智能樓宇綜合管理系統(tǒng)

智能樓宇綜合管理系統(tǒng)第一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)辦公自動(dòng)化隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、行政管理事務(wù)的增多，辦公機(jī)構(gòu)需要處理的信息量越來越大。傳統(tǒng)的手工勞動(dòng)方式已遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，當(dāng)前瞬息萬變、激烈競爭的時(shí)代對辦公機(jī)構(gòu)和企業(yè)都提出了新的要求。因此，許多國家都在積極發(fā)展辦公自動(dòng)化技術(shù)，以便實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化(簡稱OA)。辦公自動(dòng)化是國內(nèi)外正在蓬勃發(fā)展的一門多學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)，它涉及系統(tǒng)工程學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、人機(jī)工程、社會(huì)學(xué)等基本理論，以及計(jì)算機(jī)、通信、自動(dòng)化等支持技術(shù)的大系統(tǒng)科學(xué)與工程。由于它可以使辦公管理人員用現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和科學(xué)管理手段來提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化和決策科學(xué)化，因此越來越引起人們的廣泛關(guān)注和興趣。第二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六一、辦公自動(dòng)化的內(nèi)容

1．辦公自動(dòng)化的基本概念(1)辦公自動(dòng)化的定義辦公自動(dòng)化（以下簡稱OA）是指利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。其目的是充分地利用現(xiàn)有的技術(shù)，以盡可能多地利用信息資源，提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量、輔助決策能力，求得更好的效果，以達(dá)到既定的目標(biāo)。通俗地說，OA就是，利用現(xiàn)代化的技術(shù)與設(shè)備，代替辦公人員的部分業(yè)務(wù)活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)高效地處理辦公信息和事務(wù)，使辦公活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，科學(xué)化、自動(dòng)化，以達(dá)到最大限度地提高工作質(zhì)量和工作效率，改善工作環(huán)境的目的。(2)OA的特點(diǎn)OA是信息社會(huì)最重要的標(biāo)志之一，它的特點(diǎn)如下：第三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六①OA是一門綜合性跨學(xué)科技術(shù)。它涉及的科學(xué)基礎(chǔ)有：行為科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及人機(jī)工程學(xué)等。技術(shù)基礎(chǔ)：計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、精密機(jī)械與儀表技術(shù)等。其中計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)是它的四大支柱。辦公自動(dòng)化以行為科學(xué)為主導(dǎo)，系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)及通信技術(shù)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。②OA是一個(gè)人機(jī)信息系統(tǒng)。人和辦公設(shè)備相互協(xié)調(diào)、有效地利用兩者相輔相成的能力完成某一任務(wù)。在典型的OAS中，辦公人員、辦公設(shè)備和信息資源三者密切聯(lián)系，信息是被加工的對象，辦公設(shè)備是加工信息的手段或工具，辦公人員是加工過程的設(shè)計(jì)者和指揮者，是決定的因素。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)面向用戶，提供友好的人機(jī)界面，以方便用戶。第四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六③OA是包括語音、數(shù)據(jù)、圖形、圖像、文字等信息的一體化處理。它能將基于不同技術(shù)的辦公設(shè)備連接成一體，使辦公自動(dòng)化系統(tǒng)具有綜合處理圖，文、聲、像等信息的功能。④OA是人們作為產(chǎn)生價(jià)值更高的信息的一個(gè)輔助手段。通過改善辦公環(huán)境和條件、達(dá)到提高辦公效率和辦公質(zhì)量的目的，為長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)戰(zhàn)略任務(wù)服務(wù)。隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，信息價(jià)值的提高，知識積累和傳播方式的更新，計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，經(jīng)營方式的改變等，將極大地推動(dòng)OA工作的發(fā)展。第五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六(3)OA的要素OA從生產(chǎn)經(jīng)營單位和行政部門的辦公事務(wù)處理開始。進(jìn)入到各類信息控制管理，發(fā)展到輔助領(lǐng)導(dǎo)的決策。這是對傳統(tǒng)管理方式的挑戰(zhàn)，是科技向管理部門沖擊和辦公方式的一次革命。辦公活動(dòng)是以處理信息流為主要業(yè)務(wù)特征，與社會(huì)伴生的一種重要活動(dòng)。它由辦公人員、組織機(jī)構(gòu)、辦公制度、技術(shù)工具、辦公信息及辦公環(huán)境六大要素組成。辦公活動(dòng)的過程可看成是，根據(jù)一定目標(biāo)進(jìn)行信息輸入—轉(zhuǎn)換—輸出，經(jīng)過反饋、修正、再次新的輸人的不斷循環(huán)，直至圓滿地完成預(yù)定目標(biāo)的過程。因此，可以把整個(gè)辦公過程看成是接收、變換、處理、傳遞、利用信息的過程。第六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六①辦公人員是辦公的第一要素。不同的國家有不同的分類法。美國將辦公人員劃分為經(jīng)理、秘書、業(yè)務(wù)人員及辦事員。日本則將其劃分為領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、技術(shù)人員及事務(wù)人員等。我國將辦公人員分為上層決策領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、科員、業(yè)務(wù)人員、秘書及輔助人員。