2023年保安作業(yè)規(guī)程篇

2023年保安作業(yè)規(guī)程篇

書目

物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

(五)

1.0目的規(guī)范員工績效考評工作,確保公允、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。

3.0職責3.1保安隊分隊長負責依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。

3.2保安隊管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。

3.3管理處經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。

4.0程序要點

4.1保安隊員工的工作標準。

4.1.1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.3保安員在每日工作交接班時,必需依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。

4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必需符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事務時,保安部按《突發(fā)事務處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參加工作的保安部員工,必需依規(guī)程盡職盡責。

4.1.6保安員的內(nèi)務、作息標準應當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。

4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.8保安員在運用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、修理、運用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.9保安隊干部的產(chǎn)生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

4.1.10保安隊員工必需按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參與培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。

4.1.12保安隊各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.13保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消防員的工作標準。

4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格根據(jù)《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4.2.3消防管理中心員工在工作中運用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車運用、保養(yǎng)、修理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.5消防管理中心員工必需定時參與消防相關(guān)學問培訓,達到《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務作息應當符合《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必需符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.8消防管理中心員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3考評評分結(jié)構(gòu)。

4.3.1績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。

詳細構(gòu)成:a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);

b)交接班質(zhì)量(滿分10分);

c)培訓質(zhì)量(滿分10分);

d)內(nèi)務質(zhì)量(滿分10分);

e)工具設備運用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

f)服務質(zhì)量(滿分20分);

g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

h)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行詳細構(gòu)成為:a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);

b)培訓質(zhì)量(滿分10分);

c)內(nèi)務質(zhì)量(滿分10分);

d)工具設備運用、運行、保養(yǎng)、修理質(zhì)量(滿分10分);

e)服務質(zhì)量(滿分20分);

f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.4保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。

詳細構(gòu)成為:a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團結(jié)協(xié)作質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(滿分10分)。

4.4績效考評扣分細則。

4.4.1保安員考評扣分細則。

a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。

--'固定崗保安員'。

每次檢查發(fā)覺不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)覺一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;

嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴峻違規(guī),每發(fā)覺一項扣減該項3~5分;

引起不良后果的視狀況扣減6~20分。

扣完為止。

--'巡邏保安員'。

每次檢查發(fā)覺不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、'三無'人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)覺一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;

嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)覺一項扣該項3~5分;

引起不良后果的視狀況扣減該項6~20分。

扣完為止。

--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;

嚴峻違規(guī)操作的,每發(fā)覺一項扣減該項3~5分;

引起不良后果的,視狀況扣減該項6~20分。

扣完為止。

c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減'交接班質(zhì)量'項目1-2分;

嚴峻違規(guī)扣減'交接班質(zhì)量'項目2-4分;

引起不良后果的,視狀況扣減'交接班質(zhì)量'項目5~10分。

扣完為止。

b)保安員在發(fā)生突發(fā)事務時,不按《突發(fā)事務處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;

嚴峻違規(guī)扣減對應項目3~4分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應項目5~10分。

扣完為止。

d)保安員內(nèi)務不符合《保安員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;

嚴峻違規(guī)扣減對應項目2~3分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應項目4~10分。

扣完為止。

e)保安員在運用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、修理、運用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;

嚴峻違規(guī)扣減對應項目2~3分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應項目4~10分。

扣完為止。

f)保安部員工在競選干部時,必需遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減'崗位工作質(zhì)量'項目0.5~1分;

嚴峻違規(guī)扣減'崗位工作質(zhì)量'項目2~3分;

引起不良后果的,視狀況扣減'崗位工作質(zhì)量'項目4~10分。

扣完為止。

g)保安員必需按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參與培訓并考試合格。

每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;

嚴峻違規(guī)扣減對應項目2~3分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應項目4-10分。

扣完為止。

h)保安員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;

嚴峻違規(guī)扣減對應項目3~4分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應項目5~20分。

扣完為止。

i)保安員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;

