社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力提升整理A卷附答案

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力提升整理A卷附答案

大題（共20題）一、補(bǔ)寫(xiě)出下列名篇名句的空缺部分。（1）居天下之廣居，立天下之正位，__________。（《孟子》三章）（2）__________，若出其里。（曹操《觀滄海》）（3）萬(wàn)里赴戎機(jī)，__________。（《木蘭詩(shī)》）（4）__________，歸雁入胡天。（王維《使至塞上》）（5）角聲滿(mǎn)天秋色里，__________。（李賀《雁門(mén)太守行》））（6）__________，處江湖之遠(yuǎn)則憂(yōu)其君。（范仲淹《岳陽(yáng)樓記》）（7）了卻君王天下事，__________。（辛棄疾《破陣子?為陳同甫賦壯詞以寄之》）【答案】二、柴某，37歲，原是某私人裝飾材料加工廠的職工，妻子是該工廠的保潔人員，他們有個(gè)8歲的女兒在讀小學(xué)。半年前柴某在下班路上發(fā)生車(chē)禍，導(dǎo)致雙腿癱瘓。當(dāng)時(shí)工廠只賠付了30％的醫(yī)療費(fèi)用，大部分的費(fèi)用是柴某東拼西湊而來(lái)，本來(lái)并不富裕的家庭陷入貧困。柴某想另尋一份工作，但因?yàn)殡p腿癱瘓屢屢遭到拒絕。柴某生活的社區(qū)是20世紀(jì)90年代建成投入使用的，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的殘疾人設(shè)施，柴某日常行動(dòng)非常不便，更不利于其進(jìn)行康復(fù)運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在他只能坐在輪椅上待在家中，做些力所能及的家務(wù)；有時(shí)他想為自己所在的社區(qū)做些無(wú)償勞動(dòng)，卻被居委會(huì)工作人員以柴某行動(dòng)不便和影響正常秩序?yàn)橛啥浦埂＞枚弥?，柴某變得非常孤僻，社?huì)交往基本斷絕，妻子也對(duì)柴某越來(lái)越冷淡，柴某的脾氣變得越來(lái)越暴躁，兩人經(jīng)常為了生計(jì)而吵架，妻子甚至提出了離婚的要求。因此，柴某精神變得極度壓抑，經(jīng)常自暴自棄?！締?wèn)題】1．請(qǐng)根據(jù)材料，分析柴某面臨的主要問(wèn)題有哪些?2．根據(jù)柴某所遇到的問(wèn)題，從殘疾人社會(huì)工作的角度分析，社會(huì)工作者可以為柴某提供哪些服務(wù)?【答案】【答案要點(diǎn)】1．柴某所面臨的主要問(wèn)題有：(1)經(jīng)濟(jì)困難。柴某因自己無(wú)收入來(lái)源、妻子收入低和所欠的債務(wù)，陷入較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)貧困。(2)家庭關(guān)系緊張。妻子對(duì)柴某越來(lái)越冷淡，柴某與其妻子關(guān)系越來(lái)越緊張，經(jīng)常吵架，甚至可能會(huì)離婚。(3)就業(yè)難。柴某因雙腿癱瘓而屢遭就業(yè)歧視。(4)社會(huì)交往難。柴某因世俗的偏見(jiàn)和物理性障礙及心理負(fù)擔(dān)的原因，社會(huì)交往機(jī)會(huì)越來(lái)越少，社會(huì)交往基本斷絕。(5)心理障礙。柴某因經(jīng)濟(jì)困難、社會(huì)交往處于邊緣地位等特殊困難而精神壓抑，自暴自棄，陷入嚴(yán)重的心理障礙。2．社會(huì)工作者可以為柴某提供的如下服務(wù)。(1)維護(hù)案主的合法權(quán)益。①幫助案主處理好工傷認(rèn)定問(wèn)題，協(xié)助有關(guān)部門(mén)的調(diào)查工作，為案主爭(zhēng)取可能的工傷賠償。②運(yùn)用法律武器幫助案主解決勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題，維護(hù)案主的合法就業(yè)權(quán)益，使其免遭就業(yè)歧視。③在社區(qū)宣傳《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，開(kāi)展社區(qū)教育，促進(jìn)案主在社會(huì)、文化和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權(quán)利。(2)改善案主的生活質(zhì)量。①建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境。促進(jìn)社區(qū)根據(jù)殘疾人的實(shí)際需求因地制宜地對(duì)公共建筑設(shè)施進(jìn)行無(wú)障礙改造，方便殘疾人參與社會(huì)生活。②配置特殊用具。整合社會(huì)資源為案主提供輪椅、假肢、支助具及矯形器等，促進(jìn)案主行動(dòng)的便利，同時(shí)幫助案主進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。③組織參與社會(huì)活動(dòng)。組織案主等殘疾人群體參與社會(huì)公益活動(dòng)和發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，提高他們參與社會(huì)交往的能力和獲得社會(huì)的認(rèn)可，從而促使其更好地參與社會(huì)生活。如鼓勵(lì)并同意柴某為社區(qū)做一些無(wú)償勞動(dòng)，增加與人的溝通交流，促進(jìn)社會(huì)參與?！窘馕觥康谝粏?wèn)考查的是城鎮(zhèn)殘疾人所面臨的主要困難，這里柴某所面臨的問(wèn)題主要有經(jīng)濟(jì)困難、家庭關(guān)系緊張、就業(yè)難、社會(huì)交往難和心理障礙。第二問(wèn)考查的是殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容，考生可以從維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益和改善殘疾人的生活質(zhì)量?jī)纱蠓矫鎭?lái)回答。三、在社區(qū)居民需求調(diào)查中，社會(huì)工作者王妍發(fā)現(xiàn)很多居民被親子關(guān)系方面的問(wèn)題所困擾，特別是那些剛進(jìn)入青春期的青少年的家長(zhǎng)困擾更大，他們不知道何時(shí)與孩子交流，怎樣與孩子溝通。而青少年總是抱怨學(xué)習(xí)壓力大，每天功課多，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時(shí)間。針對(duì)這一情況，王妍準(zhǔn)備開(kāi)展一次歷奇親子輔導(dǎo)的服務(wù)項(xiàng)目。【問(wèn)題】1．請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)。2．請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)為期兩天的親子歷奇輔導(dǎo)方案。【答案】1．(1)歷奇輔導(dǎo)的基本概念歷奇輔導(dǎo)是通過(guò)將青少年放在一個(gè)新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為未來(lái)生活的參照。歷奇輔導(dǎo)的定義包括四個(gè)元素：歷奇活動(dòng)、野外、個(gè)人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法。(2)歷奇輔導(dǎo)的理論基礎(chǔ)歷奇輔導(dǎo)有四個(gè)訓(xùn)練模式：①“歷奇波浪”：主要是活動(dòng)講解、過(guò)程和解說(shuō)；②“野外挑戰(zhàn)”：著重個(gè)人與大自然的挑戰(zhàn)；③“情感反思”：指學(xué)員內(nèi)在反思；④“多元?jiǎng)?chuàng)意”：包括利用音樂(lè)、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點(diǎn)。