管理技巧培訓(xùn)教材之決策技巧 doc76和企管培訓(xùn)資料經(jīng)營決策條件分析

目錄 TOC\o"1-3"\h\z引言 3第1章分析決策 31.1什么是決策 31.2確定決策風(fēng)格 51.3認(rèn)識企業(yè)文化 61.4分析決策者的責(zé)任 71.5果斷決策 8第2章做出決策 102.1弄清問題的關(guān)鍵 102.2確定參與決策的人選 122.3采用分析的方法 142.4產(chǎn)生新想法 152.5發(fā)展創(chuàng)造性思維 172.6評估方案的有效性 172.7收集信息 182.8預(yù)測未來 212.9使用模型 222.10降低風(fēng)險(xiǎn) 232.11采用萬全策略 242.12評估對員工的影響 252.13做出最終決策 262.14尋求同事支持 27第3章實(shí)施決策 283.1制定行動(dòng)計(jì)劃 293.2解釋決策內(nèi)容 293.3討論決策實(shí)施的進(jìn)程 303.4克服異議 323.5監(jiān)督實(shí)施情況 333.6處理他人的決策 343.7做出系列決策 35自我決策能力評估 36

決策技巧引言不管是工作中還是工作以外，決策都是人生的一個(gè)重要組成部分。所謂決策者，就是指那些在兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中做出選擇并對此負(fù)責(zé)的人。有時(shí)，這種決策是至關(guān)重要的。本書為你講述關(guān)于如何做出一個(gè)好的、高效的決策的所有知識，包括從最初的醞釀到最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不管你是決策的新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者，閱讀本書對于進(jìn)行與工作有關(guān)的決策很有幫助。本書內(nèi)容包括如何形成想法和思路，如何預(yù)測未來，如何評估風(fēng)險(xiǎn)，以及怎樣處理人事問題等方面的知識。最后有一套評估決策能力的自測題，可以幫助你估計(jì)自己的決策能力。同時(shí)，本書為你提供了101個(gè)對進(jìn)一步發(fā)展極具價(jià)值的提示。第1章分析決策管理者的一部分工作就是做出一系列或大或小的決策。在各種情況下做出正確的決策，是值得努力追求的目標(biāo)。1.1什么是決策決策就是在兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中做出判斷和選擇。無論是問題的解決過程，還是任務(wù)的執(zhí)行過程，都會(huì)不斷產(chǎn)生有待決斷的事情，都需要決策者頻繁地做出決策。由此可見，管理者必然是決策者。小提示1：決策前仔細(xì)檢查每一個(gè)可供選擇的方案。小提示2：如果以前的決策仍然起作用，就繼續(xù)采用它們吧。1.1.1誰來決策？決策就是一種選擇，就是從一系列可供選擇的方案中挑選出最佳方案的過程。決策者就是做出這個(gè)選擇的人。一項(xiàng)決策表面看來是迅速做出的，但它涉及決策者為此進(jìn)行目標(biāo)確定、分析、評估、選擇和制定實(shí)施計(jì)劃等一系列過程。為做出一項(xiàng)決策，管理者必須確定這項(xiàng)工作的目的，列出可供選擇的方案，在這些方案中做出選擇，然后把這一選擇付討實(shí)踐。決策以及做出決策的過程對所有管理過程來說都是最基本的，就像日常生活的內(nèi)容一樣。小提示3：關(guān)注短期決策，做出長期的決策。1.1.2將決策分類管理者不得不面對各種各樣的決策，如日常事務(wù)、緊急情況、戰(zhàn)略問題以及企業(yè)運(yùn)作等。多數(shù)決策是屬于日常事務(wù)的決策：同樣的事情重復(fù)發(fā)生，你可以選擇一個(gè)已被證明可行的行動(dòng)方案。然而，有些情況是沒有先例的——你必須在事情發(fā)生的時(shí)候及時(shí)做出自己的決策，這就是緊急決策，這類決策消耗了管理者的大部分時(shí)間。最重要的決策形式是戰(zhàn)略決策：確定目標(biāo)，然后把它們轉(zhuǎn)變成明確的計(jì)劃或分解成多個(gè)子決策，這是管理者最重要的任務(wù)。企業(yè)運(yùn)作性決策，特別是那些涉及到“人的問題”（包括招聘和解聘）的決策需要特別認(rèn)真的處理。小提示4：改變那些不再有用的決策。1.1.3根據(jù)多數(shù)人的共識來決策與同事討論問題，常常是向決策邁進(jìn)的最好方法。大家討論時(shí)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生意想不到的解決方案。同事的加盟增加了創(chuàng)造的機(jī)會(huì)管理者解釋可供選擇的方案同事關(guān)注整個(gè)進(jìn)程1.1.4分解過程完成一項(xiàng)決策要經(jīng)過一個(gè)系統(tǒng)的思維過程。首先，需要明確無誤地確定待處理的事宜，并把目標(biāo)按優(yōu)先次序依次排列出來。其次，需要對問題進(jìn)行詳細(xì)的分析。對問題的分析會(huì)揭示出哪些方案是不可能的、不現(xiàn)實(shí)的，從而產(chǎn)生可管理的、數(shù)量適當(dāng)?shù)目蛇x方案供詳細(xì)評估。在這一步，也可以羅列出其他人的觀點(diǎn)。在保證終極目標(biāo)的前提下，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地估計(jì)每一種行動(dòng)方案的利弊。最后，要制定一個(gè)具體的實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃要體現(xiàn)決策將怎樣一步步實(shí)施。小提示5：要考慮每項(xiàng)決策的內(nèi)涵——它們可能是非常龐大的。小提示6：要預(yù)測事物所有可能的變化，并為之做準(zhǔn)備。1.1.5比較方案大部分決策都包含問題解決的過程。不同的管理者（即決策者）可以用不同的方法得到各自的方案。在這些方案中，有的是基于事實(shí)和外部特征做出的，清晰正確；有的是基于經(jīng)驗(yàn)做出的，看起來是正確的；有的甚至可能需要設(shè)法模擬一下，也就是要嘗試后才能確定；有的可能是一種只宜短期采用而不便長期采用的對策（例如向工廠的“瓶頸”環(huán)節(jié)投資）；也有的可能是一種模糊的方案——看起來好像可行，實(shí)際上沒有什么實(shí)際效果（例如，投放一種新產(chǎn)品，看看它是否影響了市場）。小提示7：決策時(shí)要經(jīng)常反思什么問題可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。1.1.6理解風(fēng)險(xiǎn)雖然風(fēng)險(xiǎn)有大有小，但毫無疑門的是，絕大多數(shù)決策都包含一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素。有時(shí)，雖然理論上存在可供選擇的方案，但是由于不利因素太多以致沒有一個(gè)真正可行的。這種情況可能源于最初的一個(gè)錯(cuò)誤決策。舉例來說，某公司由于投資一家新廠而使其財(cái)政吃緊。在面臨緊急的財(cái)政危機(jī)時(shí)，它可能決定中止這個(gè)項(xiàng)目。如果新廠能最終達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)的話，誰也不愿中止這個(gè)項(xiàng)目。因此，退卻總比繼續(xù)前進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)更大。同樣地，要時(shí)刻不忘注意迫在眉睫的風(fēng)險(xiǎn)。如果沒有降低服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)的話，裁減員工似乎總是一種安全的決策。1.1.7評估方案有時(shí)候，決策的風(fēng)險(xiǎn)可以通過市場測試或模擬測試來降低。例如，如果一個(gè)新產(chǎn)品在市場上出了問題——已經(jīng)無法達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)而且正在虧本，你可以分析可能的解決辦法，并模擬各種可能的經(jīng)濟(jì)后果：立即停止生產(chǎn)，防止進(jìn)一步的經(jīng)濟(jì)損失；重新振作起來，開拓原有產(chǎn)品的市場；更換原有管理隊(duì)伍，讓他們反思市場競爭形勢；重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從頭開始新的市場競爭；把原有產(chǎn)品賣給其他公司，重新開發(fā)新產(chǎn)品。在這個(gè)例子中，正確的決策是“重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從頭開始新的市場競爭”發(fā)。因?yàn)閷﹂L遠(yuǎn)的將來而言，這種方案有著最美好的前景，而且這種方案的開銷在短期內(nèi)也是可以承受的。1.1.8自我提問你的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？這個(gè)產(chǎn)品或這項(xiàng)服務(wù)或這個(gè)想法可為我們盈利嗎？為進(jìn)入市場，我們需要付出多大的精力？我們需要招聘新員工嗎？如果市場情況變化，會(huì)發(fā)生什么樣的事情？最壞的情形是什么？我們?nèi)绾蚊鎸λ鼈?？小提?：決策時(shí)，要考慮所有可能的結(jié)果。1.2確定決策風(fēng)格不同的人有不同的決策風(fēng)格。不管你的決策風(fēng)格是邏輯分析型的還是富有創(chuàng)造性的，你所采用的決策方法必須是合理的、直截了當(dāng)?shù)?。好的決策者不會(huì)允許以個(gè)性去控制決策的過程或者決策的最終結(jié)果。小提示9：時(shí)刻注意邏輯分析和直覺思維的平衡。小提示10：評估你的決策能力，并且努力改善它。1.2.1評估思維過程不論是理性思維還是直覺思維主宰著你的思維過程，都可以形成一個(gè)平衡的、合理的思維模式。1.2.2采用預(yù)感和邏輯分析大腦的一側(cè)通常被認(rèn)為擅長進(jìn)行情感活動(dòng)、形象思維、直覺和創(chuàng)造性思維，另一側(cè)則擅長邏輯、語言、數(shù)學(xué)和分析。雖然每個(gè)人的兩側(cè)大腦思維發(fā)達(dá)程度有差異，這并不說明決策者可以分成兩種獨(dú)立的類型：直覺型決策者的決策是創(chuàng)造性、自發(fā)性的，而邏輯型決策者的決策是以事實(shí)為基礎(chǔ)的合理的判斷。不管你的決策風(fēng)格傾向于何種類型，你總要在兩者間達(dá)成平衡。要點(diǎn)決策過程依賴于掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。決策的系統(tǒng)方法能夠改善和提高創(chuàng)造性。決策時(shí)應(yīng)該認(rèn)真考慮所有的反對意見。