2022年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

15

題

在送乘火車離開的散客時(shí)，導(dǎo)游人員同客人道別分手離開的時(shí)間應(yīng)是（）。

2.7月1日旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去千島湖，而自己的計(jì)劃是在杭州市區(qū)活動(dòng)，且無千島湖的活動(dòng)安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋工作，并設(shè)法將其說服

C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用

D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

3.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定

4.旅游者提出娛樂活動(dòng)方面的種種要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)本著（）原則，妥善處理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意為游客服務(wù)D.熱情周到

5.如果個(gè)別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向()通報(bào)，請其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A.地接社計(jì)調(diào)部B.該團(tuán)全程陪同C.飯店有關(guān)部門D.該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)

6.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()

A.組團(tuán)人員B.全程導(dǎo)游員C.地方導(dǎo)游員D.領(lǐng)隊(duì)

7.按照中國民航的相關(guān)規(guī)定，正常票價(jià)的航空客票，其有效期為（）。

A.一年B.半年C.一年半D.兩年

8.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊(duì)成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

9.北京某國際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重?fù)p失，那么被投訴者所在地應(yīng)為()。

A.北京B.鄭州C.北京和鄭州D.北京或鄭州

10.

第

32

題

一游客在北京要求租輛自行車上街游玩，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

二、多選題(10題)11.

第

67

題

導(dǎo)游人員預(yù)防錯(cuò)接事故的措施有（）。

12.旅游審美的對象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

13.

第

59

題

旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。

14.

第

73

題

導(dǎo)游講解中運(yùn)用了類比法的是（）。

15.地陪在旅游團(tuán)出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機(jī)聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)實(shí)到人數(shù)D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

16.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A.太平門B.安全出口C.報(bào)警電話D.安全樓梯

17.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)，地陪在接到旅游團(tuán)后，必須認(rèn)真做好（）。

A.核實(shí)旅游團(tuán)行程B.幫助游客檢查落實(shí)行李事宜C.帶領(lǐng)游客上車D.幫助游客提拿貴重行李E.核實(shí)人數(shù)

18.對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸

19.某公民欲將祖?zhèn)魑奈镔u給R國的D先生，D先生特別喜歡文物，又不知道能否購買，遂向?qū)в螁T小王打聽。小王依據(jù)《文物保護(hù)法》告之()。

A.可以購買，公民私人財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)

B.可以購買，但要經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)

C.不可以購買，私人收藏的文物，嚴(yán)禁私自賣給外國人

D.不可以購買，私人收藏的文物，可由指定單位收購

20.全陪在接團(tuán)前要熟悉接待計(jì)劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團(tuán)基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點(diǎn)的講解內(nèi)容

D.各地的活動(dòng)安排情況

E.各地旅游團(tuán)交通票據(jù)落實(shí)情況

三、判斷題(10題)21.

第

87

題

導(dǎo)游人員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國關(guān)于外匯管理的規(guī)定。（）

A.是B.否

22.

第

73

題

高級導(dǎo)游員是取得中級導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)、外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.成人旅客購買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。()A.否B.是

25.

第

71

題

旅游者參加計(jì)劃外的娛樂活動(dòng)。提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

27.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

28.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

29.游客所攜帶的行李在登機(jī)前必須接受安全檢查，旅客不需要進(jìn)行安檢。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)、風(fēng)度是儀態(tài)方面的表現(xiàn)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的__________和__________知識，熟悉目的地國家的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)體制，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。

32.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

33.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

34.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

35.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

36.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

37.

38.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

39.

40.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程．

五、簡答題(5題)41.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

42.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

43.

44.

45.導(dǎo)游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

參考答案

1.D

2.D

3.D因?yàn)轺晗銓儆诮箶y帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購買。

4.A

5.C

6.C

7.A正常票價(jià)的客票有效期為1年，特價(jià)機(jī)票的有效期以承運(yùn)人的規(guī)定為準(zhǔn)。

8.D在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊(duì)成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是分類引導(dǎo)的要求。

9.B

10.A

11.ACD

12.ACD旅游審美的對象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對人類自身的活動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

13.ACD

14.AB

15.BCAD選項(xiàng)都是導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的準(zhǔn)備工作。

16.ABD

17.BCE

18.BCDE對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏；②鮮明；③真誠；④有分寸。

19.CD

20.ABD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

32.模范地遵守職業(yè)道德

33.水域風(fēng)光

34.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

35.零星現(xiàn)付

36.密集性

37.游導(dǎo)游講解技能

38.文化修養(yǎng)

39.尊重人

40.高智能高技能

41.a．主動(dòng)與旅游者溝通；

b．認(rèn)真傾聽；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

e．做好說服、調(diào)解工作；

f．繼續(xù)做好服務(wù)工作。

42.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法。

43.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者