有效溝通技巧心得體會

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我們都知道，在人際交往過程中，良好的當眾表達力量往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達的過程中，也就不行避開地會遇到雙方觀點不同的情景，假如處理不好，往往會給人際關(guān)系造成直接或間接的損害，因此有效的溝通技巧和處世應變力量就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會運用到的勸說技巧，它們將會關(guān)心你消退尷尬，避開人際交往過程中因觀點不一所造成的麻煩。

1.站在對方的立場

在彼此觀點存在分歧的時候，你或許曾試圖通過勸說來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)覺遇到了前所未有的困難。其實，導致勸說不能生效的緣由并不是我們沒把道理講清晰，而是由于勸告者與被勸告者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。假如換個位置，被勸告者或許就不會“拒絕”勸告者，勸告和溝通就會簡單多了。

2.通過贊揚調(diào)動熱忱

其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，盼望別人能夠了解，并賜予贊美，所以適時地賜予同伴鼓舞與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親熱。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當下屬由于非力量因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領(lǐng)導的你為了調(diào)動他的主動性和熱忱去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最正確人選?！边@樣一來，就使對方無法拒絕，奇妙地使對方的“不”變成“是”，這個勸說的'技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點賜予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿意，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為開心的心情中接受你的勸告。

3.以真心打動別人

在大多數(shù)狀況下，在進行勸說的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的制服。只有擅長運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想勸說別人，就必需跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸告別人時，你應當做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地關(guān)心他，為他的切身利益著想。

4.忍一時風平浪靜

當別人與自己的看法或看法相左時，千萬不要不顧一切地據(jù)理力爭，由于這樣做往往會同時激起對方的逆反心情，使爭辯漸漸偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊。因此，在消失類似的狀況時，高超的方法應當是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采納了這樣的做法，必定也會平靜對方可能消失的急躁心情，在無形中到達了規(guī)勸與勸說的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的勸說技巧經(jīng)常能贏得別人的好感與敬重。

5.共同意識的作用

伴侶之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中消失沖突的時候，你應當敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而到達勸說的目的。其實勸說本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親熱感，最終到達接近對方內(nèi)心的目的。

6.勸說時的語言藝術(shù)

在勸說別人的時候，假如你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很簡單引起對方的反感與抵觸心情，使勸說陷入僵局。因此，在留意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在勸說的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。

7.自責的作用

在工作中或許會常常消失這樣的狀況：你要將某一項艱難的工作或任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要勸說他非常困難。在面對這樣的情形時，怎么辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句：“如今我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不開心!”這樣的表達使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責的作用。在平常的生活中這也是勸說的最好技巧，沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責，而你的這種“自責”也是虛心的一種表現(xiàn)。

8.顧全別人的面子

每個人都會由于面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是由于每個人都很在乎它。因此，在勸說別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，勸說才有可能獲得勝利。就像在職場中，你想要轉(zhuǎn)變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開頭沒有把握全部事實的狀況下產(chǎn)生了分歧，為了勸說他，你可以這樣說：“當然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，由于你那時不知道那回事?！被蛘哒f：“最初，我也是這樣想的，但后來當我了解到全部狀況后，我就知道自己錯了?！边@樣的表達可以把對方從自我沖突中解放出來，使他風光地收回從前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負面影響。

有效溝通技巧心得體會篇2

以前，我以為有了“禮貌、真誠”的看法，就可以與人們進行很好的溝通。其實，溝通并非那么簡潔。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為一般社交自我介紹和求職面試自我介紹。在一般社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望熟悉對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，假如你看法熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清楚。在自我介紹時冷靜自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，假如你流露出畏怯和緊急，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，由于簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和力量介紹清晰，呈現(xiàn)獨特，使個人形象鮮亮，但是肯定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有規(guī)律和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力氣，姿態(tài)與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與看法，顯露自己的獨特，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的獨特，從而贏得交際的主動。美國有名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手布滿陽光，你會感到很暖和。假如需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后同學，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的挨次一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時，應按照職位凹凸的挨次，或是由近及遠，依次進行，切勿跳動式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面對對方，雙手奉上。眼睛應凝視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單任憑散發(fā)。

其次，是無領(lǐng)導式小組商量。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是肯定要成為領(lǐng)導者，由于那需要真正的力量與信念還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己漸漸會變這個小組的領(lǐng)導者，從而熬煉了我們的領(lǐng)導組織力量、口頭表達力量和辯論力量。

最終，服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和平安的，因此，西裝一般成為很多求職者的首選裝束。穿西裝時應留意：西裝要筆挺、襯衫要抱負、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要潔凈自然、外套要便捷、公文包要簡潔、留意手和指甲、小飾物要簡潔適合等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要表達青春和朝氣，展現(xiàn)于社會的第一印象應當是大方、干凈。

總之