學習與旅游行為

學習與旅游行為第一頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)旅游消費要學習什么學習是指由經驗產生的行為中持續(xù)不斷的變化。

學習是一種過程。學習會帶來變化。學習與經驗/實踐有關。

第二頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五如何學習（學習理論）兩種經典的學習理論1、行為學習理論（1）基本觀點刺激反應（2）經典理論

A.行為學習理論

a.經典條件反射論

b.工具性條件反射論第三頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五

巴甫洛夫利用條件反射的方法對人和動物的高級神經活動作了許多推測，發(fā)現了人和動物學習的最基本的機制。例如，一定頻率的節(jié)拍器聲響（條件刺激）與肉粉（無條件刺激）多次結合后，原先只由肉粉引起的唾液分泌（無條件反射），現在節(jié)拍器聲響單獨出現時也可引起類似的唾涎反射（條件反射），也就是CS－CR之間形成了鞏固的聯系，學習出現了。在此情境中，狗學會了聽一定頻率的節(jié)拍器聲響就分泌唾液。

第四頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五

斯金納箱

研究操作條件反射的儀器。因由斯金納創(chuàng)造和使用而得名。長方形，一面是單向玻璃，其底部是金屬網，可產生電擊。箱內有照明小燈，并有一根連接著食物臺的杠桿或一塊踏板。將饑餓的動物放到箱里，當它偶爾按壓杠桿時，便可得到一點食物，以此建立操作條件反射。第五頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五B.認知學習理論

認知理論強調有機體自身的能動作用，認為學習是認知結構的改變過程，因此心理學的任務主要不是去觀察、改變或塑造人的外部行為，而是去分析人的認知程序結構及規(guī)律。

第六頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游行為中的學習旅游動機的學習旅游態(tài)度的學習旅游消費的學習第七頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游動機的學習除了探索這種有點天生、本能的驅動力外，影響人們旅游的許多動機如地位、焦慮、恐懼、交往需要、成就、獨立、自信、自尊但大多都不是先天的，而是后天習得的。

第八頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游態(tài)度的學習旅游態(tài)度很大程度上是以人們的信念和見解為基礎，而這些信念和見解也往往是通過家庭、學校、朋友、熟人、所處群體、所生活社會以及大眾媒體等學來的。旅游態(tài)度的學習主要受以下因素影響：

A.社會角色

B.教育

C.文化背景

D.以往經歷/經驗

E.知覺第九頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游消費的學習（一）學習旅游產品和服務的購買。指學會區(qū)別相互競爭的旅游產品和服務的優(yōu)劣，學會在旅游購買決策中預見所包含的風險和未知因素。經驗學習是旅游消費學習的重要途徑。在解決旅游問題的眾多經驗中，對付風險和不可知因素是最重要的部分。第十頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游消費的學習（二）旅游者試圖減少覺察到旅游產品和服務的風險的三種辦法。

a.降低對產品和服務的期望。

b.信賴一種品牌的產品。

c.獲取更多的信息。旅游企業(yè)如何幫助旅游者減少購買后失衡

a.注意服務提供的每個環(huán)節(jié)，關注旅游者感受。

b.旅游行程結束后，適時獲取反饋。

c.適時強化游客選擇這一產品和服務的明智。第十一頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游者的學習途徑

1、通過經驗學習

概括

2、通過信息學習（1）主要途徑：

a、商業(yè)環(huán)境

b、社交環(huán)境：

包括家庭、朋友、熟人或其他人等。（2）信息搜尋：最需要信息并積極地去搜尋信息的人：沒有旅游經驗的人、在作旅游決策時感到很大