社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)資料復(fù)習(xí)匯編

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)資料復(fù)習(xí)匯編

大題（共20題）一、陳教授，今年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書，陳教授早年在外地“插隊(duì)”，一子一女在母親的拉扯下長(zhǎng)大，因而對(duì)父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們還經(jīng)?；貋硖酵ｊ惤淌谟袀€(gè)弟弟和兩個(gè)侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當(dāng)子女趕到時(shí)，老伴已經(jīng)離開人世。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，還不到一個(gè)月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變得骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者小米開展工作，小米準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。問題：1．老年社會(huì)工作的內(nèi)容有哪些?2．上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么?3．針對(duì)這些困境，小米應(yīng)采取怎樣的介入策略?【答案】1．老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（1）救助服務(wù)（2）照顧安排（3）適老化環(huán)境改造（4）家庭輔導(dǎo)（5）精神慰藉（6）危機(jī)干預(yù)（7）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（8）社區(qū)參與（9）老年教育（10）咨詢服務(wù)（11）權(quán)益保障（12）政策倡導(dǎo)（13）老年臨終關(guān)懷2．陳教授主要面臨的困境是：二、某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時(shí)，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨(dú)自承擔(dān)；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個(gè)別婦女遇到性騷擾時(shí)，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動(dòng)。繁重的勞作加上情感孤獨(dú)，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。在村委會(huì)的支持下，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃針對(duì)上述情況開展服務(wù)。問題：1．列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求。2．列出社會(huì)工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體服務(wù)?！敬鸢浮?．本案例中留守婦女的服務(wù)需求包括：(1)維持身心健康的需要。(2)減輕生活負(fù)擔(dān)及經(jīng)濟(jì)壓力的需要。(3)自身權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要。(4)家庭教育的需要。(5)休閑娛樂的需要。2．本案例中社會(huì)工作者可以為留守婦女提供的具體服務(wù)包括：(1)協(xié)助開展保健服務(wù)。協(xié)助婦聯(lián)組織和衛(wèi)生醫(yī)療部門積極開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)的活動(dòng)，定期開展義診、免費(fèi)健康檢查等活動(dòng)，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生保健知識(shí)，提高留守婦女的健康意識(shí)。(2)心理健康服務(wù)。通過開展情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、成立互助小組等方式，促進(jìn)留守婦女之間的交流，及時(shí)化解她們心中的郁悶，減輕她們的精神壓力，維護(hù)心理健康。(3)技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。聯(lián)合勞動(dòng)技能培訓(xùn)部門或相關(guān)民間培訓(xùn)組織開展各類培訓(xùn)班、主題講座活動(dòng)等，傳授實(shí)用技術(shù)、法律維權(quán)、醫(yī)療健康、家庭教育等方面的知識(shí)，提升留守婦女的綜合素質(zhì)。另外還可以通過暢通融資渠道，支持婦女創(chuàng)業(yè)，培育和扶持婦女互助合作組織，幫助留守婦女解決生產(chǎn)、生活困難。(4)開展文化娛樂活動(dòng)。在村里開展各種形式的文化娛樂活動(dòng)，并增設(shè)相應(yīng)的文化娛樂場(chǎng)所和設(shè)備，促進(jìn)留守婦女之間、家庭成員之間的相互交流，培養(yǎng)留守婦女的多種興趣、愛好。三、鄧女士，45歲，小學(xué)文化。原某玻璃廠職工，后下崗在家，靠領(lǐng)取低保度日。鄧女士的兒子曾因吸毒被勞教，解除勞教回家后，因其過去的經(jīng)歷，始終無法找到合適的工作。鄧女士的丈夫患有精神疾病，沒有工作。鄧女士一家人擠住在10平方米左右的舊屋里，他們家沒什么親戚，因其丈夫每天要定時(shí)服藥，每月的醫(yī)藥費(fèi)用是一筆不小的開支，一家人生活得非常困難。據(jù)了解，鄧女士所生活的社區(qū)里還居住著很多這樣的生活困難家庭。問題：1．鄧女士一家可以申請(qǐng)哪些方面的救助?2作為鄧女士所在社區(qū)的社會(huì)工作者，對(duì)于貧困居民的救助承擔(dān)著什么任務(wù)?【答案】1．鄧女士一家可以申請(qǐng)如下救助：(1)城市最低生活保障救助。鄧女士是城市居民，自己下崗在家，丈夫有精神疾病，兒子暫時(shí)沒有工作收入，家庭生活困難，符合申請(qǐng)最低生活保障救助條件。(2)醫(yī)療救助。鄧女士丈夫患有精神疾病，家庭生活困難，難以支付醫(yī)療費(fèi)用，符合申請(qǐng)醫(yī)療救助條件。(3)住房救助。鄧女士屬于低保家庭，且一家三口擠在10平方米的舊屋，符合申請(qǐng)住房救助條件。2．上述案例中，社會(huì)工作者的主要任務(wù)有：(1)改善社區(qū)環(huán)境。幫助鄧女士的兒子建立接納的社區(qū)環(huán)境，盡快找到合適的工作。(2)發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。鄧女士一家沒有親戚，社區(qū)中存在同樣困難的家庭，需要社區(qū)開展活動(dòng)，幫助困難家庭搭建支援的平臺(tái)，同時(shí)連接有關(guān)資源，為這些困難家庭提供服務(wù)。(3)促進(jìn)能力建設(shè)。通過分析鄧女士一家的優(yōu)勢(shì)，了解其兒子的長(zhǎng)處，連接社區(qū)及有關(guān)的就業(yè)培訓(xùn)中心，提升鄧女士及其兒子的能力，為他們提供就業(yè)的機(jī)會(huì)。四、某軍休所的革命老前輩想發(fā)揮余熱，為社區(qū)的青少年講講他們的軍旅生涯，一方面可以讓青少年了解愛國主義思想和革命傳統(tǒng)，另一方面也算是他們對(duì)社會(huì)的一份貢獻(xiàn)。【問題】假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)這一情況，擬訂一份服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析軍休所的革命老前輩想發(fā)揮余熱，為社區(qū)青少年講述其軍旅生涯的想法，是受其心理、生活經(jīng)歷、思想觀念等多方面因素的影響而萌生的。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)軍休所的革命老前輩的心愿，社會(huì)工作者擬訂的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)幫助軍休所的革命老前輩實(shí)現(xiàn)他們老有所為、發(fā)揮余熱的心愿，體現(xiàn)自我價(jià)值。