歷奇輔導(dǎo)鼓勵(lì)個(gè)人在經(jīng)歷體驗(yàn)中構(gòu)建自己“有用”的指示和信息。個(gè)人只有通過(guò)對(duì)知識(shí)賦予一定的意義，才能更好地理解知識(shí)、提升能力。同時(shí)，歷奇輔導(dǎo)通過(guò)經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達(dá)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)分享與交流，對(duì)個(gè)人自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)具有重要意義。2．設(shè)計(jì)親子歷奇輔導(dǎo)方案如下：(1)服務(wù)目標(biāo)通過(guò)徒步穿越、拓展訓(xùn)練、繩結(jié)學(xué)習(xí)、野炊、篝火晚會(huì)、露營(yíng)、夜間巡邏、釣魚(yú)等充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的歷奇活動(dòng)，讓青少年體驗(yàn)堅(jiān)持和勇氣，磨練堅(jiān)強(qiáng)的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子與家長(zhǎng)的親子關(guān)系，促進(jìn)孩子和家長(zhǎng)共同成長(zhǎng)。具體目標(biāo)：豐富青少年生活體驗(yàn)；促進(jìn)家庭(親子)關(guān)系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識(shí)與能力。(2)活動(dòng)方案如表4—2所示。四、陳建，男，23歲，未婚，四川人，高中畢業(yè)后到海南打工。幾個(gè)月前發(fā)生重大車(chē)禍，雖然保住了生命，但卻留下重度殘疾。在其手術(shù)住院期間，由于醫(yī)院缺乏專(zhuān)業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練條件和康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)，未對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)治療。不久，陳建來(lái)到?？谑心晨祻?fù)中心進(jìn)行康復(fù)治療，他請(qǐng)求康復(fù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者給予幫助。針對(duì)他存在的問(wèn)題，社會(huì)工作者與有關(guān)部門(mén)、患者家屬及主管醫(yī)生交流情況，并多次進(jìn)行法律咨詢(xún)?！締?wèn)題】請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作的通用過(guò)程模式。擬訂一份社會(huì)工作者服務(wù)方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述與分析按照社會(huì)工作通用過(guò)程模式，首先進(jìn)行接案和預(yù)估兩項(xiàng)工作程序：①接案是社會(huì)工作者與前來(lái)求助的潛在的服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過(guò)程。它的目標(biāo)是要通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸，在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。本案例中，陳建是主動(dòng)尋求幫助的，是自愿性服務(wù)對(duì)象，尋求改變的意愿和動(dòng)力較強(qiáng)。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)與陳建的面談后，與其建立了初步的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，對(duì)其所處的環(huán)境和面I臨的問(wèn)題有了比較清晰的分析和判斷。②預(yù)估是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在預(yù)估環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者通過(guò)收集資料等與案主陳建建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，更加準(zhǔn)確地判斷出其所面臨的問(wèn)題。這主要包括：a．存在心理壓力、康復(fù)訓(xùn)練和回歸社會(huì)的多種困難；b．有就業(yè)要求，需要提供就業(yè)技能培訓(xùn)；c．需要與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)商對(duì)案主回歸社會(huì)進(jìn)行安置。③案主陳建在遭遇不幸之后，并不是自暴自棄，而是主動(dòng)尋求幫助，其強(qiáng)烈的改變動(dòng)機(jī)也是社會(huì)工作者在介入時(shí)可發(fā)揮的案主優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作者要充分相信陳建是有解決問(wèn)題潛能的，可以通過(guò)充分發(fā)揮陳建本身的能動(dòng)性進(jìn)行治療。這些都為制定具體的服務(wù)計(jì)劃打下了基礎(chǔ)。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)鼓勵(lì)陳建以積極的態(tài)度進(jìn)行社會(huì)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)和掌握回歸家庭、重新參與社會(huì)的技能，努力實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)。②方案實(shí)施策略五、王志存老人，87歲，是參加過(guò)1940年百團(tuán)大戰(zhàn)的負(fù)傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動(dòng)不便，他唯一的女兒在他30歲時(shí)因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨(dú)自生活在軍休所。近來(lái)，王志存老人的行動(dòng)能力嚴(yán)重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過(guò)多次，由于行動(dòng)不便，經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過(guò)程中不慎摔倒，動(dòng)彈不得，導(dǎo)致整個(gè)房間都被水淹了，樓道里也開(kāi)始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門(mén)勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人堅(jiān)決不去?！締?wèn)題】假如你是該軍休所的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)王志存老人的情況，擬訂一份服務(wù)方案。