上層決策領(lǐng)導(dǎo)指政府部門和公司及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，如部長、省長、市長、廠長及經(jīng)理等，他們主要起決策作用，中層干部要協(xié)調(diào)本部門人員的工作，在決策中起一定的作用。業(yè)務(wù)人員指具有技術(shù)專長的人員，如工程師、會(huì)計(jì)師、律師、教師等。秘書是領(lǐng)導(dǎo)干部的直接助手。OAS提供了行政事務(wù)支持，很可能改變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)與秘書的一一對應(yīng)關(guān)系。輔助人員是行政機(jī)構(gòu)和企業(yè)單位的一般辦公人員和后勤人員，如打字員、通信員、保管員等。不同的辦公人員辦公的事務(wù)不同，OAS應(yīng)對各層次不同的人員提供不同的辦公設(shè)備和支持功能。第七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六②組織機(jī)構(gòu)決定辦公模式的層次等級。如中央部委、省、市、縣，又如企業(yè)的廠長、經(jīng)理、生產(chǎn)管理處室、車間及班組，不同層次決定不同的辦公職能。OAS應(yīng)盡可能適應(yīng)辦公的組織機(jī)構(gòu)，又要具有一定的靈活性，以支持組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的需要。我國的辦公機(jī)構(gòu)主要有五種劃分法：管理職能劃分法、管理區(qū)域劃分法、行業(yè)和產(chǎn)品劃分法、服務(wù)對象劃分法、工藝流程劃分法。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，很少采用單一的劃分方法，大部分的機(jī)構(gòu)都是用混合方法來劃分的。③辦公制度。為了協(xié)調(diào)各辦公機(jī)構(gòu)的職能，對辦公人員的責(zé)任、分工及各類辦公人員活動(dòng)規(guī)范化，必須建立各種規(guī)章制度及立法。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)既要保證合理辦公制度的實(shí)施，同時(shí)也要不斷地修定現(xiàn)有的辦公制度，使之適合OA發(fā)展的需要。第八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六④技術(shù)工具的先進(jìn)程度是影響辦公質(zhì)量的重要因素。技術(shù)工具包括組成OAS的各種辦公設(shè)備和技術(shù)手段。如多功能電話、復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等。通過計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的結(jié)合，把彼此獨(dú)立又互相關(guān)連的各種辦公設(shè)備和辦公子系統(tǒng)集成統(tǒng)一的系統(tǒng)，共享信息資源，提高辦公質(zhì)量和效率。⑤辦公信息是OA的基礎(chǔ)。OAS必須解決信息的采集、存儲、處理、傳遞和輸出，使信息創(chuàng)造更高的價(jià)值。辦公活動(dòng)處理的信息包括數(shù)字、文字、聲音、圖形、圖像等。⑥辦公環(huán)境包括具體的和抽象的、內(nèi)部和外部的環(huán)境，啟界面劃分受組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)等多種因素的制約，同時(shí)也影響到辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的規(guī)模和功能。第九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六(4)OA帶來的效益OA是一項(xiàng)有重大現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義的系統(tǒng)工程。它帶來的效益是非常顯著的，主要表現(xiàn)為：①OA適應(yīng)信息社會(huì)的需要，使辦公人員節(jié)省大量的工作時(shí)間，提高工作效率和工作質(zhì)量，減少辦公費(fèi)用。

②提高快速響應(yīng)能力。如核對數(shù)據(jù)、查閱資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，可利用計(jì)算機(jī)的快速處理能力，在短時(shí)間獲取需要的信息。③提高決策的準(zhǔn)確和科學(xué)性。由于計(jì)算機(jī)處理信息準(zhǔn)確、及時(shí)可靠，放大大地減少了手工工作產(chǎn)生的錯(cuò)誤、遺漏，為決策提供可靠的科學(xué)數(shù)據(jù)依據(jù)。④節(jié)省能源和交通工具，加速資金周轉(zhuǎn)和商品流通。⑤辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，可以反過來促進(jìn)辦公制度和管理體制的改革，促進(jìn)管理現(xiàn)代化。⑥加強(qiáng)智力開發(fā)，促進(jìn)人類進(jìn)步，增加社會(huì)效益。第十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六總之，OA可以使辦公管理人員用現(xiàn)代化的技術(shù)裝備和科學(xué)管理手段來提高工作質(zhì)量和效率，使人類社會(huì)逐擺脫落后的傳統(tǒng)辦公方式。它的推廣應(yīng)用不僅能取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且對社會(huì)生活的各個(gè)方面特產(chǎn)生深刻的影響。各國經(jīng)驗(yàn)表明，國家經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化必須依賴各級管理水平的提高和辦公自動(dòng)化。2．OA的層次結(jié)構(gòu)OAS一般分為三個(gè)層次：即事務(wù)型辦公系統(tǒng)、管理型辦公系統(tǒng)、決策型辦公系統(tǒng)。(1)事務(wù)型辦公系統(tǒng)事務(wù)型辦公系統(tǒng)可以是單機(jī)系統(tǒng)(在一個(gè)辦公室內(nèi))，也可以是可支持一個(gè)機(jī)關(guān)單位的各辦公室的完成基本辦公事務(wù)處理及機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理的多機(jī)系統(tǒng)，如圖所示。事務(wù)型辦公系統(tǒng)可分為基本事務(wù)處理和機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理兩大部分。第十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)職能部門工作站工作站工作站服務(wù)器數(shù)據(jù)庫文件庫打印輸出行文處理機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理電子文檔管理電子郵件辦公事務(wù)處理事務(wù)型辦公多機(jī)系統(tǒng)第十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六辦公事務(wù)處理包括文字處理、個(gè)人日程處理、個(gè)人文件庫管理、行文管理、郵件處理、文檔資料管理、文件快速復(fù)制、電子報(bào)表等。機(jī)關(guān)行政事務(wù)包括本身的人事、工資、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)、基建、車輛和各種辦公用品管理應(yīng)用系統(tǒng)。