2022年黑龍江省雙鴨山市導游資格導游業(yè)務(wù)

2022年黑龍江省雙鴨山市導游資格導游業(yè)務(wù)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.外國游客由于患病必須提前退團，導游為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由（）支付。

A.保險公司B.旅行社C.游客D.旅游團

2.下列哪一種中藥材不準出境（）。A.冬蟲夏草B.人參C.麝香D.鹿茸

3.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標志。她仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門；她仿佛一部史冊，敘述著中國的未來；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時代的最強音……”這里運用的修辭手法是（）。

A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)

4.導游要根據(jù)旅游團的實際情況，（）安排活動日程。A.嚴謹B.彈性C.輕松D.緊湊

5.旅游團抵達前，地陪應(yīng)該提前（）分鐘抵達機場(車站、碼頭)等候，并與司機商定車輛停放位置。A.10B.20C.30D.40

6.在法國、英國、新西蘭等國家，豎起大拇指是（）的意思。

A.請對方稍等B.請求搭車C.請再來一杯啤酒D.祈禱幸運

7.導游服務(wù)集體中，一般是()最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。

A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊、全陪C.領(lǐng)隊、地陪D.地陪、全陪

8.“太乙洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時隱時現(xiàn)、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動魄；時如深夜鳴琴，令人心曠神怡。”這里運用的修辭手法是（）。

A.比喻B.映襯C.夸張D.引用

9.

10.領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B.拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C.報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

二、多選題(10題)11.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽登高郊游

12.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括（）。A.導游服務(wù)B.抵離接送C.代辦簽證D.代辦旅游保險

13.實際違約的類型包括【】

A．拒絕履行

B．遲延履行

C．不適當履行

D．部分履行

14.下列旅客不需要購買機場建設(shè)費()。

A.持半票的12周歲以下的兒童

B.乘坐國內(nèi)航班在當日中轉(zhuǎn)的旅客

C.乘坐國際航班出境和港澳航班持外交護照的旅客

D.在國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客

15.導游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是()。

A.立即組織搶救B.應(yīng)急處理，病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C.有領(lǐng)隊或其他游客在場D.自備藥物不隨便給游客服用

16.首次沿途導游是地陪的工作重點，主要內(nèi)容()。

A.城市概況介紹B.風光導游C.介紹下榻的飯店D.推銷當?shù)厥止に嚻?/p>

17.某公民欲將祖?zhèn)魑奈镔u給R國的D先生，D先生特別喜歡文物，又不知道能否購買，遂向?qū)в螁T小王打聽。小王依據(jù)《文物保護法》告之()。

A.可以購買，公民私人財產(chǎn)受法律保護

B.可以購買，但要經(jīng)過有關(guān)部門批準

C.不可以購買，私人收藏的文物，嚴禁私自賣給外國人

D.不可以購買，私人收藏的文物，可由指定單位收購

18.下列中國歷史文化名山已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有【】

A．武當山

B．九華山

C．蛾眉山

D．青城山

19.

第

62

題

景區(qū)景點導游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到（）。

20.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團時應(yīng)（）。

A.認真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況

B.核實交通工具抵達的準確時間

C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點

D.認真核實旅游團的人數(shù)

E.落實好有關(guān)接待事宜

三、判斷題(10題)21.在旅游車行駛途中，導游不要與司機聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

22.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

23.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

24.唐玄奘《大唐西域記》中記載，致敬之式，其儀九等。（）A.是B.否

25.

A.是B.否

26.散客旅游團，導游人員應(yīng)陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問。()

A.是B.否

27.地陪接待團隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改?！尽?/p>

A.是B.否

28.未經(jīng)鑒定的文物不能攜帶出境。（）

A.是B.否

29.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

30.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運一次行李。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，導游人員分為__________導游人員和__________導游人員。

32.游客往往是通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

33.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

34.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導游帶好旅游團的__________。

35.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應(yīng)當告訴售貨員_______尺。

36.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯數(shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯數(shù)字組成。

37.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

38.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

39.

40.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

五、簡答題(5題)41.

第

4

題

請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。

42.如果有游客要求親友隨團活動，導游應(yīng)怎么辦?

43.

第

32

題

導游人員的基本職責？

44.

第

103

題

你作為一名地陪導游人員，在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準備工作?

45.

第

58

題

旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

參考答案

1.C

2.C麝香是禁止攜帶進出境的。

3.B根據(jù)題意可知，本題把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊、交響樂等，運用了排比手法。更加強烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。排比是將幾個內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣連貫的詞語或句子組合在一起，以增強語勢的一種修辭手法。

4.B

5.C地陪在接團前，要提前抵達接站地點，一般是提前半個小時，故選c。

6.B在法國、英國、新西蘭等國豎起大拇指是“請求搭車”的意思。

7.C導游服務(wù)集體中，領(lǐng)隊最先致歡迎詞，然后介紹全陪；再由全陪致歡迎詞，介紹地陪；最后是地陪致歡迎詞，并主要承擔之后的具體接待工作。

8.B映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導游講解中運用映襯的手法可以增強口語表達效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”?！凹薄迸c“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強烈對比，激發(fā)游客的興趣。

9.A現(xiàn)代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的標志是大眾旅游的出現(xiàn)，故選A。

10.D

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD

16.ABC導游員不得向游客推銷當?shù)厥止に嚻?，更不得慫恿其購買，要尊重旅游者的自主購買需求。

17.CD

18.ACD

19.ABDE

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N導游員在講解過程中要注意與旅游者的互動，切不可單純枯燥地講解。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

專職，兼職

32.Y

33.再創(chuàng)造

34.基礎(chǔ)和根本必要前提

35.

36.4位3位

37.佛教

38.對話

39.另簽合同散客標準

40.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

41.有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

42.答導游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預先提請地接