水平思維的工具和技巧

水平思維的工具和技巧第一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日→概念扇我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那個設(shè)定的目標(biāo)→概念任何事物里都會蘊(yùn)含著一個概念→激發(fā)一個最神奇的思考工具第二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日→移動移動是水的邏輯，是流動的和變化的→建立激發(fā)有意識地使用這個神奇工具→隨意輸入想要獲得創(chuàng)意的時候就去搖牛頓的蘋果樹第三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日→激活技巧向大腦輸入主意→收獲把思考過程中那些閃光的金子都收集起來→如何處理主意衡量、完善和評估一個創(chuàng)意→正式成果認(rèn)真、嚴(yán)肅地對待你的收獲成果第四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日一、焦點--上篇

-有目的地思考問題最有效-1.基礎(chǔ)知識目的：養(yǎng)成選擇“恰當(dāng)”焦點并集中焦點思考的習(xí)慣內(nèi)容介紹：（1）焦點的重要性集中焦點是創(chuàng)造力中一個重要的部分。沒有焦點的創(chuàng)造力技巧是蒼白無力的。挑選和定義一個創(chuàng)造性焦點的能力，是創(chuàng)造性思考技巧的一部分。第五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日例：在機(jī)場中排隊等候檢查，你把焦點集中在排隊上面。由此產(chǎn)生想法：排隊時間可以怎樣被用來獲取信息或者進(jìn)行娛樂呢？第六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日（2）焦點的分類1）一般領(lǐng)域的焦點一般領(lǐng)域的焦點惟一的目的是在定義好的領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生創(chuàng)意。如果指出特定的目的，那么它就不再是一般領(lǐng)域的焦點了。第七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日例：我想在經(jīng)營旅游地旅館方面得到一些創(chuàng)意（寬泛的）；我想在旅館每個房間中的桌子顏色上得到一些創(chuàng)意（狹義的）；我想在旅館顧客留言方面得到一些創(chuàng)意（狹義的）。規(guī)范表述如下：這里的一般領(lǐng)域的焦點是……第八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日帶著明確的目標(biāo)去思考，很可能會預(yù)設(shè)我們將提到的主意。比較下面兩種表達(dá)：第一個焦點：我們需要在降低飛機(jī)機(jī)艙服務(wù)成本方面得到創(chuàng)意。（特定目的的焦點）第二個焦點：我們需要在飛機(jī)機(jī)艙服務(wù)方面得到創(chuàng)意。（一般領(lǐng)域的焦點）第九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日2）有目的的焦點（即特定目的的焦點）這是人們最為熟悉的一種焦點。具體又分為：A.改進(jìn)我們可以把創(chuàng)造性焦點集中在如何朝著特定的方向進(jìn)行改進(jìn)。例：我們需要在提高超市收銀方面得到一些創(chuàng)意。第十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日如果改進(jìn)的方向沒有明確，那么這時的焦點就和一般領(lǐng)域的焦點很相似。例：我們需要在超市收銀方面得到一些創(chuàng)意。第十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日B.解決問題我們必須要解決問題或者克服困難。我們知道要達(dá)到的結(jié)果，就是問題或困難不再存在。例：我們怎樣減少商店偷竊的損失呢？第十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日C.任務(wù)在完成任務(wù)時，我們不只是要解決問題，還必須達(dá)到一個所需要的結(jié)果。例：我們需要得到一些技術(shù)熟練的電腦程序設(shè)計師。第十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日D.機(jī)會在這里，存在一種潛力和機(jī)會。例：衛(wèi)星轉(zhuǎn)播電視變得越來越便宜（環(huán)境變化）――我們從中看到了什么機(jī)會？第十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日規(guī)范表述如下：這里的改進(jìn)是……；這里需要解決的問題是……；這里的任務(wù)是……；這里的機(jī)會是……。第十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(3)多個焦點我們可以處理一個寬泛的焦點，也可以把這個寬泛的焦點分解成多個焦點或子任務(wù)。當(dāng)我們把寬泛的焦點分解成多個更小的焦點時，這些更小的焦點叫子焦點，更小的“子”焦點如有必要還可以再分解為“孫”焦點。第十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日二、焦點--下篇

