2023年行政中心管理制度(篇)

2023年行政中心管理制度(篇)

書目

市行政中心機關(guān)車輛管理暫行方法

市行政服務(wù)中心機關(guān)車輛管理暫行方法

一、車輛調(diào)度與派遣

1、車輛派遣要根據(jù)“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為機關(guān)服務(wù),”的指導(dǎo)思想,確保機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)。

2、機關(guān)車輛由綜合科統(tǒng)一管理,統(tǒng)籌支配運用。領(lǐng)導(dǎo)工作用車實行相對固定。在保證領(lǐng)導(dǎo)工作用車的前提下,工作人員因特別狀況需用車的須報告綜合科酌情派車。

3、機關(guān)工作、生活、接待、干部職工住院看病等臨時性用車,由綜合科分輕重緩急派遣。

4、私人有特別事由用車,根據(jù)黃辦文[2023]33號文件規(guī)定執(zhí)行。

二、車輛修理與油料管理

1、車輛發(fā)生故障須要送修,司機要剛好向綜合科提出,經(jīng)同意后送指定廠家修理。

2、故障車在修理期間,通常狀況下本車司機應(yīng)到廠家監(jiān)工,以便駕馭修車進度和更換部件的狀況,確需變更修車內(nèi)容的,司機應(yīng)剛好向綜合科報告,修理完畢經(jīng)過試車檢查合格,司機驗收后簽單結(jié)算。

3、油料由綜合科統(tǒng)一購置,憑油卡在指定的加油站加油,實行單車管理,里程油耗考核,節(jié)約有獎。車輛出市、省執(zhí)行工作任務(wù)加油,憑加油發(fā)票,賜予報銷,市內(nèi)加油發(fā)票一律不予報銷。

4、嚴禁司機將其加油本借外單位的車輛加油或轉(zhuǎn)賣,一經(jīng)發(fā)覺,肅穆處理。

三、考勤制度和責(zé)任處理

1、司機應(yīng)遵守機關(guān)的各項規(guī)章制度,無論有無出車任務(wù),均應(yīng)按時上下班,堅守工作崗位。不出車時,要主動參與中心支配的學(xué)習(xí)或維護保養(yǎng)車輛,做好出車打算,嚴禁調(diào)度車輛時脫崗誤事。

2、司機不得無故遲到、早退,凡是事假、病假應(yīng)事先向綜合科或中心分管領(lǐng)導(dǎo)請假。

3、嚴禁出私車。司機有特別狀況需用車輛的,應(yīng)事先向綜合科或主管領(lǐng)導(dǎo)報告并征得同意后,方可出車。

4、司機如發(fā)生交通、機械責(zé)任事故,按責(zé)任劃分(即我方負責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)濟損失費),事故責(zé)任人將擔(dān)當(dāng)2%的經(jīng)濟損失費。如私自出車發(fā)生事故的,由個人負責(zé),損失重大的,由綜合科報中心主任辦公會探討進行處理。

四、出車補助

1、因公出差,節(jié)假日公務(wù)出車,正常工作時間公務(wù)出車,按財政局有關(guān)文規(guī)定執(zhí)行或?qū)嵭性露~包干。

2、為愛護車輛交通平安和人身平安,按50元/月的設(shè)立平安獎,實行每季度考核結(jié)算,若本季度未發(fā)生違章行為或平安責(zé)任事故的則在下季度一次性發(fā)放平安獎。若季度內(nèi)發(fā)生違章行為二次以上或平安責(zé)任事故一次以上的,則扣除本季度平安獎。

3、出車補助按月結(jié)算,經(jīng)綜合科審查后,由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字報銷。

行政中心窗口辦公微機日常管理規(guī)定

行政服務(wù)中心窗口辦公微機日常管理規(guī)定

1.工作人員在本窗口運用自己的帳號操作中心辦公軟件,不得運用他人的帳號、密碼登陸。

2.工作人員不得隨意在微機上安裝與本中心辦公無關(guān)的程序,嚴禁外來軟盤隨意裝入中心微機運行。窗口單位如要安裝本部門的業(yè)務(wù)軟件,需報經(jīng)中心批準(zhǔn)后方可安裝調(diào)試。

3.非本中心工作人員不得隨意操作本中心的微機,否則因誤操作影響系統(tǒng)正常工作,后果由該窗口的工作人員負責(zé)。

4.保持工作環(huán)境清潔,下班之前退出全部程序,特殊是中心辦公軟件,以防數(shù)據(jù)丟失,關(guān)閉插板電源后方可下班。

5.運行辦公軟件要根據(jù)說明書的要求,遇到問題剛好與中心主控室管理人員聯(lián)系,不得進行盲目操作和惡意操作。

6.不得在上班時間內(nèi)玩嬉戲,不得隨意刪除文件和重裝操作系統(tǒng)。

7.窗口工作人員不得私自拆裝機箱和打印機,否則對硬件造成損壞或缺損,后果自負。

8.嚴格作息時間,未經(jīng)允許,不得在工作時間之外操作微機。

9.中心主控室配備殺毒軟件,已安裝到辦公微機上,工作人員定期對辦公室及窗口的微機進行病毒檢測和殺毒。

10.窗口微機和電話插孔不準(zhǔn)隨意移動,嚴禁兩個插孔相互調(diào)換。

11.違反規(guī)定者,視情節(jié)輕重分別賜予指責(zé)、直至建議有關(guān)部門賜予政紀(jì)處分,并取消個人年度評先資格。

12.中心為各窗口一次性配備的微機辦公設(shè)備(含打印機、電話機、桌椅等)為中心全部,各窗口單位應(yīng)辦理領(lǐng)用簽字手續(xù),平常應(yīng)留意保管和維護。設(shè)備的耗材、維護及更新費用由各窗口單位自理。

行政中心公共秩序管理方案

行政辦事中心公共秩序管理方案

各平安崗要熟識物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的限制和引導(dǎo)。

不同時段人員相對集中區(qū)域的公共平安,由限制中心與平安巡邏崗協(xié)作管理,發(fā)覺異樣馬上通知就近崗位平安員剛好管理。

限制中心平安員嚴密監(jiān)視各受控重點狀況,發(fā)覺可疑人員,應(yīng)馬上通知巡邏人員親密凝視。

特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。

加強與政府平安管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。

(一)平安隊伍的建設(shè)與管理

抓好平安隊伍的建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),平安隊伍應(yīng)同時具備日常執(zhí)勤平安的護衛(wèi)隊,撲滅一般火災(zāi)的消防隊,抗災(zāi)搶險的搶險隊,便民服務(wù)的義工隊,緊急狀況下的民兵應(yīng)急小分隊等多功能,因此在平安員隊伍建設(shè)上應(yīng)做到:

1、堅持平安員等級考核制度,供應(yīng)平安員提升的規(guī)范途徑。

根據(jù)萬科物業(yè)的傳統(tǒng),平安員實行等級考核制度,分初級平安員、中級平安員和高級平安員,等級與個人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動平安員求學(xué)進取的主動性,從制度上為平安員隊伍業(yè)務(wù)實力的提高供應(yīng)了途徑。