在把握一個(gè)未知的機(jī)遇時(shí)，最好對風(fēng)險(xiǎn)作過認(rèn)真分析，并使之在可承受的范圍內(nèi)。系統(tǒng)地考慮問題，而不要草率地下結(jié)論。1.2.3冒風(fēng)險(xiǎn)不僅僅是直覺性決策會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，任何具有不確定結(jié)果的決策都有風(fēng)險(xiǎn)的成分，即使是經(jīng)過嚴(yán)密邏輯思維做出的決策也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。這兩種決策方法的最大不同，在于其思維方式的不同：直覺型決策者總是贊成他們認(rèn)為是理所當(dāng)然的那種選擇，雖然在別人看來這可能是一個(gè)很少有機(jī)會(huì)成功的方案；邏輯分析型決策者分析計(jì)算所有的不確定因素，唯此才尋求最佳選擇，做出決定。其實(shí)，兩種方法都希望使所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。1.2.4系統(tǒng)化不管你是哪種決策風(fēng)格，系統(tǒng)分析對決策都是有益的。決策時(shí)采用系統(tǒng)的分析方法，可以保證以下各方面都被認(rèn)真加以考慮過：需要的信息已收集齊全，所有的方案都被考慮和比較過，對可預(yù)見的困難有了清楚的認(rèn)識，方案的可行性已被評估，最終結(jié)果也被認(rèn)真考慮過。系統(tǒng)的分析方法可以讓你制定出一套合理有效的行動(dòng)計(jì)劃。這樣，你可以將決策過程清楚地解釋給所有的同事或相關(guān)的客戶聽。小提示11：避免在還有大量不確定因素存在時(shí)，就倉促地決策。小提示12：繼承仍然有效的決策，摒棄無用的決策。1.2.5回顧先例人們經(jīng)常重復(fù)做出那些以前被證明是成功的決策，這會(huì)導(dǎo)致結(jié)果更趨完善，因?yàn)椴粩嘀貜?fù)自然會(huì)“熟能生巧”。然而，在某些時(shí)候，由于前提改變了，一個(gè)以前正確的決策會(huì)變得錯(cuò)誤或不那么合適。這種情況下，矯正的方法是把你原有的決策當(dāng)做第一方案，然后在此基礎(chǔ)上作些修改。而對于新手，在這種情況下，不加分析地采用先例是錯(cuò)誤的，應(yīng)該做出新的決策。1.3認(rèn)識企業(yè)文化決策中一個(gè)重要的因素是公司的企業(yè)文化。決策時(shí)，公司的企業(yè)文化會(huì)影響你能夠接觸到的事物和可供選擇的東西。要了解哪些對公司而言是可以接受的東西，哪些是公司不可能接受的。小提示13：為了正確地決策，可以挑戰(zhàn)企業(yè)文化。小提示14：確保你能正確識別好的、富有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的思想。1.3.1分析不同的合作模式?jīng)Q策受周圍環(huán)境的影響，同時(shí)也影響周圍的環(huán)境。如果你的企業(yè)充滿獨(dú)裁者和遵奉者，你很可能被束縛在官僚之中，而無法做出及時(shí)的決策。相反，一個(gè)富有創(chuàng)造性的、進(jìn)步的公司將會(huì)希望你更加敢作敢為，更富于冒險(xiǎn)精神，并要求你主動(dòng)做出決定。身處那些在回避風(fēng)險(xiǎn)和富有野心兩個(gè)極端之間飄搖不定的公司中，你要努力去感覺其中占主要地位的傾向，并依此制定你的工作方式。小提示15：在決策中將理性思維和直覺有機(jī)地結(jié)合起來。小提示16：要了解隱含在決策背后的策略。1.3.2克服阻力巧妙的決策者在必要時(shí)要學(xué)會(huì)操縱和控制整個(gè)系統(tǒng)。例如，有時(shí)敢冒風(fēng)險(xiǎn)的公司可能不得不中途取消其大膽的決策，因?yàn)檫@已經(jīng)超出了其財(cái)力范圍，他們難以為繼了；而有時(shí)候那些努力回避風(fēng)險(xiǎn)的公司可能需要耐心地處理沒有先例的行動(dòng)，以保證在與對手的競爭中保持領(lǐng)先。不論在何種情況下，都要清楚地了解權(quán)力影響的關(guān)鍵所在，并要盡量與那些能與你共患難的人結(jié)成牢固的聯(lián)盟。小提示17：不斷地估量決策對同事的影響。1.3.3鼓勵(lì)創(chuàng)新在不同級別的員工中形成平等和團(tuán)結(jié)合作的氛圍后，創(chuàng)造力將不斷涌現(xiàn)，每個(gè)人都可以盡情地發(fā)揮各自的創(chuàng)造力。1.3.4什么樣的文化氛圍主宰著你的公司？閱讀以下欄目中的條目，看看哪些與你公司的文化氛圍最為符合，從中可以判斷出你的公司是回避風(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)精神的，或是這兩者的混合物——即有時(shí)過于謹(jǐn)慎而有時(shí)過于自信。回避風(fēng)險(xiǎn)型新想法經(jīng)常被排除在外。公司不總是受外部需要驅(qū)動(dòng)。個(gè)人的穩(wěn)定和經(jīng)驗(yàn)是公司認(rèn)為最有價(jià)值的屬性。公司的利益總是高于個(gè)人的成功。命令和控制占明顯的主導(dǎo)地位。幾乎不可能改變企業(yè)的思維模式。如果你同意上面的絕大部分內(nèi)容，你的公司確定無疑屬于傾向于回避風(fēng)險(xiǎn)的。帶有新思想和新技術(shù)的決策很難受到歡迎。富于冒險(xiǎn)型創(chuàng)新性的想法總是受到熱烈的歡迎。公司首先關(guān)注客戶的需要。公司強(qiáng)調(diào)的是如何把握新機(jī)遇。主動(dòng)和革新是最有價(jià)值的特征之一。公司和個(gè)人目標(biāo)是高度統(tǒng)一的。允許所有員工自主，以展現(xiàn)他們的創(chuàng)造力。思想和政策經(jīng)常根據(jù)周圍環(huán)境改變。如果你同意上面的絕大部分內(nèi)容，你的公司就是有遠(yuǎn)見的。它不懼怕變化，且喜歡采納大膽的、能夠帶來成功的決策。1.4分析決策者的責(zé)任自上而下的決策，會(huì)將工作逐級授權(quán)給下級。對于等級制的公司而言，這是非常自然的事。但是，作為管理者，你一定要明確，哪些決策必須由你親自做出，哪些決策可以授權(quán)讓你的下屬來完成。好的決策者與下屬分擔(dān)責(zé)任。小提示18：絕對不要去控制你已經(jīng)授權(quán)下屬?zèng)Q策的事情。小提示19：一定要告訴下屬你否決他們的決策的原因。1.4.1做出自己的決策作為管理者，最重要的任務(wù)是要決定什么決策是該由你自己親自做出的。你要估計(jì)清楚，你的下屬有能力做出什么樣的決策。如果下屬?zèng)]有任何決策能力，那要么是你的估計(jì)有問題，要么是你的聘任和訓(xùn)練有問題。作為管理者，要弄清自我的哪些方面對結(jié)果的影響最大，據(jù)此保留與你有關(guān)的決策，把其余的決策授權(quán)給你的下屬。保留決策權(quán)并不意味著專制統(tǒng)治，因?yàn)樵谀阕詈鬀Q策時(shí)，下屬同樣可以參與到?jīng)Q策的過程中來。小提示20：相信他人有正確決策的能力。1.4.2下放決策權(quán)要記住的是，對于已經(jīng)授權(quán)的決策，你仍然負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此要時(shí)刻關(guān)注這類授權(quán)，特別是在那些敏感問題上。同時(shí)，你要經(jīng)常進(jìn)行必要的檢查，以指導(dǎo)和監(jiān)督下屬的決策；也要設(shè)法使你授權(quán)決策的下屬建立必要的信心；還要保持上下級之間的雙向交流，鼓勵(lì)他們發(fā)揮各自的創(chuàng)造力。除非是絕對必要，不要先期預(yù)言結(jié)果或是收回成命。如果沒有與授權(quán)決策的下屬經(jīng)過詳細(xì)的討論，絕對不要輕易否定他們的任何決策。1.4.3推動(dòng)決策通過分析責(zé)任，可以很明顯地看到，應(yīng)該由那些最接近、最熟悉問題的人做出決策。比如，抵押貨款的申請?jiān)谥凶钊菀椎玫脚鷾?zhǔn)，車間改造計(jì)劃在基層最容易決定下來，聘任新人的事最宜在將與其共事的人那里決定等等，這是因?yàn)樽盍私馇闆r的獲得的信息通常最明確、最新。那些與決策息息相關(guān)的人也應(yīng)該參與決策。向上級匯報(bào)決策會(huì)延誤時(shí)間，而且如果級別越多，延誤的時(shí)間也越長。努力推動(dòng)決策就會(huì)贏得速度和效率。雖然被授權(quán)決策的人需要你的監(jiān)督，但是他們會(huì)迅速成長起來，擔(dān)負(fù)起他們的責(zé)任。1.4.4讓他人做出決策在這個(gè)案例中，雇員被上司要求做出一個(gè)決策。他們開始行動(dòng)，并著手執(zhí)行他們的決策。然而，由于他人的干擾，這個(gè)決策變得難以實(shí)施了。再次授權(quán)讓他們自己處理這個(gè)決策，這個(gè)團(tuán)隊(duì)終于順利地前進(jìn)了。案例研究約翰是工程隊(duì)的老板。有一次，他派出一支施工隊(duì)到其競爭對手處，想看看能否得到什么經(jīng)驗(yàn)以改善自己的作業(yè)方式。這個(gè)隊(duì)伍果然帶回了幾項(xiàng)令人鼓舞的新技術(shù)。約翰決定讓他們在為提高產(chǎn)量而需要改進(jìn)作業(yè)方式時(shí)采用這些新技術(shù)。在采用這些新技術(shù)的初期，生產(chǎn)效率非但沒有提高，反而迅速地降低了。得知這種變化后，部門經(jīng)理和高級工程師都去監(jiān)督該工程隊(duì)，并要求他們改用原來的生產(chǎn)方式。約翰被這種做法激怒了。他下令任何人都不準(zhǔn)再插手這項(xiàng)工作。那支隊(duì)伍被授權(quán)繼續(xù)執(zhí)行最初的決定。產(chǎn)量下滑的趨勢也隨之得到了控制，最終獲得了預(yù)期的收益。1.5果斷決策做出及時(shí)、明確可靠的決策的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本素質(zhì)。但是，決策的類型會(huì)由于環(huán)境的不同而變得多樣化。因此，要認(rèn)識不同類型決策的微妙之處。小提示21：不要在極端緊迫的時(shí)間里倉促做出決定。1.5.1積極決策采取果斷的決策，并不意味未經(jīng)思考就做出決定。有時(shí)確實(shí)不得不迅速做出決定，比如在緊急情況下，或是因?yàn)檎_的決策顯而易見，一目了然。盡管如此，但在這里，決策的真正含義就是積極決策。真正的領(lǐng)導(dǎo)必須非常自信地處理決策問題，必須明白哪些是應(yīng)該考慮的重要因素，而且在整個(gè)決策過程中處于主導(dǎo)地位。作為管理者，你要理解面臨的決策是什么類型的，并且在情況發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整你的決策。不要急：除非答案是顯而易見的，否則不要立即做出決策。