8系統(tǒng)運(yùn)行管理

第8章信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)

案例引入：中國石化西南油氣分公司的信息中心信息中心——公司直屬處級單位，主任1人，副主任2人，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理科、系統(tǒng)建設(shè)管理科、財(cái)務(wù)ERP支持中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理科——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及硬件管理崗〔2〕、系統(tǒng)平安管理崗〔2〕、系統(tǒng)維護(hù)崗〔2〕系統(tǒng)建設(shè)管理科——系統(tǒng)及軟件開發(fā)崗〔5〕、運(yùn)行維護(hù)崗〔2〕財(cái)務(wù)ERP支持中心——工程管理支持崗〔2〕、財(cái)務(wù)支持崗〔2〕、物裝支持崗〔1〕、銷售材料支持崗〔2〕、技術(shù)支持崗〔2〕第8章信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)

實(shí)例介紹西南石油大學(xué)的“信息中心〞——現(xiàn)代教育技術(shù)部第8章信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)

8．1信息效勞和管理機(jī)構(gòu)8．2系統(tǒng)評價(jià)8．3系統(tǒng)運(yùn)行管理8．1信息效勞和管理機(jī)構(gòu)8．1．1組織機(jī)構(gòu)的地位

8．1．2管理方式

8．1．3組成和職責(zé)8．1．1組織機(jī)構(gòu)的地位

1．計(jì)算機(jī)的應(yīng)用處于電子數(shù)據(jù)處理階段時(shí)計(jì)算機(jī)的運(yùn)用系統(tǒng)一般由對應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)管理。2．計(jì)算機(jī)的應(yīng)用處于管理信息系統(tǒng)階段時(shí)建立組織信息中心，它平行于組織各職能部門，直接受公司某方面負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。3．企業(yè)引入ERP系統(tǒng)后由一名副總裁〔CIO〕專門負(fù)責(zé)信息中心的管理工作。4．形成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)時(shí)單獨(dú)成立一個(gè)信息技術(shù)監(jiān)管委員會，由CIO負(fù)責(zé)，其他部門的副總均為委員會會員。8．1．2管理方式

1．集中式管理指將所有信息資源的規(guī)劃、配置、協(xié)調(diào)、控制和管理權(quán)集中于統(tǒng)一的信息中心，企業(yè)任何一個(gè)部門的信息需求都由信息中心負(fù)責(zé)提供。

2．分散式管理將信息資源分別置于企業(yè)各部門的管理和控制之下，信息系統(tǒng)的開發(fā)活動、開發(fā)人員、數(shù)據(jù)管理采取分散的形式。

8．1．3組成和職責(zé)

1．信息中心的組成及其各部門的職責(zé)〔1〕系統(tǒng)開發(fā)組〔2〕系統(tǒng)維護(hù)組〔3〕計(jì)算機(jī)運(yùn)行組〔4〕數(shù)據(jù)庫管理組〔5〕網(wǎng)絡(luò)組2．信息中心各類人員的主要職責(zé)和素質(zhì)要求〔1〕信息主管〔2〕系統(tǒng)分析員〔3〕程序員〔4〕操作員〔5〕數(shù)據(jù)庫管理員〔6〕網(wǎng)絡(luò)管理員8．1．3組成和職責(zé)

3．信息系統(tǒng)工作人員行為管理〔1〕信息系統(tǒng)非道德行為的特征廣泛性+快捷性+隱蔽性+認(rèn)識上的模糊性〔2〕信息系統(tǒng)行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)容隱私權(quán)問題+正確性問題+產(chǎn)權(quán)性問題+存取權(quán)問題〔3〕信息系統(tǒng)行業(yè)職業(yè)道德的倡導(dǎo)〔4〕信息系統(tǒng)人員的根本素質(zhì)8．2系統(tǒng)評價(jià)

8．2．1目標(biāo)功能評價(jià)

8．2．2性能評價(jià)

8．2．3經(jīng)濟(jì)效果評價(jià)

8．2．1目標(biāo)功能評價(jià)

1．建立信息系統(tǒng)的驅(qū)動因素三種情況2．用戶對系統(tǒng)功能的評價(jià)針對系統(tǒng)開發(fā)所制定的目標(biāo)逐項(xiàng)檢查是否到達(dá)目標(biāo)，根據(jù)用戶所提出的功能要求，檢察系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際狀況分析系統(tǒng)功能完成的情況，評價(jià)用戶對功能的滿意程度。評價(jià)可以采用用戶填寫問卷的形式執(zhí)行。8．2．2性能評價(jià)

