班組長技能提升訓練

一線班組長意識與角色認知1工作方法技能訓練（JM）2工作教導技能訓練（JI）3工作關系技能訓練（JR）4目錄督：監(jiān)督人的行為，規(guī)范的要求，監(jiān)督事的完成進度。導：

指導：糾正下屬的錯誤行為。引導：影響和引導下屬解決問題的思路。督導的定義■

督導人員是企業(yè)最基層的管理者，督導人員的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；■

督導人員是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標達成最直接的責任人；■督導人員的素質直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。

督導人員的作用一線班組長的地位和使命

決策者管理者

操作執(zhí)行者組織的層次一線班組長的地位和使命(續(xù))

-----督導人員承上啟下的角色，角色就是人格督導人員

下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是公司QCD目標達成的直接責任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務晉升的競爭對手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領導

是作業(yè)教練

是績效考官一線班組長的職責要以身作則,而不是以身作“賊”。

管

教

做標準過程制度規(guī)范管理對象管理結果（量化）Q質量C成本D交貨期M士氣S安全P效率一線班組長的任務管理是為員工服務，提升整體效益1、根據(jù)你的經(jīng)驗，是什么讓員工尊敬一名一線班組長？2、根據(jù)你的經(jīng)驗，是什么使員工不喜歡一名一線班組長？3、你認為一名杰出的一線班組長應具備哪些方面的條件？小組分析具備工作知識，教導能力，改善能力，可以調節(jié)人際關系。管理強勢，自我為中心，工作能力不足。具有強烈的責任心，承擔應有的責任，工作能力強，善待身邊每一個人一線班組長意識與角色認知1工作方法技能訓練（JM）2工作教導技能訓練（JI）3工作關系技能訓練（JR）4目錄管理是維持現(xiàn)狀,改善是突破現(xiàn)狀：維持素質維持成果

管理

突破業(yè)績

提高成果

改善改善創(chuàng)新透過各種IE、QC手法的運用，使現(xiàn)場不斷改進。工作改善的原則工作改善的“五小”小發(fā)明小創(chuàng)造小革新小設計小建議何謂問題？目標與現(xiàn)狀之間的差距解決問題的操作程序解決問題“三現(xiàn)”法五確認1、確認工作目標2、確認風險3、確認措施4、確認責任人5、確認效果解決問題“QC七手法”工作改善四階段實施法四階段實施法：第一階段四階段實施法：第二階段四階段實施法：第二階段（續(xù)）四階段實施法：第三階段四階段實施法：第四階段一線班組長意識與角色認知1工作方法技能訓練（JM）2工作教導技能訓練（JI）3工作關系技能訓練（JR）4目錄員工能力與資格分析能力發(fā)展期能創(chuàng)新技術、改進生產(chǎn)工藝級別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問題自主期認定業(yè)務技術技能獨立期見習期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級獨立工作無需監(jiān)督獨立工作無需監(jiān)督不能獨立開展工作30691215進程注:數(shù)字是相對的,單位一般是月一線班組長對教導的理念1不是以你的標準去衡量員工，而是以你的標準去教導員工。2只靠課堂理論是不能培育人才的,解決實際的問題最能使人成長。3培訓過后如果員工沒有新的行為產(chǎn)生，那么培訓就還沒有結束。4讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如高人指路，高人指路不如面壁思悟。能力源于基本功有缺點的教導示范(1).只用說的(2).只用做的(3).邊說邊做(4).不認真的教導下屬的錯誤,都是上司的責任只有不會教的上司,沒有學不會的下屬將熊熊一窩,兵熊熊一個

現(xiàn)場OJT的職責員工教導四階段法：

要領:說給他聽,做給他看，

讓對方試做,夸獎對方。

提個醒:合理叫訓練,不合理叫磨練。

OJT四階段指導法前期準備示范說明實際操作觀察跟進

工作教導前盡量放松學員們的緊張心理；工作教導前告訴學員學習的內(nèi)容與目的；確定學員以往經(jīng)驗和對作業(yè)的掌握程度；教導時使被教導的員工處于正確的位置。1

工作教導中將主要步驟給學員示范講解；逐個進行，強調重點，說明常犯的錯誤；態(tài)度和藹、講解清楚、有條理、易理解。2

工作教導中請學員獨自做并糾正其錯誤；工作教導中讓學員邊做邊說明操作步驟；工作教導中讓學員進一步重申操作要點；及時的贊美，增加其信心直至學會為止。3

觀察:確認動作、程序、要點已正確掌握；改善:糾正員工錯誤動作,修正不良習慣；疑問:指明可以向誰請教,引導學員提問。4對督導人員：1.知道下屬的技能水準；2.便于合理的安排工位；3.便于針對性對員工培訓；4.有利于對員工進行考核。對員工：1.知道自己的技能水平和等級；2.產(chǎn)生學習與超越對手的欲望；3.了解要學些什么；4.明白可以向誰學。多能工訓練的實施一線班組長意識與角色認知1工作方法技能訓練（JM）2工作教導技能訓練（JI）3工作關系技能訓練（JR）4目錄溝通是(信息)的傳遞是(情緒)的轉移是(情感)的互動現(xiàn)狀：工作中每天有四分之三的時間花在溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。傾聽的技巧眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通肢體語言的運用技巧當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。共同探討狀況，提出對策，讓部下提出疑問。下達命令的技巧

贊美的態(tài)度要真誠贊美的內(nèi)容要具體贊美要注意場合適當運用間接贊美的技巧贊美的技巧

以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實指責時不要傷害部下的自尊與自信友好的結束批評選擇適當?shù)膱鏊u的技巧不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。一線主管與下屬溝通技巧意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當場頂撞想要有些補充,要用引伸式如有他人在場,宜仔細顧慮心中存有上司,比較好溝通一線主管與上司溝通技巧

彼此尊重,從自己先做起.

易地而處,站在對方立場.

平等互惠,不讓對方吃虧.

了解情況,選用合適方式.

如有誤會,誠心化解障礙.

知己知彼,創(chuàng)造良好形象一線主管與平級溝通技巧單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要的闡述您的觀點。班組精細化管理班組精細化管理

起源和發(fā)展

精益管理起源于精益生產(chǎn)。第二次世界大戰(zhàn)后日本豐田汽車公司，通過小批量生產(chǎn)等創(chuàng)新方式，在短短幾十年躋身頂級汽車公司行列。1990年，美國麻省理工學院的詹姆斯?沃麥克等人出版《改變世界的機器》一書，將豐田的生產(chǎn)方式命名為精益生產(chǎn)（Lean

Production）。精益生產(chǎn)在汽車行業(yè)取得成功后，在全球廣泛傳播和運用，并逐步延伸到制造業(yè)、航天航空、零售、醫(yī)療、