2022年心理咨詢師三級(jí)社會(huì)心理學(xué)復(fù)習(xí)-溝通與人際關(guān)系_第1頁
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文檔簡介

2022年心理咨詢師三級(jí)社會(huì)心理學(xué)復(fù)習(xí):溝通與人際關(guān)系一、溝通的構(gòu)造與功能

1、定義:信息的傳遞和溝通的過程,包括人際溝通和群眾溝通。人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息,以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與溝通過程,是一種直接的溝通形式。群眾溝通亦稱傳媒溝通,是一種通過媒體(如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))中介的信息溝通過程。

2、構(gòu)造:由信息源、信息、通道、承受者、反應(yīng)、障礙、背景七個(gè)要素構(gòu)成。信息:在溝通使用的各種符號(hào)系統(tǒng)中,最重要的是詞語。通道:人際溝通以視聽溝通為主。反應(yīng)使溝通成為一個(gè)雙向的交互過程。背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境,影響溝通的每一要素及整個(gè)溝通過程。

3、溝通的功能:①是獵取信息的手段②思想溝通與情感共享的工具③滿意需求、維持心理平衡的重要因素④削減沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑⑤能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動(dòng),促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、分類:①正式和非正式(按組織系統(tǒng)):正式的優(yōu)勢是信息通道標(biāo)準(zhǔn),精確度較高;非正式溝通形式敏捷,傳播速度快,但存在著隨便和牢靠性差的問題。②上行下行平行(按流淌方向)③單向和雙向(按位置關(guān)系)④口頭和書面⑤現(xiàn)實(shí)和虛擬:虛擬受自己的主觀感受和想象所左右。

5、網(wǎng)絡(luò):正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式、Y式。全通道式的溝通信息傳遞速度快,群體成員的滿足度高;通過對“小道消息”的討論,發(fā)覺非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有三種形式:流言式、集束式、偶然式。信息通過非正式溝通網(wǎng)絡(luò)信息傳播時(shí)速度快且影響力大。

二、身體語言溝通:身體語言是非語詞性的身體符號(hào)(1)目光與面部表情:目光是最能精確反映人的內(nèi)心狀況的身體語言形式。目光接觸是最重要的身體語言溝通方式。除目光外,面部表情是另一種可以完成精細(xì)信息溝通的身體語言形式(2)身體運(yùn)動(dòng)與觸摸:個(gè)體與他人在觸摸和身體接觸時(shí)的情感體驗(yàn)最為深刻(3)姿態(tài)與妝飾:個(gè)體運(yùn)用身體或肢體姿勢表達(dá)情感及態(tài)度的體語稱為姿態(tài)。妝飾包括服裝、化裝、飾品和攜帶品(4)人際距離:影響因素主要有性別、環(huán)境、社會(huì)地位、文化、民族?;魻柗症俟娋嚯x(正式場合、演講或其他公共場合,正式場合、演講或其他公共場合,12-25英尺)②社交距離(彼此熟悉的人,商業(yè)交往,詢問)③個(gè)人距離(朋友,溫順,大量信息,1.5一4英尺)、親切距離(親人、夫妻,0~18英寸).

三、人際關(guān)系

1、定義:人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系,特點(diǎn)包括個(gè)體性、直接性、情感性。

2、階段:定向、情感探究、情感溝通、穩(wěn)定交往。

3、自我暴露與深度:自我暴露也稱自我開放,指在溝通和交往的時(shí)候把自己私人性的方面顯示給他人。奧特曼發(fā)覺自我暴露的程度和深度是人際關(guān)系深度的一個(gè)敏感的“探測器”。按程度由淺到深是情趣愛好、態(tài)度、自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系、隱私等四個(gè)方面。

4、原則:相互性、交換性、自我價(jià)值愛護(hù)、公平。交換性原則指個(gè)體期盼人際交往對自己是有價(jià)值的,即在交往過程中得大于或等于失,至少得別太少于失。自我價(jià)值愛護(hù)是一種自我支持的心理傾向,目的是防止自我價(jià)值受到貶低和否認(rèn)。對確定自我價(jià)值的人,個(gè)體對其認(rèn)同和接納,并反過來賜予確定與支持。

