超市股份有限公司突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案管理手冊

年5月29日超市股份有限公司突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案管理手冊文檔僅供參考北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案管理手冊目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章 總則 1第二章 部門職責(zé)與審批權(quán)限 1第三章 重大、突發(fā)事件管理 2第四章 安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制管理 6第五章 附則 8附錄一:北京華聯(lián)”投毒事故”防控及處理預(yù)案 9附錄二:北京華聯(lián)處理”爆炸事故”應(yīng)急預(yù)案 14附錄三:北京華聯(lián)處理”打、砸、搶、燒”等暴力事件應(yīng)急預(yù)案 19附錄四:北京華聯(lián)處理”聚眾滋事”應(yīng)急預(yù)案 24附錄五:北京華聯(lián)處理”停電事故”應(yīng)急預(yù)案 28附錄六:超市火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 33附錄七:防汛預(yù)案 37附錄八:抗震應(yīng)急預(yù)案 38附錄九:賣場發(fā)生”哄搶”處理預(yù)案 40附錄十:跑水處理預(yù)案 42附錄十一:顧客偷竊處理管理辦法 43總則為了規(guī)范北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司(以下簡稱”華聯(lián)綜超”)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急機(jī)制的管理,完善應(yīng)急預(yù)案體系,增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、針對性、實(shí)效性,依據(jù)<中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法>、<中華人民共和國安全生產(chǎn)法>等,結(jié)合華聯(lián)綜超自身特點(diǎn),制定本制度。本制度中所指的安全事故應(yīng)急機(jī)制包括重大、突發(fā)事件的管理以及應(yīng)急預(yù)案的管理。本制度適用于華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司,控股子公司可參照執(zhí)行。華聯(lián)綜超應(yīng)急機(jī)制應(yīng)遵循綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、屬地為主的原則。華聯(lián)綜超實(shí)行重大安全生產(chǎn)事項(xiàng)應(yīng)急報(bào)告制度。各單位在安全工作中發(fā)生任何問題,必須在第一時(shí)間報(bào)安全保衛(wèi)部,由安全保衛(wèi)部報(bào)總經(jīng)理辦公室。嚴(yán)禁遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào),避免其它未按制度處理報(bào)送情況。一旦發(fā)生上述情形將追究該單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任。華聯(lián)綜超安全生產(chǎn)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和同級人民政府以及上一級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合工作實(shí)際,組織制定華聯(lián)綜超的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的評審或者論證應(yīng)當(dāng)注重應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性、基本要素的完整性、預(yù)防措施的針對性、組織體系的科學(xué)性、響應(yīng)程序的操作性、應(yīng)急保障措施的可行性、應(yīng)急預(yù)案的銜接性等內(nèi)容。華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司應(yīng)采取多種形式開展應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育,普及生產(chǎn)安全事故預(yù)防、避險(xiǎn)、自救和互救知識,提高從業(yè)人員安全意識和應(yīng)急處理技能。部門職責(zé)與審批權(quán)限華聯(lián)綜超安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)應(yīng)急機(jī)制的綜合協(xié)調(diào)、機(jī)制制定等管理工作。安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)應(yīng)急機(jī)制管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查等工作。各、分子公司安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)應(yīng)急機(jī)制的落實(shí)、自查等工作做。董事長或其授權(quán)人負(fù)責(zé)重大、突發(fā)事件報(bào)告、應(yīng)急預(yù)案的最終簽批工作。重大、突發(fā)事件管理重大、突發(fā)事件管理程序

安全事故報(bào)告規(guī)定安全事故是指員工在勞動(dòng)過程中發(fā)生的人身傷害,急性中毒事故。安全事故嚴(yán)重程度分:輕傷事故、重傷事故、死亡事故。(一次事故死亡1-2人為重大傷亡事故,一次事故死亡3人以上為特大傷亡事故)。輕傷事故要當(dāng)天報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、總值班長,保衛(wèi)部,綜合管理部負(fù)責(zé)人,填寫”工傷事故月報(bào)表”上報(bào)公司,公司匯總每月上報(bào)總公司。重傷和死亡事故要立即上報(bào)公司及當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)督部門。傷亡事故調(diào)查、分析規(guī)定企業(yè)應(yīng)在發(fā)生事故之日起十五日內(nèi),對事故調(diào)查完畢,做出結(jié)論,特大事故,最遲不超過一個(gè)月。凡沒有報(bào)告書者,不能結(jié)案。發(fā)生事故,除積極搶救傷員外,必須立即保護(hù)好事故現(xiàn)場,不得擅自變動(dòng)現(xiàn)場的人證物證,旁證材料。要積極配合調(diào)查者進(jìn)行事故勘查工作,并如實(shí)提供所有調(diào)查材料。事故的調(diào)查、分析、取證工作必須在安全專業(yè)部門直接參與下進(jìn)行。傷亡事故的處理規(guī)定建立報(bào)告制度。及時(shí)如實(shí)地向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和其它有關(guān)部門報(bào)告。特種設(shè)備發(fā)生事故的,還應(yīng)向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告。事故處理。按四不放過的原則:事故原因不查清楚不放過;事故責(zé)任者和職工未受到教育不放過;事故責(zé)任者未受到處理不放過;事故隱患不整改不放過。事故調(diào)查組由安保部、店行政部等部門組成。應(yīng)查明事故原因、過程、人員傷亡和損失情況。確定事故責(zé)任者,提出事故處理意見和防范措施建議,寫出事故調(diào)查報(bào)告,傷亡事故提出<傷亡事故調(diào)查處理報(bào)告書>,由公司和監(jiān)管有關(guān)部門處理。安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制管理應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)符合下列基本要求:符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的安全生產(chǎn)實(shí)際情況;結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的危險(xiǎn)性分析情況;應(yīng)急組織和人員的職責(zé)分工明確,并有具體的落實(shí)措施;有明確、具體的事故預(yù)防措施和應(yīng)急程序,并與其應(yīng)急能力相適應(yīng);有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門、本單位的應(yīng)急工作要求;預(yù)案基本要素齊全、完整,預(yù)案附件提供的信息準(zhǔn)確;預(yù)案內(nèi)容與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案相互銜接。華聯(lián)綜超的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合<生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則>(AQ/T9002-)和本單位的危險(xiǎn)源狀況、危險(xiǎn)性分析情況和可能發(fā)生的事故特點(diǎn)制定。華聯(lián)綜超應(yīng)急預(yù)案按照針對情況的不同,分為綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理方案。其內(nèi)容包括:綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括本單位的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、預(yù)案體系及響應(yīng)程序、事故預(yù)防及應(yīng)急保障、應(yīng)急培訓(xùn)及預(yù)案演練等主要內(nèi)容。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括危險(xiǎn)性分析、可能發(fā)生的事故特征、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、預(yù)防措施、應(yīng)急處理程序和應(yīng)急保障等內(nèi)容?，F(xiàn)場處理方案應(yīng)當(dāng)包括危險(xiǎn)性分析、可能發(fā)生的事故特征、應(yīng)急處理程序、應(yīng)急處理要點(diǎn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。華聯(lián)綜超編制的綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理方案之間應(yīng)當(dāng)相互銜接,并與所涉及的其它單位的應(yīng)急預(yù)案相互銜接。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和人員的聯(lián)系方式、應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單等附件信息。附件信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)常更新,確保信息準(zhǔn)確有效。應(yīng)急預(yù)案的評審、備案華聯(lián)綜超安全生產(chǎn)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對華聯(lián)綜超編制的應(yīng)急預(yù)案組織相關(guān)部門進(jìn)行論證。參加應(yīng)急預(yù)案評審的人員應(yīng)當(dāng)包括應(yīng)急預(yù)案涉及的部門工作人員,有必要時(shí)可外請應(yīng)急管理方面的專家。各、分子公司的應(yīng)急預(yù)案,須報(bào)華聯(lián)綜超總部安全保衛(wèi)部備案。華聯(lián)綜超所屬各分、子公司應(yīng)在華聯(lián)綜超安全保衛(wèi)部的指導(dǎo)下做好應(yīng)急預(yù)案的備案登記工作,建立應(yīng)急預(yù)案備案登記建檔制度。華聯(lián)綜超應(yīng)急預(yù)案需分別抄送所在地區(qū)的人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和有關(guān)主管部門備案。應(yīng)急預(yù)案的備案存檔應(yīng)包括以下內(nèi)容:應(yīng)急預(yù)案評審或者論證意見;應(yīng)急預(yù)案文本及電子文檔。