--問題定義方法--1.基礎(chǔ)知識目的學(xué)會找到思考的“恰當(dāng)焦點”--焦點問題的定義。內(nèi)容介紹：(1)焦點的備選定義（或叫焦點的其他定義）重新定義問題，多找出問題的備選定義，這是非常有用的。同樣對焦點考慮多種備選的定義也是有用的。每個定義中所強(qiáng)調(diào)的重點都不一樣。面對列出的多個定義，可以選擇那些值得運(yùn)用和考慮的內(nèi)容。第十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(2)改述焦點一種用詞會鼓勵思考朝著某個方向發(fā)展，而稍許改變用詞就會導(dǎo)致思考朝著另一個完全不同的方向去發(fā)展。花時間謹(jǐn)慎選擇你的表達(dá)用詞是值得的。第十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(3)潛在的問題拓寬所定義的焦點并思考“潛在的問題”，是有必要和有用的。例：如何改進(jìn)雨傘問題。有人去思考：如何“防雨”這個潛在的問題。第十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日范例：(1)焦點的備選定義焦點：我們需要在酒店管理中獲得一些想法（一般領(lǐng)域的焦點）。第二十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日焦點的備選定義：1）我們需要在酒店管理和員工管理之間的關(guān)系上得到一些提議。2）我們需要找出評估酒店管理的一些方法。3）我們需要想出主意，讓酒店管理的質(zhì)量不要過于依賴熟練的經(jīng)理。4）我們需要想辦法建立一個十分簡單的半自動的管理系統(tǒng)。5）我們需要找到把所有員工都納入一個管理系統(tǒng)的辦法。6）我們需要在建立協(xié)調(diào)有效的管理隊伍方面獲得一些提議。第二十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(2)改述焦點（紅色部分為表達(dá)用詞）我需要找到減少文書工作的方法。注：對這個焦點的思考，會得出使用E-mail和其他不使用紙張的方式的建議。改述為：第二十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日1）我想減輕執(zhí)行主管們的閱讀負(fù)擔(dān)。2）我想減少執(zhí)行主管們之間的信息交流。3）我需要有一些主意來減少執(zhí)行主管們之間不必要的信息交流。第二十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(3)潛在的問題孩子考試考不了高分，其潛在問題可能是什么？1）孩子粗心2）審題錯誤3）確實不會做（沒學(xué)懂或不會分析如何做）4）考題太難或太多注：以上可能的潛在問題解決了，“孩子考試考不了高分”這個問題就不存在了。第二十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日三、挑戰(zhàn)-上篇

-創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)是對“惟一性”的挑戰(zhàn)-

1.基礎(chǔ)知識目的：1)學(xué)會挑戰(zhàn)后的下一步：堵塞、擺脫和放棄2)學(xué)會一次又一次地詢問“為什么”3)學(xué)會連續(xù)性分析第二十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)容介紹：為什么要用這種方法來做事呢？為什么必須用這種方式來完成這件事呢？還有別的方式來做這件事嗎？第二十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日創(chuàng)造性挑戰(zhàn)并不提出批評、判斷或者找錯。創(chuàng)造性挑戰(zhàn)是在判斷之外的范圍內(nèi)運(yùn)作，它是對“惟一性”和“最好”的挑戰(zhàn)。第二十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日創(chuàng)造性挑戰(zhàn)通常被表達(dá)為“為什么”。例：為什么我們要用這種方法來做事？即使找不出任何理由，我們也可以尋找其他的做事方法。第二十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(1)下一步一旦我們提出了創(chuàng)造性挑戰(zhàn)，我們就可以采取下一步，即尋找其他的做事方法：1）堵塞如果我們堵塞現(xiàn)有的道路或者做事方法，我們就會被迫尋找其他的方法。