【答案】王志存老人，87歲，是參加過(guò)1940年百團(tuán)大戰(zhàn)的負(fù)傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動(dòng)不便，他唯一的女兒在他30歲時(shí)因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨(dú)自生活在軍休所。近來(lái)，王志存老人的行動(dòng)能力嚴(yán)重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過(guò)多次，由于行動(dòng)不便，經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過(guò)程中不慎摔倒，動(dòng)彈不得，導(dǎo)致整個(gè)房間都被水淹了，樓道里也開(kāi)始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門(mén)勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人堅(jiān)決不去?！締?wèn)題】假如你是該軍休所的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)王志存老人的情況，擬訂一份服務(wù)方案。我的回答：未作答收藏本題收起解析提問(wèn)知識(shí)點(diǎn)：第9章>第2節(jié)>軍休社會(huì)工作的內(nèi)容（了解）教材頁(yè)碼：P260-261試題難度：本題共被作答29次參考解析：六、短文朗讀你將有60秒鐘的時(shí)間閱讀屏幕上的短文，并作朗讀準(zhǔn)備。在聽(tīng)到"開(kāi)始錄音"的信號(hào)后，請(qǐng)?jiān)?0秒鐘內(nèi)朗讀短文一遍。請(qǐng)看下面的短文∶HowcanwelearnEnglishthroughreading?First,trytomakeyourvocabularylarger.Iftherearefourorfivenewwordsonapage,trytoguesstheirmeaningsasyouread.Afteryouhavefinishedreading,comebacktolookthemupinadictionaryandwritethemdowninyourownvocabularybook.Thentrytorememberthem.Second,readwhatyouthinkisinteresting.Chooseabookoramagazineaboutathemethatyoulike,becauseyouaregoingtospendtimeandmoneyreadingit.Youcanalsoreadnewspapers.Therearealwayspopularthemesforyoutochoosefrom.【答案】七、綜合性學(xué)習(xí)?！叭嗣駝?chuàng)造歷史，勞動(dòng)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)?！蹦闼诘膶W(xué)校開(kāi)展“弘揚(yáng)勞模精神做時(shí)代奮斗者”的主題活動(dòng)，請(qǐng)你參與。（1）【致敬勞動(dòng)模范】班級(jí)開(kāi)展“致敬勞?！敝黝}演講活動(dòng)，以下是某同學(xué)擬寫(xiě)的一段演講詞，其中有一處語(yǔ)病和一處標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用錯(cuò)誤，請(qǐng)找出來(lái)并提出修改意見(jiàn)。①在2020年11月24日舉行的全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上，魯南制藥集團(tuán)研究員趙麗麗，奧德集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁林波、華源鍋爐有限公司焊接工齊玉祥等榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)。②他們按照“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，在各自的行業(yè)中做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。③讓我們向這些平凡而偉大的勞動(dòng)者表示崇高的敬意！語(yǔ)?。旱跇?biāo)點(diǎn)：第（2）【分享勞模故事】學(xué)校邀請(qǐng)全國(guó)勞模趙麗麗到校作報(bào)告并和學(xué)生進(jìn)行交流，安排李明作為小記者對(duì)她進(jìn)行采訪。請(qǐng)根據(jù)下面介紹，為李明設(shè)計(jì)一段采訪詞，內(nèi)容需包含兩個(gè)具體、客觀、有針對(duì)性的問(wèn)題。要求：語(yǔ)言簡(jiǎn)明、得體。全國(guó)勞模趙麗麗是魯南制藥集團(tuán)股份有限公司高級(jí)工程技術(shù)應(yīng)用研究員。2005年，她放棄在美國(guó)工作的機(jī)會(huì)，謝絕知名研究機(jī)構(gòu)伸來(lái)的橄欖枝，來(lái)到沂蒙老區(qū)魯南制藥集團(tuán)從事生物新藥開(kāi)發(fā)研究工作。十五年來(lái)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)研究抗癌和治療類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、非霍奇金氏淋巴瘤等疾病的新藥，不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，還打破了國(guó)內(nèi)一些藥品依賴(lài)進(jìn)口的局面，為廣大患者節(jié)省了大量的治療費(fèi)用。（3）【傳承勞模精神】與勞模面對(duì)面交流后，某同學(xué)發(fā)表了一段感言。請(qǐng)你仿照畫(huà)波浪線(xiàn)的部分，在橫線(xiàn)處補(bǔ)寫(xiě)一個(gè)句子，使之構(gòu)成語(yǔ)意連貫的排比句。勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，新時(shí)代是奮斗出來(lái)的?！敬鸢浮堪?、蘇某，男，1990年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無(wú)業(yè)，住上海某區(qū)。2010年1月因涉嫌尋釁滋事罪被取保候?qū)?，同?1月被依法判處有期徒刑8個(gè)月，緩刑1年。目前，在上海某工廠工作。蘇某長(zhǎng)得人高馬大，小時(shí)候性格溫和，說(shuō)話(huà)輕生細(xì)氣，讀小學(xué)的時(shí)候尚能遵守紀(jì)律，從不和別人打架，人也很聰明，讀書(shū)成績(jī)不錯(cuò)，老師和同學(xué)都比較喜歡他。10歲時(shí)父母離異，此后他一直和母親生活在一起。母親經(jīng)常在外面打麻將，對(duì)他不管不問(wèn)，他總是玩到很晚才回家，回家后，有時(shí)候吃方便面，有時(shí)候連方便面都吃不到。到初中一年級(jí)，由于成績(jī)不好而留級(jí)，此后再也沒(méi)有心思讀書(shū)，終日和一幫社會(huì)閑散人員打成一片，參與打架斗毆，初中未畢業(yè)就在社會(huì)上游蕩。蘇某看不起母親，更不服從母親對(duì)他的管教，常常對(duì)母親說(shuō)：“你有什么資格來(lái)教育我”蘇某的主要興趣就是打游戲。案發(fā)后蘇某畏罪逃到外地打工，后回上海自首被判緩刑，蘇某姨媽孫女士把蘇某母子接到自己辦的工廠居住。為此，蘇某很不滿(mǎn)意。蘇某有一個(gè)不良的朋友圈子，大約六七個(gè)人，多數(shù)被判過(guò)刑，蘇某經(jīng)常和他們?cè)谝黄鹜妗ＬK某被孫女士拉到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)制矯正?！