②方案實(shí)施策略a．贊賞軍休所革命老前輩積極樂觀的生活態(tài)度和回報(bào)社會(huì)的精神，鼓勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這種想法做些準(zhǔn)備工作，比如寫演講大綱等；b．聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的學(xué)校，將革命前輩的想法告知學(xué)校，爭(zhēng)取在學(xué)校和革命老前輩之間搭建一個(gè)能進(jìn)行自由溝通的平臺(tái)；c．建議學(xué)校開展與革命傳統(tǒng)教育相關(guān)的課外活動(dòng)，邀請(qǐng)軍休所的革命老前輩前來講述他們的戰(zhàn)斗經(jīng)歷；d．發(fā)動(dòng)學(xué)校組織志愿者隊(duì)伍，定期前往軍休所與革命老前輩交流溝通，并為他們做一些志愿服務(wù)；e．建議學(xué)校與軍休所建立長(zhǎng)期共建的關(guān)系，組織多元化的活動(dòng)，不斷豐富革命老前輩的精神生活，幫助他們發(fā)掘潛能、發(fā)揮余熱。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。④方案評(píng)估五、小林，男生，是某中學(xué)初三的學(xué)生，父母平時(shí)工作很忙，對(duì)小林的生活和學(xué)習(xí)都疏于關(guān)心和照顧，他從小就不愛學(xué)習(xí)，成績(jī)?cè)诎嗬锟偸堑箶?shù)，“笨蛋”幾乎成了父母對(duì)小林的稱呼了。小林的性格也比較怪癖，動(dòng)不動(dòng)就亂發(fā)脾氣，班里的同學(xué)都不愛跟他來往，給他起了個(gè)外號(hào)“小魔鬼”，老師也放棄了對(duì)小林的希望，把他看做是班里的個(gè)別生，不可救藥的學(xué)生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈，為此學(xué)校對(duì)他進(jìn)行了多次教育，警告他若不改正，則按退學(xué)處理。小林的父母這才認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，帶小林來向社會(huì)工作者求助。問題：1．請(qǐng)運(yùn)用標(biāo)簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。2．請(qǐng)依據(jù)標(biāo)簽理論制訂合適的幫助計(jì)劃?！敬鸢浮?．標(biāo)簽理論認(rèn)為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會(huì)會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差。認(rèn)為少年犯錯(cuò)在所難免，而他們的罪錯(cuò)行為之所以會(huì)加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負(fù)面影響。偏差有兩種：初級(jí)偏差和次級(jí)偏差。初級(jí)偏差是指未被人指認(rèn)或懲罰的行為，這種行為是相當(dāng)普遍的。而次級(jí)偏差是來自權(quán)威人士及一般社會(huì)人士對(duì)于偏差少年初級(jí)偏差行為的反應(yīng)而形成的。標(biāo)簽理論認(rèn)為標(biāo)簽的過程猶如一種烙印，是一種強(qiáng)烈的負(fù)面看法，會(huì)使個(gè)體改變自我意識(shí)，并陷入“偏差生涯”。標(biāo)簽影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學(xué)習(xí)，進(jìn)而學(xué)習(xí)成績(jī)差，父母就予以“笨蛋”的標(biāo)簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標(biāo)簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將小林推上了標(biāo)簽標(biāo)注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據(jù)標(biāo)簽理論制訂如下幫助計(jì)劃：(1)運(yùn)用去標(biāo)簽化的方法，重新定義服務(wù)對(duì)象。與小林會(huì)談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與資源；與小林父母會(huì)談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到“笨蛋”標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識(shí)孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì)，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢(shì)；與老師會(huì)談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到老師的放棄和無聲標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識(shí)小林，幫助老師挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì)，幫助老師相信孩子的資源與優(yōu)勢(shì)；利用班會(huì)設(shè)計(jì)小組活動(dòng)，幫助同學(xué)發(fā)覺小林優(yōu)點(diǎn)，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過個(gè)案輔導(dǎo)，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他亂發(fā)脾氣的原因，對(duì)他進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會(huì)控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學(xué)之間的關(guān)系，避免因沖動(dòng)而暴躁；幫助小林矯正行為，按時(shí)上學(xué)，按時(shí)完成作業(yè)，不再去網(wǎng)吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對(duì)小林成長(zhǎng)過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動(dòng)的愿望，讓他們多關(guān)注小林的成長(zhǎng)，多與小林溝通，促進(jìn)小林與父母的關(guān)系。(4)并與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，提高其學(xué)習(xí)成績(jī)。(5)與有關(guān)社區(qū)和治安部門進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進(jìn)入，改變社區(qū)環(huán)境。六、吳某是某部隊(duì)退伍傷殘軍人，由于他的傷殘部位一遇到輕微擠壓就會(huì)發(fā)炎，膿腫，所以吳某經(jīng)常為此忍受疼痛坐很長(zhǎng)時(shí)間的車去醫(yī)院治療。在醫(yī)院中，吳某認(rèn)為醫(yī)生對(duì)他的態(tài)度很冷漠，而且不耐煩，并且每次治療都要花掉不少錢。吳某在一次和戰(zhàn)友聚會(huì)時(shí)，聊起了此事，大家都有同感。他們決定就此事找社會(huì)工作者尋求幫助?！締栴}】請(qǐng)針對(duì)這些退伍傷殘軍人的問題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。【答案】1．問題的陳述及分析針對(duì)這是一次群體服務(wù)，社會(huì)工作者要充分收集每個(gè)個(gè)體的相關(guān)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行判斷和認(rèn)真分析。主要從以下幾個(gè)方面考慮他們可能面臨的問題：(1)從身體狀況分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢(shì)恢復(fù)情況如何，在什么情況下會(huì)再次復(fù)發(fā)，并且多久會(huì)去一次醫(yī)院等。(2)從年齡方面進(jìn)行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多少，在這個(gè)年齡段對(duì)于醫(yī)療的需求是什么等。