（2）管理型辦公系統(tǒng)管理型辦公系統(tǒng)是由支持各種事務(wù)處理活動(dòng)的辦公系統(tǒng)、支持管理控制活動(dòng)的管理信息系統(tǒng)、支持設(shè)計(jì)生產(chǎn)的CAD/CAE/CAM/CAT系統(tǒng)，彼此互為有機(jī)集成的辦公系統(tǒng)，如圖所示。第十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)工作站中小型機(jī)工作站終端數(shù)據(jù)處理文字處理綜合數(shù)據(jù)庫專業(yè)數(shù)據(jù)庫小型機(jī)MIS工作站工作站PABX終端電話工作站終端終端小型機(jī)辦公事務(wù)處理機(jī)查詢檢索各種OA功能工作站文件庫數(shù)據(jù)輸入輸出管理型辦公系統(tǒng)模型第十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六（3）決策型辦公系統(tǒng)（即綜合型辦公系統(tǒng)）決策是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)作出的行動(dòng)決定。它是辦公活動(dòng)的重要組成部分，是最高層次的管理工作。決策型辦公系統(tǒng)是在管理型辦公系統(tǒng)基礎(chǔ)上擴(kuò)充以各種專家系統(tǒng)為基礎(chǔ)的決策或輔助決策而組成的最高級的系統(tǒng)。它除了具備前兩類模式的功能外，還具備決策功能。如國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和綜合平衡決策、經(jīng)濟(jì)效率預(yù)測、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分析等。事務(wù)型和管理型辦公系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的。決策型辦公系統(tǒng)除了需要數(shù)據(jù)庫外，還要有相關(guān)領(lǐng)域的專家系統(tǒng)。從而可模擬人類專家進(jìn)行推理、演繹、做出判斷和決策來解決復(fù)雜的問題。第十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六3．OA的系統(tǒng)主要功能隨著科技進(jìn)步，生產(chǎn)力發(fā)展和商品激烈競爭，使管理者對信息的依賴性越來越大。信息已成為企業(yè)系統(tǒng)的重要資源和財(cái)富，信息是決策的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，為信息處理的現(xiàn)代化、自動(dòng)化和智能化提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。辦公活動(dòng)中，通常使用的信息有數(shù)據(jù)、聲音、文字、圖表、影像等。故OAS的主要功能為：數(shù)據(jù)/文字/語音/表格/圖形與圖像等處理、輔助決策、資料再現(xiàn)、電子郵件、電信會(huì)議等。(1)數(shù)據(jù)處理現(xiàn)代化管理的重要標(biāo)志之一是加強(qiáng)定量化分析，而數(shù)據(jù)則是定量化分析的基礎(chǔ)。辦公室的中心任務(wù)是處理信息，它涉及到大量的數(shù)據(jù)，如人事數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)、供銷數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、人口數(shù)據(jù)、氣象數(shù)據(jù)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、賬目數(shù)據(jù)等。根據(jù)數(shù)據(jù)，人們可以了解和評價(jià)工作的成敗得失，從而作出相應(yīng)的決策。因此，數(shù)據(jù)處理是辦公自動(dòng)化的一項(xiàng)基本功能。由于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的輸入、增加、刪除、修改、存儲、分類、索引、報(bào)表輸出等十分快速和準(zhǔn)確，而且可以減少數(shù)據(jù)的冗余度，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性和獨(dú)立性，因此，它在OA中廣泛應(yīng)用。第十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六（2）文字處理文字處理指編輯處理、版式設(shè)計(jì)、復(fù)印打印和映像處理等。文字處理的功能簡化了人們用于編輯和排版的過程，大大提高了辦公效率。由于我國文字處理主要的對象是漢字，漢字處理是辦公室的主要工作之一。因此，必須要有比較完善的文字處理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)除了要求有較強(qiáng)的編輯功能外，還必須有漢字輸入設(shè)施，且漢字輸入方法應(yīng)簡便、易學(xué)、易用。另外，還要求輸出時(shí)，不僅字體美觀，而且可由多種字體供選擇，以滿足各種場合的需要。目前最廣泛應(yīng)用的文字處理軟件有“中文WORD97”和“WPS97”，它們不僅功能強(qiáng)大，而且用戶界面好，打印字體與字型美觀、大方，并且操作方便。第十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六（3）表格處理在日常辦公事務(wù)中，辦公人員經(jīng)常要編制處理各種各樣的表格，若用人工編制設(shè)計(jì)一張較復(fù)雜的表格，需要多次反復(fù)修改，花費(fèi)大量的人力和時(shí)間，其中有相當(dāng)多的時(shí)間是用在重復(fù)性的抄寫、整理、計(jì)算及校對的工作上。因此，要提高辦公效率，必須用計(jì)算機(jī)來處理表格，通過直接在計(jì)算機(jī)屏幕上完成表格設(shè)計(jì)、處理和制表等全部操作，實(shí)現(xiàn)表格處理中各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化。例如，Microsoft的中文制表軟件EXCEL，將字處理，畫線制表與數(shù)據(jù)加工融為一體，自動(dòng)制表，制成的表可任意增大或縮小，表格的修改方便靈活，而且可從數(shù)據(jù)庫中取數(shù)據(jù)制表輸出。表格處理的自動(dòng)化，使辦公人員擺脫了繁瑣的工作，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，對辦公自動(dòng)化的實(shí)施有相當(dāng)?shù)挠绊?。第十八頁，共四十八頁，編輯?023年，星期六(4)語音處理聲音是人類進(jìn)行信息交談的重要媒介之—。OAS中，語音具有非常重要的作用。語音處理就是利用計(jì)算機(jī)對語音進(jìn)行處理的技術(shù)。語音處理系統(tǒng)能識別和合成不同的聲音，在文件輸入、個(gè)人保密與鑒別方面，語音識別將起重要的作用。語音處理系統(tǒng)經(jīng)多年的研究，目前已走向?qū)嵱秒A段。自動(dòng)報(bào)時(shí)、報(bào)號、銀行帳目查詢、聲訊服務(wù)系統(tǒng)、綜合語音服務(wù)系統(tǒng)以及用于保密方面的說話人識別等系統(tǒng)已投入應(yīng)用。