應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施華聯(lián)綜超應(yīng)當(dāng)將應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)納入安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作計(jì)劃,并由安全保衛(wèi)部協(xié)助人力資源部組織實(shí)施本單位的應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)工作。應(yīng)急預(yù)案的要點(diǎn)和程序應(yīng)當(dāng)張貼在應(yīng)急地點(diǎn)和應(yīng)急指揮場所,并設(shè)有明顯的標(biāo)志。華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司,應(yīng)制定符合本單位特點(diǎn)的應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃,每年至少組織一次組織應(yīng)急預(yù)案演練,提高本部門、本地區(qū)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處理能力。應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后,各單位安全保衛(wèi)部應(yīng)當(dāng)對應(yīng)急預(yù)案演練效果進(jìn)行評估,撰寫應(yīng)急預(yù)案演練評估報(bào)告,分析存在的問題,并對應(yīng)急預(yù)案提出修訂意見。華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)案演練、機(jī)構(gòu)變化等情況適時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案,且至少每三年修訂一次,預(yù)案修訂情況應(yīng)有記錄并歸檔,并將修訂后的應(yīng)急預(yù)案重新備案。有下列情形之一的,應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂:因兼并、重組、轉(zhuǎn)制等導(dǎo)致隸屬關(guān)系、經(jīng)營方式、法定代表人發(fā)生變化的;周圍環(huán)境發(fā)生變化,形成新的重大危險(xiǎn)源的;應(yīng)急組織指揮體系或者職責(zé)已經(jīng)調(diào)整的;依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化的;應(yīng)急預(yù)案演練評估報(bào)告要求修訂的;應(yīng)急預(yù)案管理部門要求修訂的。華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司需按照應(yīng)急預(yù)案的要求配備相應(yīng)的應(yīng)急物資及裝備,建立使用狀況檔案,定期檢測和維護(hù),使其處于良好狀態(tài)。發(fā)生事故后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織有關(guān)力量進(jìn)行救援,并按照本制度將事故信息及應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)情況報(bào)告安全生產(chǎn)管理委員會(huì)和其它負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的單位或部門。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰對于在重大、突發(fā)事件的應(yīng)急和管理工作中做出顯著成績的單位和人員,安全保衛(wèi)部可報(bào)安全生產(chǎn)委員會(huì)審批經(jīng)過后給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。各分、子公司應(yīng)急預(yù)案未按照本辦法規(guī)定備案的,由總部安全保衛(wèi)部給予警告。附則本制度由華聯(lián)綜超安全保衛(wèi)部部制定并負(fù)責(zé)解釋,經(jīng)華聯(lián)綜超行政部下發(fā)后執(zhí)行。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行附錄一:北京華聯(lián)”投毒事故”防控及處理預(yù)案北京華聯(lián)”投毒事故”防控及處理預(yù)案編制目的為維護(hù)公共安全,保護(hù)企業(yè)利益,最大限度的保證顧客、員工以及公司財(cái)產(chǎn)的安全,將損失和影響將到最低程度,并結(jié)合北京市相應(yīng)安保工作,特制定本預(yù)案。編制依據(jù)根據(jù)以”預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的保衛(wèi)工作方針,按北京市政府”176”號令以及<大中型商場制定處理突發(fā)事件工作預(yù)案的規(guī)范>要求,結(jié)合本店實(shí)際情況,制定我店<處理”投毒事故”應(yīng)急預(yù)案>。情況分析華聯(lián)綜超售賣的大部分商品是可直接入口或經(jīng)過加工入口的食物,且為人員密集場所。一旦發(fā)生”投毒”這種種剝奪人民生命權(quán)利的極其惡劣的犯罪行為,勢必造成非常嚴(yán)重的社會(huì)影響。為避免此類事件發(fā)生,必須從食品的收貨、存儲(chǔ)、售賣,收銀的最后檢查的所有環(huán)節(jié)加以防范,并建立快速的事件應(yīng)急程序,以保障人員安全,最大限度減少”投毒行為”造成人員傷亡和社會(huì)影響,經(jīng)過分析,制定以下工作方案。組織結(jié)構(gòu)日常防范小組組長:店長副組長:安保經(jīng)理防范組員:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理職責(zé):組織并監(jiān)督相關(guān)部門認(rèn)真執(zhí)行食品安全的相關(guān)規(guī)定,確保商品從進(jìn)貨到售賣等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全,保障顧客利益。應(yīng)急指揮部總指揮:(店長)如店長不再店內(nèi),由當(dāng)日超市總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。成員:食品部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、安保經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室。職責(zé):全面負(fù)責(zé)組織、指揮發(fā)生”投毒”事件的處理,應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施,確保處理行動(dòng)和疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域的一切事宜。若部門經(jīng)理不在時(shí),則由本部門主管行使職責(zé)。職責(zé):負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的疏散、救援等一切應(yīng)急事件處理。通訊聯(lián)絡(luò)組人員組成:監(jiān)控室值班人員、各文員、職責(zé):做到報(bào)警及時(shí),保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。樓面指揮組人員組成:各部門的主要負(fù)責(zé)人和主管職責(zé):負(fù)責(zé)本區(qū)域顧客的安撫和組織、指揮人員的疏散工作?，F(xiàn)場處理組人員組成:內(nèi)保主管、警衛(wèi)人員及外保備勤人員職責(zé):負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖、警戒,防止無關(guān)人員靠近,破壞現(xiàn)場,并注意觀察周圍可疑人員,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。外圍警戒引導(dǎo)組人員組成:保安隊(duì)長、班長和各出入口的保安隊(duì)員職責(zé):堅(jiān)守崗位,禁止所有無關(guān)人員進(jìn)入超市,協(xié)助指揮組疏散顧客,并引導(dǎo)公安、衛(wèi)生等政府部門進(jìn)入現(xiàn)場。醫(yī)療救護(hù)組人員組成:客服人員和其它經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員職責(zé):負(fù)責(zé)配合醫(yī)護(hù)人員救護(hù)中毒人員并及時(shí)送往就近醫(yī)院;負(fù)責(zé)對已撤出的人員進(jìn)行安撫,提供人員所必須的各項(xiàng)物資等。后勤保障組人員組成:安保部消防主管、工程部人員、行政部人員。職責(zé):負(fù)責(zé)處理事件所需的物資供應(yīng)和其它設(shè)施設(shè)備供應(yīng)。預(yù)防措施目標(biāo):超市生鮮部所有商品、食品部可直接或間接食用的食品控制區(qū)域:超市賣場巡視環(huán)節(jié)措施:利用監(jiān)控設(shè)施對敏感區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。超市巡場警衛(wèi)加強(qiáng)巡視,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑商品,對發(fā)現(xiàn)可疑人員立即跟蹤盯防,并報(bào)保衛(wèi)部采取措施,必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警抓獲審查。督促超市部導(dǎo)購營業(yè)期間不間斷檢查和看護(hù)商品,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑商品,發(fā)現(xiàn)立即向巡場警衛(wèi)或安保部報(bào)告情況并進(jìn)行現(xiàn)場處理。如發(fā)現(xiàn)可疑人員正在對商品進(jìn)行破壞時(shí),立即通知安保部組織警衛(wèi)進(jìn)行有效控制,若發(fā)現(xiàn)所破壞的商品有”投毒”的跡象時(shí)應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。收貨環(huán)節(jié)措施:收貨平臺(tái)嚴(yán)格禁止無關(guān)人員上平臺(tái)。收貨時(shí)特別是敏感商品由收貨部和超市部指定專人收貨,并認(rèn)真查驗(yàn)所收貨品,有殘包裝或漏袋等堅(jiān)決不收,收入貨品若發(fā)現(xiàn)殘損立即進(jìn)行退換貨,所收入貨品必須保證箱體整齊,封袋嚴(yán)密,沒有殘損。收貨平臺(tái)內(nèi)保和保安人員必須認(rèn)真履行職責(zé),除保障收貨平臺(tái)沒有無關(guān)人員外,還應(yīng)協(xié)助收貨人員監(jiān)督貨品包裝和質(zhì)量。已收貨品必須立即進(jìn)入超市或庫房,不許在收貨平臺(tái)滯留。售賣環(huán)節(jié)措施:凡進(jìn)入賣場商品一律要求上架碼放整齊或存入庫房,不許滯留在賣場通道內(nèi)。導(dǎo)購要對排面商品逐袋、逐箱認(rèn)真核查,發(fā)現(xiàn)有破袋、有殘損或有疑問的商品堅(jiān)決做到不上架銷售。在銷售中保障賣到顧客手中的商品,無殘包裝和漏袋現(xiàn)象。對孤兒商品的防控措施,凡是拾到孤兒商品的員工必須進(jìn)行檢查,在確認(rèn)商品無殘損的情況下能夠上架銷售,否則不能上架。收銀環(huán)節(jié)措施:收銀員在收銀過程中查驗(yàn)食品時(shí)必須察看商品包裝是否完整,如有破損,應(yīng)主動(dòng)為顧客更換。退貨環(huán)節(jié)措施:食品售賣后不得退貨。如遇特殊情況,屬于退貨范圍內(nèi)的食品,退貨后,不得在上架售賣。處理原則快速反應(yīng)原則:各部門及相關(guān)人員處理突發(fā)事件要堅(jiān)持一個(gè)”快”字,發(fā)現(xiàn)警情后,上報(bào)要快,各組別部署控制快,預(yù)案落實(shí)快?，F(xiàn)場指揮原則:事件發(fā)生后,各組指揮人員要親臨現(xiàn)場,全面掌握情況,準(zhǔn)確分析局勢,果斷做出正確指揮判斷。明確責(zé)任原則:內(nèi)每個(gè)區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)責(zé)任區(qū),每個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)根據(jù)員工所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域,劃分若干個(gè)責(zé)任區(qū)設(shè)置警戒原則:事件一旦發(fā)生,要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員及貴重物品,設(shè)置警戒,保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員靠近。