平安員聘請嚴格把好平安員入職關(guān),擇優(yōu)錄用,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項目,更加留意平安員的證審狀況及家庭背景。進駐行政辦事中心及會議大廈物業(yè)時,將從我公司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有閱歷的基層平安管理人員和不少于2/3的在崗平安員。

2、加強市場意識、競爭意識、服務(wù)意識,落實'三級培訓(xùn)'。

所謂'三級培訓(xùn)',一級培訓(xùn)主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn),平安員要以老帶新,給每一個新到平安員指定入職引導(dǎo)人,剛好適應(yīng)崗位要求;二級培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《平安員崗位手冊》,使平安員對物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所駕馭;三級培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、平安管理學(xué)問、溝通等等,使平安員能了解和認同萬科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范敏捷的崗位操作技能。

3、落實'三會一演練'

'三會'在消防方面,即會報警,會運用滅火器,會逃命救援。'一演練'指的是依據(jù)科研中心實際狀況制定出'消防演習(xí)方案',每年兩次組織平安員進行演練,提高滅火和救助實力。

4、實行準(zhǔn)軍事化管理,實行'四會三堅持'

為了使保安提高服務(wù)意識,與業(yè)主及物業(yè)運用人溝通良好,酷愛本職工作,日常管理必需做到'四會三堅持',即每周一次班評會,每月一次民主生活會,班前會點名,班后會點評。'三堅持'即堅持每天操練,堅持每晚就寢前點名,堅持每月考核評比。全天候24小時準(zhǔn)軍事化管理,將有效地保障平安工作的順當(dāng)進行。

(二)平安管理標(biāo)準(zhǔn)

1、平安人員素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1)平安崗位人員根據(jù)萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機關(guān)要求),各崗位根據(jù)工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿態(tài)。

2)平安員熟識行政辦事中心及會議大廈的環(huán)境,熟識行政辦事中心及會議大廈的消防設(shè)施位置,熟識本崗位工作方法和流程。

3)平安員行為、言語規(guī)范、作風(fēng)嚴謹、值勤文明、訓(xùn)練有素、仔細負責(zé)。

4)平安員具有運用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援。處理自然災(zāi)難等技能。

5)平安員每周進行身體素養(yǎng)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn),訓(xùn)練應(yīng)達到萬科規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

2、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

1)平安崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清晰,電器設(shè)備電力足夠,不影響正常運用。

2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。

3)每周至少支配一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。

4)管理項目保存足夠處理突發(fā)事務(wù)的力氣,原則上平安員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班平安員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未支配集體住宿和社會警力到位剛好可除外5平安員宿舍配備有效的緊急報警設(shè)施,如電話、警鈴等]

3、綜合項目標(biāo)準(zhǔn)

1)平安崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。

2)依據(jù)行政辦事中心及會議大廈狀況實行一級監(jiān)控平安保衛(wèi),整個行政辦事中心及會議大廈平安防范有一個有效的管理體系。

3)高空作業(yè)符合作業(yè)平安要求。

4)危及人身平安處設(shè)有明顯標(biāo)識和詳細的防范措施。

5)可控事務(wù)年發(fā)生數(shù)為0。

4、治安管理標(biāo)準(zhǔn)

1)有效限制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會議大廈樓內(nèi)。

2)對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標(biāo)記,對其行為舉止有效管理。

3)對大型物資搬運做到責(zé)任可追溯到業(yè)主及用戶本人。

4)行政辦事中心及會議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品、嚴峻危害生命和財產(chǎn)平安的危急品存放。

5)對危急物品有明確的管理方法,并落實。

6)對突發(fā)事務(wù)如偷盜、搶劫、綁架、意外損害、非法*、在逃通緝犯等有行之有效的處理方法和處理技能。

7)在行政辦事中心及會議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事務(wù)至少應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)作有效反應(yīng);

8)具有兩套以上的巡邏路途圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個周期時間的20%,特別緣由有負責(zé)人注明的除外。

5、交通管理標(biāo)準(zhǔn)

1)停車場內(nèi)有清楚、有效、規(guī)范的平安、交通標(biāo)識。

2)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標(biāo)記,通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)記或措施。

3)對車輛進出敬禮且動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。(智能化管理除外)。機動出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。

4)機動車停車場地有標(biāo)識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。

5)機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

6)夜晚在機動車場值勤的平安員著反光衣。

7)非機動車停放場地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取便利,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。

8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。

6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)

1)有效落實消防平安責(zé)任制度,定期進行檢查,并保存相關(guān)記錄。

2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪作他用。

3)消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。

4)對行政辦事中心及會議

大廈用戶每年至少進行兩次防學(xué)問普及宣揚。

5)火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事務(wù)處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場,各崗位能嫻熟地根據(jù)規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6)火警有效限制率為100%。

7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。

行政中心緊急突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理方案

行政辦事中心緊急突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急管理方案

對于突發(fā)事務(wù)及以外事務(wù)的處理、我公司依據(jù)體系指引及行政辦事中心實際狀況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災(zāi)難類、公共疾病類及設(shè)備事故類的突發(fā)事務(wù)處理預(yù)案,通過日常演練提高事務(wù)處理實力。

(一)應(yīng)急體系

與政府有關(guān)平安管理部門加強溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急平安管理體系和各類緊急突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案。接受萬科集團和萬科物業(yè)'抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組'之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時根據(jù)集團規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。

在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點和實際狀況,制定各類緊急事務(wù)如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外損害、傳染病、恐嚇事務(wù)等分項之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。

(二)緊急突發(fā)事務(wù)處理流程

各平安崗或其它員工遇緊急事務(wù),將快速做出反應(yīng),應(yīng)與限制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,同時限制中心親密留意事態(tài)發(fā)展。事務(wù)處理后,相關(guān)的平安崗剛好將處理結(jié)果反饋限制中心并做好質(zhì)量記錄。

如支援人員趕至事務(wù)現(xiàn)場,仍不能限制事態(tài),限制中心將馬上作整體調(diào)度;

如中心調(diào)動增援人員仍不能有效限制,則將向社會機構(gòu)求助,并快速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

固定崗發(fā)覺非本區(qū)域異樣狀況,將依據(jù)狀況報告限制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參加處理緊急事務(wù)的各平安管理人員在實踐處理過程中留意隨時保持與限制中心聯(lián)系,以便限制中心人員剛好作出各項支配。

事務(wù)處理后,相關(guān)人員做好具體的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事務(wù)防范的閱歷和技能。

(三)防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理

物業(yè)服務(wù)中心接到臺風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)馬上緊急動員,組織人力、物力,主動做好防洪防汛打算工作。

中心人員應(yīng)隨時跟蹤臺風(fēng)暴雨信號發(fā)布狀況并對應(yīng)處理和通報。

物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對所轄的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查,特殊要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運行。

停止進行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危急物品是否牢靠,發(fā)覺問題剛好解決;

如不能處理應(yīng)馬上向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)狀況作出相應(yīng)處理。

如氣象臺發(fā)布三級(黃色)以上臺風(fēng)警報或紅色以上暴雨信號,限制中心通知經(jīng)理及個部門負責(zé)人到崗打算應(yīng)急措施;組織搶險隊伍,打算物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時設(shè)施。