締?wèn)題】根據(jù)蘇某的情況，制訂一份服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮?．工作目的和工作目標(biāo)(1)目的：幫助蘇某正確認(rèn)識(shí)自己，提高其適應(yīng)、利用環(huán)境的能力，同時(shí)幫助蘇某改善社會(huì)環(huán)境。(2)目標(biāo)：①幫助蘇某安排工作，重新融入社會(huì)。②幫助蘇某改變對(duì)自己的認(rèn)知。③幫助蘇某改善與母親、姨媽的緊張關(guān)系。④介入蘇某的社區(qū)系統(tǒng)，利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。⑤幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。2．介入系統(tǒng)和介入行動(dòng)運(yùn)用人與環(huán)境互動(dòng)的取向和優(yōu)勢(shì)視角方法可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：(1)首先幫助蘇某安排一份工作。針對(duì)蘇某喜歡操作電腦，社會(huì)工作者可以結(jié)合他的興趣并利用其姨媽開(kāi)工廠的情況，可以讓其姨媽為蘇某安排一份和電腦操作相關(guān)工作。通過(guò)努力工作，蘇某可以增強(qiáng)對(duì)生活和自己的信心，增強(qiáng)責(zé)任心，提高自制力和掌握一些基本工作技能，改善自己的生活環(huán)境。(2)幫助蘇某解決自我認(rèn)知問(wèn)題。父母在蘇某童年時(shí)期離異，這件事情對(duì)蘇某的內(nèi)心可能造成一定的傷害，可以通過(guò)個(gè)案會(huì)談的方式了解蘇某內(nèi)心的想法，幫助蘇某宣泄內(nèi)心負(fù)面情緒，正確認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)歷程，并逐漸形成理性和正確的自我認(rèn)知。(3)幫助蘇某改善與母親和姨媽的緊張關(guān)系。蘇某在父母離異后，母親對(duì)他不管不問(wèn)，這讓蘇某對(duì)母親失去信心。社會(huì)工作者可以通過(guò)和母子會(huì)談，讓雙方充分溝通、理解，改善母子關(guān)系。蘇某的姨媽對(duì)蘇某非常關(guān)心，社會(huì)工作者可以一方面讓姨媽了解蘇某的某些想法，適當(dāng)尊重蘇某，并且對(duì)蘇某的改變不要操之過(guò)急，要循序漸進(jìn)。另一方面也要讓蘇某明白姨媽對(duì)他是非常關(guān)心的。(4)利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。和蘇某所在社區(qū)聯(lián)系，通過(guò)社區(qū)進(jìn)行綜合治理，改善蘇某的生活環(huán)境。挖掘社區(qū)志愿者力量，共同參與蘇某的矯正工作。社會(huì)工作者還可以鼓勵(lì)蘇某積極參加社區(qū)活動(dòng)，為他人和社會(huì)多做益事，重新找回自尊，重塑在人群中的形象。(5)幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。對(duì)于蘇某來(lái)說(shuō)，周?chē)涣嫉呐笥岩彩怯绊懱K某向好的方向改變的重要障礙。所以，社會(huì)工作者可以通過(guò)鼓勵(lì)蘇某適當(dāng)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)，減少蘇某與不良朋友接觸的時(shí)間，從而起到與其不良朋友逐漸斷絕關(guān)系的作用。另外，社會(huì)工作者可以讓蘇某姨媽和母親注意掌握蘇某的動(dòng)態(tài)交往情況，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及早采取防范措施。九、（方案設(shè)計(jì)題，20分）某小區(qū)是去年由于7個(gè)村拆遷安置而形成的近一萬(wàn)人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒(méi)有幼兒園，離中小學(xué)較遠(yuǎn)，沒(méi)有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，也沒(méi)有社區(qū)活動(dòng)中心。新的居住方式改變了原來(lái)村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)較少，缺乏活力。中老年人無(wú)事可做，無(wú)處可去，學(xué)齡兒童無(wú)處可玩。社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區(qū)居民不適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活，普遍有一種不滿(mǎn)情緒。新建的社區(qū)居委會(huì)由原居委會(huì)改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)調(diào)查后，制訂了以協(xié)助居民“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。要求：結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點(diǎn)，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動(dòng)三個(gè)層面，設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案（只需把各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容填入答題卡的相應(yīng)表格內(nèi)）?！敬鸢浮恳皇?、由于一次交通事故，某旅游大巴內(nèi)的一部分游客被迫截肢，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的治療，這些截肢病人馬上就要出院了。醫(yī)院內(nèi)的社會(huì)工作者被要求幫助病人制訂出院計(jì)劃，這樣，既有助于病人的康復(fù)，也能節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi)。[問(wèn)題]假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)為截肢病人設(shè)計(jì)一份出院方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述與分析①醫(yī)院內(nèi)的社會(huì)工作者需要幫助病人制定出院計(jì)劃，一方面是有助于病人的康復(fù)，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi)。幫助病人樂(lè)于出院是醫(yī)院一項(xiàng)很重要的工作。出院計(jì)劃的目的是協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)就是評(píng)估、給病人和家屬情緒和教育性的輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)，這些服務(wù)可能是居家照顧、營(yíng)養(yǎng)輔助服務(wù)、與病人的醫(yī)療保險(xiǎn)公司打交道。通常提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會(huì)工作者要協(xié)助各方達(dá)成一致，所以說(shuō)出院計(jì)劃不是制定的，而是磋商而成。社會(huì)工作者在做這部分工作時(shí)要很有技巧和創(chuàng)意。