廣告公司客戶管理的現(xiàn)實(shí)問題與應(yīng)對(duì)策略優(yōu)質(zhì)資料

廣告公司客戶管理的現(xiàn)實(shí)問題與應(yīng)對(duì)策略優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）

廣告公司客戶管理的現(xiàn)實(shí)問題與應(yīng)對(duì)策略優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）目錄前言1一、廣告公司客戶管理的現(xiàn)實(shí)問題2（一）廣告公司客戶管理中普遍存在的問題21、客戶經(jīng)營(yíng)狀況不佳引起的問題22、廣告公司之間競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的問題23、客戶的廣告代理費(fèi)引起的問題34、客戶管理層變動(dòng)引起的問題35、廣告公司服務(wù)理念、服務(wù)水平上的問題4（1）服務(wù)中未能切實(shí)遵循客戶導(dǎo)向4（2）缺乏專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)意識(shí)4（二）現(xiàn)有廣告公司進(jìn)行客戶管理的重大誤區(qū)4二、廣告公司客戶管理的應(yīng)對(duì)策略5（一）重視客戶管理的維度劃分5（二）實(shí)施客戶差異化戰(zhàn)略6（三）正確對(duì)待客戶的抱怨7（四）重視廣告公司自身的提高71、廣告公司要善于突破現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式72、廣告公司要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的管理83、提高服務(wù)質(zhì)量8（1）服務(wù)方便8（2）溝通及時(shí)8（3）業(yè)務(wù)過硬9（4）態(tài)度誠(chéng)懇9（5）設(shè)施齊全9（五）不斷開拓廣告公司客戶管理的新市場(chǎng)91、積極開拓電子客戶管理新市場(chǎng)10（1）提高顧客滿意度10（2）降低廣告公司的運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效102、實(shí)施外取客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略新路線11（1）外取戰(zhàn)略可以贏得更多的客戶11（2）外取戰(zhàn)略可以克服對(duì)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和整理方面的困難11（3）外取戰(zhàn)略可以為廣告公司節(jié)約大量的資源12結(jié)語(yǔ)12參考文獻(xiàn)：13廣告公司客戶管理的現(xiàn)實(shí)問題與應(yīng)對(duì)策略桑敬敬（指導(dǎo)老師：劉寶珍）（文學(xué)院、廣告學(xué)、0610班，湖北，黃石，435002）前言客戶管理也稱作客戶關(guān)系管理，它是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，在最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)軟件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。隨著廣告主更加成熟及媒體繼續(xù)分化，2021年中國(guó)廣告市場(chǎng)對(duì)廣告公司的挑戰(zhàn)將更為嚴(yán)峻，廣告公司能否平穩(wěn)過度，使其信心回歸及明確價(jià)值定位已迫在眉睫。廣告公司面對(duì)的主要挑戰(zhàn)之一就是維持與客戶之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定和互惠的相互關(guān)系?？蛻絷P(guān)系的建立是一種相互選擇的過程，在這個(gè)過程中，由于作為廣告業(yè)務(wù)委托人的客戶與作為代理人的廣告公司之間存在著信息不對(duì)稱，即廣告公司實(shí)現(xiàn)客戶廣告訴求的能力存在著不確定性，而客戶承擔(dān)了選擇和決策中的風(fēng)險(xiǎn)，因此客戶對(duì)廣告公司的選擇變得越來越慎重和挑剔。在這種情況下，對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理成為廣告公司工作的重心所在。一、廣告公司客戶管理的現(xiàn)實(shí)問題在國(guó)外，CRM作為一種新型的管理機(jī)制和系統(tǒng)解決方案正吸引著眾多的國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界人士對(duì)其進(jìn)行不斷的探索和研究。一些知名跨國(guó)廣告公司早已成為實(shí)施客戶關(guān)系管理的領(lǐng)先者，并在實(shí)施過程中進(jìn)行了巨大的投入，從而加強(qiáng)了自身獲取和保留客戶的能力，大大提升了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)，CRM應(yīng)用熱潮的推動(dòng)下，我國(guó)廣告公司也進(jìn)行了許多有益的嘗試，并取得了一定的成效。但與國(guó)外相比，不管是在理論研究領(lǐng)域還是在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域方面均還顯得特別稚嫩，主要表現(xiàn)在理論體系欠缺、軟件功能不全、成功應(yīng)用案例不足等方面。客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為社會(huì)各界的一個(gè)熱門話題。學(xué)術(shù)界關(guān)于客戶關(guān)系管理的討論越來越多，企業(yè)界尤其是服務(wù)行業(yè)也將客戶關(guān)系管理作為營(yíng)造差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。通過資料收集及分析發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)廣告公司關(guān)于客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)問題主要有：（一）廣告公司客戶管理中普遍存在的問題客戶經(jīng)營(yíng)狀況不佳引起的問題有時(shí)一家企業(yè)因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)受挫折，它所有的供應(yīng)商，尤其是廣告公司都將可能被卷入到這種不景氣的危險(xiǎn)中。盡管以往的廣告曾經(jīng)在這家公司的業(yè)務(wù)中成功地扮演了相當(dāng)重要的角色，但經(jīng)營(yíng)狀況不良時(shí)，廣告公司同樣會(huì)被指責(zé)為因廣告不力而直接影響到它的經(jīng)營(yíng)與資金的回收。這在有些類型的產(chǎn)品中尤其顯得突出，比如保健品、美容化妝品，通過廣告達(dá)到的銷售額要占總銷售額的50%，當(dāng)銷售滑坡之后，最先受到指責(zé)的往往就是廣告公司。所以，在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，不論什么原因?qū)е驴蛻舨涣冀?jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)，對(duì)廣告公司來說都是一個(gè)明確的警報(bào)。［1］2、廣告公司之間競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的問題廣告公司的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主要集中在客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)上。有時(shí)一個(gè)客戶會(huì)同時(shí)委托多家廣告公司為其服務(wù)，與此同時(shí)又不斷地尋找新的廣告公司以便得到更加有利于自己的承諾。出現(xiàn)這種情況時(shí)，往往會(huì)使現(xiàn)有的廣告代理公司感到不安，因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)很可能在一夜之間就轉(zhuǎn)移給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這種情況下，往往會(huì)導(dǎo)致廣告公司用短期行為來對(duì)待客戶，這勢(shì)必會(huì)影響雙方關(guān)系和廣告質(zhì)量。正因?yàn)榭蛻魧?duì)廣告公司的選擇和取舍有很大的余地，所以廣告公司在其經(jīng)營(yíng)與管理中一定要對(duì)客戶另尋其他代理的舉動(dòng)有所警覺，一旦發(fā)現(xiàn)情況要盡量解決問題，努力彌補(bǔ)裂痕。3、客戶的廣告代理費(fèi)引起的問題廣告公司與客戶簽訂委托協(xié)議時(shí)，往往有一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過程?？蛻魪淖陨砝娉霭l(fā)，總要壓低廣告費(fèi)用，盡量減少開支，作為廣告公司總是希望能獲得較高的利潤(rùn)。雙方都從自身利益出發(fā)，難免會(huì)發(fā)生問題。有時(shí)候，客戶在壓低廣告費(fèi)用的同時(shí)，提出了一種分歧付款方式，按這種方式，廣告公司不僅要承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)，而且財(cái)務(wù)成本也很高。在這種情況下，廣告代理表面上看有所贏利，實(shí)際上可能難以獲利。還有些客戶委托廣告公司的業(yè)務(wù)量很小，雖然其中代理費(fèi)的比例不低，但由于經(jīng)營(yíng)額度太小，廣告公司仍舊無法保證贏利。所以對(duì)廣告公司而言，獲利的多少，是由客戶業(yè)務(wù)量的大小和廣告費(fèi)用支付形式來確定的。比如一個(gè)媒介代理，如果代理費(fèi)用為15%甚至更多一點(diǎn)，但是因?yàn)闃I(yè)務(wù)量太小，通過代理所獲取的差價(jià)可能根本無法抵償創(chuàng)意設(shè)計(jì)制作以及媒介服務(wù)等方面的成本。與此相反，另一個(gè)代理業(yè)務(wù)量很大，雖然代理費(fèi)不足1%，但是代理費(fèi)總額仍可能頗為可觀。相比之下，后者有利于廣告公司。因此廣告公司在無法實(shí)際控制和操縱客戶的廣告投資額度的情況下，只有與客戶協(xié)商，才能保證自己的最低贏利。4、客戶管理層變動(dòng)引起的問題由于公司經(jīng)營(yíng)中往往對(duì)具體人員的依賴性比較強(qiáng)，當(dāng)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的主管人員發(fā)生變動(dòng)，原先已確定下來的一整套廣告計(jì)劃很可能會(huì)受到冷落。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的人事變動(dòng)以及企業(yè)之間的大量兼并、收購(gòu)常常發(fā)生，而每一次都會(huì)導(dǎo)致客戶管理層的變化。這種情況往往是該公司最為沮喪的，因?yàn)樗仁构镜脑S多工作不得不從頭做起。有時(shí)由于新的主管對(duì)廣告有自己的考慮，即使從頭做起也很難湊效。5、廣告公司服務(wù)理念、服務(wù)水平上的問題廣告客戶營(yíng)銷廣告趨勢(shì)變化給廣告公司帶來諸多挑戰(zhàn)。通常廣告客戶對(duì)廣告公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)是從專業(yè)能力、資源掌控力、代理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)理念、費(fèi)用等幾個(gè)方面盡興綜合考量。近年來廣告客戶對(duì)廣告公司在線下廣告運(yùn)作、品牌建設(shè)管理、媒體創(chuàng)新及媒體使用、市場(chǎng)調(diào)查及數(shù)據(jù)分析等方面有著強(qiáng)勁的需求，也對(duì)廣告公司以上方面的運(yùn)作能力提出了新的要求?？偟膩碚f，廣告公司的服務(wù)理念和服務(wù)水平亟待提升。隨著廣告客戶營(yíng)銷廣告活動(dòng)的運(yùn)作逐漸走向了專業(yè)化、理性化和規(guī)范化的良性循環(huán)，廣告公司的服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)、資源掌控等多方面面臨新的挑戰(zhàn)。在這方面廣告公司存在的問題主要有：（1）服務(wù)中未能切實(shí)遵循客戶導(dǎo)向相當(dāng)一部分廣告公司出于對(duì)企業(yè)/行業(yè)不夠了解、發(fā)展尚未成熟、過于追求利益導(dǎo)向等原因，未能真正遵循客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念。