利用這些先進(jìn)技術(shù)，辦公人員在編制新文件時(shí)可通過對系統(tǒng)講話，系統(tǒng)就可對這些語音進(jìn)行識別，然后自動(dòng)將相應(yīng)的文字顯示在屏幕上，從而簡化了辦公人員的文字處理工作。實(shí)踐證明，配有語音輸入輸出的計(jì)算機(jī)能極大提高辦公系統(tǒng)的效率。(5)圖形與圖像處理圖形與圖像處理，是以計(jì)算機(jī)為主要工具，把圖形或圖像以數(shù)字形式輸入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行處理后，再把數(shù)字輸出恢復(fù)為圖形或圖像。第十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六由于圖形能容納巨大的信息量，且明確、直觀、便于理解和記憶，它比文字處理有更大的優(yōu)越性。人們在工作中樂意采用直觀形象的圖形形式來記錄和表達(dá)大量的信息。因此，OAS除了要進(jìn)行文字處理、表格處理和語音處理外，還應(yīng)能有圖形圖像處理。利用計(jì)算機(jī)的圖形功能，可得到醒目的各種統(tǒng)計(jì)圖，它使人們可以一日了然地看到各種信息之間的關(guān)系，還可通過色彩來區(qū)分不同類型的數(shù)據(jù)，這就便復(fù)雜的信息關(guān)系變?yōu)橹庇^易懂的彩色圖形。OAS中，除了上述的功能外，還需要圖像處理功能。通過計(jì)算機(jī)輸入照片，印鑒和圖像，并分析處理，使文件顯得更真實(shí)可信，便于查對。圖像處理技術(shù)內(nèi)容廣泛，主要包括圖像數(shù)字化、圖像增強(qiáng)、圖像復(fù)原、編碼壓縮、圖像重構(gòu)、圖像分割、圖像識別等技術(shù)。圖形與圖像處理技術(shù)應(yīng)用非常廣泛，OAS中主要用于傳遞傳真信息，召開遠(yuǎn)程電視會(huì)議，實(shí)現(xiàn)文件信息保密以及圖形或圖像的快速信息通信等。第二十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六(6)輔助決策OAS能為辦公人員的決策提供必要的參考信息，協(xié)助辦公人員根據(jù)已有的計(jì)劃，進(jìn)行分析、判斷、為決策提供可選的方案。(7)資料再現(xiàn)資料再現(xiàn)指各種形式的輸出，包括打印、拷貝、復(fù)印以及圖片制作等。由于高性能復(fù)印機(jī)的出現(xiàn)，可以使上述許多不同的功能在一臺機(jī)器上實(shí)現(xiàn)，如打印、拷貝、復(fù)印及校對等功能。它可以與計(jì)算機(jī)軟、硬件結(jié)合，供處理、存儲、通信用。另外。這種機(jī)器還可以與文字處理、自動(dòng)化信息處理設(shè)備等組合成高效的辦公自動(dòng)化設(shè)備。(8)電子郵件在辦公環(huán)境中的通信，常會(huì)遇到傳遞時(shí)間的延誤和傳遞的正確性兩類問題。而電子郵件可妥善地解決這兩個(gè)問題。在現(xiàn)代化的辦公室中，電子郵件的應(yīng)用有：①在由計(jì)算機(jī)組成的具有文字處理能力的工作站上，用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)與各服務(wù)性的過程工作站終端機(jī)連接。②在甲工作站草擬編寫文件，而由乙工作站的人審查修改，然后由丙工作站的人簽收。第二十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六③通過文件處理設(shè)備和存儲設(shè)備在工作站上準(zhǔn)備文件。

④將文件存在某一計(jì)算機(jī)或是起信息總匯作用的中心計(jì)算機(jī)或服務(wù)器中，以便某工作站存取，共享這些資料。（9）電信會(huì)議電信會(huì)議是現(xiàn)代辦公室各種技術(shù)的綜合應(yīng)用。它可以使用電話、電視、計(jì)算機(jī)或人造衛(wèi)星，讓相距很遠(yuǎn)的人們在相同的時(shí)間開會(huì)。早期的電信會(huì)議只是聲音會(huì)議和電話會(huì)議，后來出現(xiàn)了電視會(huì)議，它增加了面對面的接觸，使信息交換的條件有所改善。電信會(huì)議的一種新形式是計(jì)算機(jī)會(huì)議，它利用計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通信設(shè)備(Internet網(wǎng))，將遠(yuǎn)距離的人們聯(lián)系起來，這種會(huì)議的最大優(yōu)點(diǎn)是每個(gè)與會(huì)者都可對會(huì)議的議題做出妥善的答復(fù)，并可通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行匯總、打印和判斷決議的可行性等，允許一人同時(shí)參與許多不同會(huì)議，節(jié)省旅行費(fèi)用和時(shí)間，提高辦公效率。第二十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六4．OA的現(xiàn)狀與發(fā)展隨著我國改革開放的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖形操作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和多媒體技術(shù)的出現(xiàn)，促進(jìn)了辦公自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展。國家投資建設(shè)的經(jīng)濟(jì)、科技、銀行、鐵路、交通、氣象、郵電、電力、能源、軍事、公安、國家高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)等十二個(gè)大的信息管理系統(tǒng)，這些項(xiàng)目具有相應(yīng)規(guī)模，體系比較完整，體現(xiàn)高的技術(shù)和現(xiàn)代化的管理效能，是代表國家一級水平的OAS。目前，典型的OAS如下：全國行典型的OAS如下：全國行政首腦辦公和決策服務(wù)系統(tǒng)；以國家經(jīng)濟(jì)信息為龍頭，到各省市計(jì)劃部門的國家計(jì)劃系統(tǒng)；國家統(tǒng)計(jì)匯總系統(tǒng)；市府辦公系統(tǒng)；包括能源、交通、航空、航天、化工、機(jī)械、電子、兵器、冶金、輕工、紡織、石油、電力等行業(yè)管理自動(dòng)化系統(tǒng)；海關(guān)報(bào)關(guān)自動(dòng)化系統(tǒng)；銀行異地清算系統(tǒng)；鐵路運(yùn)營系統(tǒng)；民航訂票系統(tǒng)等。同時(shí)，在全國各類機(jī)關(guān)、部門、企業(yè)中還有成千上萬各種不同功能、不同規(guī)模的OAS在繼續(xù)建設(shè)和逐步投入使用之中。我國OAS的發(fā)展趨勢是：第二十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六(1)OAS的集成化OAS的集成化是指將單項(xiàng)技術(shù)集成形成新系統(tǒng)。如把計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備和事務(wù)處理機(jī)的功能集于一臺設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用，或?qū)⒛承㎡A子系統(tǒng)集成為較完整的系統(tǒng)。在集成化的過程中，局域網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)等將起著重要作用。