物業(yè)服務(wù)中心在宣揚欄或其他惹眼地方貼出'三防'公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織'三防'搶救小組,打算防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。

每次防洪、防臺風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報告。

(四)發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事務(wù)等治安事故和刑事案件的處理

設(shè)法制服、阻攔犯罪,并馬上報告限制中心、上級領(lǐng)導(dǎo),召集旁邊的平安員支援。

熟識運用先進技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控,發(fā)揮限制中心通訊優(yōu)勢,剛好發(fā)布、傳達各種指令。

限制中心經(jīng)請示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報警,通知隊員趕赴現(xiàn)場,并對犯罪現(xiàn)場進行拍照。

支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對講機等)趕赴現(xiàn)場,制服罪犯,愛護犯罪現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,勸阻圍觀人員。

向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情,并做好記錄。

幫助公安人員善后處理。

處理完畢,平安班應(yīng)將有關(guān)狀況寫成材料記錄在《緊急事務(wù)處理記錄表》上并報公司品質(zhì)部。

(五)社會公共類衛(wèi)生防疫應(yīng)急體系的建立

發(fā)生'非典'、'禽流感'等社會公共類衛(wèi)生應(yīng)急狀況時,物業(yè)服務(wù)中心將在甲方和公司應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下,成立專項小組開展工作。

對來訪人員和機關(guān)干部測量體溫,并作好日志。

日常清潔作業(yè)集合消毒要求進行。

對重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會議室、會議麥克風(fēng)等實行特別的防范和消毒措施。

進行專項消毒工作。

依據(jù)甲方看法每周提交專項消毒防控措施報告。

發(fā)覺疑似病人馬上報告,并啟動應(yīng)急處理措施。

20**年至20--年間,由于處理剛好,未造成影響及損失的公共類突發(fā)事務(wù)4起、分別是:

△20**年5月9日,人大一男性*群眾突發(fā)性昏迷事務(wù);

△20**年12月27日,平安員勝利抓獲北樓廣場砸車偷包人員事務(wù);

△20**年5月25日及8月20日,兩次五十年一遇豪雨導(dǎo)致會議大廈地下車庫進水事務(wù)。

△20--年1月16日,北樓信訪局一女性*群眾意欲跳樓自殺事務(wù)。

20**年至20--年間,發(fā)生的其它意外事務(wù)共29起,分別包括:意外停電事務(wù)、空調(diào)水管爆裂事務(wù)、生活水管爆裂事務(wù)、意外撞車刮碰事務(wù)、晚會布景施工人員高梯墜落事務(wù)等。均得到服務(wù)中心的剛好處理下,有效限制了事態(tài)的發(fā)展改變。

行政中心及會議大廈交通車輛停放管理方案

行政辦事中心及會議大廈交通及車輛停放管理方案

行政辦事中心及會議大廈室內(nèi)及外圍共有1000余個停車位,其中會議大廈室內(nèi)車位152個,行政中心平臺及主樓地下車庫共500個車位,北樓廣場臨時劃為停車次,滿負荷可停放300余輛車,其它還包括東樓及西樓北面小廣場及公共停車次,室內(nèi)停車均設(shè)置自動刷卡管理系統(tǒng),授權(quán)車輛可以進入停放,室外則為放開式露天停車位。由于停車位有限,目前室外停車管理存在較大難度。

(一)室內(nèi)停車場管理

指定區(qū)域:為保證行政辦事中心及會議大廈的正常秩序,全部車輛必需在指定區(qū)域停放。

分類停放:地下車庫及地面停車次依據(jù)運用單位劃分不同停車區(qū),在保持停車場整齊美觀的同時,保持停車場良好的空間視線,有利于停車場的平安管理。

對號入座:內(nèi)部車位由行政辦事中心及會議大廈有關(guān)部門供應(yīng)編排的車輛停放位置,將各車牌號碼標(biāo)明于對應(yīng)停車位,來車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。

出入有別:進出根據(jù)車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。

照章行車:區(qū)內(nèi)行車遵照行車路途指示,保證暢通。平安管理員尤其要保障消防通道的暢通。

平安第一:完善各種平安標(biāo)記及交通設(shè)施,保證行車平安。如限速坡、限速標(biāo)記、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。

標(biāo)識完備:萬科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識,包括道路行車方向標(biāo)識、建筑指向標(biāo)識、不同車輛停車區(qū)域標(biāo)識、禁行區(qū)域標(biāo)識、禁鳴標(biāo)識車輛出入口方向標(biāo)識等。

(二)北樓廣場室外停車場管理

1、現(xiàn)狀調(diào)查

經(jīng)統(tǒng)計,行政中心北樓停車場最大停車容量為390輛,固定停車位為319個,在沒有大會的狀況下,北樓日均停車量為386輛,僅能滿意內(nèi)部工作人員車輛的停放需求。

2、實施范圍

北樓廣場臨時停車場

3、擬解決的主要問題

1)周邊單位、外來無關(guān)車輛擠占行政中心停車場車位,導(dǎo)致內(nèi)部工作人員、開會人員車輛無處停放,確保內(nèi)部工作人員車輛能正常停放;

2)訂正亂放,建立良好停放秩序;

3)行政中心周邊道路狀況好,過往車輛車速過快,簡單造成各類交通事故及危及行人人身平安,增加交通標(biāo)識進行指引和提示。

4)充分、合理、有效利用東、西p3停車場的,緩解由于停車位不足而造成的各類停車壓力;

5)內(nèi)部車輛與社會車輛區(qū)分停放,分開管理,保障車輛停放平安;

4、主要思路

將北樓廣場進行封閉管理,該區(qū)域只用以停放內(nèi)部工作人員持有'市委、市府車證'車輛及與會持該證的車輛,社會車輛均指引停放于東、西p3停車場內(nèi)。在北樓廣場兩側(cè)入口處增設(shè)平安崗位(從7時至晚11時),對整個停車次周邊加裝封閉設(shè)施,實行全封閉式管理。(后附圖示)

1)停車場周邊增設(shè)封閉設(shè)施

目前,北樓停車場于周邊僅靠高出公路10cm的人行道相隔離,車輛可輕松上下,而且給車主有'公有車場可隨意停放'之感覺。

措施:在停車場外圍人行道周邊(如''位置所示)增設(shè)如'路樁'、'綠籬'等設(shè)施,使北樓停車場于外界進行隔離,未經(jīng)授權(quán)車輛則無法從周邊強行進入停車次,同時也規(guī)范車輛必需從出入口進出停車次。

2)停車場入口增設(shè)移動路障

目前,任何車輛均可從北樓兩側(cè)入口進入北樓停車場,在場內(nèi)沒有車位的狀況下,對進場車輛不能實行有效限制。

措施:在停車場入口處(如圖''位置所示)安裝軌道式簡易移動路障,并在移動路障上張貼'憑停車證進入停車場'及'車位已滿,請另尋車位'的移動標(biāo)識,當(dāng)場內(nèi)尚有停車位時,將'憑停車證進入停車場'標(biāo)識進行公示,值班人員憑停車證放行進場車輛;當(dāng)場內(nèi)沒有停車位時,將'車位已滿,請另尋車位'標(biāo)識進行公示,對欲入場車輛進行說明、指導(dǎo)。