（2）缺乏專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)意識(shí)隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，廣告客戶對(duì)廣告公司的服務(wù)效率也提出了更高要求，希望提供專業(yè)化的貼身服務(wù)。而廣告公司對(duì)貼身服務(wù)專業(yè)化的服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深刻，做的不夠好。有些廣告公司甚至對(duì)廣告客戶的需求都沒有理解清楚，就急于服務(wù)，缺乏溝通，個(gè)性化服務(wù)意識(shí)淡薄。（二）現(xiàn)有廣告公司進(jìn)行客戶管理的重大誤區(qū)我國(guó)廣告公司在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)往往存在一些重大誤區(qū)，一些廣告公司以為開發(fā)安裝了CRM系統(tǒng)軟件，就實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客客戶化、關(guān)系話管理，對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的精髓存在嚴(yán)重誤區(qū)；由于客戶CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶信息不真實(shí)，不健全或信息編制的不科學(xué)，導(dǎo)致策劃人員無法從中發(fā)掘客戶價(jià)值，也不知道客戶到底需要什么服務(wù)，只能穹宇價(jià)格戰(zhàn)或坐等市場(chǎng)的變化；多數(shù)廣告公司在實(shí)行客戶關(guān)系管理的過程中，忽略了商業(yè)化的理念，即成本效益的理念。［2］這表現(xiàn)在：不估算客戶價(jià)值；“最惠戶待遇”普遍化；在提供服務(wù)時(shí)不嚴(yán)格區(qū)分客戶；扭曲個(gè)性化服務(wù)，盡可能的為客戶提供所需要的所有服務(wù)，包括本職以外的服務(wù)；姑息“刁蠻”客戶不正當(dāng)要求。這些行為不僅增加了公司的運(yùn)行成本，也損壞了忠誠(chéng)客戶，大客戶和內(nèi)部員工的利益，損壞了公司的形象。廣告公司的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都沒有適應(yīng)客戶關(guān)系管理的要求，各職能部門依然分立，服務(wù)接觸界面不完善，后臺(tái)支撐不到位，服務(wù)質(zhì)量控制缺失等等。理論研究的貧乏以及實(shí)踐中的眾多誤區(qū)使得廣告公司客戶關(guān)系管理不盡如人意，那么怎樣才能改變現(xiàn)狀，讓廣告公司的客戶關(guān)系管理變得實(shí)際有效呢？就成了一個(gè)值得深思的問題。二、廣告公司客戶管理的應(yīng)對(duì)策略（一）重視客戶管理的維度劃分客戶關(guān)系經(jīng)過三個(gè)維度的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系在寬、遠(yuǎn)、深三個(gè)方向全面發(fā)展。而廣告客戶關(guān)系管理的目的就是實(shí)現(xiàn)廣告公司與客戶之間的關(guān)系朝著更寬，更遠(yuǎn)，更深的方向發(fā)展。［3］（見圖4—1）（A）（B）（C）圖4—1客戶關(guān)系發(fā)展的三個(gè)維度（注：一個(gè)圓柱代表一個(gè)客戶關(guān)系，圓柱的高度代表客戶關(guān)系的生命周期，圓柱的粗細(xì)代表客戶關(guān)系的質(zhì)量）“更寬”意味著客戶關(guān)系數(shù)量的增加，即通過獲取新的顧客、贏返(win—back)流失的顧客或者識(shí)別出新的客戶關(guān)系細(xì)分群體等來增加企業(yè)所擁有的客戶數(shù)量，如圖4—1（A）所示?！案h(yuǎn)”主要是針對(duì)現(xiàn)有顧客而言，意味著客戶關(guān)系生命周期的延長(zhǎng)，即通過培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)、挽留有價(jià)值的客戶關(guān)系、減少顧客叛逃和流失、剔除不具有潛在價(jià)值的惡性關(guān)系等來提高關(guān)系生命周期的平均長(zhǎng)度，發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，如圖4—1（B）所示?！案睢币彩轻槍?duì)現(xiàn)有客戶而言的，意味著客戶關(guān)系質(zhì)量的提高。即通過提高廣告公司本身的知名度，服務(wù)質(zhì)量來刺激廣告顧客的更多需求，與客戶成為朋友。有了維度劃分，廣告公司可以準(zhǔn)確的設(shè)定廣告客戶管理目標(biāo)，將力氣用在刀刃上，如圖4—1（C）所示。（二）實(shí)施客戶差異化戰(zhàn)略采取客戶差異化戰(zhàn)略的前提是你必須了解你的客戶。這包括熟悉每個(gè)客戶的獨(dú)特之處，掌握導(dǎo)致客戶之間差異的原因，“了解你的客戶”對(duì)于建立客戶忠誠(chéng)度來說十分重要，。實(shí)施個(gè)性化客戶管理戰(zhàn)略，“客戶不希望被一視同仁，他們希望能被個(gè)別的對(duì)待?！边@是個(gè)性化營(yíng)銷最寶貴、最有價(jià)值的地方。個(gè)性化服務(wù)的精髓在于持續(xù)了解客戶的需求，針對(duì)不同的客戶，采取不同的策略，從而提高客戶忠誠(chéng)度，達(dá)到實(shí)現(xiàn)更高客戶份額的終極目標(biāo)。陳玲《核心管理》北京，企業(yè)管理出版社，2005年12月，第90頁(yè)對(duì)客戶的差異化管理，首先是應(yīng)該聽取客戶的觀點(diǎn)，對(duì)客戶的建議尤其要重視，充分理解不同客戶之間的差異，然后分別采取接近各個(gè)不同客戶的戰(zhàn)略方案，尊重不同客戶的意見，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)細(xì)分，使得客戶的特性能夠充分體現(xiàn)，贏得客戶的滿意并使服務(wù)效益最大化。（三）正確對(duì)待客戶的抱怨廣告公司追求創(chuàng)意上、制作上的完美，而客戶更重視廣告?zhèn)鞑サ纳虡I(yè)效果，客戶通常被認(rèn)為是謹(jǐn)慎和挑剔的，雙方的個(gè)性差異和某些客觀事件的變動(dòng)必然導(dǎo)致雙方溝通的障礙，尤其是交易量大的大客戶，他們的不滿意也就不可避免。廣告公司通常低估了和諧的客戶代理關(guān)系的重要性，而這恰恰又是維持長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶關(guān)系的主要決定因素。廣告公司應(yīng)當(dāng)明白，有抱怨的客戶才是真正重視現(xiàn)有合作關(guān)系、對(duì)其投放廣告抱有很大希望的客戶。而這些客戶的期望方向與廣告公司的方向一致，所以，公司更應(yīng)該正確處理客戶抱怨，迅速找出問題的癥結(jié)，盡快給出滿意的解決方案，協(xié)助解決客戶的困擾，這樣客戶對(duì)公司的服務(wù)印象才會(huì)加深。對(duì)抱怨處理得當(dāng)就會(huì)增加客戶對(duì)公司的信賴度。做到以客戶為中心，調(diào)整廣告經(jīng)營(yíng)思路。從前人的實(shí)踐中可以看到，貫徹“以廣告客戶為中心”的廣告經(jīng)營(yíng)思路，需要做到“三化”，即標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，精細(xì)化，步步跟進(jìn)，將服務(wù)細(xì)化到每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中。［4］（四）重視廣告公司自身的提高1、廣告公司要善于突破現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式維持客戶，除了讓客戶自己產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)說明問題外，還有廣告公司自身的改變，如果年復(fù)一年對(duì)客戶說的產(chǎn)品訴求點(diǎn)都不做改變，就難以激發(fā)客戶長(zhǎng)久忠誠(chéng)的熱情，所以，廣告公司必需不斷學(xué)習(xí)新理念，并在其經(jīng)營(yíng)模式上，能帶給客戶新氣象；另外，對(duì)于大客戶的產(chǎn)品要加以研究，以客戶的廣告目標(biāo)對(duì)象的眼光和自己對(duì)行業(yè)洞察的專業(yè)眼光分析其動(dòng)向，給予科學(xué)合理的建議，助其規(guī)劃，以增加其效果。在有針對(duì)性的服務(wù)基礎(chǔ)上，必然能夠增加客戶的信任度和忠誠(chéng)度，廣告公司與客戶的合作才能夠更長(zhǎng)久。2、廣告公司要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的管理廣告銷售人員是公司客戶來源的根本，尤其是與客戶聯(lián)系的銷售人員，他們是廣告公司與客戶聯(lián)系的紐帶，銷售人員能力的高下在一定程度決定著廣告公司的業(yè)績(jī)，同時(shí)他們的流失往往也會(huì)帶來關(guān)鍵客戶的流失。因此，廣告公司在努力做好客戶服務(wù)的同時(shí)，要對(duì)銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，制定相關(guān)激勵(lì)措施，保持銷售人員對(duì)公司的忠誠(chéng)，從而有效地維系與大客戶的關(guān)系，避免客戶的流失。3、提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量具有感知性，即服務(wù)的質(zhì)量水平并不完全由媒體廣告部門所決定，而與廣告客戶的感受有很大關(guān)系。即使媒體廣告部門自認(rèn)為是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，卻不一定被廣告客戶所認(rèn)可。制定合理有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高員工的服務(wù)質(zhì)量。“客戶是服務(wù)價(jià)值的最終裁判”。一個(gè)媒體廣告部門是否具備高質(zhì)量服務(wù)的能力，可從以下六個(gè)方面加以衡量：［5］（1）服務(wù)方便包括時(shí)間和地點(diǎn)上獲得服務(wù)的方便程度。時(shí)間上要守時(shí)，及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)。守時(shí)：就是要廣告公司要嚴(yán)格記得與客戶約定的時(shí)間期限；及時(shí)：服務(wù)要及時(shí)，溝通要及時(shí)，及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻敉对V；準(zhǔn)時(shí)：廣告公司要切實(shí)做好各項(xiàng)工作，并準(zhǔn)時(shí)在約定的期限內(nèi)完成客戶委托的相關(guān)任務(wù)。地點(diǎn)上要本著客戶方便原則，及客戶所急，想客戶所需。在如今這個(gè)繁忙的社會(huì)中，為客戶提供方便是創(chuàng)造“客戶期望超越值附加”的一種特別富有成效的方法。陳玲《核心管理》北京，企業(yè)管理出版社，2005年12月，第96頁(yè)陳玲《核心管理》北京，企業(yè)管理出版社，2005年12月，第96頁(yè)（2）溝通及時(shí)設(shè)身處地為客戶著想，服務(wù)中能及時(shí)與客戶溝通，盡力滿足其需求。只有及時(shí)的溝通才能更好的了解客戶的需求，才能更好的為客戶服務(wù)。廣告公司要想持續(xù)了解客戶的需求，就必須與客戶盡可能多的溝通。（3）業(yè)務(wù)過硬廣告公司的工作人員應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和創(chuàng)新能力，能為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。這就要求廣告公司要提高廣告工作人員的綜合素質(zhì)，特別是廣告公司業(yè)務(wù)主管（AccountExecutive簡(jiǎn)寫AE）綜合素質(zhì)。業(yè)務(wù)主管作為聯(lián)系廣告公司和客戶之間的紐帶，是廣告公司的象征，是廣告公司了解客戶動(dòng)態(tài)和需求橋梁，要具備市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)分析、衡量市場(chǎng)潛力、搜索市場(chǎng)情報(bào)等的基本素質(zhì)。（4）態(tài)度誠(chéng)懇業(yè)務(wù)部門員工的態(tài)度要熱情、有禮貌，熟知服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和忌語(yǔ)。