嚴峻違規(guī)扣減對應項目2-3分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應項目4~10分。

扣完為止。

4.4.2消防員扣分細則。

a)崗位工作質(zhì)量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;

嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目3~5分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目6~20分。

扣完為止。

b)消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參與和進行消防培訓或達不到培訓要求,每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;

嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目2-4分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目5~10分。

扣完為止。

c)消防員違反《保安員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內(nèi)務要求標準的,每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;

嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目2~3分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目4一10分。

扣完為止。

d)消防員在工作中運用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;

嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目2~3分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目4~10分。

扣完為止。

e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;

嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目3~4分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目5~20分。

扣完為止。

f)消防員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;

嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目2~3分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目4~10分。

扣完為止。

4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。

a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;

嚴峻違規(guī)扣減對應項目3~4分;

引起不良后果的,視狀況扣減對應項目5~10分。

同時應推斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位未達標造成的,在檢查表'培訓欄目'內(nèi)同時連帶扣分;

屬自身工作技能、素養(yǎng)低造成的,在檢查表'工作技能'欄目內(nèi)同時扣分;

屬工作責任心不夠造成的,在檢查表'責任心'欄目內(nèi)同時扣分;

屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表'公正處事'欄目內(nèi)同時連帶扣分;

屬團結(jié)不力、協(xié)作不暢造成的,在'團結(jié)協(xié)作'欄目內(nèi)同時連帶扣分;

屬道德水準有失造成的,在'道德水準'欄目內(nèi)同時連帶扣分。

猶如時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的全部欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;

嚴峻的扣減3~10分)。

b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減1~2分;

嚴峻違規(guī)扣減3~4分;

引起不良后果的,視狀況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;

嚴峻違規(guī)扣減3一10分)。

c)保安隊長/副隊長、分隊長組織支配、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;

嚴峻違規(guī)扣減對應項目3~10分;

并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;

嚴峻的扣減3~10分)。

不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)覺一項,視程度在'相關(guān)規(guī)程'欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;

嚴峻違規(guī)扣減3~4分;

引起不良后果的,視狀況扣減5~10分);

并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴峻的扣減3~10分)。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的,因馬虎大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有肯定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的稍微程度不合格。

嚴峻違規(guī)、嚴峻程度是指明知故犯引起的不合格;

造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5'其他'欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程

4.4.1、

4.4.2和

4.4.3所列出的緣由造成的不合格所設置,假如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事務,則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行嘉獎。

4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所出的必需加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加懲罰。

4.5扣分細則的說明權(quán)在公司考評小組。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2保安部全部標準作業(yè)規(guī)程。

6.3公司全部標準作業(yè)規(guī)程。

6.4《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

(三)

1.0目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿意工作須要的學問和技能。

2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。

30.職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2保安部主管負責制定年度培訓安排,并負責詳細組織實施。

3.3保安部班組長負責幫助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓安排的制定。

4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批,每月依據(jù)保安隊的實際狀況有針對性在增加培訓安排。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有詳細的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

4.2新入職的培訓。

新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天由管理處進行物業(yè)學問培訓,公司的基本狀況。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.2其次天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.3第三天由保安部根據(jù)保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等說明技巧,及講解崗位狀況及崗位工作程序。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防學問培訓,下午進行理論考核。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓。

4.3.1培訓內(nèi)容。

a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;

--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面對左轉(zhuǎn)、半面對右轉(zhuǎn))--齊步、正步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

--動作要點見《軍訓標準-隊列》。

b)拳術(shù)項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》。

c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊列訓練中按口令完成(要求口令嘹亮)動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)

一、聲音嘹亮、無拖音;

d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除非因特別緣由經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長詳細負責。

4.3.4軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。

4.4消防學問培訓。

4.4.1消防學問的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:

4.4.2培訓內(nèi)容:消防法規(guī)的學習;

a)消防理論學問的學習;

b)滅火器材的操作運用;

c)滅火演練。

d)本小區(qū)消防器材的設置。

4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律學問培訓。

4.5.1法律學問培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。

4.5.2培訓內(nèi)容:《中華人民共和國治安懲罰條例》;

