高級(jí)人力資源管理師模擬題2012

PAGE－PAGE4－企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)模擬練習(xí)題本套模擬題的目的是為讓考生熟悉題型，了解企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)的考核方式。理論知識(shí)部分的選擇題包括22道單項(xiàng)選擇題和12道多項(xiàng)選擇題，學(xué)員可以通過(guò)它復(fù)習(xí)書(shū)中鑒定點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)注意自測(cè)答題速度。專(zhuān)業(yè)能力部分模擬了典型的考題類(lèi)型，學(xué)員可以通過(guò)它了解專(zhuān)業(yè)能力考試題型，對(duì)照答案了解評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)悟答題技巧。綜合評(píng)審部分提供了文件筐考試的背景知識(shí)和考試樣例，請(qǐng)學(xué)員認(rèn)真理解總輔導(dǎo)老師關(guān)于文件筐部分的答題思路和總結(jié)。理論知識(shí)部分一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?、當(dāng)企業(yè)采取創(chuàng)新性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采取的人力資源管理戰(zhàn)略為（）。（A）合作策略（B）吸引策略（C）參與策略（D）投資策略2、企業(yè)集團(tuán)的（）組織結(jié)構(gòu)是指成員企業(yè)之間相互占有對(duì)方的股份，形成一種“你中有我，我中有你”的結(jié)合關(guān)系。（A）環(huán)狀持股型（B）層層控股型（C）資金借貸型（D）簇狀持股型3、（）是形式企業(yè)集團(tuán)人力資本管理其他職能的重要基礎(chǔ)。（A）人力資本戰(zhàn)略管理（B）人力資本獲得與配置（C）人力資本價(jià)值計(jì)量（D）人力資本投資4、按運(yùn)用情境的不同，勝任特征可分為人際勝任特征、技術(shù)勝任特征和（）。（A）個(gè)人勝任特征（B）基礎(chǔ)性勝任特征（C）概念勝任特征（D）政治性勝任特征5、構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序是（）。①定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料；③選取效標(biāo)分析樣本；④建立崗位勝任特征模型；⑤驗(yàn)證崗位勝任特征模型。（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）②①⑤④③（D）②①③⑤④6、構(gòu)建崗位勝任特征模型的重要前提是（）。（A）因子分析（B）相關(guān)分析（C）頻次選拔（D）建立編碼字典7、公文筐測(cè)試的適用對(duì)象是（）。（A）技術(shù)人員（B）操作工（C）研發(fā)人員（D）中高層管理人員8、企業(yè)的職業(yè)生涯路徑中，（）可以增加員工的職業(yè)生活多樣性。（A）傳統(tǒng)職業(yè)路徑（B）網(wǎng)狀職業(yè)路徑（C）橫向職業(yè)路徑（D）雙重職業(yè)路徑9、抑制想象思維的障礙不包括（）。（A）環(huán)境方面的障礙（B）內(nèi)部心理障礙（C）文化習(xí)俗的障礙（D）內(nèi)部智能障礙10、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，下列選項(xiàng)中正確的是（）。（A）想法應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持少而精的原則（B）從符合常識(shí)、規(guī)律的角度思考（C）會(huì)后對(duì)提出的想法進(jìn)行綜合改善（D）參與人數(shù)越多時(shí)間越長(zhǎng)則效果越好11、組織職業(yè)生涯管理的主要任務(wù)不包括（）。（A）職業(yè)生涯發(fā)展（B）職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估（C）對(duì)離職原因調(diào)研（D）工作與職業(yè)生涯的調(diào)試12、企業(yè)績(jī)效管理診斷的內(nèi)容不包括（）。（A）績(jī)效管理制度需要做哪些修改調(diào)整（B）各績(jī)效子系統(tǒng)間相互配合協(xié)調(diào)的情況（C）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理（D）績(jī)效管理與成本利潤(rùn)變化、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)13、平衡計(jì)分卡從（）四個(gè)維度對(duì)績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)。（A）財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（B）財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力（C）戰(zhàn)略、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（D）戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力14、關(guān)于平衡計(jì)分卡，正確的說(shuō)法是（）。（A）各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化（B）最終要落實(shí)到內(nèi)部流程的改善（C）使財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到平衡（D）與外部評(píng)價(jià)相比，企業(yè)更應(yīng)看重內(nèi)部評(píng)價(jià)15、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)通過(guò)專(zhuān)家打分確立，相關(guān)專(zhuān)家不包括（）。（A）工會(huì)代表（B）企業(yè)外專(zhuān)家（C）企業(yè)的技術(shù)人員（D）企業(yè)的中高層管理人員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題1D2A3C4C5B6D7D8C9C10C11C12D13A14C15A16D17A18D19B20A21A22D二、多項(xiàng)選擇題1ABCDE2ABDE3ABCDE4BCDE5CDE6ABDE7ABCD8ABCDE9BCDE10ABCE11AD12BD