例：假設(shè)我們不能再用這種方法——我們該怎么來完成任務(wù)呢？第二十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日2）擺脫這里的重點在于擺脫。如果我們擺脫現(xiàn)有的主流看法，或者說對現(xiàn)有狀況的滿足感，那么我們的頭腦就更加自由地去思考其他的可能性和選擇。第三十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日3）放棄有時候，現(xiàn)有方法可以被完全放棄（其實根本不需要）。而有時候，只需在某些地方稍作改進(jìn)就可以了（部分放棄）。第三十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(2)一次又一次地詢問“為什么”這個過程有些像深入地尋找潛在的問題。因此，我們一次又一次地詢問“為什么”。第三十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(3)連續(xù)性分析這里涉及到一個“連續(xù)性”的問題。事物之所以連續(xù)發(fā)展，就是因為他們正在連續(xù)發(fā)展。下面我們從四個方面來分析這種“連續(xù)性”：第三十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日1）忽略的連續(xù)性之所以連續(xù)地按照某種方法來做事，只是因為我們忽略了對這種做事方法的思考。我們從來沒有查看一下是否還有更好的方法。為什么我們會忽略了對現(xiàn)有做事方法的思考呢？因為現(xiàn)有的做事方法從沒有出現(xiàn)任何問題或困難，因此我們沒有理由花時間來關(guān)注和思考它。第三十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日2）受限的連續(xù)性“受限”意味著我們做某事是為了讓他人滿意，或者滿足某些要求。就像帳篷由帳篷支架來支撐的一樣，我們的行為也是由其他我們必須使之滿意的團(tuán)體來決定的?！笆芟蕖庇幸粋€很重要的方面，就是來自于那些最初利益相關(guān)的其他團(tuán)體。第三十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日3）自滿的連續(xù)性當(dāng)一個概念發(fā)揮作用并廣為接受，我們就會逐漸相信這個概念會永遠(yuǎn)起作用。當(dāng)事情出錯的時候，我們從不挑戰(zhàn)其中的核心概念，而是去考察各種各樣使概念失靈的外部原因。結(jié)果，過去曾經(jīng)取得的概念、做法、通常就一直持續(xù)下來，并一再錯過了本來可以改變的時機(jī)。當(dāng)一個概念一直發(fā)揮作用時，人們很容易對其感到滿足，并傾向于保護(hù)它、阻止它進(jìn)行變革。第三十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日4）時間序列的連續(xù)性我們形成經(jīng)驗的時間先后順序，使得經(jīng)驗自身組織成一定的結(jié)構(gòu)和概念。一旦這些結(jié)構(gòu)和概念建立起來，它們就會擁有自己的生命，試圖一直延續(xù)下去。例：鐵路是在航空之前出現(xiàn)的，所以當(dāng)航空開始運(yùn)行時，人們總是把它看作是在空中飛行的鐵路。航空服務(wù)中的很多概念都是與鐵路服務(wù)中的概念相對應(yīng)的。第三十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日連續(xù)性分析的過程是一種挑戰(zhàn)。我們觀察做某事的方法，并找出其得以延續(xù)的因素，就可能會發(fā)現(xiàn)受限的例子。分析的目的是要把我們從連續(xù)性固有的概念和主意中解放出來。第三十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(4)解放我們需要從那些因為各種原因而具有連續(xù)性的舊概念中解放出來。過去曾經(jīng)有效的概念和主意，現(xiàn)在不一定有效了。其中的原因有：第三十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日1）技術(shù)改變2）價值改變3）環(huán)境改變4）花費(fèi)改變第四十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日四、挑戰(zhàn)-下篇1.基礎(chǔ)知識目的：學(xué)會挑戰(zhàn)概念和挑戰(zhàn)想法學(xué)會挑戰(zhàn)形成因素第四十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)容介紹：(1)挑戰(zhàn)概念和挑戰(zhàn)想法我們可以挑戰(zhàn)一個操作過程背后的基礎(chǔ)概念；我們可以挑戰(zhàn)人們把概念付諸行動的方式（即想法或主意）。