IT運(yùn)維手冊(cè)故障及處理

IT運(yùn)維手冊(cè)第二篇硬件篇=1\*CHINESENUM3一計(jì)算機(jī)章=5\*GB4㈤常見(jiàn)問(wèn)題=1\*Arabic1主機(jī)=1\*GB2⑴無(wú)法正常開(kāi)機(jī)=1\*GB3①硬盤(pán)燈亮多為顯示器或LCD排線問(wèn)題，可插入系統(tǒng)引導(dǎo)盤(pán)看有無(wú)反應(yīng)，若無(wú)反應(yīng)，則為硬件問(wèn)題，建議售后處理；若有反應(yīng)，則為軟件問(wèn)題，可重裝系統(tǒng)。=2\*GB3②硬盤(pán)燈不亮=1\*ROMANI電源問(wèn)題需更換電源和電池，多為電源適配器或電池?fù)p壞造成的提供電壓不穩(wěn)?？筛鼡Q同型號(hào)電源線，排查故障。=2\*ROMANII內(nèi)存問(wèn)題拔插內(nèi)存條或更換插槽?？赡苁莾?nèi)存條松動(dòng)或自配內(nèi)存條不兼容造成，若因不兼容，可通過(guò)更改BIOS設(shè)置解決。=3\*ROMANIII灰塵問(wèn)題筆記本長(zhǎng)期不清洗，積壓過(guò)多灰塵會(huì)造成靜電或短路，可拆開(kāi)外殼用吹風(fēng)機(jī)清理灰塵。=4\*ROMANIV主板問(wèn)題主板問(wèn)題是造成不能開(kāi)機(jī)最大可能因素，主板為集成電路，任何地方損壞都會(huì)造成硬盤(pán)無(wú)法通電，從而不能開(kāi)機(jī)，建議去售后處理。=2\*GB2⑵無(wú)法正常上網(wǎng)=1\*GB3①網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題此原因較多出現(xiàn)于需手動(dòng)指定IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)方式下，及使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的，應(yīng)仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。=2\*GB3②DNS服務(wù)器的問(wèn)題=1\*ROMANI當(dāng)IE無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可先嘗試用IP地址來(lái)訪問(wèn)，如果可以訪問(wèn)，則為DNS的問(wèn)題，造成DNS的問(wèn)題可能是聯(lián)網(wǎng)時(shí)獲取DNS出錯(cuò)或DNS服務(wù)器本身問(wèn)題，可手動(dòng)指定DNS服務(wù)（地址可以是當(dāng)?shù)豑SP提供的DNS服務(wù)器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服務(wù)器地址。在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行（控制面板-網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接-本地屬性-TCP/IP協(xié)議-屬性-使用下面的DNS服務(wù)器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有時(shí)候則是路由器或網(wǎng)卡的問(wèn)題，無(wú)法與ISP的DNS服務(wù)連接，這種情況可重啟路由器或重新設(shè)置路由器。=2\*ROMANII本地DNS緩存出現(xiàn)問(wèn)題，為提高網(wǎng)站訪問(wèn)速度，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)并獲取IP地址的網(wǎng)站存入本地DNS緩存里，一旦繼續(xù)訪問(wèn)此網(wǎng)站，則不再通過(guò)DNS服務(wù)器而直接從本地DNS緩存取出該網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行訪問(wèn)。所以，如果本地DNS緩存出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)?？梢栽凇斑\(yùn)行”中執(zhí)行ipconfig/flushdns來(lái)重建本地DNS緩存。=3\*GB3③IE瀏覽器本身的問(wèn)題IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障或IE被惡意修改破壞都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，可嘗試用上網(wǎng)助手“IE修復(fù)專(zhuān)家”來(lái)修復(fù)或者重裝IE瀏覽器。=4\*GB3④網(wǎng)絡(luò)防火墻問(wèn)題如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級(jí)過(guò)高、不小心把IE放進(jìn)了阻止訪問(wèn)列表、錯(cuò)誤的防火墻策略等，可嘗試檢查策略、降低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)掉試試是否恢復(fù)正常。=2\*Arabic2顯示器=1\*GB2⑴無(wú)圖像顯示=1\*GB3①開(kāi)機(jī)無(wú)反應(yīng)=1\*ROMANI檢查電腦的外部接線是否接好，把各個(gè)連線重新插一遍，看故障是否排除。