招商銀行員工年終工作總結(jié)4篇

招商銀行員工年終工作總結(jié)4篇招商銀行員工年終工作總結(jié)1

1.年度主要工作狀況

我于20xx年11月正式在東門支行上崗低柜客戶經(jīng)理，至20xx年8月轉(zhuǎn)崗貴來賓戶經(jīng)理，共十個月。從20xx年9月至20xx年12月，擔任東門支行貴來賓戶經(jīng)理，共四個月。除了本職工作外，還分別擔任本網(wǎng)點信譽卡，黃金，個貸聯(lián)動以及基金推動人。這一年中，我關(guān)注網(wǎng)點考核，緊盯個人kpi，力求為網(wǎng)點多做奉獻，同時實現(xiàn)自我業(yè)績的表達。作為低柜期間，為網(wǎng)點大量輸送高價值的金葵花客戶，維護好金普卡客戶，做好資產(chǎn)鎖定和提升，提高服務質(zhì)量。同時加大與廳堂同事的聯(lián)動，提高東門支行信譽卡業(yè)績的排名，攔截潛力金葵花客戶。作為貴來賓戶經(jīng)理期間，完成與老客戶經(jīng)理的工作交接，盡力在最短時間內(nèi)熟識客戶，做好服務的同時，提高資產(chǎn)配置比例，深度kyc客戶，力求完成低柜到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。作為各項指標的推動人，緊盯機構(gòu)考核業(yè)績，第一時間分解任務，傳達總分行指示，聯(lián)動各不同條線，協(xié)助領(lǐng)導完成各項指標。

2.各項工作主要業(yè)績

低柜客戶經(jīng)理：從1月到7月，完成金葵花輸送88戶，金卡輸送29戶，期繳保險11件，位列分行kpi考核第7名

貴來賓戶經(jīng)理：從9月開始正式進入貴來賓戶經(jīng)理的考核。作為新客戶經(jīng)理，主要在穩(wěn)定客群，鎖定新提升客戶，挽回流失客戶，儲備明年可提升鉆石和私行客戶。同時針對中收和aum任務，做好基金和保險的銷售，主動盤點客戶境外資產(chǎn)，吸引客戶境內(nèi)外行外資金。與私行客戶經(jīng)理做好聯(lián)動，維護好東門的踏空私鉆客戶，做好高端客戶的服務和資金鎖定。

信譽卡聯(lián)絡人：從1月到6月，擔任東門支行的信譽卡聯(lián)絡人，主動面對分行下放的任務指標，主動在大堂營銷信譽卡，同時利用個人資源，找到穩(wěn)定的團辦線索，每個月為東門支行增加十到二十張穩(wěn)定的信譽卡來源，勝利使東門支行信譽卡的完成率節(jié)節(jié)攀升。

個貸聯(lián)絡人：與個貸部緊密聯(lián)系，雙方主動學習對方部門的產(chǎn)品信息，與個貸部門對接人主動溝通，為客戶提供多方面的服務，給理財客戶提供貸款咨詢，同時也為貸款客戶提供理財產(chǎn)品信息。兩個部門增進聯(lián)系，主動聯(lián)合面訪客戶，深度挖掘客戶需求。截止到12月初，東門支行436戶閃電貸目標已完成411戶，完成率95%，個貸轉(zhuǎn)介年度目標36戶，已完成30戶，完成率84%。

黃金聯(lián)絡人：主動跟進總分行黃金任務目標和政策，作為總分行和網(wǎng)點的聯(lián)絡人，做好推動和紐帶的作用。

3．工作中的提升點

第一，對于新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理需要提升的能力還許多，還需要加強自身的業(yè)務能力和學問儲備，適應新崗位的職責。面對挑戰(zhàn)時，需要更加擅長找到解決問題的方法，調(diào)整自身心態(tài)，將任務完成得更好。

第二，作為貴來賓戶經(jīng)理，需要更敏銳的市場洞察力以及待人接物的能力，在這些方面還需要成長得更快一些，更加勝任新崗位。

對于即將到來的20xx年，在新的崗位上，我會努力提供業(yè)務水平，提供服務質(zhì)量，儲備相關(guān)學問，做到對個人，對機構(gòu)都能最大能力地提供光和熱。