3)停車場入口增設(shè)崗臺及平安崗位

為確保對北樓停車場的有效管理,在兩入口處增設(shè)崗位及平安員,并在崗位設(shè)置安裝太陽傘、質(zhì)量記錄存放點等功能。

4)增設(shè)'外來辦事車輛停放區(qū)'指引標(biāo)識

為使外來辦事車輛明確停放區(qū)域,在進入行政中心廣場出入口旁邊(如圖''位置所示)增設(shè)如'外來辦事車輛停放區(qū)'的市政指引標(biāo)識,為值班人員的說明、指引減輕壓力。

5)增加標(biāo)識路障

為規(guī)范工作人員車輛的按位停放,提示工作人員協(xié)作值班人員的指引,在北樓停車場內(nèi)增多路障(如'雪糕筒'),用路障將車輛的行走、停放路途進行規(guī)劃,不為車主供應(yīng)違章停車的機會;另在停車場相關(guān)明顯位置(如圖'*'位置所示)內(nèi)新設(shè)如'進入車場,請按位停放'等提示性標(biāo)識,協(xié)作平安員的指引,削減車主的違章停放現(xiàn)象。

6)增加限速標(biāo)識及減速帶

為降低車輛及行人在停車場內(nèi)的危急系數(shù),避開交通事故的發(fā)生,在進入行政中心廣場出入口及停車場內(nèi)相關(guān)位置(如圖''及''位置所示)增設(shè)限速標(biāo)識及減速坡,將車輛在行政中心廣場及停車場內(nèi)行駛速度限制平安、合理的范圍內(nèi)。

7)新增指示車輛停放方向路障

為協(xié)作車場平安遠的停車指引服務(wù),為車主供應(yīng)明晰的車輛停放指引,在停車場內(nèi)相關(guān)位置(如圖'↑'位置所示)放置帶有車輛停放指引標(biāo)識的路障(即'雪糕筒'),使車主進入停車場后能夠清晰的知道該停放在哪個車位上。

5、可行性分析

1)優(yōu)點:

不論辦事車輛還是工作人員車輛,在進入車場時都能夠清楚的看到標(biāo)識的指引,削減不協(xié)作車場管理現(xiàn)象的發(fā)生;對北樓停車場實行封閉式管理將加強對進入車場車輛的限制,削減違章停放現(xiàn)象的發(fā)生;在車場內(nèi)增加限速標(biāo)識及減速設(shè)施,將會削減交通事故的發(fā)生;有利于對周邊單位車輛及外來辦事車輛擠占停車位現(xiàn)象進行有效限制。

北樓停車場改造及崗點設(shè)置示意圖

(三)交通、車輛、停車場管理要點

制訂具體的管理制度。

出入口置明確的行車方向標(biāo)識,全部車輛出入依據(jù)指示行車。

特別狀況下,支配臨時交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。

車輛出入口平安崗對進、出車輛進行限制并具體記錄。

區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)記,引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。

保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。

加強停車場的平安巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事務(wù)。巡查過程中,留意視察車輛的平安狀態(tài),如發(fā)覺車輛漏油等

狀況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣囍?發(fā)覺可疑車輛,進行恰當(dāng)?shù)钠桨蚕拗撇偤猛ㄖ嚓P(guān)部門。

行政中心及會議大廈消防管理

行政辦事中心及會議大廈消防管理

消防管理是政府機關(guān)物業(yè)管理的重點和難點,是保證行政辦事中心及會議大廈人身、財產(chǎn)平安的重要管理環(huán)節(jié)。依據(jù)我公司體系文件規(guī)定,服務(wù)中心統(tǒng)計編制《大廈消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以服務(wù)中心負責(zé)人為總指揮的'義務(wù)消防隊',制定了一系列管理制度及檢查流程,并定期進行全員消防平安教化及消防學(xué)問培訓(xùn)。

1、消防平安管理要點;

強化消防意識:堅決貫徹'預(yù)防為主、消防結(jié)合'的消防管理方針,確保火災(zāi)事故的零發(fā)生率。

建立消防隊伍:依據(jù)消防管理'預(yù)防為主、消防結(jié)合'方針,設(shè)置專義務(wù)消防隊伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。

建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救援措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓(xùn)和定期進行消防模擬演習(xí),以防患于未然。

落實防火責(zé)任制:堅決執(zhí)行消防平安責(zé)任制,落實各級和各項消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

強化消防意識:加強物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務(wù)人員都有消退火災(zāi)隱患之責(zé)任。

加強過程限制:各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置,便于有須要時有關(guān)人員取用便利。

24小時監(jiān)控:對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防平安監(jiān)控,對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查,重點防范。

定期消防預(yù)演:定期組織員工進行防火災(zāi)演習(xí),嫻熟駕馭各種消防設(shè)施的運用方法,提高對火警的應(yīng)付實力。

全員防范:平安管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作留意巡察,保持警惕,對于不應(yīng)放在某處的物體,不能說明來歷的物體和不相宜放在某處的物體要剛好處理,對危及消防平安的事故隱患剛好報告、處理。

標(biāo)識完備:嚴格遵照萬科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標(biāo)識,和各類消防設(shè)施的運用說明標(biāo)識。

2、強化消防意識:

堅決貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的消防管理方針

每兩周實行一次消防宣揚

每季度組織一次消防學(xué)問培訓(xùn)

每半年組織一次消防演習(xí),確?；馂?zāi)的零發(fā)生率

3、建立消防隊伍

依據(jù)消防管理'預(yù)防為主、防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(成員為午夜服務(wù)中心全體人員)。

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防平安管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防平安管理職責(zé),組織消防平安工作的落實和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火平安責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時,擔(dān)當(dāng)物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。

經(jīng)理落實和監(jiān)督消防工作,督促完善防火平安責(zé)任制度。

各主管為消防管理分項責(zé)任人,詳細負責(zé)組織消防工作的詳細組織、落實、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊,依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實各項消防平安措施,并指定消防作戰(zhàn)方案。

指定專人為各項消防管理工作的干脆執(zhí)行人,負責(zé)各項消防平安措施的詳細實施,組織消防平安學(xué)問的宣揚及消防平安檢查,消退火險隱患、剛好制止、訂正違章行為。

全體員工都有維護消防平安、愛護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參與滅火工作的義務(wù)。

4、建立消防制度

建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救援措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。

物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊伍,制定出一套有效的,切合實際的消防作戰(zhàn)方案,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報公司品質(zhì)管理部驗證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于限制中心及平安員宿舍。

5、消防工作的限制過程

物業(yè)服務(wù)中心定期實行消防平安學(xué)問和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使全部員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防平安學(xué)問和消防作戰(zhàn)方案進行考核。平安員必需會運用滅火器、消防水帶,保潔員必需會運用滅火器、知道疏散人員的方法。