(2)OAS的網(wǎng)絡(luò)化隨著技術(shù)的發(fā)展，OA設(shè)備不但可以單獨(dú)使用，而且可以用通信線路將它們連接起來，通過聯(lián)網(wǎng)將單項(xiàng)辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)成完整的辦公系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)將辦公自動(dòng)化系統(tǒng)聯(lián)結(jié)成更大范圍的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。尤其是Internet技術(shù)的普及，Intranet(企業(yè)互聯(lián)網(wǎng))將成為OAS的網(wǎng)絡(luò)平臺。(3)聯(lián)機(jī)辦公系統(tǒng)將成為辦公自動(dòng)化的熱點(diǎn)外貿(mào)公司、集團(tuán)公司的OAS都要在廣域網(wǎng)內(nèi)處理辦公系統(tǒng)。如銀行信用卡業(yè)務(wù)、飛機(jī)訂票業(yè)務(wù)、地震預(yù)報(bào)、天氣預(yù)報(bào)等都要聯(lián)機(jī)進(jìn)行處理。(4)電子信箱將成為全國辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)用戶只需配一臺微機(jī)和電話，就可靈活地進(jìn)入信箱的方式，使用電子信箱業(yè)務(wù)。第二十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六(5)利用ISDN網(wǎng)實(shí)現(xiàn)可視通信業(yè)務(wù)目前全球范圍的ISDN，先進(jìn)的視頻壓縮技術(shù)，低成本的VLSI(超大規(guī)模集成電路)技術(shù)和國際視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)均已具備，所以在ISDN網(wǎng)上將實(shí)現(xiàn)可視電話，通過ISDN網(wǎng)絡(luò)，全球的研究人員可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程合作，共同進(jìn)行科研。(6)多媒體技術(shù)使OAS豐富多彩在OAS中引入多媒體技術(shù)，使系統(tǒng)具有處理聲音、圖形、圖像、動(dòng)畫、文字等信息，使信息更加形象和更豐富、生動(dòng)，同時(shí)，也提高辦公信息處理的應(yīng)用范圍和價(jià)值。(7)智能樓宇是OA和樓宇控制的智能化的結(jié)晶。第二十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六二、實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的技術(shù)和環(huán)境

OA是一門綜合性很強(qiáng)的新興學(xué)科，它涉及到的有關(guān)理論和技術(shù)很多。而計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)是OA的主要支撐技術(shù)。

(1)計(jì)算機(jī)技術(shù)OAS中，信息的采集、存儲相處理都依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)。文件、數(shù)據(jù)庫的建立與管理，各種辦公軟件的開發(fā)設(shè)計(jì)，以及軟件工具等都離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)。因此，計(jì)算機(jī)的軟硬件技術(shù)是OA的主要支柱，各種類型的大、中、小、微型計(jì)算機(jī)、終端、工作站、漢字處理機(jī)、打印機(jī)等，是OA的主要設(shè)備。(2)通信技術(shù)通信技術(shù)是OA的神經(jīng)系統(tǒng)，它完成信息的傳遞任務(wù)，縮短人們之間的空間距離，克服時(shí)空障礙。通信技術(shù)所包含的內(nèi)容繁多，從模擬通信到數(shù)據(jù)通信，從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，從Internet到Intranet網(wǎng)，從公用電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)到綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。從微波通信、光纖通信到衛(wèi)星通信，都是辦公自動(dòng)化要涉及的通信技術(shù)。計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合是OA的一個(gè)特征。第二十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六(3)系統(tǒng)科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)為OAS提供各種與決策有關(guān)的理論支持，為建立各類決策模型提供方法與手段。它主要包括優(yōu)化方法、決策方法和對策方法等。(4)行為科學(xué)行為科學(xué)在OAS中起主導(dǎo)作用：重點(diǎn)研究在社會(huì)環(huán)境中，行為產(chǎn)生的根本原因及其規(guī)律，從而提高對人類行為發(fā)生和發(fā)展規(guī)律的預(yù)測和控制能力；以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)為理論基礎(chǔ)，研究如何適應(yīng)辦公環(huán)境，激發(fā)人的生產(chǎn)積極性，改善協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。在OAS中，要研究和借鑒行為科學(xué)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計(jì)，組織變革和發(fā)展中的理論與方法，以保證OA中人們能團(tuán)結(jié)互助、同心同德、生氣勃勃地進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)。除了上述的四大支柱之外，OA還涉及社會(huì)學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理心理學(xué)、信息管理學(xué)、決策支持系統(tǒng)、人機(jī)工程等多種學(xué)科和技術(shù)。第二十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六三、辦公自動(dòng)化設(shè)備

對OA設(shè)備的分類目前尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而根據(jù)辦公信息流轉(zhuǎn)過程的主要功能，將OA設(shè)備分為：①信息處理設(shè)備。如文字處理機(jī)、電子打印機(jī)、微型計(jì)算機(jī)、工作站、各類計(jì)算機(jī)終端、各計(jì)算機(jī)外部設(shè)備、各漢卡、光學(xué)文字識別設(shè)備、圖形和圖像處理設(shè)備、語音處理設(shè)備等。②信息傳輸設(shè)備(通信設(shè)備)。如各類電話、傳真機(jī)、電傳機(jī)、信號調(diào)制解調(diào)器、多路控制臺、各類局域通信網(wǎng)、服務(wù)器、電傳報(bào)文設(shè)備、綜合業(yè)務(wù)通信設(shè)備、數(shù)字程控交換機(jī)、無線尋呼機(jī)等。③信息復(fù)制設(shè)備。如復(fù)印機(jī)、膠印機(jī)、電子排版輕印刷系統(tǒng)。

