心理挫折與心理疲

心理挫折與心理疲第一頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六一·挫折的內(nèi)涵挫折是指個體在從事有目的的活動時遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能能獲得滿足的情緒狀態(tài)。人的需要引發(fā)動機的產(chǎn)生，動機一旦產(chǎn)生便引導(dǎo)人們采取行動指向目標(biāo)。當(dāng)人的行為受到阻礙，達不到目標(biāo)時，就容易產(chǎn)生挫敗感這就是挫折。在心理上，挫折是一種情緒，類似日常生活中所指的挫敗及愿望不能實現(xiàn)等，帶有明顯的消極色彩。第二頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六挫折對人有利有弊，如果挫折大，可能是人們常勝情緒波動和行為偏差，甚至引起種種疾病。從事飯店服務(wù)業(yè)的員工還會因為挫折而容易與客人發(fā)生矛盾，直接影響服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，挫折也并非完全無益如果人們能夠從挫折中吸取教訓(xùn)，以正確的態(tài)度和發(fā)對待困難，那么挫折本身反而能增強和提高人們的心理承受和解決問題的能力第三頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六二·挫折產(chǎn)生的原因客觀環(huán)境因素

1·自然環(huán)境的影響。既包括各種非人為力量所造成的時空限制、自然災(zāi)害和各種事故，以及人世間的生老病死等。2·社會環(huán)境的影響。個人在社會實踐中所遇到的政治、經(jīng)濟、法律、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的障礙。如：社會經(jīng)濟不景氣，有的服務(wù)人員遭遇飯店裁員而下崗。3·管理因素的影響。第四頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六（1）組織管理方式·

如管理人員采用權(quán)威、控制、懲罰的方法來管理員工，形成員工無條件服從于個人意愿、冬季相沖突的命令，從而造成員工的心理挫折。（2）組織內(nèi)的人際關(guān)系。上下級或員工之間矛盾處理不當(dāng)，而形成怨恨、敵對等挫折心里。（3）工作性質(zhì)。工作不符合員工的興趣和能力或者分工不適當(dāng)?shù)龋伎梢詫?dǎo)致員工的心理挫折。（4）工作環(huán)境。工作場所的通風(fēng)、照明、噪聲、安全措施、等不理想，及影響造成心理挫折。（5）管理機制。作息時間安排，分工不公平，工資報酬、獎勵、晉升制度等不合理也容易影響員工的情緒，造成心理挫折第五頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六個體主觀因素個體主觀因素導(dǎo)致挫折產(chǎn)生的個體主管原則，即內(nèi)在原因，可以從個體生理因素與心理因素兩方面來分析。1·個體生理因素。它是由個體具有的智力、容貌、身材以及健康狀況或生理缺陷所帶來的限制而導(dǎo)致的挫折。2·個體心理因素。引發(fā)挫折的心理因素更為復(fù)雜，可能由于自我估計不適當(dāng)；可能由于自我抱負水平過高，也可能由于某些需要或動機的沖突。第六頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六三·挫折容忍力挫折容忍力俗稱心理承受力，是指一個人在遭遭遇挫折時，能夠擺脫其困擾而保持適應(yīng)，保護自己心理健康的能力。在生活中，人們總會遇到各種挫折，有嚴(yán)重的，也有輕微的；有短暫的，也有長時間的。不同的人遇到挫折后所表現(xiàn)的反映各有不同，有的人能向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓；有的人卻一蹶不振，心灰意冷，情緒消沉。這反映了挫折容忍力的高與低。