每位員工應(yīng)熟識自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品狀況,熟識平安出口的位置和消防器材的詳細擺放位置,駕馭消防器材的詳細運用方法。

定人、定時、定措施消退火險隱患,每年年底組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時必需實際運用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報公司相關(guān)部門進行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的狀況記錄在案。

對消防設(shè)施、設(shè)備進行統(tǒng)計并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并依據(jù)狀況對《消防設(shè)施清單》剛好更新。

物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查修理保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡報。

每半年至少進行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊員為主(在崗平安員可不在緊急集合之內(nèi)),精確記錄各人員在接到緊急集合吩咐后趕至指定地點的時間及裝備狀況。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關(guān)部門核定,對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以肅穆處分。

保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥當(dāng)維護樓梯、走道和出口的平安疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。

未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動用消防器材和消防水。

配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。

任何員工發(fā)覺異味、異聲、異色等現(xiàn)象剛好報告,并實行主動措施處理。

行政中心公共秩序管理方案

區(qū)行政中心公共秩序管理方案

一、管理目標(biāo)

通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的平安管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標(biāo)。

二、平安管理內(nèi)容

1、公共平安管理:主要是保障行政中心人身財產(chǎn)平安、公共秩序維持、公共活動的正常開展。

2、消防平安管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)難。

3、交通平安管理:主要維護行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。

4、保密平安管理:主要是保守行政中心各項工作機密,防止各種資料、文件和信息的泄密。

三、平安管理手段和方式

平安管理的方式:a、人防技防相結(jié)合

以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,協(xié)助以流淌崗哨。

b、固定崗、游動崗、機動應(yīng)急分隊,建立一個嚴密牢靠的平安體系。

保安崗位設(shè)置以填補技防'盲點'為準(zhǔn)則,依據(jù)行政中心實際狀況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流淌崗哨接指定路途或所反映定路途流淌調(diào)查,一般狀況下的平安管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特別狀況下的平安管理,則按事務(wù)的性質(zhì)實行相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,突發(fā)性事務(wù)的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事務(wù)處理方案。

四、公共平安管理

公共平安管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、平安監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場外保,巡察檢查,地下車庫安保等。

1、崗位要求

(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整齊,做好上崗簽名;

(2)保持充足精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻精神,

(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。

2、平安監(jiān)控工作程序

(1)平安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)平安狀況。

(2)親密留意屏幕狀況,發(fā)覺可疑狀況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)覺可疑狀況要實行跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。

(3)監(jiān)控中心人員嚴守隱私,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的具體資料。

3、流淌崗工作要求

(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)覺可疑狀況馬上報告,發(fā)覺衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻擋其入內(nèi)。

(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進出車輛,引導(dǎo)要剛好,手勢要規(guī)范,看法要熱忱。

4、巡察檢查工作要點

(1)巡察范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。

(2)按巡邏路途巡察檢查,發(fā)覺問題剛好解決,遇重大問題通知管理員,巡察嚴格杜絕盲點。

(3)巡察中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)覺一般問題及向班長匯報,并留意消防設(shè)施及器材的完好性。

(4)巡察時有禮貌,仔細回答工作人員的查詢,實行文明服務(wù)。

(5)接到治安、火警報警,剛好趕到現(xiàn)場了解狀況,做出正確處理。

5、停車管理工作要點

(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。

(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶馬虎而造成損失。

(3)有重大活動支配,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)記。

6、各區(qū)域的平安管理

⑴、公務(wù)辦公室平安管理

公務(wù)辦公區(qū)是行政中心平安管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這便利了市民,提高了辦事效率,增加了政府與市民之間的溝通與溝通,但同是也為平安管理增加了難度。]

該區(qū)域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份困難,流淌性大。因此,平安管理的重點是:平安防范,防火、防意外事務(wù)發(fā)生,防泄密,重點區(qū)域是領(lǐng)導(dǎo)辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心親密留意全部重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。

當(dāng)有貴賓接待任務(wù)時,加強外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導(dǎo)派專人保衛(wèi),監(jiān)控中心親密留意各方面動態(tài),應(yīng)急分隊隨時待命:遇有異樣狀況發(fā)生時,幫助其他警力做好平安限制工作,并妥當(dāng)處理善后工作。

在召開大型會議,記者款待會以及領(lǐng)導(dǎo)接待市民的時候,除提前做好一切打算工作外,重點加強事前的巡察檢查力度,監(jiān)控中心留意一切動態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài),防止意外事務(wù)發(fā)生。

在窗口辦公區(qū)域,協(xié)作政府相關(guān)部門接待來訪群眾,合理支配接訪秩序,當(dāng)有大批群眾*時,協(xié)作外部警力愛護領(lǐng)導(dǎo)。制止一切滋事行為,防止暴力事務(wù)發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥當(dāng)疏散*群眾,剛好做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與*群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。

⑵、公共用途區(qū)域平安管理

行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流淌量大并且人員相對困難,針對各功能區(qū)域的特點,要求管理必需非常到位,杜絕管理盲點區(qū)域和無序。

會議平安管理

①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議

1.1一般性會議側(cè)重以平安服務(wù)為管理重點,維護公眾秩序,有效限制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事務(wù)發(fā)生,保障會議正常進行,會議結(jié)束后,剛好清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等剛好上交有關(guān)部門。

1.2召開重要會議時,會前做好相關(guān)打算工作,會議期間協(xié)作外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的平安,會堂四周、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生平安事故的設(shè)備設(shè)施剛好處理,會議期間親密關(guān)注會堂內(nèi)外一切狀況,嚴格監(jiān)控全場狀況,對來歷不明的人和物剛好進行盤查和處理,同時做好一切應(yīng)急打算,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài)。

②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領(lǐng)導(dǎo)人等重要貴賓

2.1一般貴賓接待時主要是以平安服務(wù)為主。維護接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡察檢查設(shè)備設(shè)施的運用功能。維持正常的公眾秩序,引導(dǎo)不熟識環(huán)境的辦事人員。

1.2當(dāng)有重要貴賓接待任務(wù)時,提前做好接待的打算工作,檢查接待區(qū)域的全部設(shè)備設(shè)施,在貴賓通道增設(shè)固定崗,加強接待區(qū)域旁邊的巡查,協(xié)作外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的平安,利用先進監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻擋不明身分人員靠近接待室。

1.3行政中心有上級領(lǐng)導(dǎo)乃至中心首長會常常前來檢查指導(dǎo)工作作,外商、外賓會常常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項活動的順當(dāng)進行,見下表:

五、消防平安管理

貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。

消防管理工作必需常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓(xùn)。全部消防隊員持證上崗,保證員工優(yōu)良素養(yǎng),組建一支反應(yīng)快速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。

(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理

行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災(zāi)。

1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)覺報警立即通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認,防止超標(biāo)準(zhǔn)運用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明緣由,消退故障,復(fù)原系統(tǒng)。

2、誤報電梯迫降時,馬上用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持冷靜,協(xié)作解散工作。

3、定期對消防系統(tǒng)進行巡察檢查,檢測,發(fā)覺問題剛好解除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

消防巡察檢查的內(nèi)容:

(1)消防通道是否暢通無阻。

(2)消防器材是否已按要求配備。

(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。

(4)消防水源是否滿意要求。

(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。

(6)做好相關(guān)記錄

在下列場所,應(yīng)增加巡察頻率:

(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。

(2)在動火作業(yè)的前后。

(3)重點防火的位置。

(4)裝修施工現(xiàn)場。

(5)食品加工區(qū)域。

4、嚴格執(zhí)行交接班制度,加強消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。

(二)消防事務(wù)管理

1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負責(zé)人,負責(zé)組建義務(wù)消防隊,不定期檢查,指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。

2、平安管理員定期對物業(yè)消防管理工作進行檢查和指導(dǎo)。

3、堅持'預(yù)防為主,防消結(jié)合',做好大樓的消防工作。

4、做好消防培訓(xùn)工作,使全部員工都具備相應(yīng)的消防學(xué)問,能夠嫻熟運用各種消防器材、設(shè)施。

5、做好消防宣揚工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣揚有關(guān)消防及救生學(xué)問,組織消防學(xué)問競賽,使全部用戶都能具備肯定的消防常識。加強對義務(wù)消防員消防學(xué)問和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進行消防實戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃命,救生,常用消防工具的運用,火災(zāi)時人員緊急疏散,大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。

(二)防火管理

防火管理是消防工作的重點,加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡察檢查,發(fā)覺事故隱患剛好解除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防平安管理工作的根本目的。

會展中心是一個*議,演出、放映為一體的多功能建筑,活動時人流密度高,其舞臺設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負荷運行,避開電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,會議中心內(nèi)嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,活動會議進行前,管理人員提前到位,對會議中心進行全面檢查;活動進行中,管理人員與設(shè)備維護人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;活動結(jié)束后,剛好全面檢查會展中心內(nèi)外,對不必要運用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。另外一個防火重點是食堂,因為食堂存在的火災(zāi)隱患較多,除嚴格按公司規(guī)章制度實施管理外,應(yīng)加大消防檢查力度,特殊對操作間易污染的煙感,溫感,噴淋頭常常進行清洗,保持設(shè)備設(shè)施的正常工作狀態(tài);定期對食堂排煙道的油垢進行檢查,督促食堂管理單位定期清理,避開局部的小火情。常常檢查燃氣的管道及爐頭,點火器具,還定期請燃氣公司的專業(yè)人員前來檢查,并剛好調(diào)整或更換不合格的零件;嚴禁用潮濕或浸水物品操作電動加工機械加工食品,離開或下班時關(guān)閉照明用電或不必要運用的動力電源。六、車輛平安管理

行政中心配置有地下車庫,地下停車場有序停放,憑卡出入。

(一)內(nèi)部車輛管理

1、各種平安標(biāo)識,與全安位的保安監(jiān)控緊密協(xié)作,保證無管理盲點。

2、各種平安標(biāo)識,保證行駛平安,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌

等。

3、車輛按規(guī)定方向行駛,做到持卡行車,一卡一車,平安有序。

4、實行24小時值班巡邏制度,定時對地下停車場進行全面巡察,查看車輛有無損壞,漏油、漏水狀況和車輛防護狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。

(二)外來車輛管理

1、執(zhí)行停車場管理制度,以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛,發(fā)放停車卡,按規(guī)定停岸車輛,防止交通事故的發(fā)生。

2、限制好停車場的出入口,防止無關(guān)人員進入停車場,貸車進行開箱檢查。

3、發(fā)生交通事故時,馬上愛護和限制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。

七、保密平安管理

嚴格人員錄用,全部物管人員進行政審。保密法規(guī)、保密制度的學(xué)習(xí)納入日常培訓(xùn),以提高思想覺悟。管好通訊線路和設(shè)備,堵住文檔意外流失之源,重要活動專崗專人,嚴格限制錄音錄像器材進入辦公大樓,從各個方面主動防范,共同做了行政中心的保密工作。

(一)進行《中華人民共和國國保密法》的特地培訓(xùn)。經(jīng)考核合格后方能上崗。

(二)對發(fā)覺的遺失文件,資料,剛好上交物業(yè)管理外,由物業(yè)管理處上交管理局。

(三)一律不得摘抄、外傳、爭論機密性文件及機密方案,做到不該看的不看,不該說的不說。

(四)嚴格限制外來人員的在辦公區(qū)域的錄音,錄像工作,對一切泄密行為馬上制止并送有關(guān)部門處理。

(五)不泄露行政中心內(nèi)部工作人員的私人電話,工作時間及生活規(guī)律。

(六)不經(jīng)主管部門批準(zhǔn),一律不允許參觀人員入內(nèi)參觀大樓要害部住和核心設(shè)備。

(七)對施工人員經(jīng)過嚴格審查后發(fā)放臨時出入證,對施工現(xiàn)場進行監(jiān)督及跟跟蹤。

八、平安狀態(tài)限制管理

我們將行政中心報警的應(yīng)急處理納入平安狀態(tài)限制管理,將報警信息分成兩類:非準(zhǔn)確報警信息,準(zhǔn)確報警信息,依據(jù)報警信息反映的不同事務(wù),定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力氣,實行相應(yīng)的處理程序、分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證剛好、快速、有效地處理各類異樣狀況,為行政中心供應(yīng)快速平安的工作環(huán)境良好的公共秩序。

九、隊伍建設(shè)

(1)護衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。

(2)班組長從公司現(xiàn)有管理處中抽調(diào)政治牢靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的班組長擔(dān)當(dāng)。

(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長期組織軍事素養(yǎng),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。

(4)實行嚴格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達到獎勤罰懶,留住人員的目的。

(5)實行嚴格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會。

(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

(7)建立黨支部,團支部,形成堅毅的戰(zhàn)斗力。

(8)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。

(9)建立應(yīng)急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必需歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時,全體待命。

(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤狀況肯定,以剛好了解各崗位和人員的值勤狀況。

安行監(jiān)督機制,物業(yè)管理處平安管理員對值班人員的工作進行督查,指導(dǎo)。

十、平安事務(wù)的處理程序

1.說明

指在行政中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤

氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱藏性強、破壞性大,影響面廣等特點。

2.突發(fā)事務(wù)處理的基本原則

2.1牢記對人民、生命、財產(chǎn)高度負責(zé)的精神,以忘我的看法投入對事務(wù)處理、搶救中。

2.2在突發(fā)事務(wù)發(fā)生時切禁驚惶失措,保持高度醒悟的頭腦,以保證對事務(wù)正確的推斷和處理。

2.3熟識行政中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動作的精確性,以便贏得珍貴的時間。

2.4在事務(wù)發(fā)覺、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產(chǎn)平安第一的原則,把損失降低到最小的程度。

3.治安案件的處理

3.1行政中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護衛(wèi)人員)應(yīng)快速撥打110報警電話,打報警電話應(yīng)鎮(zhèn)靜、精確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。

3.2如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進行搶救。

3.3管理人員(或護衛(wèi)人員)快速組織護衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護衛(wèi)人員須愛護好現(xiàn)場,愛護現(xiàn)場人員不得擅自離開。