②制定出院計(jì)劃時(shí)，轉(zhuǎn)介服務(wù)也是很重要的工作內(nèi)容。當(dāng)病人出院后，尋找社區(qū)資源提供輔導(dǎo)、供餐、日間治療、對(duì)照顧者的服務(wù)，這些都有助于病人維持健康狀況。在這個(gè)過(guò)程中，病人參與決定是很重要的，會(huì)促進(jìn)他們身體的康復(fù)。(2)方案設(shè)計(jì)：根據(jù)上述分析，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的出院方案如下：①方案目標(biāo)a．幫助截肢患者接受現(xiàn)實(shí)，重新適應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)康復(fù)；b．幫助截肢患者節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi)，愉快出院。②方案實(shí)施策略：a．將截肢患者組成團(tuán)體，協(xié)助截肢病人了解病情和醫(yī)療情況，鼓勵(lì)其接受病情、康復(fù)計(jì)劃安排及傷殘咨詢(xún)；b．與截肢病人一起制定出院計(jì)劃，連接社區(qū)資源，幫助病人尋求支持，包括經(jīng)濟(jì)扶助、申請(qǐng)社會(huì)救助、減免醫(yī)療費(fèi)用和住院費(fèi)用等；c．協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系，包括病人、家屬、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；d．提供出院后的跟蹤服務(wù)，如出院后給病人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)康復(fù)情況、進(jìn)行家訪、了解病人是否還需要其他服務(wù)等。③方案執(zhí)行主要包括整合醫(yī)療和社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。④方案評(píng)估包括對(duì)方案執(zhí)行情況、截肢病人及其家屬對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度及效果評(píng)估等。一十一、社會(huì)工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子。但是當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，父母往往不分青紅皂白責(zé)罵孩子，孩子覺(jué)得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在社區(qū)組織了以“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來(lái)僅為兒童開(kāi)展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參與的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母的聆聽(tīng)能力、情緒管理能力；增強(qiáng)子女表達(dá)能力、提升自我價(jià)值；增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等?！締?wèn)題】1．與原小組計(jì)劃相比。調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)?2．結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)(直接用表11—1中字母序號(hào)作答即可)。表11—1【答案】1．與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有父母的參與，優(yōu)點(diǎn)頗多，具體如下：(1)父母的參與對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧會(huì)有很大的幫助。參與活動(dòng)的父母清楚了解小組活動(dòng)的內(nèi)容，也可以成為培訓(xùn)者。在子女學(xué)習(xí)上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并且協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。(2)父母與子女同步進(jìn)行小組活動(dòng)，相互配合，共同進(jìn)步，有利于彼此之間的交流和小組活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。(3)由于父母也參與到小組活動(dòng)中，子女會(huì)感受到父母努力改善關(guān)系的意愿。同時(shí)，孩子的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改善。(4)父母和子女一起參加親子平行小組活動(dòng)，不僅能增進(jìn)彼此的溝通和交流，也能增強(qiáng)雙方處理沖突和解決問(wèn)題的信心。同時(shí)，彼此在服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的改變和進(jìn)步，都會(huì)成為對(duì)方的鼓勵(lì)，這有利于改善親子關(guān)系。2．結(jié)合案例設(shè)計(jì)親子溝通平行小組主題內(nèi)容，具體如下：A：學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)。B：我眼中的父母。C：跨組訓(xùn)練，知己知彼。D：管理不良情緒，學(xué)習(xí)正確的批評(píng)方式。E：發(fā)現(xiàn)和肯定(孩子的)閃光點(diǎn)。一十二、曾蘭今年37歲，家中有三口人，她、16歲的兒子以及67歲的老母親。丈夫在去年因病去世。曾蘭身體也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的售貨員工作，到如今還沒(méi)有找到穩(wěn)定的工作，只能靠做些小時(shí)工掙得一點(diǎn)錢(qián)，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮據(jù)。兒子正讀初二，再過(guò)一年就要升高中了，需要準(zhǔn)備學(xué)費(fèi)，還有老母親的醫(yī)藥費(fèi)等，看著家中的境況，曾蘭心里很難受，找到社會(huì)工作者尋求幫助。[問(wèn)題]請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)家庭幫助計(jì)劃，幫助曾蘭改變家庭困境?！敬鸢浮堪咐性m面臨的困境及設(shè)計(jì)的幫助計(jì)劃分別為：(1)曾蘭面臨問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，曾蘭一家面臨的困境主要有：①曾蘭本人身患肝炎，丈夫已去世；②曾蘭已失業(yè)三年，沒(méi)有穩(wěn)定工作，家庭缺乏經(jīng)濟(jì)來(lái)源；③老母親平時(shí)需要看病吃藥；④兒子正讀小學(xué)五年級(jí)，升初中的學(xué)費(fèi)沒(méi)有著落；⑤一家三口零就業(yè)，僅靠曾蘭做小時(shí)工和每月320元的低保金生活，家庭經(jīng)濟(jì)狀況非常困難。根據(jù)曾蘭目前的處境，主要應(yīng)為曾蘭一家解決其基本的生活保障問(wèn)題，包括曾蘭的就業(yè)問(wèn)題和看病問(wèn)題、老母親的看病問(wèn)題以及兒子的上學(xué)問(wèn)題。(2)幫助計(jì)劃方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案應(yīng)包括：①方案目標(biāo)。