專(zhuān)業(yè)能力部分一、簡(jiǎn)答題1、工作崗位輪換有哪些益處？（10分）2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）二、綜合分析題1、表1是某企業(yè)進(jìn)行的關(guān)于員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，表中數(shù)據(jù)為各類(lèi)員工在各壓力源因素上的平均分值（各因素滿(mǎn)分為10分）。表1某企業(yè)員工工作壓力調(diào)查組織內(nèi)工作壓力源角色模糊角色沖突人際關(guān)系任務(wù)超載中層管理者7.5735普通員工3248（1）試分析該企業(yè)普通員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，應(yīng)該如何改進(jìn)？（6分）（2）最近一年，該企業(yè)中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請(qǐng)為該企業(yè)日常管理工作提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（8分）2、M房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，其中，客戶(hù)層面績(jī)效指標(biāo)設(shè)定如表2所示。表2M企業(yè)客戶(hù)層面績(jī)效指標(biāo)具體目標(biāo)可量化的指標(biāo)計(jì)算公式或可比較打分提高市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率企業(yè)銷(xiāo)售額/市場(chǎng)銷(xiāo)售額*100%顧客忠誠(chéng)度顧客回頭率回頭顧客數(shù)/顧客總數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度滿(mǎn)意客戶(hù)人數(shù)/調(diào)查客戶(hù)總?cè)藬?shù)（1）請(qǐng)分析按季度考評(píng)客戶(hù)指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。（6分）（2）并非所有的企業(yè)都能有效實(shí)施平衡計(jì)分卡，該企業(yè)如要成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，應(yīng)具備哪些條件？（10分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡(jiǎn)答題1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。（2分）（2）作為學(xué)習(xí)過(guò)程，可以使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程。（2分）（3）可以增加員工就業(yè)的穩(wěn)定性和安全性。（2分）（4）利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評(píng)價(jià)自身資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)。（2分）（5）可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氛圍。（2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2分）（2）強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。（2分）（3）能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。（2分）（4）有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。（2分）（5）有利于營(yíng)造響應(yīng)變革和實(shí)施變革的文化。（2分）二、綜合分析題1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)普通員工壓力感最高的是“任務(wù)超載”，均值達(dá)到8，其他要素分值均為中等或較低水平，說(shuō)明基層員工工作壓力普遍較大。（2分）對(duì)于基層員工，該企業(yè)應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：①合理調(diào)配人選：壓力具有個(gè)體差異性，而且在同一個(gè)組織內(nèi)，不同部門(mén)不同等級(jí)的工作要求不同，工作所產(chǎn)生的壓力也不同，因此合理配置工作對(duì)于緩解員工壓力十分必要。（2分）②加強(qiáng)員工培訓(xùn)：雖然有些員工的能力水平與工作要求一時(shí)不適應(yīng)，但有潛力可挖，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)教育，可以勝任工作，由此，就沒(méi)有必要調(diào)動(dòng)這些員工。企業(yè)應(yīng)把員工培訓(xùn)作為緩解壓力的一種重要手段。（2分）（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”，均值為7.5；其次是“角色沖突”，均值為7，說(shuō)明中層管理者任務(wù)不具體、責(zé)任不明確。（2分）對(duì)此，該企業(yè)應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：（每項(xiàng)2分，最高6分）①設(shè)置明確可行且有挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)：當(dāng)工作目標(biāo)比較具體又富有挑戰(zhàn)性，而且能及時(shí)得到有關(guān)情況的反饋時(shí)，員工會(huì)把工作做得更好，可以減輕其受挫感、角色模糊感。②強(qiáng)化員工正式的組織溝通：加強(qiáng)與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。③工作再設(shè)計(jì)：由于員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己如何評(píng)價(jià)等問(wèn)題都常常會(huì)產(chǎn)生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強(qiáng)其控制感，減輕角色壓力。