的銀行培訓(xùn)心得體會模板集錦5篇

Word第第頁的銀行培訓(xùn)心得體會模板集錦5篇銀行培訓(xùn)心得體會篇1

時(shí)間過去三個(gè)月了，但是如今的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不行違反的法規(guī)。不違不保證不出錯(cuò)，但是違反了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信譽(yù)社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過漸漸的領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也漸漸滲入在生活與工作中。一日三查庫是全部工作人員每天必需的事情，而且也是我最緊急的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)憂會不會出錯(cuò)，雖然至今為止還沒有消失過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特別的除外)，這都說明白在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對工作完成度的否認(rèn)。

銀行培訓(xùn)心得體會篇2

懷著期盼與興奮，最終迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的打算。

第一天，首先迎來的是財(cái)會部的朱經(jīng)理的授課，他認(rèn)真地講解了建行的會計(jì)體制，員工應(yīng)當(dāng)有的工作看法，禮儀，鼓舞我們多學(xué)習(xí)，多向有閱歷的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也具體講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到如今的基本把握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，必需合規(guī)操作，必需加強(qiáng)服務(wù)意識，與客戶交伴侶，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必需仔細(xì)對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講解并描述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí)，興奮人心。建行衡陽市分行最近幾年進(jìn)展快速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深化我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，力量，激情“這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必需得到充分表達(dá)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的高校生來說，更是要時(shí)刻牢記。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有力量，布滿激情的人。我登記了。

其次天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融進(jìn)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律學(xué)問、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。

這次的培訓(xùn)匯合了很多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的才智和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)學(xué)問，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)會到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的改變與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共進(jìn)展。作為新員工，我應(yīng)當(dāng)首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和汲取，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。如今自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承當(dāng)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承當(dāng)企業(yè)，乃至國家給予我的各種責(zé)任;同時(shí)要有放眼全球的開放意識，培育自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最終要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

其次，這次學(xué)習(xí)特別適合新員工的實(shí)際狀況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不行少的學(xué)問。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到許多書本以外的專業(yè)學(xué)問和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長積累一筆不小的財(cái)寶。

銀行培訓(xùn)心得體會篇3

我有幸參與了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動新奇，講授內(nèi)容有用細(xì)致，讓我受益匪淺。

在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推舉技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。

客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營的重心。這就需要我們把握與客戶溝通的技巧。有效的傾聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要埋怨，不能和顧客爭對錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。

營銷是利器。把握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿足度，提升競爭力。望：從表象特征來推斷穿著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀看顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議，埋怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應(yīng)業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己推斷供應(yīng)營銷產(chǎn)品做預(yù)備。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的熟悉到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速進(jìn)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今日，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的進(jìn)展，才能滿意工作上的需要。

當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、有用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們在學(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們供應(yīng)了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，信任在將來的歲月中我們會做得更好。

銀行培訓(xùn)心得體會篇4

隨著時(shí)代腳步的進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融學(xué)問和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的詳情。

我們就簡潔地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了全部自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為許多詳細(xì)小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又詳細(xì)成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿意了客戶的需要和選擇余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備一般通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)心是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注意業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和詳情的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝聚了每一位員工對客戶點(diǎn)滴的心愿!客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心愿的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要表達(dá)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事看法，也要表達(dá)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺柜員也應(yīng)當(dāng)努力地學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，爭取為客戶供應(yīng)更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱忱和心愿。最終真心地盼望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)心的橋梁!

銀行培訓(xùn)心得體會篇5

告辭同學(xué)時(shí)代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實(shí)習(xí)期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力進(jìn)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營銷工作呢？那就是專心營銷。但如何才能做到勝利的營銷呢，下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。

一、扎實(shí)的產(chǎn)品學(xué)問。首先，我們需要對所發(fā)行的'產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的熟悉，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足。其次，要對市場要有必需的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要把握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其精確定位，找準(zhǔn)其市場進(jìn)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一向大力宣揚(yáng)的贛通龍卡IC信譽(yù)卡，我們在營銷客戶之前必需要對這張卡有著充分的了解。比方這張卡的功能=IC卡金融功能+高速大路通行繳費(fèi)，也就是客戶除了能夠用這張卡正常消費(fèi)使用之外，還能夠在高速大路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷常常需要行駛于高速大路的客戶來說肯定是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價(jià)值350元的OBU儀器”，也是我們在營銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。作為一名一般柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能進(jìn)展得更好。清晰了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機(jī)會，抓住每一位客戶，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信任我們的產(chǎn)品并且理解我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅僅能讓客戶省了時(shí)間，省了金錢，多了便利，多了實(shí)惠，還有對我們的滿足。營銷不能怕拒絕。在實(shí)際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放下，準(zhǔn)時(shí)的了解客戶拒絕的理由，透過和客戶交談，準(zhǔn)時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而準(zhǔn)時(shí)地促使?fàn)I銷活動的順當(dāng)完成。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)良好的營銷氣氛是營銷勝利的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推舉，最終讓客戶認(rèn)可服務(wù)，認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶，讓客戶與銀行共成長。

三、專心的工作心態(tài)。一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上確定了一個(gè)人人生的成敗。我們每一天都會應(yīng)對不同的客戶群體，往往在一些詳情上的東西，會影響到我們與客戶的溝通，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用專心的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的緣由加以分析，找出客戶拒絕的真正緣由，進(jìn)行仔細(xì)的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們必需要帶著專心的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情。回想起自己在這幾個(gè)月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)受，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推舉單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費(fèi)，你們銀行就明白收費(fèi)……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，好像跟我們每個(gè)人都有敵意。遭拒后，我并未放下?？恐鴮ζ涔镜牧私?，我感到這位客戶之所以拒絕，是由于他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅(jiān)信“付出總會有回報(bào)”，付出你的真誠與熱忱，拉近雙方心理的距離，專心贏得理解，把握機(jī)會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時(shí)，我再次試著與其打招呼談天，專心幫助他辦理業(yè)務(wù)

，漸漸緩解他的急躁心情。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他認(rèn)真說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推舉的各種緣由，最終，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在勞碌了一天之后，仍舊懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“歡樂營銷，營銷歡樂”的新體驗(yàn)，新收獲。

四、注意營銷技巧。我們應(yīng)對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，留意營銷的技巧，把適合的產(chǎn)品推舉給適合的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶，這樣不僅僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進(jìn)門的時(shí)候，我們不能直來直去的營銷，我們就應(yīng)察言觀色、投其所好，營造一種簡潔滿意的氣氛，了解客戶的真實(shí)意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕同學(xué)和上班族，我們能夠在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信譽(yù)卡，由于他們大多寵愛網(wǎng)上購物和分期付款；對于常常來存取錢的大爺大媽