降低損失原則:處理控制的方法要得當(dāng),要確保顧客和超市內(nèi)部員工的人身、財(cái)產(chǎn)和本超市的財(cái)物安全,力求做到盡量減少對周邊社會(huì)影響,減少人員傷亡,降低危害?；狙b備原則:要確保為處理事件提供的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、警戒圍欄、防毒面具、安全頭盔、警戒帶、袖章標(biāo)示、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機(jī)、強(qiáng)光手電、電喇叭、消防器材及值班車輛等基本裝備都能夠正常使用。協(xié)調(diào)配合原則:各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù),按照預(yù)案分工,相互協(xié)調(diào),相互配合,對事件進(jìn)行妥善處理。追究責(zé)任原則:依據(jù)本預(yù)案中,指揮部及各部門的職責(zé)任務(wù)分工,劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后,因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求而造成經(jīng)濟(jì)損失或造成顧客及員工傷亡的,應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。處理方法凡超市范圍內(nèi)發(fā)生中毒事件,必須立即上報(bào)保衛(wèi)部,保衛(wèi)部上報(bào)店長。成立緊急處理組,按預(yù)案進(jìn)行處理。保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,查找毒源,組織當(dāng)班警衛(wèi)封鎖現(xiàn)場。并將現(xiàn)場情況及時(shí)上報(bào)給店長。店長應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生部門,并封鎖超市或飲用水源。確保中毒事件不在擴(kuò)大。醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)及時(shí)對傷者進(jìn)行簡單救治并送往就近醫(yī)療機(jī)構(gòu),快速搶救。廣播室應(yīng)啟動(dòng)廣播,請超市顧客離開(如果發(fā)現(xiàn)毒源有可能為氣體等擴(kuò)散迅速的情況,應(yīng)全部疏散),應(yīng)說明是超市設(shè)備故障,暫停營業(yè)。超市員工應(yīng)勸阻顧客離開超市,但不得透露任何案情,應(yīng)以超市設(shè)備故障,不能營業(yè)為借口。各警衛(wèi)和外保備勤人員應(yīng)在超市入口加崗,禁止無關(guān)人員進(jìn)入。車場保安員應(yīng)引導(dǎo)警方車輛、衛(wèi)生部門車輛到達(dá)現(xiàn)場,并迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場。全力配合警方和衛(wèi)生部門工作,聽從指揮。應(yīng)急結(jié)束必須經(jīng)過警方和衛(wèi)生部門允許后方可重新營業(yè)。無法確定安全的食品必須下架,水源等必須經(jīng)過相關(guān)部門檢測合格方可使用。超市入口處警衛(wèi)勸阻帶包人員存包。出入口處警衛(wèi)觀察可疑人員。保潔人員應(yīng)及時(shí)清理垃圾。發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)物品及時(shí)報(bào)安保部。各部門統(tǒng)計(jì)人員受傷狀況和損失結(jié)果,保衛(wèi)部進(jìn)行匯總并將此事件做出總結(jié)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。其它要求凡參加此項(xiàng)工作的人員和導(dǎo)購必須做到工作認(rèn)真,嚴(yán)守秘密,不告知顧客,做到內(nèi)緊外松。工作中,凡執(zhí)守崗位的員工和導(dǎo)購,必須做到營業(yè)期間的全過程監(jiān)控絕對不準(zhǔn)出現(xiàn)脫崗和空崗,凡出現(xiàn)違規(guī)造成后果,將追究當(dāng)事人責(zé)任,甚至法律責(zé)任。安保部認(rèn)真協(xié)調(diào)超市部、收貨部、客服部全方位做好防范工作。對于媒體采訪,超市任何員工均須禮貌回絕,杜絕發(fā)表個(gè)人言論。

附錄二:北京華聯(lián)處理”爆炸事故”應(yīng)急預(yù)案北京華聯(lián)處理”爆炸事故”應(yīng)急預(yù)案編制目的為維護(hù)公共安全,保護(hù)企業(yè)利益,最大限度的保證顧客、員工以及公司財(cái)產(chǎn)的安全,將損失和影響將到最低程度并結(jié)合北京市相應(yīng)安保工作,特制定本預(yù)案。編制依據(jù)根據(jù)以”預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的保衛(wèi)工作方針,按北京市政府”176”號令以及<大中型商場制定處理突發(fā)事件工作預(yù)案的規(guī)范>要求,結(jié)合本店實(shí)際情況,制定我店<處理”爆炸事故”應(yīng)急預(yù)案>。情況分析華聯(lián)綜超為人員密集型場所,一旦發(fā)生可疑爆炸物或爆炸事故等事件,極易造成人員恐慌,并造成不可估量的損失。為保障人員的安全,必須提高員工處理突發(fā)事件的能力,增強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)水平,最大限度降低突發(fā)事件發(fā)生后的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,因此建立快速的事件應(yīng)急程序非常必要。經(jīng)過分析,制定以下工作方案。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)急指揮部總指揮:店長(如店長不再店內(nèi),由當(dāng)日超市總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。)副總指揮:安保經(jīng)理組員:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室職責(zé):全面負(fù)責(zé)組織、指揮”爆炸事故”事件的處理,應(yīng)急疏散的實(shí)施,確保處理過程和疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域的一切事宜。若部門經(jīng)理不在時(shí),則由本部門主管行使職責(zé)。職責(zé):負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的疏散、救援等一切應(yīng)急事件處理。通訊聯(lián)絡(luò)組人員組成:監(jiān)控室值班人員、各辦公室文員、職責(zé):做到報(bào)警及時(shí),保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。樓面指揮組人員組成:各樓面區(qū)域的主要負(fù)責(zé)人和樓面主管職責(zé):負(fù)責(zé)本區(qū)域可疑物的搜索檢查、爆炸物的警戒,顧客的安撫和指揮人員疏散等工作,并及時(shí)將現(xiàn)場情況報(bào)告指揮部。防爆行動(dòng)組人員組成:內(nèi)保主管、消防主管和義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé):負(fù)責(zé)對爆炸物或可疑爆炸物的先期處理,利用防爆毯覆蓋,并組織警戒范圍,配合警方人員排爆。如發(fā)生爆炸起火需進(jìn)行控制并消滅火災(zāi),配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。外圍警戒引導(dǎo)組人員組成:保安隊(duì)長、班長和各出入口的保安隊(duì)員職責(zé):堅(jiān)守崗位,禁止所有無關(guān)人員進(jìn)入超市,協(xié)助樓面指揮組疏散顧客,清理車場車輛,并引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)車輛進(jìn)入現(xiàn)場。醫(yī)療救護(hù)組人員組成:客服人員和其它經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員職責(zé):負(fù)責(zé)搶救傷員,在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到來之前進(jìn)行簡單救治,待醫(yī)護(hù)人員到來后配合救助,并送往就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)對已撤出的人員進(jìn)行安撫,提供人員所必須的各項(xiàng)物資等。搶險(xiǎn)救災(zāi)組人員組成:儲(chǔ)運(yùn)部人員職責(zé):負(fù)責(zé)搶救超市貴重物資和重要資料,并轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)加以看護(hù)。后勤保障組人員組成:安保部外保主管、工程部維修班人員、行政部人員。職責(zé):負(fù)責(zé)保障搶險(xiǎn)救災(zāi)物資供應(yīng)和其它設(shè)施設(shè)備供應(yīng),負(fù)責(zé)事件后的現(xiàn)場搶修,恢復(fù)等工作。預(yù)防措施警衛(wèi)在巡視過程中注意觀察可疑人員和物品,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)上報(bào)、跟蹤,爭取將事件消滅在萌芽狀態(tài)。外保人員在外圍執(zhí)崗時(shí)注意觀察周邊情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),防止由于周邊環(huán)境引起的違反犯罪案件涉及到門店。所有員工在自己責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)加強(qiáng)檢查,做到班前、班后安檢,營業(yè)期間定時(shí)檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑物品及時(shí)上報(bào)處理。各部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督檢查此項(xiàng)工作。各后勤部門加強(qiáng)各項(xiàng)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù),保證各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。所有部門要加強(qiáng)安全知識的宣傳教育和本預(yù)案的貫徹學(xué)習(xí),能夠熟練掌握事件處理方案,和應(yīng)急疏散方案。由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé),布置本區(qū)域人員應(yīng)急預(yù)案的分工,并指定開啟安全通道門的責(zé)任人,劃分疏散區(qū)域,指定主管負(fù)責(zé)本區(qū)域的疏散工作。把指定的人員上報(bào)保衛(wèi)部備案。(指定后,此負(fù)責(zé)人長期有效,如有辭職或廠家移位、撤場等因素,超市經(jīng)理應(yīng)及時(shí)另外指定負(fù)責(zé)人,并通知保衛(wèi)部進(jìn)行變更)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視,提供必要的人、財(cái)、物的支持。處理原則快速反應(yīng)原則:各部門及相關(guān)人員處理突發(fā)事件要堅(jiān)持一個(gè)”快”字,發(fā)現(xiàn)警情后,上報(bào)要快,各組別部署控制快,預(yù)案落實(shí)快。現(xiàn)場指揮原則:事件發(fā)生后,各組指揮人員要親臨現(xiàn)場,全面掌握情況,準(zhǔn)確分析局勢,果斷做出正確指揮判斷。明確責(zé)任原則:超市內(nèi)每個(gè)區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)大責(zé)任區(qū),每個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)根據(jù)各員工所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域,劃分若干個(gè)小責(zé)任區(qū)設(shè)置警戒原則:事件一旦發(fā)生,要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員及貴重物品,設(shè)置警戒,保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員靠近。