=2\*ROMANII如果故障依舊，接著打開(kāi)主機(jī)箱查看機(jī)箱內(nèi)有無(wú)多余金屬物，或主板變形造成的短路，聞一下機(jī)箱內(nèi)有無(wú)燒焦的糊味，主板上有無(wú)燒毀的芯片，CPU周?chē)碾娙萦袩o(wú)損壞等。=3\*ROMANIII如果沒(méi)有，接著清理主板上的灰塵，檢查顯卡等硬件是否有松動(dòng)，然后檢查電腦是否正常。=4\*ROMANIV如果故障依舊，則故障可能由內(nèi)存、顯卡、CPU、主板等設(shè)備引起。接著使用插拔法、交換法等方法分別檢查內(nèi)存、顯卡、CPU等設(shè)備是否正常，如果有損壞的設(shè)備，更換損壞的設(shè)備。=2\*GB3②未檢測(cè)到信號(hào)臺(tái)式機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)鍵盤(pán)燈不亮、主機(jī)風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，則多數(shù)屬于鏈接線的問(wèn)題,將電腦與主機(jī)間的鏈接線拔下后清理插頭/孔的灰塵進(jìn)行重試。=2\*GB2⑵藍(lán)屏=1\*GB3①首先了解發(fā)生藍(lán)屏前電腦的情況及所做的操作。如果電腦在CPU或內(nèi)存等超頻后，出現(xiàn)藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障與超頻有關(guān)，只要將頻率恢復(fù)正常即可。=2\*GB3②如果電腦在光驅(qū)讀盤(pán)時(shí)被非正常打開(kāi)導(dǎo)致藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障是由于被誤操作引起的，此故障一般將光盤(pán)重新放入光驅(qū)，再關(guān)上光驅(qū)托盤(pán)即可。=3\*GB3③如果電腦在帶電插拔某設(shè)備時(shí)發(fā)生藍(lán)屏，則藍(lán)屏與帶電插拔設(shè)備有關(guān)，一般重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)。=4\*GB3④如果電腦在使用某一個(gè)應(yīng)用程序軟件時(shí)發(fā)生藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障可能是由此程序軟件引起的，一般將程序軟件卸載，再重新安裝即可排除故障；如果不行，則可能是程序軟件本身有錯(cuò)誤，不能使用。=5\*GB3⑤如果電腦在進(jìn)入系統(tǒng)后就出現(xiàn)藍(lán)屏，引起藍(lán)屏故障的原因可能較多，需要逐步進(jìn)行排除。先用殺毒軟件查殺病毒，排除病毒造成的藍(lán)屏故障，如果故障排除，則是病毒造成的藍(lán)屏故障。=6\*GB3⑥如果故障依舊，重新啟動(dòng)電腦，然后再用安全模式啟動(dòng)電腦，啟動(dòng)后退出系統(tǒng)再重新啟動(dòng)到正常模式，如果排除則是系統(tǒng)錯(cuò)誤造成的藍(lán)屏故障。=2\*CHINESENUM3二網(wǎng)絡(luò)章=2\*GB4㈡實(shí)際操作=2\*Arabic2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維常用工具=1\*GB3①驅(qū)動(dòng)精靈驅(qū)動(dòng)精靈是一款集驅(qū)動(dòng)管理和硬件檢測(cè)于一體的、專(zhuān)業(yè)級(jí)的驅(qū)動(dòng)管理和維護(hù)工具。驅(qū)動(dòng)精靈為用戶(hù)提供驅(qū)動(dòng)備份、恢復(fù)、安裝、刪除、在線更新等實(shí)用功能。另外除了驅(qū)動(dòng)備份恢復(fù)功能外，還提供了Outlook地址簿、郵件和IE收藏夾的備份與恢復(fù)。并且有多國(guó)語(yǔ)言界面供用戶(hù)選擇。利用驅(qū)動(dòng)精靈的驅(qū)動(dòng)程序備份功能，在電腦重裝前，將電腦中的最新版本驅(qū)動(dòng)程序通通備份下載，待重裝完成時(shí)，再試用它的驅(qū)動(dòng)程序還原功能安裝，便可節(jié)省驅(qū)動(dòng)程序安裝的時(shí)間。驅(qū)動(dòng)精靈對(duì)于手頭上沒(méi)有驅(qū)動(dòng)盤(pán)的用戶(hù)十分實(shí)用，用戶(hù)可以通過(guò)本軟件將系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)程序提取并備份出來(lái)。=2\*GB3②360硬件大師360硬件大師是一款專(zhuān)業(yè)易用的硬件工具，準(zhǔn)確的硬件檢測(cè)可協(xié)助辨別硬件的真?zhèn)?，并能?zhǔn)備提供中文的硬件名稱(chēng)，使電腦配置一目了然，防止在購(gòu)買(mǎi)電腦的時(shí)候被奸商蒙騙。此外還具有溫度監(jiān)測(cè)、性能測(cè)試、一鍵電腦優(yōu)化等功能。=3\*GB4㈢常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及解決方案1電腦安裝網(wǎng)卡后啟動(dòng)速度降低=1\*GB3①TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了“自動(dòng)獲取IP地址”，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)都會(huì)主動(dòng)搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器，所以計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度會(huì)降低，這種情況可選擇“指定IP地址”。