(3)從家庭經(jīng)濟(jì)狀況分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家里結(jié)構(gòu)怎樣，家庭經(jīng)濟(jì)能在什么程度上承擔(dān)這些退伍軍人的醫(yī)療費(fèi)用等。(4)從心理方面分析，他們對(duì)于疾病和醫(yī)院的看法。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務(wù)方案，包括：(1)方案目標(biāo)：為退伍傷殘軍人提供輔導(dǎo)及援助，協(xié)助他們解決就醫(yī)過程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。(2)方案實(shí)施策略：第一，協(xié)助退伍傷殘軍人充分利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；第二，進(jìn)行心理安慰和輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們康復(fù)的信念和信心；第三，在政策允許的范圍內(nèi)，為他們爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；第四，聯(lián)合醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員，為他們開設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)，幫助他們從自身預(yù)防舊病的復(fù)發(fā)：第五，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供上門診療、送醫(yī)送藥服務(wù)；七、魏萍，女，32歲，平時(shí)身體很好，很少生病住院，最近一段時(shí)間她常常感到疲乏、胸悶、心悸、氣短，到醫(yī)院檢查后初步診斷為急性病毒性心肌炎，必須住院做進(jìn)一步檢查。魏萍對(duì)自己的身體狀況非常擔(dān)心，恐怕病情會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槁孕募⊙?、心肌病。由于?duì)醫(yī)院環(huán)境非常陌生，再加上擔(dān)憂年邁的父母會(huì)為自己焦慮，魏萍不愿待在醫(yī)院接受檢查。同時(shí)，她抱怨丈夫?qū)λ牟∏椴粔蜿P(guān)心?！締栴}】假如你是魏萍所在醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者。對(duì)于魏萍的情況，你將從哪些方面為其提供服務(wù)【答案】對(duì)于上述案例中魏萍的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)從以下幾個(gè)方面為其提供服務(wù)：(1)提供心理輔導(dǎo)和情緒調(diào)整服務(wù)，包括：①通過心理疏導(dǎo)的方式，減少魏萍對(duì)病情的擔(dān)心，并鼓勵(lì)其勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；②通過情緒調(diào)整，讓魏萍認(rèn)同父母為其擔(dān)心的正常性，以減少她心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。(2)建立家庭支援網(wǎng)絡(luò)。幫助魏萍認(rèn)識(shí)到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)魏萍與其丈夫關(guān)系的和解，為其提供情感支持。(3)增加魏萍對(duì)自己病情的了解，消除誤解，免除擔(dān)心。(4)協(xié)助熟悉醫(yī)院環(huán)境。聯(lián)系病房護(hù)士，加強(qiáng)魏萍對(duì)醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，同時(shí)可以請(qǐng)同病房或患有相同疾病的病友與魏萍多交流溝通，一方面緩解魏萍的擔(dān)憂心理，另一方面減輕其對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。八、社區(qū)矯正對(duì)象趙某近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機(jī)會(huì)，他覺得自己一無是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會(huì)遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。社區(qū)矯正對(duì)象陳某在快遞公司上班，一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對(duì)他們這些有過犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭(zhēng)吵使他丟失了來之不易的工作。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對(duì)象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計(jì)劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：理念（原因分析、理論基礎(chǔ)）：社會(huì)工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少社會(huì)矯正對(duì)象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對(duì)社會(huì)認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會(huì)工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對(duì)象通過改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力?？偰繕?biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對(duì)象回歸社會(huì)。具體目標(biāo)：1．改善自我認(rèn)知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動(dòng)主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷。第三節(jié)：邀請(qǐng)職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息。第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地。第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧。【答案】答題要點(diǎn)：1．小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對(duì)象的需求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現(xiàn)出來的是：(1)各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、學(xué)習(xí)面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對(duì)象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上出現(xiàn)困擾。而案例中的活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡(jiǎn)單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。2．理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)和識(shí)別等。(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書內(nèi)容如下：總目標(biāo)：幫助社區(qū)矯正對(duì)象走出就業(yè)困境。具體目標(biāo)：1．反思自身問題，增強(qiáng)自尊自信；2．提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì)。