要仔細(xì)研究所有可供選擇的方案并評估各種決策的正反兩方面的影響。小提示22：如果決策不起作用，趕快采取補(bǔ)救措施吧。小提示23：絕對不要拖延重要的決策——趕快決策吧。1.5.2快速?zèng)Q策正確判斷一項(xiàng)決策是非得立即進(jìn)行，還是可以暫緩決定是非常重要的。比如，就得當(dāng)場決定是否滿足客戶的要求，留住客戶，保證生意的繼續(xù)進(jìn)行。然而，如果你正在考慮一個(gè)自發(fā)的降價(jià)行動(dòng)，你可以在準(zhǔn)備好之后再?zèng)Q定做些什么。優(yōu)秀的決策者確實(shí)經(jīng)常做出緊急決策——但是他們隨后就會(huì)評價(jià)這個(gè)決策的長遠(yuǎn)意義和影響。1.5.3決策的類型特點(diǎn)含義不可更改的這種決策一旦做出就不能更改——你只能選擇它。譬如，在簽署收購或出售一家公司的協(xié)議時(shí)。在沒有其他令人滿意的可選方案時(shí)，做出這種不可更改的決策。絕對不要將這種決策當(dāng)作“孤注一擲”的快速?zèng)Q策，以逃避優(yōu)柔寡斷的罪名。可更改的可以完全更改的決策——在計(jì)劃執(zhí)行之前、之中或之后均可更改。允許在實(shí)施計(jì)劃的早期承認(rèn)錯(cuò)誤，而不致使錯(cuò)誤一直存在下去。當(dāng)情況發(fā)生改變時(shí)，確實(shí)需要更改原先的決策。實(shí)驗(yàn)性的在結(jié)果出來之后，而且當(dāng)這一結(jié)果是令人滿意的時(shí)候，這種決策才是最終的決策。在你決定采取一項(xiàng)行動(dòng)之前，總是需要積極的信息反饋。在正確的行動(dòng)方案不明朗，而僅僅知道方案的大趨勢時(shí)，實(shí)驗(yàn)性決策是高效和有用的。試錯(cuò)性的在行動(dòng)過程中及時(shí)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況改變計(jì)劃，并以此獲得知識和經(jīng)驗(yàn)。允許在最終決策前不斷地調(diào)整計(jì)劃，使之適應(yīng)情況。使你在進(jìn)行一項(xiàng)特定的行動(dòng)之前運(yùn)用正反兩個(gè)方面的反饋信息。進(jìn)程中的在最初的行動(dòng)之后，進(jìn)一步的決策是在前一個(gè)決策順利完成的基礎(chǔ)上逐步做出的。在實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)程中積累正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你可以近距離地監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)。在下一步?jīng)Q策開始前允許反饋和作進(jìn)一步的討論。謹(jǐn)慎的決策允許出現(xiàn)偶然情況和個(gè)別問題。決策者要避免“賭博”行為?？梢韵拗齐S決策而來的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也限制了最終的收獲。允許盡快降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。條件性的在某些預(yù)見的情況出現(xiàn)時(shí)決策能隨之調(diào)整，它的選擇條件是開放的。如果競爭對手采取一個(gè)新動(dòng)作或者游戲規(guī)則突然改變，可以使你有所準(zhǔn)備。使你在今天經(jīng)常變化的市場面前快速做出反應(yīng)。延遲的直到時(shí)機(jī)成熟后才做出決策。防止你在一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)間或在情況不明的時(shí)候做出一個(gè)不成熟的決策。這可能意味著你會(huì)在需要迅速做出反應(yīng)的市場面前錯(cuò)過一些機(jī)會(huì)。第2章做出決策作為一個(gè)管理者，要掌握決策的方法、增進(jìn)決策效率、提高決策能力。這需要經(jīng)歷一個(gè)漫長的過程。2.1弄清問題的關(guān)鍵正確判斷問題的關(guān)鍵所在對決策而言關(guān)系重大。在做出任何決策前，必須清楚地界定事件界限。這同時(shí)也意味著要弄清誰與此事有關(guān)，也意味著要分析這些人與此事究竟有什么關(guān)系。小提示24：用不同的方法處理不同類型的決策問題，以獲得最好的結(jié)果。小提示25：如果你在作決策時(shí)有困難，試著改變一下你的視角。2.1.1理解為何要作這樣一個(gè)決策絕大多數(shù)管理性的決策是由以下四種不同類型問題中的一種引起的，每個(gè)問題需要一個(gè)特定的決策方式：混亂——管理者必須采用最好的方法解決問題或突發(fā)事件。機(jī)遇——管理者決定抓住哪個(gè)機(jī)會(huì)以及如何抓住它們。資源分配——管理者必須公正地分配資金、人員和裝備。談判——管理者作為一個(gè)公司或組織的代表做出決定。2.1.2自我提問我是否已經(jīng)全面考慮過與決策有關(guān)的所有事情？我是否客觀地考慮過有疑問的事情？我的決策是理智的，還是帶有感情色彩的？我的決策對每件事情都適用嗎？我是否已經(jīng)確定哪些事情可能再度發(fā)生？2.1.3全面把握整個(gè)事宜只抓住問題的某一方面的決策是注定要失敗的。決策可能要影響到整個(gè)公司系統(tǒng)的某個(gè)中門或多個(gè)部門。因此，作為決策者，要弄清待處理的事件是一個(gè)孤立事件，還是涉及整個(gè)公司范圍的事件。舉例而言，你可以解聘一個(gè)難以相處的員工，但是如果問題是由于管理不善或者是錯(cuò)誤的招聘政策造成的，那么上述舉動(dòng)就于事無補(bǔ)了。因此，要做些研究，從深處挖掘問題的根源，以決定為什么要做出這樣一個(gè)決策。只有這樣做才可以建立正確的分界線，獲得有益的結(jié)果。小提示26：要時(shí)刻留心那些受決策影響的人。2.1.4與他人磋商除了確定決策的事宜之外，作為決策者，你需要確定和鑒別那些與此事有關(guān)的人員。要將那些受這個(gè)決策影響的人員羅列出來，例如高級管理層中那些具有很強(qiáng)決策能力的人，以及那些受此影響的部門、客戶和供應(yīng)商。你要估計(jì)一下，哪些人需要你與之商量以獲得他們的支持和良好祝愿。當(dāng)你做出一個(gè)決策時(shí)，不管你是否與他們商量過，都要確保名單上的每一個(gè)人都知道你已經(jīng)決定了和為什么做出這樣的決定的。2.1.5與同事溝通某個(gè)部門做出的決策會(huì)影響公司內(nèi)其他部門的人。因此，要通過同事間的交流使各個(gè)部門共同開展工作。小提示27：一旦方案已經(jīng)清楚，就應(yīng)盡快決策，而不是猶豫不決。小提示28：要避免僅僅是為了滿足他人的愿望而匆忙做出一個(gè)重要的決策。2.1.6確定時(shí)間表在作決策時(shí)，你該對時(shí)間安排有一個(gè)清醒的認(rèn)識。但是，時(shí)刻慮及思維和實(shí)施決策的質(zhì)量，而不是考慮還剩多少時(shí)間，對于決策而言是非常關(guān)鍵的。決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)克服不必要的匆忙，也不要故意拖延時(shí)間。做出決策的正確時(shí)間是所有信息都收集到位、決策的事宜都明確無誤地確定下來的時(shí)候。只有當(dāng)你需要得到更重要、更關(guān)鍵的信息，情況發(fā)生了變化或是問題不得不重新評估時(shí)，拖延時(shí)間、推遲決策才是有益的。事實(shí)上，時(shí)間上的壓力對決策是有幫助的——它使決策者注意力集中，幫助你克服拖延時(shí)間的毛病，減少可供考慮和選擇的方案的數(shù)量。2.1.7把各個(gè)因素按優(yōu)先次序區(qū)分開來作決策時(shí)，要優(yōu)先考慮重要的因素。常識告訴我們，在一件事情中，總有一些因素比其他的更加重要。詳細(xì)的分析也支持這一點(diǎn)。實(shí)際上，僅20%的行動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生80%的結(jié)果。這被稱作帕累托（PARETO）規(guī)則，即80/20規(guī)則，或稱“少數(shù)重要的和多數(shù)平凡的”原則。在決策時(shí)，要應(yīng)用80/20規(guī)則來排列出你優(yōu)先考慮的因素。當(dāng)所有因素都是同等重要時(shí)，你應(yīng)該給每一個(gè)因素同樣的權(quán)重。80/20規(guī)則讓你集中精力考慮那其中20%的重要因素，給另外的80%不那么重要的因素以較少的權(quán)重。同時(shí)，在決策過程中要把相關(guān)的因素分門別類進(jìn)行處理。正確地按照優(yōu)先次序把它們區(qū)分開來，并相應(yīng)地分配時(shí)間和精力，可以保證一個(gè)決策的重要部分不是匆忙做出的。這樣做還可以保證不重要的因素不會(huì)占用你太多的時(shí)間。小提示59：在計(jì)劃你將來的目標(biāo)時(shí)要樂觀，但是也要現(xiàn)實(shí)。2.1.8從戰(zhàn)略高度思考問題在做出一個(gè)戰(zhàn)略性決策之前，首先必須要對目前的情況有詳細(xì)認(rèn)識。這包括要了解一般的情況、與競爭對手之間的比較、外部的需要、性能差別的根本原因以及如果不采取行動(dòng)將會(huì)付出的代價(jià)。這個(gè)商業(yè)“五步準(zhǔn)則”不僅對大公司起作用，對小公司同樣起作用。在任何公司，都有類似的問題需要自問：市場上正在發(fā)生些什么事，這些事對我們有哪些不利影響？與競爭對手比較，我們在哪些方面做得不夠好，為什么？哪些客戶需要而我們又沒有做到的？導(dǎo)致我們處于劣勢的原因是什么？如果不立即采取行動(dòng)，我們將面臨哪些不良后果？小提示30：對現(xiàn)實(shí)情況的描述要真實(shí)、客觀。2.1.9決定如何去做在理想的情況下，你可以設(shè)計(jì)公司發(fā)展的方向，并做出達(dá)到這一目的的決策。在作這樣決策時(shí)，首先要明確公司的不足之處，并把它們關(guān)聯(lián)起來；其次要采取必要的措施來彌補(bǔ)不足。這些措施包括：改良性能滿足客戶的要求消除產(chǎn)生缺點(diǎn)的原因用更大的利益來取代可怕的負(fù)面結(jié)果所有的行動(dòng)都需要進(jìn)一步的決策，所有這些決策都要服從總目標(biāo)——不斷提高公司業(yè)績。2.1.10明確問題做出戰(zhàn)略性決策的首要任務(wù)是在不利的環(huán)境中找到有利的一面。只有當(dāng)你已經(jīng)確定和分析所有劣勢，才能做出讓公司達(dá)到目的的決策。2.2確定參與決策的人選作為決策者，你首先要確定誰將參與這項(xiàng)決策，以及如何參與決策？參與決策的人可以一個(gè)也沒有，即你獨(dú)自決策，也可以是由你領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)集體通過達(dá)成共識來做出決策。小提示31：根據(jù)你的需要決定讓準(zhǔn)參與決策。