醫(yī)院外包物業(yè)公司保潔服務(wù)“亮點(diǎn)工程”實(shí)施方案

外包物業(yè)公司保潔效勞“亮點(diǎn)工程”實(shí)施方案為標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院后勤外包物業(yè)公司保潔操作標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化病房，依據(jù)《醫(yī)院后勤外包物業(yè)公司治理方法一、工作目標(biāo)水平。二、工作思路PDCAPlan〔Do、Chec〔Ac解決問題，提高后勤保潔人員效勞意識和效勞質(zhì)量。三、工作措施〔一潔員工日工作流程、周工作安排、清潔方法、溝通方法；保潔工作的治理方法、工作檢查標(biāo)準(zhǔn)、滿足度調(diào)查細(xì)則；員工的職業(yè)培訓(xùn)、技能提升、主管人員的職責(zé)細(xì)化；院方的檢查和驗(yàn)收、例會治理制度等。〔二〕結(jié)合前期搜集到的問題，對現(xiàn)有工作方案進(jìn)展優(yōu)化，設(shè)計(jì)出具體的工作打算和操作標(biāo)準(zhǔn)。1、保潔工具車工具定位、工具間崗位職責(zé)上墻、消毒配比制度流程上墻，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化污洗間建設(shè)。2、保潔員儀容儀表和著裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語。每天上崗標(biāo)準(zhǔn)著裝〔保潔套裝，控?zé)熍疲谏印?〔PVC地面打蠟，之后持續(xù)保持。4、制定保潔員工日工作流程及周工作打算。保潔員工日工作打算午行交接9:00~9:40一床一巾清潔，擦拭設(shè)備帶，附屬物9:50~10:20重點(diǎn)清潔病房，一床一巾清潔10:20~11:00執(zhí)行周打算衛(wèi)生11:00~11:20濕拖清潔房間地面〔使用防滑牌〕11:20~11:30整理工具，收尾整理11:30~14:00用午餐及休息14:00~14:40清潔公區(qū)，步梯，電梯廳，衛(wèi)生間，開水房14:40~15:00收集全部房間垃圾，塵推地面下15:00~16:00出院床單元終末消毒午16:00~16:30濕拖清潔房間地面〔使用防滑牌〕16:30~16:50巡察清潔公區(qū)，步梯，電梯廳，護(hù)士站，走廊16:50~17:00整理保潔車及工具，收尾整理06:20~6:3006:30~6:4506:20~6:3006:30~6:4506:45~8:00上8:30~9:00簽到、更換工作服、班前會及工作準(zhǔn)備廳〔使用防滑牌〕〔使用防滑牌〕收取地巾員工收發(fā)地巾，白毛巾，進(jìn)保潔員工周工作打算周一周一周日門，門槽，窗臺窗槽及邊角重點(diǎn)清潔與消毒衛(wèi)生間徹底清潔消毒徹底清潔公共區(qū)域邊角及墻面病房內(nèi)床單元，家具重點(diǎn)清潔垃圾桶，保潔車，污物間徹底清潔高出，風(fēng)口徹底清潔5、清潔工程及內(nèi)容：病房清潔：擦門、窗臺、窗內(nèi)玻璃、床頭柜、椅子、梯角線、紙簍、地面等；消毒烘干過的地巾清潔地面，用消毒烘干過的抹〔一桌一巾罩開關(guān)，更換紙簍。道地漏、地面、瓷牌墻面、窗臺等；清潔劑清洗消毒面池、蹲便器、小便器、用抹布擦拭鏡子、墻面、地面。走廊清潔：地面、墻壁、扶手、痰盂、紙簍；花崗巖、水磨石、白砂石地面按石材技術(shù)要求保潔。6、清潔要求：嚴(yán)格依據(jù)五步工作法進(jìn)展清潔：污漬清潔及擦拭→衛(wèi)生間清潔→自行檢查。清潔要求：地面枯燥、無腳印、無水跡、無垃圾、無污垢，窗臺、玻璃無手異味，蹲便器、小便器、面池?zé)o污垢、無水跡，鏡子光明無灰塵、無無發(fā)絲，電梯門光亮，無污跡。7、公區(qū)保潔工作流程作位置最近靠右擺放；垃圾清收：將垃圾筐(桶)中的垃圾袋口打結(jié)、系牢，將垃圾袋從垃圾桶中拿出來,留意不要碰觸到身體，將垃圾袋裝入工作車罩住垃圾桶，并在袋口處打結(jié)。地面清潔：干式清潔①將干凈的并經(jīng)過牽塵液處理過的除塵拖布頭套在拖布架上。