④工作結(jié)果的及時(shí)反饋：有助于降低員工對(duì)實(shí)際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）考評(píng)客戶(hù)指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)下列問(wèn)題：①因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保密、政府主管部門(mén)匯集整理數(shù)據(jù)耗時(shí)較長(zhǎng)等原因，每季度的市場(chǎng)銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)不易獲取。（2分）②回頭顧客數(shù)不易判定，再次購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)時(shí)，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數(shù)誤差較大。（2分）③客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)不能在購(gòu)房現(xiàn)場(chǎng)采集，因?yàn)轭櫩蛯?duì)所選購(gòu)的房產(chǎn)難有詳盡評(píng)價(jià)；延后回訪時(shí)，如果由本單位職工問(wèn)詢(xún)，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公司回訪，受訪顧客會(huì)因個(gè)人信息外泄而導(dǎo)致滿(mǎn)意度下降。（2分）（2）該企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)具備的條件為：①以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，且戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?。?分）②具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制。（2分）③財(cái)務(wù)制度完善、財(cái)務(wù)管理水平較高。（2分）④信息處理能力較強(qiáng)。（2分）=5\*GB3⑤與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理制度等。（2分）

綜合評(píng)審及答題技巧一級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格考試分為理論知識(shí)考試、專(zhuān)業(yè)能力考試和綜合評(píng)審考試，其中綜合評(píng)審采用的是文件筐測(cè)試?？忌绻麑?duì)文件筐的考試形式不熟悉，或者缺乏正確的答題方法，會(huì)難以發(fā)揮自己的真實(shí)水平。下面我們簡(jiǎn)單介紹文件筐測(cè)試的程序，結(jié)合綜合評(píng)審試題的組成部分，從讀題、答題和檢查三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)討論如何應(yīng)對(duì)綜合評(píng)審考試。一、文件筐測(cè)試簡(jiǎn)介文件筐測(cè)試又叫公文筐測(cè)試，或者公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將擔(dān)任某個(gè)管理者的角色，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理者測(cè)評(píng)方法之一。首先，向受測(cè)者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門(mén)的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶(hù)、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話(huà)記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向受測(cè)者介紹有關(guān)的角色背景，然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)處理所有的公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是真實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和處理事務(wù)的能力在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。受測(cè)者不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是身臨其境地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢驗(yàn)受測(cè)者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性，也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。二、綜合評(píng)審答題技巧一級(jí)人力資源管理師資格認(rèn)證的綜合評(píng)審考試，就是將上述文件筐測(cè)試的全過(guò)程紙面化，以文字?jǐn)⑹龅姆绞浇淮麄€(gè)文件筐測(cè)試的背景資料、考生身份、要完成的任務(wù)等信息，并要求考生以文字作答的方式處理這些公文，以此反映考生人力資源管理事務(wù)的實(shí)踐能力。綜合評(píng)審試題的主體由五部分組成，即【情景】、【任務(wù)】、【公文處理表示例】、【公文一~十】以及對(duì)應(yīng)的【公文處理表一~十】。1、【情境】：主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面臨的主要問(wèn)題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。2、【任務(wù)】：交代考生的答題時(shí)間、答題要求（具體見(jiàn)本文第三部分）。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問(wèn)題的信息來(lái)源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。3、【公文處理表示例】：給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。