2.2.1要點(diǎn)上下級都要樂于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。參與決策的人更樂意執(zhí)行決策。集體決策要避免拖延時(shí)間、延誤決策時(shí)機(jī)。在決策前，應(yīng)該明確上級的作用。2.2.2請教顧問（咨詢）進(jìn)行集體決微的討論總是高效的。俗語“三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮”就是一個(gè)最好的例子。雖然反過來也可以認(rèn)為“太多的廚師毀了一鍋湯”。然而，在大多數(shù)情況下，顧問可以為你提供專家的意見和經(jīng)驗(yàn)——因此其他“廚師”確定是需要的。例如，一項(xiàng)計(jì)算機(jī)方面的決策就需要一位IT業(yè)的專家，理想情況下，這位專家的意見最好由處理過類似問題的、有經(jīng)驗(yàn)的人補(bǔ)充一下。然而，即便是有了專家的意見，也有有經(jīng)驗(yàn)的人幫助，決策者還是一定要利用自己的權(quán)威確保最后的決策是可靠的。認(rèn)真選擇：這個(gè)決策的方法是成功的，因?yàn)楣芾碚呤窃谂c專家和有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同事商量的基礎(chǔ)上做出決定的。小提示32：請一位愛唱反調(diào)的人來檢查你的決策，并聽取其反饋意見。2.2.3請權(quán)威會(huì)診如果你沒有完全的自主權(quán)，你一定要向有關(guān)的權(quán)威請教——不僅是為了得到他們的祝福，更是為了得到他們的直接參與和支持。你應(yīng)該樂于邀請所有你信任的資深同事為你的決策會(huì)診。即使你的決策不需要得到上司的批準(zhǔn)，你也應(yīng)該記住，他們更希望為那些在決策過程中與之及時(shí)溝通的人提供有價(jià)值的合作。2.2.4讓他人參與決策方法特點(diǎn)何時(shí)使用少數(shù)人的決策這些決策是由資深管理者做出的，不需要磋商講述：管理者做出單方面決策在緊急情況下或有嚴(yán)格時(shí)間限制時(shí)兜售：管理者決策，其他人可以質(zhì)詢其可靠性在難于達(dá)成一致意見，而必須兜售自己的觀點(diǎn)時(shí)演講：允許員工了解討論的過程當(dāng)管理者態(tài)度強(qiáng)硬，又想將其觀點(diǎn)強(qiáng)加于人時(shí)有所參與的決策雖然最后的決策是由管理者做出的，但是需要不少同事來參與決策建議：管理者提出可供選擇且愿作改變的方案在同事能夠提出有價(jià)值的方案時(shí)咨詢：廣泛征求同事的觀點(diǎn)，管理者有最終否決權(quán)當(dāng)一項(xiàng)決策需要專門的知識時(shí)深度參與的決策這種決策是一個(gè)民主決策過程，所有員工都受邀參與決策詢問：管理者提出討論框架，由全體員工最后決斷當(dāng)需要聽取大量意見，并最終要由整個(gè)團(tuán)隊(duì)來決定時(shí)參與：所有員工都來參與討論，并經(jīng)一致同意后才做出最后的決策。當(dāng)顧問的作用至關(guān)重要時(shí)2.3.5有效地協(xié)商與團(tuán)隊(duì)中的其他成員協(xié)商，至少有以下兩個(gè)方面的好處：第一，那些你曾經(jīng)征求意見的人可以對決策做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)；第二，在人們知道他們在做什么和為什么要這樣做時(shí)，他們執(zhí)行決時(shí)成功的機(jī)會(huì)更大，因?yàn)榻^大多數(shù)人在知道他們真正參與其中時(shí)工作會(huì)更加投入。要注意的是，一定要將你所搜尋的意見充分地體現(xiàn)在你最后的決策中。2.3.6文化差異世界上不同的文化有其不同的協(xié)商習(xí)慣和傳統(tǒng)。日本人的“ringi”方法，是日本典型的與人協(xié)商的方法，它擁有其堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。盡管日本人具有先天的、與生俱來的對上級和權(quán)威的尊敬，但是日本人還是會(huì)就具體的事情與他們的上司爭論。然而，一旦達(dá)成一致意見，他們就會(huì)全力以赴地去執(zhí)行，這也是東南亞地區(qū)的普遍趨勢。在英美世界里，雖然一種協(xié)商式的決策模式正在逐步形成，但是流行的依然是那種命令-服從的模式，或者是自上而下的管理模式，即使在較高的級別（梯隊(duì)）上也是如此。雖然商層管理階層互相協(xié)商，但是歐洲的公司在組織上仍然保持著等級森嚴(yán)的上下級關(guān)系，這一點(diǎn)深刻地體現(xiàn)在他們的決策中。小提示33：如果你詢問他人意見的話，就要時(shí)刻準(zhǔn)備接受他們的建議。小提示34：鼓勵(lì)人們積極參與決策，以期獲得更好的結(jié)果。2.3.7避免缺陷在某些情況下，與他人協(xié)商只會(huì)給你帶來更多的不利影響而不是有利影響。第一，時(shí)間上是一個(gè)原因，協(xié)商的人越多，決策的時(shí)間越長，參與的人越多，你被弄得疑惑不堪的可能性越大。第二，如果過多的人參與進(jìn)來，你有可能失去對整個(gè)決策過程的控制。為避免這些不利影響，一定要確保你對整個(gè)過程的把握和控制，并且要限制商量的人數(shù)與觀點(diǎn)的數(shù)目。只是那些必需的有代表性的觀點(diǎn)才需要與之協(xié)商。當(dāng)你邀請他人參與決策的時(shí)候，記住要將整個(gè)情況介紹清楚。如果只是講一半的話，很可能迅速導(dǎo)致謠言，并很快使士氣下降。象征性地或者部分地與人協(xié)商是不能取得成功的。2.3.8傾聽他人的意見因在一次會(huì)議上聽到合理的反對意見而收回一項(xiàng)決策的管理者，是強(qiáng)硬而不是軟弱的管理者。積極聽取他人的意見不僅僅是聽別人說話，而是理解他們話中的意義和重要性，你不需要下屬對決策毫無理解的背誦。要鼓勵(lì)那些與你商量的人講出他們的心里話，并且一定要表現(xiàn)出你的理解和對此感興趣的態(tài)度。不論是在大會(huì)上還是在小組會(huì)上，都要運(yùn)用策略來提倡和建立一種不斷協(xié)商的環(huán)境和氛圍。這樣可以使你在其他人真正理解的基礎(chǔ)上做出決策。然而，要記住的是，聽取他人的意見并不意味著無休止地爭吵和辯論。搜尋觀點(diǎn)和信息，聽一聽有些什么觀點(diǎn)，最終你還是要按照自己的行動(dòng)方針做出最后決策。2.3.9自我提問我是否已經(jīng)以最合理的、易于理解的方式形式表達(dá)了自己的觀點(diǎn)？我是否因?yàn)橐粋€(gè)合理的建議而改變自己的主意？從前我是否拒絕過他人與我商量的要求？我是否適當(dāng)?shù)芈犎∷说囊庖姴⒄嬲斫馑麄兊囊馑?？我是否給同事們表達(dá)他們的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)？2.3.10非正式地聽取意見為全面了解同事們的意見，管理者的開明友善是至關(guān)重要的。從辦公時(shí)間中抽出一點(diǎn)時(shí)間與他們非正式地、無拘無束地交流一下，結(jié)果會(huì)是積極可信的。用開放的身體語言形成輕松的談話氛圍讓同事確信你是在誠懇地與他們談話2.3采用分析的方法為了獲得一項(xiàng)好的決策，需要了解和分析與之相關(guān)的所有因素。在實(shí)踐中，有好幾種既有效又非常簡單的分析方法。運(yùn)用這些分析方法可以做出可靠的結(jié)論以及好的戰(zhàn)略性決策。小提示35：從盡可能多的角度考慮一項(xiàng)決策。小提示36：要像熟悉自己的公司一樣，熟悉你最主要的三個(gè)競爭對手。2.3.1分析公司的SWOTSWOT分析法可以幫助你分析一家公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)和一項(xiàng)產(chǎn)品在市場中的地位。SWOT是Strength、Weakness、Opportunities和Threats四個(gè)詞的縮寫，公司的SWOT是將來進(jìn)行戰(zhàn)略性決策的基礎(chǔ)。決策時(shí)，首先在這幾條下面分別客觀地列出公司的具體情況。如果這樣做，你就可以發(fā)掘出許多有價(jià)值的東西，同時(shí)你會(huì)意識到公司的弱點(diǎn)與公司的優(yōu)點(diǎn)同樣重要。同時(shí)，這樣的分析可以讓你發(fā)現(xiàn)你過去不曾注意到的東西。分析你自己的公司的SWOT之后，也要分析競爭對手的SWOT。2.3.2使用SWOT分析法下表著重分析SWOT分析法中的關(guān)鍵問題。只有明確了一個(gè)公司的優(yōu)勢和機(jī)遇，以及準(zhǔn)確地確定其劣勢和危機(jī)，才可能在將來做出好的戰(zhàn)略性決策。理解公司的SWOT優(yōu)勢：什么是公司能夠勝任的工作和項(xiàng)目？什么是公司真正擅長的工作？機(jī)遇：公司能否有更好的市場或發(fā)現(xiàn)新的市場或產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目？劣勢：公司是否缺少關(guān)鍵的資源和能力？公司是否很容易受到競爭對手的攻擊？危機(jī)：公司的產(chǎn)品或技術(shù)是否會(huì)被別人趕超？公司的市場份額是否正在下降？2.3.3性能與價(jià)格的關(guān)系將產(chǎn)品定位在市場的什么層次是一個(gè)極為重要的決策。利用價(jià)格/性能表可以將性能和價(jià)格關(guān)聯(lián)起來。如果你最終的目標(biāo)是高價(jià)格/高性能，你也可以在開始的時(shí)候采用別的方案推出你的產(chǎn)品。例如，可以用中等價(jià)格/中等質(zhì)量作為你實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的一個(gè)階梯。如果分析表明相對較低的利潤可以用較大的市場份額來彌補(bǔ)的話，你同樣可以通過用中等價(jià)格甚至低價(jià)出售商品來獲得高額利潤。利用價(jià)格/性能表這個(gè)表格顯示，在市場中提高產(chǎn)品的質(zhì)量可以帶來相應(yīng)的價(jià)格上揚(yáng)并隨之帶來最好的利潤。這張有格提供9個(gè)為產(chǎn)品進(jìn)行市場定位的可選方案。2.3.4綜合使用各種分析方法最好是將幾種分析方法結(jié)合起來使用，這樣可以得到問題的全貌。分析可以確保你理解問題而且可以讓你做出安全的決策，以得到最可觀的結(jié)果。將各種不同的分析方法結(jié)合起來，是一種增強(qiáng)分析作用的途徑。這些方法越是結(jié)合得緊密，就越容易接近正確的決策，就越可能獲得更好的機(jī)會(huì)。例如，價(jià)格/性能表可以與市場增長率和市場相對份額（RMS）結(jié)合起來。市場相對份額表示與你的三個(gè)主要競爭對手相比時(shí)，你的市場份額的百分比。最好的相對市場份額是100%或更多，如果小于100%，你就不應(yīng)該降低你的高質(zhì)量產(chǎn)品的價(jià)格，因?yàn)槟銢]有足夠的市場份額。