每節(jié)活動(dòng)主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：邀請(qǐng)心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。第三節(jié)：邀請(qǐng)矯正成功典型做分享報(bào)告。九、王萍今年16歲，出生在廣東省一個(gè)偏僻的小山村，現(xiàn)為北京某打工子弟學(xué)校初二學(xué)生。王萍從小在爺爺奶奶家長(zhǎng)大，有兩個(gè)妹妹一個(gè)弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書，同時(shí)也幫助照看父母最疼愛的弟弟。王萍的父母在上海已經(jīng)打拼了十年，現(xiàn)在他們的物質(zhì)生活有了很大改觀，每天收入有400～500元，但是需要每天工作十七八個(gè)小時(shí)，起早貪黑，很少和女兒見面。王萍的父母采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，認(rèn)為在金錢上好好滿足王萍就是愛她，當(dāng)她做錯(cuò)事的時(shí)候，管教一下就是關(guān)心她。王萍的母親經(jīng)常打罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發(fā)泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母親打了—頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對(duì)生活失去了信心，最后離家出走了。[問題]請(qǐng)分析王萍目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因。針對(duì)王萍面臨的問題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略【答案】1.王萍目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因分別為：(1)王萍目前面臨的問題①情感問題。王萍來自廣東省一個(gè)偏僻的小山村，去年來到上海讀書。身處異地容易產(chǎn)生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少與女兒相見，并且采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，使王萍內(nèi)心非常的失落，甚至懷疑自己不是父母親生的，因此離家出走。甶此可見，王萍情感失落，需要重新建立起對(duì)生活的信心。②家庭問題。王萍在老家隨爺爺奶奶生活，與父母的感情比較淡薄。去年，王萍來到上海讀書，跟著打工的父母生活，甶于父母忙于生計(jì)，很少關(guān)心照顧她，并且缺乏教導(dǎo)孩子的正確方法，還經(jīng)常打罵她，導(dǎo)致她離家出走。由此可見，王萍與父母的關(guān)系冷淡，親子關(guān)系不和諧，需要與父母建立和睦的親情關(guān)系。(2)王萍所面臨的問題產(chǎn)生的原因①王萍自身的原因。王萍來自偏遠(yuǎn)的山村，知識(shí)貧乏、視野狹窄、思維方式偏向極端，再加上不適應(yīng)城市生活，內(nèi)心非常孤獨(dú)。②外部環(huán)境的影響。造成王萍離家出走，對(duì)生活失去信心的主要外部原因來自家庭和整個(gè)社會(huì)。a.王萍的家庭缺乏親情，父母缺乏教育孩子的正確方法。在王萍需要關(guān)心時(shí)，得到的卻是經(jīng)常的打罵。造成這種家庭氛圍的原因之一是外來務(wù)工人員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的生活壓力太大，無暇顧及孩子，他們?cè)谕鉃樯畲蚱磿r(shí)，往往遭受來自主流社會(huì)、主流文化的歧視與壓抑，從而很容易把消極的情緒發(fā)泄到孩子身上。b.除父母之外，王萍幾乎沒有可以依靠的親戚、社會(huì)力量，非常孤獨(dú)并且缺乏安全感。2.針對(duì)王萍的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：①為王萍提供心理和行為治療。從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，讓王萍看到自己生活環(huán)境中好的一面，重新建立起對(duì)生活的信心。②聯(lián)系王萍的父母與學(xué)校a.與王萍的父母進(jìn)行溝通，讓其意識(shí)到對(duì)子女教育的重要性，給予王萍更多的關(guān)心和疼愛，調(diào)整對(duì)于孩子的教育方法和手段，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)；b.與學(xué)校進(jìn)行合作，讓學(xué)校出面組織孩子家長(zhǎng)開展培訓(xùn)、講座，幫助他們正確了解孩子的情感需求，以及生理心理的特點(diǎn)。由此，幫助缺乏支持的孩子形成一種歸屬感、認(rèn)同感。③建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系王萍所在社區(qū)的社會(huì)工作人員，對(duì)王萍提供必要的幫助；建立專業(yè)的社會(huì)工作者組織，對(duì)外來務(wù)工人員家庭進(jìn)行“情感教育”和“情感培訓(xùn)”的團(tuán)體輔導(dǎo)，舒緩他們的壓力，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)表達(dá)感情，享受感情。一十、退伍義務(wù)兵陳某因所在單位項(xiàng)目下馬而下崗，民政部門根據(jù)陳某家的收人狀況，每月發(fā)放低保金。但陳某拒絕接受低保金，并表示自己只要求繼續(xù)工作，不愿意吃低保。問題：請(qǐng)分析其中的原因，并建議相關(guān)的介入方法?！敬鸢浮?．原因分析(1)自身原因：陳某處于工作年齡，具有健全的體魄和完全的勞動(dòng)能力，工作是他自我實(shí)現(xiàn)的需要；從另一方面說，他不想成為社會(huì)的“寄生蟲”。而且陳某正處于軍地轉(zhuǎn)化的過渡期，他面臨生活中的種種“危機(jī)”時(shí)，其情緒反應(yīng)往往比較強(qiáng)烈，容易沖動(dòng)。(2)家庭原因：關(guān)系到陳某家庭的建立和質(zhì)量問題。(3)社會(huì)原因：展現(xiàn)個(gè)人能力、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值才能得到社會(huì)的認(rèn)可。相反，人們世俗觀念歧視社會(huì)的“寄生蟲”，并認(rèn)為是可恥的。陳某有健康的體魄、獨(dú)立人格，更加不愿意得到社會(huì)的同情，面臨社會(huì)世俗觀念的壓力。2．相關(guān)的介入方法(1)采用個(gè)案介入方法，社會(huì)工作者扮演心理調(diào)適輔導(dǎo)員的角色。首先，社會(huì)工作者對(duì)陳某做好減壓工作。失業(yè)的痛苦和生活的轉(zhuǎn)變都會(huì)給他帶來心理的波動(dòng)，社會(huì)工作者要幫他增強(qiáng)自信，安慰、鼓勵(lì)以及對(duì)成績(jī)的承認(rèn)，同時(shí)表達(dá)對(duì)陳某的信心和贊許，疏導(dǎo)他的情緒，提高自我適應(yīng)能力，緩解心理痛苦，恢復(fù)心理平衡。挖掘他的潛在能力，并為他連接資源，創(chuàng)造成長(zhǎng)的條件，例如推薦工作、參加培訓(xùn)等。其次，社會(huì)工作者對(duì)陳某做好壓力預(yù)防工作，引導(dǎo)其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)將來的壓力。(2)采用小組工作介入，比如情緒疏導(dǎo)的小組、互助小組、退伍軍人小組等。通過小組活動(dòng)使其得到一定程度的疏導(dǎo)，緩解壓力。(3)采用社區(qū)工作介入，倡導(dǎo)國家政策的制定和修改，協(xié)助國家制定更有利于退伍兵的政策；并引導(dǎo)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)安置退伍士兵，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們參與社會(huì)公益事業(yè)的積極性。這道題是考查考生對(duì)優(yōu)撫安置社會(huì)工作方法的理解和運(yùn)用，屬于第4個(gè)考點(diǎn)范圍。一十一、快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。他們大部分是退休老人。有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上，此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題?！