04第四章決策和ASMS3000決策分析平臺(tái)

第四章決策本章重點(diǎn)：決策的內(nèi)涵及其基本程序；決策的基本方法；5/26/2023?1本講內(nèi)容及重點(diǎn)（1學(xué)時(shí)）第一節(jié)決策概述一、決策的概念二、決策的類(lèi)型三、決策的基本程序5/26/2023?第一節(jié)決策的內(nèi)涵一、決策的概念1、定義：

決策就是為今后的行動(dòng)確定目標(biāo)，并從多個(gè)可以相互替代的方案中選擇一個(gè)合理或滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。5/26/2023?決策的重點(diǎn)—“選擇”—先“策”后“決”(先)出主意(后)拿主意5/26/2023?2、特點(diǎn)：（1）目標(biāo)性--決策必須有明確的目標(biāo)。（2）選擇性--決策必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的可行方案。（3）滿(mǎn)意性--選擇方案遵循的原則是“滿(mǎn)意”或“合理”。（不同的人，受價(jià)值觀、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、環(huán)境、工作經(jīng)歷、倫理道德觀等的影響，其滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)不同）（4）科學(xué)性--決策要通過(guò)科學(xué)的分析判斷、評(píng)價(jià)進(jìn)行選優(yōu)。5/26/2023?二、決策的類(lèi)型5/26/2023?1．按決策活動(dòng)的層次劃分戰(zhàn)略決策——確定組織方針、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品的更新?lián)Q代、重大的技術(shù)改造等涉及全局性、長(zhǎng)期性、方向性的決策。（高層）管理決策——屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的具體決策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)或部門(mén)的決策。比如，經(jīng)營(yíng)決策、生產(chǎn)決策、營(yíng)銷(xiāo)決策等。（中層）作業(yè)決策——屬于日常工作中常規(guī)性、局部性的決策，范圍小。（基層）管理決策和作業(yè)決策屬于戰(zhàn)術(shù)層決策。5/26/2023?2.按決策活動(dòng)規(guī)范性劃分程序性決策——對(duì)日常的、反復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題（已有處理經(jīng)驗(yàn)）采用例行程序所做的決策。（基層較為多見(jiàn)）非程序性決策——對(duì)偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、不重復(fù)出現(xiàn)的或具有重大影響法的例外問(wèn)題（無(wú)先例可循）所做的決策。（多集中在高層）5/26/2023?3.按決策活動(dòng)結(jié)果的確定性劃分確定性決策：事先可以肯定只有唯一一種結(jié)果的決策。風(fēng)險(xiǎn)性決策：對(duì)未來(lái)情況不完全確定,但是能夠確知各種決策后果以及各種后果出現(xiàn)概率的決策。這種估計(jì)結(jié)果的能力來(lái)源于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或是對(duì)第二手資料的分析。（常見(jiàn)類(lèi)型）不確定性決策：無(wú)法把握其后果的多少和概率的決策。這種情況下的選擇，主要取決于決策者的經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度。（后果未知、各種狀態(tài)的發(fā)生概率也未知）。5/26/2023?4.按決策的風(fēng)格劃分個(gè)人決策是指選定最后決策方案時(shí)，由某一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)人或決策者最后作出決定的一種決策形式。群體決策是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的決策群體所做出的決策。5/26/2023?（一）研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題研究現(xiàn)狀——找出現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距——問(wèn)題所在。追查問(wèn)題的根源，正確界定要解決的主要問(wèn)題。（二）確定決策目標(biāo)澄清解決問(wèn)題的最終目的，明確應(yīng)達(dá)成的目的，并對(duì)目標(biāo)的優(yōu)先順序進(jìn)行排序。三、決策的基本程序5/26/2023?（三）尋求可行方案發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，群策群力，盡可能多地提出各種可行方案。（四）方案的評(píng)價(jià)和選擇技術(shù)上先進(jìn)、操作上可行、經(jīng)濟(jì)上合理。（五）決策的實(shí)施和反饋建立信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)地將實(shí)施結(jié)果與規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行分析比較，如有差異，查明原因，采取必要的措施進(jìn)行調(diào)整，從而保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5/26/2023?本講內(nèi)容及重點(diǎn)（2學(xué)時(shí)）第二節(jié)決策的方法一、定量決策方法二、定性決策方法5/26/2023?第二節(jié)決策的方法5/26/2023?一、定量決策方法（1）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法之損益期望值法損就是虧損，益就是盈利。損益值就是企業(yè)（或某個(gè)投資項(xiàng)目）盈利或者虧損的數(shù)額。損益亦稱(chēng)財(cái)務(wù)成果，企業(yè)的利潤(rùn)或虧損。在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)各項(xiàng)收入抵補(bǔ)各項(xiàng)支出后的差額，就是經(jīng)營(yíng)的最終成果。收入超過(guò)支出，就是純益（正數(shù)表示）；反之，則是純損（負(fù)數(shù)表示）。5/26/2023?損益期望值是指某一行動(dòng)方案在各種自然狀態(tài)下所可能期望得到的平均損益值，通常用符號(hào)E表示，它等于每一自然狀態(tài)概率與相應(yīng)的損益值的乘積之和。Ai——表示第i個(gè)方案；E（Ai）——表示Ai方案的損益期望值；Vij——表示Ai方案在第j種自然狀態(tài)下的損益值；Pj——第j種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率；m——自然狀態(tài)種數(shù)。5/26/2023?損益期望值法——計(jì)算出每個(gè)行動(dòng)方案的損益期望值，然后比較大小，根據(jù)“損益期望值最大規(guī)則”選擇滿(mǎn)意方案。