=2\*GB3②安裝太多網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議或服務(wù)，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)尋找和加載程序時(shí)間加長(zhǎng)?？稍诒镜剡B接的屬性中刪除不必要的協(xié)議和服務(wù)，對(duì)局域網(wǎng)的一般應(yīng)用而言，有TCP/IP協(xié)議，MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)組建即可。=2\*Arabic2網(wǎng)絡(luò)中的某臺(tái)計(jì)算機(jī)挪動(dòng)后，線路連接出現(xiàn)中斷，將水晶頭用手按住時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連通情況為時(shí)斷時(shí)續(xù)。計(jì)算機(jī)Ping本機(jī)地址成功，Ping外部地址不通，使用測(cè)線儀對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行測(cè)量，發(fā)現(xiàn)部分用于傳輸數(shù)據(jù)的主要芯線不通。=1\*GB3①拔下水晶頭，檢查水晶頭與網(wǎng)卡接口，若網(wǎng)卡RJ-45接口中的部分彈簧片松動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)卡接口與RJ-45頭沒(méi)有連接好，用鑷子將彈簧片復(fù)位，再行接入后故障即可排除。=2\*GB3②采用網(wǎng)絡(luò)測(cè)線儀對(duì)雙絞線兩端接頭進(jìn)行測(cè)試，必要時(shí)可讓兩端雙絞線脫離配線架、模塊或水晶頭直接進(jìn)行測(cè)量確診，以防因連接問(wèn)題造成誤診，確診后即可沿網(wǎng)絡(luò)路由對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行人工查找。如果有專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀就可直接查到斷點(diǎn)處與測(cè)量點(diǎn)間的距離，從而更準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)。對(duì)線路斷開(kāi)的處理，通常可將雙絞線、銅芯一一對(duì)應(yīng)纏繞連接后，加以焊接并進(jìn)行外皮的密封處理，也可將斷點(diǎn)的所有芯線斷開(kāi)，分別壓制進(jìn)入水晶頭后用對(duì)接模塊進(jìn)行直接連接。如果無(wú)法查找斷點(diǎn)或無(wú)法焊接，在保證斷開(kāi)芯線不多于4根的情況下也可在兩端將完好芯線線序優(yōu)先調(diào)整為1、2、3、6，以確保信號(hào)有效傳輸。在條件許可的情況下，也可用新雙絞線重新進(jìn)行布設(shè)。=5\*CHINESENUM3五視頻會(huì)議系統(tǒng)=1\*GB4㈠寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)=3\*Arabic3常見(jiàn)問(wèn)題=1\*GB2⑴系統(tǒng)不響應(yīng)遙控器=1\*GB3①遙控器中沒(méi)有電池、電池電量不足或電池耗盡；=2\*GB3②遙控器中電池安裝不正確；=3\*GB3③紅外傳感器接收不到遙控器信號(hào)或遙控器信號(hào)受到干擾；=2\*GB2⑵拿起遙控器，監(jiān)視器屏幕保持黑屏=1\*GB3①監(jiān)視器電源線未插入；=2\*GB3②監(jiān)視器為正確連接到系統(tǒng)。=2\*GB4㈡科達(dá)視頻會(huì)議系統(tǒng)3常見(jiàn)問(wèn)題=1\*GB2⑴本會(huì)場(chǎng)在會(huì)議中本端講話有較大回聲=1\*GB3①麥克風(fēng)位置擺放不適合。檢查使所有的麥克風(fēng)距離揚(yáng)聲器都在3米以上，且沒(méi)有麥克風(fēng)正對(duì)著揚(yáng)聲器。=2\*GB3②遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)揚(yáng)聲器輸出音量過(guò)大。與遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)其檢查并降低音量。=3\*GB3③當(dāng)召開(kāi)多級(jí)級(jí)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí)，分會(huì)場(chǎng)沒(méi)有閉音。當(dāng)召開(kāi)多級(jí)級(jí)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí)，最好要求分會(huì)場(chǎng)將本地麥克風(fēng)閉音或主會(huì)場(chǎng)將各分會(huì)場(chǎng)遠(yuǎn)端閉音。=2\*GB2⑵終端開(kāi)啟后沒(méi)有聲音輸出。=1\*GB3①音頻輸入線路異常。用一個(gè)已確認(rèn)正常工