對(duì)與客戶直接接觸的員工，要求他們真正把客戶的利益放在首位；對(duì)那些不接觸客戶的員工，要求他們主動(dòng)找到自身工作中的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)過程和履行承諾都要讓客戶感到可信、可靠。（5）設(shè)施齊全服務(wù)中使用的設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容要相適應(yīng)。廣告客戶是媒體廣告經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根基，我們要千方百計(jì)提高他們的忠誠(chéng)度。在媒體廣告客戶關(guān)系管理上，我們提出“到位管理”，即思維到位、標(biāo)準(zhǔn)到位、責(zé)任到位、獎(jiǎng)懲到位。其中思維到位至關(guān)重要。沒有不斷創(chuàng)新的思維方式和心理素質(zhì)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效率的“到位管理”。只要我們有正確的廣告經(jīng)營(yíng)思路，服務(wù)至上，科學(xué)營(yíng)銷，敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，不斷尋求新的廣告增長(zhǎng)點(diǎn)，媒體的廣告經(jīng)營(yíng)就有無窮的潛力可挖。（五）不斷開拓廣告公司客戶管理的新市場(chǎng)廣告公司在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，在管理理念上應(yīng)具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神；在客戶管理的對(duì)象選擇上，也應(yīng)不斷擴(kuò)大領(lǐng)域，開拓新的服務(wù)市場(chǎng)。只有這樣，才能應(yīng)對(duì)和適應(yīng)飛快發(fā)展的廣告市場(chǎng)的需求，廣告公司也才能立于不敗之地。1、積極開拓電子客戶管理新市場(chǎng)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理由于存在跨部門溝通、數(shù)據(jù)交換等方面的問題，往往增大了經(jīng)營(yíng)成本，使得客戶關(guān)系管理的代價(jià)異常昂貴。eCRM，是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種基于Web網(wǎng)站的電子客戶管理系統(tǒng)。通過互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)接觸方式，eCRM集成并簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了與客戶之間自動(dòng)化的快捷溝通。這樣，對(duì)于客戶而言，完全集成化的eCRM系統(tǒng)可以提供快速、自動(dòng)化、全天候的在線服務(wù)。對(duì)于廣告公司來講，eCRM將前臺(tái)辦公系統(tǒng)、后臺(tái)辦公系統(tǒng)和跨部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)整合起來，有效地實(shí)現(xiàn)了廣告公司在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的統(tǒng)一。概括的說，eCRM電子客戶管理系統(tǒng)有以下優(yōu)勢(shì)（1）提高顧客滿意度在電子商務(wù)環(huán)境中，顧客可以隨時(shí)享用電子化服務(wù)，增加了服務(wù)使用的便利和靈活性。通常，eCRM的服務(wù)可以直接與客戶的電腦平臺(tái)相連接，客戶可以在家里查閱服務(wù)種類，選購(gòu)心儀的服務(wù)，免去了許多傳統(tǒng)交易方式下的麻煩，同時(shí)使得服務(wù)的提供更為準(zhǔn)確，還保護(hù)了顧客的隱私。此外，顧客的反饋信息也可以迅速傳遞給廣告公司，并及時(shí)獲得滿意的答復(fù)。更為重要的是，電子化服務(wù)降低了顧客的服務(wù)接觸成本和時(shí)間消耗，這一點(diǎn)對(duì)于繁忙的現(xiàn)代人而言是尤其重要的。（2）降低廣告公司的運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效eCRM為廣告公司提供了24小時(shí)的自動(dòng)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)，而運(yùn)營(yíng)的成本卻十分低廉，無疑可以降低單位交易成本，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)渠道為廣告公司提供了一個(gè)更為有效的、廉價(jià)的數(shù)據(jù)傳輸渠道，從而簡(jiǎn)化了跨部門合作的流程，提高了作業(yè)的準(zhǔn)確度。[6]此外，在電子商務(wù)環(huán)境中，廣告公司可以更方便、更完善地記載客戶的行為數(shù)據(jù)，從而更有效地分析客戶行為和偏好，有針對(duì)性地提供服務(wù)，提高顧客的滿意度。顧客滿意度的提高會(huì)強(qiáng)化客戶關(guān)系，有效地促進(jìn)客戶挽留。2、實(shí)施外取客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略新路線所謂外取CRM，就是通過向?qū)I(yè)的方案提供商外取所需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),從而企業(yè)可以節(jié)省大量的系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試和安裝時(shí)間，轉(zhuǎn)而將主要精力放在顧客而不是技術(shù)上任超《中國(guó)物流企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷模式研究》西南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006年任超《中國(guó)物流企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷模式研究》西南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006年在現(xiàn)實(shí)生活中，許多廣告公司缺乏實(shí)施客戶關(guān)系管理所需要的技術(shù)資源和人才資源。當(dāng)廣告公司希望盡快建立其一套可靠的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，外取客戶關(guān)系管理不失為一條好的思路。通過向?qū)I(yè)的方案提供商外取所需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，廣告公司可以節(jié)省大量的系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試和安裝時(shí)間，轉(zhuǎn)而將主要精力放在顧客而不是技術(shù)身上。對(duì)廣告公司而言，外取客戶關(guān)系管理可以帶來一下好處[7]：（1）外取戰(zhàn)略可以贏得更多的客戶通常專業(yè)的方案提供商如IBM、SAS、Oracle等在CRM軟件等系統(tǒng)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，其開發(fā)的軟件產(chǎn)品往往融入了最新的研究成果和分析工具，在功能上十分完備。外取CRM系統(tǒng)不僅能保證系統(tǒng)的功能，而且還能提供充足的靈活性。一旦采用,方案提供商如IBM、SAS、Oracle等會(huì)提供大量的技術(shù)支持、培訓(xùn)和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這樣，廣告公司不僅可以靠先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任，而且會(huì)因?yàn)閷⒋罅烤蜁r(shí)間放在客戶身上而贏得更多的客戶，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）外取戰(zhàn)略可以克服對(duì)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和整理方面的困難任何客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無論是自行開發(fā)的還是外取的，都面臨著兩個(gè)主要的挑戰(zhàn)，即數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)的整理。在許多廣告公司內(nèi)部，由于缺乏集中的數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的編碼和記錄方式很不統(tǒng)一，最后影響到顧客數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)的質(zhì)量?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)，拙劣的數(shù)據(jù)質(zhì)量勢(shì)必影響到系統(tǒng)的有效性。要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)充分、有效的運(yùn)用，就必須對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和整理。通常，對(duì)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和整理需要重新對(duì)各種數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和實(shí)用做出定義，這是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。如果外取了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM方案提供商會(huì)派出擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，根據(jù)所提供的CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)，幫助廣告公司實(shí)現(xiàn)所有顧客接觸點(diǎn)、銷售渠道和業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)實(shí)用上的統(tǒng)一。［8］（3）外取戰(zhàn)略可以為廣告公司節(jié)約大量的資源廣告公司一旦建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就必須不斷地予以維護(hù)和改進(jìn)，這個(gè)維護(hù)過程將耗費(fèi)廣告公司大量的信息技術(shù)資源，同時(shí)占用大量的人力資源。對(duì)于資源十分緊張我國(guó)廣告公司而言，這無疑是雪上加霜，進(jìn)一步加重了公司的負(fù)擔(dān)。采取外取戰(zhàn)略，方案提供商幫助廣告公司解決注入服務(wù)器、方案、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)儲(chǔ)存系統(tǒng)、運(yùn)輸和財(cái)務(wù)、B2B接觸等領(lǐng)域的問題，而廣告公司只需要支付一筆和相對(duì)較少的費(fèi)用。因此，對(duì)于我國(guó)廣告公司而言，通過外取CRM系統(tǒng)，只需要相對(duì)較少的代價(jià)，就可以為廣告公司釋放出大量的緊缺資源，將其投入到更具有戰(zhàn)略和增值前景的方案中。結(jié)語(yǔ)綜上所述，現(xiàn)代廣告經(jīng)營(yíng)與管理要求廣告公司以客戶為中心，廣告客戶的經(jīng)營(yíng)與管理對(duì)廣告公司的經(jīng)營(yíng)而言具有重要的意義。廣告公司經(jīng)營(yíng)者必須始終銘刻在心的是：廣告客戶是廣告公司生存和發(fā)展的源泉，這一點(diǎn)對(duì)于服務(wù)行業(yè)的廣告業(yè)而言尤為重要。廣告公司在客觀分析客戶及對(duì)客戶全面服務(wù)的基礎(chǔ)上，也要注意自身工作中存在的弊端，并努力改正。對(duì)于廣告公司的管理者而言，將長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系看作是公司的資源，是公司品牌價(jià)值的體現(xiàn)，是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，廣告公司在做好公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，還要特別做好大客戶的管理工作。