5/26/2023?例3-1：有一項(xiàng)引進(jìn)的工程項(xiàng)目，某保險(xiǎn)公司為此需要決定是否開(kāi)辦一個(gè)新的險(xiǎn)種，經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，如果開(kāi)辦而不出險(xiǎn)，則每年可獲得收益5萬(wàn)元；但如果開(kāi)辦但出現(xiàn)責(zé)任事故，則將給保險(xiǎn)公司帶來(lái)100萬(wàn)元的損失（含調(diào)研費(fèi)）；如果不開(kāi)辦，則不管是否出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司每年都要付出調(diào)研費(fèi)5千元。根據(jù)過(guò)去不完全的統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)承保后不出險(xiǎn)的概率為0.96，出險(xiǎn)的概率為0.04，在這種情況下，保險(xiǎn)公司對(duì)工程項(xiàng)目究竟是否承保，如何決策？5/26/2023?分析：保險(xiǎn)公司可選擇的方案有兩種——開(kāi)辦新險(xiǎn)種和不開(kāi)辦新險(xiǎn)種；不管哪種方案，結(jié)果都能知道是兩種中的一種：出險(xiǎn)（出現(xiàn)責(zé)任事故）和不出險(xiǎn)（不出現(xiàn)責(zé)任事故），但究竟出現(xiàn)哪一結(jié)果無(wú)法事先確定。雖無(wú)法確定到底是哪一種結(jié)果，但每一種結(jié)果發(fā)生的概率（可能性）是知道的。屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策。5/26/2023?應(yīng)用損益期望值法進(jìn)行決策：解：第一步：根據(jù)題中條件，可列出下表：各方案在不同狀態(tài)下的損益值單位：元自然狀態(tài)不出險(xiǎn)出險(xiǎn)概率（P）0.960.04方案一：承保（A1）50，000-1，000，000方案二：不承保（A2）-5，000-5，000第二步：計(jì)算各方案的損益期望值：E(A1)=0.96×50000＋0.04×(-1000000)=8000(元)E(A2)=0.96×(-5000)＋0.04×(-5000)=-5000(元)第三步：選擇方案：因?yàn)?E（A1）＞E（A2），因此選擇方案一:承保。5/26/2023?例3-2：某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某種產(chǎn)品，現(xiàn)提出三種生產(chǎn)方案，根據(jù)有關(guān)資料，已知未來(lái)市場(chǎng)面臨三種狀態(tài)，每個(gè)方案在各狀態(tài)下的損益期望值見(jiàn)下表，請(qǐng)做出決策，選出滿(mǎn)意方案。

