網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)測(cè)試題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)測(cè)試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________崗位：________________________網(wǎng)點(diǎn):________________________一、不定項(xiàng)選擇題（每題5分共50分）：1、經(jīng)營(yíng)和管理最核心區(qū)別在于前者目標(biāo)是____，而后者目標(biāo)是____()。[單選題]*A、盈利；效率(正確答案)B、效率；策略C、策略；制度D、制度；盈利2、總行《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與競(jìng)爭(zhēng)力提升實(shí)施方案》“兩提升”是指提升（）。[單選題]*A、速度和質(zhì)量；B、業(yè)績(jī)和服務(wù)；C、體驗(yàn)和效益；(正確答案)D、流量和產(chǎn)能3、總行要求構(gòu)建“1+N”營(yíng)銷(xiāo)模式的“1”是指（）。[單選題]*A、核心業(yè)務(wù)；B、核心隊(duì)伍；C、核心領(lǐng)導(dǎo)；D、核心網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)4、新時(shí)期風(fēng)險(xiǎn)管理是指（）。*A、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；(正確答案)B、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；(正確答案)C、人員風(fēng)險(xiǎn)；D、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)5、《優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合、深化人員轉(zhuǎn)型工作方案》中（）是動(dòng)力。[單選題]*A、柜口標(biāo)準(zhǔn)配置；B、權(quán)限融合打通；C、考核機(jī)制改革；(正確答案)D、職位組合創(chuàng)新6、《Bank4.0》作者是（）國(guó)籍。[單選題]*A、美國(guó)B、英國(guó)；C、加拿大；D、澳大利亞(正確答案)7、“加快轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)”針對(duì)綜合服務(wù)經(jīng)理“預(yù)處理”職責(zé)，其流程第一步是（）。[單選題]*A、協(xié)助；B、審核；C、營(yíng)銷(xiāo)；D、警示(正確答案)8、新時(shí)期績(jī)效管理更注重（）管理。*A、結(jié)果；B、過(guò)程；(正確答案)C、KPI；D、OKR(正確答案)9、績(jī)效改善方案遵守的SMART原則中M表示（）。[單選題]*A、可測(cè)量的；(正確答案)B、明確的；C、行動(dòng)導(dǎo)向的；D、有時(shí)限的10、“81號(hào)文件”由（）頒布。[單選題]*A、全國(guó)人大；B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)；C、人民銀行；D、國(guó)務(wù)院辦公廳(正確答案)二、判斷題（每題5分共50分）：1、OKR將替代KPI。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、輔導(dǎo)面談時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)員工說(shuō)得更多些。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、柜口標(biāo)準(zhǔn)配置以“對(duì)客服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”為唯一標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、時(shí)間管理中首先要關(guān)注緊急而非重要的事情。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、微沙龍最重要的環(huán)節(jié)是與客戶互動(dòng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、綜合服務(wù)經(jīng)理資格認(rèn)證關(guān)注其專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷等四個(gè)方面。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、場(chǎng)景金融必須把獨(dú)立流程轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧椒?wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、嚴(yán)禁安保人員做廳堂業(yè)務(wù)咨詢解答是為了保障客戶“知情權(quán)”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.“六個(gè)打通”包括“打通場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外”。