締栴}】1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?【答案】1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：(1)任務(wù)目標(biāo)①調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因；②使社區(qū)安全得到保障，動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。(2)過程目標(biāo)①動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作；②使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。2．社會(huì)工作者協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：(1)在社區(qū)發(fā)布社區(qū)治安問題討論會(huì)海報(bào)、宣傳板，召開社區(qū)動(dòng)員大會(huì)，游說及說服一些對(duì)社區(qū)活動(dòng)不活躍的老人參與社區(qū)治安問題討論會(huì)，鼓勵(lì)老人發(fā)表看法及提供解決方案并積極參與到社區(qū)治安維護(hù)中來。(2)招募有意愿的老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。(3)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。(4)評(píng)估老年人治安工作的效果。3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。(2)引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老人志愿者團(tuán)體意見和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。一十二、案例：小靜，15歲，高一，其父母離異多年且都另建有家庭。小靜跟隨母親、繼父生活，但她對(duì)生父有深厚的感情，母親雖然阻止她跟生父見面，但是小靜不以為然。小靜性格活潑，個(gè)性倔強(qiáng)，留著短發(fā)，大家給她取了一個(gè)綽號(hào)“假小子”。她喜歡看電影、看電視劇、聽音樂、參加體育活動(dòng)，還結(jié)交了一批校內(nèi)外的“鐵哥們”，喜歡跟他們一塊打電子游戲。小靜上課注意力不集中，老走神，老師批評(píng)她之后還很不高興，喜歡狡辯、還嘴。一次，小靜的“好哥們”被老師罵了，出于講義氣，小靜當(dāng)場(chǎng)把老師的水杯摔壞了。老師對(duì)小靜無計(jì)可施，只好求助學(xué)校社會(huì)工作者為小靜提供服務(wù)。問題：1．學(xué)校社會(huì)工作有哪些功能？2．請(qǐng)簡(jiǎn)要分析和診斷上述案例中小靜有哪些需求？3．針對(duì)小靜的情況，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些干預(yù)策略？【答案】【答案要點(diǎn)】1．在學(xué)校育人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，學(xué)校社會(huì)工作有著其獨(dú)特的功能。學(xué)校社會(huì)工作的主要功能在于協(xié)助學(xué)生與“家庭一學(xué)校一社區(qū)”建立良好的互動(dòng)關(guān)系，幫助學(xué)生克服困難、解決問題和恢復(fù)正常的社會(huì)功能，具體而言主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等。重構(gòu)“困境學(xué)生”的環(huán)境，是學(xué)校社會(huì)工作的切入點(diǎn)和重要內(nèi)容。學(xué)校社會(huì)工作采用社會(huì)工作專業(yè)的理論和方法回應(yīng)學(xué)生需要，對(duì)于處境不利的學(xué)生作深入而客觀的了解。同時(shí)給予接納、支持與鼓勵(lì)，并提供專業(yè)服務(wù)，以彌補(bǔ)其處境不利的缺陷，協(xié)助他們獲得應(yīng)得的教育資源，實(shí)現(xiàn)最大可能的成就，以此增進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等的實(shí)現(xiàn)。(2)推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。積極協(xié)助學(xué)校提供最有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境與條件，滿足全體學(xué)生在知識(shí)、能力、情緒等方面的發(fā)展需要。協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)際、有用的知識(shí)和能力，以適應(yīng)其所處社會(huì)的生活需要與發(fā)展需要。(3)協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。協(xié)助學(xué)生更好地完成社會(huì)化任務(wù)，使其擁有與所處社會(huì)環(huán)境適應(yīng)的能力，了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展?fàn)顩r，明確自己的發(fā)展方向，清楚個(gè)人發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系，保持與社會(huì)同步，不斷從社會(huì)進(jìn)步中汲取養(yǎng)分、獲得一源，使自己成為社會(huì)進(jìn)的積極力量。(4)促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)。需重視學(xué)生人格的發(fā)展和完善，為塑造學(xué)生良好的人格特質(zhì)發(fā)揮積極的作用，使學(xué)生能夠發(fā)展個(gè)人潛能，積極面對(duì)生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問題。(5)協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力?？梢栽趯W(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)之間形成合力，協(xié)調(diào)和推動(dòng)社區(qū)、企業(yè)以及其他資源，讓學(xué)生、家庭以及學(xué)校受惠，并促進(jìn)不同社會(huì)服務(wù)之間的聯(lián)系，為學(xué)校提供支援，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。2．根據(jù)上述案例提供的信息，小靜的需求表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：(1)作為學(xué)生的一般需求：15歲的小靜具有一般學(xué)生的需要。①與健康成人和益友的聯(lián)系：小靜與父母、繼父母、老師等成人建立良好聯(lián)系的需要。②明確自我身份和有效處理沖突的能力需要：結(jié)合青少年生理心理、特點(diǎn)的需要，如何處理沖突的需要。③情緒控制和表達(dá)能力的需要：小靜有合理、正確表達(dá)自己情緒的需要。④學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)：學(xué)習(xí)不集中等。一十三、某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重?；颊咭恢闭J(rèn)為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，案主目前極度憔悴，經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力。案主終日覺得自己被病魔所困，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠時(shí)間不足6個(gè)小時(shí)，表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請(qǐng)專業(yè)社工為其提供服務(wù)。問題：1.請(qǐng)結(jié)合案例說明什么是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。2.