④信息儲存設(shè)備。如微縮文文檔處理設(shè)備、光盤文檔存儲系統(tǒng)、視盤存儲設(shè)備。⑤其他輔助設(shè)備。如計(jì)算機(jī)機(jī)房的輔助設(shè)備，包括空調(diào)機(jī)、穩(wěn)壓電源、不間斷電源、負(fù)離子發(fā)生器，有信息處理中的保密設(shè)備，如信號輻射干擾器、加密機(jī)、文件粉碎機(jī)。第二十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六1．OA用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)OA的計(jì)算機(jī)可分為大型、小型、微型和便攜式計(jì)算機(jī)，目前辦公用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一般都是多用戶分時(shí)系統(tǒng)，有很強(qiáng)的處理能力和很快的運(yùn)算速度，有多種輸入輸出設(shè)備和大容量的存儲設(shè)備，可集中管理所有終端的文件和事務(wù)操作，使所有用戶共享數(shù)據(jù)庫，一臺主機(jī)可帶幾十個(gè)終端。構(gòu)成一個(gè)集中控制式的OAS，辦公人員可在各辦公室的終端上進(jìn)行各種辦公業(yè)務(wù)處理，這種辦公計(jì)算機(jī)可支持本地網(wǎng)絡(luò)與本地其它網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程通信。下面給出在OAS中對計(jì)算機(jī)的選擇應(yīng)遵循的原則：①計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能價(jià)格比高。②技術(shù)先進(jìn)、滿足近期應(yīng)用要求、工作穩(wěn)定可靠。③計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的兼容性，可擴(kuò)充性強(qiáng)，容易擴(kuò)充升級。④軟件豐富，便于開發(fā)。⑤具有漢字處理功能、有良好的人機(jī)界面。⑥有完善的通信接口，便于聯(lián)網(wǎng)。⑦有良好的售后服務(wù)，備件來源廣泛。第二十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六2．OA工作站與網(wǎng)絡(luò)OA工作站是OAS中的重要組成部分，它是在微機(jī)基礎(chǔ)上為辦公人員進(jìn)行多種信息處理的設(shè)備。工作站具有信息收集、信息處理、信息傳輸、信息存儲和信息變換等功能。辦公人員可通過某一工作站共享整個(gè)系統(tǒng)的信息資源，在脫機(jī)方式下，還可以進(jìn)行獨(dú)立工作，做各種業(yè)務(wù)處理。聯(lián)機(jī)時(shí)，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、文字、聲音、圖形、圖像的遠(yuǎn)距離傳輸。因此，工作站是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中最基本、最大量的設(shè)備。(1)普通工作站與高級工作站普通工作站只要求常規(guī)配置即可：完成數(shù)據(jù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、處理、匯總、輸出等工作，主要用于數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表處理、人事檔案管理、工資管理、中小型財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營合同管理、小型圖書館管理、物資管理、計(jì)劃管理、日常辦公事務(wù)管理等，是目前OAS中用量較大，使用較普遍，成本較低，發(fā)展較快的一類工作站。第三十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六高級工作站要求較豐富的硬件和軟件支持。用戶可以在高級工作站上進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、人工智能、分析模擬、語言處理、文字處理、圖形處理、圖像處理等各單項(xiàng)業(yè)務(wù)需要的處理。因此，還應(yīng)配有圖形輸入板、圖形處理板、數(shù)字化儀和繪圖設(shè)備、高分辨率彩色顯示器、網(wǎng)絡(luò)通信板、高速打印輸出設(shè)備，且有良好的通信功能和與網(wǎng)絡(luò)連接的能力，可讓網(wǎng)絡(luò)上其它用戶共享其資源。在軟件方面，要有完善的多任務(wù)操作系統(tǒng)，多種高級語言，功能較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及功能豐富的支持軟件和各種業(yè)務(wù)的應(yīng)用軟件包等。(2)工作站類型在OAS中，可根據(jù)其處理功能的不同，將工作站分為若干類：1)文字處理工作站它由文字輸入，文字編輯、存儲和檢索以及印刷設(shè)備組成，有高、中、低三種不同的配置，可根據(jù)需要進(jìn)行選用，它的作大特點(diǎn)是人－機(jī)交互界面友好和處理能力強(qiáng)。具有文字輸入、編輯、校正、合并、修改、復(fù)制、存儲、顯示、打印以及文書管理等功能。第三十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六2)事務(wù)處理工作站事務(wù)處理工作站主要處理日常行政事務(wù)管理，會(huì)議事務(wù)安排和辦公用品、設(shè)備使用和調(diào)度。這類工作一般采用微機(jī)。目前普遍采用鼠標(biāo)輸入、圖形示意、菜單和標(biāo)準(zhǔn)鍵盤。由于它供廣大辦公人員使用，因此特別強(qiáng)調(diào)良好的人機(jī)界面。3)資料圖像處理工作站資料圖像處理工作站的主要功能是，資料圖像的輸入、存儲、頁間和頁內(nèi)的編輯，按關(guān)鍵字或索引順序等各種方式的情報(bào)資料檢索，以及將檢索內(nèi)容輸出印刷等。該類工作站是辦公系統(tǒng)中專門用于圖像、文件資料管理的設(shè)備，存儲量極大，一般采用光盤為存儲介質(zhì)，其特點(diǎn)是，采用先進(jìn)的光盤技術(shù)，解決大容量信息存儲，采用高分辨圖文掃描輸入機(jī)、顯示器和（彩色）激光打印機(jī)，獲取高質(zhì)量的圖像再現(xiàn)能力，適應(yīng)圖像、資料、縮微膠片等多介質(zhì)的輸入。第三十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六4)語音工作站語音工作站具有語音信息的輸入、處理、傳輸和輸出功能，適用于同時(shí)傳送聲音和數(shù)據(jù)信息的場合，目前，由代碼轉(zhuǎn)換到對漢語語音的輸出方面已達(dá)到較完善的程度。語音工作站一般由多功能數(shù)字電話、語音卡、鍵盤和顯示器等組成。5)CAD工作站CAD工作站可以進(jìn)行機(jī)械設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、電路設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)等。因此，研究部門和OAS大量采用CAD工作站進(jìn)行產(chǎn)品的輔助設(shè)計(jì)與研究，它已成為設(shè)計(jì)和研究人員必不可少的工具，它的關(guān)鍵技術(shù)是各種功能的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件。