通過(guò)多方支持，幫助曾蘭一家改變失業(yè)、貧困、疾病纏身等家庭困境。②方案實(shí)施策略：a．通過(guò)溝通交流，做好曾蘭的心理輔導(dǎo)工作，鼓勵(lì)曾蘭重拾生活的希望；b．根據(jù)曾蘭一家的情況，咨詢(xún)低保政策執(zhí)行部門(mén)是否能夠上調(diào)曾蘭一家的低保救助資金數(shù)額；c．聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療救助政策執(zhí)行部門(mén)，幫助曾蘭及其老母親辦理醫(yī)療救助；d．聯(lián)系再就業(yè)培訓(xùn)部門(mén)，協(xié)助曾蘭參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提供就業(yè)信息，幫助其找到力所能及的穩(wěn)定工作；e．聯(lián)系教育部門(mén)，協(xié)助曾蘭的女兒辦理教育救助，減免其學(xué)雜費(fèi)，保證其受教育權(quán)利；f．聯(lián)系曾蘭所在社區(qū)及鄰里，為曾蘭提供必要的幫助，構(gòu)建社會(huì)支持和危機(jī)援助系統(tǒng)。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)相關(guān)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。④方案評(píng)估包括曾蘭一家對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。一十三、李奶奶，65歲，丈夫10年前去世，大兒子婚后買(mǎi)了新房一家人單住，小兒子阿峰與老人同住，婚后育有兩個(gè)孩子，姐姐8歲，弟弟6歲，都已上小學(xué)。近幾年阿峰賭博成癮，負(fù)債累累，兩年前與妻子離婚，兩個(gè)孩子便由老人照看，因此引起大兒媳婦的不滿(mǎn)，經(jīng)常背地說(shuō)老人不好，婆媳關(guān)系緊張，甚至不讓自己的孩子去看望老人，小區(qū)的其他居民也因此對(duì)老人一家有些看法，對(duì)阿峰的評(píng)價(jià)都很負(fù)面。去年阿峰查出腰椎間盤(pán)突出，初中學(xué)歷的他既干不了體力活兒，也找不到固定的工作，沒(méi)有病痛的時(shí)候就出去干點(diǎn)臨時(shí)工掙點(diǎn)錢(qián)補(bǔ)貼家用，他自己也很著急，也很想改過(guò)自新，但很無(wú)力，沒(méi)有一技之長(zhǎng)，總是找不到合適的工作。李奶奶負(fù)擔(dān)很重，但兩個(gè)孩子很聽(tīng)話(huà)，成績(jī)也很好，讓老人很欣慰。唯一讓老人發(fā)愁的是孩子的家庭作業(yè)遇到難題時(shí)沒(méi)人輔導(dǎo)。前幾天李奶奶摔斷了腿，在家治療，孩子無(wú)人照料，老人擔(dān)心不已，經(jīng)常默默流淚。問(wèn)題：1．上述案例中，李奶奶一家有哪些需求2．請(qǐng)分析導(dǎo)致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因3．請(qǐng)分析解決李奶奶一家困難有哪些可用的資源與優(yōu)勢(shì)【答案】1．上述案例中，李奶奶一家的需求如下：(1)老人的健康照顧。(2)老人的情緒疏導(dǎo)。(3)阿峰的就業(yè)支持。(4)兩個(gè)孩子的生活照料與課業(yè)輔導(dǎo)。(5)婆媳關(guān)系修復(fù)。(6)鄰里關(guān)系改善。(7)親子關(guān)系改善。2．分析案例，導(dǎo)致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因有：(1)阿峰的偏差行為使其婚姻破裂，孩子的照顧與教育成為問(wèn)題。(2)阿峰身患重病，學(xué)歷低，沒(méi)有工作，造成家庭經(jīng)濟(jì)壓力和照料負(fù)擔(dān)。(3)家庭成員間缺乏溝通，婆媳關(guān)系不和睦。一十四、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘?hù)籍。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€(xiàn)。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒(méi)有朋友可以?xún)A訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。【問(wèn)題】1．根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助?2．除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?3．在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)以促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合?【答案】答題要點(diǎn)：1．根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛保瑥埬骋患铱梢陨暾?qǐng)城市最低生活保障。(2)因?yàn)閺埬呈且虿≈赂F的低保家庭，而且兒子正在上學(xué)，張某家可以申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)救助項(xiàng)目，包括：①教育救助。社會(huì)工作者可幫助李某向其兒子所在學(xué)校申請(qǐng)學(xué)費(fèi)減免。②醫(yī)療救助。因是低保家庭并且張某患有癌癥，可申請(qǐng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障，并給予一定的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助和減免。2．除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供情緒疏導(dǎo)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立等工作。因?yàn)槔钅碂o(wú)力改變現(xiàn)狀而陷入困境，在精神和心理層面都受到了很大的壓力，在開(kāi)展工作過(guò)程中，要注重對(duì)李某開(kāi)展個(gè)案工作，通過(guò)情緒疏導(dǎo)、情感撫慰幫助李某正確面對(duì)生活的挫折，走出心理陰影。另外，李某在陌生環(huán)境，沒(méi)有朋友傾訴，被排斥在正常的社會(huì)交往之外，在社區(qū)及社會(huì)中被邊緣化。社會(huì)工作者應(yīng)該為李某創(chuàng)造機(jī)會(huì)參與社區(qū)活動(dòng)，增加其與其他社區(qū)中有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)居民的交流，擴(kuò)大交往范圍。3．在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者可以組織如下活動(dòng)以促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合。(1)通過(guò)小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)達(dá)到小組中婦女個(gè)人和小組問(wèn)題的解決，構(gòu)建社區(qū)婦女自助互助社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(2)開(kāi)展社區(qū)婦女志愿者服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建志愿服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。