單位：萬(wàn)元5/26/2023?典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策，直接應(yīng)用損益期望值法決策。解：計(jì)算各方案的損益期望值：E（A1）=30×0.5+10×0.3+（-15）×0.2=15萬(wàn)元E（A2）=20×0.5+6×0.3+2×0.2=12.2萬(wàn)元E（A3）=15×0.5+4×0.3+4×0.2=9.5萬(wàn)元方案A1損益期望值最大，因此，大批生產(chǎn)（A1）方案滿(mǎn)意方案。5/26/2023?（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法之決策樹(shù)法。對(duì)于比較復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)型決策，經(jīng)常采用決策樹(shù)法。決策樹(shù)法是以方塊和圓圈為結(jié)點(diǎn)，并由直線連接而成的一種樹(shù)狀結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)可行方案，又可能有多種狀態(tài)，因此，圖像由左向右，由簡(jiǎn)到繁，形成一個(gè)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)。決策過(guò)程由右向左，逐步后退，根據(jù)末端的損益期望值和狀態(tài)的概率值計(jì)算出同一方案不同狀態(tài)下的期望值，然后根據(jù)其大小決定決策，標(biāo)出被舍棄方案（期望值小的方案）的對(duì)應(yīng)分支，最后決策結(jié)點(diǎn)留下一條分枝即為滿(mǎn)意方案，即取期望值最大的方案。5/26/2023?例3-3：某公司為滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)某種新產(chǎn)品的需求，擬規(guī)劃建設(shè)新廠。預(yù)計(jì)市場(chǎng)對(duì)這種新產(chǎn)品的需求量比較大，但也存在銷(xiāo)路差的可能性。公司有兩種可行的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方案：一個(gè)是新建一個(gè)大廠，預(yù)計(jì)投資30萬(wàn)元，銷(xiāo)路好時(shí)可獲利100萬(wàn)元，銷(xiāo)路不好時(shí)虧損20萬(wàn)元；另一個(gè)是新建一個(gè)小廠，需投資20萬(wàn)元，銷(xiāo)路好可獲利40萬(wàn)元，銷(xiāo)路不好仍可獲利30萬(wàn)元。假設(shè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果顯示，此種新產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7，銷(xiāo)路不好的概率為0.3。根據(jù)這些情況，下面用決策樹(shù)說(shuō)明如何選擇最佳的方案。5/26/2023?64銷(xiāo)路好P1=0.7100（萬(wàn)元）-30銷(xiāo)路差P2=0.3-20（萬(wàn)元）

-20

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銷(xiāo)路好P1=0.740（萬(wàn)元）銷(xiāo)路差P2=0.330（萬(wàn)元）

決策樹(shù)示意圖圖中表示決策點(diǎn)，由決策點(diǎn)引出的一級(jí)樹(shù)枝叫方案枝，它表示該項(xiàng)決策中可供選擇的幾種備選方案，分別用帶有編號(hào)的圓形結(jié)點(diǎn)（狀態(tài)點(diǎn)）①、②等來(lái)表示；由圓形結(jié)點(diǎn)進(jìn)一步向右引出的枝條稱(chēng)為方案的狀態(tài)枝，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標(biāo)在每條直線的上方，直線的右端可標(biāo)出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來(lái)的損益值。125/26/2023?方案1:建大廠在狀態(tài)點(diǎn)1的期望值E1=100×0.7+(-20)×0.3-30=34(萬(wàn)元)方案2:建大廠在狀態(tài)點(diǎn)2的期望值E2=40×0.7+30×0.3-20=17(萬(wàn)元)E1＞E2,剪去方案枝2,取方案1:建大廠。5/26/2023?例3-4:用決策樹(shù)法對(duì)例3-2進(jìn)行決策5/26/2023?A212銷(xiāo)路好P=0.5