5、舒茨的三維理論(人際關(guān)系取向FIRO理論):(1)人有三種根本的人際需要①包涵:指與他人接觸、交往、相容②支配:掌握他人或被他人掌握③情感:愛他人或被他人所愛(2)人際需要打算了個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系,如不能滿意,就可能會(huì)導(dǎo)致心理障礙及其他嚴(yán)峻問題(3)對于這三種根本的人際需要,人們有主動(dòng)和被動(dòng)表現(xiàn)兩種滿意方式(4)三種根本的人際需要再加上主動(dòng)與被動(dòng)的滿意方式,就構(gòu)成了六種根本的人際關(guān)系取向。即主動(dòng)包涵式(主動(dòng)與他人交往,樂觀參加社會(huì)生活)、被動(dòng)包涵式(期盼他人接納自己,往往退縮、孤獨(dú))、主動(dòng)支配式(喜愛掌握他人,能運(yùn)用權(quán)力)、被動(dòng)支配式(期盼他人引導(dǎo),情愿追隨他人)、主動(dòng)情感式(對他人的寵愛、友善、憐憫、親切)和被動(dòng)情感式(對他人顯得冷淡,負(fù)性心情較重,但期盼他人對自己親切)(5)童年期的人際需要是否得到滿意以及由此形成的行為方式,對個(gè)體成年后的人際關(guān)系有打算性影響①包涵需要:兒童與雙親交往少,會(huì)消失低社會(huì)行為。假如兒童與父母相宜地溝通、融合,會(huì)形成抱負(fù)的社會(huì)行為,無論群居或獨(dú)處都會(huì)有滿意感,并能依據(jù)情境選擇自己的行為方式,人際關(guān)系較好②支配需要:雙親對兒童既有要求,又給他們肯定自由,使之有某種自主權(quán),會(huì)使兒童形成民主式的行為方式③情感需要:兒童在小時(shí)候得不到雙親的愛,常常面對冷淡與訓(xùn)斥,長大后會(huì)消失低個(gè)人行為。舒茨提出了群體整合原則是用三維理論來解釋群體的形成與解體。群體形成過程包涵-掌握-情感,解體感情不和-失控-難以包涵。四、人際吸引

1、定義:指個(gè)體與他人之間情感上相互親切的狀態(tài),是人際關(guān)系的一種確定形式。按吸引的程度,分為親合、喜愛和愛情。

2、(1)影響喜愛的因素:熟識(shí)與鄰近、相像與互補(bǔ)、外貌、才能、人格品質(zhì)(真誠、誠懇、理解、忠誠、真實(shí)、可信)。(2)熟識(shí)能增加喜愛的程度,但交往頻率與喜愛程度的關(guān)系呈“倒U形曲線”(3)相像性主要包括:信念、價(jià)值觀及人格特征;興趣、愛好;社會(huì)背景、地位;閱歷的相像。互補(bǔ)為特別形式,增加喜愛的互補(bǔ)包括需要、社會(huì)角色和職業(yè)、某些人格特征的互補(bǔ)(4)人格品質(zhì)是影響喜愛的最穩(wěn)定因素之一,也是個(gè)體吸引力最重要的來源之一。安德森認(rèn)為,真誠,誠懇、理解,忠誠、真實(shí)、可信、真誠受人歡送,不真誠則令人厭惡。

五、人際互動(dòng)(合作、競爭)

1、定義:就是人際相互作用。人的相互作用可能是信息、情感等心理因索的溝通,也可能是行為、動(dòng)作的溝通?;?dòng)是一個(gè)過程,是由自我、人際和社會(huì)互動(dòng)組成的。人際互動(dòng)專指人們在心理和行為、方面的交往、溝通。

2、形式(1)合作:個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間為到達(dá)共同目的,彼此相互協(xié)作的一種行為。根本條件是目標(biāo)全都、共識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)、相互信任的合作氣氛(2)競爭:個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間爭奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為。根本條件是.目標(biāo)較為稀有或者難得,并且雙方對同一目標(biāo)進(jìn)展?fàn)帄Z;爭奪中可能消失零和沖突(一方贏,另一方輸),也可能消失雙贏結(jié)局;競爭是有理性的,根據(jù)肯定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。雙贏或多贏即共贏是抱負(fù)的人際互動(dòng)形式。

3、目標(biāo)手段相互依靠理論:1973年,多伊奇,個(gè)體與他人行為的目標(biāo)手段之間假如存在相互依靠的關(guān)系時(shí),就會(huì)

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