2.3.5文化差異“分析致癱”現(xiàn)象是指在商業(yè)行為中過度依賴分析，從而導(dǎo)致決策時(shí)的失能。這種現(xiàn)象在美國商界比較普遍，因?yàn)樵谀抢铮瑳Q策者可能被一大堆數(shù)字迷惑了。另一個(gè)極端是在英國，在英國這種必要的分析做得很不夠。其他歐洲國家介于這兩個(gè)極端之間。日本人是做詳細(xì)分析的，但是他們同時(shí)會(huì)避免“分析致癱”，因?yàn)樗麄円坏┳龀鰶Q定就迅速行動(dòng)起來。2.4產(chǎn)生新想法新想法的產(chǎn)生，是決策過程中出現(xiàn)新曙光的至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)你尋求新思路的時(shí)候，要注意在幻想和現(xiàn)實(shí)之間保持平衡。然而，你的首次跨越來自他人的思想。小提示37：在產(chǎn)生新想法時(shí)可以是雜亂無章的，然后把它們組織起來進(jìn)一步發(fā)展它們。小提示38：要促進(jìn)橫向思維，但是同時(shí)也要符合邏輯。2.4.1挑戰(zhàn)傳統(tǒng)在決策的時(shí)候，不要盲目接受和嘗試常識所說的至理名言和靈丹妙藥，要自己去探索，要果斷地去試用它，并保持對其他可選方案的敏銳感覺。采用一種常遠(yuǎn)見的方案并不錯(cuò)，但是只能在你完全公正客觀地試驗(yàn)過其他新奇和更富有創(chuàng)造性的相法之后，才可以這樣做，將這些明顯的和簡單易行的方案與那些非正統(tǒng)的和困難的方案比較之后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)后者是更好的解決方案。2.4.2集體討論為尋求新方案宜進(jìn)行集體討論。召集一群人——3至8名比較理想——并要求每一個(gè)人都要提出與決策相關(guān)的新想法。每一個(gè)想法提出的時(shí)候，小組的速記員應(yīng)該及時(shí)記錄下來。討論時(shí)一定要民主，不要否定任何想法。討論中，既要肯定高級員工的意見，更要充分地肯定初級員工的建議。在討論中，提出的建議越多越好，而且不要在討論會(huì)上評價(jià)和分析這些建議，或者當(dāng)時(shí)就做出結(jié)論。鼓勵(lì)大家積極參與：新想法幫助人們觀察他們自己工作之外的事情，集體討論對于打破思維僵化非常有用，但是你需要更多的嚴(yán)格的主法來處理實(shí)際的決策問題。小提示39：如果你覺得你召集的小組太沉默、不夠活躍，就該及時(shí)鼓勵(lì)他們。小提示40：要用贊揚(yáng)而不是譴責(zé)來鼓勵(lì)大家說出新想法。2.4.3產(chǎn)生新想法當(dāng)你組織小組進(jìn)行集體討論以尋求新思路的時(shí)候，要選擇具有不同經(jīng)驗(yàn)和專長的人員參加。要盡早確定講討論的問題和相關(guān)的限制條件，并胡保所有的建議都記錄在案。討論會(huì)設(shè)一名速記員是很有用的，速記員不需要提出新建議，但是要求他參與整個(gè)過程并記錄所有建議。速記員的另一部分工作是促進(jìn)橫向思維。當(dāng)提出足夠多的建議后，就結(jié)束討論會(huì)。下一步是選擇有價(jià)值的可供進(jìn)一步分析討論的建議，并及時(shí)進(jìn)行下一步的工作。你仍然可以召集以前的小組來評價(jià)最佳的幾種方案，對它們提出分析和改進(jìn)意見。2.4.4鼓勵(lì)創(chuàng)造過程在開展創(chuàng)造性思維的時(shí)候，要營造一個(gè)輕松的環(huán)境和氛圍，讓每一個(gè)人都覺得舒服而不是恐懼，因?yàn)檫@樣的環(huán)境可以幫助產(chǎn)生新的想法。一群人的工作結(jié)合得越緊密，他們就越容易形成一個(gè)輕松的環(huán)境，并在相互之間建立彼此的信任。如果你正在主持一個(gè)需要產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的會(huì)議，可能考慮使用下面列出的方法：要求每個(gè)與會(huì)人員準(zhǔn)備兩到三個(gè)方案。輪流給每個(gè)與會(huì)人員表達(dá)其觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。不要有太多的限制和假設(shè)，以免破壞創(chuàng)新性思維的順利進(jìn)行。不允許離題太遠(yuǎn)的討論和無緣無故的中斷，但要鼓勵(lì)自由的、創(chuàng)造性的聯(lián)想。要求你的同事在會(huì)議前就交流其想法，這樣做對于那些喜歡獨(dú)立思考人會(huì)有所幫助。向小組成員提出自己的想法，這可以引導(dǎo)討論，也可以在會(huì)議陷入僵局時(shí)充當(dāng)興奮劑和刺激劑。要努力鼓勵(lì)橫向思維，同時(shí)也要符合邏輯思維，以打破或挑戰(zhàn)那些陳舊的觀念。將所有的建議收集起來并放在一塊，然后將相似的想法分門別類整理，將最好的想法整理并且列出來。最重要的是，不要在你的同事面前批評任何想法。2.5發(fā)展創(chuàng)造性思維有一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為創(chuàng)造性思維和做出創(chuàng)新性決策是決策者與生俱來的能力，頁不是后天可以學(xué)會(huì)的東西。你要應(yīng)用思考問題的新方法，開發(fā)出高質(zhì)量的、新穎的設(shè)想。小提示41：在思考問題時(shí)，要把個(gè)人的主觀感受排除在外。小提示42：如果采用非常規(guī)的思考方法，就會(huì)得到非常規(guī)的想法。2.5.1歡迎新思想就像其他的某些習(xí)慣一樣，人或是公司就會(huì)形成一種特定的思維習(xí)慣。許多公司將新思想直截了當(dāng)?shù)嘏懦谕?，它們這么做是因?yàn)樗鼈儗⑶闆r的改變當(dāng)作是風(fēng)險(xiǎn)。然而，總有辦法克服這種消極的態(tài)度，鼓勵(lì)吸收新東西。例如，在任何關(guān)于激發(fā)新思維的會(huì)議中，要避免使用諸如“對，但是……”這樣的話，這是一種典型的扼殺新思維的劊子手行為。小提示43：要鼓勵(lì)和肯定新思想、新思維。小提示44：如果采用一種多步方法，就要把所有的步驟進(jìn)行徹底。2.5.2積極地思維如果你生性膽小謹(jǐn)慎，你可能不就喜歡激進(jìn)的想法，也不會(huì)創(chuàng)造性地去思考問題。反過來，如果你富有創(chuàng)新意識，就可能對那些總是在討論中提反對意見的人非常不滿。不要讓你的同事陷入思維的死角而拒絕接受他人的意見。如果你認(rèn)為辯論變得消極乏味，你要及時(shí)提醒同事，讓他們提出一個(gè)新的、積極的觀點(diǎn)。這樣做可以避免毫無結(jié)果的爭論，因?yàn)樵谀欠N爭論中，每一個(gè)人都是為自我的立場和觀點(diǎn)進(jìn)行頑固不化的辯解，否定他人的意見。2.5.3確定行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)生新思想的目的，是發(fā)現(xiàn)其中最好的一個(gè)想法并實(shí)現(xiàn)它。這方面的專家布朗經(jīng)常在集中討論中采用“5步法”（簡稱ASISA）。首先是分析（Analysis），在這個(gè)階段，要找到需要決策的問題的關(guān)鍵所在。然后是確定目標(biāo)（Goals）——要么是機(jī)遇（白色標(biāo)記），要么是難題（灰色標(biāo)記）。然后是收集新想法（Ideas），這些想法可能是常規(guī)的，或是稍微有點(diǎn)獨(dú)創(chuàng)的（淺藍(lán)色標(biāo)記），也可能是需要進(jìn)一步討論的、非傳統(tǒng)的想法（藍(lán)色標(biāo)記）。下一步是進(jìn)行選擇（Selection），在這一步，要全面衡量各種想法的向?qū)c(diǎn)，決定哪些可以采納，哪些只能放棄。最后，被采納的想法要不折不扣地執(zhí)行（ACTION）。要點(diǎn)對假設(shè)做出確切判斷。不要僅僅因?yàn)槭浅Ｒ?guī)的想法，就拒絕它。新思想和其他的思想同樣重要，但是不要僅僅因?yàn)樗缕婢筒患臃治龅夭杉{。2.5.4收集想法在AGISA思維模型中，每一個(gè)階段的思考都要進(jìn)行徹底。在某些特定的情況下，可能需要沿著一種或兩種途徑思考下去。2.6評估方案的有效性收集到一些想法和方案之后，應(yīng)及時(shí)評估它們。應(yīng)用客觀的標(biāo)準(zhǔn)和合理的方法來評估所收集的方案，以縮小可選方案的范圍，并在進(jìn)一步的工作中保持吸納新思路、新想法的清醒開放的頭腦。小提示45：花時(shí)間為每一個(gè)決策制定客觀的標(biāo)準(zhǔn)。小提示46：確保這些方案能夠改善公司的狀況。2.6.1縮小可選范圍在評估方案的有效性時(shí)，應(yīng)用“如果……將會(huì)怎樣”？這樣的問題來進(jìn)行分析和評估。你要自我估計(jì)一下，如果采用A或B或C方案，分別會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？也可以對這些問題進(jìn)行分組討論，以這種討論和辯論會(huì)中，要引導(dǎo)你的同事，讓他們一個(gè)問題一個(gè)問題，一個(gè)方案一個(gè)方案進(jìn)行辯論，而不要進(jìn)行混戰(zhàn)。2.6.2克服僵化的思維有許多方法可以克服僵化的思維。第一，確保公司的規(guī)章制度不會(huì)制約創(chuàng)造性思維的萌發(fā)。第二，要求同事在會(huì)議前就著手準(zhǔn)備他們的想法和方案。最后，用任務(wù)的強(qiáng)制性力量來突破部門之間的界限，讓你的員工經(jīng)歷不同的訓(xùn)練和磨練。要思想開明：在這種情況下，某人的防衛(wèi)性坐姿顯示其對同事的想法的對立態(tài)度。羅列可選方案2.6.3縮小方案的數(shù)量將可選方案降低到一個(gè)可以接受的限度的最佳方法是制定一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。例如，對于一項(xiàng)投資決策，標(biāo)準(zhǔn)可以是最大投資量、回報(bào)周期、資金回收情況和戰(zhàn)略定位。確定標(biāo)準(zhǔn)之后，你可以很快地放棄那些與之沖突的方案。如果沒有一個(gè)確定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，例如在招聘時(shí)，你可以列出每一個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為優(yōu)點(diǎn)加10分，為缺點(diǎn)減10分。最后放棄那些得分最低的方案。2.6.4自我得問這些可選方案與客觀標(biāo)準(zhǔn)符合得如何？方案的中間平衡點(diǎn)是什么？每一個(gè)方案會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？我是否仔細(xì)分析檢查過所有相關(guān)的觀點(diǎn)和意見？