作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，從范某的情況來看，可以為她提供哪些服務(wù)【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或潛在的疾病失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場(chǎng)所和對(duì)象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的或補(bǔ)救性的。2.根據(jù)案主的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：通過深入訪談，和案主一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法。測(cè)量案主的心理抑郁程度和孤寂程度。嘗試改變案主的行為，解決其睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓案主學(xué)會(huì)自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄。分析案主的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓案主領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒。計(jì)劃一些積極有益的活動(dòng)，分散案主對(duì)于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力，給予案主正面鼓勵(lì)，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)未來充滿希望。一十四、曹某和林某是一對(duì)夫妻，感情一直不錯(cuò)。曹某因?yàn)槟芰ν怀?，工作業(yè)績(jī)一流，薪酬越來越豐厚。有了孩子后，夫妻二人經(jīng)過協(xié)商，決定讓林某辭去工作，在家專心做家庭主婦。隨著時(shí)間的推移，林某逐漸與社會(huì)脫節(jié)，隨丈夫參加社交活動(dòng)時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)一些不合時(shí)宜的舉動(dòng)。這使得曹某很沒面子，忍不住在公眾場(chǎng)合指責(zé)林某。之后，林某在公共場(chǎng)合都比較注意自己的言行舉止，但總覺得丈夫?qū)λ闹肛?zé)越來越多，所以感到特別委屈。由此引發(fā)的家庭矛盾逐漸增多。【問題】1．上述案例中，林某面臨的困境主要有哪些?2．針對(duì)林某面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?【答案】1．上述案例中，林某面臨的困境主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：(1)個(gè)人問題①個(gè)人情緒問題，覺得自己默默做出了很多犧牲，但丈夫卻指責(zé)越來越多，心里特別委屈；②辭職在家，造成與社會(huì)脫節(jié)問題。(2)家庭問題與丈夫產(chǎn)生矛盾，夫妻關(guān)系緊張，需要改善婚姻關(guān)系，獲得丈夫的尊重。(3)社會(huì)交往問題如何應(yīng)對(duì)家庭之外的社會(huì)關(guān)系，適應(yīng)已經(jīng)相對(duì)陌生的社會(huì)交往活動(dòng)。2．針對(duì)林某目前的困境，社會(huì)工作者可采取的輔導(dǎo)策略如下：(1)與曹某進(jìn)行單獨(dú)溝通，使其能與林某進(jìn)行一段時(shí)間的角色互換，讓他能體會(huì)到林某的辛苦，進(jìn)一步改善夫妻關(guān)系。(2)協(xié)助林某增強(qiáng)社會(huì)參與能力。通過組織一些社會(huì)交往活動(dòng)模擬，教導(dǎo)林某學(xué)習(xí)一些社交禮儀及技巧，在指出其不足的同時(shí)對(duì)其進(jìn)步多加贊揚(yáng)，增強(qiáng)其參加社會(huì)交往活動(dòng)的信心；同時(shí)鼓勵(lì)林某多參加社會(huì)活動(dòng)，志愿活動(dòng)，多與朋友聯(lián)絡(luò)交往，增強(qiáng)社會(huì)交往能力。(3)對(duì)曹某、林某傳授夫妻溝通技巧，使兩人都能在意識(shí)到自己?jiǎn)栴}的同時(shí)，增進(jìn)對(duì)彼此的理解。(4)如果林某有意愿，可協(xié)助林某參加就業(yè)輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)，提高社會(huì)技能，重新走上工作崗位，充實(shí)自我。一十五、案例：小錦，男，7歲。小錦3歲的時(shí)候在家門口走失，被人販子拐賣到了一個(gè)偏僻的農(nóng)村。小錦的父母從來沒有放棄找尋的希望，幾年來一直奔波于全國各地尋找小錦。在各方的努力下，他們終于在失散4年后找到了小錦，并把他從收養(yǎng)他的農(nóng)村家庭接回了城市的家?；氐匠鞘泻螅″\對(duì)城市生活環(huán)境出現(xiàn)了各種不適應(yīng)，與自己的親生父母在感情上也很疏離，一句爸爸媽媽都叫不出口，平日里基本不開口和父母說話，甚至很排斥現(xiàn)在的家庭，總想回到那個(gè)收養(yǎng)他的家庭去。小錦的父母嘗試各種方法跟小錦消除情感隔閡，他們?cè)谏钌蠠o微不至的照顧他、周末帶他去游樂場(chǎng)玩、跟他講述3歲前發(fā)生的趣事兒，盡管他們一直努力嘗試和小錦重新建立感情，但是收效甚微。因?yàn)楹ε滦″\再次走失，小錦的父母每天堅(jiān)持接送他上下學(xué)，幾乎不讓小錦單獨(dú)和其他小朋友在社區(qū)一起玩耍，為做到更好地陪伴小錦，彌補(bǔ)錯(cuò)過的那些成長(zhǎng)時(shí)光，他的媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧他。但是小錦自回城以后一直悶悶不樂，總是很沉默，也不愿與人交往，對(duì)陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感。問題：1．從上述案例中分析小錦現(xiàn)在的需要。2．從上述案例中分析小錦個(gè)人及環(huán)境資源。3．針對(duì)小錦目前的狀況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略。【答案】【答案要點(diǎn)】1．上述案例中，小錦現(xiàn)在的需要主要有以下幾個(gè)方面：(1)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展需要也被稱為兒童的成長(zhǎng)需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。案例中，小錦在3歲時(shí)被拐賣到了農(nóng)村，從小就缺失親生父母的愛，也缺乏良好的家庭生活和適當(dāng)管教，導(dǎo)致回到原生家庭后難以和父母建立良好的親子關(guān)系。(2)受保護(hù)的需要。兒童受保護(hù)的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長(zhǎng)過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受任何人為的傷害。案例中小錦3歲時(shí)走失被人販子拐賣，身心受到了極大的傷害，導(dǎo)致對(duì)陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感，不愿與人交往。(3)游戲的需要。兒童需要游戲，是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，并通過游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。案例中的小錦整天由父母陪同，幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍。(4)社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是兒童逐步了解社會(huì)、掌握生存技能的過程，是人的社會(huì)化過程中的第一步。這個(gè)過程離不開社會(huì)群體、集體、個(gè)人的相互作用和相互影響，也離不開個(gè)人積極主動(dòng)地掌握社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)。本案例中，小錦幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍，平日里基本不開口和父母說話，總是很沉默，阻礙了小錦社會(huì)化需要的發(fā)展。2．從上述案例中分析小錦個(gè)人及環(huán)境資源。