3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護衛(wèi)人員報警后馬上按3.3之規(guī)定操作,并馬上通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)快速到發(fā)案小區(qū),組織工作。

3.5主動幫助愛護現(xiàn)場。

4.交通事故的處理

4.1小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時,應(yīng)快速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話'122'。

4.2交警到來之前愛護好現(xiàn)場,當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。

4.3疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,幫助調(diào)查。

5.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理

5.1事務(wù)所工作人員,確認火情發(fā)生后,馬上切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人馬上撥打'119'報警,打火警電話時,應(yīng)鎮(zhèn)靜、精確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清晰,并支配人員到旁邊路口引導(dǎo)消防車到達火場。

當(dāng)發(fā)覺失火,這時火還沒有擴散擴大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機

立斷撲滅,清除著火隱患。假如火已擴散擴大,已無能為力進行撲救時按5.1操作。

召集人員剛好向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火

層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先支配老弱及行動不便者乘消防梯撤離。

啟動消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。

保證現(xiàn)場救援,穩(wěn)定群眾心情。

保證消防用水。

組織警戒、愛護現(xiàn)場,做好火場記錄。

6.急病救援

6.1一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)快速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)鎮(zhèn)靜、精確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。

6.2與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時支配人員到旁邊路口引導(dǎo)急救車到達現(xiàn)場,以免延誤急救時間。

6.3如有須要,派員幫助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。

7.煤氣泄露

7.1詳細處理程序:

7.1.1當(dāng)收到懷疑泄漏煤氣或易燃氣體報告時,應(yīng)馬上通知主管,并盡快趕到現(xiàn)場查看原委。

7.1.2抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,敲門(不行按門鈴)進入后,不行開燈、開風(fēng)扇及任何電掣;必需馬上打開全部窗門(保持室內(nèi)空氣通暢);關(guān)閉煤氣或石油氣掣,關(guān)上煤氣表旁邊的總閥;嚴禁現(xiàn)場吸煙。

7.1.3通知全部人離開現(xiàn)場,有關(guān)人員到場檢查,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

7.1.4如發(fā)覺有受傷不適者,應(yīng)當(dāng)心妥當(dāng)處理,等待救援人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場。

7.1.5管理員及護衛(wèi)在平常巡邏時應(yīng)提高警惕;遇有不尋常氣體會道時,應(yīng)當(dāng)心處理;對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和駕馭。

7.1.6將具體狀況記錄下來,盡快呈交主管。

7.1.7煤氣復(fù)原運用前,必需做到煤氣處于關(guān)閉狀態(tài)。

7.2處理時的留意事項:

7.2.1個人的人身平安

a、關(guān)掉對講機、手機、bp機;

b、不要開關(guān)任何電器,仍舊保持電器原始狀態(tài);

c、如運用電筒等照明用品,需事前打開;

d、須要運用電梯時應(yīng)停在距報警位置下二層位置,然后步行到事發(fā)覺場。

e、切勿用火柴或打火機點火,以追尋煤氣管上的漏氣處。

f、若關(guān)閉總閥、打開門窗后,仍舊不斷嗅到煤氣味,立刻通知煤氣公司,切勿自行修理。

g、切勿進入煤氣味特殊濃烈的房間,毒氣積聚來會使人失去知覺。

7.2.2如有人員救助:將人員搬離現(xiàn)場→放于通風(fēng)處→進行人工呼吸。

(假如傷者不省人事,應(yīng)移到空曠地方,置其身體成復(fù)原臥式,按'6.急病救援'程序進行處理。)

8.水災(zāi)(主要指漏水問題)

8.1行政中心

8.1.1馬上將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。

8.1.2關(guān)閉總水閘;其余同'8.2'。

8.2小區(qū)

8.2.1檢查漏水的正確位置及所屬水源例如生活用水、消防用水、排水等;并在許可實力下,馬上設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則馬上用對講機報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達前須盡量限制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大。

8.2.2視察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。

8.2.3利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,

8.2.4利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。

8.2.5用對講機報辦公室、支配保潔人員幫助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。

8.2.6日常巡邏時,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。

9.電梯困人

9.1當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當(dāng)值人員應(yīng)快速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,親密視察電梯轎廂內(nèi)的人員狀況。

9.2通過對講電話,安撫被關(guān)人員。

9.3馬上通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過培訓(xùn)的修理人員或護衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。

9.4通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。

9.5被關(guān)人員放出后,須詢問:

a、有何不適,是否須要幫助;

b、是否有異樣之操作;

c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。

9.6在《護衛(wèi)值班記錄》具體記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。

區(qū)行政中心各項物業(yè)管理指標(biāo)承諾措施

某區(qū)行政中心各項物業(yè)管理指標(biāo)的承諾及措施

提要:

本服務(wù)承諾供應(yīng)了我公司對**市某某區(qū)行政中心進行物業(yè)管理服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn),本服務(wù)承諾指標(biāo)依據(jù)中華人民共和國國建設(shè)部>標(biāo)準(zhǔn)及一級《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求看法)》標(biāo)準(zhǔn)制訂。

一、服務(wù)承諾:

1、承接物業(yè)管理之前與托付方簽定的物業(yè)管理合同。

2、管理區(qū)域有常設(shè)機構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶供應(yīng)24小時服務(wù)。

3、事務(wù)所設(shè)立特地服務(wù)電話,接受用戶對物業(yè)管理服務(wù)需求、報修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并剛好處理,有回訪制度和記錄。

4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識清楚,辦公環(huán)境寧靜、整齊、有序。

5、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。

6、服務(wù)人員休息室有序、整齊。

7、區(qū)內(nèi)有護衛(wèi)值守。

8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置特地服裝。

9、護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。

10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

12、管理資料

已入住的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、運用人資料完善、齊全;

全部樓宇、房號、聯(lián)系方式清楚,完整率、精確率達100%,隨時供應(yīng)查閱;實行動態(tài)管理,發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。

13、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊。

14、物業(yè)竣工驗收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標(biāo)識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

16、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整齊,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;

區(qū)域標(biāo)識明顯,完好率達100%;樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);

樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;

樓梯及走道窗戶完好,開啟及關(guān)閉自如;

墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;

室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整齊統(tǒng)一美觀,無平安隱患或破損;

房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清楚完善;

房屋裝修簽定合同,申請率達100%;裝修管理責(zé)任書簽訂率100%;

房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自變更房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%,禁止率達95%;

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識的區(qū)域堆放,停留時間不超過48小時;

按規(guī)定時間裝修,不影響他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現(xiàn)象;

封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一樣,不超出外墻面;無更改原建筑設(shè)計有要求;

空房設(shè)施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內(nèi)能保證用戶隨時能夠開啟房門;

屋面無滴漏現(xiàn)象,修理剛好率、合格率達100%;

房屋本體每周巡檢一次,報修、發(fā)覺問題兩日內(nèi)處理。

17、設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程,運行、維護保養(yǎng)及修理記錄完整;

建立健全設(shè)備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細表,完整率和精確率達100%;

建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時供應(yīng)設(shè)備修理;