《中華人民共和國刑事訴訟法》;

其他地方性法規(guī)。

4.5.3法律學問培訓須要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務培訓。

4.6.1培訓內(nèi)容:文明用語;

儀容儀表;

禮貌禮節(jié);

服務意識;

服務技能;

服務要求。

4.6.2服務培訓由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。

4.7平安培訓。

4.7.1培訓內(nèi)容:工作平安;

日常生活平安。

4.7.2平安培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3平安培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。

4.8思想教化。

4.8.1思想教化的形式:班務會;

保安員全體會議;

個別交談;

交接班時講評。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:思想品德;

政治思想;

行為準則。

4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;

交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。

4.9物業(yè)管理學問培訓。

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專項的物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系學問培v訓。

4.9.2物業(yè)管理學問培訓每半年至少支配1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.10文化學問培訓。

4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素養(yǎng)較低的員工進行文化學問培訓。

4.10.2文化學問培訓內(nèi)容:寫作實力;

閱讀與理解實力;

語言表達實力。

4.10.4文化學問培訓形式:講課;

開展演講競賽;

寫作競賽。

4.11工作技能培訓。

4.1

1.1工作技能培訓由保安隊主管支配,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《突發(fā)事務處理標準作業(yè)規(guī)程》;

其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.1

1.3培訓形式:正確的人際關(guān)系處理;

公共關(guān)系學基礎學問;

溝通與協(xié)調(diào);

講解與示范。

4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。

保安隊內(nèi)勤負責將培訓內(nèi)容、成果或評估、培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應妥當保存,各類培訓安排、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。

6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。

6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.7《突發(fā)事務處理標準作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程怎么寫

物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

(三)

1.0目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿意工作須要的學問和技能。

2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。

30.職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2保安部主管負責制定年度培訓安排,并負責詳細組織實施。

3.3保安部班組長負責幫助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓安排的制定。

4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批,每月依據(jù)保安隊的實際狀況有針對性在增加培訓安排。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有詳細的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

4.2新入職的培訓。

新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天由管理處進行物業(yè)學問培訓,公司的基本狀況。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.2其次天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.3第三天由保安部根據(jù)保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等說明技巧,及講解崗位狀況及崗位工作程序。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防學問培訓,下午進行理論考核。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓。

4.3.1培訓內(nèi)容。

a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;

--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面對左轉(zhuǎn)、半面對右轉(zhuǎn))--齊步、正步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

--動作要點見《軍訓標準-隊列》。

b)拳術(shù)項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》。

c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊列訓練中按口令完成(要求口令嘹亮)動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)

一、聲音嘹亮、無拖音;

d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除非因特別緣由經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長詳細負責。

4.3.4軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。

4.4消防學問培訓。

4.4.1消防學問的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:

4.4.2培訓內(nèi)容:消防法規(guī)的學習;

a)消防理論學問的學習;

b)滅火器材的操作運用;

c)滅火演練。

d)本小區(qū)消防器材的設置。

4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律學問培訓。

4.5.1法律學問培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。

4.5.2培訓內(nèi)容:《中華人民共和國治安懲罰條例》;

《中華人民共和國刑事訴訟法》;

其他地方性法規(guī)。

4.5.3法律學問培訓須要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務培訓。

4.6.1培訓內(nèi)容:文明用語;

儀容儀表;

禮貌禮節(jié);

服務意識;

服務技能;

服務要求。

4.6.2服務培訓由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。

4.7平安培訓。

4.7.1培訓內(nèi)容:工作平安;

日常生活平安。

4.7.2平安培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3平安培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。

4.8思想教化。

4.8.1思想教化的形式:班務會;

保安員全體會議;

個別交談;

交接班時講評。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:思想品德;

政治思想;

行為準則。

4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;