3-5③用鏟刀將粘在地面上的口香糖或其他附著物刮掉④承受“S”形對地面進(jìn)展塵推時，將塵灰聚攏到塵推拖布的頂部，要特別留意每個角落。塵推時要求挪開可以移動的家具或物體，以便將地面進(jìn)展徹底除塵。塵推后，將家具移回原處。⑤當(dāng)塵推拖把臟了的時候，將塵推頭上的灰塵用臺刷掃入簸箕，然后輕輕的將灰塵掃進(jìn)垃圾袋內(nèi)，防止塵土飛揚(yáng)。潔。濕拖時，應(yīng)從邊角開頭走邊,將邊角灰塵和污漬清潔干凈，承受倒退“S”型方式，后一次于前一次重合二分之一；留意擺放留神地滑警示牌。8、衛(wèi)生間清潔：依據(jù)衛(wèi)生間清潔流程來完成。衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)：池內(nèi)光滑無污漬，便池?zé)o污漬無尿漬。9牌、窗臺、滅火器箱、消防栓門面等每日均需抹塵清潔，肩部以上物品，依據(jù)區(qū)域污染狀況每周進(jìn)展打算清潔，留意毛巾分區(qū)分色、八面折疊使用，物品應(yīng)輕拿輕放，抹塵時，切忌來回抹，以免造成穿插污染；抹塵后將物品歸位。10、玻璃清潔：將涂水毛套安裝在T形把上→將干凈的毛巾放在地板上→將稀釋過的玻璃水倒入桶中→將涂水毛套浸入桶里→玻璃鏟刀除去玻璃452~311、步梯清潔：示牌。選擇醫(yī)患人員比較少的時段，進(jìn)展清潔，首先擺放告示牌“用綠色干毛巾把不銹鋼扶手從上至下浮塵擦拭干凈；用百潔布沾上少許的清潔劑對每節(jié)臺階的邊角污漬小面積地刷洗，用濕毛巾用力擦拭，過清水后再用濕抹布抹擦，最終用干毛巾擦凈水跡；清潔過程中如遇到醫(yī)患人員路過，應(yīng)暫停工作并站起與醫(yī)遠(yuǎn)。12、病房樓內(nèi)公共區(qū)域保潔周期、標(biāo)準(zhǔn)及要求：玻璃區(qū)域內(nèi)玻璃包括反光玻璃鏡子的擦拭去污1/月，外壁1/3〔活動窗〕干凈、光亮、無污跡、水印、無手跡專用工具擦拭垃圾桶桶內(nèi)垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更換垃圾袋2/日倒垃圾及外壁清洗、更換垃圾袋外壁清潔2/3無異味重大活動期間隨時清理、更換痰桶準(zhǔn)時傾倒，刷洗不定期干凈5重大活動期間隨時清理天頂墻壁區(qū)域內(nèi)天頂撣塵區(qū)域內(nèi)墻壁擦拭2/年1/周無積塵、無蛛網(wǎng)、無附貼物定期清潔燈具區(qū)域內(nèi)燈具擦拭4/年無積塵、光亮定期清潔桌椅區(qū)域內(nèi)桌椅擦拭2/日無塵、無污跡巡察保潔步梯扶手臺階平面及立面的清掃、拖洗扶手的保潔2/日無積塵、無雜物、無污跡巡察保潔電梯內(nèi)外壁的擦拭及轎廂內(nèi)地面保潔1/日擦拭，1/周保養(yǎng)。干凈、光亮、地面無雜物定期保養(yǎng)附屬物各種指示牌、消防栓、滅火器等附屬物的擦拭1/日干凈、無塵土、無污跡巡察保潔花卉檢視花盆內(nèi)外1/日無雜物、煙頭巡察保潔工程內(nèi)容及范圍工程內(nèi)容及范圍周期標(biāo)準(zhǔn)要求大廳、走水磨石、地板磚及廊地面 PVC地面的拖洗柱子區(qū)域內(nèi)柱子擦拭4/日拖洗，不連續(xù)保潔〔PVC2〕21/周；23/周光亮無雜物、墻邊、墻角無痕跡不連續(xù)保潔干凈、光亮、無污跡定期清潔工程工程地面內(nèi)容及范圍掃、拖洗池的沖刷擦拭的傾倒、刷洗間內(nèi)衛(wèi)生清理周期標(biāo)準(zhǔn)要求4/日無雜物、無垃圾巡察保潔便池不連續(xù)干凈、無干便無異味便間隔板1/日無積塵定期擦拭手紙簍不連續(xù)2/3無異味配餐間巡察保潔渣、無異味1/周無積塵定期保潔1/月干凈、光亮定期擦拭2/年無積塵、無蛛網(wǎng)定期清潔1/周定期清潔1/3無積塵定期作業(yè)2/日倒垃外壁清潔巡察清理圾及清洗外桶內(nèi)垃圾不超過重大活動期間壁、更換垃圾2/3隨時清理、更袋無異味換涮洗池水池沖刷、清潔涮洗池水池沖刷、清潔不連續(xù)無垃圾、無飯巡察保潔管道天頂拭壁擦拭塵以下的擦拭衛(wèi)生間的擦拭垃圾桶外壁擦拭、消床位創(chuàng)維的徹底清掃及1床位創(chuàng)維的徹底清掃及1/周無積塵擦拭床頭柜床頭柜擦拭2/日干凈、無雜物天頂區(qū)域內(nèi)天頂撣塵2/年無積塵、無蛛墻壁區(qū)域內(nèi)墻壁擦拭1/周網(wǎng)、無附貼物扇空調(diào)桌椅