銷(xiāo)路一般P=0.3

銷(xiāo)路差P=0.2

3010-15A1A33銷(xiāo)路好P=0.5

銷(xiāo)路一般P=0.3

銷(xiāo)路差P=0.2

20624銷(xiāo)路好P=0.5

銷(xiāo)路一般P=0.3

銷(xiāo)路差P=0.2

15445/26/2023?(3)不確定型決策方法之樂(lè)觀法

也叫“大中取大”、“好中求好”、最大決策法。

即當(dāng)決策者面臨情況不明的決策時(shí)，以爭(zhēng)取最好結(jié)果的樂(lè)觀態(tài)度來(lái)選擇他的決策方案。步驟：（1）找出各方案所帶來(lái)的最大損益值；（2）從第一步結(jié)果中選出最大值對(duì)應(yīng)的方案作為滿(mǎn)意方案。5/26/2023?A企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇5/26/2023?（4）不確定型決策方法之悲觀法

亦稱(chēng)保守決策法、小中取大法。即決策者面臨各種狀態(tài)發(fā)生的概率不清時(shí)，首先分析各種最壞的可能結(jié)果，然后再?gòu)闹羞x擇最好的，以此對(duì)應(yīng)的方案為決策方案。步驟：（1）找出各方案的最小損益值；（2）從第一步結(jié)果中選取最大值對(duì)應(yīng)的方案作為滿(mǎn)意的方案。5/26/2023?A企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇5/26/2023?（5）不確定性決策方法之后悔值法也叫最小機(jī)會(huì)損失決策法、最小最大后悔值法。后悔值是指在各種自然狀態(tài)下最大收益值與每個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)收益值之差。后悔值法就是計(jì)算出各方案的最大后悔值，從中選出最小值對(duì)應(yīng)的方案為入選方案。5/26/2023?步驟：（1）找出各狀態(tài)下最大損益期望值；（2）計(jì)算各狀態(tài)下不同方案的后悔值；（3）找出每一方案所對(duì)應(yīng)的最大后悔值；（4）從第三步結(jié)果中找出最小值，對(duì)應(yīng)方案入選。5/26/2023?

5/26/2023?例3-5：某企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三個(gè)備選方案：一是改建原來(lái)的生產(chǎn)線，二是從國(guó)外引進(jìn)一條高效的自動(dòng)化生產(chǎn)線，三是和別的企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)。未來(lái)市場(chǎng)需求可能出現(xiàn)高、中、低三種狀況，每種情況出現(xiàn)的概率事先無(wú)法估計(jì)，但可以根據(jù)價(jià)格、成本、產(chǎn)量等資料測(cè)算出每種方案在未來(lái)各種自然狀態(tài)下的損益值，如下表，請(qǐng)分別用樂(lè)觀法、悲觀法和后悔值法做出決策，選出滿(mǎn)意方案。

5/26/2023?

單位：萬(wàn)元

5/26/2023?解1：樂(lè)觀法第一步：找出各方案所帶來(lái)的最大損益值；每種方案所帶來(lái)的最大損益值分別為

A1：500；A2：400；A3：200。第二步：從第一步結(jié)果中選出最大值對(duì)應(yīng)的方案作為滿(mǎn)意方案。

A1方案的500萬(wàn)元最大，故A1方案即改建生產(chǎn)線為滿(mǎn)意方案。5/26/2023?解2：悲觀法第一步：找出各方案的最小損益值；各方案帶來(lái)的最小損益值分別為：A1：100萬(wàn)元；A2：250萬(wàn)元；A3：150萬(wàn)元。第二步：從第一步結(jié)果中選取最大值對(duì)應(yīng)的方案作為滿(mǎn)意的方案。其中，A2方案的250萬(wàn)元最大，故A2方案即引進(jìn)生產(chǎn)線為滿(mǎn)意方案。5/26/2023?解3：后悔值法（1）找出各狀態(tài)下最大損益期望值；（2）計(jì)算各狀態(tài)下不同方案的后悔值；高需求狀況下，最大損益值為500萬(wàn)元，因此，該狀態(tài)下個(gè)方案的后悔值分別為：A1=500-500；A2=500-400；A3=500-200；中需求狀況下，最大損益值為300萬(wàn)元，因此，該狀態(tài)下個(gè)方案的后悔值分別為：A1=300-300；A2=300-300；A3=300-180；低需求狀況下，最大損益值為250萬(wàn)元，因此，該狀態(tài)下個(gè)方案的后悔值分別為：A1=250-100；A2=250-250；A3=250-150。5/26/2023?（3）找出每一方案所對(duì)應(yīng)的最大后悔值；（4）從第三步結(jié)果中找出最小值，對(duì)應(yīng)方案入選。各方案在各狀態(tài)下的后悔值表：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元最大后悔值中最小值對(duì)應(yīng)的方案是A2方案，因此，選擇A2方案，即引進(jìn)生產(chǎn)線為滿(mǎn)意方案。