交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。

4.9物業(yè)管理學問培訓。

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專項的物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系學問培v訓。

4.9.2物業(yè)管理學問培訓每半年至少支配1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.10文化學問培訓。

4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素養(yǎng)較低的員工進行文化學問培訓。

4.10.2文化學問培訓內(nèi)容:寫作實力;

閱讀與理解實力;

語言表達實力。

4.10.4文化學問培訓形式:講課;

開展演講競賽;

寫作競賽。

4.11工作技能培訓。

4.1

1.1工作技能培訓由保安隊主管支配,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《突發(fā)事務處理標準作業(yè)規(guī)程》;

其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.1

1.3培訓形式:正確的人際關(guān)系處理;

公共關(guān)系學基礎學問;

溝通與協(xié)調(diào);

講解與示范。

4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。

保安隊內(nèi)勤負責將培訓內(nèi)容、成果或評估、培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應妥當保存,各類培訓安排、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。

6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。

6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.7《突發(fā)事務處理標準作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程

(二)1目的規(guī)范保安員培訓工作內(nèi)容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿意工作須要的學問和技能。

2適用范圍適用于全體保安員的培訓。

3職責3.1保安部經(jīng)理負責制定保安部年度培訓安排,并組織實施。

3.2保安部經(jīng)理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.3保安隊長(安保部經(jīng)理)依據(jù)保安部培訓安排,制定本保安隊(安保部)的月度培訓安排,并負責詳細組織實施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓安排的制定

4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓安排,并上報公司審批。

4.1.2保安員培訓安排必需符合的要求要求應包括:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)保安隊(安保部)的培訓應有詳細的實施時間和地點;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓的要求;

f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。

4.2新入司隊員的培訓新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。

新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經(jīng)考核合格后方能上崗。

4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;

晚上進行公司、保安部及受托付管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素養(yǎng)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。

4.2.2其次天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;

晚上進行服務看法、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。

4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;

晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。

4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;

晚上進行安保學問和突發(fā)事務的處理等內(nèi)容的培訓。

4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;

下午進行水帶連接、滅火器的運用操作等項目的訓練;

晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。

4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;

下午進行車輛指揮綜合考核;

晚上進行法律學問的培訓。

4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;

下午進行軍事訓練綜合考核;

晚上進行理論學問考核。

考核結(jié)束后,由保安部經(jīng)理對7天的強化培訓狀況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。

4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓

4.3.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準--隊列》。

b)體能訓練項目:--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運動。

4.3.2軍事要求軍事要求應包含:a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)

一、聲音嘹亮、無拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除特別緣由經(jīng)保安隊長(安保部經(jīng)理)批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安隊(安保部)依據(jù)月度培訓安排組織并實施。

4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。

4.4保安隊(安保部)的日常消防學問培訓。

4.4.1消防學問培訓由保安隊(安保部)依據(jù)月度培訓安排組織并實施。

4.4.2消防學問的培訓,每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)消防法規(guī)的學習;

b)消防理論學問的學習;

c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學習;

d)滅火器材的操作運用。

4.5規(guī)章制度和法律學問培訓

4.5.1規(guī)章制度和法律學問培訓由保安隊(安保部)依據(jù)月度培訓安排組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.5.2培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國》;

c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務技能的培訓

4.6.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)禮貌服務用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務意識;

e)服務技能;

f)熟識業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的狀況特點。

4.6.2服務技能的培訓由保安隊(安保部)依據(jù)月度培訓安排組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。

培訓時間每次不少于60分鐘。

4.7平安培訓

4.7.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)平安的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安保工作的特點;

e)突發(fā)事務的處置。

4.7.2平安培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3平安培訓由保安隊(安保部)依據(jù)月度培訓安排組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8報警中心的培訓

4.8.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;

b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設施設備的日常保養(yǎng);

g)事故的處理和故障解除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2依據(jù)報警中心的實際狀況和需求確定培訓時間。