一十五、（解析題，20分）小明，17歲，某職校學(xué)生。不久前與母親外出時(shí)，不幸遭遇車(chē)禍，導(dǎo)致雙腿截肢。截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與人交往，與父母關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。職校雖然表示愿意接受小明返校讀書(shū)，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)小明殘狀況的特殊安排遲遲沒(méi)有落實(shí)，因此，小明至今沒(méi)有返校。母親感到十分自責(zé)，對(duì)小明的任何要求都盡量滿(mǎn)足，希望能夠“贖罪”。父親因?yàn)槲ㄒ坏膬鹤映闪藲埣踩?，認(rèn)為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆氣，愁眉苦臉。小明感到前途渺茫，內(nèi)心十分焦慮，了解到小明的情況后，社會(huì)工作者決定介入。問(wèn)題：1．本案例中的小明有哪些服務(wù)需求？2．依據(jù)殘疾人社會(huì)工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些工作？【答案】答題要點(diǎn)：1．(1)由于截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與人交往，而由于上學(xué)難，給小明和家人又帶來(lái)了心理障礙，對(duì)此，小明需要社會(huì)工作者對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療，讓他重拾對(duì)生活的信心和勇氣。(2)小明直接受特殊教育的需要。其原先所在學(xué)校由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小明的特殊安排遲遲沒(méi)有落實(shí)，使小明接受教育的需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，令他感到前途渺茫，這需要社會(huì)工作者的協(xié)助。2．社會(huì)工作者應(yīng)該與學(xué)校、家庭、社會(huì)人士配合，一同做好特殊教育工作，全面介入工作過(guò)程：(1)配合學(xué)?；蛱厥夤ぷ髡哌M(jìn)行針對(duì)小明的文化科學(xué)知識(shí)及勞動(dòng)、職業(yè)技能的訓(xùn)練，開(kāi)展個(gè)案工作，對(duì)小明進(jìn)行心理輔導(dǎo)，開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)或各種專(zhuān)門(mén)的輔導(dǎo)。(2）對(duì)于小明的父母，社會(huì)工作者要使他們正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待已經(jīng)殘疾的小明，改變小明母親有負(fù)罪感，過(guò)分自責(zé)，以至于對(duì)小明過(guò)分溺愛(ài)、關(guān)照等不正常的情況；改變小明父親認(rèn)為自己“倒霉”的看法，使他們樹(shù)立起對(duì)小明康復(fù)和發(fā)展的信心，從而對(duì)小明產(chǎn)生一種正面影響。(3)社會(huì)工作者在幫助小明和家屬的同時(shí)，還要促使社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識(shí)，并使各種專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)技能不斷提高。一十六、小梅今年5歲，是一個(gè)乖巧活潑的小女孩兒。父母均無(wú)穩(wěn)定工作，靠擺地?cái)傎嶅X(qián)，回家很晚．平時(shí)和父母溝通時(shí)間較少，主要是由奶奶照顧。和其他孩子相比，小梅顯得不合群，而且不愛(ài)吃飯，睡覺(jué)沒(méi)有規(guī)律，經(jīng)?？摁[。束手無(wú)策的小梅父母只好尋找社會(huì)工作者的幫助。問(wèn)題：1．根據(jù)小梅的情況，反映出兒童有哪些需要?2．作為專(zhuān)業(yè)的兒童社會(huì)工作者，在介入小梅的個(gè)案中，可以提供的服務(wù)有哪些?【答案】1．小梅的情況反映出兒童的需要包括：(1)愛(ài)的需要。小梅的父母均無(wú)穩(wěn)定工作，靠擺地?cái)傎嶅X(qián)，回家很晚。平日里她和父母溝通時(shí)間較少，主要是由奶奶照顧。這說(shuō)明，兒童在家庭生活中，除了攝入營(yíng)養(yǎng)和身體成長(zhǎng)以外，還需要愛(ài)，以使他們的情感需求能夠獲得滿(mǎn)足，幫助他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)以后，能夠與其他社會(huì)成員正常相處。(2)學(xué)習(xí)的需要。小梅的父母回家很晚，沒(méi)有時(shí)間與小梅溝通，而奶奶能提供的只有日常生活的照顧，但是，兒童自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長(zhǎng)為合格的社會(huì)人，必須掌握基本的知識(shí)和技能，兒童需要不斷地學(xué)習(xí)，長(zhǎng)時(shí)間的積累才能使其今后步入社會(huì)時(shí)，更好地適應(yīng)生活。因此，向兒童提供學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會(huì)，成為社會(huì)和家庭的責(zé)任和義務(wù)。案例中，小梅沒(méi)有良好的家庭教育，有學(xué)習(xí)的需要。(3)游戲的需要。小梅是一個(gè)乖巧可愛(ài)的小女孩兒。但和其他孩子相比，小梅顯得不合群。這說(shuō)明小梅有游戲的需要，從游戲中獲得快樂(lè)。(4)生存的需要。小梅不愛(ài)吃飯，睡覺(jué)沒(méi)有規(guī)律，經(jīng)?？摁[。這說(shuō)明她作為兒童，在身體成長(zhǎng)上的需要并沒(méi)有得到完全滿(mǎn)足。2．針對(duì)小梅的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行介入：(1)向小梅的父母介紹兒童發(fā)展方面的知識(shí)，使他們能夠更好地給予小梅充足的愛(ài)，為小梅提供良好的教育環(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境。(2)社會(huì)工作者可以通過(guò)角色模仿等方式給小梅的母親介紹多種和孩子溝通的方法，增強(qiáng)母女關(guān)系，讓小梅感受到母親對(duì)她的愛(ài)，減少焦慮。(3)可以聯(lián)系幼兒教育機(jī)構(gòu)，讓小梅通過(guò)親子課程增加親子互動(dòng)的機(jī)會(huì)，并且培養(yǎng)小梅和伙伴互動(dòng)的機(jī)會(huì)．學(xué)會(huì)和伙伴相處。(4)對(duì)奶奶進(jìn)行幼兒知識(shí)輔導(dǎo)和幼兒照顧的相關(guān)知識(shí)輔導(dǎo)。讓小梅形成更好的生活習(xí)慣，更好地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。一十七、社會(huì)工作者在某工業(yè)區(qū)開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)了解到：有的工廠沒(méi)有提供足夠的安全防護(hù)用品；有的員工受傷后才意識(shí)到工作崗位存在危險(xiǎn)因素；有的員工雖然對(duì)職業(yè)安全與健康知識(shí)有所了解，但是心存僥幸，覺(jué)得自己不會(huì)那么倒霉；有些企業(yè)管理者則抱怨員工缺少安全生產(chǎn)意識(shí)，不愿意佩戴防護(hù)用品。