這樣，廣告公司的發(fā)展才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。參考文獻(xiàn)：［1］張世勇，姜智彬.廣告公司經(jīng)營(yíng)與管理.合肥:合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2006：181~184［2］鄔金濤.關(guān)系營(yíng)銷.國(guó)際商業(yè)技術(shù).雜志社，2002：28［3］楊永恒，王永貴，鐘旭東.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動(dòng)因素及成長(zhǎng)維度.載.南開管理評(píng)論.2002：43［4］楊路明，巫寧.客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù).北京:北京電子工業(yè)出版社，2004：74［5］瓦拉瑞爾?A?澤絲曼爾瑪麗?J?比特納著.服務(wù)營(yíng)銷.機(jī)械工業(yè)出版社，2002：59［6］王廣宇.客戶關(guān)系管理方法論.北京：清華大學(xué)出版社，2004：56~57［7］任超.中國(guó)物流企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷模式研究.西南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006［8］楊林,黃立平，2006.面向客戶關(guān)系管理(CRM)的綜合決策系統(tǒng)框架探討.物流技術(shù).第2期.客戶公司名稱及項(xiàng)目服務(wù)板塊（營(yíng)銷推廣/品牌包裝）服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：營(yíng)銷策劃服務(wù)內(nèi)容：策劃項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容：三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式：1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在本合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)，具體如下：按照項(xiàng)目進(jìn)度收費(fèi)模式，時(shí)間從年月日至年月日。總體費(fèi)用為萬元人民幣；2、付款方式：合同簽訂日支付的服務(wù)費(fèi)用，即萬人民幣；年月日支付的服務(wù)費(fèi)用，即萬人民幣；年月日完成支付的服務(wù)費(fèi)用，即萬元人民幣。3、稅費(fèi)說明：以上價(jià)格不含稅，若甲方需要開具發(fā)票，需按8%承擔(dān)所繳稅款。4、第三方費(fèi)用具體指乙方無法獨(dú)立完成，經(jīng)甲方同意后，借助第三方資源完成后發(fā)生的成本費(fèi)用，第三方費(fèi)用包括但不限于：導(dǎo)演、攝影師、項(xiàng)目形象代言人、廣告模特、除中文以外的任何語(yǔ)言翻譯的費(fèi)用以及報(bào)酬；菲林制作費(fèi)、菲林打樣費(fèi)、印刷費(fèi)；制作費(fèi)：導(dǎo)視系統(tǒng)制作、VI系統(tǒng)制作、平面廣告制作、電視廣告制作；購(gòu)買物料費(fèi)；電臺(tái)廣告錄制、投放費(fèi)；項(xiàng)目宣傳所需的景觀及人物正片拍攝費(fèi)或租用圖片費(fèi)：拍攝費(fèi)以第三方報(bào)價(jià)為準(zhǔn)；租用圖片則按實(shí)際費(fèi)用收?。灰蝽?xiàng)目實(shí)際需要發(fā)生涉及第三方的其他費(fèi)用。5、審批費(fèi)及其它：如遇媒介投放當(dāng)?shù)孛襟w要求提供廣告審批文件，應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)申請(qǐng)廣告審批文號(hào)，如有政府征收費(fèi)用，應(yīng)由甲方承擔(dān)。6、在本協(xié)議期限屆滿前甲方簽訂本協(xié)議的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，甲方應(yīng)在協(xié)議目的實(shí)現(xiàn)后15個(gè)工作日內(nèi)一次性提前支付剩余策劃服務(wù)費(fèi)和其他應(yīng)付費(fèi)用。四、雙方權(quán)利義務(wù)1、甲方的權(quán)利義務(wù)：1.甲方對(duì)合作實(shí)施歸口管理，歸口管理部門為市場(chǎng)營(yíng)銷部。甲方企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門須通過歸口部門統(tǒng)一與乙方聯(lián)系，甲方應(yīng)組織工作小組并授權(quán)指定一位代表與乙方溝通，甲方意見經(jīng)甲方代表簽署后生效。甲方有權(quán)變更授權(quán)代表，但需提前3個(gè)工作日書面通知乙方。2.合同服務(wù)期間，甲方應(yīng)積極配合乙方，及時(shí)提供乙方所需的各類圖片、文字資料和相關(guān)的各種批文，并應(yīng)對(duì)上述資料的合法性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，如因甲方提供的資料而引起法律糾紛，其相關(guān)的一切責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。3.甲方應(yīng)在本合同第二條約定的工作范圍內(nèi)，以工作任務(wù)單的書面形式對(duì)乙方提出工作指令與要求，但甲方應(yīng)保證乙方合理的工作時(shí)間。若乙方認(rèn)為甲方指定的工作時(shí)間少于合理工作時(shí)間，可于收到任務(wù)工作單后24小時(shí)內(nèi)向甲方提出書面異議，甲乙雙方應(yīng)另行商定合理的工作時(shí)間。4.甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的思路、方案、設(shè)計(jì)稿和乙方所有提交的書面工作文件及時(shí)以書面形式提出修改意見和建議，并享有最終決定權(quán)。但甲方的建議與意見應(yīng)考慮乙方工作周期等因素。在乙方提交設(shè)計(jì)稿后盡快提出，以便乙方有足夠時(shí)間完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。5.對(duì)于乙方提交甲方批核和答復(fù)的事項(xiàng)，包括正稿的確認(rèn)，除本合同另有明確的約定外，甲方應(yīng)于收到之日起五個(gè)工作日內(nèi)予以批核和答復(fù)。若因甲方資料提供、定稿后再次修改或項(xiàng)目工程遲延等原因造成乙方的工作延誤，其后果由甲方承擔(dān)。報(bào)紙廣告定版確認(rèn)后，甲方要求改版、更改發(fā)布日期所造成的改版、撤版費(fèi)用以及其他后果由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)按照本合同規(guī)定及時(shí)付款，以保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。6.甲方在提出各種正式建議與意見時(shí)，應(yīng)采用包括電子郵件、和掃描文件在內(nèi)的書面方式。7.本合同及雙方依本合同往來的生效文件將作為乙方執(zhí)行營(yíng)銷事務(wù)的依據(jù)。8.在甲方按合同規(guī)定付清各階段工作費(fèi)用后，乙方根據(jù)本合同創(chuàng)作的所有作品的著作權(quán)和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2、乙方的權(quán)利義務(wù)：1.乙方承接甲方服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)盡職盡責(zé)為甲方服務(wù)，完成甲方委托的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，并為甲方的資料和計(jì)劃保密。2.乙方應(yīng)按甲方確認(rèn)之正稿進(jìn)行輸出、制作、發(fā)布等業(yè)務(wù)，若乙方工作結(jié)果與甲方確認(rèn)之正稿不一致，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的相應(yīng)損失。3.本合同正式簽訂后，乙方將成立專門的項(xiàng)目組來全程操作本項(xiàng)目。乙方為本項(xiàng)目選派的人員在工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力及工作態(tài)度等方面應(yīng)得到甲方認(rèn)可，如甲方書面提出要求，乙方應(yīng)適時(shí)調(diào)換所派人員。對(duì)于甲方認(rèn)可的乙方人員，乙方未經(jīng)甲方同意不得隨意調(diào)整，如確有調(diào)整需要，應(yīng)取得甲方之書面同意。4.乙方需與甲方保持緊密聯(lián)系，定期與甲方舉行例會(huì)。5.乙方需對(duì)其服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，包括具體服務(wù)項(xiàng)目全過程中的合法性；乙方以其所具有的專業(yè)知識(shí)和能力，使工作符合甲方項(xiàng)目產(chǎn)品（服務(wù)）的要求，并不會(huì)侵犯第三方合法權(quán)益，否則侵權(quán)責(zé)任由乙方承擔(dān)。6.乙方應(yīng)以會(huì)議形式向甲方報(bào)告服務(wù)工作進(jìn)度和成果情況，每月不少于一次。會(huì)議由甲方召集，會(huì)議地點(diǎn)可安排在深圳，以甲方確定為準(zhǔn)，乙方工作小組中主要負(fù)責(zé)成員，包括但不限于：總經(jīng)理、副總經(jīng)理必須出席會(huì)議。會(huì)議將總結(jié)、討論、分析上階段的工作。會(huì)議由乙方負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議記錄應(yīng)由雙方出席會(huì)議人員當(dāng)日職位最高主管簽字、確定。會(huì)議記錄一式兩份，雙方各持一份。7.涉及服務(wù)費(fèi)以外的費(fèi)用，乙方須事先提供費(fèi)用預(yù)算單給甲方，經(jīng)甲方簽字同意后，方能開始相應(yīng)的工作。甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)出的費(fèi)用預(yù)算單之日起三個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)；8.本合同項(xiàng)下必須經(jīng)甲方事先批核和答復(fù)的事宜，乙方應(yīng)在獲得甲方批核和答復(fù)后方可進(jìn)行。為免疑義，除本合同已有約定之外，需經(jīng)甲方事先批核和答復(fù)的各項(xiàng)事宜，應(yīng)由雙方協(xié)商并以書面形式確定。9.乙方可協(xié)助甲方與第三方之間就本項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)商及議價(jià)。在同等條件下，甲方也可考慮乙方推薦的第三方。甲方與第三方另行簽訂合同。五、保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方應(yīng)保守本合同履行過程中相關(guān)商業(yè)秘密，包括數(shù)據(jù)、客戶名單、經(jīng)營(yíng)策略等，乙方不得向乙方無關(guān)人員、與甲方構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同行或其他有可能對(duì)甲方帶來不利影響的第三方提供展示、傳閱及其他形式的信息泄露。在甲方按合同規(guī)定付清各階段工作費(fèi)用后，甲方擁有合同書中所約定的各項(xiàng)報(bào)告、策劃、設(shè)計(jì)、制作及其他成品的版權(quán)。乙方擁有在各類公開傳播物料上的署名權(quán)。乙方對(duì)于涉及項(xiàng)目宣傳的所有創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案的使用，均應(yīng)征得甲方書面同意（乙方公司簡(jiǎn)介、公司形象宣傳、案例出版及乙方參加的各類評(píng)比活動(dòng)除外）。因乙方提供的成果（屬于乙方單方責(zé)任情況下）侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)所造成的后果應(yīng)由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，乙方應(yīng)賠償由此給甲方及第三方造成的全部損失。