注：概念是指做事的一般方法或方式，想法（或主意）是指將某一概念付諸實踐的特定的具體方法。第四十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日這里的概念是什么？（找出概念）這個概念現(xiàn)在還有效嗎？（挑戰(zhàn)概念）這個概念一定就得用現(xiàn)在的方式來加以運(yùn)用嗎？（挑戰(zhàn)想法）第四十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日(2)挑戰(zhàn)形成因素我們可以去挑戰(zhàn)形成我們思考的因素，即限制我們的思考的背景因素。往后退一步，觀察思考本身，找出形成因素，然后挑戰(zhàn)它們。這些形成因素主要有六類，介紹如下：第四十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日1）主要概念主要概念的影響是非常大的。有時候，主要概念只是顯而易見，有時候，主要概念作為一種背景因素來施加有力的影響?？赏ㄟ^提問的方式來尋找“主要概念”：在這里引導(dǎo)我們思考的主要概念是什么？控制我們思考的潛在概念是什么？第四十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日在大多數(shù)通過分析來解決問題的情況下，主要概念通常都是去除“問題的起因”。這一主要概念常常使人們很難再去思考其他的解決辦法。第四十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日2）假設(shè)沒有假設(shè)，我們永遠(yuǎn)也不能進(jìn)行思考。假設(shè)是建立在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，并把我們思考中的可能性的范圍縮小。但無論如何，要意識到可以挑戰(zhàn)這些假設(shè)?？赏ㄟ^提問的方式來尋找“假設(shè)”：這里的背景假設(shè)是什么？我們在這里暗含了什么假設(shè)？第四十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日3）邊界邊界也是思考的一部分。我們總是在可行的、可允許的、可接受的范圍內(nèi)工作。如果我們希望自己的主意聽起來合理，我們就必須在現(xiàn)有知識和情況下的合理范圍內(nèi)想主意。我們也需要使思考的邊界清晰地展現(xiàn)出來，以便去挑戰(zhàn)它們?？赏ㄟ^提問的方式來尋找“邊界”：我們思考的邊界是什么？我們碰到了什么樣的邊界？第四十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日4）基本因素基本因素通常必須包含在解決方案之內(nèi)。但是，既然什么東西都可能受到挑戰(zhàn)，那么我們也可以挑戰(zhàn)基本因素。可通過提問的方式來尋找“基本因素”：這里存在的“基本因素”是什么？我們?yōu)槭裁幢仨毧偸前@些因素？第四十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日5）避免因素避免因素，就是我們在思考中花了很多時間來避免這些因素。我們繞開它們，躲避它們，拒絕采用任何可能通往它們的途徑。有時候，“基本因素”恰恰就是“避免”某些事物（比如“避免對環(huán)境的污染”）。我們直覺地察覺到這些因素不能出現(xiàn)在任何解決方案之中，所以我們盡量避免它們?？赏ㄟ^提問的方式來尋找“避免因素”：我們正在努力避免什么東西？我們不想要發(fā)生什么事情？第五十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日6）兩極選擇很多時候，我們在思考中為自己設(shè)置了一個非此即彼的兩極選擇的局面。例：我們要么調(diào)節(jié)城市的交通，要么不允許汽車駛進(jìn)城內(nèi)。第五十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日這種兩極選擇看起來似乎是一種很廣闊的思維，它既是有用的，也是正當(dāng)?shù)摹５?，兩極選擇的思維也存在危險，因為它意味著我們只能從兩種方式來看待問題，這就排除掉了任何中間道路或者兩者以外的其他道路。選擇的對立性是兩極思維方法的局限之一。第五十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日可通過提問的方式來尋找“兩極選擇”：這里的兩極選擇是什么？這里提供了一個怎樣的二選一方案？第五十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日在以上各類對形成因素進(jìn)行挑戰(zhàn)的過程中，我們都有兩個步驟：1）清楚地意識到，并明確地說出形成因素是什么。2）挑戰(zhàn)這些因素，即使它們看起來合情合理或者十分正當(dāng)。第五十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日五、橫向置換三步驟1）選擇焦點焦點是要解決的問題，關(guān)注的產(chǎn)品。