消費心理的一般特征

消費心理的一般特征2023/6/11第一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日第一節(jié)消費者對商品的認識過程一、消費者的感覺(二)感覺包含的內(nèi)容感受性和感受閾限感覺適應(yīng)

聯(lián)覺

2023/6/12第二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日一、消費者的感覺1.感受性和感受閾限感受性是感覺器官對刺激物的主觀感受能力，它是消費者對產(chǎn)品、廣告、價格等有無感覺以及強弱的重要標(biāo)志。感受閾限是能引起某種感覺并使之持續(xù)一段時間的刺激量，如一定強度的的亮度、聲音等。第一節(jié)消費者對商品的認識過程2023/6/13第三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日二者關(guān)系消費者感受性的大小主要取決于消費刺激物感受閾限的高低。在刺激物引起感覺之后，如刺激物的數(shù)量只有發(fā)生微小變化，消費者是不易感覺到的。只有當(dāng)刺激物的數(shù)量增加到一定程度時，人們的感覺才能真正產(chǎn)生。二者呈反向變動關(guān)系2023/6/14第四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日2.感覺適應(yīng)消費者的感受性會隨著消費者接觸刺激物作用的時間的延長而逐步減小，這種現(xiàn)象稱之為感覺適應(yīng)。3.聯(lián)覺一種感覺器官接受刺激產(chǎn)生感覺后會對其他感覺器官的感受性產(chǎn)生影響，這種現(xiàn)象就是聯(lián)覺。2023/6/15第五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日二、消費者的知覺(一)知覺的概念和分類

第一節(jié)消費者對商品的認識過程

知覺

是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映知覺的選擇性知覺的理解性知覺的整體性知覺的恒常性根據(jù)知覺的活動特性可分為2023/6/16第六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日二、消費者的知覺第一節(jié)消費者對商品的認識過程

知覺

視知覺聽知覺觸知覺根據(jù)活動中某個分析器起優(yōu)勢作用，可分為錯覺指人們對外界事物不正確的感覺或知覺2023/6/17第七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日二、消費者的知覺(二)知覺的特征及其在市場營銷中的運用

第一節(jié)消費者對商品的認識過程知覺的選擇性與消費者確定購買目標(biāo)

知覺的理解性、整體性與商品促銷

知覺的恒常性與系列產(chǎn)品的銷售

知覺的誤差性與推銷商品的藝術(shù)

知覺的特征及其運用2023/6/18第八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日特征一二、消費者認識的發(fā)展階段一消費者的注意(一)注意的概念

第一節(jié)消費者對商品的認識過程指向性集中性

注意

是人的心理活動對于一定對象的指向與集中特征二2023/6/19第九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日一、注意

第一節(jié)消費者對商品的認識過程(二)注意的功能調(diào)節(jié)功能保持功能功選擇能2023/6/110第十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日三、注意(三)注意的分類根據(jù)產(chǎn)生和保持注意有無目的和意志努力的程度，可分為無意注意、有意注意和有意后注意。有意注意與無意注意的區(qū)別

第一節(jié)消費者對商品的認識過程有意注意無意注意

有明確的預(yù)定目的

目的性

沒有預(yù)先的目的

比較穩(wěn)定、持久

持久性

保持時間短，易轉(zhuǎn)移易出現(xiàn)心理疲勞

疲勞性

不容易產(chǎn)生心理疲勞

受主體的主觀努力所制約制約性

受刺激物的性質(zhì)和強度所支配2023/6/111第十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日二、消費者的記憶(一)記憶的概念和過程

第一節(jié)消費者對商品的認識過程識記

保持回憶

記憶是過去的經(jīng)驗在人大腦中的反映心理過程2023/6/112第十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日二、消費者的記憶

（二）記憶的分類第一節(jié)消費者對商品的認識過程形象記憶

邏輯記憶

運動記憶

記憶情緒記憶

按記憶的內(nèi)容2023/6/113第十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日二、消費者的記憶第一節(jié)消費者對商品的認識過程記憶