六、工作成果的確認(rèn)：1、乙方應(yīng)在本合同規(guī)定的范圍內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目的需要或具體工作中雙方確認(rèn)的要求完成工作成果，甲方應(yīng)在收到乙方提交的工作成果后五（5）個(gè)工作日內(nèi)簽收確認(rèn)。2、甲方有權(quán)在收到乙方提交工作成果的五（5）個(gè)工作日內(nèi)以書面形式提出修改意見，但甲方提出修改意見應(yīng)尊重乙方的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。乙方據(jù)此進(jìn)行修改、調(diào)整，直至甲方簽字認(rèn)可。若甲方未能在前述期限內(nèi)提出修改意見，即視為甲方已認(rèn)可乙方提交的工作成果。七、合同終止1、經(jīng)雙方協(xié)商一致可以簽訂書面終止協(xié)議的方式終止本合同。2、在下列情形下，任何一方當(dāng)事人均可解除本合同：因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)本合同目的；在履行期屆滿之前，另一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)或義務(wù)；另一方違約導(dǎo)致本合同目的不能實(shí)現(xiàn)；另一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)一方書面通知后十（10）日內(nèi)仍未履行的。3、在本合同有效期內(nèi)，甲方有權(quán)提前解除本合同，雙方按乙方實(shí)際提供的服務(wù)期間結(jié)算服務(wù)費(fèi)，多退少補(bǔ)，甲方不承擔(dān)其他違約或賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1、乙方必須保證準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)完成甲方委托的工作。延誤7個(gè)工作日以上甲方有權(quán)解除合同。如因甲方原因造成乙方工作無法按期進(jìn)展的，乙方有權(quán)相應(yīng)順延項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間，甲方不得追究乙方責(zé)任。2、若甲方未能按合同中規(guī)定的款額、付款時(shí)間及付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，則視甲方違約。甲方逾期付款超過30日以上，且經(jīng)乙方催告后仍未付款，應(yīng)當(dāng)自乙方書面催告之日起按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率賠償乙方的利息損失。3、乙方每月按甲方指令確定工作內(nèi)容，提交的工作成果須以甲方滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)甲方書面驗(yàn)收合格。如提交的工作成果未達(dá)到甲方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)提出書面警告，一個(gè)月內(nèi)乙方收到二次以上警告后，甲方有權(quán)相應(yīng)扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。4、乙方不得將經(jīng)甲方簽字確認(rèn)的文件、方案用于其他客戶的影音或平面作品，否則視乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方返還全部已付服務(wù)費(fèi)用，解除本合同的履行，并要求乙方公開聲明道歉及賠償由此給甲方帶來的損失。九、結(jié)算雙方應(yīng)在本合同規(guī)定的付款期，完成結(jié)算。本合同提前解除或終止時(shí)，甲方應(yīng)在合同解除或終止后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同解除或合同終止前的服務(wù)費(fèi)以及乙方執(zhí)行服務(wù)事務(wù)已產(chǎn)生的和/或合同終止后必將產(chǎn)生的費(fèi)用（包括乙方實(shí)際發(fā)生的和為甲方墊付的第三方費(fèi)用等本合同第四條規(guī)定的費(fèi)用）。乙方應(yīng)在甲方付清所有應(yīng)付款后的七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方移交其因執(zhí)行服務(wù)事務(wù)而為甲方策劃、創(chuàng)作、制作或獲取的作品。十、不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況）1、不可抗力：由政府或其它權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)的不可抗力條件；由雙方共同確認(rèn)的不可抗力條件。2、如發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致本合同履行受到影響，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生的15日之內(nèi)以書面形式通知另一方，并提交政府有關(guān)部門關(guān)于不可抗力的書面證明文件，乙方認(rèn)可后成立。3、不可抗力事件如在兩個(gè)月內(nèi)消失的，在發(fā)生不可抗力期間本合同視為中止，當(dāng)不可抗力影響消除后，本合同的履行時(shí)間相應(yīng)順延。若不可抗力事件超過兩個(gè)月，則本合同視為終止。十一、適用法律及爭(zhēng)議解決1、本合同的簽署、履行、效力、解釋、爭(zhēng)議解決等相關(guān)事項(xiàng)，均適用中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律。2、甲乙雙方同意所有與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議或糾紛問題應(yīng)本著友好協(xié)商的態(tài)度進(jìn)行解決。3、如雙方未能就爭(zhēng)議事項(xiàng)達(dá)成一致意見，則任何一方均可將爭(zhēng)議事項(xiàng)提交甲方所在地人民法院進(jìn)行訴訟。十二、其他對(duì)本合同項(xiàng)下任何條款的修改，均應(yīng)以書面補(bǔ)充協(xié)議的形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署且加蓋雙方公章方為有效。除本合同另有規(guī)定的外，任何甲方依本合同之通知得以、、郵件、快遞等方式為之，并自通話日或送達(dá)日起生效。但通知按本協(xié)議約定地址或工商注冊(cè)地址以郵局掛號(hào)或快遞方式寄送的，則自交寄日起第三天即視為已送達(dá)。附件《銀行帳戶》為本合同不可分割的組成部分。十三、本合同一式貳份，雙方各持壹份。每份均具有同等法律效力。十四、本合同自雙方簽章之日起生效。（以下無正文）甲方：乙方：代表：代表：地址：地址：：：：：電子郵箱：電子郵箱：簽署日期：簽署日期：附件《銀行帳戶》開戶名：香港締王廣告開戶行：XXXXXXX支行賬號(hào)：0000000000000000000Concept廣告設(shè)計(jì)公司Concept廣告設(shè)計(jì)公司成立于2021年，目前公司現(xiàn)有22人，服務(wù)涉及包裝設(shè)計(jì)、畫冊(cè)設(shè)計(jì),標(biāo)志設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)平面廣告設(shè)計(jì)和VI設(shè)計(jì)等項(xiàng)目，是由一支經(jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)意獨(dú)到、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)所組成的專業(yè)設(shè)計(jì)公司。我們不斷與客戶分享市場(chǎng)信息，在中國(guó)的本土市場(chǎng)中融入人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任，以國(guó)際視野的高度來提升企業(yè)形象，為客戶提供最高水準(zhǔn)的視覺設(shè)計(jì)與整合推廣服務(wù)。我們?yōu)榭蛻籼峁┤鎸I(yè)的CI形象策劃、專業(yè)平面視覺形象、廣州廣告設(shè)計(jì)、專業(yè)包裝設(shè)計(jì)、專業(yè)VI設(shè)計(jì)、畫冊(cè)設(shè)計(jì)、專業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)、專業(yè)海報(bào)設(shè)計(jì)、等服務(wù)。已在客戶群體中已樹立起了良好的聲譽(yù)和威望。一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理總經(jīng)理張?。ü芾砉静⑶姨幚碡?cái)務(wù)）客戶部調(diào)研部人力資源部媒介部創(chuàng)業(yè)部（一）設(shè)有五個(gè)主要部門：1.客戶管理2.創(chuàng)意服務(wù)3.媒體策劃與購(gòu)買4.客戶規(guī)劃與研究5.人力資源管理(即我們常說的四個(gè)主要組織機(jī)構(gòu)：客戶部，創(chuàng)意部，媒介部，調(diào)研部人力資源部)1）客戶管理部門了解客戶的信息傳播需求，并確定廣告公司在幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)方面所起的作用。客戶經(jīng)理可使用廣告公司內(nèi)適當(dāng)?shù)馁Y源，以確保所提供的客戶服務(wù)適合于客戶的業(yè)務(wù)需求、確保廣告項(xiàng)目的順利實(shí)施。從日常運(yùn)作來看，客戶管理是指為特定的項(xiàng)目組建專門的小組、通過正式渠道傳達(dá)廣告公司的意見、提供服務(wù)以及時(shí)限與預(yù)算的設(shè)置?？蛻艚?jīng)理將最終負(fù)責(zé)保證廣告公司的所有運(yùn)作都行之有效，且項(xiàng)目能在設(shè)定的時(shí)限及預(yù)算內(nèi)完成?？蛻艄芾硇〗M中又有級(jí)別的劃分。最常見的職位（從高級(jí)職位開始）包括：管理代表、客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理助理。并非為每一個(gè)客戶都需要配備以上全部頭銜，各個(gè)職位的編制也是根據(jù)具體需要而定。2）創(chuàng)意服務(wù)部門如果說一家廣告公司的“產(chǎn)品”是它創(chuàng)作的廣告，那么負(fù)責(zé)生產(chǎn)這些產(chǎn)品的就是創(chuàng)意服務(wù)小組。廣告可以表現(xiàn)為多種形式(電視廣告、廣播廣告、印刷廣告、戶外廣告牌等等），但它們一般合稱為“創(chuàng)意”或“作品”。創(chuàng)意設(shè)計(jì)一般是由兩個(gè)小組進(jìn)行的。文案設(shè)計(jì)（文字）與藝術(shù)指導(dǎo)（畫面）合作設(shè)計(jì)出廣告的雛形，包括電視情節(jié)板、印刷版面圖、廣播文稿。創(chuàng)意小組可以一道成功合作多年經(jīng)常是通過解雇、雇用和晉升而走到一起的。3）媒體策劃與購(gòu)買部門一般而言，營(yíng)銷商預(yù)算中最大的一部分用于購(gòu)買媒體，因此媒體策劃與購(gòu)買部門肩負(fù)著重任。媒體策劃者負(fù)責(zé)確定怎樣最有效地使創(chuàng)造性的信息傳遞給目標(biāo)群體，也就是怎樣通過電視、廣播、雜志等媒介的組合，以最低的成本輻射到盡可能廣泛的目標(biāo)消費(fèi)者。他們的研究與分析工作產(chǎn)生的結(jié)果就是媒體計(jì)劃。媒體計(jì)劃的格式酷似日程表，規(guī)劃了各種廣告推出的時(shí)間與地點(diǎn)。媒體計(jì)劃的有效性可以通過多種途徑加以衡量。4）研究與客戶規(guī)劃部客戶規(guī)劃者以一種獨(dú)特的方式利用這些信息，他們不是簡(jiǎn)單地報(bào)告某些事實(shí)，而是將這些事實(shí)編為引人入勝的故事，從而構(gòu)成了品牌定位、產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)乃至廣告故事情節(jié)的基礎(chǔ)。盡管這些程序所采用的方法可能不盡相同，但都是圍繞著同一個(gè)目標(biāo)：為客戶的品牌創(chuàng)造一種標(biāo)識(shí)，它能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象區(qū)別開來，而又能吸引目標(biāo)消費(fèi)者。5）人力資源部人力資源部主要職責(zé)：