降低損失原則:處理控制的方法要得當(dāng),要確保顧客和超市內(nèi)部員工的人身、財(cái)產(chǎn)和本超市的財(cái)物安全,力求做到盡量減少對周邊社會(huì)影響,減少人員傷亡,降低危害?；狙b備原則:要確保為處理事件提供的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防爆毯、防爆圍欄、防毒面具、安全頭盔警戒帶、袖章標(biāo)示、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機(jī)、強(qiáng)光手電、電喇叭、消防器材及值班車輛等基本裝備都能夠正常使用。協(xié)調(diào)配合原則:各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù),按照預(yù)案分工,相互協(xié)調(diào),相互配合,對事件進(jìn)行妥善處理。追究責(zé)任原則:依據(jù)本預(yù)案中,指揮部及各組別各部門的職責(zé)任務(wù)分工,劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后,因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求而造成經(jīng)濟(jì)損失或造成顧客及員工傷亡的,應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。處理方法可疑物查找和搜索的責(zé)任區(qū)劃分超市按F1—F10每組為一個(gè)責(zé)任區(qū),由每組主管具體負(fù)責(zé)(如主管不在由領(lǐng)班代理)。接到恐嚇電話或揚(yáng)言爆炸的情況(在日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物時(shí)直接由第二步處理)所有超市員工在接到有電話恐嚇或揚(yáng)言在賣場安放爆炸物的情況時(shí),必須保持沉著冷靜,并盡量從對方話語中套取更多線索,努力聽出對方口音和背景等,如是錄音電話則必須按下錄音按鈕。立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并報(bào)告保衛(wèi)部。保衛(wèi)接到報(bào)警后立即通知保衛(wèi)部經(jīng)理和總值班經(jīng)理?？傊蛋嘟?jīng)理立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,尋求幫助。并立即成立應(yīng)急指揮部。保衛(wèi)部經(jīng)理立即通知外保備勤人員到達(dá)超市協(xié)助處理。外保隊(duì)員到達(dá)超市后,進(jìn)行各出入口加崗,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,清理車場車輛,維持秩序?？傊笓]下令立即組織各指揮組對所有賣場區(qū)域進(jìn)行搜索,查找可疑物。(包括:柜臺(tái)下、貨架下、較大商品內(nèi)、樓梯、踏步間,存包柜等各個(gè)角落),保潔員對衛(wèi)生間、通道、垃圾桶等進(jìn)行安全檢查。當(dāng)搜索到可疑物時(shí),任何人不得觸碰,立即上報(bào)總指揮,同時(shí)由樓層指揮組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒,警戒范圍根據(jù)可疑物品大小設(shè)定,最小不得小于8米。疏散周邊顧客,防止無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域。防爆行動(dòng)組到場將防爆毯覆蓋可疑物,同時(shí)做好火險(xiǎn)撲救的設(shè)施、器材的準(zhǔn)備工作。等待公安機(jī)關(guān)人員到場處理。待公安機(jī)關(guān)到場后,協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作。一切按公安機(jī)關(guān)要求去做,提供一切公安機(jī)關(guān)所需的要求。當(dāng)無法確認(rèn)可疑物的爆炸危險(xiǎn)性時(shí)應(yīng)果斷疏散超市顧客,防止發(fā)生重大傷亡事故。啟動(dòng)應(yīng)急疏散廣播,各指揮組組織人員打開各疏散通道,引導(dǎo)在場顧客進(jìn)行疏散。疏散到達(dá)安全區(qū)域后,清查人員,發(fā)現(xiàn)受傷人員及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行救治。收銀線警衛(wèi)立即護(hù)送各收銀人員到達(dá)總收,并在總收加崗保衛(wèi)總收。醫(yī)療救護(hù)組派人配合樓面經(jīng)理對賣場檢查是否有遺留受傷人員,及時(shí)進(jìn)行救助。其余人員安撫已撤出顧客,提供所需物資。如果不幸爆炸物發(fā)生爆炸起火,救火組立即協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救火災(zāi),防止火勢蔓延造成更大損失。如順利排爆或排除可疑物的危險(xiǎn)后,在公安機(jī)關(guān)的允許下能夠恢復(fù)營業(yè),在營業(yè)前,必須由警衛(wèi)和樓面人員再次對賣場進(jìn)行清查,并由后勤保障組對超市設(shè)施進(jìn)行檢查,均確認(rèn)無誤后能夠恢復(fù)營業(yè)。應(yīng)急結(jié)束恢復(fù)營業(yè)后:超市入口處警衛(wèi)勸帶包人員存包。出入口處警衛(wèi)觀察可疑人員。保潔人員應(yīng)及時(shí)清理垃圾。發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)物品及時(shí)報(bào)安保部。各部門統(tǒng)計(jì)人員受傷狀況和損失結(jié)果,保衛(wèi)部進(jìn)行匯總并將此事件做出總結(jié)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。其它要求沉著冷靜,遇事果斷,機(jī)智靈活。搜索快,上報(bào)快,執(zhí)行快,處理快。決不可拖延時(shí)間。全力配合公安機(jī)關(guān)和消防部門工作。盡量減低損失和影響。對于媒體采訪,超市任何員工均須禮貌回絕,杜絕發(fā)表個(gè)人言論。

附錄三:北京華聯(lián)處理”打、砸、搶、燒”等暴力事件應(yīng)急預(yù)案北京華聯(lián)處理”打、砸、搶、燒”等暴力事件應(yīng)急預(yù)案編制目的為維護(hù)公共安全,保護(hù)企業(yè)利益,最大限度的保證顧客、員工以及公司財(cái)產(chǎn)的安全,將損失和影響將到最低程度并結(jié)合北京市相應(yīng)安保工作,特制定本預(yù)案。編制依據(jù)根據(jù)以”預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的保衛(wèi)工作方針,按北京市政府”176”號令以及<大中型商場制定處理突發(fā)事件工作預(yù)案的規(guī)范>要求,結(jié)合本店實(shí)際情況,制定我店<處理”打、砸、搶、燒”情況分析華聯(lián)綜超是一家中型的綜合性商業(yè)零售企業(yè),是人員密集的公共場所?！贝颉⒃?、搶、燒”等暴力行為是嚴(yán)重影響社會(huì)公共秩序、危害人民群眾人身安全、破壞我店財(cái)物安全的犯罪行為,為最大限度保障人民群眾的人身安全和門店財(cái)產(chǎn)安全,建立快速的事件應(yīng)急程序非常必要。經(jīng)過分析,制定以下工作方案。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)急指揮部:總指揮:店長(如店長不再店內(nèi),由當(dāng)日總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。)副總指揮:安保經(jīng)理組員:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室。職責(zé):全面負(fù)責(zé)組織、指揮”打、砸、搶、燒”等暴力事件的處理,應(yīng)急疏散的實(shí)施,確保處理過程和疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人或樓面經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域的一切事宜。若部門負(fù)責(zé)人或樓面經(jīng)理不在時(shí),則由本部門主管行使職責(zé)。職責(zé):負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的疏散、救援等一切應(yīng)急事件處理。(1)營業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生”打、砸、搶、燒”等暴力事件,店長為第一負(fù)責(zé)人,如未在崗,當(dāng)日總值為現(xiàn)場第一指揮人員,各部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)人(經(jīng)理)為指揮部成員,以安保部監(jiān)控室為指揮部,安保部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,協(xié)助總值負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施預(yù)案的執(zhí)行。(2)營業(yè)終止后發(fā)生”打、砸、搶、燒”等暴力事件,現(xiàn)場總值班人為最高負(fù)責(zé)人,安保部夜班警衛(wèi)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織實(shí)施預(yù)案的執(zhí)行。通訊聯(lián)絡(luò)組人員組成:監(jiān)控室值班人員、各辦公室文員、職責(zé):做到聯(lián)絡(luò)及時(shí),通訊暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。樓面指揮組人員組成:樓面負(fù)責(zé)人和樓面主管職責(zé):負(fù)責(zé)區(qū)域的現(xiàn)場指揮處理工作和應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施;掌握現(xiàn)場情況,準(zhǔn)確分析事件發(fā)展趨勢,果斷做出正確判斷;及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令?，F(xiàn)場處理組人員組成:內(nèi)保主管、外保主管、內(nèi)保警衛(wèi)及外保備勤人員職責(zé):負(fù)責(zé)現(xiàn)場的秩序控制、及時(shí)疏散周邊顧客,保護(hù)群眾和店內(nèi)財(cái)物安全;配合公安機(jī)關(guān)行動(dòng),注意自我保護(hù)和留存證據(jù)。搶險(xiǎn)救災(zāi)組人員組成:儲(chǔ)運(yùn)部人員職責(zé):負(fù)責(zé)搶救貴重物資;看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y,協(xié)助現(xiàn)場控制組進(jìn)行控制。外圍警戒組人員組成:外圍保安員職責(zé):堅(jiān)守崗位,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。同時(shí)協(xié)助人員疏散,并引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)車輛進(jìn)入現(xiàn)場。醫(yī)療救護(hù)組人員組成:客服部人員和其它經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員職責(zé):負(fù)責(zé)搶救傷員,在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到來之前進(jìn)行簡單救治,待醫(yī)護(hù)人員到來后配合救助,并送往就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)對已撤出的人員進(jìn)行安撫,提供人員所必須的各項(xiàng)物資等。后勤保障組人員組成:消防主管、工程部人員、行政部人員。職責(zé):負(fù)責(zé)保障各組別實(shí)施方案的物資設(shè)施供應(yīng),負(fù)責(zé)事件結(jié)束后的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的檢查、搶修,恢復(fù)正常營業(yè)等工作。預(yù)防措施警衛(wèi)在巡視過程中注意發(fā)現(xiàn)事件苗頭,發(fā)現(xiàn)可疑人應(yīng)及時(shí)上報(bào),爭取將事件消滅在萌芽狀態(tài)。