4.8.3報警中心的培訓由報警中心班長詳細負責。

4.9思想教化

4.9.1思想教化思想教化的形式:a)保安員全體會議;

b)隊員座談會;

c)隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心;

d)寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)依據(jù)實際狀況進行支配。

4.9.3隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心每兩個月進行一次。

4.9.4依據(jù)統(tǒng)一布置和實際狀況,讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)管理學問培訓

4.10.1由公司統(tǒng)一支配或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理學問培訓及iso9000質(zhì)量管理體系學問的培訓。

4.11業(yè)務技能培訓

4.1

1.1業(yè)務技能培訓由保安隊(安保部)依據(jù)月度培訓安排組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓記錄》

5.2《培訓考核成果單》6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程

小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清晰,責任明確。

2.0適用范圍

適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。

3.0職責

3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。

3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。

3.3當值保安員負責詳細的工作交接。

4.0程序要點

4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位支配表》,報隊長經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位支配表》進行當值。

4.2接班前集合。

4.2.1嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。

4.2.2全部接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:

留意自身形象,不得相互追逐、打鬧;

保持站立姿態(tài),不得蹲坐。

4.2.3整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

4.2.4當值分隊長集合隊伍,點名。

4.2.5保安隊隊長下達工作指令,交待有關(guān)工作留意事項。

4.2.6集合過程中依據(jù)當班的工作支配狀況確定集合時間長短(集合隊行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好樓為第一列。8、9、10、11、12、13、14、15為其次列。巡邏為第三列。接班時按集合隊行的依次變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。

4.3接班。

4.3.1全部當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并間好。

4.3.3接班人員清點崗位上全部公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)覺損壞、缺遺應馬上向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4仔細查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成狀況,如有須要接著跟進的工作應記錄以便跟進。

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異樣狀況,在上一班當值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作狀況,如發(fā)覺有異樣則要求上一班當值人員做出說明,并通知分隊長前來處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并起先接崗值勤。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;

滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整齊光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。

c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2仔細做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

4.4.4將未完成的工作照實向接班人員交待清晰。

4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作狀況。

4.4.6相互簽名后,方可離崗,并剛好趕往集合地點。

4.5交班后集合。

4.5.1當值分隊長在全部崗位交接清晰后集合隊伍、清點人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班狀況進行講評工作。

4.5.3當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),指責或指出不足,提出改正措施或看法。

4.5.4解散隊伍。

4.5.5當值人員用膳時間為30分鐘。

4.5.6詳細的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.5.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。

4.5.8分隊長在上崗后1小時內(nèi)(除特別狀況外),巡察所轄區(qū)域全部崗位狀況,并在值班記錄本上簽名。

5.0記錄

5.1《保安隊值班記錄表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程（3）

物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿意

工作須要的學問和技能。

2.0適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓。

30.職責

3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施狀況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓老師。

3.2保安部主管負責制定年度培訓安排,并負責詳細組織實施。

3.3保安部班組長負責幫助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓安排的制定。

4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓安排,并上報公司審批,每月依據(jù)保安隊的實際狀況有針對性在增加培訓安排。

4.1.2員工培訓安排必需符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有詳細的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

4.2新入職的培訓。新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天由管理處進行物業(yè)學問培訓,公司的基本狀況。(當節(jié)棵進行考核)

4.2.2其次天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。(當節(jié)棵進行考核)

4.2.3第三天由保安部根據(jù)保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。(當節(jié)棵進行考核)

4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等說明技巧,及講解崗位狀況及崗位工作程序。(當節(jié)棵進行考核)

4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防學問培訓,下午進行理論考核。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓。

4.3.1培訓內(nèi)容。

a)隊列項目:

--立正、稍息、跨立、;

--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面對左轉(zhuǎn)、半面對右轉(zhuǎn))

--齊步、正步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、

--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

--動作要點見《軍訓標準-隊列》。

b)拳術(shù)項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》。

c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2軍訓要求:

a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊列訓練中按口令完成(要求口令嘹亮)動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音嘹亮、無拖音;

d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除非因特別緣由經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參與軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長詳細負責。