我是否知道哪個(gè)方案是最受歡迎和支持的？2.7收集信息當(dāng)你縮小選擇范圍之后，就應(yīng)該著手進(jìn)一步詳細(xì)了解和研究這些方案，以便評估其有效性，并真正理解它們。要認(rèn)真考慮如何評估它們。小提示47：在收集信息時(shí)，要制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的、高效的時(shí)間表。要點(diǎn)著手進(jìn)行詳細(xì)的研究之前，全面地評估你的要求。因特網(wǎng)提供了大量有用信息和數(shù)據(jù)。如果采用錯(cuò)誤的方法進(jìn)行研究，就會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。清晰準(zhǔn)確且簡單明了地解釋和理解收集到的數(shù)據(jù)，對于利用這些數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。2.7.1正確地研究如今，可以從更多的資源庫獲得大量信息。你應(yīng)當(dāng)自問，什么數(shù)據(jù)是你最需要的，是對最后的決策至關(guān)重要的。寫下這些理想的“信息包”的內(nèi)容，并檢查哪些已經(jīng)具備，哪些還沒有。盡一切可能去得到這些到時(shí)候的數(shù)據(jù)，千萬不要遺忘那些重要的相關(guān)信息。有時(shí)候，特別是在你并不完全或真正客觀地看待決策的事情時(shí)，你很容易忽視那些足以改變你決策的重要信息。小提示48：在授權(quán)收集信息時(shí)，一定要利用你最聰明伶俐的員工。小提示49：不要拋棄原始材料，你以后會(huì)用到它們的。2.7.2合理利用資源首先，要利用公司內(nèi)的一切資源，收集那些沒有分析過的數(shù)據(jù)。一位會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)，將牙膏賣給藥商遠(yuǎn)不如賣給連鎖商店的利潤高。結(jié)果，這給公司帶來了數(shù)以百萬計(jì)的利潤。電子媒體可以為你帶來全世界的信息，而紙質(zhì)媒體可能更容易理解。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，咨詢公司也可以提供非常有價(jià)值的指導(dǎo)，特別是在競爭活動(dòng)中。會(huì)議和講座對于組建網(wǎng)絡(luò)是很重要的。同時(shí)，也不要忽視公司中的同事，他們可能為你提供意想不到的信息。2.7.3分析處理信息在將收集到的信息應(yīng)用到?jīng)Q策之前，要將這些原始的信息分類整理并仔細(xì)分析檢查。從咨詢公司得到的報(bào)告和從公司內(nèi)部得到信息，都應(yīng)該正確有序地組織整理，并將所有結(jié)論性的東西寫在這些調(diào)查報(bào)告的開頭。那些支撐這些結(jié)論的數(shù)據(jù)，要按照邏輯順序羅列其后，所有相關(guān)信息也應(yīng)當(dāng)按順序列出來。作為管理者，你應(yīng)當(dāng)將這些報(bào)告和那些數(shù)據(jù)一樣看待，絕對不要想當(dāng)然地對待這些報(bào)告。如果數(shù)據(jù)太少，或者沒有代表性，或者問題太多，你就不要依靠這些數(shù)據(jù)決策。這些數(shù)據(jù)是否可靠？經(jīng)得住反復(fù)核對嗎？如果是的話，就采用它。滿意了，就可以進(jìn)一步地凈它們組織起來，并與咨詢公司給出的結(jié)論進(jìn)行比較，看看是否一致。以此作為決策的基礎(chǔ)，并作為今后行動(dòng)的基礎(chǔ)。2.7.4行動(dòng)要點(diǎn)經(jīng)常留神有趣的信息，并將其歸檔，留待今后使用。要與內(nèi)部圖書館、財(cái)務(wù)部門和其他信息資源部門建立良好的關(guān)系。要建立圖書館收集參考書、剪報(bào)和報(bào)告等資料，并有效地組織整理。在收集材料的時(shí)候，既要注意整體的、全局的問題，也要注意具體的、待定的細(xì)節(jié)。2.7.5查找信息信息來源考慮因素公司內(nèi)部資源包括公司圖書館、內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)部門、同事和研究人員在多數(shù)情況下，這都是一個(gè)非常好的起點(diǎn)。從大量無用的材料中發(fā)掘有用的信息是非常費(fèi)時(shí)的。依靠同事的合作。個(gè)人資源包括朋友、與外界交往、競爭對手、講座、新聞媒體和出版物有用的信息可能來自處于不同領(lǐng)域、不同層次的人許多非正式的、個(gè)人的信息資源是難于全部開采的。專家包括管理者、咨詢?nèi)藛T、市場和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人員和學(xué)者專家的意見應(yīng)該重視并采納。要花時(shí)間請教專家，獲得相關(guān)信息。雖然他們的意見也要認(rèn)真分析檢查，但是他們提供的咨詢和服務(wù)質(zhì)量是較高的。電子媒介物包括因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、PC和其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和所有在線信息服務(wù)萬維網(wǎng)和其他類似服務(wù)提供了大量有用的信息，有時(shí)甚至太多了。目前，國際范圍的漫游是很慢的，特別是在高峰時(shí)間。信息有時(shí)未必總能查全或查準(zhǔn)。小提示50：要經(jīng)常研究市場，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。小提示51：要經(jīng)常留意競爭對手的行動(dòng)。2.7.6評估競爭在執(zhí)行一項(xiàng)決策之前，應(yīng)當(dāng)花些時(shí)間估計(jì)它將對市場產(chǎn)生什么樣的影響，你的競爭對手會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。如要有效地對抗對手的競爭性反應(yīng)，很重要的一點(diǎn)就是要預(yù)先做出深刻而廣泛的市場研究。因此，要向顧客調(diào)查你產(chǎn)品的市場相對份額，并對調(diào)查結(jié)果做出必要的反應(yīng)。挑戰(zhàn)競爭對手的另一種方法是運(yùn)用策論。小提示52：理解游戲規(guī)則，讓它們朝著有利于你的方面改變。2.7.7理解整個(gè)系統(tǒng)根據(jù)對策論，一個(gè)組織和它的競爭對手構(gòu)成同一商業(yè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)具有邊界、運(yùn)動(dòng)員和一整套規(guī)則，這些規(guī)則你必須學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用。而且，你必須理解其中必然的因果聯(lián)系。系統(tǒng)中任何一部分的變化都會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的變化。游戲中的好運(yùn)動(dòng)員絕對不會(huì)在對后果無知的情況下采取任何行動(dòng)。2.7.8改變游戲規(guī)則一般而言，打擊對手的辦法包括以低廉的價(jià)格為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。然而，在今天的市場上，這樣做越來越困難了，有時(shí)甚至不可能。一個(gè)變通的辦法是改變游戲夫則。為取得競爭優(yōu)勢，可以改變目前你的產(chǎn)品和服務(wù)的情況，比比如發(fā)展一種快捷的服務(wù)方式，直接向客戶銷售或開設(shè)24小時(shí)連鎖店或全日制網(wǎng)上商店。在這場游戲中，要成為一個(gè)成功的運(yùn)動(dòng)員，要走一條其他運(yùn)動(dòng)員無法走或不愿走的路，并以此發(fā)展的優(yōu)勢和特點(diǎn)，打擊對手的弱點(diǎn)。2.7.9行動(dòng)要點(diǎn)要時(shí)常留心競爭對手在市場上的動(dòng)作。努力尋找創(chuàng)新的、吸引客戶的途徑。爭取在競爭中領(lǐng)先一步。一旦你對市場進(jìn)行了深入的研究，就應(yīng)該在需要的時(shí)候改變你的銷售策略。2.7.10建立聯(lián)盟在體育運(yùn)動(dòng)中，互相競爭的隊(duì)伍擁有共同感興趣的目標(biāo)，比如爭取在比賽中獲得最多的參賽名額。商業(yè)競爭中的“運(yùn)動(dòng)員”也有共同的興趣——他們都追逐最大的市場份額，但是他們都希望將整個(gè)市場做大。尋找一些原是你的競爭對手的公司，與之結(jié)成聯(lián)歸國，在市場的某一個(gè)部分共同行動(dòng)以對抗其他競爭者。這種廠商-客戶聯(lián)盟可以減低成本提高性能，雙方都能從中獲利。小提示53：要時(shí)刻預(yù)計(jì)競爭對手的行動(dòng)，以更好地在市場上與之抗衡。2.7.11合作體育運(yùn)動(dòng)中的競爭隊(duì)伍有共同的利益。他們也希望盡可能地使球市火爆以獲利。雙方都希望比出水平，以取悅觀眾和他們的擁護(hù)者，擴(kuò)大市場。2.7.12自我提問我們與競爭對手是否有共同利益？我們?nèi)绾文芘c競爭對手在這些方面合作？我們的競爭對手能否獲得最大的利益？我們自己能否獲得最大的利益？我們?nèi)绾伪３指偁幍幕盍Γ?.8預(yù)測未來決策建立在對未來的預(yù)測上，即假定未來的事情都按照預(yù)定的計(jì)劃發(fā)展。要努力改善預(yù)測的精度，并充分利用他人的預(yù)測，使之產(chǎn)生最佳的結(jié)果。小提示54：在預(yù)測之前要認(rèn)真分析所有決策中用到的標(biāo)準(zhǔn)。小提示55：運(yùn)用你寶貴的經(jīng)驗(yàn)和直覺分析預(yù)測是否可靠。小提示56：努力促成事情如所希望的那樣發(fā)——這是最有效的預(yù)測方法。2.8.1選擇預(yù)測方法大多數(shù)預(yù)測都是基于數(shù)據(jù)圖表的外推完成的。例如，當(dāng)作預(yù)算時(shí)，你會(huì)回顧前一年的開支和銷售情況，并以此預(yù)估明年銷售和開支方面的增減。這種預(yù)測方法同樣適用于長期計(jì)劃的制定。一個(gè)更為靈活的方案是，從將來向過去推算。正確地估計(jì)你期望的結(jié)果，然后制定為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必須采取的行動(dòng)計(jì)劃。這是一項(xiàng)實(shí)在的行動(dòng)，而非僅僅是一次預(yù)測。這是做出有成效的、有實(shí)用價(jià)值的決策的關(guān)鍵。2.8.2自我提問是否已經(jīng)將所有的變數(shù)和方案都在預(yù)測時(shí)考慮進(jìn)去了？能否評估預(yù)測的每一處結(jié)果的可能性？在預(yù)測時(shí)是否留有余地，它們是否合理？