外保人員在外圍執(zhí)崗時(shí)注意觀察周邊異常情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),防止由于周邊環(huán)境引起的違反犯罪案件涉及到門店。各部門經(jīng)理在日常工作中注意員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客的各種情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,防止事態(tài)擴(kuò)大,造成嚴(yán)重后果。超市所有人員密切注意疆、藏等人員,提前防范,防止此類人員故意滋事,擾亂賣場營業(yè)秩序。各后勤部門加強(qiáng)各項(xiàng)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù),保證各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。所有部門要加強(qiáng)安全知識的宣傳教育和本預(yù)案的貫徹和學(xué)習(xí),能夠熟練掌握事件處理方案,和應(yīng)急疏散方案。由各經(jīng)理負(fù)責(zé),布置本部門人員應(yīng)急預(yù)案的分工,并指定開啟安全通道門的責(zé)任人,劃分疏散區(qū)域,指定部門主管負(fù)責(zé)本區(qū)域的疏散工作。把指定的人員上報(bào)保衛(wèi)部備案。(指定后,此負(fù)責(zé)人長期有效,如有辭職或廠家移位、撤場等因素,部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)另外指定負(fù)責(zé)人,并通知保衛(wèi)部進(jìn)行變更)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視,提供必要的人、財(cái)、物的支持。處理原則快速反應(yīng)原則:各部門及相關(guān)人員處理突發(fā)事件要堅(jiān)持一個(gè)”快”字,發(fā)現(xiàn)警情后,上報(bào)要快,各組別部署控制快,預(yù)案落實(shí)快?，F(xiàn)場指揮原則:事件發(fā)生后,各組指揮人員要親臨現(xiàn)場,全面掌握情況,準(zhǔn)確分析局勢,果斷做出正確指揮判斷。明確責(zé)任原則:超市內(nèi)為一個(gè)大責(zé)任區(qū),每個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)根據(jù)各員工所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域,劃分若干個(gè)小責(zé)任區(qū)設(shè)置警戒原則:事件一旦發(fā)生,要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員及貴重物品,設(shè)置警戒,保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員靠近。降低損失原則:處理控制的方法要得當(dāng),要確保購物人員和超市內(nèi)部員工的人身、財(cái)產(chǎn)和本超市的財(cái)物安全,力求做到盡量減少對周邊社會(huì)影響,減少人員傷亡,降低危害。基本裝備原則:要確保為處理事件提供的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防毒面具、安全頭盔警戒帶、袖章標(biāo)示、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機(jī)、強(qiáng)光手電、電喇叭、消防器材及值班車輛等基本裝備都能夠正常使用。協(xié)調(diào)配合原則:各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù),按照預(yù)案分工,相互協(xié)調(diào),相互配合,對事件進(jìn)行妥善處理。追究責(zé)任原則:依據(jù)本預(yù)案中,指揮部及各組別各部門的職責(zé)任務(wù)分工,劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后,因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求而造成經(jīng)濟(jì)損失或造成顧客及員工傷亡的,應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。處理方法營業(yè)時(shí)間內(nèi):接到報(bào)警后,保衛(wèi)部經(jīng)理和當(dāng)日超市總值班經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)警及向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。通訊組立即通知各應(yīng)急小組進(jìn)行處理。接到命令后各組別應(yīng)立即按預(yù)案規(guī)定職責(zé)進(jìn)行處理,各組負(fù)責(zé)人應(yīng)正確指揮,服從總指揮各項(xiàng)命令,并將信息及時(shí)上報(bào)指揮部。啟動(dòng)應(yīng)急廣播,暫停營業(yè),疏散顧客,通知全體員工,服從命令,聽從指揮,堅(jiān)守崗位,將高檔貴重商品存入保險(xiǎn)柜,沿窗各崗位員工就近準(zhǔn)備滅火器,防止燃燒瓶的破窗投入。收款臺(tái)、金庫員工迅速將銷售貨款保護(hù)好,存入保險(xiǎn)柜。值班電工應(yīng)切斷食品加工動(dòng)力電,停止一切明火、高溫、高壓、高負(fù)荷作業(yè)。安保部警衛(wèi)和保安公司人員應(yīng)迅速布崗到位進(jìn)行處理。(1)第一現(xiàn)場做好勸阻及防止事態(tài)擴(kuò)大工作。(2)對紙皮回收出及收貨平臺(tái)未進(jìn)店商品進(jìn)行緊急看管,防止人為縱火。(3)把守出入通道只出不進(jìn),防止擴(kuò)大第二現(xiàn)場。(4)對重要配電系統(tǒng)、監(jiān)控室、電腦部、總收金庫加強(qiáng)警衛(wèi),確保要害部位安全。(5)監(jiān)控室警衛(wèi)立即對第一現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像。做好取證工作并認(rèn)真觀察是否出現(xiàn)火險(xiǎn)、火情等情況。發(fā)現(xiàn)起火及時(shí)向”119”報(bào)警。發(fā)生暴力事件后,所有未在現(xiàn)場的各級負(fù)責(zé)人在接到信息或通知后必須立即趕回店內(nèi),參加突發(fā)事件處理工作。營業(yè)終止后(夜間):接警第一時(shí)間內(nèi),夜間總值和安保主管要立即趕到現(xiàn)場,第一時(shí)間報(bào)警及向公司領(lǐng)導(dǎo)、安保部經(jīng)理報(bào)告。組織現(xiàn)場人員準(zhǔn)備滅火器滅火,防止發(fā)生火災(zāi)。對打、砸、搶、燒人員,一方面勸阻,一方面實(shí)行自衛(wèi),盡己所能,不讓暴徒進(jìn)入賣場使事態(tài)擴(kuò)大。值班電工做好配電室的值守,保護(hù)配電系統(tǒng)安全。監(jiān)控室夜間值機(jī)警衛(wèi),做好可能的錄像取證,認(rèn)真觀察火災(zāi)報(bào)警和雙監(jiān)報(bào)警情況,有情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并向地區(qū)事業(yè)部匯報(bào),積極和公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)起火及時(shí)向”119”應(yīng)急結(jié)束組織處理善后,盡快恢復(fù)營業(yè)?；謴?fù)營業(yè)應(yīng)做好的幾項(xiàng)工作:安保部、工程部要對全場進(jìn)行安檢工作。重點(diǎn)是:能夠遺留物的清查,消防工程系統(tǒng)是否完好,配電系統(tǒng),導(dǎo)線連接是否安全,被破壞的現(xiàn)場是否已經(jīng)恢復(fù)。妥善處理傷(亡)員工的善后工作。表彰獎(jiǎng)勵(lì)有功人員。幫助被破壞的商品設(shè)施及廠家盡快具備營業(yè)條件。對全體員工進(jìn)行正面教育,激發(fā)大家的團(tuán)隊(duì)熱情,共同為安保工作及公司發(fā)展而努力工作。各部門統(tǒng)計(jì)人員受傷狀況和損失結(jié)果,保衛(wèi)部進(jìn)行匯總并將此事件做出總結(jié)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。其它要求沉著冷靜,遇事果斷,機(jī)智靈活。反應(yīng)快,上報(bào)快,執(zhí)行快,處理快。決不可拖延時(shí)間。全力配合公安機(jī)關(guān)、消防部門工作。盡量減少損失和人員傷亡。對于媒體采訪,超市任何員工均須禮貌回絕,杜絕發(fā)表個(gè)人言論。附錄四:北京華聯(lián)處理”聚眾滋事”應(yīng)急預(yù)案北京華聯(lián)處理”聚眾滋事”應(yīng)急預(yù)案編制目的為維護(hù)公共安全,保護(hù)企業(yè)利益,最大限度的保證顧客、員工以及公司財(cái)產(chǎn)的安全,將損失和影響將到最低程度并結(jié)合北京市政府安保工作,特制定本預(yù)案。編制依據(jù)根據(jù)以”預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的保衛(wèi)工作方針,按北京市政府”176”號令以及<大中型商場制定處理突發(fā)事件工作預(yù)案的規(guī)范>要求,結(jié)合本店實(shí)際情況,制定我店<處理”聚眾滋事”應(yīng)急預(yù)案>。情況分析華聯(lián)綜超是一家中型綜合超市以經(jīng)營食品為主,且為人員密集型場所,如果發(fā)生人員”聚眾滋事”等治安案件,控制不好將極易造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失以及惡劣的社會(huì)影響。為保障人員的安全,必須提高員工處理突發(fā)事件的能力,增強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)水平,最大限度降低突發(fā)事件發(fā)生后的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,因此建立快速的事件應(yīng)急程序非常必要。經(jīng)過分析,制定以下工作方案。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)急指揮部:總指揮:店長(如店長不再店內(nèi),由當(dāng)日總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。)副總指揮:安保經(jīng)理組員:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室。職責(zé):全面負(fù)責(zé)組織、指揮”聚眾滋事”等暴力事件的處理,應(yīng)急疏散的實(shí)施,確保處理過程和疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理各部門、各樓面由部門負(fù)責(zé)人或樓面經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域的一切事宜。若部門負(fù)責(zé)人或樓面經(jīng)理不在時(shí),則由本部門主管行使職責(zé)。職責(zé):負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的疏散、救援等一切應(yīng)急事件處理。通訊聯(lián)絡(luò)組人員組成:監(jiān)控室值班人員、各文員、職責(zé):保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。樓面指揮組人員組成:各樓面的主要負(fù)責(zé)人和樓面主管職責(zé):負(fù)責(zé)本區(qū)域貴重商品、重要資料的保護(hù),顧客的安撫和指揮人員疏散以及協(xié)助現(xiàn)場處理組工作?，F(xiàn)場處理組人員組成:內(nèi)保主管、外保主管、內(nèi)保警衛(wèi)及外保備勤人員職責(zé):負(fù)責(zé)對現(xiàn)場秩序的控制,及時(shí)疏散周邊顧客,保護(hù)群眾人身安全,保護(hù)貴重商品和店內(nèi)設(shè)施,勸阻滋事人員保持冷靜,防止事態(tài)擴(kuò)大,注意自我保護(hù)和留存證據(jù)并及時(shí)將現(xiàn)場情況上報(bào)指揮部。外圍警戒組人員組成:保安隊(duì)長、班長和各出入口的保安隊(duì)員職責(zé):堅(jiān)守崗位,禁止所有無關(guān)人員進(jìn)入超市,協(xié)助樓面指揮組疏散顧客。醫(yī)療救護(hù)組人員組成:客服人員和其它經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員職責(zé):負(fù)責(zé)搶救傷員,在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到來之前進(jìn)行簡單救治,待醫(yī)護(hù)人員到來后配合救助,并送往就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)對已撤出的人員進(jìn)行安撫,提供人員所必須的各項(xiàng)物資等。