小錦的個(gè)人資源。與同齡孩子相比有更豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)過不同家庭，城市和鄉(xiāng)村不同的生活。小錦的環(huán)境資源。首先是親生父母對(duì)小錦深深的愛，為了彌補(bǔ)錯(cuò)過的那些成長(zhǎng)時(shí)光，媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧小錦；其次是農(nóng)村收養(yǎng)家庭的資源，如果處理的好，小錦可以同時(shí)得到兩個(gè)家庭的愛護(hù)；學(xué)校同學(xué)是小錦朝夕相處的伙伴，老師也是有力的支持資源。3．針對(duì)小錦目前的狀況，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：(1)直接對(duì)小錦介入。通過游戲進(jìn)行心理輔導(dǎo)。調(diào)整小錦的心理狀態(tài)，降低小錦對(duì)原生家庭的排斥感和對(duì)城市的不適應(yīng)感，增強(qiáng)小錦的自我認(rèn)同感和自信心，增強(qiáng)小錦對(duì)人的信任，提升安全感。一十六、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長(zhǎng)期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內(nèi)向。惠惠不善言語，有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時(shí)很少出門，也不與朋友來往，主要活動(dòng)就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好，時(shí)常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭(zhēng)吵?；莼莘浅？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，卻總因無法從容應(yīng)對(duì)考官的提問而被淘汰。[問題]1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程分為哪幾個(gè)階段？2．分析上述案例中案主存在的問題。3．請(qǐng)針對(duì)案主存在的問題，提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃?！敬鸢浮?．社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程，是指適用于為個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，由朝向一些既定目標(biāo)的系統(tǒng)化的系列行動(dòng)組成的助人過程。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程包括六個(gè)階段，具體為：接案階段、預(yù)估階段、計(jì)劃階段、介入階段、評(píng)估階段、結(jié)案階段。2．上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題。患有先天性肺炎，長(zhǎng)期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時(shí)表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時(shí)常有焦躁情緒。⑤家庭關(guān)系問題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭(zhēng)吵，親子關(guān)系不融洽。⑥人際交往問題。平時(shí)很少出門，也不與朋友來往，主要活動(dòng)就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好。3．針對(duì)案主惠惠存在的問題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃內(nèi)容如下：①與案主惠惠建立良好的關(guān)系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵(lì)案主惠惠多參加社區(qū)中各類活動(dòng)，引導(dǎo)她走出家門、接觸社會(huì)，培養(yǎng)興趣愛好，增加與人交往的機(jī)會(huì)，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，提高人際交往能力。③通過社區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)她出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，使惠惠樹立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過多種方式促進(jìn)惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關(guān)系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制訂各種計(jì)劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務(wù)的最終目標(biāo)是通過整合相關(guān)的社會(huì)資源，幫助案主惠惠順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。一十七、某社區(qū)的居民主要是外來務(wù)工者，他們的子女白天在附近的農(nóng)民工子弟學(xué)校上課學(xué)習(xí)，下午放學(xué)回家后因家長(zhǎng)們的忙碌而沒有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一枯燥?！締栴}】假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些外來務(wù)工者的子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析外來務(wù)工者子女面臨的困境主要有：缺乏和父母的交流、課余生活比較單一、沒有人看管照顧、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)等。(2)方案設(shè)計(jì)針對(duì)外來務(wù)工者子女的困境，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括：①方案目標(biāo)豐富外來務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。②方案實(shí)施策略a．與孩子們的家長(zhǎng)聯(lián)系，傳授他們親子溝通的方法，使其在有限的時(shí)間內(nèi)增加與孩子的交流，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，提高家庭系統(tǒng)的支持作用；b．聯(lián)系社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；c．利用自身資源，在這些孩子內(nèi)部建立互幫互助小組，如課余時(shí)間組織有意義的活動(dòng)或在一起完成功課等；d．定期組織一些外出活動(dòng)，讓孩子們開闊眼界，了解城市的變化；e．利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)，例如安排晚托班、提供膳食、提供活動(dòng)場(chǎng)所等。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。一十八、案例：社區(qū)矯正對(duì)象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，所以對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。新人職的社工小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王想方設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。問題：1．本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差？2．對(duì)社工小王的服務(wù)目標(biāo)可以做出哪些具體的修改？【答案】【答案要點(diǎn)】1．本案例中社工小王的服務(wù)目標(biāo)與矯正對(duì)象李某的需要存在偏差。