第七頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六一個人對挫折容忍力的高低受到以下四種因素的影響生理條件大量的研究表明，身體健康，發(fā)育正常的人比身體虛弱，生理有缺陷的人具有更高的挫折容忍力。欣慰疾病會引起人的生理反應(yīng)及情緒反應(yīng)，給人帶來心理上的緊張和焦慮，因此可使人產(chǎn)生挫敗感。個性心理品質(zhì)與生理條件相比，一個人是否具備優(yōu)良的個性心理品質(zhì)對于挫折容忍力高低的影響更大。如果一個人具有遠大的理想和堅強的意志，任何困難和挫折都難以壓倒他；而如果一個人胸?zé)o大志，意志薄弱，就很容易被困難和挫折所壓倒。心理學(xué)研究還表明，不同氣質(zhì)的人對挫折的容忍力也不同。例如，抑郁質(zhì)得人比較敏感脆弱，內(nèi)心感情豐富，所以對挫折的體驗比其他氣質(zhì)類型的人要深刻。第八頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六經(jīng)驗與學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷艱辛曲折得人比一帆風(fēng)順的更能容忍挫折。正如英國心理學(xué)家布朗所說的：“一個人如果沒有任何阻礙，將永遠保持起滿足和平庸的狀態(tài)”。挫折容忍力與個人的習(xí)慣和狀態(tài)一樣，是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的。因此，挫折經(jīng)驗少的人，就應(yīng)該通過學(xué)習(xí)來培養(yǎng)自己良好個性品質(zhì)，一增強挫折容忍力。對挫折的認識每個人對世界的客觀認識不同，及時客觀的挫折情況相同，每個人對此感到的威脅也不同，從而對每個人所構(gòu)成的打擊和壓力也不同。例如，甲，乙兩位員工同時向迎面走過來的經(jīng)理打招呼，而經(jīng)理卻沒有回應(yīng)。甲可能會覺得這是經(jīng)理瞧不起自己，故意不理睬，感到很傷自尊；而乙則可能沒有把事情看得那么嚴(yán)重，他認為也許經(jīng)理正在考慮謀某一重要事情而沒有注意到自己。第九頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六面對挫折的反應(yīng)受挫折后的非理性行為攻擊。當(dāng)個體受到挫折以后，會引起憤怒的情緒，會對構(gòu)成挫折的人或物采取直接的攻擊，如怒目而視，反唇相譏；當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)引起挫折的真正對象不能直接攻擊時，往往會把憤怒的情緒發(fā)泄到其他人或物上，進行間接地攻擊。例如，有的人將對經(jīng)理的怒氣發(fā)泄到班長或者客人的身上；還有的人在遭受極其嚴(yán)重的挫折后，會把怒氣發(fā)泄在自己身上，形成自我攻擊，甚至產(chǎn)生輕生的念頭。消沉逃避。與攻擊反應(yīng)，當(dāng)威脅或打擊過于嚴(yán)重，所產(chǎn)生的壓力和焦慮過于強大而難以承受時，或是當(dāng)個體斷定難以抵抗時，他們就會采取退卻和逃避的反應(yīng)。例如，有的人在遭受挫折時，會將情緒壓抑下來，表現(xiàn)出漠不關(guān)心，無動于衷的冷漠行為，其實內(nèi)心卻非常的痛苦；也有的人在經(jīng)受挫折時，采取埋頭抽煙，借酒消愁，整天睡覺等消沉逃避的方式。第十頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六行為倒退。這是指個體在受到某種挫折時表現(xiàn)出與自身年齡或身份很不相稱的幼稚行為。例如，有的人錢包被偷以后，像小孩一樣坐在地上嚎啕大哭，甚至躺在地上打滾；有的人則為一點小事就暴跳如雷，甚至揮動拳頭。固執(zhí)。在心理學(xué)上，固執(zhí)是指一個人在受到挫折后，采取的刻板的方式盲目的重復(fù)某種無效性的活動。盡管情況已經(jīng)變化，這種行為并無任何效果，但個體乃然繼續(xù)進行這種刻板式的反應(yīng)，不聽勸告，堅持己見。