vip客戶的接待流程是怎樣的

vip客戶的接待流程是怎樣的vip客戶的接待流程是怎樣的篇1

1、主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體支配，入住本酒店的要求，并將細(xì)致狀況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。

2、取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單〞，馬上復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書〞一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財(cái)務(wù)部、以及本部門留存原件。

3、營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參與的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，營銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容;共同商量制定細(xì)致接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的全部聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

4、營銷部全部員工必需熟知接待的細(xì)致過程。

5、貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)狀況。

6、負(fù)責(zé)預(yù)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間

7、貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。

8、營銷部應(yīng)留意貴賓在店期間活動(dòng)支配改變狀況，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。

9、營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間全部歡迎橫幅、畫頁、宣揚(yáng)品的制作，貴賓題詞、以及支配專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影、拍攝等。

10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助支配并伴隨貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。

11、貴賓離店，準(zhǔn)時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘到達(dá)大堂歡送。

12、對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視狀況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。(新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的`同意)

13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。

餐飲部vip客戶的接待流程

1)、接待流程

1、接到營銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書〞，馬上認(rèn)真閱讀并記錄在案。

2、餐飲部經(jīng)理參與營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。

3、召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。

4、本部門各崗點(diǎn)必需熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。

5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)預(yù)備工作完成狀況。

6、貴賓在店期間，隨時(shí)留意貴賓動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。

7、熱情禮貌、精確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

2)接待規(guī)格

1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它留意事項(xiàng)。

2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，預(yù)備3套。

3、貴賓在特地的餐廳包間用餐。

4、開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。

5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員協(xié)作。

6、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上。

7、每餐提供進(jìn)口香煙和中華煙各一盒。

8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。

9、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。

10、提供分菜服務(wù)。

拓展：客戶來訪接待禮儀

1、提前預(yù)備

前臺(tái)預(yù)備：告知公司前臺(tái)，具體什么時(shí)間段會(huì)來什么樣的客戶，讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。

會(huì)議室預(yù)備：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以依據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員預(yù)備：對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議對(duì)于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會(huì)，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客

3、熱情接待五到

A、人到——對(duì)于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。

B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。凝視對(duì)方時(shí)要友善，實(shí)行平視。

C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適合，握手時(shí)凝視對(duì)方，不行看其他人或物。

D、口到——講一般話，這是文明程度的表達(dá)。

E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不敬重對(duì)方的。

4、引導(dǎo)客人上樓

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的安全。

5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本狀況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

6、交談“三不準(zhǔn)〞

不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨便否認(rèn)對(duì)方;不準(zhǔn)心不在焉。

7、交談話題不得涉及

A、國家和政府;

B、行業(yè)的隱秘;

C、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);

D、風(fēng)格不高的問題，要有修養(yǎng);

E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

8、送客乘坐電梯

送客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門;到達(dá)時(shí)由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時(shí)間再來公司〞目送來訪人員離開。

客人來訪時(shí)的接待方法

有客人來訪，假如是事先商定的，就應(yīng)做好迎客的各種預(yù)備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、款待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。假如客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對(duì)客人表示歉意。待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。

上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。與客人交談時(shí)，假如家人不便參加，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。

交談時(shí)，應(yīng)用心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不行將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)。

客人來訪時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，假如時(shí)間不長(zhǎng)，則不妨向客人說明狀況，讓客人稍等片刻，并托付家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。

有時(shí)客人帶來禮物相贈(zèng)，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物?？腿艘邥r(shí)，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長(zhǎng)的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。假如送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

客戶來訪接待禮儀詳情

有客人來訪，假如是事先商定的，就應(yīng)做好迎客的各種預(yù)備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、款待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。假如客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對(duì)客人表示歉意。

待客人坐下后：應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。

與客人交談時(shí)：假如家人不便參加，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時(shí)，應(yīng)用心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不行將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)?？腿藖碓L時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，假如時(shí)間不長(zhǎng)，則不妨向客人說明狀況，讓客人稍等片刻，并托付家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。

當(dāng)有時(shí)客人帶來禮物相贈(zèng)：主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。

客人要走離開時(shí)：主人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長(zhǎng)的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。假如送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

我國歷來就有“客來敬茶〞的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時(shí)，客來敬茶已經(jīng)成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯(lián)句》中有“泛花邀坐客，代飲引清言〞。唐代劉貞亮贊美“茶有十德〞，認(rèn)為飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意〞、“以茶可雅心〞、“以茶可行道〞。

當(dāng)今社會(huì)，客來敬茶更成為人們?nèi)粘Ｉ缃缓图彝ド钪衅毡榈耐鶃矶Y儀。俗話說：酒滿茶半。

奉茶時(shí)應(yīng)留意：

1、茶不要太滿，以八分滿為宜。

2、水不宜太燙，以免客人不當(dāng)心被燙傷。

3、有兩位以上的訪客時(shí)，用茶盤端出的茶色要?jiǎng)蚍Q，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點(diǎn)，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。

4、上茶時(shí)應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛凝視對(duì)方。

5、以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人預(yù)備一包砂