對所有的可能是否做出了客觀合理的評估？是否遺忘了某個(gè)重要的因素？小提示57：在預(yù)測前要認(rèn)真思考每一個(gè)假設(shè)，并不時(shí)地檢查它們。2.8.3利用預(yù)測預(yù)測中最重要的因素是判斷。運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)和直覺來估計(jì)將來的情況。經(jīng)常問一問：“如果……會(huì)怎樣？”這樣的問題。比如，“如果銷售額增長50%的話，會(huì)發(fā)生什么？”，還要?jiǎng)討B(tài)地觀察市場和進(jìn)行預(yù)測。當(dāng)新的信息反饋回來的時(shí)候，要及時(shí)修改你的預(yù)測。例如，可以根據(jù)第一季度良好的成績修訂你的年度預(yù)算。這樣一來，預(yù)測就成了一種靈活的用于控制、監(jiān)視和計(jì)劃未來的手段了。2.8.4評估成功未來很少與過去完全相同，因此預(yù)測總是不可避免地有某種程度上的偏差。要用概率理論來改進(jìn)你的預(yù)測，以減少差錯(cuò)的成份。如果用0和1來評估一件事情發(fā)生與否的話，其成功的概率是50%。例如，有兩種不同的投資方案，這兩種投資方案分別預(yù)期獲得20000元和40000元的收益，并分別具有50%和40%的成功概率。將預(yù)期收益和成功的概率相乘就是：20000×50%=10000，40000×40%=16000。因此即使成功的概率低一些，收益40000元的方案是較佳的方案。2.8.5預(yù)計(jì)成功這家公司希望在一定的時(shí)間內(nèi)使其市場份額增加兩倍。執(zhí)行總裁從這個(gè)預(yù)期的結(jié)果出發(fā)，逐步制定達(dá)到這一目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。戰(zhàn)略家總是用預(yù)測的方法來制定實(shí)現(xiàn)其雄心的現(xiàn)實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃。2.9使用模型作為一個(gè)決策者，你應(yīng)當(dāng)對建模非常熟悉，例如簡單的表格或計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的圖形。這些重要的工具可以用來測試變量、測試數(shù)據(jù)之間的關(guān)系以及測試所有相關(guān)因素的改變會(huì)引起什么變化。小提示58：積極模擬和預(yù)測將要發(fā)生的事，不要守株待兔。2.9.1利用計(jì)算機(jī)數(shù)學(xué)上可以對各種過程進(jìn)行模擬，可以模仿現(xiàn)實(shí)生活的變數(shù)和結(jié)果。許多計(jì)算機(jī)程序不僅是提供一些表格來顯示某個(gè)決策的后果，而且可以預(yù)測競爭對手將對此做出何種反應(yīng)，以及將來的影響?？梢韵?qū)＜易稍兪裁闯绦蜻m合你，并對每一個(gè)使用它分析問題的雇員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟悉這個(gè)程序。好的計(jì)算機(jī)程序可以給出易于理解的可視化圖形，并可以用在現(xiàn)實(shí)生活中難以進(jìn)行的試錯(cuò)法來進(jìn)行預(yù)測。對一些復(fù)雜問題的決策，例如庫存控制、后勤分配等，目前已有功能強(qiáng)大的、成熟的計(jì)算機(jī)程序。這些程序可以快速地進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算，提供界面友好的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。2.9.2提高價(jià)格這個(gè)議程可以幫助你決定是否可以提高產(chǎn)品價(jià)格。該方程顯示，隨著價(jià)格的提高，在收益率下降之前銷售量是以怎樣的規(guī)律下降的。在這個(gè)例子中，C=25，如果產(chǎn)品的價(jià)格提高20%，利潤還不會(huì)下降。銷售額下降44%以上（最大減幅）時(shí)利潤開始下降了。因此這個(gè)提價(jià)的方案是值得嘗試的。2.9.3降低價(jià)格這個(gè)方程幫助你決定是否可以降低產(chǎn)品的價(jià)格。它顯示，隨著產(chǎn)品價(jià)格的下降，為實(shí)現(xiàn)收益率的提高，銷售應(yīng)當(dāng)提高到一個(gè)什么樣的高度。例如，若價(jià)格降低20%，當(dāng)C=25時(shí)，銷售額必須提高400%才能保持原來的收益（最小增帳）。顯然這個(gè)降價(jià)方案并不可行。2.9.4向顧問咨詢專門的技術(shù)最好由專家來使用。如果公司內(nèi)部的資源不足以解決一個(gè)特定的問題，這時(shí)就應(yīng)當(dāng)向公司外的顧問請教了。雖然咨詢費(fèi)通常都不低，但是市面上確實(shí)有許多咨詢公司，它們可以提供精確的預(yù)測、模型分析和計(jì)算機(jī)模擬等。利用專家的知識和技巧，通常可以得到一個(gè)直截了當(dāng)而且切實(shí)可行的方案。2.9.5獲得幫助作為一個(gè)管理者，你得作決策。有些決策是必須以預(yù)測和模型為依據(jù)。為了充分利用寶貴的時(shí)間，需要招聘一名這方面的專家，并為他提供建模所需要的詳細(xì)資料。2.9.6分析結(jié)果不管專家多么有經(jīng)驗(yàn)，水平有多高，他的預(yù)測結(jié)果總是依賴于你提供的資料。要時(shí)常記得這個(gè)縮寫GIGO-它就是“你給我垃圾資料，我就給你垃圾結(jié)果”。一定要提供盡可能準(zhǔn)確和全面的資料。如果模型提供的結(jié)論難以理解，則首先檢查一下所有的假設(shè)是否可靠，方法是否可行，而不要急于行動(dòng)。但是也不要忽視那些怪異的結(jié)論，這可能意味著有些至關(guān)重要的信息或相互關(guān)系被忽視了或被誤解了。小提示59：除非你真的具有這種技巧和能力，否則不要自己去做這些復(fù)雜的計(jì)算。小提示60：如果模型的結(jié)果與你的直覺矛盾的話，要檢查、檢查、再檢查。2.10降低風(fēng)險(xiǎn)絕大多數(shù)決策都包含一些不確定的成分。要盡可能利用你的知識和經(jīng)驗(yàn)減少這種不確定的因素。要周全地考慮你行動(dòng)的可能結(jié)果，并準(zhǔn)備一些折衷的辦法，以應(yīng)付不測。同時(shí)，也要考慮時(shí)機(jī)的問題。小提示61：要運(yùn)用判斷和計(jì)算來得到最優(yōu)結(jié)果。小提示62：除非沒有別的選擇，絕對不要因?yàn)檠矍暗南夘^小利而犧牲公司的長遠(yuǎn)利益。小提示63：盡早做出有競爭力的決策。2.10.1評估結(jié)果做出一項(xiàng)決策通常意味著在將來的某個(gè)時(shí)刻要開展具體的行動(dòng)。對任何一個(gè)行動(dòng)都要考慮它的后果和風(fēng)險(xiǎn)。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，減少失敗的可能性以提高成功的概率，作為決策者，你應(yīng)當(dāng)做到：把這些風(fēng)險(xiǎn)羅列出來，并努力設(shè)法減少這種風(fēng)險(xiǎn)；要逐一評估每一個(gè)不利的可能后果，預(yù)先估計(jì)它可能產(chǎn)生的破壞；評估這種不利影響是短期的還是長期的，重視分析長期的影響；檢查有哪些外部因素會(huì)影響的決策，并定量分析它們對決策的影響，這可以幫助你應(yīng)付緊急情況。2.10.2評估風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)表格將某個(gè)事件發(fā)生的概率及其對決策的影響聯(lián)系起來。如果某個(gè)事件發(fā)生的概率非常小，即使其負(fù)面影響較大，也是可以承受的。在這里，尤其要著重考慮和重新評估既有高的發(fā)生概率又會(huì)產(chǎn)生大的負(fù)面影響的事件。2.10.3自我提問是否已經(jīng)全面地考慮了所有的可選方案？是否已經(jīng)分析了所有可選方案？是否已經(jīng)全面評估和比較了各種方案的可能性？是否有的折衷方案傷害了最終的目標(biāo)？是否在時(shí)間上留有余地？公司的其他成員是否贊成這個(gè)方案？小提示64：將折衷的方法較列出來2.10.4利用折衷的方法成功的管理，包含必要的折衷和妥協(xié)以達(dá)到最佳的決策。折衷的目的是確保短期和長期風(fēng)險(xiǎn)都降到最低限度。比如，不可能要求利潤和投資都取得最大值——短期的利潤可以為長期的成功做出犧牲。同樣地，可能要修改富有野心的擴(kuò)張計(jì)劃，以滿足眼前的利益。產(chǎn)品也同樣受此影響——你不可能既要求汽車有最好的加速性能，又要求它省油。要得到一個(gè)滿意的決策，首先要分析應(yīng)該優(yōu)先考慮的問題，同時(shí)要估計(jì)你的對立面。列出客戶認(rèn)為重要的東西，這樣你就可以放棄那些不太重要的，并作些折衷處理。雖然有時(shí)折衷同時(shí)也意味著降低了成本，但是用戶很少愿意你犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量。2.10.5及時(shí)執(zhí)行許多項(xiàng)目都是因?yàn)樗鼈兊臅r(shí)間表出了問題才失敗的——可能是開始得太早或是太遲。有時(shí)，折衷的選擇是必需的。比如，當(dāng)決定一種新產(chǎn)品的上市時(shí)間時(shí)，就需要在上市的條件完全成熟和最佳的打擊競爭對手的時(shí)機(jī)之間做出折衷。雖然后者似乎是一種更富有風(fēng)險(xiǎn)的方案，但是若不這樣做，一旦新產(chǎn)品發(fā)布得太遲，你可能因此輸?shù)暨@場競爭。故需要有迅速及時(shí)地決策的自信，除非真的是有令人信服的理由，否則不要延誤時(shí)機(jī)。2.10.6提前做計(jì)劃運(yùn)用墻頭報(bào)表來顯示與一項(xiàng)決策有關(guān)的信息，可以幫助你更好地計(jì)劃你的時(shí)間，并依此推算出執(zhí)行決策的最佳時(shí)機(jī)。2.11采用萬全策略決策者應(yīng)該視野寬廣，并考慮各種結(jié)果的影響。在評估風(fēng)險(xiǎn)之后，設(shè)法建立減少風(fēng)險(xiǎn)的安全網(wǎng)，這不僅可以使你有充分的信心獲得成功，而且即使失敗了，也可以保證讓你處于相對安全的境地。小提示65：絕對不要倉促地做出決策，這通常不可能取得成功。小提示66：計(jì)劃師提出的批評意見比他做出的計(jì)劃更有價(jià)值。2.11.1設(shè)想未來在決策過程中評估潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要時(shí)常反問自己這樣的問題：“這樣做最合理最好的結(jié)局是什么？最壞的結(jié)果又是什么？”。問題的關(guān)鍵在于合理性。在決策中，既不要太樂觀，也不要過于悲觀。