第十一頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六挫折后的理性行為調(diào)整目標(biāo)或途徑在嘗試。沖突域挫折往往與人們所追求的目標(biāo)受阻有關(guān)。當(dāng)原來的目標(biāo)或愿望經(jīng)過一再嘗試乃不能實現(xiàn)時，說明目標(biāo)制定不符合實際，超出了自身的能力和條件，就應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo)，變換方式，通過別的方法或途徑去實現(xiàn)目標(biāo)。這種替代和補償?shù)姆绞娇梢詼p輕或避免由于目標(biāo)不當(dāng)或難以達成所帶來的焦慮和壓力。例如，高考落榜的同學(xué)可以通過報考高等職業(yè)學(xué)校和成人大學(xué)來實現(xiàn)自己上大學(xué)的愿望。堅持。堅持是指經(jīng)過冷靜，理智的分析，認為自己的目標(biāo)和行為是正確的，雖然受到挫折卻毫不氣妥，乃然堅持到底，最終實現(xiàn)自己的目標(biāo)。俗話說：堅持就是勝利。許多科學(xué)的發(fā)明創(chuàng)作都是經(jīng)過多次的失敗，在堅持不懈下最終獲得成功的。第十二頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六升華。升華是當(dāng)個體受到挫折后，將不為社會認可的動機和不良情緒轉(zhuǎn)移到有益的活動中去，變壓力為動力，使其上升到有益于社會的高度。“化悲痛為力量”，就是感情升華的一種表現(xiàn)。古今中外，采取類似升華方式成名成家者不乏其人。例如，戰(zhàn)國時孫臏，在被龐涓處以臏形后，依然奮發(fā)圖強，著下《孫子兵法》；德國著名詩人歌德，青年時因失戀曾欲自殺，但后來轉(zhuǎn)化為文學(xué)創(chuàng)作的力量，寫出了不朽的文學(xué)巨著《少年維特之煩惱》這些名人們從挫折失敗中奮起的例子正是我們學(xué)習(xí)和借鑒的旁樣。合理化作用。合理化作用也稱為酸葡萄效應(yīng)?！八崞咸选痹醋砸了髟⒀裕吼囸I的狐貍面對架上已成熟的葡萄三躍而不得食之后，為了維護自己的面子，就對旁邊的動物說：“者葡萄是酸的，我才不想吃它呢！”合理化作用就是至人們受到挫折后，為了避免焦慮與痛苦，維護自己的尊嚴(yán)，而想出各種理由原諒自己，，對自己的行為給予合理的解釋，起到自我安慰的作用，例似我們常說的“阿Q精神”。第十三頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六與酸葡萄效應(yīng)對應(yīng)得還有甜檸檬效應(yīng)，例如，有的人在未能取得一等獎的時候，對自己說：“三等獎也不錯么，好多人還沒得獎呢。”合理化作用雖然沒有從根本上解決問題，但面對不可變更的挫折結(jié)果，還是能起到緩解壓力，維持心理平衡的功效，所以也不失為一種積極的心理防御方式。第十四頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六員工疲勞的心理研究疲勞所謂疲勞，是指反映人在勞動和活動過程中由于能量消耗而引起的機體的生理變化。也就是在連續(xù)勞動一段時間以后，勞動者自感不適和勞累，從而使勞動機能減退的現(xiàn)象。疲勞也是人的機體為了免遭損壞而產(chǎn)生的一種自然的保護反應(yīng)。一般來說，可以將疲勞分為生理疲勞和心理疲勞兩種。第十五頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六生理疲勞。工作疲勞表現(xiàn)在生理方面叫做生理疲勞。由于人們從事工作的性質(zhì)不同，生理疲勞可以分為體力疲勞和腦力疲勞。（1）體力疲勞是指由于肌肉持久、重復(fù)地收縮而使能量減弱，因此工作能力降低以至于消失的現(xiàn)象。體力疲勞是肌肉關(guān)節(jié)過度活動，體內(nèi)新陳代謝的產(chǎn)物——二氧化碳和乳酸——在血液中聚集并造成人的體力衰竭的結(jié)果。