CAD工作站一般由高性能的CPU、大容量的存儲器、高分辨率的大尺寸彩色圖形顯示器、繪圖儀、圖形打印機(jī)組成。第三十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六6)多功能工作站多功能工作站是一種能處理多元化信息的綜合處理工作站。它主要綜合了文字處理工作站、資料管理工作站、辦公事務(wù)處理工作站的種種功能。從而使辦公人員可以在同一設(shè)備上進(jìn)行各種辦公業(yè)務(wù)處理，既便利工作又可提高效率。由于這類工作站可以綜合處理多項(xiàng)任務(wù)，信息處理技術(shù)的覆蓋面寬，因此，對主機(jī)性能和硬軟件資源要求比較高。多功能工作站的主機(jī)必須配用高檔微機(jī)或微型機(jī)化的小型機(jī)，大容量光盤存儲設(shè)備，高分辨彩色顯示器，高分辨影像輸入器，文字處理和文檔管理設(shè)備，光筆輸入設(shè)備，光學(xué)字符識別設(shè)備，激光打印機(jī)等大量先進(jìn)設(shè)備，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。(3)網(wǎng)絡(luò)對于OAS而言。局域網(wǎng)應(yīng)是選擇中重點(diǎn)考慮的對象。但是，當(dāng)它需要與遠(yuǎn)地的工作站或局域網(wǎng)連接時(shí)，就必須使用廣域網(wǎng)。將要降低OAS的成本，也可利用本單位現(xiàn)有的程控交換機(jī)將單位內(nèi)的計(jì)算機(jī)連接起來進(jìn)行通信。第三十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六目前，國內(nèi)中小型規(guī)模的OAS一般都是在計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)或中小型機(jī)系統(tǒng)環(huán)境上建立的。局域網(wǎng)具有投資小、見效快、軟件維護(hù)方便等特點(diǎn)，而且各工作站脫離網(wǎng)后還具有獨(dú)立處理數(shù)據(jù)的能力。它能將分布在各辦公室的工作站連接起來，符合辦公室分布處理的特點(diǎn)。當(dāng)需要更高的資源共享時(shí)，可將超級小型機(jī)接入網(wǎng)中。便可使分布在各辦公室的工作站共享超級小型機(jī)上的軟硬件資源。中、小型計(jì)算機(jī)分時(shí)系統(tǒng)具有功能強(qiáng)，技術(shù)較成熟和豐富的資源。且由于其本身就是多任務(wù)多用戶的集中式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，有成熟的通信功能，因此，能很好地完成集中式的數(shù)據(jù)處理任務(wù)。但因中、小型機(jī)的終端本身無處理能力，一旦脫機(jī)便不能處理任何事情。因此，主機(jī)除了要承擔(dān)數(shù)據(jù)處理任務(wù)外，還得承擔(dān)通信任務(wù)，當(dāng)終端數(shù)目多時(shí)，主機(jī)的負(fù)擔(dān)很重，而且一旦主機(jī)有故障，整個(gè)系統(tǒng)將癱瘓。雖然可通過增加通信控制器來減輕主機(jī)的通信負(fù)擔(dān)以及配置主機(jī)的備份，但將大大增加系統(tǒng)的成本。第三十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六3．復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)是各類辦公室中使用最廣的一種辦公自動(dòng)化設(shè)備。復(fù)印機(jī)能方便、高速、廉價(jià)、高質(zhì)量地得到各種文件、圖像和資料的復(fù)制品，而且復(fù)制的效果清晰、復(fù)制品頁面可放大縮小，保真度好。傳真機(jī)能準(zhǔn)確地、原樣地將辦公室中圖像文字等信息直接進(jìn)行遠(yuǎn)距離地傳送。4．其他辦公設(shè)備（1）光學(xué)式字符閱讀器人類進(jìn)入信息時(shí)代，資料文獻(xiàn)迅速增加，對已經(jīng)存在于紙上的資料文獻(xiàn)，用字符輸入設(shè)備錄入，速度慢且宜出錯(cuò)。即使采用聲音輸入設(shè)備也受到限制，至于簽名、印章或圖形，更難用符號輸入設(shè)備或語言輸入設(shè)備解決，因此光學(xué)字符識別得到了迅速發(fā)展，有條形碼、光標(biāo)識別、OCR等。條形碼由一連串黑白相間的條子組成，白條代表編碼0，黑代表編碼1，0～9這10個(gè)數(shù)字均用7條黑白條子表示。條形碼可以唯一標(biāo)明貨物的生產(chǎn)廠、品種或價(jià)格。廣泛用于計(jì)算機(jī)化的超級市場。相關(guān)設(shè)備是條形碼掃描器和微機(jī)。條形碼系統(tǒng)已應(yīng)用在圖書資料流通管理、書籍定價(jià)、庫存管理、醫(yī)院病歷管理等。第三十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六另外，漢字印刷體識別也是廣泛應(yīng)用的技術(shù)，識別器掃描并讀出打印或印刷的漢字，將它們轉(zhuǎn)換成文本信息，直接輸入到文字處理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中。手寫體漢字識別技術(shù)發(fā)展也很快，現(xiàn)主要應(yīng)用于銀行處理支票和信用卡。(2)語音輸入識別設(shè)備語音輸入包括錄音和語音識別。錄音設(shè)備已廣泛應(yīng)用在會(huì)議記錄、下達(dá)指示、生成錄音報(bào)告及錄音資料等。但未解決人與計(jì)算機(jī)交談的問題，即使計(jì)算機(jī)和人一樣能“聽”，使人和計(jì)算機(jī)之間能夠通過聲音進(jìn)行“對話”，這是一種全新的輸入方式。從符號輸入設(shè)備到語音識別設(shè)備的發(fā)展，是人機(jī)對話的新飛躍。這就是聲音識別和回答，到目前為止，語音識別和回答的技術(shù)仍然處于初級階段。盡管人們尚不能與計(jì)算機(jī)直接對話，但計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卻能有限地識別人的聲音，并做出回答。第三十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六語音識別是用計(jì)算機(jī)來識別人說話的內(nèi)容，把字、詞、短語和句子轉(zhuǎn)換成相應(yīng)文本信息。國內(nèi)研制的一種漢語語音識別系統(tǒng)，首先進(jìn)行詞匯訓(xùn)練，即由計(jì)算機(jī)對說話人的詞匯進(jìn)行分析和編碼，然后，系統(tǒng)對說話人所說的語音進(jìn)行編碼，并與以前訓(xùn)練所得的詞匯表中的參數(shù)進(jìn)行比較，從而識別說話人所輸入的詞匯，識別速度基本實(shí)時(shí)。國內(nèi)研制的另一種具有句法功能的語音識別系統(tǒng)已初步投入市場。該系統(tǒng)將語音識別和聲音轉(zhuǎn)換結(jié)合起來，形成一套較為完整的漢語語音輸入系統(tǒng)。對特定人的漢語單字節(jié)第一次識別的正確率為87％，有3個(gè)候選音的正確識別率為97.6％，識別速度實(shí)時(shí)。該系統(tǒng)采用自然語音處理、自學(xué)習(xí)、音節(jié)流自動(dòng)介詞技術(shù)，使系統(tǒng)能模擬人的記憶能力，在使用中逐漸自動(dòng)擴(kuò)充和優(yōu)化，不斷提高正確率。第三十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六談到語音識別，就不可避免地要涉及到語音合成的問題。