但是這種簡單的對未來情景的設(shè)想和計(jì)劃，可以展示為獲得“最好結(jié)局”所冒的“最壞結(jié)果”的風(fēng)險(xiǎn)，是否是正當(dāng)合理的。2.11.2要點(diǎn)不要只考慮最好的和最壞的兩種極端情況，還要考慮很多中間情況。如果回報(bào)很小，絕不要去冒太大的風(fēng)險(xiǎn)。在期待最好結(jié)局時(shí)，一定要為最壞結(jié)局做準(zhǔn)備。要讓大家一起來參與設(shè)想各種方案的可能結(jié)局。如果所有的方案都沒有理想的結(jié)局，就需要重新分析整個(gè)決策。2.11.3逐步展開的情景設(shè)計(jì)所謂的單點(diǎn)預(yù)測，就是指僅僅預(yù)測一種結(jié)局。這種預(yù)測方法比同時(shí)考慮多種可能的結(jié)局更加冒險(xiǎn)。設(shè)計(jì)出各種可能的結(jié)局，并充分地分析這些可能，才能為將來出問題時(shí)作好必要的準(zhǔn)備。例如，在預(yù)測你的產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，需要考慮競爭對手的可能反應(yīng)：提高產(chǎn)品價(jià)格、價(jià)格不變、降低價(jià)格等。對手的三種不同的反應(yīng)需要你采取不同的對策。因此，在決策時(shí)，要認(rèn)定最可能發(fā)生的情況，并依此做出決定，以進(jìn)一步優(yōu)化你的決策。小提示67：以預(yù)期的結(jié)果為準(zhǔn)繩，仔細(xì)檢查每個(gè)行動(dòng)方案及其細(xì)節(jié)。2.11.4討論可能出現(xiàn)的結(jié)局情景設(shè)計(jì)是將同事帶入決策的理想方法。你可以客觀地分析其中的關(guān)鍵問題，并且一旦這種情況真的發(fā)生，你就可以依此應(yīng)對自如。主要變數(shù)是什么？在每種情況下，各變數(shù)發(fā)生了何種變化？假設(shè)對實(shí)際事件正產(chǎn)生何種影響？某種情況真的出現(xiàn)時(shí)，最佳的應(yīng)對措施是什么？2.11.5自由討論：與同事一起討論各種方案，并且在最后決策取得一致以前，考慮所有意見。決策前同事需要知道事情的真相同事需要了解行動(dòng)計(jì)劃的詳細(xì)情況領(lǐng)導(dǎo)概述可能的結(jié)局2.12評估對員工的影響在評價(jià)各種意見做出一項(xiàng)決策時(shí)，認(rèn)真考慮員工的選擇和意見是很重要的。如果沒有與他們商量，而作了大的改動(dòng)，或者要招聘為實(shí)施計(jì)劃而具有特殊技能的新人，對此他們都可能很不高興。小提示68：要估計(jì)最有效地完成計(jì)劃需要的人數(shù)。小提示69：要確保員工知曉情況。2.12.1評估員工的技能在決定招聘新人之前，應(yīng)該估計(jì)已有員工的長處和短處。有時(shí)候，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是人數(shù)還是技能，已有的員工都可以滿足任務(wù)的需要和可以預(yù)見的下一步計(jì)劃的需要。然而，通常你需要改變他們的角色和位置。他們之間的關(guān)系可能變化，有的人員可能不再需要，有的人可能需要進(jìn)修，以提高或改進(jìn)他們的技能。2.12.2評估對人員和技能的需求一個(gè)公司的絕大多數(shù)決策對其中的員工都有或多或少的影響。一旦你做出了決策，首先就是要分析為了高效率地完成這一目標(biāo)需要多少人。另外，還要分析需要什么樣的技術(shù)，人員如何配置等。通常要將招聘新人這種敏感的事情通知已有的員工，如果你確實(shí)需要招聘有特定技能的員工的話，還要進(jìn)一步解釋你的理由。小提示70：在決定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，要認(rèn)真考慮已有員工的技能。小提示71：在決定人選時(shí)，一定要客觀公正。2.12.3重新配置人員在處理招聘新人、改變員工的角色、重新組織公司內(nèi)部門或解聘員工等問題時(shí)，時(shí)常要遇到很大的阻力。要讓員工及時(shí)知曉事情的真相，要經(jīng)常與他們商量以讓他們更好地做些準(zhǔn)備。因重組和更迭造成的創(chuàng)傷，需要采用適當(dāng)?shù)耐饨徊呗詠硖幚?。身為決策者的你，要小心地解釋你不得不更換員工的原因，并合理地使用機(jī)智、仁慈和同情，特別是在錢的問題上。2.12.4討論中的角色變換與員工討論，既要機(jī)智，又要誠懇。準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議以記錄他們的異議，可以幫助你平靜、有效地處理人事問題。管理者要預(yù)見異議并列出解決辦法。2.12.5融入新隊(duì)伍一旦一個(gè)新隊(duì)伍組建完畢，要順利地使其成員融入其中。要使其中的每一位都有明確的工作安排，并要使他們認(rèn)清如何融入隊(duì)伍之中。首先要向新人介紹公司的基本情況，以確保他們能及時(shí)地融入隊(duì)伍中。其次要充分解釋決策內(nèi)容和行動(dòng)的詳細(xì)計(jì)劃，使他們明白共同的目標(biāo)。并且要展望未來，定出更高的目標(biāo)以鼓勵(lì)員工努力工作。2.12.6自我提問為完成目標(biāo)，需要員工有什么樣的技能？目前，公司在職人員擁有哪些技能？需要招聘具有完成任務(wù)所需技能的新人嗎？如何將不得不招聘新人一事告知公司的現(xiàn)有員工？2.13做出最終決策當(dāng)準(zhǔn)備工作都徹底完成后，就可以作最終決策。加倍認(rèn)真地檢查是必要的。重新評估你的選擇并進(jìn)一步尋求支持你的決策的理由。當(dāng)你完全相信自己的理由時(shí)，就果斷地做出決策。小提示72：在最終決策前將主要的事宜再檢查一遍。2.13.1自我提問如果給我更多的時(shí)間和信息，我還會(huì)作哪些改變？決策過程是完整、理智的嗎？其他人的意見對這個(gè)決策起了相當(dāng)大貢獻(xiàn)嗎？我是否對這個(gè)決策滿意？2.13.2評估決策到此為止，你已經(jīng)采取了合理的步驟和謹(jǐn)慎的態(tài)度和工作業(yè)保證決策的正確性。現(xiàn)在，木已成舟。有的人被招聘了，有的則被解聘了。一張定單已確定，或另一個(gè)供應(yīng)商已經(jīng)被放棄了。也可能是一個(gè)廣告活動(dòng)已經(jīng)獲準(zhǔn)展開，或者是被放棄了。無論如何，都要在采取具體行動(dòng)之前，花點(diǎn)時(shí)間重新回顧、評估這個(gè)決策。想想諸如“決策將得到什么？為什么現(xiàn)在采取這個(gè)決定？”此類的問題。這樣做的目的不是讓你否定決定，而是要讓你確信現(xiàn)在正是采取這個(gè)行動(dòng)的正確時(shí)機(jī)。小提示73：注意，自我保護(hù)的想法會(huì)滋生過分小心謹(jǐn)慎的決策。小提示74：要爭取在最后決策前發(fā)現(xiàn)那些隱藏在暗處的缺陷。2.13.3做出承諾你絕不要因?yàn)閾?dān)心冒風(fēng)險(xiǎn)而拒絕做出好的決策，否則就是對責(zé)任的回避。如果真的這樣做，則不僅是對個(gè)人不利，而且對整個(gè)公司的危害更大。決策時(shí)，你要自我反?。何沂欠裾娴臅?huì)對此事負(fù)責(zé)？我是否準(zhǔn)備對自己的行為負(fù)全部責(zé)任？我是否準(zhǔn)備在將來失敗時(shí)為此承擔(dān)一切后果？只有當(dāng)你對這三個(gè)問題都做出正面回答時(shí)，才可以將決策進(jìn)行下去。2.13.4強(qiáng)化決策最自信的“獨(dú)奏家”也需要與人討論他的決策或他正在決定的事情，以獲得哪怕是一種安慰。即使你已經(jīng)拿定了主意，與同事或朋友就此事交談也是很有幫助的。這樣的交談，可以放松你因決策繃緊的神經(jīng)，也可以讓你再一次檢查決策的過程、正反兩方面的意見以及你最終決策的理由。如果在交談中你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)致命的缺陷，那就更好了，因?yàn)檫@時(shí)還有足夠的時(shí)間改變你的決策。2.13.5處理疑慮最大的擔(dān)心是怕事情弄糟了。這種擔(dān)心總是與你的工作、名譽(yù)和報(bào)酬等等聯(lián)系在一起。不要掩蓋這些擔(dān)心。要坦然接受的一點(diǎn)是，沒有任何一個(gè)人在生活中不犯錯(cuò)誤，也沒有任何一個(gè)公司沒做出過錯(cuò)誤的決定。除非你從來都不作決定，否則你總是要在某個(gè)時(shí)刻犯點(diǎn)錯(cuò)誤的。與其陷入這樣的窘境，不如增強(qiáng)自己的自信心。要記住你可能得到的最壞的結(jié)局是什篤、導(dǎo)致這種結(jié)局的概率是多少、這個(gè)結(jié)局的后果是什么。如果你認(rèn)為可以隨這種最壞的結(jié)局及其后果，還有什么值得擔(dān)心呢？2.13.6與人非正式地交換意見與親密的同事的非正式交流，是幫助你緩解決策過程中的壓力的一個(gè)好辦法。這也是他們幫助你發(fā)現(xiàn)問題的好機(jī)會(huì)。小提示75：寫下你決策前的所有擔(dān)心，并將它們?nèi)舆M(jìn)紙簍。2.14尋求同事支持一旦做出決策，就需要得到正式的認(rèn)可和支持。如果你的上司對決策的整個(gè)過程了如指掌的話，得到他的贊同是比較容易的。如果上司對決策過程不清楚，你可以寫一份書面報(bào)告或作一次演講，這可以為你獲得必要的支持和理解。小提示76：撰寫一份思路清楚、組織嚴(yán)密的書面報(bào)告可以感染和打動(dòng)你的上司。小提示77：找一位發(fā)起人幫助你進(jìn)一步獲得支持。2.14.1獲得同事的支持需要的支持越少，這樣的決策就越容易做出。最理想的情況是只需要得到一位上司的支持就可做出的決策。無論如何，頂頭上司越少越好。然而，在復(fù)雜的等級森嚴(yán)的組織或公司中，低級別的員工需要得到高級別的上司的許可，因此決策過程就可能被耽誤甚至被阻撓。這也說明，要耐心并持之以恒地爭取得到上司的支持。2.14.2準(zhǔn)備一個(gè)報(bào)告為推進(jìn)一個(gè)決策，有時(shí)你需要準(zhǔn)備一份報(bào)告，詳細(xì)描述你的建議以及你的具體實(shí)施方案。為了使人信服，這份報(bào)告應(yīng)該清楚地解釋下列問題：為什么需要做出這樣的決策；為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要采取哪些行動(dòng)；具體的行動(dòng)計(jì)劃是什么；哪些人將參與這些行動(dòng)；什么時(shí)候開始具體的行動(dòng)。詳細(xì)地回答上面這些問題，并給出一個(gè)有說服力的結(jié)論。所有這些應(yīng)盡可能寫得簡潔，最好在一張紙上完成。寫這份報(bào)告就好像寫一份新聞稿一樣，用黑體和大字標(biāo)題來強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵之處。2.14.3行動(dòng)要點(diǎn)經(jīng)常嚴(yán)格