5/26/2023?（6）確定型決策之量本利分析法又稱(chēng)保本分析法或盈虧平衡法，關(guān)鍵是找出企業(yè)不盈不虧的產(chǎn)量（即保本產(chǎn)量，此時(shí)總收入等于總成本）。5/26/2023?例：一個(gè)體戶(hù)買(mǎi)了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，假設(shè)它的固定成本為每年1萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本每復(fù)印一張紙（墨粉、電費(fèi)、紙張、人工費(fèi)）為0.15元，對(duì)外每張復(fù)印費(fèi)為0.30元，那么每年最少?gòu)?fù)印多少?gòu)埐拍鼙１荆?/26/2023?解：假設(shè)為X張，根據(jù)盈虧分析保本點(diǎn)的特性，得0.3X=10000+0.15X或（X=10000/（0.30-0.15））得X=66667張。答：一年至少?gòu)?fù)印66667張才能保本。

5/26/2023?（七）確定性決策之“線性規(guī)劃法”分析法所謂“線性規(guī)劃法”分析法，就是指在滿(mǎn)足一組已知約束條件的情況下，如何使決策目標(biāo)最優(yōu)，即求目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值問(wèn)題。5/26/2023?【例4.5】某企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，，已知生產(chǎn)單位A產(chǎn)品需用鋼材9千克、水泥4千克、勞動(dòng)力3個(gè)，凈產(chǎn)值700元；生產(chǎn)單位B產(chǎn)品需用鋼材4千克、水泥5千克、勞動(dòng)力10個(gè)，凈產(chǎn)值1200元。該企業(yè)有鋼材360千克、水泥200千克、勞動(dòng)力300個(gè)，問(wèn)A、B各生產(chǎn)多少個(gè)能使企業(yè)凈產(chǎn)值最大？5/26/2023?解：假設(shè)A產(chǎn)品產(chǎn)量為X1，B產(chǎn)品產(chǎn)量為X2，則有：約束條件：9X1+4X2≤3604X1+5X2≤2003X1+10X2≤300X1，X2≥0目標(biāo)函數(shù)是：maxf(X1X2)=700X1+1200X2求解得到：X1=20X2=24，最大凈產(chǎn)值為42800元。即安排生產(chǎn)20個(gè)A產(chǎn)品，24個(gè)B產(chǎn)品，企業(yè)獲得的凈產(chǎn)值最大。5/26/2023?二、定性決策方法——軟方法5/26/2023?（一）德?tīng)柗疲―elphi）法