主要性能技術(shù)指標(biāo)：可靠性有用性擴(kuò)展性利用率通用性正確性及時(shí)性系統(tǒng)效率可維護(hù)性平安保密性8．2．3經(jīng)濟(jì)效果評價(jià)

1．經(jīng)濟(jì)效果評價(jià)的難處四個(gè)方面2．直接經(jīng)濟(jì)效果評價(jià)可以計(jì)量的直接收益：〔1〕年收益增長額〔P〕〔2〕投資效果系數(shù)〔E〕E=P/K≥En〔3〕投資回收期〔T〕T=K/P≤Tn8．2．3經(jīng)濟(jì)效果評價(jià)

3．間接經(jīng)濟(jì)效果評價(jià)不可以計(jì)量間接收益：〔1〕系統(tǒng)運(yùn)行集成化；〔2〕業(yè)務(wù)流程的合理化；〔3〕管理績效控制動態(tài)化；〔4〕管理改善持續(xù)化。8．3系統(tǒng)運(yùn)行管理

8．3．1系統(tǒng)平安性控制8．3．2系統(tǒng)的可靠性控制8．3．3系統(tǒng)維護(hù)8．3．4系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度8．3．1系統(tǒng)平安性控制1．系統(tǒng)平安性的含義平安性是指應(yīng)保護(hù)管理信息系統(tǒng)不受外來的自然災(zāi)害和人為的破壞，防止非法使用者對系統(tǒng)資源特別是信息的非法使用而采取的平安保密手段。2．影響平安性的因素〔1〕自然災(zāi)害、偶然事件〔2〕軟件的非法覆蓋、復(fù)制和竊取〔3〕數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用和破壞〔4〕硬件故障8．3．1系統(tǒng)平安性控制3．系統(tǒng)平安性的保護(hù)措施〔1〕加強(qiáng)行政管理；〔2〕物理平安控制〔3〕人員及管理控制；〔4〕存取控制〔5〕數(shù)據(jù)加密；〔6〕數(shù)據(jù)壓縮8．3．2系統(tǒng)的可靠性控制1．系統(tǒng)可靠性的含義系統(tǒng)可靠性指在運(yùn)行中能抵御各種外界干擾、正常工作的能力系統(tǒng)可靠性可以通過系統(tǒng)平均無故障運(yùn)行時(shí)間、系統(tǒng)開工率等指標(biāo)來衡量可靠性控制主要指防止來自系統(tǒng)內(nèi)部的過失、故障而采取的保護(hù)措施2．實(shí)用可靠性措施〔1〕設(shè)備冗余技術(shù)〔2〕負(fù)荷分布技術(shù)〔3〕系統(tǒng)重新組合技術(shù)8．3．3系統(tǒng)維護(hù)1．系統(tǒng)維護(hù)的目的保證系統(tǒng)正常而可靠的運(yùn)行，并隨著環(huán)境的變化，不斷改善和提高。始終處于正確的工作狀態(tài)。2．系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容〔1〕應(yīng)用軟件維護(hù)〔2〕數(shù)據(jù)維護(hù)〔3〕代碼維護(hù)〔4〕硬件設(shè)備維護(hù)3．硬件維護(hù)突發(fā)性故障維護(hù)+定期預(yù)防性維護(hù)8．3．3系統(tǒng)維護(hù)4．應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)〔1〕應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)與重新開發(fā)的含義〔2〕應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)的類型1〕完善性維護(hù)2〕使用性維護(hù)3〕糾錯(cuò)性保護(hù)4〕預(yù)防性維護(hù)5〕系統(tǒng)運(yùn)行軟件環(huán)境維護(hù)或更新〔3〕應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)的管理

8．3．3系統(tǒng)維護(hù)5．?dāng)?shù)據(jù)庫的維護(hù)〔1〕數(shù)據(jù)庫平安性控制〔2〕系統(tǒng)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)存和恢復(fù)〔3〕數(shù)據(jù)庫的重組織和重構(gòu)造

8．3．4系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度

1．系統(tǒng)操作員操作制度2．子系統(tǒng)操作員操作制度3．機(jī)房管理制度4．文檔管理制度5．軟件維護(hù)制度

系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度實(shí)例

上機(jī)操作運(yùn)行規(guī)定系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)維護(hù)員、數(shù)據(jù)錄入員、數(shù)據(jù)審核員及其他系統(tǒng)管理員批準(zhǔn)的有關(guān)人員，有權(quán)上機(jī)操作運(yùn)行系統(tǒng)；非指定人員不能上機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)；系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)維護(hù)員、數(shù)據(jù)錄入員、數(shù)據(jù)審核員由系統(tǒng)管理員據(jù)業(yè)務(wù)需要確定；與業(yè)務(wù)無關(guān)人員及脫離會計(jì)工作崗位的人員不得上機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)；各操作人員的操作密碼應(yīng)注意保密不能隨意泄露；操作人員必須嚴(yán)格按操作權(quán)限操作，不得越權(quán)或擅自上機(jī)操作；不能使用來歷不明的軟盤和進(jìn)行各種非法拷貝工作，以防止計(jì)算機(jī)病毒的傳入。