針對(duì)上述情況。社會(huì)工作者計(jì)劃在員工中開(kāi)展職業(yè)安全與健康教育小組服務(wù)，學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識(shí)，提升自我保護(hù)的意識(shí)和能力。要求：設(shè)計(jì)一份職業(yè)安全與健康教育小組方案(只需把需求評(píng)估、小組目標(biāo)、招募組員和小組活動(dòng)內(nèi)容填入專(zhuān)用答題卡的相應(yīng)表格內(nèi))?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：一十八、在開(kāi)展學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者經(jīng)常遇到以下困惑：有些學(xué)生有求助解決個(gè)人問(wèn)題的意愿，但由于學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重，作息制度嚴(yán)，無(wú)法接受較長(zhǎng)時(shí)間的個(gè)案面談?shì)o導(dǎo)；有些學(xué)生有青春期困擾、異性交往、親子關(guān)系等私密問(wèn)題需要咨詢(xún)輔導(dǎo)，但羞于與他人進(jìn)行面對(duì)面的交流。社會(huì)工作者在進(jìn)行疑難復(fù)雜的個(gè)案面談?shì)o導(dǎo)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)思考不周、應(yīng)對(duì)欠妥的情況。社會(huì)工作者結(jié)合以上實(shí)際情況，將傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式進(jìn)行了延伸，在面對(duì)面輔導(dǎo)的同時(shí)，增加了“社工信箱”的服務(wù)形式，通過(guò)設(shè)置信箱和廣泛宣傳，邀請(qǐng)學(xué)生將自己的困擾和需求寫(xiě)在紙上投遞到信箱，社會(huì)工作者閱讀信件并組織回信，給予來(lái)信求助的學(xué)生以及時(shí)輔導(dǎo)。問(wèn)題：1.本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點(diǎn)？2.社會(huì)工作者收到學(xué)生來(lái)信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量？【答案】一十九、張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴兒去世，兒子早已定居國(guó)外。老伴去世后，張大媽選擇把房子賣(mài)了，住進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊患茵B(yǎng)老院。她性格非常開(kāi)朗、又很熱情，與養(yǎng)老院的老人們相處得都很好。但是，外表開(kāi)朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對(duì)于她的病情沒(méi)有任何效果。于是社會(huì)工作者小王便希望通過(guò)非藥物的方式，即采用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，給予其幫助，小王每周都要來(lái)探望她，通過(guò)與張大媽的面談來(lái)幫助她解決復(fù)發(fā)的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來(lái)探望張大媽與其面談時(shí)，張大媽都會(huì)給小王講述她和老伴曾經(jīng)一起參加單位組織的歌唱比賽的活動(dòng)，并詳述了整個(gè)比賽以及獲獎(jiǎng)的全過(guò)程。盡管小王已經(jīng)聽(tīng)了好多遍這個(gè)故事，但她還是不厭其煩地決定繼續(xù)聽(tīng)下去，并決定用緬懷往事療法對(duì)張大媽進(jìn)行引導(dǎo)，改善其當(dāng)前的情緒，逐漸適應(yīng)現(xiàn)在的生活。問(wèn)題：1．結(jié)合上述案例，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明緬懷往事療法在助人過(guò)程中的具體運(yùn)用。2．請(qǐng)簡(jiǎn)述老年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)。【答案】1．緬懷往事療法是基于老年人的心理特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的。老年人?；貞浲?，心理學(xué)家認(rèn)為這是老年人的一種調(diào)節(jié)機(jī)制。適當(dāng)加以引導(dǎo)的往事回顧對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，能完成“自我完整”這一心理學(xué)家埃里克森所說(shuō)的老年期的人生任務(wù)，從而避免陷入絕望。通過(guò)回憶一生的成就，老年人能增強(qiáng)自己進(jìn)入老年后的自尊。而且，老年人對(duì)于過(guò)往的興趣，可以彌補(bǔ)目前探索和把握不斷變化的環(huán)境所受到的能力和機(jī)會(huì)上的限制?；仡欉^(guò)去痛苦的經(jīng)歷或者一直未能解決的沖突，能使老人通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，重整對(duì)這些事的看法，接納過(guò)去，或者采取行動(dòng)解決問(wèn)題。緬懷往事療法對(duì)老年人的抑郁癥、自尊和社會(huì)化有積極的作用。對(duì)認(rèn)知有嚴(yán)重問(wèn)題的老年人，如患認(rèn)知癥的老年人，這一方法并不適用，但對(duì)有輕微認(rèn)知癥的老人可以有好的成效。行為錯(cuò)亂的、有嚴(yán)重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。社會(huì)工作者常用的類(lèi)型有人生回顧型緬懷往事。在運(yùn)用這一方法時(shí)最好先做一下前測(cè)，了解老年人對(duì)生活的感受。比如，可以運(yùn)用相關(guān)量表了解老年人的生活滿(mǎn)足感和抑郁癥狀，建立評(píng)估的基線(xiàn)。人生回顧不僅是要更好地了解老年人的一生，重要的是通過(guò)回顧獲得領(lǐng)悟，使老年人走出過(guò)去的陰影，生活得更滿(mǎn)意，更有建設(shè)性。所以建立評(píng)估的基線(xiàn)很重要，它可以讓社會(huì)工作者和老年人在工作結(jié)束的時(shí)候能評(píng)估介入的成效。人生回顧療法所用的時(shí)間可以根據(jù)老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個(gè)人的偏好等決定，一般每個(gè)重要的人生階段會(huì)用兩節(jié)的時(shí)間來(lái)討論。在內(nèi)容安排上，可以制訂一套方案，明確探查的領(lǐng)域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、艱難的事情、工作和與他人的關(guān)系等。在回顧過(guò)程中，還要幫助老年人發(fā)現(xiàn)人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響他過(guò)去和現(xiàn)在的生活。特別要發(fā)現(xiàn)讓老年人失去和得到對(duì)生活的掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無(wú)助