瞬間記憶

短時記憶

長時記憶

感官

消失(痕跡消退)遺忘(痕跡消退或干憂)根據(jù)記憶保持時間長短注意

重復(fù)2023/6/114第十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日二、消費者的記憶(三)記憶對商品宣傳和廣告的影響第一節(jié)消費者對商品的認識過程2023/6/115第十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日

五、消費者的聯(lián)想

(一)聯(lián)想的概念和規(guī)律

第一節(jié)消費者對商品的認識過程聯(lián)想接近聯(lián)想類似聯(lián)想對比聯(lián)想關(guān)系聯(lián)想有當(dāng)前直接感知到的事物或曾經(jīng)經(jīng)歷的事物而回想起與之相關(guān)的另一件事主要規(guī)律有2023/6/116第十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日三、消費者的聯(lián)想（二）消費者的聯(lián)想與商品的經(jīng)營策略

1.聯(lián)想與商品的相關(guān)性策略2.聯(lián)想與商品包裝的藝術(shù)3.聯(lián)想與商品的推銷宣傳

第一節(jié)消費者對商品的認識過程2023/6/117第十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日（一）思維的概念和分類

四、消費者的思維第一節(jié)消費者對商品的認識過程思維是人腦對客觀事物概括的、間接的反映思維特征間接性概括性2023/6/118第十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日（二）消費者的一般思維過程分析過程比較過程評價過程2023/6/119第十九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日五、消費者的想像

（一）想像的概念和分類第一節(jié)消費者對商品的認識過程想像

無意想像有意想像

再造想像創(chuàng)造想像

是人的大腦在原有感知的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的形象的心理過程2023/6/120第二十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日五、消費者的想像（二）想像在市場營銷中的運用1.設(shè)法豐富消費者的想像力，激發(fā)消費者購買2.運用想像提高廣告效果3.營銷人員的工作需要一定的想像力

第一節(jié)消費者對商品的認識過程2023/6/121第二十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日第二節(jié)消費者的情感過程

一、情緒和情感含義情緒和情感是消費者對于客觀事物能否滿足自己的消費需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗，它是消費者對客觀事物與自己需要之間關(guān)系的反映。

2023/6/122第二十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日一、情緒和情感含義情緒情感的區(qū)別與聯(lián)系第二節(jié)消費者的情感過程情緒情感區(qū)別人和動物共有

人所特有

嬰兒階段已存在

某個年齡階段后才發(fā)生

與自然需要相聯(lián)系與人的社會需要相聯(lián)系

較短暫,不夠穩(wěn)定

持續(xù)時間長,較穩(wěn)定

情景性，沖動性持久性,穩(wěn)定性聯(lián)系情緒受情感制約,情感體現(xiàn)在情緒中。情緒是情感的外部表現(xiàn),在日常生活當(dāng)中，二者并不做嚴(yán)格區(qū)分。

2023/6/123第二十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日二、消費者情緒情感的分類

第二節(jié)消費者的情感過程情緒熱情

激情

挫折

按情緒的性質(zhì)、強度、時間放在復(fù)雜性狀態(tài)可分為

心境

2023/6/124第二十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日一、產(chǎn)品二、服務(wù)三、環(huán)境四、心態(tài)第二節(jié)消費者的情感過程三影響消費者情感變化的因素2023/6/125第二十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日第三節(jié)消費者心理活動的意志過程

一、消費者的意志及其特征第三節(jié)消費者的意志過程為了實現(xiàn)預(yù)訂的目的，自覺地調(diào)節(jié)自己的行為，克服困難的心理過程

特征有明確的購買目的與排除干擾和克服困難想聯(lián)系意志過程2023/6/126第二十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日消費者心理活動的意志過程做出購買決定階段執(zhí)行購買決定階段體驗執(zhí)行效果階段2023/6/127第二十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日三、消費者的意志品質(zhì)

第三節(jié)消費者的意志過程意志品質(zhì)

自覺性

自