預(yù)防措施警衛(wèi)在巡視過程中注意發(fā)現(xiàn)事件苗頭,發(fā)現(xiàn)可疑人應(yīng)及時(shí)上報(bào),爭取將事件消滅在萌芽狀態(tài)。外保人員在外圍執(zhí)崗時(shí)注意觀察周邊異常情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),防止由于周邊環(huán)境引起的違反犯罪案件涉及到門店。各部門經(jīng)理在日常工作中注意員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客的各種情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,防止事態(tài)擴(kuò)大,造成嚴(yán)重后果。各后勤部門加強(qiáng)各項(xiàng)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù),保證各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。所有部門要加強(qiáng)安全知識的宣傳教育和本預(yù)案的貫徹和學(xué)習(xí),能夠熟練掌握事件處理方案,和應(yīng)急疏散方案。由生鮮、食品經(jīng)理負(fù)責(zé),布置本部門人員應(yīng)急預(yù)案的分工,并指定開啟安全通道門的責(zé)任人,劃分疏散區(qū)域,指定主管負(fù)責(zé)本區(qū)域的疏散工作。把指定的人員上報(bào)保衛(wèi)部備案。(指定后,此負(fù)責(zé)人長期有效,如有辭職或廠家移位、撤場等因素,生鮮、食品經(jīng)理應(yīng)及時(shí)另外指定負(fù)責(zé)人,并通知保衛(wèi)部進(jìn)行變更)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視,提供必要的人、財(cái)、物的支持。處理原則快速反應(yīng)原則:各部門及相關(guān)人員處理突發(fā)事件要堅(jiān)持一個(gè)”快”字,發(fā)現(xiàn)警情后,上報(bào)要快,各組別部署控制快,預(yù)案落實(shí)快?，F(xiàn)場指揮原則:事件發(fā)生后,各組指揮人員要親臨現(xiàn)場,全面掌握情況,準(zhǔn)確分析局勢,果斷做出正確指揮判斷。明確責(zé)任原則:超市內(nèi)每個(gè)區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)大責(zé)任區(qū),每個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)根據(jù)各員工所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域,劃分若干個(gè)小責(zé)任區(qū)設(shè)置警戒原則:事件一旦發(fā)生,要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員及貴重物品,設(shè)置警戒,保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員靠近。降低損失原則:處理控制的方法要得當(dāng),要確保購物人員和超市內(nèi)部員工的人身、財(cái)產(chǎn)和本超市的財(cái)物安全,力求做到盡量減少對周邊社會(huì)影響,減少人員傷亡,降低危害。基本裝備原則:要確保為處理事件提供的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防毒面具、安全頭盔警戒帶、袖章標(biāo)示、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機(jī)、強(qiáng)光手電、電喇叭、消防器材及值班車輛等基本裝備都能夠正常使用。協(xié)調(diào)配合原則:各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù),按照預(yù)案分工,相互協(xié)調(diào),相互配合,對事件進(jìn)行妥善處理。追究責(zé)任原則:依據(jù)本預(yù)案中,指揮部及各組別各部門的職責(zé)任務(wù)分工,劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后,因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求而造成經(jīng)濟(jì)損失或造成顧客及員工傷亡的,應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。處理方法營業(yè)時(shí)間內(nèi):(1)員工發(fā)現(xiàn)賣場內(nèi)有”聚眾滋事”的苗頭時(shí)應(yīng)立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部。(2)接到報(bào)警后,超市領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部值班人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,對現(xiàn)場情況做出正確判斷,如情況比較復(fù)雜,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。(3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理員工應(yīng)盡力保護(hù)購物群眾和超市貴重物品。盡力勸阻滋事人員保持冷靜,防止事態(tài)擴(kuò)大。在未接到上級的命令和指示前,任何人不準(zhǔn)擅自離開現(xiàn)場。(4)現(xiàn)場人員應(yīng)盡量記住主要肇事者體貌特征,注意留存證據(jù)。監(jiān)控室人員應(yīng)對滋事現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像,并保存完整,以備察看。(5)處理人員應(yīng)該采取克制態(tài)度,盡量不發(fā)生正面沖突,勇于與不法分子進(jìn)行周旋,不退縮,團(tuán)結(jié)一致,控制事態(tài)發(fā)展。(6)如犯罪分子人多時(shí),盡量托延時(shí)間等候公安機(jī)關(guān)到來。(7)如現(xiàn)場事態(tài)無法控制,有擴(kuò)大危險(xiǎn)。應(yīng)立即上報(bào)總指揮請求疏散顧客,以保證購物群眾的人身安全。(8)現(xiàn)場人員如發(fā)現(xiàn)傷者及時(shí)通知醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行搶救,并送往醫(yī)院搶救治療,充分發(fā)揚(yáng)人道主義精神。(9)待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后,全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)工作。營業(yè)終止后(1)外圍保安員如發(fā)現(xiàn)有滋事苗頭應(yīng)立即通知保衛(wèi)部。(2)接到報(bào)警后夜間值班警衛(wèi)和值班經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行勸阻滋事人員。同時(shí)保護(hù)商廈外圍大門,櫥窗等設(shè)施。(3)監(jiān)控室人員應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像,以備察看。(4)如滋事人員較多或情況復(fù)雜時(shí),應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,待公安機(jī)關(guān)到場后配合處理。應(yīng)急結(jié)束協(xié)助公安機(jī)關(guān)核查,查清事件的起因。妥善處理傷(亡)員工的善后工作。幫助被破壞的廠家盡快具備營業(yè)條件。超市各部門對工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,確保設(shè)施能夠正常運(yùn)行。待公司領(lǐng)導(dǎo)同意后可恢復(fù)營業(yè)。各部門統(tǒng)計(jì)人員受傷狀況和損失結(jié)果,保衛(wèi)部進(jìn)行匯總并將此事件做出總結(jié)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。其它要求團(tuán)結(jié)一致,共同維護(hù)公司利益,充分發(fā)揮應(yīng)急機(jī)制反應(yīng)快,上報(bào)快,執(zhí)行快,處理快。決不可拖延時(shí)間。全力配合公安機(jī)關(guān)工作。盡量減少損失和人員傷亡。對于媒體采訪,超市任何員工均須禮貌回絕,杜絕發(fā)表個(gè)人言論。附錄五:北京華聯(lián)處理”停電事故”應(yīng)急預(yù)案北京華聯(lián)處理”停電事故”應(yīng)急預(yù)案編制目的為維護(hù)公共安全,保護(hù)企業(yè)利益,最大限度的保證顧客、員工以及公司財(cái)產(chǎn)的安全,將損失和影響將到最低程度并結(jié)合北京市相應(yīng)安保工作,特制定本預(yù)案。編制依據(jù)根據(jù)以”預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的保衛(wèi)工作方針,按北京市政府”176”號令以及<大中型商場制定處理突發(fā)事件工作預(yù)案的規(guī)范>要求,結(jié)合本店實(shí)際情況,制定我店<處理”停電事故”應(yīng)急預(yù)案>。情況分析我店是一家中型綜合超市以經(jīng)營食品為主,照明和用電設(shè)備較多,用電負(fù)荷大。另外,我單位為人員密集型場所,一旦發(fā)生停電事故的突發(fā)事件,極易造成人員恐慌,并造成不可估量的損失。為保障人員的安全,必須提高員工突發(fā)事件處理能力,增強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)水平,最大限度降低停電事件發(fā)生后的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,因此建立快速的事件應(yīng)急程序非常必要。經(jīng)過分析,制定以下工作方案。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)急指揮部:總指揮:店長(如店長不再店內(nèi),由當(dāng)日超市總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。)副總指揮:安保經(jīng)理組員:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室。職責(zé):全面負(fù)責(zé)組織、指揮”停電事故”事件的處理,應(yīng)急疏散的實(shí)施,確保處理行動(dòng)和疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域的一切事宜。若部門經(jīng)理不在時(shí),則由本部門主管或行使職責(zé)。職責(zé):負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的疏散、救援等一切應(yīng)急事件處理。通訊聯(lián)絡(luò)組人員組成:監(jiān)控室值班人員、各文員、職責(zé):保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。賣場指揮組人員組成:(生鮮、食品)賣場的主要負(fù)責(zé)人和部門主管職責(zé):負(fù)責(zé)在停電過程中組織人員安撫顧客,商品看護(hù),疏散時(shí)打開本區(qū)域內(nèi)的安全通道門,并維持疏散秩序。發(fā)現(xiàn)傷者移交醫(yī)療救護(hù)組處理。收銀護(hù)送組人員組成:警衛(wèi)領(lǐng)班和收銀線警衛(wèi)人員職責(zé):負(fù)責(zé)收銀款臺(tái)的看護(hù),并在疏散時(shí)保護(hù)收銀員將現(xiàn)金及貴重票據(jù)等護(hù)送到達(dá)總收,并在總收室加崗,進(jìn)行保衛(wèi)。外圍警戒組人員組成:保安隊(duì)長、班長和各出入口的保安隊(duì)員職責(zé):堅(jiān)守崗位,禁止所有無關(guān)人員進(jìn)入超市,協(xié)助賣場指揮組疏散顧客。醫(yī)療救護(hù)組人員組成:客服人員和其它經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員職責(zé):負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員并及時(shí)送往就近醫(yī)院;負(fù)責(zé)對撤出的人員進(jìn)行安撫,提供人員所必須的各項(xiàng)物資等。