所謂語音合成，就是系統(tǒng)將文本信息合成語音信息。以語音的方式輸出，使計(jì)算機(jī)具有“講話”的能力。語音合成系統(tǒng)已應(yīng)用在查號臺自動(dòng)報(bào)話，火車站、飛機(jī)場、百貨公司、銀行出納終端等自動(dòng)廣播系統(tǒng)，自動(dòng)售書、售票，電梯、汽車、家用電器產(chǎn)品操作指南與報(bào)警系統(tǒng)，工廠生產(chǎn)線指示、水壩放水報(bào)警系統(tǒng)、公寓大樓指南和安全所需的室內(nèi)監(jiān)測系統(tǒng)。(3)掃描儀掃描儀是一種圖像輸入設(shè)備，可將彩色、灰度及黑白圖象輸入計(jì)算機(jī)。(4)輕印刷系統(tǒng)在辦公室中不用鉛字排版就能高質(zhì)量、高速度地印刷辦公用的各種辦公文件和報(bào)表等的小型印刷系統(tǒng)。有兩種印刷方式：直接由激光打印機(jī)打印后復(fù)印；存儲在軟盤上的版面數(shù)據(jù)送入植字機(jī)制板，再印刷裝訂成冊。第三十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六四、如何構(gòu)造辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

在規(guī)劃自動(dòng)化辦公室的時(shí)候，如果重在提高辦公人員地足夠能力及發(fā)揮人地主動(dòng)性，應(yīng)側(cè)重以環(huán)境與人為系統(tǒng)地基礎(chǔ)；如果重在把辦公系統(tǒng)的效率提高到理想狀態(tài)，那它的發(fā)展趨勢應(yīng)該重在辦公室自動(dòng)化。在實(shí)施中應(yīng)當(dāng)二者兼顧。然而，目前的OA規(guī)劃大部分是以后者為中心，適當(dāng)考慮前者。因?yàn)楹笳哂忻鞔_的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)OA設(shè)備可以促進(jìn)各單項(xiàng)事務(wù)的合理化，使事務(wù)環(huán)境面貌一新，并且在實(shí)現(xiàn)后能夠進(jìn)行定量評估。因此這一部分所說的OAS也是指的技術(shù)體系方面的問題。

1．規(guī)劃OAS由硬件和軟件構(gòu)成。由于在OA方面的技術(shù)發(fā)展非常迅速，所以在購置OAS之前需要進(jìn)行大量的分析和比較。一定要記住一個(gè)關(guān)鍵原則，就是要為各個(gè)辦公室選擇最需要的設(shè)備，而不要盲目追新。另一方面，要為長遠(yuǎn)的計(jì)劃考慮，不能只顧眼前。因此，在這里不能不提的是，選擇辦公技術(shù)之時(shí)，最好能兼顧以下幾方面的問題：第四十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六(1)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和購買力具體說就是該機(jī)構(gòu)到底希望從辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)方面獲得哪些好處，是希望降低自身的開銷還是向客戶提供更多的服務(wù)，該機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備花多少錢來完成這些目標(biāo)等等。以上這些能夠使您決定購買設(shè)備的檔次和性能。(2)機(jī)構(gòu)總的信息需求量即調(diào)查機(jī)構(gòu)內(nèi)各行政事務(wù)的性質(zhì)對哪種設(shè)備最需要。如對打字、排版、復(fù)印或通信等方面是否有需求，具體的需求量有多大等等。

(3)調(diào)查確定在辦公室內(nèi)采用什么樣的輸入、輸出、復(fù)制、郵寄和通信方法，以及怎樣改進(jìn)這些方法。(4)人員配備即分析處理事務(wù)信息所必需的時(shí)間、人員、技能和費(fèi)用提出的要求。人員與設(shè)備是否配合，有助于降低費(fèi)用，提高效率。(5)可用的實(shí)際辦公空間要調(diào)查物理空間的大小，是否有足夠的電源等等。第四十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六(6)儲存要求調(diào)查信息需要在系統(tǒng)中存在的時(shí)間長短，以及在系統(tǒng)外保存的時(shí)效等等。(7)訪問時(shí)間的要求如果要求立即提供信息，則考慮使用聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，否則就不必購買如此昂貴的系統(tǒng)。2．購置硬件設(shè)備在確定了本機(jī)構(gòu)的設(shè)備要求以后，就可以著手與硬件銷售商聯(lián)系了。由于預(yù)算經(jīng)費(fèi)的限制，自然要把注意力首先放在價(jià)格上。例如，要充分了解每一種設(shè)備在不同地點(diǎn)的價(jià)格，而不能僅僅看其報(bào)價(jià)單上的內(nèi)容，要問清系統(tǒng)的服務(wù)、培訓(xùn)是單獨(dú)另計(jì)費(fèi)用還是包括在整個(gè)價(jià)格中。當(dāng)然，要弄明白機(jī)器硬件的外部特性和功能是否滿足你的需求，以及是否有過于富余的性能等等。第四十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六除了價(jià)格以外，對銷售商的考查也必不可少。購買者應(yīng)該通過其他客戶或正面了解銷售方提供的設(shè)備的可靠性，以及維修人員的能力。向銷售方詢問對新設(shè)備提供的培訓(xùn)類型和范圍，培訓(xùn)的時(shí)間越長，項(xiàng)目越多則越可能令人滿意。銷售商的信譽(yù)也是一個(gè)可供參考的方面，另外，明確銷售商對設(shè)備安裝提供怎樣的幫助。最后，要全面了解系統(tǒng)或設(shè)備的硬件、外部特性、功能、操作的方便性，選件和外圍設(shè)備，提供的軟件以及所需要的介質(zhì)和電源。還有，是否具有擴(kuò)充能力等。

3．選擇軟件在構(gòu)造OA的過程中，軟件評價(jià)比硬件評價(jià)更重要，選擇軟件要考慮的因素包括，操作系統(tǒng)的兼容性、對設(shè)備存儲量和配置的要求、用戶友好性、以及價(jià)格等，但最重要的還是它是否能勝任將要完成的任務(wù)。4．OA實(shí)現(xiàn)的階段由于OAS內(nèi)容豐富，實(shí)施技術(shù)復(fù)雜，支持設(shè)備投資大，針對我國的國情，再借鑒國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可以分如下階段進(jìn)行：第四十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六第一階段，可采用單機(jī)設(shè)備，如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、專用交換機(jī)、傳真設(shè)備、激光照排設(shè)備等，完成單項(xiàng)辦公業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。這是在辦公室自動(dòng)化程度很低的情況下的第一步戰(zhàn)略。第二階段，可采用部分綜合設(shè)備，如電話電視會(huì)議系統(tǒng)、語音遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)、聲音郵件系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部分業(yè)務(wù)自動(dòng)化，如語音處理、電子文件等。