一種采用不記名投寄的方式通過(guò)多次反饋征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納做出預(yù)測(cè)或決策的方法。由美國(guó)蘭德公司提出。在我國(guó)，又叫專(zhuān)家預(yù)測(cè)法、專(zhuān)家調(diào)查法。5/26/2023?一般過(guò)程為：①擬訂調(diào)查表、選擇專(zhuān)家。即由調(diào)查人員提出各種要調(diào)查和預(yù)測(cè)的問(wèn)題，發(fā)給有關(guān)專(zhuān)家填寫(xiě)；②通信調(diào)查。專(zhuān)家們根據(jù)調(diào)查表所列的問(wèn)題，背對(duì)背地提出自己的意見(jiàn)；（打電話、電郵、信件）5/26/2023?③整理反饋。由調(diào)查人員匯集整理各專(zhuān)家的意見(jiàn)，并把整理的分析結(jié)果反饋給各專(zhuān)家，并由專(zhuān)家填寫(xiě)后再寄回；④結(jié)果處理。對(duì)每一次的結(jié)果都要運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，直至得到令人滿(mǎn)意的結(jié)果為止。5/26/2023?（二）頭腦風(fēng)暴法：又稱(chēng)集思廣益法、暢談會(huì)法。一般是針對(duì)需要決策的問(wèn)題，召集有關(guān)人員，在一種無(wú)拘無(wú)束的環(huán)境下敞開(kāi)思想、暢所欲言、集思廣益，在相互啟發(fā)中發(fā)表意見(jiàn)，從而進(jìn)行決策的一種方法。5/26/2023?要點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)思路寬廣，無(wú)拘無(wú)束、鼓勵(lì)多提意見(jiàn)，意見(jiàn)越多越受歡迎；②將每個(gè)點(diǎn)子都記錄在大家能看到的地方；③鼓勵(lì)結(jié)合他人的想法提出新的構(gòu)想；④不允許私下交談，但允許有人經(jīng)協(xié)商后聯(lián)合提出某個(gè)設(shè)想；⑤與會(huì)者不分職位高低，在意見(jiàn)面前一律平等，也不允許以集體或權(quán)威意見(jiàn)的方式影響他人提意見(jiàn)；⑥不允許在點(diǎn)子匯集階段對(duì)別人的意見(jiàn)進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)和反駁，甚至最荒唐的想法也不允許受到嘲笑。5/26/2023?體驗(yàn)式培訓(xùn)——頭腦風(fēng)暴法有一家四層樓的百貨商店，在安裝了兩部電梯以后仍聽(tīng)到顧客、特別是女顧客的抱怨，說(shuō)等電梯的時(shí)間太長(zhǎng)。老板不想再減少鋪面來(lái)增加自動(dòng)扶手梯或電梯。請(qǐng)你為該商店設(shè)計(jì)至少三種創(chuàng)造性的解決方案。（方案越多越好，不一定很成熟，哪怕就一個(gè)點(diǎn)子一句話都行，只要能把問(wèn)題說(shuō)清楚）5/26/2023?要求：反應(yīng)速度要盡可能快；觀點(diǎn)可以標(biāo)新立異；不能重復(fù)別人說(shuō)過(guò)的，但可以更加具體；保持安靜，不能嘲笑、反駁別人（我們只對(duì)事不對(duì)人）；可以把別人的想法記錄下來(lái)。（記在黑板上）5/26/2023?對(duì)于不影響企業(yè)發(fā)展大局的事情，盡可能少?zèng)Q策，從而轉(zhuǎn)移矛盾。對(duì)于事關(guān)企業(yè)發(fā)展大局的事情，管理者必須親自決策（或聘請(qǐng)專(zhuān)家），有時(shí)發(fā)揮民主只是為了給自己多點(diǎn)選擇。一句話：結(jié)果對(duì)誰(shuí)重要就由誰(shuí)決策。對(duì)企業(yè)重要由高管決策；對(duì)員工重要就發(fā)揚(yáng)民主；對(duì)兩者都不重要就抓鬮；對(duì)兩者都重要就民主集中。5/26/2023?本章小結(jié)1.決策是指為今后的行動(dòng)確定目標(biāo)，并從多種可以相互替代的方案中選擇一個(gè)合理或滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。其基本程序包括研究現(xiàn)狀、確定目標(biāo)、尋求可行方案、評(píng)價(jià)方案、選擇并實(shí)施方案和反饋等幾個(gè)環(huán)節(jié)。2.德?tīng)柗品ㄓ纸袑?zhuān)家預(yù)測(cè)法、專(zhuān)家調(diào)查法，是通過(guò)不記名投寄的方式征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)，多次循環(huán)反復(fù)后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納做出預(yù)測(cè)或決策的一種定性預(yù)測(cè)或決策方法。5/26/2023?3.頭腦風(fēng)暴法作為一種定性決策方法，是指將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受限制、無(wú)拘無(wú)束的條件下敞開(kāi)思路，暢所欲言。4.常用的定量決策方法有：期望值法、決策樹(shù)法、樂(lè)觀法、悲觀法、后悔值法、量本利分析法等。5/26/2023?ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷(xiāo)售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問(wèn)題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷(xiāo)售上的各類(lèi)數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，