設(shè)施搶修組人員組成:安保部消防主管、工程部人員、行政部人員。職責(zé):負(fù)責(zé)搶修電力設(shè)備,保障應(yīng)急照明,營救因停電導(dǎo)致電梯停運(yùn)或其它被困人員,負(fù)責(zé)事件后的設(shè)備檢查、恢復(fù)等工作。預(yù)防措施工程部門應(yīng)與供電部門保持長期有效的聯(lián)系,對于其主動(dòng)停電作到早知曉、早通知、早準(zhǔn)備,并應(yīng)每日對超市的供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或上報(bào),隨時(shí)了解物業(yè)備用發(fā)電機(jī)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn),并保持通訊通暢,保證隨時(shí)能夠啟動(dòng)。巡檢人員作好對賣場的應(yīng)急燈和疏散標(biāo)志的檢查和維護(hù)。行政部應(yīng)為每部門配備手電等照明設(shè)備作為應(yīng)急使用。所有部門要加強(qiáng)安全知識的宣傳教育和本預(yù)案的貫徹和學(xué)習(xí),能夠熟練掌握事件處理方案,和應(yīng)急疏散方案。由賣場(生鮮、食品)經(jīng)理負(fù)責(zé),布置本區(qū)域人員應(yīng)急預(yù)案的分工(確定安撫顧客,維持秩序,看護(hù)商品等職責(zé)的具體分工),并指定開啟安全通道門的責(zé)任人,劃分疏散區(qū)域,指定主管負(fù)責(zé)本區(qū)域的疏散工作。把指定的人員上報(bào)保衛(wèi)部備案。(指定后,此負(fù)責(zé)人長期有效,如有辭職或廠家移位、撤場等因素,部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)另外指定負(fù)責(zé)人,并通知保衛(wèi)部進(jìn)行變更)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視,提供必要的人、財(cái)、物的支持。處理原則快速反應(yīng)原則:各部門及相關(guān)人員處理突發(fā)事件要堅(jiān)持一個(gè)”快”字,發(fā)現(xiàn)警情后,上報(bào)要快,各組別部署控制快,預(yù)案落實(shí)快。現(xiàn)場指揮原則:事件發(fā)生后,各組指揮人員要親臨現(xiàn)場,全面掌握情況,準(zhǔn)確分析局勢,果斷做出正確指揮判斷。明確責(zé)任原則:超市內(nèi)每個(gè)區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)大責(zé)任區(qū),每個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)根據(jù)各員工所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域,劃分若干個(gè)小責(zé)任區(qū)設(shè)置警戒原則:事件一旦發(fā)生,各保安崗位果斷處理,禁止無關(guān)人員進(jìn)入已停電的區(qū)域。降低損失原則:處理控制的方法要得當(dāng),要確保購物人員和超市內(nèi)部員工的人身、財(cái)產(chǎn)和本超市的財(cái)物安全,力求做到盡量減少對周邊社會(huì)影響,減少人員傷亡,降低危害。基本裝備原則:要確保為處理事件提供的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機(jī)、強(qiáng)光手電、電喇叭及值班車輛等基本裝備都能夠正常使用。協(xié)調(diào)配合原則:各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù),按照預(yù)案分工,相互協(xié)調(diào),相互配合,對事件進(jìn)行妥善處理。追究責(zé)任原則:依據(jù)本預(yù)案中,指揮部及各組別各部門的職責(zé)任務(wù)分工,劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后,因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求而造成經(jīng)濟(jì)損失或造成顧客及員工傷亡的,應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。處理方法賣場突然發(fā)生停電事故,所有員工均有義務(wù)通知安保部監(jiān)控室(XXXX)和電工班(XXXX)賣場發(fā)生局部停電當(dāng)班警衛(wèi)人員和停電區(qū)域的員工、安全員立即引導(dǎo)顧客去其它區(qū)域,并通知工程部到達(dá)現(xiàn)場維修。全部停電監(jiān)控員接到報(bào)警后或由監(jiān)控器發(fā)現(xiàn)賣場全部漆黑后,應(yīng)第一時(shí)間通知安保部經(jīng)理和電工班、當(dāng)班警衛(wèi)。安保部經(jīng)理立即通知總指揮,并調(diào)遣外保備勤隊(duì)員參與處理。情況嚴(yán)重可聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。各部門應(yīng)自動(dòng)成立指揮組,自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。具體方法:監(jiān)控員:接到報(bào)警后或由監(jiān)控器發(fā)現(xiàn)賣場全部漆黑后,應(yīng)第一時(shí)間通知安保部經(jīng)理和電工班、當(dāng)班警衛(wèi)。在得到疏散命令后通知廣播室。保衛(wèi)負(fù)責(zé)人:立即通知總經(jīng)理,并調(diào)遣外保備勤隊(duì)員參與處理。各部門:發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)自動(dòng)成立指揮組,自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。電工:發(fā)現(xiàn)停電后立即查找斷電原因,及時(shí)修復(fù),并通知物業(yè)方啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供電。若短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)供電(5分鐘內(nèi)),則必須立即通知監(jiān)控室。監(jiān)控室則立即通知保衛(wèi)負(fù)責(zé)人,保衛(wèi)負(fù)責(zé)人請示總指揮或總值班經(jīng)理后進(jìn)行疏散顧客。維修班人員:拿電池?zé)暨M(jìn)入超市協(xié)助樓層經(jīng)理工作。(由于超市無法自然采光亮度最低,且超市人員比較密集)廣播室:在得知或發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)直接啟動(dòng)應(yīng)急廣播:”各位顧客請注意,現(xiàn)我超市發(fā)生電力故障,請您不要驚慌,工作人員正在檢修。請您站在原地不要隨意走動(dòng),以免發(fā)生危險(xiǎn)。各部門經(jīng)理啟動(dòng)預(yù)案,進(jìn)行指揮”。在得到疏散命令后廣播:”所有顧客請注意,現(xiàn)我超市暫停營業(yè),請拿好您的隨身物品,聽從工作人員指揮,由安全通道撤離超市。各部門經(jīng)理指揮顧客離開”。重復(fù)廣播。收銀員:發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)立即停止收款,并關(guān)閉款箱。收貨部:發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)停止收貨,收貨部人員與警衛(wèi)在平臺(tái)對庫存區(qū)的商品進(jìn)行看護(hù)。已收貨的商品拉入庫存區(qū)。周轉(zhuǎn)倉:發(fā)現(xiàn)停電后則需馬上關(guān)閉庫房門,停止工作,原地待命,保護(hù)庫內(nèi)商品安全。各部門經(jīng)理和主管:發(fā)現(xiàn)停電時(shí)負(fù)責(zé)及時(shí)對所管轄區(qū)域的顧客進(jìn)行安撫,并保護(hù)好商品,維持秩序。在聽到廣播疏散顧客的命令(也就是撤離的廣播)時(shí):(生鮮、食品)經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮各疏散員打開就近安全通道,組織顧客進(jìn)行撤離。安全員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序。其它人員則要堅(jiān)守崗位,保護(hù)好本責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的安全,防止不法分子乘機(jī)偷盜。超市指揮應(yīng)合理安排好員工看護(hù)商品,保證每個(gè)通道都能有效得到看護(hù),并勸阻顧客停止購買商品,迅速撤離。保衛(wèi)人員:協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行工作。疏散完畢后,負(fù)責(zé)清場、押款,保衛(wèi)總收出納。各外保隊(duì)員:發(fā)現(xiàn)停電后仍堅(jiān)守崗位。一層南、北扶梯外保隊(duì)員禁止人員進(jìn)入超市。外保備勤人員:到達(dá)超市后,派人增加各出入口力量,其余人員到達(dá)樓面協(xié)助各警衛(wèi)和各部門經(jīng)理、主管安撫顧客和維持秩序。人事部、信息部、團(tuán)購、會(huì)員、總收出納等部門:發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)堅(jiān)守崗位,停止工作,保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。在得到停業(yè)撤離命令時(shí),除總收出納外其它部門能夠撤離,撤離前關(guān)好門窗。行政部電梯班人員:發(fā)現(xiàn)停電后立即檢查各個(gè)電梯情況,貨梯中若有人員被困,馬上采取措施進(jìn)行排險(xiǎn),救出被困人員。收銀領(lǐng)班:發(fā)現(xiàn)停電后協(xié)助收銀勸阻顧客,關(guān)閉款箱工作。在聽到廣播得到疏散命令時(shí)則組織收銀員將現(xiàn)金裝好,看管好現(xiàn)金和票據(jù)。并組織收銀區(qū)顧客放下商品有序撤離。所有收銀員在警衛(wèi)的護(hù)衛(wèi)下到達(dá)總收后,收銀員才可撤離。客服部人員:進(jìn)入賣場安撫顧客,并負(fù)責(zé)將受傷顧客或員工送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。任何員工:若發(fā)現(xiàn)傷員,均通知客服部人員并協(xié)助其送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。所有員工以廣播疏散撤離的命令為準(zhǔn),任何人不得擅自撤離。所有撤離完畢的員工:在北廣場集合站好等待。應(yīng)急結(jié)束恢復(fù)營業(yè)前必須保證超市所有設(shè)施設(shè)備均已無故障隱患,能夠正常運(yùn)行才可。各部室員工按開場程序進(jìn)入賣場后,各工作人員迅速檢查各工作區(qū)域的商品,用電設(shè)備等情況,生鮮食品、冷凍食品等有無融化或變質(zhì)等情況,發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。各部門統(tǒng)計(jì)人員受傷狀況和損失結(jié)果,保衛(wèi)部進(jìn)行匯總并將此事件做出總結(jié)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。工作要求沉著冷靜,遇事果斷,機(jī)智靈活。反應(yīng)快,上報(bào)快,執(zhí)行快,處理快。決不可拖延時(shí)間。如通知公安機(jī)關(guān)參與處理應(yīng)全力配合。盡量減少損失和人員傷亡。對于媒體采訪,超市任何員工均須禮貌回絕,杜絕發(fā)表個(gè)人言論。附錄六:超市火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案超市火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案Ⅰ、火災(zāi)應(yīng)急程序?yàn)榱舜_保本超市的安全,促進(jìn)超市穩(wěn)定發(fā)展,避免或減少火災(zāi)事故的發(fā)生,做好火災(zāi)事故的救援和疏散把火災(zāi)造成的危害,損失及影響減到最低程度,根據(jù)<中華人民共和國消防法>和<中華人民共和國公安部61號令>,結(jié)合本超市的實(shí)際情況,特制定本應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生火災(zāi)事故,本預(yù)案作為指導(dǎo)性意見組織實(shí)施。