系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度實(shí)例

計(jì)算機(jī)病毒防范制度

1、網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識，定期進(jìn)行病毒檢測(特別是郵件效勞器)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或?qū)Ｂ毴藛T。

2、采用國家許可的正版防病毒軟件并及時(shí)更新軟件版本。

3、未經(jīng)上級管理人員許可，當(dāng)班人員不得在效勞器上安裝新軟件，假設(shè)確為需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測。

4、經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認(rèn)無病毒前方可使用。

系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度實(shí)例

數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度

1、根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。

2、禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。

3、制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

4、每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。

5、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲到不可更改的介質(zhì)上，并要求集中和異地保存，保存期限至少2年。

6、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數(shù)據(jù)保管員進(jìn)行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場所保管。

8、備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。

系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度實(shí)例

文檔管理制度由于工程團(tuán)隊(duì)的良好協(xié)同合作、工程的有序性及工程的可延續(xù)性在很大程度上是依賴技術(shù)文檔來說明的，因此為了方便工程管理，使工程在進(jìn)行過程中做到有序，防止重復(fù)性的勞動，使知識共享最大化，標(biāo)準(zhǔn)化各工程的技術(shù)文檔很有必要。一、在工程開發(fā)過程中，應(yīng)該按要求編寫好八種文檔?？尚行苑治鰣?bào)告：說明該開發(fā)工程在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會因素方面的可行性，評述為了合理地到達(dá)開發(fā)目標(biāo)可供選擇的各種可能實(shí)施方案，說明并論證所選定方案的理由。工程開發(fā)方案：為工程實(shí)施方案制訂出具體方案，應(yīng)該包括各局部工作的負(fù)責(zé)人員、開發(fā)的進(jìn)度、開發(fā)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、所需的硬件及軟件資源等。概要設(shè)計(jì)說明書：該說明書應(yīng)概要說明功能分配、模塊劃分、工程的總體結(jié)構(gòu)、輸入輸出以及接口設(shè)計(jì)、運(yùn)行設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)等，為詳細(xì)設(shè)計(jì)提供根底。詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書：著重描述每一模塊是怎樣實(shí)現(xiàn)的，包括實(shí)現(xiàn)算法、邏輯流程等。

系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度實(shí)例

文檔管理制度

開發(fā)進(jìn)度周報(bào)：該周報(bào)由工程組人員按周向工程負(fù)責(zé)人提交的工程進(jìn)展情況報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括進(jìn)度方案與實(shí)際執(zhí)行情況的比較、階段成果、遇到的問題和解決的方法以及下周的打算等。

測試方案：為做好集成測試和驗(yàn)收測試，需為如何組織測試制訂實(shí)施方案。方案應(yīng)包括測試的內(nèi)容、進(jìn)度、條件、人員、測試用例的選取原那么、測試結(jié)果允許的偏差范圍等。測試分析報(bào)告：測試工作完成以后，應(yīng)提交測試方案執(zhí)行情況的說明，對測試結(jié)果加以分析，并提出測試的結(jié)論意見。工程開發(fā)總結(jié)報(bào)告：工程開發(fā)完成以后，應(yīng)與工程實(shí)施方案對照，總結(jié)實(shí)際執(zhí)行的情況，如進(jìn)度、成果、資源利用、本錢和投入的人力，此外，還需對開發(fā)工作做出評價(jià)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度實(shí)例

文檔管理制度

二、以上八種文檔的編寫者由工程負(fù)責(zé)人指派。工程成員應(yīng)按開發(fā)進(jìn)度周報(bào)要求嚴(yán)格執(zhí)行每周匯報(bào)制度，按時(shí)提交至工程負(fù)責(zé)人處。工程負(fù)責(zé)人需每月對開發(fā)進(jìn)度周報(bào)進(jìn)行整理，進(jìn)而對工程執(zhí)行情況做工作總結(jié)，提交至文檔效勞器。三、文檔提交要求按工程分類及時(shí)提交至相應(yīng)工程目錄下。文檔編制要求編寫者明確，責(zé)任人明確，在技術(shù)文檔里編寫的