4、【公文一~十】：即考生需要處理的十件公文，包括來(lái)自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話(huà)留言、電子郵件、通知、信件等等。5、【公文處理表】：考生在此回答如何處理不同文件涉及的問(wèn)題。文件筐測(cè)試的考試時(shí)間為三個(gè)小時(shí)，考生有足夠的時(shí)間仔細(xì)閱讀題目?？忌紫葢?yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀文件筐給出的情境資料，這樣有助于形成回復(fù)文件的主要思路。下面我們分別從讀題、答題和檢查三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)討論如何應(yīng)對(duì)文件筐測(cè)試。（一）讀題文件筐測(cè)試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個(gè)職能部門(mén)，要求考生處理不同的人力資源管理問(wèn)題，這些問(wèn)題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過(guò)程中要注意以下關(guān)鍵信息：（1）企業(yè)所在的行業(yè)；（2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模；（3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式；（4）企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況；（5）企業(yè)所面臨的問(wèn)題或機(jī)遇；（6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃；（7）考生承擔(dān)的職位角色以及上下級(jí)間的工作關(guān)系。閱讀完情境信息和任務(wù)要求后，考生閱讀文件筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將十個(gè)文件從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)槲募鸬母魑募g相互聯(lián)系，在處理一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候往往會(huì)涉及其他文件的處理。比如在某文件中有企業(yè)內(nèi)部的人員提出了一個(gè)重要崗位的內(nèi)部職位申請(qǐng)，而在后面的文件中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩個(gè)文件之間的聯(lián)系，分別處理兩個(gè)文件，就可能出現(xiàn)沖突。由于十個(gè)文件所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在閱讀的時(shí)候做一些簡(jiǎn)單的記錄，對(duì)提高答題的正確率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關(guān)系，比如企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖1-2所示?？忌忌毣蚋甭毧偨?jīng)理（一把手）副總經(jīng)理（分管？？）副總經(jīng)理（分管？？）正職或副職薪酬下級(jí)培訓(xùn)下級(jí)勞關(guān)下級(jí)績(jī)效下級(jí)招聘下級(jí)外部機(jī)構(gòu)其他部門(mén)其他部門(mén)其他部門(mén)規(guī)劃下級(jí)圖1-2文件筐人際關(guān)系圖舉例繪制完以上草圖后，在箭頭上簡(jiǎn)單注明該對(duì)象所提供文件涉及的具體事宜，這樣可以幫助考生從總體上把握處理問(wèn)題的思路，避免顧此失彼或者細(xì)節(jié)影響全局的現(xiàn)象發(fā)生，也有助于考生處理相互關(guān)聯(lián)的文件。關(guān)系圖的一個(gè)重要作用是提示考生在處理問(wèn)題時(shí)要考慮問(wèn)題對(duì)象的職位，并做出相應(yīng)的處理，比如對(duì)下屬要適當(dāng)授權(quán)等。（二）答題考生在答題過(guò)程中，要關(guān)注文件筐的測(cè)評(píng)重點(diǎn)。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)：1、是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策；2、考慮問(wèn)題是否全面；3、對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理；4、是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)；5、是否恰當(dāng)授權(quán)；6、是否注意到文件的相互關(guān)系；7、能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。根據(jù)以上要點(diǎn)，考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門(mén)）溝通，在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任是否會(huì)影響其他文件的處理等內(nèi)容。值得注意的是，如果一個(gè)問(wèn)題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見(jiàn)。一級(jí)企業(yè)人力資源師的文件筐測(cè)試一般不涉及對(duì)所有文件處理順序的排序，但在遇到特殊情況時(shí)，比如文件中涉及到重大的安全事故，考生在回答時(shí)，一定要體現(xiàn)處理問(wèn)題的輕重緩急?？忌€應(yīng)注意【任務(wù)】部分關(guān)于如何答題的說(shuō)明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出要采取的措施和步驟。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問(wèn)題的思路和步驟，而不是對(duì)來(lái)信或來(lái)電的直接答復(fù)。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書(shū)寫(xiě)“聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”，而不要以第一人稱(chēng)的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”。