組織領(lǐng)導(dǎo)成立應(yīng)急指揮中心總指揮:門店店長指揮中心下設(shè)五個(gè)行動(dòng)小組:火險(xiǎn)撲救組,水電管理,人員疏散組,安全保衛(wèi)組,后勤保障組。各組負(fù)責(zé)人和人員組成(1)火險(xiǎn)撲救組組長:消防主管成員:消防巡檢、起火區(qū)域部門主管、領(lǐng)班(2)水電管理組組長:工程部主管成員:工程值班人員(3)人員疏散組組長:安保經(jīng)理成員:各部門負(fù)責(zé)人(4)安全保衛(wèi)組組長:內(nèi)部主管成員:安保部值班人員(5)后勤保障組組長:行政部經(jīng)理成員:行政部員工職責(zé)各組應(yīng)在應(yīng)急指揮中心的指揮下開展工作應(yīng)急指揮中心職責(zé):(1)接警后迅速查清起火位置,著火物性質(zhì)火勢大小并準(zhǔn)確組織指揮人員撲救。(2)撥打火警電話”119”向管理區(qū)消防隊(duì)報(bào)警。(3)指揮現(xiàn)場救火協(xié)調(diào)各小組工作。(4)協(xié)調(diào)管理區(qū)消防隊(duì)對事故的調(diào)查?；痣U(xiǎn)撲救組職責(zé)(1)接到火警后迅速組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場,并做好分工。(2)根據(jù)火情,采取有效的撲救方案,迅速控制火勢蔓延,盡快滅火。(3)搶救被困的人員必須運(yùn)用”先控制,后消滅,救人重于救火”,”先重點(diǎn)后一般”的原則。(4)保護(hù)現(xiàn)場隔離非撲救人員進(jìn)入火場。人員疏散組職責(zé)(1)組織各部經(jīng)營人員和顧客迅速撤離賣場。(2)制止(3)保證消防通道安全門的暢通。安全保衛(wèi)組職責(zé)(1)維持火災(zāi)現(xiàn)場秩序協(xié)助疏散組疏散人員。(2)負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)部的監(jiān)護(hù)和保衛(wèi)。(3)封閉火災(zāi)現(xiàn)場,看守進(jìn)出口嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。(4)轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員和貴重物品。水電管理組(1)火災(zāi)撲救時(shí),要及時(shí)采取正確的供電、供水方式,及時(shí)切斷電源,確保消防用水、用電。后勤保障組職責(zé)(1)保證充分的消防用具(毛巾、防毒面具、手套、雨靴等)(2)安排好車輛,保證及時(shí)輸送受傷人員。滅火程序應(yīng)急指揮中心接到報(bào)警后,根據(jù)起火位置,火勢大小,調(diào)派人員迅速到位進(jìn)行撲救,同時(shí)向管理區(qū)消防隊(duì)報(bào)警。水電組接到指令后,立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源,給消防水泵加壓,火險(xiǎn)撲救組,利用附近的滅火器滅火和用室內(nèi)消防栓連接水帶水槍向火點(diǎn)射水,在滅火人員器材充分的情況下,可對火勢采取四面包圍或兩側(cè)堵截的方法,控制火勢蔓延,進(jìn)而撲滅火災(zāi)。如果人員,器材不足,則要將力量集中在火勢蔓延的方向,或保護(hù)價(jià)值較大的物資,盡力減少火災(zāi)損失。人員疏散組要引導(dǎo)顧客和員工盡快有序的撤離,并派專人到明顯位置引導(dǎo)消防車準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場。安全保衛(wèi)組配合公安消防部門。對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行封閉,清理無關(guān)人員,并對重點(diǎn)部位進(jìn)行保護(hù),維護(hù)火場秩序?；馂?zāi)滅后,應(yīng)急指揮中心要積極協(xié)助管理區(qū)消防隊(duì)對事故進(jìn)行調(diào)查,做好善后工作,其它各組協(xié)助消防部門清理火場。Ⅱ、應(yīng)急疏散預(yù)案由于超市屬于人員密集性營業(yè)場所,在人員集中的地方火災(zāi)初期的現(xiàn)場,由于濃煙阻擋了視線,使人暈頭轉(zhuǎn)向。缺氧,有害氣體,高溫等惡劣環(huán)境會(huì)讓人感覺大難臨頭,驚慌失控,爭相逃命。從而會(huì)相互擁擠,踩踏造成大量人員傷亡。為了減少火災(zāi)中人員傷亡,在火災(zāi)初期應(yīng)采取有效的疏散措施。有組織的疏散當(dāng)發(fā)生時(shí)為幫助受火災(zāi)威脅的人員有持續(xù)的脫離險(xiǎn)情,必須對人員進(jìn)行有組織的疏散才能避免混亂,減少人員的傷亡。在災(zāi)情發(fā)生時(shí)要穩(wěn)定客人情緒,各工作人員按不同區(qū)域?qū)腿税搭A(yù)先規(guī)定的路線進(jìn)行疏散。正確通報(bào)防止混亂根據(jù)超市裝修材料阻燃度很高,如果發(fā)生火災(zāi)火勢的發(fā)展也比較緩慢。在火災(zāi)發(fā)生的初期階段應(yīng)及時(shí)撲救和通報(bào)。不要因?yàn)榫o張大聲喊叫,夸大災(zāi)情。造成恐防混亂,甚至出現(xiàn)擁擠,踩踏。造成不必要的損失。疏散引導(dǎo)由于人們急于逃生的心理作用,起火后可能會(huì)一起擁向有明顯標(biāo)志的出口,造成擁擠混亂。此時(shí)各工作人員要為客人指明各種疏散通道,同時(shí)要用鎮(zhèn)定的語氣引導(dǎo)客人按預(yù)定的疏散路線逃生。使客人有條不紊的進(jìn)行疏散,避免安全出口因過度擁擠而造成堵塞。在動(dòng)員客人疏散時(shí)要和客人說明疏散原因,在疏散的過程中要注意語言的藝術(shù),不要用”疏散””撤離”等專業(yè)術(shù)語。疏散時(shí)要按照先疏散火災(zāi)發(fā)生的樓層,然后是發(fā)生火災(zāi)上面的樓層,最后是發(fā)生火災(zāi)下面的樓層。根據(jù)災(zāi)情的所在部位大小,按次序逐步的疏散,如果人員太多時(shí)要組織人員向外拖拉,有人跌倒時(shí)還要設(shè)法阻止人流,迅速扶起摔倒人員,必要時(shí)強(qiáng)制疏導(dǎo),防止出現(xiàn)傷亡事故。制止脫險(xiǎn)者重返火場對已疏散出來的人員要加強(qiáng)脫險(xiǎn)后的管理,由于受災(zāi)人員脫離危險(xiǎn)后,隨著對生命威脅的減小,轉(zhuǎn)而對財(cái)產(chǎn)和親人生命擔(dān)心程度的增加,此時(shí)逃離火場的人員有可能重新返回火場內(nèi)去搶救財(cái)產(chǎn)和親人,這樣可能遇到新的危險(xiǎn),造成疏散的混亂,妨礙救援和滅火,因此對疏散到安全區(qū)域的人人員要加強(qiáng)管理,禁止她們的危險(xiǎn)行為,必要時(shí)應(yīng)在安全出口外等關(guān)鍵部位布置專人攔截。附錄七:防汛預(yù)案防汛預(yù)案為了保證汛期公司財(cái)物利益,切實(shí)保證商品安全,特制定防汛應(yīng)急預(yù)案。成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組。組長:店長副組長:安保經(jīng)理組員:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理具體分工客服部:負(fù)責(zé)關(guān)注天氣預(yù)報(bào),密切注意天氣變化,統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,并及時(shí)通知各部門做好準(zhǔn)備。工程部:負(fù)責(zé)準(zhǔn)備足夠數(shù)量的沙袋,并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)任務(wù)。安保部:除負(fù)責(zé)押款,撤離群眾,配合工程部共同進(jìn)行搶險(xiǎn)。超市部,營業(yè)部,儲(chǔ)運(yùn)部:負(fù)責(zé)搶救本部門各項(xiàng)物資,轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。處理程序。一旦有中到大雨的天氣時(shí),工程部需派人到商廈各處進(jìn)行巡視,,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。一旦雨量較大有淹沒首層危險(xiǎn)時(shí),先把樓外下水口全部打開,使雨水盡量排走,并及時(shí)組織搶險(xiǎn)人員將沙袋碼放在北門、東門、圓弧門、防止水流入賣場。各部門立即轉(zhuǎn)移各位置較低區(qū)域商品到安全區(qū)域。企管部做好滯留人員的工作,向商廈內(nèi)人員進(jìn)行安撫,并準(zhǔn)備應(yīng)急藥品,防止人員受傷不能及時(shí)就醫(yī),工程部應(yīng)斷掉有可能被水沖擊的區(qū)域電源,防止漏電。水退后,組織人員清理現(xiàn)場,統(tǒng)計(jì)損失,恢復(fù)營業(yè)。附錄八:抗震應(yīng)急預(yù)案抗震應(yīng)急預(yù)案為確保超市能有效的防范和最大限度的減少破壞性地震造成的損失,在破壞性地震發(fā)生后能夠在上級有關(guān)部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮下,保障抗震救災(zāi)工作高效有序進(jìn)行,保障全體員工、顧客生命和公司財(cái)產(chǎn)安全,及時(shí)恢復(fù)經(jīng)營秩序,根據(jù)實(shí)際情況特制定本方案。公司成立抗震救災(zāi)指揮部總指揮:店長副總指揮:安保經(jīng)理成員:客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理地震應(yīng)急各小組職責(zé)指揮部:設(shè)在安保部監(jiān)控室總指揮:店長副總指揮:安保經(jīng)理注:店長不在時(shí)由當(dāng)日總值班擔(dān)任總指揮。通訊聯(lián)絡(luò)組:組長:信息部經(jīng)理、人事部經(jīng)理人員組成:人事文員、監(jiān)控室值機(jī)員、各辦公室文員負(fù)責(zé)地震發(fā)生對外聯(lián)絡(luò)工作,監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)傳達(dá)事故現(xiàn)場的指示和消息,各辦公室文員負(fù)責(zé)傳遞相關(guān)區(qū)域的指示和信息。主要職責(zé):負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò),保障通訊聯(lián)絡(luò),使信息傳送及命令傳達(dá)工作,向公、消防部門的報(bào)警,聯(lián)絡(luò)附近醫(yī)院等工作。疏散引導(dǎo)組:組長:食品部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理人員組成:賣場員工主要職責(zé):當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生后在各組主管的指揮下,根據(jù)本預(yù)案制定的相應(yīng)措施及疏散路線。有秩序的疏導(dǎo)顧客及群眾,有就近的安全通道撤離的安全地帶。傷員救護(hù)組:組長:客服部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理人員組成:收貨部、客服部當(dāng)班人員和各部門經(jīng)醫(yī)務(wù)常識培訓(xùn)人員。主要職責(zé):負(fù)責(zé)地震后將受傷人員轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域,并進(jìn)行簡單救治后,送往就近醫(yī)院救治。外圍警戒組:組長:當(dāng)班安保主管人員組成:安保部人員及外聘保安隊(duì)員,主要職責(zé):負(fù)責(zé)地震發(fā)生后的警戒工作。后勤保障組:組長:行政部經(jīng)理、工程部負(fù)責(zé)人人員組成:工程部、行政部人員。主要職責(zé):負(fù)責(zé)保障地震發(fā)生后水供應(yīng)和其它物資設(shè)施供應(yīng),負(fù)責(zé)地震后的水、電現(xiàn)場搶修,恢復(fù)等工作。地震前的防震控制措施做好宣傳教育。加強(qiáng)公司防震減災(zāi)知識的宣傳教育,采用報(bào)紙、廣播、內(nèi)部網(wǎng)、收看專題片等形式積極進(jìn)行教育,提高員工、顧客的避震、自救互救能力。建立健全體人員抗震救災(zāi)工作的規(guī)章制度及工作規(guī)劃,完善領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,制定并落實(shí)公司救災(zāi)目標(biāo)責(zé)任制,切實(shí)做到目標(biāo)明確,責(zé)任到人。加強(qiáng)賣場內(nèi)樓道間安全工作的管理,嚴(yán)禁將安全出口鎖閉,保持安全出口和疏散通道暢通無阻,賣場各組不得在通道內(nèi)堆放各種商品、雜物,及時(shí)清理的紙皮、碎紙、板箱要按指定地點(diǎn)集