1、制定本部門的工作計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。

2、制訂、修改公司各項(xiàng)人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理體系。

3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，分析公司現(xiàn)有人力資源狀況，預(yù)測(cè)人員需求，制定、修改人力資源規(guī)劃，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

4、在各部門的協(xié)助下進(jìn)行工作分析；提出崗位設(shè)置調(diào)整意見；明確部門、崗位職責(zé)及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責(zé)說明書；合理評(píng)價(jià)崗位價(jià)值。

5、根據(jù)崗位需求狀況和人力資源規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃，做好招聘前的準(zhǔn)備、招聘實(shí)施和招聘后的手續(xù)完備等工作。

6、組織建立績(jī)效管理體系，制訂相關(guān)方案；牽頭組織公司各部門進(jìn)行績(jī)效考核并予以指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助總經(jīng)理室對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的考核；做好考核結(jié)果的匯總、審核和歸檔管理等工作。

7、根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和員工發(fā)展需要，建立和完善員工培訓(xùn)體系；組織實(shí)施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)對(duì)員工進(jìn)行的分類、分層次培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)。

8、制定公司的薪酬、福利方案，經(jīng)審批后組織實(shí)施；核算員工工資，計(jì)算員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納標(biāo)準(zhǔn)、繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

9、做好員工人事檔案管理工作。定期匯總、編制人力資源管理方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

10、辦理員工錄用、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲、離職、退休手續(xù)，辦理中層管理人員的考察、選拔、聘任、解聘事宜，牽頭組織對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的年度考核。

11、做好勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)糾紛處理和勞動(dòng)保護(hù)工作。

12、及時(shí)與各部門溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門做好員工管理工作。搞好部門建設(shè)，不斷改進(jìn)內(nèi)部管理工作，提高員工綜合素質(zhì)和部門工作績(jī)效。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。部門負(fù)責(zé)人崗位描述（二）工作流程一家廣告公司的運(yùn)作流程并不是直線形的。一般而言，廣告項(xiàng)目并非始于單一的部門再直線式地傳遞下去的。這個(gè)流程涉及到各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上多個(gè)部門間的高度協(xié)作，有時(shí)看上去似乎有些混亂，但這個(gè)流程能推動(dòng)集思廣益、促進(jìn)健康的討論也能產(chǎn)生出有價(jià)值的思路。這個(gè)流程將最終帶來最優(yōu)秀的創(chuàng)意。盡管任何兩個(gè)廣告項(xiàng)目的操作方式?jīng)Q不會(huì)一模一樣，但大多數(shù)廣告基本上都是按以下流程創(chuàng)作的：（1）項(xiàng)目任務(wù)：客戶向客戶經(jīng)理詳細(xì)介紹其業(yè)務(wù)目標(biāo)，并一起決定廣告的預(yù)期效果。廣告往往只是營(yíng)銷計(jì)劃中的一環(huán)，營(yíng)銷計(jì)劃中還包括很多項(xiàng)信息傳遞任務(wù)：公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、直接郵寄等。客戶經(jīng)理將為此收集盡可能多的信息，并向核心部門戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)意和媒體作有關(guān)介紹。（2）戰(zhàn)略規(guī)劃：廣告公司成立一個(gè)小組對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分析--哪些類型的消費(fèi)者會(huì)使用該產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁词褂?？怎樣促使人們?gòu)買該產(chǎn)品？在這個(gè)階段，研究工作是至關(guān)重要的，而且可以在消費(fèi)者、行業(yè)專家和已出版的參考資料之間展開。戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)是找出一個(gè)引人入勝的產(chǎn)品題材(稱為定位)，以及用于廣告創(chuàng)意的獨(dú)特信息(概略創(chuàng)意）。媒體規(guī)劃一般是與戰(zhàn)略規(guī)劃同時(shí)啟動(dòng)的。媒體小組首先確定目標(biāo)消費(fèi)者的詳細(xì)特征他們的年齡有多大？他們的收入是多少？他們生活在什么地方？他們有什么習(xí)慣？從而根據(jù)目標(biāo)群體的媒體消費(fèi)習(xí)慣，制訂出與之相適應(yīng)的媒體計(jì)劃。該計(jì)劃將提交給客戶并（通過了之后）由媒體購(gòu)買者所購(gòu)買。（3）創(chuàng)意設(shè)計(jì)：創(chuàng)意小組先制作出廣告的早期版本。經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)提出意見后，再交給客戶經(jīng)理和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)師審閱并根據(jù)他們的意見作進(jìn)一步的細(xì)微調(diào)整。之后，創(chuàng)意作品將提交給客戶，如能通過，還將在消費(fèi)者當(dāng)中進(jìn)行測(cè)試。只有做到吸引消費(fèi)者的注意并促使他們?cè)囉眠@個(gè)產(chǎn)品，才能算是成功的廣告在這個(gè)階段中可能會(huì)時(shí)有修改。一旦最終確定，電視廣告就將進(jìn)行拍攝，廣播廣告進(jìn)行錄音，印刷廣告也將制作出來。（4）廣告推出：營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)將廣告發(fā)往推出地點(diǎn)并確保它能按媒體計(jì)劃推出。這個(gè)過程可能非常復(fù)雜，因?yàn)楦黝悘V告必須在推出前的不同時(shí)間完成，雜志廣告一般在刊出前一個(gè)月到位，電視與廣播廣告只是在播出前數(shù)天才要求送二、招聘管理筆試筆試招聘工作流程圖（一）收集招聘需求信息第一步、人力資源部發(fā)布信息，申報(bào)招聘需求，提交招聘需求申請(qǐng)表。招聘事由招聘事由招聘人員條件公司招聘需求申請(qǐng)表第二步、匯總，交人力資源部經(jīng)理審批。第三步、上報(bào)總經(jīng)理審批（二）收集簡(jiǎn)歷(1)招聘廣告媒體：現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)刊招聘(2)招聘廣告設(shè)計(jì)模板：企業(yè)簡(jiǎn)介：廣告設(shè)計(jì)公司服務(wù)涉及包裝設(shè)計(jì)、畫冊(cè)設(shè)計(jì),標(biāo)志設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)平面廣告設(shè)計(jì)和VI設(shè)計(jì)等項(xiàng)目，是由一支經(jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)意獨(dú)到、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)所組成的專業(yè)設(shè)計(jì)公司。我們不斷與客戶分享市場(chǎng)信息，在中國(guó)的本土市場(chǎng)中融入人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任，以國(guó)際視野的高度來提升企業(yè)形象，為客戶提供最高水準(zhǔn)的視覺設(shè)計(jì)與整合推廣服務(wù)。我們?yōu)榭蛻籼峁┤鎸I(yè)的CI形象策劃、專業(yè)平面視覺形象、廣州廣告設(shè)計(jì)、專業(yè)包裝設(shè)計(jì)、專業(yè)VI設(shè)計(jì)、畫冊(cè)設(shè)計(jì)、專業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)、專業(yè)海報(bào)設(shè)計(jì)、等服務(wù)。已在客戶群體中已樹立起了良好的聲譽(yù)和威望。企業(yè)招聘信息：包括招聘的職位、人數(shù)、時(shí)間以及相關(guān)專業(yè)、技能要求（1、最需要的首推廣告專業(yè)，包括策劃方向和設(shè)計(jì)方向這兩方面的人才。相應(yīng)職位：廣告策劃（創(chuàng)意人員）、廣告設(shè)計(jì)、廣告文案、客戶代表等。2、新聞、公關(guān)專業(yè)。相應(yīng)職位：客戶代表、媒介聯(lián)絡(luò)（媒介計(jì)劃與投放）等。3、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)。相應(yīng)職位：創(chuàng)意策劃、客戶代表、業(yè)務(wù)人員等等。4、中文專業(yè)。相應(yīng)職位：策劃、文案。5、美術(shù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)。相應(yīng)職位：平面、動(dòng)畫的制作與設(shè)計(jì)。6、會(huì)計(jì)、文秘等職務(wù)的設(shè)置是任何公司都不可缺少的，所以需要這些專業(yè)的人才。7、其他如計(jì)算機(jī)專業(yè)、會(huì)操作使用很多軟件的人，沒有一定的廣告基礎(chǔ)、廣告天分和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)廣告公司一般是不會(huì)用的。）：成都市高新區(qū)XX大道XX樓Concept廣告設(shè)計(jì)公司企業(yè)網(wǎng)站：Conceptqy@(3)招聘人員安排：小型招聘展一般安排2-3人，人力資源助理和行政助理（用人部門經(jīng)理或者經(jīng)理）比如，人員準(zhǔn)備，首先，包括要對(duì)求職者可能提到的問題了如指掌，對(duì)答如流。其次，要事先做好分工。參加招聘會(huì)的人員要事先演練好求職者常常提出的問題，并且大家在回答問題時(shí)要口徑一致。大型招聘展位需要：接待人員、洽談人員、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人等（三）篩選簡(jiǎn)歷第一步、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；第二步、審查客觀內(nèi)容；第三步、審查職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；第四步、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；第五步、對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。（四）筆試1、通知用人部門設(shè)計(jì)完成專業(yè)測(cè)試題目2、人力資源部門設(shè)計(jì)完成個(gè)人職業(yè)素質(zhì)測(cè)試題目3、安排筆試場(chǎng)地4、組織筆試5、筆試后，過關(guān)者通過發(fā)短信和發(fā)送郵件通知對(duì)方按約定的時(shí)間進(jìn)行面試（五）面試采用特殊面試方式：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論；按照用人部門提出的問題和要求完成方案。（六）背景調(diào)查1、確定人員名單2、確定調(diào)查內(nèi)容3、確定調(diào)查方式（、網(wǎng)絡(luò)、信函、直接拜訪）4、實(shí)施調(diào)查5、調(diào)查內(nèi)容審核（七）體檢（1）人力資源經(jīng)理確認(rèn)人員名單、體檢時(shí)間、體檢項(xiàng)目、常規(guī)體檢項(xiàng)目1、一般形態(tài)：主要檢查身高、體重、胸圍差、腹圍臀圍等，評(píng)估營(yíng)養(yǎng)、形態(tài)發(fā)育等一般情況;