如果考生需要書(shū)信或email回復(fù)文件，也不需要采用書(shū)信或email的格式，只要將回復(fù)的思路和內(nèi)容以第三人稱(chēng)的角度，客觀地?cái)⑹龀鰜?lái)即可。我們建議考生盡量通過(guò)標(biāo)注序號(hào)的方式來(lái)呈現(xiàn)處理問(wèn)題的步驟，字跡工整，保持卷面的整潔。（三）檢查由于文件筐測(cè)試的時(shí)間相對(duì)比較寬裕，通常情況下考生都有時(shí)間進(jìn)行檢查。在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問(wèn)題：1、對(duì)情境的理解是否透徹；2、針對(duì)每一個(gè)文件，是否有遺漏的信息沒(méi)有注意到，自己的答題思路是否正確；3、是否有文件間的相互關(guān)系被忽略；4、筆誤等其他小的錯(cuò)誤。最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫(xiě)了自己的姓名、考號(hào)等個(gè)人信息，避免不必要的失誤。三、綜合評(píng)審實(shí)例【情境】富凱集團(tuán)公司成立于2000年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場(chǎng)，從2003年開(kāi)始，銷(xiāo)售額逐年上升，2010年達(dá)到8000萬(wàn)美元，員工人數(shù)達(dá)到1200人。受各種因素影響，集團(tuán)公司2011年的國(guó)外訂單大量減少，全年的銷(xiāo)售額下降近50%。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密，2012年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。當(dāng)前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來(lái)越大，如不采取措施，會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。3天前，集團(tuán)決策層做出決定，精簡(jiǎn)少量一線員工，所有員工的薪酬下調(diào)20%，逐步開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，爭(zhēng)取兩年內(nèi)借助國(guó)內(nèi)市場(chǎng)扭虧為盈。您（趙玉林）作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會(huì)議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免?，F(xiàn)在是2012年5月20日下午2點(diǎn)，您來(lái)到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等文件。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在接下來(lái)的3小時(shí)里，秘書(shū)會(huì)為您推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人打擾。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：1、請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法；（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4、問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法?！竟囊弧款?lèi)別：電子郵件來(lái)件人：張曉華招聘主管收件人：趙玉林人力資源總監(jiān)日期：5月18日趙總：最近部分車(chē)間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，長(zhǎng)青家具集團(tuán)公司近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。由于長(zhǎng)青家具在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)需招聘大量人員。實(shí)際上，他們開(kāi)出的薪酬和我們的差不多，但由于我們近兩年業(yè)務(wù)下滑，獎(jiǎng)金減少，員工對(duì)前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職。希望您能關(guān)注此事，我也會(huì)進(jìn)一步收集資料。公文一處理表回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【公文二】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：吳婉玲勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：趙玉林人力資源總監(jiān)日期：5月19日趙總，您好！現(xiàn)將今年工齡將滿(mǎn)10年的員工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)合同法的規(guī)定，這些員工可以和企業(yè)簽訂無(wú)固定期限的合同。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞?shì)^多，這些員工的壓力都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復(fù)雜，希望能和您當(dāng)面溝通。公文二處理表回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【公文三】類(lèi)別：電話(huà)留言來(lái)電人周力總裁接受人：趙玉林人力資源總監(jiān)日期：5月19日玉林：有幾件事情需要你準(zhǔn)備，減薪的事你盡快和勞動(dòng)關(guān)系主管小吳碰一下，下周給我一個(gè)方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個(gè)部門(mén)仔細(xì)協(xié)商，我建議原則上不超過(guò)10%。關(guān)于拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，難度很大，但應(yīng)快速打開(kāi)市場(chǎng)。我希望你最近能