質(zhì)量特征，堅(jiān)持包裝上文字、圖案、色彩等藝術(shù)表現(xiàn)與商品質(zhì)量特征的一致性。（）

參考答案:

對(duì)

經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位和生活方式的不同，使得消費(fèi)者的消費(fèi)水平存在較大差距，因而對(duì)商品包裝的要求也不同。（）

參考答案:

對(duì)

商品包裝需要遵循一定的設(shè)計(jì)原則，主要從以下（）把握。

參考答案:

時(shí)代性原則

;一致性原則

;獨(dú)特性原則

日化品公司將牙膏和牙刷等集中在一個(gè)包裝盒內(nèi)的包裝方法運(yùn)用了（）心理策略。

參考答案:

配套包裝

（）是把多種用途相近或有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品配備成套，裝在同一包裝容器內(nèi)銷(xiāo)售，便于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用和攜帶，同時(shí)還可擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

參考答案:

慣用包裝

榨菜的旅行案例，說(shuō)明了什么（）。

參考答案:

企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，要采用合適的包裝設(shè)計(jì)策略打動(dòng)消費(fèi)者

;一個(gè)好的產(chǎn)品要打入市場(chǎng)首先要有好的包裝

;香港商人采用了分量包裝等策略

烹烹袋星廚拌飯的消費(fèi)人群是（）。

參考答案:

白領(lǐng)青年

優(yōu)秀的包裝能夠給消費(fèi)者創(chuàng)造話(huà)題，創(chuàng)造讓他們?nèi)滩蛔〕撩云渲械幕?dòng)體驗(yàn)，憑借個(gè)性化的包裝和文案，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。（）

參考答案:

對(duì)

項(xiàng)目八測(cè)試

下列屬于新產(chǎn)品定價(jià)策略的有（）。

參考答案:

滲透定價(jià)策略

;撇脂定價(jià)策略

;滿(mǎn)意定價(jià)策略

使用滲透定價(jià)策略有利于樹(shù)立企業(yè)商品物美價(jià)廉的形象。（）

參考答案:

對(duì)

受消費(fèi)者心理因素制約，當(dāng)產(chǎn)品的價(jià)格下降時(shí)，購(gòu)買(mǎi)量不一定會(huì)增加。（）

參考答案:

對(duì)

商品提價(jià)肯定會(huì)抑制消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，減少實(shí)際購(gòu)買(mǎi)需求。（）

參考答案:

錯(cuò)

產(chǎn)品的價(jià)格水平適中，同時(shí)兼顧生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者的利益，使顧客、同行及全社會(huì)都感到滿(mǎn)意，這種定價(jià)策略為（）。

參考答案:

滿(mǎn)意定價(jià)策略

企業(yè)在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，利用消費(fèi)者“求新”、“獵奇”的心理，將這類(lèi)剛投入市場(chǎng)的新產(chǎn)品價(jià)格定的高一些，以便獲取較高的利潤(rùn)，這種定價(jià)策略為（）。

參考答案:

撇脂定價(jià)策略

超市里的茶葉是按克而不是按斤售賣(mài)，采用的哪種定價(jià)策略（）

參考答案:

價(jià)格分割策略

一般商品定價(jià)策略包括（）。

參考答案:

習(xí)慣定價(jià)策略

;招徠定價(jià)策略

;價(jià)格分割策略

;整數(shù)定價(jià)策略

;尾數(shù)定價(jià)策略

常見(jiàn)的漲價(jià)策略有（）。

參考答案:

改變尺寸

;推出新產(chǎn)品

;組合產(chǎn)品

;打造新形式

;研發(fā)新包裝

商品漲價(jià)雖能給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，但企業(yè)一定要謹(jǐn)慎，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，運(yùn)用漲價(jià)策略間接提價(jià)，以減少顧客不滿(mǎn)，維護(hù)企業(yè)形象，刺激消費(fèi)者的需求和購(gòu)買(mǎi)行為。（）

參考答案:

對(duì)

項(xiàng)目九測(cè)試

廣告是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一種有目的的手段，是一種付費(fèi)宣傳方式。（）

參考答案:

對(duì)

廣告定位所要解決的是“做什么”，而廣告創(chuàng)意所要解決的是“怎么做”。（）

參考答案:

對(duì)

2001年，定位理論被美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)評(píng)選為有史以來(lái)對(duì)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)影響最大的觀念。（）

參考答案:

對(duì)

白加黑定位于消費(fèi)者的理智動(dòng)機(jī)，向其擺事實(shí)、講道理，傳達(dá)感冒藥的客觀情況，使消費(fèi)者經(jīng)過(guò)判斷，理智地作出購(gòu)買(mǎi)決定，這就是理性訴求廣告。（）

參考答案:

對(duì)

白加黑感冒藥借廣告語(yǔ)“治療感冒，黑白分明”、“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”，向公眾傳遞了產(chǎn)品名稱(chēng)、品牌、用法和優(yōu)點(diǎn)等信息是廣告的（）。

參考答案:

認(rèn)知功能

限量版的“故宮瓶”，瓶身廣告上“朕餓了”“工作使朕快樂(lè)”、“朕打下的一瓶江山”等廣告文案。利用了哪種廣告創(chuàng)意的心理策略（）。

參考答案:

追求新奇刺激的心理創(chuàng)意

WonderLab通過(guò)捕獲高精準(zhǔn)消費(fèi)者，滿(mǎn)足消費(fèi)者“控體重”“高飽腹感”“瘦身”“減肥”等訴求，符合消費(fèi)者對(duì)理想代餐產(chǎn)品的消費(fèi)訴求，成功切入市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)爆紅。采用了哪種廣告定位策略（）。

參考答案:

市場(chǎng)定位策略

感性訴求廣告的特點(diǎn)是（）。

參考答案:

動(dòng)之以情

;以情感人

只有富有心理感染力和震撼力的新穎廣告創(chuàng)意作品，才可能吸引消費(fèi)者的注意。廣告創(chuàng)意的心理策略包括（）。

參考答案:

追求新奇刺激的心理創(chuàng)意

;從眾心理創(chuàng)意督

;注重情感表達(dá)的心理創(chuàng)意

;追求健康安全心理創(chuàng)意

感性訴求廣告的心理策略包括（）。

參考答案:

以人為本，人性至上

;潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

;弱化商業(yè)意圖

;情有獨(dú)鐘

項(xiàng)目十測(cè)試

林氏木業(yè)在與顧客的雙向信息交流中建立共識(shí)并達(dá)成價(jià)值交換的過(guò)程，就是營(yíng)銷(xiāo)溝通。主要包含以下三個(gè)基本要素：（）。

參考答案:

營(yíng)銷(xiāo)溝通傳遞信息、思想和情感

;營(yíng)銷(xiāo)溝通是為了一個(gè)明確目標(biāo)而達(dá)成的共同協(xié)議

;營(yíng)銷(xiāo)溝通是雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程

作為營(yíng)銷(xiāo)溝通的第一種渠道，好的廣告要做到一言力、自傳播、占心智。（）

參考答案:

對(duì)

為抗擊新冠疫情，五菱僅用時(shí)3天就將汽車(chē)生產(chǎn)車(chē)間改造為無(wú)塵車(chē)間，生產(chǎn)口罩，這不僅見(jiàn)證了五菱的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，而且收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的口碑和人氣。這體現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)溝通渠道是（）。

參考答案:

公共關(guān)系

在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)人員常用的營(yíng)銷(xiāo)溝通渠道包括（）。

參考答案:

公共關(guān)系

;人員推銷(xiāo)

;廣告媒體

;互聯(lián)網(wǎng)媒體

等待區(qū)人聲鼎沸，免費(fèi)的美甲、擦鞋、按摩服務(wù)，可口的水果、零食、飲料一應(yīng)俱全，跳棋、撲克牌等小游戲打發(fā)時(shí)間,這體現(xiàn)了海底撈完美的售中服務(wù)。（）

參考答案:

錯(cuò)

企業(yè)常用的售前心理策略包括：（）

參考答案:

建立目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)檔案

;最大限度滿(mǎn)足消費(fèi)者相關(guān)需求

;促使消費(fèi)者認(rèn)知接受商品

營(yíng)銷(xiāo)人員要耐心幫助顧客挑選，恰當(dāng)為顧客介紹、展示產(chǎn)品，解答顧客提出的問(wèn)題等,這一過(guò)程屬于售后服務(wù)。（）

參考答案:

錯(cuò)

喬吉拉德送女士生日鮮花的故事，最能體現(xiàn)售中服務(wù)策略的（）。

參考答案:

周到為顧客服務(wù)，體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重

2008年，格力公司率先推出“一年包換、全額賠償”措施，走在了空調(diào)同行的前列，這體現(xiàn)格力公司售后服務(wù)的心理策略是（）。

參考答案:

信守承諾

真正的銷(xiāo)售過(guò)程是售前、售中、售后這三個(gè)階段的不斷交互過(guò)程。（）

參考答案:

對(duì)

項(xiàng)目十一測(cè)試

門(mén)店選址至關(guān)重要，好的地址，就是一個(gè)天然的客戶(hù)流量池。（）

參考答案:

對(duì)

門(mén)店選址三步走，指的是（）。

參考答案:

Step1：明確品牌目標(biāo)受眾與定位。

;Step2：尋找最適合商圈

;Step3：確定門(mén)店位置

門(mén)面是指商家的招牌和櫥窗兩部分。（）

參考答案:

錯(cuò)

經(jīng)營(yíng)生活用品、水果、蔬菜等日常用品的商店，一般采用（）店門(mén)。

參考答案:

開(kāi)放型店門(mén)

櫥窗設(shè)計(jì)常見(jiàn)的心理策略有（）。

參考答案:

利用景物渲染氛圍，滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求

;塑造優(yōu)美的整體形象，給予消費(fèi)者藝術(shù)享受

;突出商品個(gè)性，適應(yīng)消費(fèi)者的選購(gòu)心理

招牌是指掛在商店門(mén)前作為標(biāo)志的牌子，主要用來(lái)指示店鋪的名稱(chēng)和記號(hào)，用以識(shí)別商店、吸引消費(fèi)者。（）

參考答案:

對(duì)

“精益眼鏡”、“百信鞋城”、“一分利面館”等招牌命