2、內(nèi)科：主要檢查血壓、心肺聽診、腹部觸診、神經(jīng)反射等項(xiàng)目;

3、外科：主要檢查皮膚、淋巴結(jié)、脊柱四肢、肛門、疝氣等;

4、眼科：檢查視力、辨色、眼底、裂隙燈，判斷有無眼疾;

5、耳鼻喉科：檢查聽力、耳疾及鼻咽部的疾病;

6、口腔科：包括口腔疾患和牙齒的檢查;

7、婦科：已婚女性的檢查項(xiàng)目，根據(jù)需要行宮頸刮片、分泌物涂片、TCT(超薄細(xì)胞學(xué)刷片)等檢查;

8、放射科：進(jìn)行胸部透視，必要時(shí)加拍X光片;

9、檢驗(yàn)科：包括血尿便三大常規(guī)、血生化(包括肝功能、腎功能、血糖、血脂、蛋白等)、血清免疫、血流變、腫瘤標(biāo)志物、激素、微量元素等檢查;

10、輔診科：包括心電圖、B超(肝、膽、胰、脾、腎、前列腺、子宮、附件、心臟、甲狀腺、頸動(dòng)脈)、TCD(經(jīng)顱多普勒超聲檢查，判斷腦血管的血流情況)、骨密度等項(xiàng)檢查。（2）聯(lián)系成都市第五人民醫(yī)院確定體檢時(shí)間和體檢費(fèi)用及費(fèi)用支付方式；（3）組織體檢（4）體檢結(jié)果通知（八）應(yīng)聘結(jié)果通知1、通知應(yīng)聘合格人員（1）確定合格人員的名單、求職資料、聯(lián)系方式（2）發(fā)送《聘用意向書》2、通知應(yīng)聘不合格人員（1）確定不合格人員的名單、求職資料、聯(lián)系方式（2）發(fā)送通知三、培訓(xùn)管理（一）新員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)于新員工入職培訓(xùn)來說，一般有以下內(nèi)容：企業(yè)綜合介紹企業(yè)管理體系培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)員工崗位培訓(xùn)員工職業(yè)生涯培訓(xùn)2、培訓(xùn)計(jì)劃：公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的：為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益?？梢蕴岣邌T工整體素質(zhì)可以提高銷售額和企業(yè)創(chuàng)新的能力可以降低損耗可以改善工作質(zhì)量可以減少事故的發(fā)生可以改善管理內(nèi)容可以增強(qiáng)就業(yè)能力可以增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性培訓(xùn)的內(nèi)容：知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)思維培訓(xùn)觀念培訓(xùn)心理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備與要求：了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息確定員工的知識(shí)技能需求明確主要培訓(xùn)內(nèi)容提供培訓(xùn)材料了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度獲取管理者的支持估算培訓(xùn)成本對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)原則：（1）以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。（2）以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。（3）以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)（4）以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。（5）堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)后，公司必須對(duì)培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評(píng)估。1個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn))受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交總裁辦公室存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。參加培訓(xùn)班，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容與公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行交流，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工，應(yīng)將證書復(fù)印件存放總裁辦公室存檔總裁辦公室對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評(píng)價(jià)，并寫出評(píng)估報(bào)告。在進(jìn)行年度評(píng)估時(shí)，應(yīng)將年內(nèi)每一次評(píng)估的結(jié)果作為依據(jù)培訓(xùn)檔案管理（1）個(gè)人培訓(xùn)檔案管理A、公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由培訓(xùn)專員把這些資料整理歸檔進(jìn)入個(gè)人檔案。B公司會(huì)將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。（2）課程檔案管理每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由總裁辦公室進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：A、培訓(xùn)通知B、培訓(xùn)教材或講義C、考核試卷D、受訓(xùn)人員名單及簽到情況表E、培訓(xùn)效果評(píng)估F、受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績(jī)或心得總結(jié)培訓(xùn)形式：講課；媒體學(xué)習(xí)；討論；游戲模擬；實(shí)習(xí)培訓(xùn)具體內(nèi)容（1）、企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃；公司及整個(gè)組織環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；績(jī)效評(píng)估制度；獎(jiǎng)懲制度；同事認(rèn)識(shí)（2）、專業(yè)培訓(xùn)：廣告方案的設(shè)計(jì)；相關(guān)設(shè)備的運(yùn)用；廣告的編制；廣告的效果設(shè)置及添加；后期修改及制作。培訓(xùn)時(shí)間安排：時(shí)間安排表時(shí)間日程安排第一天上午下午總經(jīng)理致辭參觀公司第二天上午下午員工手冊(cè)培訓(xùn)企業(yè)文化理念課程第三天上午。。。。。。。培訓(xùn)場(chǎng)地安排：U型法投影屏黑板投影屏黑板講臺(tái)講臺(tái)3、培訓(xùn)實(shí)施（1）發(fā)布培訓(xùn)通知（2）簽署員工培訓(xùn)協(xié)議（3）培訓(xùn)場(chǎng)地選擇（4）培訓(xùn)后勤（編制學(xué)員簽到表、安排茶點(diǎn)膳食等）學(xué)員簽到表序號(hào)姓名部門聯(lián)系方式備注12.。。（二）老員工培訓(xùn)社會(huì)在不斷發(fā)展，作為一家廣告設(shè)計(jì)公司，就要時(shí)時(shí)更新自己，了解最新潮流和客戶的需求的變化。因此，公司很有必要對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，對(duì)客戶的需求變化更加的了解。第一步、培訓(xùn)需求調(diào)查；按部門進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷；第二步、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)第三步、安排培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間第四步、培訓(xùn)實(shí)施四、人事管理（一）員工類型管理企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門經(jīng)理要采取不同的管理方法。1、功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力，能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)很大的工作責(zé)任。但是留在自己身邊又覺得挺危險(xiǎn)的，擔(dān)心這樣的員工是否會(huì)有不利于自己的舉動(dòng)。對(duì)他們的管理建議如下：◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強(qiáng)與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。2、有個(gè)性的員工標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。此類員工會(huì)有各種奇思妙想，公司的制度對(duì)他們來說是個(gè)障礙。3、脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。他們直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷。但是這類員工往往很重感情，講義氣。對(duì)于這類員工，部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評(píng)的語(yǔ)氣?！虮?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠郑ㄗh他們將工作中不太滿意的部分做得更好；◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問題，找到真正的原因；4、缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門經(jīng)理要允許員工解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲?，然后再去解決問題。5、平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？◎重視他們的意見本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。◎加強(qiáng)感情上的交流對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^贈(zèng)送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流?！?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。◎定期幫助他們總結(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。6、追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，從而對(duì)別人也會(huì)提出過高的要求。追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。如何與完美型的員工一起做事情呢？◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。7、有后臺(tái)的員工有后臺(tái)的員工是我們不能回避的一個(gè)問題，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的今天，多幾個(gè)后臺(tái)對(duì)企業(yè)并沒有壞處。部門經(jīng)理應(yīng)該怎樣管理他們呢？8、愛找碴兒的員工愛找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。部門經(jīng)理對(duì)待這類員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”?！蜷_誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。◎合理利用愛找碴兒的員工。9、光說不干的員工有的員工能力雖強(qiáng)，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。對(duì)待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正?？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過頭來看看公司的激勵(lì)政策是否有效。10、悶葫蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對(duì)于這類員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋找雙方的共同點(diǎn)。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡(jiǎn)單的問題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。對(duì)于“頑固不化”分子可以采用下列方法：◎直接接觸法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容?！