按照社會(huì)工作通用過程模式，服務(wù)計(jì)劃制訂的目的和目標(biāo)的制訂需要經(jīng)過雙方協(xié)商，所以由工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況提出目的、目標(biāo)，然后與服務(wù)對(duì)象逐條討論，最終確定具體時(shí)間。但是本案例中社工小王認(rèn)為解決案主失業(yè)是主要的目標(biāo)，但李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，所以對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。社工小王設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)與李某的就業(yè)目標(biāo)不一致，服務(wù)目標(biāo)存在簡(jiǎn)單歸因。2．對(duì)社工小王制訂的服務(wù)目標(biāo)，建議修改如下：(1)首先要幫助李某樹立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地。(2)幫助李某多了解勞動(dòng)力市場(chǎng)的新動(dòng)向、新需求，鼓勵(lì)其積極參加就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。(3)李某已經(jīng)25歲了，卻還依靠父母生活，社工小王可以從其父母方面入手，依靠其家庭來督促李某盡快就業(yè)，從而為下一步開展社區(qū)矯正工作打下良好的基礎(chǔ)?！咎崾尽勘绢}考點(diǎn)是服務(wù)目標(biāo)制訂中要注意服務(wù)對(duì)象的參與，以及與服務(wù)對(duì)象需要的關(guān)系。因此回答此題時(shí)要結(jié)合教材中通過過程等其他章節(jié)內(nèi)容。一十九、李林，男，19歲，一年前從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)10個(gè)月之久，喜歡的網(wǎng)游主要是魔獸世界、傳奇等，作息時(shí)間顛倒，每天上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí)。父親為了挽救李林，想盡了各種辦法，說教、打罵、親朋好友的勸說都起不到作用，他甚至想到過用自殺的方式喚醒李林。這些方式不僅沒能讓李林遠(yuǎn)離網(wǎng)游，反而使雙方矛盾更加激化。李林的爸爸是一家企業(yè)的主管，脾氣暴躁，性子比較急，說話比較強(qiáng)勢(shì)。他的媽媽是初中文化，十年前在李林爸爸的幫助下做起酒水促銷生意。父母兩人從小一起長(zhǎng)大，青梅竹馬，感情非常好，一家人過得非常幸福?？稍诶盍?0歲的時(shí)候，母親有了外遇，曾經(jīng)和李林的父親鬧過離婚，李林的父親大受打擊，一度消沉。為了給兒子一個(gè)完整的家，李先生忍辱負(fù)重，并且將所有的希望都寄托在兒子身上，對(duì)李林的學(xué)習(xí)要求十分嚴(yán)格，從小就跟李林說將來要考名牌大學(xué)，給爸爸爭(zhēng)口氣。自從李林的媽媽出軌之后，李先生經(jīng)常教育孩子“沒有文化的人沒有素養(yǎng)，抵不住外界的誘惑，你一定要好好學(xué)習(xí)”。平時(shí)，李林的爸媽雖然住在一個(gè)家，但是兩人很少說話，李林的媽媽很少做家務(wù)，每天回家也很晚，所有的事情都落在李先生頭上。李林也視其母親為“隱形人”，從來不對(duì)外提及母親。李林上小學(xué)的時(shí)候，在爸爸的重壓之下，學(xué)習(xí)成績(jī)一直名列前茅，李林上初中后，他的爸爸工作比較忙，無暇顧及他的學(xué)習(xí)和生活。李林變得十分叛逆，早戀、逃課、捉弄同學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈。他當(dāng)時(shí)的感覺就是在報(bào)復(fù)爸媽。李先生接受不了兒子的現(xiàn)狀，經(jīng)常打罵李林，父子關(guān)系變得緊張起來。初中畢業(yè)后，李林進(jìn)入一家職業(yè)技術(shù)學(xué)校，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)，但他沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)，畢業(yè)后一直找不到工作，一次偶然的機(jī)會(huì)，李林遇到幾個(gè)初中同學(xué)，并跟著他們一起泡網(wǎng)吧，打游戲，從此一發(fā)不可收拾。針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃開展青少年網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)。【問題】以心理與社會(huì)治療模式的基本假設(shè)為依據(jù)，結(jié)合案例，設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)措施(從直接治療和間接治療兩個(gè)角度簡(jiǎn)要闡述服務(wù)措施)?！敬鸢浮啃睦砼c社會(huì)治療模式的基本假設(shè)包括以下幾個(gè)方面：(1)人在情境中。心理社會(huì)分析的觀點(diǎn)認(rèn)為人是由生理、心理及社會(huì)各部分組成的，其中的互動(dòng)作用更是促進(jìn)各部分之間不斷影響。(2)個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)其當(dāng)前狀況的影響。個(gè)人過去所經(jīng)歷的事，所持有的觀念，所學(xué)到的技巧、知識(shí)和態(tài)度，都會(huì)無意地影響著個(gè)人當(dāng)前的一切。因此，了解服務(wù)對(duì)象早年經(jīng)歷對(duì)了解他的現(xiàn)狀有很大的幫助。與此同時(shí)，心理與社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自我調(diào)節(jié)功能，在探索問題的背景和成因的同時(shí)也重視案主人格的強(qiáng)度。(3)個(gè)人與其環(huán)境的互動(dòng)。尤其關(guān)注個(gè)人的自我強(qiáng)度、自我防衛(wèi)機(jī)制及理解力等因素。(4)每個(gè)人都被視為有價(jià)值和有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的個(gè)體。心理與社會(huì)治療法的宗旨是要協(xié)助個(gè)人達(dá)到健康的發(fā)展，并充分運(yùn)用個(gè)人的潛力。依據(jù)心理與社會(huì)治療模式的基本假設(shè)，可以采取的服務(wù)措施主要有以下幾個(gè)方面：1．直接治療。對(duì)李林開展個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)李林的成長(zhǎng)經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀，社會(huì)工作者運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)李林進(jìn)行多次個(gè)案輔導(dǎo)。在輔導(dǎo)中，要充分運(yùn)用支持性技術(shù)、直接影響技術(shù)、討論及描繪與宣泄的技術(shù)、反映性技術(shù)等直接治療技術(shù)。社會(huì)工作者可以運(yùn)用同理心等技術(shù)對(duì)李林表示接納與尊重；在親子關(guān)系、實(shí)現(xiàn)就業(yè)方面，社會(huì)工作者可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)和提議的技術(shù)幫助他建立對(duì)家庭和就業(yè)的理性認(rèn)識(shí)；社會(huì)工作者在輔導(dǎo)過程中，要鼓勵(lì)李林描述其情緒，并對(duì)他的情緒表示同感；運(yùn)用反映性討論技術(shù)幫助他逐步厘清與父母的關(guān)系，以及對(duì)自身行為模式和自我防衛(wèi)機(jī)制的認(rèn)識(shí)。2．間接治療。(1)建立新的朋輩關(guān)系。社會(huì)工作者可以建立大學(xué)生志愿者“陪護(hù)員”隊(duì)伍，志愿者以陪護(hù)員的身份與李林接觸交流，與其建立新的朋輩關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)李林網(wǎng)絡(luò)朋輩的有效代替，滿足其情感交流和歸屬的需要。(2)進(jìn)行人際溝通訓(xùn)練。社會(huì)工作者可以推薦李林及其父母參加青少年人際交