4.3.4軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。

4.4消防學問培訓。

4.4.1消防學問的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:

4.4.2培訓內(nèi)容:

消防法規(guī)的學習;

a)消防理論學問的學習;

b)滅火器材的操作運用;

c)滅火演練。

d)本小區(qū)消防器材的設置。

4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律學問培訓。

4.5.1法律學問培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。

4.5.2培訓內(nèi)容:

《中華人民共和國治安懲罰條例》;

《中華人民共和國刑事訴訟法》;

其他地方性法規(guī)。

4.5.3法律學問培訓須要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務培訓。

4.6.1培訓內(nèi)容:

文明用語;

儀容儀表;

禮貌禮節(jié);

服務意識;

服務技能;

服務要求。

4.6.2服務培訓由公司支配有關(guān)人員授課。

4.6.3服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。

4.7平安培訓。

4.7.1培訓內(nèi)容:

工作平安;

日常生活平安。

4.7.2平安培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3平安培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。

4.8思想教化。

4.8.1思想教化的形式:

班務會;

保安員全體會議;

個別交談;

交接班時講評。

4.8.2思想教化的內(nèi)容:

思想品德;

政治思想;

行為準則。

4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。

4.9物業(yè)管理學問培訓。

4.9.1由公司統(tǒng)一支配專項的物業(yè)管理學問培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系學問培v訓。

4.9.2物業(yè)管理學問培訓每半年至少支配1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.10文化學問培訓。

4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素養(yǎng)較低的員工進行文化學問培訓。

4.10.2文化學問培訓內(nèi)容:

寫作實力;

閱讀與理解實力;

語言表達實力。

4.10.4文化學問培訓形式:

講課;

開展演講競賽;

寫作競賽。

4.11工作技能培訓。

4.11.1工作技能培訓由保安隊主管支配,每月至少進行1次,

每次培訓時間不少于60分鐘。

4.11.2培訓內(nèi)容:

《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《突發(fā)事務處理標準作業(yè)規(guī)程》;

其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.11.3培訓形式:

正確的人際關(guān)系處理;

公共關(guān)系學基礎學問;

溝通與協(xié)調(diào);

講解與示范。

4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成果應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。保安隊內(nèi)勤負責將培訓內(nèi)容、成果或評估、培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應妥當保存,各類培訓安排、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。

6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。

6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公允、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1保安隊分隊長負責依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。

3.2保安隊管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。

3.3管理處經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。

4.0程序要點

4.1保安隊員工的工作標準。

4.1.1固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.3保安員在每日工作交接班時,必需依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。

4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必需符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事務時,保安部按《突發(fā)事務處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參加工作的保安部員工,必需依規(guī)程盡職盡責。

4.1.6保安員的內(nèi)務、作息標準應當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。

4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.8保安員在運用警用器械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、修理、運用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.9保安隊干部的產(chǎn)生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

4.1.10保安隊員工必需按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參與培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。

4.1.12保安隊各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.13保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消防員的工作標準。

4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格根據(jù)《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4.2.3消防管理中心員工在工作中運用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車運用、保養(yǎng)、修理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.5消防管理中心員工必需定時參與消防相關(guān)學問培訓,達到《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務作息應當符合《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必需符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.8消防管理中心員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3考評評分結(jié)構(gòu)。

4.3.1績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。詳細構(gòu)成:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);

b)交接班質(zhì)量(滿分10分);

c)培訓質(zhì)量(滿分10分);

d)內(nèi)務質(zhì)量(滿分10分);

e)工具設備運用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

f)服務質(zhì)量(滿分20分);

g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

h)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行詳細構(gòu)成為:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);

b)培訓質(zhì)量(滿分10分);

c)內(nèi)務質(zhì)量(滿分10分);

d)工具設備運用、運行、保養(yǎng)、修理質(zhì)量(滿分10分);

e)服務質(zhì)量(滿分20分);

f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.4保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。詳細構(gòu)成為:

a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團結(jié)協(xié)作質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(滿分10分)。