人的肌肉不可能在這些化學(xué)物質(zhì)積聚的情況下，繼續(xù)有效地活動。（2）腦力疲勞是指因用腦過度而使大腦神經(jīng)活動處于抑制狀態(tài)的現(xiàn)象。人的大腦是一復(fù)雜而精密的組織，既有巨大的工作潛力，也容易受到損傷。大腦的質(zhì)量約為1400克，只占全身質(zhì)量的2%，卻整個浸沐在血液之中，擁有心臟出血液的20%。人在從事緊張腦力工作時，耗血量很大。如果供血中止15秒以上，人會立即神智昏迷；若中止4分鐘以上，大部分腦細胞會受到破壞而無法恢復(fù)。實驗證明，人們再進行心算時，語肌的活動量將隨著題目難度的增加而增加。這說明肌肉緊張程度與持續(xù)注意有關(guān)。注意力越集中，肌肉越緊張，消耗的能量也越大。在腦力疲勞的情況下，許多在不疲勞時能夠解決的問題，這時卻不能解決。第十六頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六因而，體力疲勞和腦力疲勞是相互影響，緊密相關(guān)的。極度疲勞的體力不但降低直接參與工作的運動器官的效率，而且首先影響大腦活動的工作效率。例如；大量的手工操作，不但使人手臂痙攣，而且使人昏昏欲睡。這說明極度體力疲勞使腦力活動的能力減弱或消失。同樣，極度的腦力疲勞也會造成精神不集中、神志混亂、全身疲倦無力，從而影響一個人的感知速度和動作的準(zhǔn)確性第十七頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六心理疲勞。工作疲勞表現(xiàn)在心理方面叫做心理疲勞。心理疲勞一般是指注意力不集中、思想緊張、思維遲緩、情緒低落和行動吃力，更主要的是指情緒浮躁、厭煩、憂慮、怠倦、無聊等現(xiàn)象、心理疲勞的反應(yīng)是倦于工作，也就是說，工作效率降低的原因是所謂的“非不能也，是不為也”。引起心理疲勞的原因頗多，諸如不能解決問題、優(yōu)柔寡斷、思慮過度、動機斗爭、情緒不良、內(nèi)心矛盾沖突、心煩意亂，以及隨著生理疲勞而產(chǎn)生的緊張感、怠倦感和厭煩感，尤其是對工作提不清興趣或因挫折而引起的精神抑郁和憂慮等。心理疲勞由于消極情緒的不良作用而影響神經(jīng)活動的協(xié)調(diào)性，使反應(yīng)遲鈍、記憶衰退、動作準(zhǔn)確性下降、感知靈敏度減弱、創(chuàng)造思維喪失、其他心理機能發(fā)生變化、由于大腦的工作能力急劇下降，人們的工作效率自然無法保證了。第十八頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六疲勞的消除合理安排休息不論是體力疲勞還是腦力疲勞，都會影響人的身心健康，影響工作效率，因此，在勞動過程中應(yīng)適當(dāng)安排休息。鋪以睡眠和其他積極性的休息，可使工作能力保持在穩(wěn)定的、最優(yōu)的水平；而在極度疲勞時仍繼續(xù)工作，將導(dǎo)致各種不良后果第十九頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六工作條件和工作環(huán)境改變工作條件和工作環(huán)境也能減輕單調(diào)和厭煩感。在工作期間，適當(dāng)安排工作間操或休息可減少單調(diào)感，消除疲勞。至于要求持續(xù)注意的工作應(yīng)當(dāng)沒法消除精神渙散狀態(tài)，減少思想上的矛盾沖突，解除緊張情緒。自動化程度高或無需十分注意的工作，運用功能音樂或許允許員工聊天，往往會收到良好的效果。第二十頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期六使工作內(nèi)容豐富化工作豐富化就是盡可能的是員工的勞動豐富多彩，其重點是在工作中增加更有興趣和更有挑戰(zhàn)性的內(nèi)容；在計劃和控制工作中，給予員工更多的自主權(quán)，通過工作發(fā)展個人的成就感和創(chuàng)造力。工作豐富化之后，能消除工作設(shè)計上的錯誤，員工能夠馬上了解到自己工作成果，感到工作是一種學(xué)習(xí)和提高的機會。這樣，工作中的單調(diào)感和厭煩感