各種設(shè)備標(biāo)識清楚、完善,運用或停止?fàn)顟B(tài)正確;

設(shè)備及機房環(huán)境干凈整齊,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,符合設(shè)備要求;

潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);

設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程;

設(shè)備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故;

18、消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災(zāi)平安隱患;

消防器材標(biāo)識清楚,按規(guī)定懸掛,不超過保質(zhì)期;

消防箱標(biāo)識完好清楚,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象;

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;

消防泵運行正常,壓力表正常;

水池(箱)進口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識,清洗,盡快達到規(guī)定水量;

組織開展消防法規(guī)及消防學(xué)問的宣揚教化,建立義務(wù)消防隊,明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書;

消防集中限制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運行、維護保養(yǎng)及修理記錄完整,日、周、月檢記錄完整;

19、給排水系統(tǒng)

具有'二次供水設(shè)施許可證'和'二次供水衛(wèi)生合格證';水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。

低位水池清潔衛(wèi)生,且加蓋、加鎖。

水表房、管道井房上鎖。

供水設(shè)備操作人員持有健康證。

二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及四周環(huán)境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標(biāo)、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)覺問題當(dāng)日處理。

閥門、管道等二次供水設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進行一次檢查記錄完整。報修、發(fā)覺問題及日處理。

各類閥門開閉敏捷。

水泵運行正常,遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場,無大面積跑水、泛水現(xiàn)象;非正常停水不超過48小時,設(shè)備完好率達95%以上。

冬季前供水管道及配件做好防凍措施。

水表完好,計量精確。

制定停水及事故處理方案;限水、正常停水提前24小時通知用戶,自來水公司未通知除外。

排水、排污系統(tǒng)通暢無堵塞外溢現(xiàn)象,無積水、浸泡現(xiàn)象,無殘損現(xiàn)象。

20、供電系統(tǒng)

修理管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類平安和操作標(biāo)識精確、完善、清楚。

配電房上鎖,標(biāo)識清楚完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全,接地、運行完好;配線絕緣完好牢靠;報修、發(fā)覺問題10分鐘內(nèi)處理。

正常限電、停電提前24小時通告用戶;應(yīng)急復(fù)原用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。

嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計量精確。

21、弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)覺問題即時處理。

智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。

中心空調(diào)系統(tǒng)

修理管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類平安和操作標(biāo)識精確、完善、清楚。

機房上鎖,標(biāo)識清楚完好。

機房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時通告用戶,修理有警示。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

機組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

嚴格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,精確。

每日運行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運行正常.滿意不定時供應(yīng)延長.

22、電梯管理

(1)日檢

衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生

上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動

警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、平安觸板等能正常運用。

(2)周檢

每周檢查衛(wèi)生狀況,并做保養(yǎng)。

檢查門開關(guān)敏捷、內(nèi)呼指令(指示燈、到站停靠)正常

轎廂照明風(fēng)扇良好正常運用、平安回路、限制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。

(3)季檢

導(dǎo)軌潤滑、井道傳感器、平安鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、限制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。

曳引繩樓層標(biāo)識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑平安回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點調(diào)整。

限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。

年檢(略)

當(dāng)出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時應(yīng)馬上斷電停止,15分鐘內(nèi)修復(fù)、施救。

相應(yīng)記錄完整。

23、公共設(shè)施

建立健全公共設(shè)施管理臺帳及其技術(shù)性文件資料明細表,完整率和正確率達100%。

建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護保養(yǎng)及修理記錄完整。

共用設(shè)施無隨意變更用途現(xiàn)象。

共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發(fā)覺問題10分鐘內(nèi)處理。

各種井蓋加蓋密封,完好率達100%,修理移動須標(biāo)識并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無堵塞現(xiàn)象,每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發(fā)覺問題剛好處理,清掏不超過24小時。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣揚欄等完好無損,滿意其運用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。

草坪燈、裝飾燈完好無損,滿意其運用功能。

公共照明按時開關(guān),背景音樂按時播放。

停車場完好率98%,修理須標(biāo)識并作好防范應(yīng)急措施。

公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報修、發(fā)覺問題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度安排保養(yǎng)。

24、平安防范

管理區(qū)域制定平安防范制度,保證24小時值班及巡邏平安防范。

設(shè)三個固定崗專人值守,采納限時跨立姿態(tài)于指定地點站立服務(wù)。

對來訪人員供應(yīng)指引服務(wù),看法須親善。擅長發(fā)覺隱患和可疑人員,處理突發(fā)事務(wù)。大件物品進行出入登記簽可制。

巡察人員按規(guī)定時間和線路電子巡更,巡察率達100%,頻率不低于2小時/次。

監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守,對限制區(qū)域進行監(jiān)控并定時錄像(待設(shè)備到位)。

平安員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟識區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,仔細負責(zé),賦有獻身精神。保持良好的崗位形象,看法親善、儀態(tài)端莊,自然大方、熱忱。用語規(guī)范,說話和氣、口齒清晰。

上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報,不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時接班。

每周三下午15:00參與公司資源管理部組織的訓(xùn)練。

配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿。扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣,敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。

非管理緣由火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務(wù)。

25、衛(wèi)生干凈

實行全環(huán)境干凈保障,保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

干凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無破損。

公共部分無衛(wèi)生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈。

干凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

干凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國家標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達100%。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達100%以上。

全日制保潔,共用場地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物15分鐘內(nèi)清理完畢。

公共客戶接待區(qū)域大廳專設(shè)一員保潔,保潔設(shè)施及用具干凈整齊,煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個。

衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常運用率達100%以上。

道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設(shè)1人,道路、場地、崗?fù)?、設(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗

100%。

每日管理人員進行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)覺不合格當(dāng)日內(nèi)訂正。

衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。

每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。

每年全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。

26、園藝管理

綠地?zé)o變更運用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時保潔,保潔率達97%以上。

樹木成活率達100%,無拓枝、枝型垂直勻稱每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米;苗木死亡后一周內(nèi)補植。

灌木修剪成形,不超出原形態(tài)5公分;無折損現(xiàn)象造型整齊美觀,修剪20次/年以上。

喬木無枯枝敗葉,樹干修枝整形2次/年,無折損現(xiàn)象,無斑禿。

苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈,發(fā)覺后在一周內(nèi)治理完畢。全年施藥6.8kg、每平米施藥量大于0.004。逐月安排實施

依據(jù)氣候狀況及土壤干濕度,適時澆水,保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染土;冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水,無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周,土壤吃水15-20cm。

定期松土、除雜草,每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株,草地純度在95%以上。無板結(jié)、無裸土現(xiàn)象,維養(yǎng)1次/周。

定期施肥4-6次/年,施肥總量294kg。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不露土、不燒苗。

草坪草長不超過5公分,修剪大于1次/月。

花卉在花期內(nèi)開放。

養(yǎng)護員統(tǒng)一著裝,配證上崗。

27、交通及停車場

交通標(biāo)識清楚精確,無殘缺現(xiàn)象。

停車場干凈整齊,交通及車位標(biāo)記線清楚可見。

車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。

專業(yè)停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確;車輛出入登記完善,登記率達100%。對前來泊車的車輛要