4.4績效考評扣分細則。

4.4.1保安員考評扣分細則。

a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。

--'固定崗保安員'。每次檢查發(fā)覺不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)覺一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴峻違規(guī),每發(fā)覺一項扣減該項3~5分;引起不良后果的視狀況扣減6~20分?？弁隇橹?。

--'巡邏保安員'。每次檢查發(fā)覺不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、'三無'人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)覺一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)覺一項扣該項3~5分;引起不良后果的視狀況扣減該項6~20分?？弁隇橹?。

--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴峻違規(guī)操作的,每發(fā)覺一項扣減該項3~5分;引起不良后果的,視狀況扣減該項6~20分?？弁隇橹埂?/p>

c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減'交接班質(zhì)量'項目1-2分;嚴峻違規(guī)扣減'交接班質(zhì)量'項目2-4分;引起不良后果的,視狀況扣減'交接班質(zhì)量'項目5~10分?？弁隇橹埂?/p>

b)保安員在發(fā)生突發(fā)事務時,不按《突發(fā)事務處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每

發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴峻違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視狀況扣減對應項目5~10分?？弁隇橹?。

d)保安員內(nèi)務不符合《保安員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴峻違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視狀況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹?。

e)保安員在運用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、修理、運用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴峻違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視狀況扣減對應項目4~10分。扣完為止。

f)保安部員工在競選干部時,必需遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減'崗位工作質(zhì)量'項目0.5~1分;嚴峻違規(guī)扣減'崗位工作質(zhì)量'項目2~3分;引起不良后果的,視狀況扣減'崗位工作質(zhì)量'項目4~10分?？弁隇橹?。

g)保安員必需按《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參與培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴峻違規(guī)扣減對應項目2~3分;引起不良后果的,視狀況扣減對應項目4-10分。扣完為止。

h)保安員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴峻違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視狀況扣減對應項目5~20分?？弁隇橹?。

i)保安員除應按本部門標準作業(yè)

規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5~1分;嚴峻違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視狀況扣減對應項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>

4.4.2消防員扣分細則。

a)崗位工作質(zhì)量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目3~5分;引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目6~20分。扣完為止。

b)消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參與和進行消防培訓或達不到培訓要求,每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目2-4分;引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目5~10分。扣完為止。

c)消防員違反《保安員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內(nèi)務要求標準的,每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目4一10分?？弁隇橹?。

d)消防員在工作中運用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目4~10分。扣完為止。

e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1~2分;嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目3~4分;引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目5~20分?？弁隇橹?。

f)消防員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程

工作,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5~1分;嚴峻違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)覺一項扣減對應評分項目2~3分;引起不良后果的,視狀況扣減對應評分項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>

4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。

a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),

組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴峻違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視狀況扣減對應項目5~10分。同時應推斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位未達標造成的,在檢查表'培訓欄目'內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素養(yǎng)低造成的,在檢查表'工作技能'欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表'責任心'欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表'公正處事'欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結(jié)不力、協(xié)作不暢造成的,在'團結(jié)協(xié)作'欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在'道德水準'欄目內(nèi)同時連帶扣分。猶如時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的全部欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;嚴峻的扣減3~10分)。

b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減1~2分;嚴峻違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視狀況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴峻違規(guī)扣減3一10分)。

c)保安隊長/副隊長、分隊長組織支配、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)覺一項,一般違規(guī)扣減對應項目1~2分;嚴峻違規(guī)扣減對應項目3~10分;并同時

按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應

項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴峻的扣減3~10分)。

不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)覺一項,視程度在'相關(guān)規(guī)程'欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴峻違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視狀況扣減5~10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴峻的扣減3~10分)。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的,因馬虎大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有肯定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的稍微程度不合格。嚴峻違規(guī)、嚴峻程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5'其他'欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的緣由造成的不合格所設置,假如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時