招商銀行員工年終工作總結(jié)2

從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業(yè)務。

文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié)。

通過不斷地學習，我不僅了解了我行的組織結(jié)構(gòu)，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業(yè)務和服務。特殊是我在大堂實習的三個月里，我學到了許多基本的業(yè)務學問，比方存取款的基本流程、本外幣受托理財業(yè)務、自助繳費、網(wǎng)上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業(yè)務等，為今后開展工作打下了堅實的基矗在大堂實習期間，我共引導客戶辦理信譽卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費100余戶。同時，也能較好地維護大堂秩序，疏導客流，得到了客戶和同事們的認可。

11月底，我來到公司銀行部學習，由于我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業(yè)務了解甚少。面對如此多的新業(yè)務要學，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰(zhàn)。好在部門的同事們都很熱心，對于我不懂的問題，他們總是能很耐煩地給我講解，這讓我對戰(zhàn)勝困難有了信念。經(jīng)過一個月的學習，我基本上能獨立完成貼現(xiàn)、銀承開票、出具尋證函等簡潔的公司業(yè)務了。

20xx年如期而至，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育著新的期望和機遇?；炭值氖牵疫€有許多的業(yè)務沒有學會，不知何時才能真正獨當一面。但我知道，一味的惶恐擔心是沒有任何用途的，它只會增添人的惰性。

招商銀行員工年終工作總結(jié)3

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有準時做好了工作總結(jié)，你才能更加完好的掌控之前的學問并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。

首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學生生涯，離開了校內(nèi)的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態(tài)，用最仔細最真誠的看法來學習鍛煉。

自從xx年4月份進入招行以來，經(jīng)受了集中訓練，每天都是學習技能、學習理論學問、學習上機操作，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要略微一放松，就會被人超越，但培訓結(jié)束后，我們把握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既互相鼓舞又互相了解，走出校內(nèi)后所結(jié)識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和進展都有很大的影響。

之后，安排網(wǎng)點實習的日子，結(jié)束了集中培訓，很幸運的`安排到了星河世紀支行，在這里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺悄悄練習悄悄學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟識更加的了解。

在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的溝通的一個平臺，在這里我必需根據(jù)招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務，記得剛開始上柜實習的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌驚慌張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，漸漸的自我總結(jié)自我思索，不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業(yè)務上的學問，爭取更快的把握更新的業(yè)務操作，每一次新的業(yè)務我都會專心的去學習，到如今基本上全部的柜臺業(yè)務，我都能即快速又簡潔的完成。

做好服務，肯定要熟識服務的規(guī)范，我無法轉(zhuǎn)變的東西，只有更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好;第二，做事情肯定要頭腦清醒，思路清楚，辦理業(yè)務過程要仔細的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清晰既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉;第三，與客戶簡潔有效的溝通，一般狀況下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清晰自己的想法自己的思路，無法解釋清晰業(yè)務的規(guī)定與要求，客戶對此肯定不會滿意，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我常常學習新規(guī)范，學習新操作規(guī)程，了解的業(yè)務多了，客戶的許多問題都能很簡潔明了的回答。

業(yè)務差錯，永久是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，常常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒方法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，吸收了老員工的工作閱歷，加上自己的總結(jié)思索，我已經(jīng)漸漸的養(yǎng)成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結(jié)束時快速的審單，勾對，確保每一筆業(yè)務都不用再浪費班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。

招商銀行員工年終工作總結(jié)4

我將對過去一段時間的培訓和工作進行總結(jié)：

在進入鼓樓支行見習的兩個月，在各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我如今也在柜臺開始辦理業(yè)務。鼓樓支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務繁忙，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的工作，我總結(jié)了以下幾點：

第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必需保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，仔細對待每一筆業(yè)務，不行因程序簡潔而放松，亦不行因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐煩等待，用微笑消除老人的緊急。對看法很蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)覺在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。

不斷的去學習，全面把握各項業(yè)務學問。顧客問的問題千姿百態(tài)，作為柜臺人員代表的是招行的形象，是