2022年黑龍江省雙鴨山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年黑龍江省雙鴨山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由（）支付。

A.保險(xiǎn)公司B.旅行社C.游客D.旅游團(tuán)

2.下列哪一種中藥材不準(zhǔn)出境（）。A.冬蟲夏草B.人參C.麝香D.鹿茸

3.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。她仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門；她仿佛一部史冊(cè)，敘述著中國(guó)的未來(lái)；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音……”這里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)

4.導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況，（）安排活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊

5.旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)該提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)等候，并與司機(jī)商定車輛停放位置。A.10B.20C.30D.40

6.在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)家，豎起大拇指是（）的意思。

A.請(qǐng)對(duì)方稍等B.請(qǐng)求搭車C.請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒D.祈禱幸運(yùn)

7.導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是()最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。

A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、全陪

8.“太乙洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比喻B.映襯C.夸張D.引用

9.

10.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說(shuō)明并收取費(fèi)用

B.拒絕，并說(shuō)明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

二、多選題(10題)11.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來(lái)的特色民俗活動(dòng)有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽(yáng)登高郊游

12.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.抵離接送C.代辦簽證D.代辦旅游保險(xiǎn)

13.實(shí)際違約的類型包括【】

A．拒絕履行

B．遲延履行

C．不適當(dāng)履行

D．部分履行

14.下列旅客不需要購(gòu)買機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)()。

A.持半票的12周歲以下的兒童

B.乘坐國(guó)內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客

C.乘坐國(guó)際航班出境和港澳航班持外交護(hù)照的旅客

D.在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客

15.導(dǎo)游員在現(xiàn)場(chǎng)急救游客時(shí)要遵守的基本原則是()。

A.立即組織搶救B.應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生救治C.有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)D.自備藥物不隨便給游客服用

16.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)，主要內(nèi)容()。

A.城市概況介紹B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹下榻的飯店D.推銷當(dāng)?shù)厥止に嚻?/p>

17.某公民欲將祖?zhèn)魑奈镔u給R國(guó)的D先生，D先生特別喜歡文物，又不知道能否購(gòu)買，遂向?qū)в螁T小王打聽。小王依據(jù)《文物保護(hù)法》告之()。

A.可以購(gòu)買，公民私人財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)

B.可以購(gòu)買，但要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門批準(zhǔn)

C.不可以購(gòu)買，私人收藏的文物，嚴(yán)禁私自賣給外國(guó)人

D.不可以購(gòu)買，私人收藏的文物，可由指定單位收購(gòu)

18.下列中國(guó)歷史文化名山已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有【】

A．武當(dāng)山

B．九華山

C．蛾眉山

D．青城山

19.

第

62

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)自覺做到（）。

20.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

三、判斷題(10題)21.在旅游車行駛途中，導(dǎo)游不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

22.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

23.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

24.唐玄奘《大唐西域記》中記載，致敬之式，其儀九等。（）A.是B.否

25.

A.是B.否

26.散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問(wèn)。()

A.是B.否

27.地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改?！尽?/p>

A.是B.否

28.未經(jīng)鑒定的文物不能攜帶出境。（）

A.是B.否

29.個(gè)人界域語(yǔ)又叫接近性界域語(yǔ)，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

30.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運(yùn)一次行李。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

32.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

33.審美活動(dòng)是通過(guò)以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過(guò)程。

34.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

35.第

6

題

某外國(guó)游客想購(gòu)買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

36.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

37.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

38.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

39.

40.

第

5

題

在游客入住飯店的過(guò)程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問(wèn)題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問(wèn)題。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

4

題

請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

42.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

43.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

44.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

45.

第

58

題

旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

參考答案

1.C

2.C麝香是禁止攜帶進(jìn)出境的。

3.B根據(jù)題意可知，本題把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊(cè)、交響樂等，運(yùn)用了排比手法。更加強(qiáng)烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。排比是將幾個(gè)內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語(yǔ)氣連貫的詞語(yǔ)或句子組合在一起，以增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)的一種修辭手法。

4.B

5.C地陪在接團(tuán)前，要提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，一般是提前半個(gè)小時(shí)，故選c。

6.B在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)豎起大拇指是“請(qǐng)求搭車”的意思。

7.C導(dǎo)游服務(wù)集體中，領(lǐng)隊(duì)最先致歡迎詞，然后介紹全陪；再由全陪致歡迎詞，介紹地陪；最后是地陪致歡迎詞，并主要承擔(dān)之后的具體接待工作。

8.B映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”。“急”與“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈對(duì)比，激發(fā)游客的興趣。

9.A現(xiàn)代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是大眾旅游的出現(xiàn)，故選A。

10.D

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD

16.ABC導(dǎo)游員不得向游客推銷當(dāng)?shù)厥止に嚻罚坏脩Z恿其購(gòu)買，要尊重旅游者的自主購(gòu)買需求。

17.CD

18.ACD

19.ABDE

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N導(dǎo)游員在講解過(guò)程中要注意與旅游者的互動(dòng)，切不可單純枯燥地講解。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

專職，兼職

32.Y

33.再創(chuàng)造

34.基礎(chǔ)和根本必要前提

35.

36.4位3位

37.佛教

38.對(duì)話

39.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

40.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

41.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

42.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接