內(nèi)容及范圍洗輸氧設(shè)施的擦拭擦拭的擦拭空調(diào)的擦拭擦拭

周期1/日4/年次/周次/日

標(biāo)準(zhǔn)無痕跡干凈、無積塵無積塵、光亮干凈、光亮

要求定期清潔定期清潔痰桶

換垃圾袋刷洗

次/日倒垃圾袋不定期

外壁清潔 期間桶內(nèi)垃圾不超過 、更2/3 換無異味盆外干凈，盆內(nèi) 不超過5個煙頭干凈、無塵土、 重大活動隨視拭去污巡察保潔無污跡清潔花卉大葉片的擦拭物、雜草巡察保潔15、病房內(nèi)衛(wèi)生間〔洗漱間〕保潔周期、標(biāo)準(zhǔn)及要求：工程工程內(nèi)容及范圍刷、拖洗周期標(biāo)準(zhǔn)要求地面2/日無雜物、無垃圾巡察保潔手紙簍傾倒、刷洗2/日傾倒，2/3無異味便池的沖刷1/日干凈、無干便無異味管道次/周次/日無積塵渣、無異味定期保潔巡邏保潔涮洗池水池沖刷3/日巡察保潔窗玻璃拭1/2干凈、光亮定期擦拭燈具衛(wèi)生間內(nèi)的擦拭1/4無積塵定期清潔16、病室終末消毒：清理出院患者床單元全部用物和雜物，撤離床單、被套、枕套等床上用品；終末清潔與消毒挨次分八步做，如以以下圖：終末消毒留意事項(xiàng)：做好手衛(wèi)生；②清潔消毒時應(yīng)有序進(jìn)展，由上而下，由里到外，由輕度污染到重度污染。有多名患者共同居住時，應(yīng)遵循清潔單元化的操作；③有血液、體液、分泌物等污染時，應(yīng)進(jìn)展污點(diǎn)清潔與消毒；中清潔劑和消毒劑內(nèi)；⑤清潔工具使用后清潔消毒，懸掛晾干備用。17、嚴(yán)格依據(jù)五步溝通法進(jìn)展醫(yī)護(hù)人員和病患之間的溝通：問候〔敲門、您好〕→介紹〔自我介紹〕→時間〔說明工作需要大約時間〕→說明〔工作內(nèi)容〕→感謝〔感謝，打攪了，祝您早日康復(fù)。18、物業(yè)公司每月做好病區(qū)醫(yī)護(hù)人員和住院患者的滿足度調(diào)查?！踩硻z查過程中執(zhí)行的結(jié)果，并分清楚哪些做的好，哪些做的還不夠好，明確效果，找出問題。1、物業(yè)公司主管要準(zhǔn)時對工作結(jié)果進(jìn)展檢查，保證對結(jié)果的負(fù)責(zé)