蝾A(yù)防式在談話之前提醒他注意?！蛱幜P法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。◎間接的方法如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等。11、“小人”（陽(yáng)奉陰違、阿諛奉承、落井下石等）從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。我們不能期望部門中沒有一個(gè)“小人”存在。對(duì)于“小人”，部門經(jīng)理要做到：◎殺雞給猴看；◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。12、女性員工女性員工相對(duì)來說有一些顯著的特點(diǎn)。針對(duì)女性員工的不同特點(diǎn)，部門經(jīng)理相對(duì)應(yīng)的可以采用不同的管理方法。（二）員工變動(dòng)1、員工上崗管理（1）通知新員工報(bào)到（2）到人力資源部報(bào)到，領(lǐng)取員工工作證、考勤卡、《員工手冊(cè)》、并填寫《新員工入職登記表》及《員工入職交接表》、《新員工入職試用表》、《勞動(dòng)合同》（3）到用人部門報(bào)到（4）進(jìn)行入職培訓(xùn)2、員工轉(zhuǎn)正（1）員工提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表（2）用人部門完成試用期考核結(jié)論（3）人力資源部門完成轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理（4）通知并祝賀新員工轉(zhuǎn)正3、員工調(diào)動(dòng)（1）人力資源部通知員工填寫《工作調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》（2）被調(diào)動(dòng)員工持《工作調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》到各相關(guān)部門簽字確認(rèn)（3）辦理工作交接，填寫《人事調(diào)動(dòng)交接單》4、員工晉升與降級(jí)（1）填寫《員工績(jī)效考核表》（2）對(duì)候選人進(jìn)行考評(píng)（3）人力資源部進(jìn)行核定（4）變更相關(guān)檔案資料（5）變更財(cái)務(wù)資料5、員工離職、辭職（1）員工提出辭職申請(qǐng)（2）離職面談（3）進(jìn)行辭職手續(xù)辦理（4）完成離職工作交接（三）勞動(dòng)合同管理（附錄一：《勞動(dòng)合同書》）（1）編制《勞動(dòng)合同》（2）與員工進(jìn)行溝通（3）簽訂《勞動(dòng)合同》（4）《勞動(dòng)合同》的續(xù)訂和保存（5）《勞動(dòng)合同》解除五、考勤排班公休假設(shè)置：國(guó)家規(guī)定節(jié)假日安國(guó)家規(guī)定放假如加班，按國(guó)家正常加班工資計(jì)算每年可修年假一次每個(gè)月除星期六星期天外有兩天公假，可累計(jì)工作時(shí)間安排：每星期5天正常上班時(shí)間，星期六星期天休息每天早上9點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，中午一小時(shí)午餐時(shí)間（12:00—13:00）國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日不上班請(qǐng)假管理：如有事請(qǐng)假，必須提前一天以上請(qǐng)假并獲得批準(zhǔn)請(qǐng)假的話，月全勤獎(jiǎng)沒有請(qǐng)假?zèng)]有當(dāng)天的工資如無特殊情況，不得請(qǐng)超過1天的假請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，得上級(jí)主管簽字同意后交人力資源部六、績(jī)效考核基層員工績(jī)效考核確定員工績(jī)效管理內(nèi)容主管與員工面談員工績(jī)效考核員工績(jī)效考核表姓名部門職位員工編碼審核期一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)權(quán)重工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果123451=不合格2=部分合格3=符合目標(biāo)4=完成目標(biāo)5=超越目標(biāo)工作完成情況簡(jiǎn)要說明：二、核心能力評(píng)估12345核心能力1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力2、創(chuàng)新能力3、季度業(yè)績(jī)4、解決突發(fā)問題能力5、適應(yīng)能力考核簡(jiǎn)要說明：三、工作態(tài)度評(píng)估12345有責(zé)任感，愿意承擔(dān)責(zé)任注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神工作的計(jì)劃性、周密性認(rèn)真完成工作考核簡(jiǎn)要說明：四、工作技能評(píng)估工作技能12345廣告方案設(shè)計(jì)能力廣告平面設(shè)計(jì)廣告編制后期制作考核簡(jiǎn)要說明：五、雙方確認(rèn)本人已詳細(xì)閱讀以上內(nèi)容，也清楚考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)無異意被考核人簽名：時(shí)間：考核人簽名：時(shí)間：七、薪資管理（附錄二：?jiǎn)T工工資匯總表）一、目的：為體現(xiàn)集團(tuán)公司“任人唯賢、德才兼?zhèn)?；位以授能、爵以酬功；能者上、平者讓、庸者下；公開、公平、公正”的納賢機(jī)制及“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人、環(huán)境留人、信用留人”的留人機(jī)制，切實(shí)建立起一套“選人、育人、用人、留人”的人力資源管理體系，激發(fā)起各級(jí)干部員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充分實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和約束相結(jié)合的目的，特制訂本薪資制度。二、遵循原則：（一）公平性原則：外部公平性、內(nèi)部公平性、個(gè)人公平性；（二）競(jìng)爭(zhēng)性原則：與同地區(qū)同行業(yè)同等要求同等職位相比，薪酬福利具有競(jìng)爭(zhēng)力；（三）激勵(lì)性原則：結(jié)構(gòu)和指標(biāo)比較合理，能最大限度調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性；（四）經(jīng)濟(jì)性原則：按“所產(chǎn)生的價(jià)值比成本更重要”的原則，用最少的錢辦最多的事；（五）合法性原則：符合國(guó)家《勞動(dòng)法》和其它相關(guān)法律法規(guī)；（六）簡(jiǎn)單實(shí)用原則：集團(tuán)公司總部主要采用崗位職能等級(jí)薪資制，并附以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要的其它薪資分配辦法。三、制定依據(jù)：（一）依據(jù)公司的歷史、現(xiàn)狀和未來戰(zhàn)略發(fā)展定位的需要；（二）依據(jù)同行業(yè)、同地區(qū)、同等職位的薪酬福利水平；（三）依據(jù)員工付出勞動(dòng)量的大?。唬ㄋ模┮罁?jù)職務(wù)的高低；（五）依據(jù)技術(shù)與訓(xùn)練水平的高低；（六）依據(jù)工作的復(fù)雜程度；（七）依據(jù)年齡與工齡；（八）依據(jù)勞動(dòng)力和人才市場(chǎng)的供求狀況；四、適用范圍：本方案適用于內(nèi)部全體員工五、管理機(jī)構(gòu)：（一）本方案由公司人力資源部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施、調(diào)整、修改、解釋。（二）如遇公司重大的年度調(diào)薪、年度效益獎(jiǎng)金分配等問題時(shí)，需由人力資源部牽頭成立薪資管理委員會(huì)共同處理。（三）在日常工資核算中，由人力資源部負(fù)責(zé)員工出勤統(tǒng)計(jì)及考勤卡收發(fā)，行政辦負(fù)責(zé)打卡管理及打卡鐘管理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)工資計(jì)算。六、薪資結(jié)構(gòu)：（一）基本薪資：由崗位職能等級(jí)薪資、學(xué)歷薪資、技能薪資、工齡工資、特聘薪資組成。（二）津貼：津貼、夜班津貼、兼職津貼組成。（三）獎(jiǎng)金：由全勤獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、效益獎(jiǎng)金組成。（四）超時(shí)工資：加班費(fèi)。（五）業(yè)務(wù)提成。七、津貼：（一）夜班津貼：僅適用于上夜班的員工（如，保安員，夜班指0:00—8:00時(shí)），每班每人補(bǔ)貼5元.（二）電訊津貼：級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)電訊津貼實(shí)報(bào)實(shí)銷800元600元400元200元100元本項(xiàng)費(fèi)用不計(jì)入工資總額，憑單據(jù)報(bào)銷，超標(biāo)自付、欠標(biāo)不補(bǔ)。特殊情況特批。（三）兼職津貼：被兼職位級(jí)別三級(jí)及以上級(jí)別四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)及以下級(jí)別兼職津貼1000元800元600元400元200元八、獎(jiǎng)金：（一）全勤獎(jiǎng)金：（適用于部門經(jīng)理級(jí)及以下員工）1、為鼓勵(lì)員工滿勤工作，特設(shè)全勤獎(jiǎng)金50元/月。2、全月病、事假超過半天或以上者，扣發(fā)全部全勤獎(jiǎng)金。3、只要有曠工，扣發(fā)全部全勤獎(jiǎng)金。4、中途到職者，依日數(shù)比給付。5、中途離職者，不予給付。6、當(dāng)月累計(jì)遲到、早退三次以上者，不予給付。（二）績(jī)效獎(jiǎng)金：（適合于全體人員）1、員工績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)月度績(jī)效考核成績(jī)分配。2、員工試用期不予評(píng)定績(jī)效獎(jiǎng)金。3、績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案如下：A、績(jī)效考核成績(jī)?cè)?.5-5分者，工資所得額為：原工資總額*120%；B、績(jī)效考核成績(jī)?cè)诜终?，工資所得額為：原工資總額*110%；C、績(jī)效考核成績(jī)?cè)诜终撸べY所得額為：原工資總額*105%；D、績(jī)效考核成績(jī)?cè)?.4-3分者，工資所得額為：原工資總額*100%；E、績(jī)效考核成績(jī)?cè)诜终撸べY所得額為：原工資總額*95%；F、績(jī)效考核成績(jī)?cè)诜终?，工資所得額為：原工資總額*90%；G、績(jī)效考核成績(jī)?cè)?.5分以下者（不含1.5分），工資所得額為：原工資總額*80%；（三）年度效益獎(jiǎng)金：（適用于總部?jī)?nèi)部人員）1、對(duì)于工作未滿半年的員工不予發(fā)放年度效益獎(jiǎng)金。2、對(duì)于年度工作受到三次（含三次）以上警告處分且全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)的員工不予發(fā)放年度效益獎(jiǎng)金。3、對(duì)于年度工作受到一次（含一次）以上記過處分且全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)的員工不予發(fā)放年度效益獎(jiǎng)金。4、對(duì)于年度累計(jì)曠工超過三天（含三天）的員工，不予發(fā)放年度效益獎(jiǎng)金。5、對(duì)于年度累計(jì)請(qǐng)假超過十五天（含十五天）的員工，不予發(fā)放年度效益獎(jiǎng)金。6、對(duì)于年度考核平均成績(jī)低于七十分（含七十分）的員工，不予發(fā)放年度效益獎(jiǎng)金。7、年度效益獎(jiǎng)金只對(duì)集團(tuán)主管級(jí)（含主管級(jí)）以上員工發(fā)放。8、年度效益獎(jiǎng)金發(fā)放辦法如下：A、集團(tuán)公司視年度效益情況，拿出部分利潤(rùn)作為年度集團(tuán)總部人員效益分配獎(jiǎng)金。B、分配辦法為：主管級(jí)為1股；部、辦負(fù)責(zé)人級(jí)為1.5股；總監(jiān)、總裁助理、副總監(jiān)級(jí)為2.0股；副總裁級(jí)為2.5股；總裁級(jí)為3.0股，總股數(shù)之和除以總獎(jiǎng)金，分別計(jì)算出每一個(gè)人員的效益獎(jiǎng)金分配額度。C、年度效益獎(jiǎng)金在次年一月工資中發(fā)放。（四）年度效益獎(jiǎng)金：（適用于下屬公司高層管理人員）按目標(biāo)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分配，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制的人員實(shí)行保底預(yù)支70%，完成多少拿多少，超額完成部分按20%提取作為年度效益獎(jiǎng)金；九、超時(shí)工資：（一）按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。即平時(shí)加班加班費(fèi)按小時(shí)工資1.5倍計(jì)算；休息日加班加班費(fèi)按小時(shí)工資2倍計(jì)算；節(jié)假日加班加班